Certificación ISO 9001:2000 Servicios de atención primaria de salud para la comunidad. Corporación de Desarrollo Social de Providencia

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Alicia Cano Nieto
hace 6 años
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1 Certificación ISO 9001:2000 Servicios de atención primaria de salud para la comunidad Corporación de Desarrollo Social de Providencia Santiago de Chile, 29 de agosto de 2008

2 TÜV Rheinland en Chile. Quienes somos Misión Acompañamos y aseguramos innovaciones en armonía con el hombre, la tecnología y el medio ambiente. Certificamos la seguridad y la calidad de productos, sistemas y servicios. Brindamos nuestros servicios en todo el mundo de forma neutral e independiente, basándonos en importantes estándares en cuya evolución somos partícipes a nivel mundial.

Nuestra Historia 1872 Fundación de TÜV como Institución promovida por el Estado Alemán con el objeto de proteger a los trabajadores de los riesgos en las instalaciones de generación de vapor.

3 Nuestra Historia 1872 Fundación de TÜV como Institución promovida por el Estado Alemán con el objeto de proteger a los trabajadores de los riesgos en las instalaciones de generación de vapor Los primeros autos son autorizados técnicamente para circular por la vía pública Apertura primera filial en Alemania Apertura primera filial en el exterior Apertura primera filial en Sudamérica Facturación anual superior a mil millones Apertura de la filial Nº 140 en Vietnam filiales a nivel mundial.

4 Global Network TÜV Rheinland -un grupo internacional con una experiencia de más de 130 años en Seguridad y Calidad Más de 75 sociedades con más de 340 centros en 60 países

5 TÜV Rheinland Group en Sudamérica En Sudamérica TÜV está presente con oficinas en: Argentina Brasil Chile Bolivia Paraguay Perú Buenos Aires Córdoba Comodoro Rivadavia Neuquén Brasilia Rio de Janeiro San Pablo Santiago Santa Cruz de la Sierra Asunción Lima

Sistemas de Gestión y Capacitación Servicios: Certificación de Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001 etc.) Diagnósticos, GAP-Análisis Análisis y auditorías de segunda parte.

6 Sistemas de Gestión y Capacitación Servicios: Certificación de Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO etc.) Diagnósticos, GAP-Análisis Análisis y auditorías de segunda parte. Capacitación en Sistemas de Gestión: Auditores Líderes e Internos, introducción a las normas, cursos especializados. Servicios Industriales: Calificación de Operadores de Grúas, Máquinas Pesadas y Equipos de Izaje, Auditorías de Seguridad.

7 Certificación de Sistemas de Gestión Certificación de las normas: ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 NCh 2728 Of.2003 HACCP, BPM, Eurepgap, ISO 22000:2005 ISO/TS 16949, QS 9000, VDA 6.1 SA 8000 Sistemas integrados

8 Flujograma del procedimiento de certificación Contrato para la certificación del SGC Contrato entre el organismo de certificación y el cliente Entrega de los documentos del SGC, Fundamentalmente el Manual del SGC Revisión de la documentación Informe de conformidad con la norma Auditoría 1ra Fase in situ Auditoría 2da Fase in situ Otorgamiento del certificado Auditorias de seguimiento o renovación Informe para el cliente Certificado TÜV Informe para el cliente

9 Revisión de la documentación Qué buscamos? Cuál es el flujo general de los procesos? Cuál es la documentación requerida? Cuáles son los criterios operacionales para realizar el seguimiento, medición y evaluación de los procesos (costo, tiempo, calidad percibida, etc.)? Cuáles son los registros para evidenciar la realización de los procesos, la efectividad de la capacitación y de alimentación de los indicadores de la gestión? Cómo se analizan los datos e información recopiladas (técnicas estadísticas)? Qué acciones correctivas y preventivas son necesarias? Son eficaces? Cómo podemos mejorar los procesos? Cómo se evidencia la mejora continua?

10 Auditoría de certificación in situ Qué buscamos? Evidencias objetivas que lo declarado en la documentación es efectivo y verificable

11 Aspectos relevantes del servicio de salud Importancia del control de la documentación en consultorios

12 Principales beneficios de la certificación ISO 9001:2000 Mejoramiento de la productividad. Estandarización de procesos. Participación del personal en la gestión de la institución. Mejoramiento de la calidad del Servicio. Mejoramiento de la imagen corporativa. Mejoramiento en la satisfacción de los usuarios. Reducción de costos. Atender requisitos técnicos y legales para las prestaciones de Salud.

13 Cumplimiento de Normativa legal y los procesos de prestación médica y dental & Código sanitario y sus Reglamentos. Ej.: RSA y Bodegas de almacenamiento del PNAC 4 Disposiciones de la autoridad sanitaria Ej.: GES y Metas sanitarias para el período Otros específicos: Control de dosimetría para el personal.

14 Control de dispositivos de medición y su calibración

15 Indicadores para la gestión de salud

16 Indicadores para la gestión de salud

17 No conformidades y acción correctiva Inicio Anormalidad Detección de la No Conformidad A Identificación de las causas, plan de acción para la eliminación de las causas, implementación del plan y registro Acción Inmediata Análisis de frecuencia y severidad Relevante? No No Eficaz? Fin Sí Sí A

18 Control de servicio no-conforme Evitar el uso no planificado. Metodología para el reconocimiento, documentación y evaluación de las anormalidades encontradas en los procesos. Metodología para el control del incumplimiento de los requisitos acordados sobre los productos y servicios. Si un producto no conforme ya se ha entregado, adopción de las acciones apropiadas respecto a los efectos o efectos potenciales. Se comunica al cliente la rectificación de un no conforme. La corrección de las fallas y las mejoras posteriores deben ser demostrables. Cuando un producto deba repararse o reprocesarse, debe someterse a una nueva verificación.

19 Análisis de los datos El análisis de los datos es un procedimiento básico de la gestión. Para determinar la efectividad y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad. Identificación y validación de las posibilidades de mejoras. Qué nos dice el análisis de datos : Satisfacción del cliente. Conformidad con los requisitos del servicio. Características y tendencias de los procesos (incluyendo acciones correctivas y preventivas). Desempeño de los proveedores.

20 ISO 9001:2000 Nuevos requisitos para la gestión de los recursos. Evaluación de la efectividad de la capacitación. Medición y seguimiento de la satisfacción de los clientes. Medición y seguimiento de los procesos y de los servicios. Obligación de implantar y aplicar la mejora continua. Documentación que agregue valor

21 Gracias por su atención! Edificio Central de TÜV Rheinland Group Colonia Alemania TÜV Rheinland Chile S.A. Fono : ( 56 ) ( 2 ) Fax : ( 56 ) ( 2 ) /

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