JUNTOS ES MÁS FÁCIL CUMPLIR NUESTRAS METAS

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1 JUNTOS ES MÁS FÁCIL CUMPLIR NUESTRAS METAS MEMORIA 2013

2 DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de BanBif, durante el año Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, el firmante se hace responsable por su contenido, conforme a los dispositivos legales aplicables. Lima, (*) de febrero de 2014 Juan Ignacio de la Vega J. Vicepresidente y Gerente General

3 CONTENIDO 2 CARTA A LOS ACCIONISTAS 4 RESEÑA DE LA EMPRESA 8 NUESTRA VISIÓN 8 NUESTRA MISIÓN 9 NUESTROS VALORES 10 ESTRUCTURA ACCIONARIA 10 CLASIFICACIÓN DE RIESGO 12 DIRECTORIO 14 PLANA GERENCIAL 16 LA ECONOMÍA PERUANA EN EL EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 22 CALIDAD 23 CANALES ELECTRÓNICOS 24 PRODUCTOS PARA PERSONAS 24 CRÉDITO HIPOTECARIO 24 VENTAS MULTIPRODUCTO 24 CRÉDITOS POR CONVENIO 26 TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO 27 PRODUCTOS PARA EMPRESAS 27 SERVICIOS PARA EMPRESAS 28 BANCA INTERNACIONAL 30 TESORERÍA 31 RECURSOS HUMANOS 36 PREVENCIÓN PARA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO 37 GOBIERNO CORPORATIVO 38 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 40 EDUCACIÓN 43 CULTURA 44 COMUNIDAD VOLUNTARIADO 46 GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS 52 INFORMACIÓN FINANCIERA 65 BANCOS RELACIONADOS 66 BANCOS CORRESPONSALES 68 ESTADOS FINANCIEROS

4 CARTA A LOS ACCIONISTAS Señores accionistas: Con arreglo a la normativa que nos rige, les dirigimos esta carta para dar cuenta resumida de los principales eventos ocurridos en BanBif, durante el año La economía peruana ha continuado su senda de crecimiento, marcada por el buen hacer en las medidas adoptadas por las autoridades en política económica, pese a los vaivenes en otras regiones y su correlato en el comercio exterior, pero que permite mantener el optimismo acerca del crecimiento y desarrollo de nuestro país. Es en ese contexto que BanBif ha sabido encontrar los mecanismos adecuados para obtener un sano y vigoroso provecho, logrando afianzar su posición en el mercado. Así, se ha obtenido un crecimiento de la utilidad neta del 17.9% con relación al año Los activos totales han crecido en el orden del 17.4% en igual comparación y nuestros clientes han mostrado su preferencia por nuestra entidad, creciendo los recursos de clientes en 16.9%. Las colocaciones crecieron en 24.6%. El ROE alcanzó el 19%; la morosidad ha sido del 1.33 %, ratio por debajo del promedio del sistema y la dotación de provisiones superó el 179%. Estos resultados han consolidado al banco en el quinto lugar en el ranking bancario, habiendo crecido su participación de cuota de mercado si se comparan los resultados al cierre del 2013 con los del Así, en activos hemos pasado del 2.7% a 2.9%, en cartera neta del 2.9% al 3.4% y en depósitos totales del 2.9% al 3.1%. Siguiendo el plan de expansión en toda la República, en el año que culminó se han abierto 9 agencias y tenemos ahora 85 agencias a disposición de nuestros clientes y del público. Sin duda que uno de los acontecimientos más destacados del año 2013 fue la decisión de la prestigiada Corporación Financiera Internacional (IFC) una entidad adscrita al Banco Mundial, de incorporarse al accionariado de BanBif. Es conocida la trayectoria e importancia de esta entidad multilateral, de manera que se justifica plenamente el orgullo de nuestra entidad por dicha incorporación. Consideramos que esta participación accionaria, también habla de la solidez de nuestros indicadores y coopera con el potencial de crecimiento de BanBif. En otro ángulo de ese mismo evento, el aporte de capital realizado por IFC agregado a la metódica capitalización de la mayor parte de las utilidades, continúan en el camino de incremento sostenido del patrimonio del Banco. Otro evento que destaca es la calificación de Grado de Inversión otorgada a BanBif por Fitch, que reafirma los esfuerzos del cuerpo gerencial de nuestro banco por un manejo profesional y serio de la entidad. 2 Durante el año 2013, se ha mantenido la sana política de diversificar las fuentes de fondeo y valiéndonos de la fortaleza que dan nuestros indicadores, se concertaron préstamos a mediano /largo plazo con COFIDE (US$ 30 millones), la Corporación Andina de Fomento ( US$ 34 millones), el Banco Latinoamericano de Exportaciones (US$ 15 millones), la International Finance Corporation (US$ 15 millones), la Corporación Interamericana de Inversiones (US$ 9 millones) y un préstamo subordinado de la DEG de Alemania (US$ 25 millones). Se colocaron en el mercado local bonos de arrendamiento financiero en dólares por US$ 10 millones y bonos subordinados por S/. 40 millones. Asimismo, en el 2013 se culminó la negociación con un crédito sindicado de bancos liderado por Bladex que permite contar con una línea de US$ 100 millones. Destacan en el sindicato de bancos instituciones de prestigio como son Citi, Santander, BCP, Standard Chartered, Wells Fargo, Natixis, Banco do Brasil, Banco Crédito e Inversiones y Produbank.

5 En el ámbito interno, el crecimiento prudente pero sostenido ha permitido reafirmar las bases de nuestro Plan Estratégico multianual, incorporando significativos cambios motivados por la solidez de los ratios pero también por los desafíos que marca el crecimiento del país y el de nuestro Banco en particular. Por ello, durante el año 2013 ha sido muy dinámica y eficiente la adecuación de métodos y procedimientos a fin de que la excelencia de nuestros servicios alcance a todos los sectores que nos favorecen con su preferencia. Los sectores de la banca premiun, corporativa, comercial o de personas han sabido adecuar sus esfuerzos para orientarlos a una gestión más eficiente, que esperamos consolidar durante el Una especial preocupación ha sido fortalecer el buen Gobierno Corporativo del banco y siguiendo los acuerdos suscritos con el IFC, en el 2013 se incorporó como directora la Sra. Mónica Aparicio con esta incorporación más del 50% de los integrantes del Directorio son independientes, de reconocida trayectoria profesional y personal. Acorde con tales calificaciones, los directores han participado activamente en todos los comités. Nuestro capital humano sigue siendo el principal activo y la organización permite que coincidan sus principios rectores con los anhelos y perspectivas de quienes laboran en BanBif. Nos satisface en esa línea que BanBif continúe en el ranking de Great Place to Work, ahora en el puesto 11 a nivel de Latinoamérica. BanBif persevera en sus acciones de solidaridad con la comunidad, tanto en su cercanía a la Fundación Pachacútec que dota de educación pertinente a jóvenes de menores recursos, como también la preservación del Puente Inca de Q eswachaka en el Cusco que, mediante la Tarjeta de Crédito Q eswachaka, destina recursos para preservar este importante legado cultural y se une así al destino de las comunidades que lo circundan. Diciembre de 2013 premió con largueza este emprendimiento de BanBif pues la Unesco declaró al Puente Inca como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad. BanBif reafirma así su inserción en la sociedad no sólo por su propia colaboración en este y otros campos de la cultura si no también por ser un canal eficaz para que nuestros clientes y amigos dirijan su solidaridad y generosidad a tales emprendimientos. Acorde con la política institucional, BanBif subraya sus líneas de cumplimiento responsable con el Supervisor y las autoridades relacionadas, así como en la sujeción a la normativa propia de nuestra actividad, la de protección al usuario y de transparencia en la información, tanto como el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Al promediar el año 2013 se produjo el cambio en la Dirección Corporativa del Grupo Fierro, jubilándose don Francisco Roche Navarro quien hasta entonces la ocupaba a la par de ejercer el cargo de Presidente de Directorio BanBif a quien va nuestro especial agradecimiento por su destacada labor. En la Dirección Corporativa ha sido sustituido por don Vicente de la Parra, cuyos éxitos auguramos. Al concluir estas líneas debemos dejar especial constancia del agradecimiento institucional a los señores Directores, por su consejo, sabiduría y compromiso con BanBif. A la Gerencia, funcionarios y a todas las personas que laboran en nuestro Banco pues sin su empeño y dedicación no sería posible exhibir los éxitos que ahora resumimos. A ustedes, señores accionistas, les reiteramos nuestro agradecimiento por la confianza que nos dispensan. Atentamente, RESEÑA DE LA EMPRESA Sandro Fuentes Acurio Presidente del Directorio Juan Ignacio de la Vega Vice Presidente y Gerente General 3

6 RESEÑA DE LA EMPRESA Es más fácil cuando alguien nos ayuda a contar nuestra historia

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8 RESEÑA DE LA EMPRESA 01 EL BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS SE CONSTITUYÓ COMO UNA SOCIEDAD ANÓNIMA DE PLAZO INDEFINIDO, MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA DE FECHA 10 DE DICIEMBRE DE 1990, OTORGADA ANTE EL DR. RICARDO ORTIZ DE ZEVALLOS, E INSCRITA EN LA PARTIDA Nº DEL LIBRO DE PERSONAS JURÍDICAS DE LOS REGISTROS PÚBLICOS DE LIMA. SU FUNCIONAMIENTO FUE AUTORIZADO MEDIANTE RESOLUCIÓN SBS Nº DEL 8 DE FEBRERO DE EN EL AÑO 1998, MEDIANTE RESOLUCIÓN SBS Nº , SE AUTORIZÓ LA MODIFICACIÓN DE SU DENOMINACIÓN SOCIAL DE BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.E.M.A.BIF A BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.BIF. ASIMISMO, EN EL AÑO 2011, MEDIANTE RESOLUCIÓN SBS N , SE AUTORIZÓ NUEVAMENTE EL CAMBIO DE DENOMINACIÓN SOCIAL, DE BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS BIF A BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS, PUDIENDO UTILIZAR EL NOMBRE ABREVIADO BANBIF. 6 Juan Ignacio de la Vega J. Vicepresidente y Gerente General

9 El objeto social de BanBif es realizar actividades de intermediación financiera, a fin de promover el desarrollo de la economía nacional. Está facultado, además, para captar y colocar recursos financieros y efectuar todo tipo de servicios bancarios y operaciones permitidas a la banca múltiple, de acuerdo con la Ley N (Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS). El código de Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) al que pertenece el Banco es el 6519, que corresponde a la intermediación financiera, con excepción del financiamiento de planes de seguro. BanBif se ha posicionado como un banco moderno, eficiente y ágil, con un soporte tecnológico de primer nivel y un equipo humano profesional y motivado. BanBif asume, dentro de su estrategia como banco múltiple, el desarrollo de productos y servicios diseñados para las necesidades de sus clientes e implementa los procedimientos y herramientas de forma permanente. Asimismo, apoya toda esta estrategia en la fuerza de un equipo humano comprometido con los valores del Banco y que busca mantener siempre la excelencia en el servicio GRUPO ECONÓMICO BanBif, en aplicación de la Resolución SBS N , deja constancia que, a la fecha de publicación de la presente memoria, conforma un grupo económico con las siguientes empresas: 1. AGROINPER S.A. 2. BRITTON S.A. 3. CARTAVIO RUM COMPANY S.A.C. 4. CONSTRUCTORES INTERAMERICANOS S.A.C. LIVIT 5. FARMEX S.A. 6. FIRST CAPITAL CORPORATION LTD. 7. FOSFORERA PERUANA S.A. 8. GF SECURITIES COMPANY LTD. 9. GFS INVESTMENTS LTD. 10. GRAND FORTRESS RESOURCES LTD. 11. QUIMTIA S.A. 12. LANDY S.A. 13. IBEROAMERICANA DE PLÁSTICOS S.A.C. 14. VICTORY HOLDING LTD. RESEÑA DE LA EMPRESA 7

10 VISIÓN Ser reconocidos en el mercado por nuestra Calidad de Servicio, con productos y servicios innovadores, que cumplan con todas las expectativas de nuestros clientes. MISIÓN Brindar las mejores soluciones financieras a nuestros clientes con excelente Calidad de Servicio, que les permita alcanzar sus sueños personales y empresariales. 8

11 NUESTROS VALORES INTEGRIDAD Capacidad de actuar en consonancia con lo que decimos y consideramos importante. Es obrar siempre con honestidad, honradez, lealtad y transparencia inclusive en momentos difíciles. COMPROMISO Asumimos como propios los objetivos de BanBif y mostramos siempre compromiso: Con los clientes, mostrando respeto y velando siempre por sus intereses. Con los compañeros de trabajo, apoyando y viviendo con sentido de equipo, solidaridad y compañerismo. Con BanBif, velando por los resultados, por la optimización de recursos y por su imagen. Nos sentimos parte del todo y apoyamos al resto del equipo, pues sabemos que el éxito de uno es el éxito de todos. PASIÓN POR LA EXCELENCIA Mostramos real interés y orientación por hacer las cosas bien, estableciendo objetivos y metas claras, estamos en la búsqueda constante de alcanzarlas o excederlas, poniendo en todo momento en práctica nuestros valores. Es la entrega con vehemencia de nuestro esfuerzo, ideas, pensamientos y acción, plasmados en nuestro día a día para obtener resultados de superior calidad, que excedan las expectativas de nuestros clientes. Somos protagonistas y principales responsables de nuestro desarrollo profesional y personal e invertimos esfuerzos en conseguirlo, buscando en todo momento la mejora contínua. ACTITUD POSITIVA Capacidad de afrontar nuevos retos con buen ánimo y optimismo, vemos el lado favorable de las cosas y sacamos provecho de las adversidades, mostrándonos siempre accesibles, con disposición de ayudar y manifestando siempre el sentido de equipo. RESEÑA DE LA EMPRESA 9

12 ESTRUCTURA ACCIONARIA Son accionistas de BanBif: NOMBRE NACIONALIDAD ACCIONES SUSCRITAS Y PAGADAS VALOR NOMINAL S/. NUEVOS SOLES S/. % Britton S.A. Landy S.A. IFC SUIZA SUIZA USA 6,306,666 6,319,293 1,831, ,199, ,578, ,952, % 43.71% 12.67% TOTAL 14,457, ,730, ACCIONES CON DERECHO A VOTO TENENCIA NÚMERO DE ACCIONISTAS PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN Menor al 1% Entre el 1% y el 5% Entre el 5% y el 10% Mayor al 10% 3 100% Total 3 100% CLASIFICACIÓN DE RIESGO Las empresas calificadoras de riesgo Class & Asociados S.A. y Pacific Credit Rating S.A. (PCR) han otorgado las siguientes calificaciones a los valores en circulación: Fortaleza Financiera Acciones Comunes Depósitos a Corto Plazo Certificados de Depósitos Negociables Tercer Programa Bonos Hipotecarios Segunda Emisión Bonos de Arrendamiento Financiero Décima Primera Emisión Primer Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero Primera Emisión Primer Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero Segunda Emision Primer Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero Tercera Emision Bonos Subordinados Cuarta Emisión Bonos Subordinados Quinta Emisión Primer Programa de Bonos Subordinados Primera Emisión Primer Programa de Bonos Subordinados Segunda Emisión CLASS & ASOCIADOS 31/12/2013 A 1era. Categoría CLA1 + CLA1 + AAA AA+ AA+ AA+ AA+ AA AA AA AA PCR 31/12/2013 A PCN2 Catergoría I p1+ paaa paa+ paa+ paa+ paa+ paa paa paa paa 10

13 RESEÑA DE LA EMPRESA 11

14 DIRECTORIO Los Directores de nuestra Institución son profesionales independientes, elegidos por su destacada trayectoria profesional y su indiscutible solvencia moral. Los miembros del Directorio no mantienen relación de dependencia con los Accionistas. Asimismo, no existe grado de vinculación por afinidad o por consanguinidad entre las personas que a continuación se nombran y los Accionistas principales de la entidad emisora. FRANCISCO ROCHE NAVARRO Presidente del Directorio hasta agosto 2013 SANDRO FUENTES ACURIO Presidente del Directorio a partir de agosto 2013 JUAN IGNACIO DE LA VEGA JIMÉNEZ Vicepresidente del Directorio JUAN MANUEL VENTAS BENÍTEZ Director MARIO MAGGI PACHECO Director CARLOS ALBERTO NEUHAUS TUDELA Director ISMAEL BENAVIDES FERREYROS Director SUSANA ELÉSPURU GUERRERO Director a partir de marzo 2013 MÓNICA APARICIO SMITH Director a partir de noviembre 2013 Director hasta febrero 2013, Leopoldo Scheelje Martin. 12

15 ÓRGANOS ESPECIALIZADOS DEL DIRECTORIO COMITÉ EJECUTIVO DE DIRECTORIO Su función es pronunciarse sobre asuntos diversos por delegación del Directorio y respecto de operaciones de crédito. Está conformado por los siguientes miembros: Sandro Fuentes Acurio Presidente Carlos Neuhaus Tudela Miembro 2 Juan Ignacio de la Vega Jiménez Miembro 3 Ismael Benavides Ferreyros Miembro 4 COMITÉ DE AUDITORÍA Su función es supervisar la labor de Auditoría Interna. Está conformado por: Juan Manuel Ventas Benítez Presidente Mario Maggi Pacheco Miembro 2 Susana Eléspuru Guerrero Miembro 3 COMITÉ DE RIESGOS Su función es tomar conocimiento, evaluar, aprobar las políticas y procedimientos de manera integral en la identificación y administración de los diversos riesgos asumidos por el Banco, tales como riesgos de mercado, de liquidez, riesgo país, riesgo crediticio y riesgo operativo. Está conformado por los siguientes miembros: Juan Manuel Ventas Benítez Presidente Juan Ignacio de la Vega Jiménez Miembro 2 Mario Maggi Pachecho Miembro 3 Susana Eléspuru Guerrero Miembro 4 Mónica Aparicio Smith Miembro 5 RESEÑA DE LA EMPRESA 13

16 PLANA GERENCIAL Juan Ignacio de la Vega Jiménez Javier Arroyo Rizo Patrón Andrés Bowen Pareja María del Rosario Gjurinovic de Amat Víctor Larrea Vilela Juan Carlos Orrego Gonzales Guillermo Quedas Lobatón Isabel Quevedo Ocampo Manuel Velarde Carpio Vicepresidente y Gerente General Subgerente General de Finanzas Subgerente General de Banca Minorista Subgerente General de Riesgo Integral y Cumplimiento Normativo Subgerente General de Asesoría Legal Subgerente General de Contraloría Subgerente General de Riesgos Subgerente General de Banca Mayorista Subgerente General de Innovación, Tecnología y Operaciones Javier Camino Massa Gerente de División de Banca Comercial hasta octubre 2013 Aldo Pinto Ahumada Gerente de División de Banca Comercial a partir de diciembre 2013 Luis Castro Echecopar María Isabel Castro Silvestre Ana Cecilia del Castillo Lizárraga Juan Carlos Echeandía Chiappe Julio Flores Alva Glenn Fort Dasso Alberto Gago Márquez José Luis Guinand Llosa Ricardo Izaguirre Torres Hugo Palomino Forsberg Pierre Ramírez Llanos Julio Ramos Chimpén Enrique Santa Gadea Ramírez Corina Tudela Chopitea Gerente de División Banca Empresa Gerente de División de Marketing Gerente de División de Negocios Internacionales Gerente de División Productos para Personas Gerente de División de Seguridad Gerente de División Banca Corporativa Gerente de División Tarjetas de Crédito y Débito Gerente de División Banca Premium Gerente de Auditoría Interna Gerente de División Productos para Empresas Gerente de División Recursos Humanos y Administración Gerente de División de Contabilidad Gerente de Control de Riesgos Gerente de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social 14

17 De pie de izq. a der. : Juan Carlos Orrego Gonzales, Guillermo Quedas Lobatón y Javier Arroyo Rizo Patrón. Sentados de izq. a der. : Víctor Larrea Vilela, María del Rosario Gjurinovic de Amat, Juan Ignacio de la Vega Jiménez, Andrés Bowen Pareja y Isabel Quevedo Ocampo RESEÑA DE LA EMPRESA 15

18 ECONOMÍA PERUANA Evidencias de un país que está listo para competir en el mundo

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20 LA ECONOMÍA PERUANA PRODUCCIÓN A diciembre de 2013 se observa que el Perú ha tenido un crecimiento sostenido de su PBI en 5.0%, con ello lleva acumulando 15 años de crecimiento continuo. Este alto crecimiento a diciembre de 2013 se debe principalmente al dinamismo de la demanda interna, la cual creció en 5.7%. Así también, se observa que el PBI no primario contribuyó con 4,6 puntos porcentuales destacando los sectores de construcción (8.5%), financieros y seguros (9.1%), restaurantes y hoteles (6.4%), transportes y comunicaciones (5.3%) y otros servicios prestados a empresas (6.9%). POLÍTICA MONETARIA Y FISCAL Durante el último semestre de 2013, el Banco Central de Reserva del Perú decidió reducir la tasa interés de referencia de 4.25% a 4.00% luego de haber permanecido en dicho nivel desde mayo de 2011, ello debido a la previsión de que la tasa de inflación retornará al rango meta. Así también, en el presente año el BCRP ha implementado medidas de flexibilización del encaje destinadas a garantizar una evolución ordenada del crédito en moneda nacional. La tasa activa en moneda nacional (TAMN) pasó de 19.06% en diciembre del 2012 a 16.02% en diciembre del Asimismo, la tasa pasiva en moneda nacional (TIPMN) tuvo una disminución de 2.39% a 2.26% en el similar periodo. INFLACIÓN Y TIPO DE CAMBIO Durante el 2013, se observa un ligero aumento de la inflación, pasando de 2.65% en el 2012, a 2.86% en el 2013 (inflación dentro de la meta de 2.0% +/1% establecido por el BCRP). Esto debido a que a partir de septiembre, empezó a disiparse algunos choques de oferta interna que habían afectado la evolución de los precios de algunos alimentos. En el 2013 se observa una depreciación en el tipo de cambio, el cuál paso de 2.55 soles por dólar en diciembre de 2012 a soles por dólar en diciembre de SECTOR EXTERNO A diciembre del año 2013, el Perú registró un déficit comercial de US$ 365 millones. Las exportaciones totales disminuyeron a diciembre en un 15.8% con respecto al año 2012, totalizando US$ 38,139 millones. A diciembre la disminución de las exportaciones peruanas estuvo influenciada por las menores exportaciones de productos tradicionales (11.7%), reflejando menores ventas al exterior de productos mineros y agrícolas, así como también una disminución en la exportaciones no tradicionales (2.2%). Las importaciones fueron a diciembre de 2013 de US$ 42,191 millones en el año, mayor en un 2.6% a las registradas en diciembre del año Este incremento se explica principalmente por mayores adquisiciones de insumos y bienes de consumo, así como también, por una caída de los precios promedio (4.2%). MERCADO DE CAPITALES En el Perú, a diciembre del 2013, el mercado de valores peruano mostró un comportamiento negativo. El Índice General de la Bolsa de Valores de Lima, registró una pérdida acumulada de 23.63%. Al 31 de diciembre de 2013, el patrimonio global administrado por los 56 fondos mutuos operativos ascendió a US$ 5,549 millones, 21.36% menor respecto a diciembre del 2012.

21 EL SECTOR BANCARIO DEL PERÚ Durante el año 2013 el sistema estuvo beneficiado por el óptimo desarrollo de la economía del país. A diciembre de 2013 las colocaciones brutas alcanzaron la cifra de US$ miles de millones, registrando un crecimiento de 9.86% con respecto al cierre del año Por otro lado, los depósitos totalizaron US$ 60.7 miles millones, teniendo un crecimiento de 11.05% con respecto al 2012, mientras que las utilidades del sistema bancario al cierre del 2013 alcanzaron US$ 1.77 miles de millones, registrando una caída del 1.80% con respecto al año anterior. Por último es importante destacar el comportamiento de los ratios financieros del sistema bancario durante el El ratio de morosidad es de 2.14%, el ratio de provisiones de cartera atrasada disminuyó pasando de % al cierre del 2012 a % a diciembre de Por otro lado, la liquidez en moneda nacional mostró una disminución pasando de 46.29% en 2012 a 30.83% a diciembre de La liquidez en moneda extranjera presentó un incremento, pasando de 46.24% a 56.08% en el mismo periodo. Por último, los indicadores de rentabilidad ROE Y ROA, mostraron un comportamiento positivo durante el 2013, registrando un nivel de 21.23% y 2.00% respectivamente. LA ECONOMIA PERUANA 19

22 EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO Es más fácil ir hacia arriba con la ayuda de otros

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24 EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 03 DURANTE EL AÑO 2013 REFORZAMOS NUESTRA PRESENCIA DE MARCA Y CONTINUAMOS NUESTRO PLAN DE EXPANSIÓN CON OFICINAS EN LIMA Y PROVINCIAS, FINALIZANDO EL AÑO CON 85 OFICINAS. DENTRO DE ESTE PLAN DE CRECIMIENTO HEMOS AMPLIADO NUESTRO DESPLIEGUE EN PLAZAS IMPORTANTES COMO CUSCO Y CHICLAYO, ADEMÁS HEMOS INGRESADO A LA CIUDAD DE TARAPOTO Y A NUEVOS DISTRITOS EN LA CAPITAL. HA SIDO MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS HABER RECIBIDO NUEVAMENTE EL PRIMER LUGAR EN LA EVALUACIÓN DE SERVICIO EN AGENCIAS BANCARIAS REALIZADA POR IPSOS APOYO COMO RECONOCIMIENTO A LA CULTURA DE CALIDAD DE SERVICIO QUE OFRECEMOS DE MANERA PERMANENTE A TODOS NUESTROS CLIENTES. ASIMISMO TUVIMOS RESULTADOS IMPORTANTES EN LOS PRODUCTOS PARA PERSONAS TANTO EN COLOCACIONES COMO EN CAPTACIONES LOGRANDO CRECIMIENTOS SUPERIORES AL PROMEDIO DEL SISTEMA FINANCIERO. 22 CALIDAD Durante el 2013 hemos continuado esforzándonos por brindar a nuestros clientes y usuarios el mejor servicio del sector financiero. De manera constante monitoreamos los niveles de satisfacción de nuestros clientes en los distintos puntos de contacto BanBif que se encuentran a disposición de ellos y hemos velado por el cumplimiento de nuestras buenas prácticas de atención al cliente, las mismas que compartimos y desplegamos con entusiasmo a través de los Programas de Capacitación, Comunicación y Reconocimiento ejecutados en el marco de nuestro Plan de Calidad de Servicio. Como consecuencia de este esfuerzo constante y consistente, BanBif ha obtenido nuevamente el primer lugar en la Evaluación del Servicio en Agencias Bancarias Multicliente de IPSOS Apoyo realizada entre los meses de noviembre y diciembre 2013 en donde participaron los principales bancos del sistema, este importante logro nos confirma el compromiso inquebrantable de nuestro equipo humano por brindar el mejor servicio a nuestros clientes y nos alienta a continuar por este exitoso camino. Conocer, monitorear y velar por la satisfacción de nuestros clientes, es una preocupación que se manifiesta en todas nuestras bancas; es así que nuestros clientes personas naturales, corporativos y empresariales son constantemente consultados a través de encuestas a fin de conocer el nivel de satisfacción que experimentan respecto al servicio que reciben y la relación que mantienen con sus respectivos ejecutivos, esta valiosa información nos permite tomar acciones para mejorar y seguir forjando relaciones a largo plazo con nuestros clientes en donde se genere valor para todos. En la prestación de servicios el rol de nuestros colaboradores es realmente importante, pues son ellos los que hacen posible el logro de todos los objetivos que nos hemos trazado, en ese sentido, continuamos evaluando el servicio que se brindan las áreas internas entre si, con el fin de detectar oportunidades de mejora, así como para reconocer y fomentar la ejecución de buenas prácticas de atención, con la plena convicción de que finalmente, el excelente desempeño de las áreas internas se verá reflejado en el servicio excepcional que deseamos brindarle a nuestros clientes. Ofrecer un servicio excepcional también significa trabajar para que nuestros procesos sean confiables, ágiles y

25 sencillos, que en resumen, faciliten la vida a nuestros clientes y creen en ellos experiencias cada vez más gratas; por tal motivo el 2013 se ejecutaron proyectos destinados a lograr procesos más ágiles que reduzcan el tiempo de respuesta a las necesidades de nuestros clientes y que amplíen las transaccionalidad de nuestros canales de atención; así por ejemplo, se optimizaron procesos de atención en nuestras ventanillas ampliando la variedad de operaciones que se pueden realizar y simplificando su ejecución, se agilizaron procesos de aprobación de productos del activo de tal manera que hoy se puede obtener respuesta en periodos de tiempo considerablemente más cortos. CANALES ELECTRÓNICOS En Canales Electrónicos nos preocupamos por ofrecerle a nuestros clientes puntos de atención que estén a su alcance y sean simples de utilizar, es por ello que actualmente contamos con 95 cajeros propios, una alianza con Global Net la red de cajeros más grande del Perú con más de 2,500 cajeros y Agentes Corresponsales a través de Multifácil agente multibanco recientemente implementado, el cual nos permite realizar las siguientes operaciones (depósitos, retiros, pagos de préstamos y tarjetas de crédito, consultas de saldos y movimientos) en otros 34 puntos, esperando finalizar el primer semestre del 2014 con más de 1500 puntos de atención adicionales por nuestra alianza con Globokas Red de Agentes Corresponsales Kasnet. Nuestra Banca por Internet para personas naturales y empresas, permite a nuestros clientes realizar operaciones desde cualquier lugar de forma segura, fácil y rápida, mientras que nuestra Banca Móvil contiene un acceso web por el cual se pueden realizar transacciones usando algún teléfono Smartphone. Actualmente nuestros canales más usados son ATMS, con un 35% del total de transacciones de clientes, Banca por Internet 31 % y un 25% en nuestras oficinas. Las transacciones en POS obtienen un 5 % de participación, mientras que saldomáticos 3%, quedando Banca Móvil y agentes corresponsales con 1% entre ambos canales. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 23

26 24 PRODUCTOS PARA PERSONAS El 2013 fue un año de continuo crecimiento, enfocado en ganar una mayor participación de mercado y tener una mayor presencia en los productos de banca personas. En captaciones, tuvimos un crecimiento mayor al promedio del mercado, logrando incrementar nuestro volumen en 45% con respecto al En Ahorros, logramos un crecimiento de 30%, cerrando el año con un saldo de US$ 226 millones. En CTS, también se logró un incremento sustancial de 44% logrando cerrar el año con US$ 108 millones, superando el presupuesto establecido en el año. En Depósitos a Plazo, los resultados fueron excepcionales, a lo largo del año se implementaron 2 campañas de captación que nos permitieron captar US$ 99 millones, culminando el año con un saldo de US$ 315 millones. En cuanto al número de aperturas, en cuentas de Ahorro, se logró un crecimiento considerable de 44%, alcanzando abrir 119,800 cuentas. El crecimiento en CTS fue de 90%, 42,503 cuentas abiertas y en Depósitos a plazo de 26% con respecto al En colocaciones crecimos a pasos agigantados; en Préstamo libre disponibilidad la producción promedio mensual se incrementó en 176%, pasando a desembolsar US$ 3.3 millones al mes logrando culminar el año con un volumen de negocio de US$ 35.2 millones, creciendo en un 53% con respecto al En Préstamo Vehicular, continuamos con la estrategia de colocación de los créditos vehiculares enfocado en alianzas estratégicas con los principales concesionarios del medio. En cuanto a resultados del producto, la producción promedio mensual se incrementó en 78%, pasando a desembolsar US$917 mil al mes, culminando el año con un volumen de negocio de US$ 13.3 millones, creciendo en 130% con respecto al Con respecto a Banca Seguros, en abril del 2012 dimos inicio a la comercialización de seguros mediante el ofrecimiento de 4 productos nuevos: Seguro de Tarjeta de Crédito y Débito, Seguro Oncológico, Seguro de Desempleo y Soat, culminando el año con 6,178 Seguros. Para el 2013 dimos el gran salto, pasando a obtener 31,171 seguros vendidos, logrando un crecimiento de 420%. Nuestro reto está en seguir consolidándonos en el mercado como una alternativa atractiva y fortalecer la relación con nuestros clientes mediante procesos y políticas mucho más accesibles que nos lleven a dar respuestas inmediatas y tener una relación mucho más cercana con el cliente. CRÉDITOS HIPOTECARIOS En 2013 mantuvimos el quinto lugar en el ranking de créditos hipotecarios del sistema financiero nacional con una participación de mercado del 3.7% y un stock de colocaciones de US$ 376 millones siendo uno de los bancos con mayor crecimiento en créditos hipotecarios del sistema financiero 27% a comparación del sistema que creció 20%. Durante dicho periodo BanBif desembolsó 1,953 créditos por más de US$ 132 millones de los cuales el 71% correspondió a desembolsos para la adquisición de unidades inmobiliarias en más de 100 proyectos de edificios multifamiliares financiados por BanBif en todo el Perú. El 2013 fue un importante año en el otorgamiento de créditos hipotecarios bajo la modalidad MIVIVIENDA siendo el tercer banco en el ranking de colocaciones en esta modalidad habiendo desembolsado US$ 44 millones en 989 créditos representando el 50% de la colocación total de créditos hipotecarios del banco consolidando nuestra presencia en los niveles socioeconómicos B y C. VENTAS MULTIPRODUCTO Ventas Multiproducto aportó durante todo el 2013 un gran dinamismo al Banco con la comercialización de Productos para Personas y el negocio Emprendedor, a través de una oferta ágil, atractiva personalizada. Tanto el Equipo MultiProducto Personas y MultiProducto Emprendedores realizan la comercialización de productos tanto en Lima como en Trujillo, Arequipa, Chiclayo y Piura. Durante el 2013, se colocó más de 21 mil tarjetas de crédito, se desembolsaron más de US$ 3 millones en Préstamos de Libre Disponibilidad y más de US$ 22 millones en Créditos por Convenio. CRÉDITOS POR CONVENIO Convenios durante el 2013, experimentó un crecimiento importante, ganando participación de mercado en conjunto con el portafolio de Banca Personas. El plan de negocios ejecutado, permitió un incremento en producción del orden de 85%, que significó desembolsar US$ 61 millones a través de nuestros canales de venta, consolidándose la participación de Ventas Multiproducto y manteniendo a la Red de

27 Oficinas como nuestro principal canal. La cartera neta de créditos se incrementó en US$ 25 millones, lo que permitió tener una variación neta de 60%, el portafolio de clientes creció en un 34% y cuenta hoy con 18,200 clientes. En el 2013 se consolidó el equipo de Gestores, que tiene entre uno de sus encargos negociar con convenios de alto valor ofertando la paleta de productos de Banca Personas. Nuestro reto es continuar siendo la opción más ágil en el mercado de Convenios, un mercado muy competitivo e impactado por cambios normativos importantes, fortaleciendo la relación con las empresas e instituciones con las que nos vinculamos y manteniendo de cara a los canales, procesos simples, seguros y una oferta atractiva para nuestros clientes. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 25

28 TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO El producto Tarjetas de Crédito tuvo un año en el cual recuperamos terreno en el mercado de colocaciones de Tarjetas de Crédito y Débito, llegando a superar el 1,2% del Share de Mercado, lo cual representa el doble de la participación que teníamos en el año En términos de captaciones vendimos el doble de las tarjetas que se colocaron el año Esto se debe a la creación e implementación de una estructura que nos permitió vender, procesar y emitir masivamente más de 12 mil Tarjetas de Crédito adicionales a las captadas por los canales y medios tradicionales. El crecimiento de cartera se afianzó básicamente en la incorporación de nuevos tarjetahabientes. El producto que tiene el mayor aporte en el crecimiento del portafolio de Tarjetas de Crédito es la Tarjeta Negocio Efectivo, producto con mayor colocación y mayor generación de ingresos financieros. Esta Tarjeta responde a la necesidad de Capital de Trabajo que existe en el mercado de medianas y pequeñas empresas. Es un producto muy interesante que se usa de manera local, con financiamiento en soles y en cuotas. El portafolio para atender este segmento será complementado en el 2014 con un producto que está en su fase inicial de lanzamiento que se denomina Tarjeta Capital Negocios que además de su financiamiento revolvente a 24 meses es de uso internacional con financiamiento en soles y/o dólares. En cuanto a Tarjetas de Débito, crecimos más de 60%, superando las 240 mil Tarjetas activadas, consolidando a este producto como la llave de transacciones entre el cliente y sus cuentas en nuestras oficinas, ATM s y Saldomáticos. Durante el 2013 se emitieron en promedio 10 mil tarjetas mensuales, en línea con el crecimiento de nuevas cuentas de ahorro. Tuvimos un crecimiento del 76% del uso en punto de venta (compras), así como un incremento de los ingresos del 37%, ambos ratios muy por encima del mercado. Adicionalmente, en este 2013 lanzamos nuestra primera Tarjeta de Marca Privada y lo hicimos de manera cerrada con nuestro cliente estratégico Makro. La Tarjeta Makro BanBif es una Tarjeta multivalente dirigida a comerciantes y consumidores finales, asociados al pasaporte Makro, convirtiéndose así en un beneficio exclusivo de los clientes Makro. Su financiamiento revolvente a 24 meses, así como su versátil proceso de captación, evaluación, emisión y entrega de la tarjeta en menos de 35 minutos, nos coloca a la vanguardia del mercado de Medios de Pago del País. Evolución Portafolio Tarjetas de Crédito 33,416 34,367 35,225 37,210 37,957 39,585 42,261 45,681 48,451 52,039 54,528 56,780 ENE FEB MAR ABRI MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Evolución del parque de Tarjetas Débito , , , , , , , , , , , , ENE FEB MAR ABRI MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

29 PRODUCTOS PARA EMPRESAS Durante el 2013 la División de Productos y Servicios para Empresas se consolidó en su estructura generando una oferta integral de productos y promoviendo la mejora de los mismos. Los resultados más importantes que se pueden resaltar se encuentran en leasing con un crecimiento anual del 25% de la cartera mientras que el mercado en promedio creció por debajo del 10%, con un crecimiento del 65% en el número de operaciones activas colocándonos como el segundo banco con mayor crecimiento en número de contratos. También se obtuvieron resultados importantes en pagaré comercial que presentó un incremento anual del 15%. Por el lado de los créditos indirectos, lo más resaltante fue el crecimiento anual de 22% en las cartas fianzas. El portafolio de los productos se mantuvo bajo el esquema de productos convencionales, productos express y productos emprendedores. Los primeros orientados principalmente a clientes con los que ya mantenemos una relación comercial, implementándose mejoras en el producto cartas fianza tales como: pre ingresos a través de la red de oficinas, descarga de documentos por internet e implementación de contrato marco y específico. Para el caso de los productos express orientado a captar nuevos clientes, se revisaron y modificaron los criterios de aprobación con el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta y accesibilidad a los clientes y para los productos emprendedores se culminó exitosamente el piloto de aprobación crediticia utilizando modelos psicométricos siendo BanBI el primer banco en trabajar esta técnica innovadora. En el 2014 se espera continuar con las mejoras en los productos de Descuentos de Letras, Factoring Electrónico y Carta fianza con el objetivo de generar una ventaja competitiva frente al mercado y a su vez lanzar el producto Carta Fianza Express que completara el portafolio de productos de dicho segmento. SERVICIOS PARA EMPRESAS En el 2013 Servicios para Empresas se integra a la División de Productos para Empresas como estrategia comercial para fomentar la vinculación con los clientes. Asimismo el 2013 fue un año que significó el mayor crecimiento histórico del área, crecimiento que se ha venido dando de manera sostenida durante los últimos 3 años. A nivel de volúmenes tuvimos un crecimiento del 65%, pasando de un volumen acumulado anual de USD 1,070 millones a USD 1,764 millones. Es importante recalcar que en el lapso de los últimos 3 años hemos alcanzado un incremento de 7.6 veces sobre este indicador. Con relación a nuestra cartera de clientes mostró un crecimiento del 55% con respecto al cierre del 2012, manejando 2,417 servicios activos al cierre del En el 2013 hemos desarrollado dos nuevos servicios: Pagos masivos por medio magnético y el Facilitador Transaccional de Recaudaciones. El primero está relacionado a poder efectuar pagos de haberes, CTS y proveedores enviando dichas instrucciones de pago vía correo electrónico o USB. El segundo desarrollo es un servicio de Asbanc para brindar una plataforma de recaudación en línea multibanco, lo cual reduce considerablemente los tiempos, esfuerzo e inversión necesarios por parte del cliente. A su vez se realizó una mejora en el servicio de Pago Fácil pasando a un sistema de interconexión en línea. Para el 2014 estamos desarrollando el servicio de Débito Automático, servicio por el cual las empresas podrán enviarnos un archivo con la información de sus afiliados para el cargo recurrente. Asimismo tenemos contemplado el implementar nuevas funcionalidades a los servicios de Recaudación y Banca por Internet Empresarial, con lo cual ampliaremos el portafolio de servicios para atender las múltiples necesidades de nuestros clientes. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 27

30 Evolución del Volumen de Banca Internacional (en millones de dólares) 1,400,000,000 1,200,000,000 1,000,000,000 1,116 1,311 1, ,000, ,000, ,000, ,000, Contingentes Directos Servicios TOTAL Líneas de Crédito con Bancos Corresponsales (en millones de dólares) Lineas de crédito Totales (*) Mediana Plazo MONTOS EN MILLONES US$ (*) Incluye líneas de corto y mediano plazo

31 BANCA INTERNACIONAL El comercio exterior durante el 2013 se vio afectado tanto por el menor dinamismo de las exportaciones, explicado principalmente por menores precios, como de las importaciones, por efecto de una menor demanda interna. En ese contexto, en relación al año anterior, las exportaciones peruanas sufrieron una reducción de 10% llegando a los US$ 41,000 millones, mientras que las importaciones, lograron un ligero incremento de 5% llegando a US$ 43,000 millones. A pesar de este contexto, la actividad de comercio exterior en BanBif creció en 6% alcanzando un volumen de operaciones de US$ 1,311 millones en 2013, que incluye financiamientos, contingentes y servicios. Este crecimiento se tradujo en una mayor contribución (13% con relación al año anterior), al margen ordinario del banco, alcanzando los US$ 14.1 millones. Con estos resultados, BanBif obtuvo una cuota de mercado de 6.75% en contingentes y servicios, logrando la cuarta posición en el sistema financiero, mientras que en financiamientos de comercio exterior obtuvo la quinta posición con una cuota de mercado de 4.73%. En línea con la estrategia comercial del banco, el apoyo a la actividad exportadora de la pequeña y mediana empresa continuó siendo un objetivo comercial prioritario, por lo que durante 2013 se financió un total de 880 operaciones de exportaciones por un valor de US$68 millones bajo el Programa de Seguro de Crédito a la Exportación para PyMES SEPYMEX creciendo en 15% y 21% respectivamente con relación al año anterior. Asimismo, Comex Express parte de la gama de Productos Express dirigidos a la pequeña y mediana empresa ha tenido un significativo crecimiento respecto al año anterior. El volumen de negocios generados durante el 2013 creció en 26%, pasando de US$12.1 a US$15.2 millones. Factoring Internacional continuó siendo uno de los productos con mayor crecimiento dentro de la cartera de productos del banco, pasando de un volumen total de operaciones de US$ 24.3 millones a US$ 36.4 millones en el 2013, lo que representa un importante crecimiento de 50% con relación al año anterior. Este es un producto que facilita el financiamiento de las operaciones de post embarque, además de otorgar los beneficios de cobertura de riesgo y gestión de cobranza para los exportadores. BanBif es miembro desde el 2010 de la cadena de factoraje internacional FCI Factors Chain International la más importante a nivel internacional con más de 270 miembros y presencia en más de 70 países. Como soporte al desarrollo de estos productos, se firmó un convenio de auspicios con Adex Asociación de Exportadores del Perú que permitió por primera vez a BanBif estar presente en seis eventos especializados en comercio exterior como auspiciador/patrocinador. Estos eventos se llevaron a cabo a lo largo del año, tres de ellos en las ciudades de Arequipa, Cusco y Piura, buscando así reforzar nuestra presencia de marca fuera de Lima. Con respecto a las líneas de crédito con bancos internacionales y multilaterales, estas alcanzaron US$686 millones, 17% más que en el Es importante mencionar que el 51% (US$ 350 millones) se trata de facilidades crediticias de mediano y largo plazo, que durante el 2013 se incrementaron en 21%, destacando DEG (US$40 millones), Bladex (US$45 millones) e International Finance Corporation IFC (US$48 millones). La inversión privada y participación de capitales extranjeros en el Perú en los sectores de infraestructura y construcción continuó con el dinamismo de años anteriores y como resultado de ello se logró un fuerte crecimiento de 29% en emisiones de cartas fianza contragarantizadas por bancos internacionales, pasando de US$ 49.6 millones en el 2012 a US$ 64 millones en el Finalmente, 2013 fue un año de internacionalización para BanBif con la incorporación del IFC International Finance Corporation como accionista del banco en mayo con un aporte de US$ 50 millones, la obtención de la calificación internacional BBB (investment grade) de Fitch Ratings en agosto y el cierre del primer préstamo sindicado de US$ 100 millones en el mercado internacional, estructurado y liderado por Bladex en diciembre, en la que participaron 10 bancos, destinado a fortalecer el crecimiento de operaciones relacionadas con el comercio exterior. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 29

32 TESORERÍA El área de Tesorería se caracteriza por tener un claro enfoque hacia los clientes, ofreciendo un excelente tipo de cambio, así como una atención personalizada, ágil y eficiente, la cual es reconocida por los clientes como el aspecto más importante. Durante todo el año 2013, la Tesorería aplicó estrategias de ampliación y diversificación de las fuentes de fondeo, a partir de la reducción de gastos financieros y del riesgo de liquidez del banco, además del incremento del plazo de los pasivos. Esta estrategia dio buenos resultados, logrando reducir los distintos riesgos y generando mayores fuentes de fondeo para el banco. En lo que respecta a la estructuración y colocación de emisiones propias, se obtuvo la aprobación de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y de la SMV para el Tercer Programa de Certificados de Depósito hasta por un monto de US$ 100 millones. Al 31 de diciembre se encuentran en circulación, US$ millones de la Décima Primera Emisión de Bonos de Arrendamiento Financiero del BanBif, US$ 10 millones del Primer Programa de Bonos de Arrendamiento Financiero, US$ 1.5 millones de la Segunda Emisión de Bonos Hipotecarios, S/. 45 millones de la Cuarta Emisión de Bonos Subordinados, US$ 2.2 millones de la Quinta Emisión de Bonos Subordinados y S/. 70 millones del Primer Programa de Bonos Subordinados. En agosto del 2013, la clasificadora internacional Fitch Ratings otorgo al BanBif la clasificación BBB colocando al banco dentro del rango de grado inversión (Investment Grade), ello producto del buen perfil de fondeo y liquidez, la adecuada capitalización del banco y del respaldo del IFC como parte del accionariado del banco. Por otra parte las clasificadoras Pacific Credit Rating y Class & Asociados, otorgaron la clasificación de Fortaleza Financiera A. En el informe se destaca la favorable evolución de los indicadores financieros, el crecimiento y consolidación de sus negocios, la conservadora política crediticia, la adecuada estrategia de fondeo y el sólido respaldo que brinda pertenecer a un importante grupo empresarial español, el Grupo IF. 30

33 RECURSOS HUMANOS Apoyamos el proceso de evolución y crecimiento del banco Durante los últimos años nuestro banco ha estado inmerso en un proceso de evolución, que entró en su fase más neurálgica durante el año 2013 con el ingreso del IFC como accionista. Esto trajo como consecuencia que fuera necesario adecuar la organización para soportar el crecimiento del banco y adaptarnos a las nuevas circunstancias que esto supone, lo que plantea enormes y a la vez motivantes retos en el futuro. Como parte de este trabajo, fue necesario realizar ajustes en nuestra estructura organizacional, una revisión de nuestros procesos y modelos de actuación, así como una reflexión profunda sobre nuestra cultura organizacional, para orientarnos hacia una que esté alineada con nuestro proyecto empresarial. Asimismo, continuamos optimizando nuestra oferta de valor al colaborador, tomando en cuenta las prioridades del negocio y las características de nuestros públicos objetivos en el desarrollo de nuestra estrategia de compensación total. A continuación detallamos algunos de los programas desarrollados como parte de esta estrategia: Gestión del cambio Con la finalidad de informar a todos los colaboradores sobre el proceso de evolución que experimenta el banco, generando entendimiento, compromiso y alineamiento, se desarrollo una estrategia para asegurar la transmisión de un mensaje homogéneo, consistente y transparente a través de los líderes. Esta incluyó la elaboración de una guía de comunicación para los líderes así como la implementación de una serie de desayunos que se llevaron a cabo entre los meses de mayo y agosto a nivel nacional. Cabe señalar que a manera de rito, al finalizar cada desayuno todos los asistentes firmaron un compromiso con la evolución. Todas estas hojas fueron recopiladas y entregadas a nuestro Gerente General, Juan Ignacio de la Vega, como un símbolo del compromiso de toda la organización con este proceso. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO 31

34 TRAINEE Durante el 2013 la primera promoción de trainees concluyó su programa de entrenamiento y pasantías internas y fueron asignados a las áreas de negocio donde pudieran aprovechar mejor la experiencia y conocimiento adquirido, a fin de contribuir con las metas del banco. Asimismo, fue lanzada la convocatoria para la selección de la segunda promoción de trainees con la participación activa de las universidades y se lanzó una página web para postular al programa y nos apoyamos en las redes sociales (página web, Facebook y Twitter del banco y de las universidades), donde brindamos información sobre el programa. PLAN DE CAPACITACIÓN A fin de apoyar el marco estratégico corporativo, de cara a proveer a los colaboradores de los conocimientos, formación y desarrollo de competencias necesarias para el logro de las metas individuales y por ende de los objetivos del banco, nuevamente se desarrollo el plan anual de capacitación, el mismo que incluye tanto capacitaciones técnicas y funcionales, así como de aspectos normativos y de desarrollo de habilidades o competencias. Este integra todos los programas de capacitación que se dictaron a lo largo del año en el banco, incluyendo los objetivos de cada uno, el público objetivo al que fueron dirigidos, la modalidad, el contenido y los datos generales del mismo (fecha propuesta, duración, lugar, etc.). Entre los programas considerados en el 2013 estuvieron: Taller de Negociación, Taller de Riesgos, la Certificación de Funcionarios de Atención al Cliente, Taller de Riesgos Socio Ambiental, el Taller de Técnicas de Ventas, entre otros. Cabe indicar que además, debido al crecimiento del banco, fue necesario incorporar las siguientes políticas para optimizar el uso de los recursos con los que contamos y hacer posible que la capacitación llegue a todos los colaboradores: Compromiso de réplica: en el caso de capacitaciones externas. Conocimiento a tu puerta: descentralización de la capacitación a oficinas de lima y provincia. De esta manera nuestro banco mantiene su compromiso de capacitación constante con miras al desarrollo personal y profesional de sus miembros, que sumaron en total 1,320 integrantes de la gran familia BanBif. En este marco, durante el 2013 se llevaron a cabo un total de 30, horas lectivas, con una media de horas por empleado. MODELO DE ACTUACIÓN COMERCIAL (MAC) Respondiendo a los cambios y al crecimiento que proyecta el banco, se desarrollo en conjunto con una consultora internacional, el diseño de un Modelo de Actuación Comercial (MAC) por perfiles, es decir, la definición de los procesos comerciales y de gestión de algunas posiciones del área comercial, estableciendo las herramientas, soportes y formatos que ayuden 32