Bienestar. en el trabajo. La salud, seguridad y bienestar EMPRESAS SALUDABLES

Transcripción

1 14 EMPRESAS SALUDABLES El nuevo Modelo de Empresa Saludable desarrollado por AENOR sigue los principios de la OMS a este respecto. Así, está dirigido a organizaciones que quieran promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores, así como la sosteniblidad del ambiente de trabajo de manera continuada. Bienestar en el trabajo Agustín Sánchez- Toledo Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo AENOR La salud, seguridad y bienestar de los trabajadores son factores de vital importancia tanto para ellos como para sus familias. Pero también para la productividad, competitividad y sostenibilidad de las empresas y, por lo tanto, para las economías de los países y del mundo. Los conceptos de entorno de trabajo saludable han evolucionado enormemente en los últimos años. Desde un casi exclusivo enfoque sobre el ambiente físico de trabajo en el esquema tradicional de la salud y seguridad laboral -donde se consideran los riesgos físicos, químicos y ergonómicos-, la definición se ha ampliado hasta incluir los hábitos de salud (estilos de vida) y factores psicosociales (organización del trabajo, riesgos emergentes y cultura de trabajo). Además, también se establecen nexos con la comunidad y con todo lo que pueda tener un profundo efecto en la salud del empleado. Según este nuevo enfoque, la promoción y la protección de la salud son las piedras angulares de las actividades que afectan a los factores determinantes de la salud. Dos son las grandes razones por las que se deben promover los entornos de trabajo saludables. Primero, porque los trabajadores representan un elevado porcentaje de la población y pasan gran parte de su vida en entornos laborales; y, segundo, porque unos trabajadores saludables son el activo más importante de las organizaciones y es un pre-requisito para el desarrollo sostenible y bienestar social. Además, según el Informe sobre la salud en el mundo Reducir los riesgos y promover una vida sana la exposición a riesgos en el trabajo está entre los diez principales factores determinantes de carga de enfermedad en Europa. Por todo ello, es de vital importancia definir de forma correcta qué se entiende por salud y, sobre todo, los aspectos y el alcance de dicha definición en relación con las características de la sociedad sobre la que se pretende actuar y sus formas de desarrollo. Asimismo, hay que identificar aquellos aspectos que inciden en la promoción y protección de la salud para que ésta no sólo sea alcanzada, sino también mantenida con eficacia. La Organización Mundial de la Salud (OMS) redefinió el concepto de salud como el estado de completo bienestar físico, psicológico y social, y no sólo la ausencia de enfermedad. La introducción del factor social como elemento que conforma el estado de bienestar, junto a lo físico y a lo mental, supone la necesidad de una atención psicosocial frente a un problema de salud como una enfermedad crónica. Es importante tener presente que, en un contexto integral de la definición de salud, la salud mental ha adquirido una especial relevancia en su concepción como tal desde entonces. Por ello, la OMS, en su última revisión de 2011, define la salud como un estado de bienestar en el cual el individuo es consciente de sus propias

2 15

3 16 EMPRESAS SALUDABLES capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera, y es capaz de hacer una contribución a su comunidad. Dentro del Plan de Acción Mundial de la OMS se fijan cinco objetivos: elaborar y aplicar instrumentos normativos sobre la salud de los trabajadores; proteger y promover la salud en el lugar de trabajo; mejorar el funcionamiento de los servicios de salud ocupacional y el acceso a los mismos; proporcionar datos probatorios para fundamentar las medidas y las prácticas; e integrar la salud de los trabajadores en otras políticas. Dentro del segundo objetivo, y en el apartado 15, es donde se enmarcan los lugares de trabajo saludables: La OMS se esforzará por crear instrumentos prácticos para evaluar y gestionar los riesgos laborales, recomendar requisitos mínimos para proteger la salud en los lugares de trabajo, y proporcionar orientación sobre la creación de lugares de trabajo saludables y sobre la promoción de la salud en el lugar de trabajo. Además, la organización integrará las medidas aplicables en el lugar de trabajo en los programas internacionales relacionados con las amenazas para la salud mundial. Desarrollo del modelo En línea con los objetivos de la OMS sobre los lugares de trabajo, AENOR junto con el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social -centro colaborador de la OMS en España- y la Sociedad de Prevención de Fremap han desarrollado el Modelo de Empresa Saludable (healthy workplace model). Este modelo está inspirado en el de ambientes de trabajo saludables de la OMS. Así, establece los requisitos de un Sistema de Gestión de Empresa Saludable (SIGES) para organizaciones comprometidas con los principios y recomendaciones existentes a este respecto (en particular con los contenidos en el modelo de la OMS de ambientes de trabajo saludables); y que quieren promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores, así como la sostenibilidad del ambiente de trabajo de manera continuada. El modelo concibe una empresa saludable como aquélla en la que sus integrantes colaboran para proteger y promover la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores y la sostenibilidad del espacio de trabajo, dentro de un proceso de mejora continúa considerando los siguientes aspectos: la salud y la seguridad dependen del entorno físico del trabajo; la salud, seguridad y bienestar dependen del entorno psicosocial del trabajo, incluyendo la organización del trabajo, riesgos emergentes y la cultura empresarial; los recursos de salud en el Unos trabajadores saludables son el activo más importante de las organizaciones y es un pre-requisito para el desarrollo sostenible y bienestar social espacio laboral; y las formas de participar en la comunidad para mejorar la salud de los trabajadores, sus familias y los otros miembros de la comunidad. Además de tener en cuenta los datos epidemiológicos de un 10% de trabajadores activos de la población española, en el desarrollo de este modelo se han seguido herramientas, experiencias e información que han servido de éxito en la puesta en marcha de otros modelos de sistemas de gestión, como la sistemática seguida en su elaboración; los resultados de otros sistemas de gestión; la experiencia de las empresas; y la metodología PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). La base del enfoque Sobre la base de los criterios recogidos en el modelo de la OMS y la amplia bibliografía existente sobre esta materia, el Modelo de Empresa Saludable establece un sistema de gestión de empresa saludable basado en la metodología conocida como PHVA. El ciclo PHVA se puede describir brevemente como: Planificar: establecer los objetivos y requisitos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la política de empresa saludable de la organización.

4 LOS DATOS Figura 1 AENOR 17 Requisitos del modelo de empresa saludable REQUISITOS GENERALES Auditoría interna Investigación de incidentes, no conformidad, acción correctiva y preventiva Evaluación del cumplimiento legal y otros requisitos Medición y seguimiento del desempeño Verificación y acción correctiva Política de promoción de la salud Planificación Implementación y funcionamiento Identificación, evaluación y determinación de controles Requisitos legales y otros requisitos Objetivos y programas Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Hacer: implementar los requisitos. Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los requisitos respecto a la política de empresa saludable, los objetivos, las metas y los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos, e informar sobre los resultados. Actuar: llevar a cabo acciones para mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión de empresa saludable. Como en el caso de otros sistemas de gestión, este sistema contiene requisitos auditables que aseguran una mejora continua del Sistema de Gestión de Empresa Saludable. Sin embargo, no establece requisitos absolutos en relación con la salud, seguridad, bienestar y sostenibilidad, más allá de las obligaciones legales que sean de aplicación a una organización; los requisitos del sistema de gestión recogidos en este modelo y cualquier otro requisito que la organización suscriba o establezca; y los objetivos establecidos por la propia organización. Así pues, los requisitos del Sistema de Gestión de Empresa Saludable parten de la definición de una política de empresa saludable que establece los compromisos de la organización en las cuestiones Control operacional Figura 2 Control de documentos Documentación Comunicación, participación y consulta Competencia, formación y toma de conciencia Perspectiva general de los procesos de identificación y evaluación de los factores que influyen en los ambientes de trabajo IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y DETERMINACIÓN DE CONTROLES Desarrollar la metodología Implementar los controles Recursos de salud Factores que influyen en los ambientes de trabajo saludables Determinar los controles Ambiente psicosocial de trabajo Ambiente físico de trabajo Evaluar los factores que influyen en los ambientes de trabajo saludables

5 18 EMPRESAS SALUDABLES Los principios del Sistema de Gestión de Empresa Saludable 1 Comportamiento de los empleadores basado en valores fundamentales Los programas de entornos de trabajo saludables deben estar integrados en los objetivos de la organización. 2 Incluir a los trabajadores y sus representantes Los trabajadores afectados por los programas deben participar en cada uno de los pasos del proceso, desde la planificación hasta la ejecución y la evaluación. 3 Análisis de brechas Es importante evaluar la situación actual, luego determinar qué se desea lograr y hacer planes para salvar la brecha entre ambas situaciones. 4 Aprender de otros Es importante contar con expertos que han recibido capacitación especial sobre entornos de trabajo saludables. 5 Sostenibilidad Es importante integrar las iniciativas ambientales de trabajo saludables en el plan estratégico de la empresa. 6 Importancia de la integración La planificación estratégica debe incorporar el aspecto humano. relacionadas con la salud, seguridad y bienestar de los empleados. La figura 1 indica uno a uno todos los requisitos del sistema de gestión de la empresa saludable. Ambientes de trabajo Hay que destacar el requisito de identificación y evaluación de los factores que influyen en los ambientes de trabajo, sobre el que pivota el sistema de gestión y a partir del cual se despliegan los objetivos y el resto del sistema. La organización debe asegurarse de que los riesgos que influyen en el ambiente de trabajo y los controles determinados se tengan en cuenta al establecer, implementar y mantener su Sistema de Gestión de Empresa Saludable. Para ello se han identificado cuatro pilares básicos sobre los que la organización debe apoyar su sistema. Todos ellos incluyen una relación no exhaustiva de los factores que influyen en cada pilar. Ambiente físico de trabajo Sustancias químicas. Factores físicos. Factores biológicos. Factores ergonómicos. Factores mecánicos. Factores asociados con la energía. Factores asociados con la conducción de vehículos. Ambiente psicosocial de trabajo Deficiencias en la organización de trabajo. Cultura institucional. Estilo de gestión de mando y control. Falta de apoyo al logro de un adecuado equilibrio entre la vida laboral y la vida privada. Temor a la pérdida del puesto de trabajo. Recursos de salud Inactividad física. Alimentación inadecuada. Consumo de sustancias nocivas. Alteraciones del descanso. Salud mental. Participación de la empresa en la comunidad Brindar servicios de salud a las familias de los trabajadores. Políticas de igualdad de género. Trasladar conocimientos sobre salud y seguridad a la comunidad. Controles sobre los aspectos ambientales relevantes. Tras la identificación y evaluación de los factores que influyen en los ambientes de trabajo, la organización debe proceder a su control. Al establecer los controles, o establecer cambios en los controles existentes, se debe considerar la reducción de los riesgos de acuerdo con la siguiente relación: Controles generales: Eliminación. Sustitución. Controles de ingeniería. Controles administrativos. Actividades de promoción. Controles específicos: Reducir carga de trabajo.

6 19 OPINIÓN Promover la salud Manuel de la Peña Presidente Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social El Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social -centro colaborador de la OMS en España- y la Sociedad de Prevención de Fremap han colaborado con AENOR en el desarrollo del Modelo de Empresa Saludable Flexibilidad en el trabajo. Prevención situaciones de acoso. Regreso al trabajo. Proporcionar servicios de acondicionamiento físico a los trabajadores. Consejos sobre alimentación y dietas. Charlas sobre el efecto de las sustancias nocivas. Charlas sobre el manejo de los estresores, resolución de conflictos, etc. Proporcionar atención de salud primaria a los trabajadores y familiares de manera gratuita. Proporcionar liderazgo y experiencias a las pymes en los temas relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Implementar controles voluntarios sobre los contaminantes producidos por la empresa. Actuaciones en el espacio de trabajo Las demandas de las actividades y tareas del puesto de trabajo, así como la capacidad de respuesta del trabajador en función de sus capacidades, son algunos de los elementos primordiales para mantener un estado de salud en equilibrio. Existen multitud de aspectos que inciden sobre el puesto de trabajo y que podrían agruparse en aquellos que dependen de la tarea en sí, del entorno de trabajo, de las capacidades (de respuesta y adaptativas) de la persona, y de su situación personal y de salud. Uno de los aspectos en los que la empresa puede actuar a este respecto El Modelo de Empresa Saludable diseñado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) tiene como finalidad promover la salud en las empresas e instituciones, con el objetivo de mejorar el bienestar y la satisfacción en el puesto de trabajo. Y el nuevo Modelo de Empresa Saludable desarrollado conjuntamente con AENOR y la Sociedad de Prevención Fremap está en línea con la definición que ofrece la OMS de empresas saludables. En este marco, y para contribuir a su difusión, el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social, Centro Colaborador de la OMS, ha puesto en marcha varias herramientas. Se trata de La Cátedra de Empresas Saludables dirigida por Luis Blázquez, Exconsejero de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid; y la Alianza Internacional de Empresas Saludables, a la que se pueden adherir todas aquellas empresas que lo deseen y que quieran unir sus fuerzas, para lograr entre todos que las empresas sean más saludables, competitivas y más responsables. Y es que, se está experimentando un cambio en el comportamiento de los consumidores, que ya empiezan a valorar a aquellas empresas que se preocupan por la salud de sus empleados y vinculan su reputación corporativa con la salud. Por ello, es necesario que las compañías se vayan transformando en empresas saludables y mejoren, de esta manera, su imagen corporativa.

7 20 LOS DATOS Figura 3. Visión general del despliegue del sistema POLÍTICA DE EMPRESA SALUDABLE Requisitos legales y otros requisitos Identificación Evaluación Controles OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3 OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3 Programa de empresa saludable Funciones y Responsabilidades Medios Plazos Gestión del cambio Documentación Implementación y funcionamiento Verificación y acción correctiva Revisión por la dirección EMPRESAS SALUDABLES es a través de la creación de una estrategia de Promoción de la Salud que facilite al trabajador información, oportunidades de mejora de sus hábitos de vida, servicios de salud, etc. De esta manera, se implanta y mantiene un ambiente de apoyo para la obtención de las metas y objetivos de sus trabajadores en la mejora de su salud, proporcionándoles la posibilidad de adoptar y mantener estilos de vida saludables, así como monitorear y dar soporte a su actual estado de salud física y mental. Dicha estrategia deberá comprender aspectos propios de la Medicina del Trabajo (Actuaciones en Salud Laboral) y de la Medicina Extralaboral (Aspectos de Salud Pública y en General), adaptados a las características y situación de salud y epidemiológica de la población laboral sobre la que se pretende actuar. Existen varios aspectos clave para implementar con éxito el Sistema de Gestión de Empresa Saludable. Así, durante la fase de planificación la organización debe asegurarse de que cuenta con el compromiso de la alta dirección; concluir la planificación para establecer un marco en el que identificar los factores, evaluarlos e implantar las medidas de control necesarias; e identificar y entender las obligaciones legales, marcar unos objetivos y establecer un programa de gestión para lograr implantarlos. En la fase de implantación hay que establecer funciones y responsabilidades; crear procedimientos para los empleados y otras partes interesadas para consultar y comunicar la información de salud, seguridad, bienestar y sostenibilidad; documentar los procesos y crear un sistema de control de documentos; y aplicar un sistema de control y comprobación de funcionamiento. Asimismo, el sistema de gestión debe tener por objetivo la mejora continua por medio de la introducción de prácticas de medición, supervisión y mejora del rendimiento; auditoría y El promedio del retorno de la inversión (ROI) es de 3,27 USD por cada dólar gastado en programas de bienestar en las empresas; y el promedio del coste que las empresas pueden recuperar invirtiendo en programas de salud y bienestar es de 700 USD por año evaluación del rendimiento del SIGES; y revisiones del sistema de gestión por la Dirección. Resultados El informe World Economic Forum (The worplace wellnes aliance) pone de manifiesto que las iniciativas relacionadas con los entornos de trabajo saludables pueden generar significantes beneficios. De esta manera, el promedio del retorno de la inversión (ROI) es de 3,27 USD por cada dólar gastado en programas de bienestar en las empresas; y el promedio del coste que las empresas pueden recuperar invirtiendo en programas de salud y bienestar es de 700 USD por año. Por su parte, la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo (ENWHP) ha demostrado que la promoción de la salud en el trabajo mejora el ambiente laboral y es beneficioso para empresa, trabajadores y sociedad. El informe Trabajadores sanos en empresas saludables de ENWHP reveló que, invertir en promoción de la salud en el trabajo es rentable para todos, porque: Reduce la accidentabilidad y las enfermedades, especialmente las crónicas, lo que disminuye la inversión para el cuidado de las mismas.

8 ENTREVISTA AENOR 21 PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS Modelo de empresa saludable Por qué optar por el Modelo de Empresa Saludable? Mejora la salud, bienestar y seguridad de los empleados de una manera sostenible. Facilita el cumplimiento legal. Mejora la imagen de la empresa. Facilita el cumplimiento de las exigencias de los clientes. Sistematiza aspectos claves. Mejora la ventaja competitiva de la empresa. Enfoque hacia la mejora continua. Permite la integración con otros sistemas. Mejora la motivación de los empleados. Cada euro invertido en programas de promoción de la salud en el trabajo genera un retorno la de inversión de entre 2,5 y 4,8 euros en absentismo y de entre 2,3 y 5,9 euros en costes de enfermedad. Reduce el presentismo, es decir, el hecho de acudir al trabajo enfermo y de no rendir como cuando se está sano, que puede llegar a ser del 33% o más. Disminuye los costes de la seguridad social, al reducir los costes sanitarios hasta un 26,1%, las incapacidades temporales o permanentes, las pensiones, etc. Ana Ávila Directora de Prevención de Riesgos Laborales Grupo Mahou-San Miguel «El éxito de nuestros programas radica en la personalización Por qué Grupo Mahou apuesta por ser una empresa saludable? Para nuestra organización la mejora de calidad de vida de los trabajadores es un asunto fundamental, porque ellos son el principal activo. La salud y el bienestar entendemos que son factores clave para mantener una plantilla sana, motivada y, por supuesto, bien formada para enfrentarse a los retos diarios, laborales y extra laborales. Qué apoyos y retos se viene encontrando para el desarrollo de estas políticas? El principal apoyo siempre ha venido de la alta dirección de la compañía. Son ellos los que desde el primer momento no sólo nos han apoyado sino que cada vez nos han ido demandando más. Otro apoyo muy importante es el que recibimos de todos los profesionales de la compañía, que tienen una elevada participación e involucración en todos los programas. El principal reto ha sido el cambio cultural necesario para ir sensibilizando a todos los trabajadores en la importancia de adquirir hábitos de vida cada vez más saludables. Qué medidas concretas ha tomado la organización? En las instalaciones mantenemos una mejora continua para conseguir ambientes de trabajo cada vez más saludables. Dentro de protección y promoción de la «salud desarrollamos medidas dirigidas a cambio cultural, como la escuela de espalda o la deshabituación tabáquica. También llevamos a cabo programas de alimentación saludable, actividad física y salud, y detección precoz de enfermedades cardiovasculares y cancerígenas, entre otros. Ahora estamos enfrascados en un proyecto de mejora, o por lo menos detección, de enfermedades psicosociales. Cómo perciben los empleados esta voluntad de la organización? La percepción es muy buena y, de hecho, en las encuestas de clima estas preguntas son las que obtienen puntuaciones más altas y favorables. Pero lo que creo que es más importante es el elevado índice de participación de los trabajadores en todos los programas y las campañas. Gracias a ello hemos detectado mejoras en la salud año a año a través de los reconocimientos y las pruebas médicas que se hacen a los trabajadores. Hacemos programas dirigidos a toda la plantilla y luego nuestros servicios médicos recomiendan aquellos programas que son más adecuados para cada persona. Creo que el éxito principal de nuestros programas radica en la personalización que hacemos, tanto en la prescripción como en el seguimiento, para atender las necesidades de los trabajadores.