Como aumentar hasta un 60% tus ingresos sin publicidad

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Pascual Crespo Palma
hace 6 años
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1 Como aumentar hasta un 60% tus ingresos sin publicidad

2 Cuál es el elemento primordial en una estrategia de ventas? Existen estrategias de marketing y de ventas muy efectivas implementadas por los dueños de negocio en sus pequeñas empresas pero todas ellas requieren de un presupuesto alto para llevarlas a cabo, sin contar claro que en muchas ocasiones no se mide el alcance que tienen estas estrategias o dicho de otro modo la rentabilidad que genera la publicidad. Existe una estrategia poca usada por los pequeños empresarios y que en este artículo te vamos a decir cuál es y cómo usarla. Solo el 60% de los ingresos que obtiene un negocio se debe a la buena atención al cliente Así es, la calidad en la atención al cliente es el elemento primordial en las ventas la cual sin titubear, ni fundamentos científicos, logran aumentar nuestros ingresos pero no solo se basa en el ser cordiales con nuestros prospectos o clientes si no en saber crear valor en la información que ofrecemos antes de vender, ahí radica el secreto. Por qué funciona? Es simple, el cliente que haya tenido una buena experiencia con los que trabajan en el negocio empezará hablar con sus amigos de lo bueno que es tu negocio (consultorio, despacho, clínica, taller, restaurante, etc.) Y este querrá recomendarlo y a ti no te costará ni un solo peso por traer esos nuevos prospectos. Esta estrategia es vieja pero muy poco usada por los pequeños negocios.

3 Cómo crear valor en la atención a clientes? 1. CAPACITA A TU VENDEDOR DE MOSTRADOR Y RECEPCIONISTA Sin duda alguna todos hemos experimentado la mala atención por parte de los empleados o vendedores de mostrador cuando llegamos a preguntar por un producto o servicio que nos interesa ya sea en un pequeño local, boutique, tienda o instancia gubernamental, lo cual por supuesto nos deja un amargo sabor de boca. Quién no ha experimentado una mala atención?, nos referimos a esas actitudes negativas por parte de los trabajadores de algún negocio que tratan al cliente como si le hicieran un favor, o incluso lo tratan con frialdad, con caras largas, sin sonrisas como si la acción de comprar fuera algo reprobable ni que decir de aquellas actitudes que hacen sentir a los clientes ignorantes o peor aun cuando el vendedor tiene aires de superioridad y se siente incluso más que el dueño del negocio. 2. ELIMINA EXPRESIONES NEGATIVAS Algunas personas no perciben que dentro de su vocabulario emiten expresiones negativas con nuestros prospectos o clientes y este es un factor muy importante para empezar a crear experiencia de marca.

4 La regla es cambiar las NEGATIVAS con las POSITIVAS Expresiones NEGATIVAS Me entiendes? Estas mal No estoy de acuerdo No te creo Deberías, hubieras Tu nunca, tu siempre Expresiones POSITIVAS Me explico? No sería mejor si? Puede haber otra manera de Tengo la idea de que las cosas son diferentes No sería bueno que Veo que a veces no 3. CREA VALOR EN LA INFORMACIÓN Este es el factor quizá más importante de una estrategia en atención a clientes. En muchas ocasiones cuando un prospecto solicita información son solemos ser muy formales y concretos. Por ejemplo. CLIENTE: Estoy buscando un juego de palos de golf EL VENDEDOR: Le cuestan 2000 pesos EL CLIENTE: Son buenos? EL VENDEDOR: Si, son de marca EL CLIENTE: Tiene otros más económicos? EL VENDEDOR: Los económicos le cuenta 1300 pesos La mayoría de nosotros no veríamos nada de malo en ese diálogo. Este tipo de conversaciones ocurren miles de veces y para cerrar una venta no ayudan mucho. Ahora veamos este ejemplo:

CLIENTE: Estoy buscando un juego de palos de golf EL VENDEDOR: Excelente! Tengo varias marcar que puedo mostrarle. Podría decirme que tipo de palos de golf está buscando?

5 CLIENTE: Estoy buscando un juego de palos de golf EL VENDEDOR: Excelente! Tengo varias marcar que puedo mostrarle. Podría decirme que tipo de palos de golf está buscando? EL CLIENTE: Solo son para fines de semana. En realidad no necesito algo sofisticado. EL VENDEDOR: Muy bien. Tengo estas marca véalas usted mismo, sus características y beneficios de cada una le ayudarán a tener mayor precisión al jugar. EL CLIENTE: Son buenos? EL VENDEDOR: Si, los putters de estos palos de golf son bastante seguros. EL VENDEDOR: Los palos de golf como los que usted requiere le cuentan 1300 pesos. Notas alguna diferencia entre estas dos conversaciones? En la segunda se hace un seguimiento creando información valiosa para que el cliente pueda decidir su compra. Beneficios de crear valor en la información El cliente siente que el vendedor está interesado en él y en sus necesidades. Se está desarrollando un nivel de confianza entre ambos que en un futuro volverá a comprar. El cliente tendrá una experiencia positiva con el negocio y les contará a sus amigos. Aprender a ser amables, tener una sonrisa y crear valor en la información, es el comienzo de la calidad en la atención a clientes, el elemento primordial para empezar a ganar ventas sin publicidad.

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