Responsable del proceso en el Espacio Académico: No Aplica

Transcripción

1 Versión vigente No. 01 Fecha: 19/11/10 Proceso: Servicios Veterinarios para Pequeñas Especies Administrador del Proceso/Responsable(s) del proceso, responsabilidad y autoridad Usuario y proveedor del proceso Entradas y salidas Administrador del proceso: Auxiliar Administrativo Responsabilidad: Independientemente de otras responsabilidades establecidas en su cargo, el responsable debe: Elaborar o actualizar la documentación del SGC. Elaborar o Actualizar los Objetivos de la Calidad. Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en el proceso. Informar a la Alta Dirección el desempeño del proceso. Responsable del proceso en el Espacio Académico: No Aplica Autoridad: No Aplica Usuario: Propietario y Proveedor: Internos: imagenología (Radiología, Ultrasonido), laboratorio, Farmacia, electrocardiografía, quirófano, hospitalización, consultorios y urgencias. Externos: Proveedores de Medicamentos y Material Clínico, Laboratorios, Entradas: Requisición de la Consulta ( vía telefónica y personal) Salidas: Paciente atendido. Informar a los miembros del proceso los cambios autorizados al mismo Autoridad: Gestionar la Auditoría Interna de Calidad. Dar seguimiento al cierre de hallazgos

2 de auditorías internas y externas. Requisitos de las entradas y salidas Requisitos de entrada: Solicitud vía telefónica: Motivo de consulta y disponibilidad de agenda. Solicitud Personal: En caso de ser una urgencia y no haber disponibilidad será atendido, de lo contrario se ajusta a las citas programadas en Agenda. Documentación que se utiliza para realizar el proceso Documentos de origen interno: (Ver lista Maestra de Documentos) Documentos de origen externo: (Ver lista Maestra de Documentos) Registros: (Ver lista Maestra de Documentos) Requisitos de salidas (): Paciente Atendido (Ver Tabla de Requisitos del Servicio) Seguimiento y medición del proceso y Del Servicio Proceso: Servicios Veterinarios para Pequeñas Especies Quién medirá: Auxiliar Administrativo. Cómo medirá: Metodología de Lógica borrosa Cuándo se medirá: Mensual Qué se medirá: Satisfacción del Usuario (Propietario) Servicio: Servicios Veterinarios Qué se medirá: Satisfacción del Usuario (Propietario) Quién medirá: Auxiliar Administrativo. Cómo medirá: Aplicación de Encuestas de Satisfacción al usuario al Propietario. Cuándo se medirá: Término de cada.

3 Recursos utilizados en el proceso Interacción con otros procesos del SGC Personal: Coordinador del HVPE, Recepcionista, Médicos Residentes, Alumnos de Estancias, Alumnos de Prácticas Profesionales, Alumnos de Servicio Social, Médico Especialista Académico, Encargado de Farmacias y Auxiliar Administrativo. Proceso: 1.Compras 2.Residencia Clínica 3. Disposición final de residuos peligrosos Infraestructura: Instalaciones del HVPE, Equipo Médico Especializado por área, Tecnologías de Información. Interacción: 1.Le entrego Requisición de insumos 1. Me entrega Insumos. 2. Da Atención al 2. Brindo Capacitación y Práctica 3. Entrego material y residuos peligrosos 3. Se encarga de su disposición final

4 Etapas del proceso Verificación Seguimiento, monitoreo, supervisión Medición Validación Inspección Etapas de proceso: Verificación Seguimiento, monitoreo, supervisión: Medición Validación: Inspección: 1. Solicitud del. 1.Evidencia óptica del llenado correcto de la solicitud de 1.Si el ya tiene expediente se busca y se le da seguimiento, de lo contrario se abre uno nuevo 1.N/A 1. Firma del MVZ Especialista Académico 1. Evaluación de la conformidad por medio de la observación de que la solicitud de está debidamente requisitada y correcta 2. Atención especializada. 2..Evidencia óptica de la atención médica especializada prestada al 2.El seguimiento se hará por medio del llenado del expediente clínico a lo largo de la estancia 2.N/A 2.Se compilan las firmas de los médicos especialistas académicos 2. Evaluación de la conformidad por medio de la observación del llenado correcto del expediente clínico del 3. Paciente atendido. 3. Evidencia óptica del atendido 3.El seguimiento se hace por medio de la encuesta de satisfacción del usuario y el pago del 3.Metodología lógica borrosa 3.Validacion por medio de la firma del propietario en el cuestionario y el sello de pago del 3.Evaluacion de la conformidad por medio de la observación del pago de (comprobante de pago) y el llenado completo del cuestionario de satisfacción del usuario

5 Preservación Preservación: El estará bajo supervisión médica en todo momento y resguardado en el área de hospitalización en jaulas individuales, dependiendo de la valoración inicial del estado de salud del se le comunica al propietario un primer pronóstico, posteriormente por cada día que permanezca en las instalaciones se le informa al propietario la evolución que guarda el. Propiedad del cliente Propiedad del cliente: Paciente Atendido (Perro y/o gato) Datos del Propietario y Datos del Paciente, se resguarda en expediente bajo llave con acceso restringido.