Flotillas PYMES, es un producto que está dirigido a las Pequeñas y Medianas Empresas, que cuenten con vehículos Residentes.

Transcripción

1 4. Flotillas PYMES Flotillas PYMES, es un producto que está dirigido a las Pequeñas y Medianas Empresas, que cuenten con vehículos Residentes. Segmento Vehículos de empleados Son vehículos sin fines de lucro, siempre que estén agrupados y el Contratante sea una Empresa o Comercio (persona Moral) quien tendrá la obligación de administrarlo y realizar el cobro de primas. Vehículos utilitarios Son vehículos propiedad de una Empresa y son utilizados para su operación y/o representación. Características De 2 a 50 unidades Estructura de Flotilla (un sólo fin de vigencia). Contratante: Sólo personas Morales Facturación. Invariablemente la facturación deberá ser por Carátula o Contrato Segmento Típo de Vehículo / uso Personal Particular Privado Comercial Público de carga Público Federal de carga Autos Pick-up s (hasta 3.5 toneladas CA1, CA2. sólo cargas Tipo A y B) Camiones (hasta 14 toneladas CA3, CA4, sólo cargas Tipo A y B) Nota. Otro tipo de carga será sujeta a Suscripción NOTA. En caso de flotillas de hasta 50 unidades que no cumplan con las características del producto Pymes, no podrá otorgársele los beneficios de descuentos y deberás dirigirte a tu Oficina de Servicio. 69

2 Estructura Niveles de Agrupación para emisión y facturación. Contrato Es el nivel máximo de Agrupación de Carátulas y/o Pólizas, puede agrupar bajo este número la emisión de carátulas y/o pólizas, facturas y comprobante de pagos de un mismo Contratante o sólo agrupar la emisión de Filiales de un mismo grupo. Se generará siempre que se emita cualquier flotilla para identificar el Negocio de Automóviles Líneas Comerciales. Este nivel no genera impresión. Carátula Es el nivel mínimo de agrupación de Pólizas, puede agrupar bajo este número la emisión, facturas y comprobante de pagos de un mismo Contratante. Este nivel genera impresión de resumen de pólizas. Póliza o Inciso Corresponde al número bajo el cual se ampara únicamente un vehículo. Genera impresión de póliza o inciso con el detalle del vehículo. Por Ejemplo: Caso 1. Administración del Negocio con condiciones de aseguramiento (uso, sumas aseguradas, etc.) distintas pero con un mismo Contratante. En el siguiente ejemplo se esquematiza el Negocio Inmobiliaria Astro con 7 unidades, con un contrato, tres carátulas y las pólizas de cada carátula con una unidad para cada una. 70

3 4.1 Negocios de no Aceptación Automática Aquellos vehículos que cuenten con las siguientes características, deberán tramitar su cotización, emisión o renovación a través de la Oficina de Servicio Tipos de Vehículo: Motocicletas Camiones con más de 14 toneladas Tractocamiones Semi remolques Usos Vehículos de Renta Diaria Vehículos de Emergencia Grúas Vehículos Asegurados con Placas demostradoras. Vehículos utilizados en competencias de velocidad o de resistencia. Vehículos para fines de enseñanza o de instrucción. Vehículos eléctricos. Todos aquellas no listadas bajo este manual Requisitos Deberán presentarse copia de la factura de las unidades Deberán presentarse primas en compensación y la experiencia de al menos la última vigencia. Coberturas Adaptaciones y conversiones mayores al 25% del valor de la unidad en Autos y 100% en Camiones, se deberá presentar copia de la factura y descripción de la(s) adaptación(es). Responsabilidad Civil Ecológica, deberá presentarse descripción detallada de la mercancía o sustancias que transporta de tipo de carga C (Comprende mercancías altamente peligrosas tales como: sustancias y/ o productos tóxicos y/o corrosivos, inflamables y/o explosivos) 71

4 Flotillas de más de 50 unidades Todas aquellas agrupaciones de unidades de cualquier tipo de vehículo, uso, etc, deberá presentarse la siguiente información: Flotillas Nuevas: Información de la Compañía actual de Seguros: Número de unidades aseguradas, condiciones actuales de aseguramiento (Coberturas, Sumas aseguradas, deducibles, etc) Prima emitida, prima devengada, siniestro ocurrido, número de siniestros. Flotillas Renovaciones con GNP: Se manejarán bajo la experiencia de la última vigencia en GNP. Exclusiones Generales autos Líneas Comerciales Autos Legalizados en coberturas amplias (cualquier modalidad) o limitada Vehículos de transportes público de pasajeros (taxis, autobuses urbanos, microbuses, minibuses, etc. 72

5 4.2 Procesos Flotillas Con el fin de agilizar el servicio a nuestros asegurados, a continuación te presentamos los principales procesos, requisitos y herramientas que facilitarán tu labor diaria, para los negocios que corresponden a vehículos comerciales. En este capítulo revisaremos: Modelo de Servicio El proceso de cotización El proceso de emisión El proceso de renovación. 73

6 4.2.1 Modelo de Servicio El Modelo de Servicio nos permite ofrecerte procesos efectivos, fáciles y eficientes que se reflejan en Asegurados satisfechos, estableciendo canales de comunicación adecuados y mejoras sustanciales en los estándares de calidad y oportunidad. El Modelo de Servicio se basa en dos conceptos importantes donde clasifica los trámites, Autoservicios y Servicio Asistido, los cuales puedes procesar por distintas ventanas de servicio, revisemos estas definiciones: Ventanas de Servicio Las ventanas de servicio son los medios a través de los cuales puedes accesar para realizar trámites y recibir el servicio deseado. Las ventanas de servicio disponibles son: Tele Express Portal de Internet Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta Más adelante detallaremos los servicios disponibles y las ventanas de servicio por las cuales se puede accesar Autoservicio Servicio que proporciona Grupo Nacional Provincial al Agente y/o Despacho a través de ventanas de servicio de acceso directo, siendo tramites de una sola vez, en opciones cerradas, instrucciones claras y con filtros auto-contenidos en la ventana de entrada. 74

7 Los tramites que caen dentro de este rubro,para el nuevo producto de Flotillas Pymes e individual comercial son: Tele Express Cotización ( hasta 10 unidades ). Emisión ( hasta 10 unidades ) Renovación. Modificaciones (ver Administración de Póliza). Duplicados. Cambios de Forma de Pago. Cancelaciones NTU. Consultas. Portal de Internet Duplicados. Cambios de Forma de Pago. Cancelaciones NTU. Consultas. Preliquidaciones. Bajar el cotizador de Seguimiento a O.T s. A través de este medio puedes realizar el envío de : Cotizaciones a tu Asegurado Solicitar la emisión de (nuevos y renovaciones ) al CNO. 75

8 Servicio Asistido Atención que proporciona la Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta al Agente y/o Despacho, realizando actividades previas de filtrado y asesoría sobre los documentos requeridos para tramitar y enviar a nuestro Centro Nacional de Operaciones (CNO),los siguientes movimientos : Cotización, Emisión, Renovación o Movimientos de flotillas que no cumplan con las características del producto PYMES. Cancelaciones a petición. Nota : En el caso de Autos Flotillas PYMES preferentemente deberán solicitarse vía el Portal o Tele-Express. Seguimiento a Trámites Con la finalidad de que puedas dar seguimiento a tus trámites, la Oficina de Servicio o el Ejecutivo de Cuenta deberá darte a conocer el número de tu órden de trabajo ( O.T ). Para conocer el estatus de tus trámites con la Orden de Trabajo podrás consultarla en el portal de Internet. 76

9 4.2.2 Proceso de Cotización PYMES Esquema de Cotización Con el objeto de poder otorgar a nuestros Asegurados beneficios especiales en la contratación o renovación del seguro de su auto, GNP cuenta con el siguiente esquema de cotización para el Producto PYMES Estado de Circulación Deberá declararse el Estado de Circulación para poder emitir el Negocio. En caso de circular en varios Estados deberá declararse como NACIONAL Experiencia Siniestral A renovaciones que cuenten con las características del producto y que su siniestralidad sea menor o igual al 50% durante al menos 10 meses de vigencia, se otorgará: un 10% de descuento a TODOS LOS VEHÍCULOS DE LA FLOTILLA Nota. No se reconocerá experiencia siniestral de otras Compañías, el descuento sólo aplica para pólizas con el mismo Contratante (mismo RFC). Procedimiento De los Negocios a renovar GNP enviará: La siniestralidad de los Negocios a vencer a través de la Oficina de Servicio, al solicitar la renovación, deberá declararse el número con el que GNP identificó el Negocio en la base de renovaciones (Contrato o Carátula). 77

10 Detalle de unidades a renovar: De la base de Negocios a renovar antes mencionada GNP enviará el detalle de pólizas a renovar en el mes con los datos de: Contrato Carátula (módulo) Póliza (módulo) Código de Cliente del Contratante Nombre del Contratante Vigencia Clave Agente Folio Agente Forma de pago Tipo de vehículo Clave de marca Modelo Uso Estado de circulación Descripción del vehículo Tipo de carga Serie Motor Placas RFV Paquete Deducibles de Robo Total y Daños Materiales Sumas aseguradas de Gastos Médicos y Responsabilidad Civil en exceso, Responsabilidad Civil LUC, Descripción de Equipo especial Coberturas Opcionales y sumas aseguradas correspondientes Con la finalidad de que puedas cotizar complementando los siguientes datos: GIRO de la empresa RFC y homoclave en caso de no estar declarada Estado de circulación en caso de no estar declarado NOTA. Cualquier omisión será motivo de rechazo del trámite 78

11 Asegurado Integral GNP A Negocios que cuenten con una o más pólizas de los ramos de: Gastos Médicos Grupo y/o Colectivo, Vida Grupo y/o Poliempresa e Incendio, vigentes y pagadas al momento de la emisión de la Flotilla, se les otorga: Un 5% de descuento a TODOS LOS VEHÍCULOS DE LA FLOTILLA Nota. El descuento sólo aplica para pólizas con el mismo Contratante (mismo RFC). Procedimiento Deberá declararse al momento de la emisión: Para Poliempresa e Incendio el número de póliza. Para Gastos Médicos Grupo el número de Oficina y número de cobranza Para Vida Grupo el número de póliza, filial y módulo. NOTA. En caso de flotillas que no cumplan con las características del producto PYMES, no podrá otorgársele los beneficios de descuentos y deberás dirigirlas a tu Oficina de Servicio. Herramientas Disponibles Para llevar a cabo la cotización de negocios de Flotillas PYMES, cuentas con: Tarificador para Autos Tarificador para Camiones. Más adelante detallaremos la utilización de los mismos. 79

12 4.2.3 Portal de Internet Tarificador Autos Excel Datos Requeridos Datos del Contratante Razón Social Datos de los Vehículos Tipo de Vehículo (Automóvil o Camiones CA1, CA2, CA3, CA4) Estado de Circulación Armadora Carrocería o Clave de Marca Modelo Características de las Pólizas 2 Región Paquete Cobertura 2 En caso de requerir coberturas adicionales o Sumas Aseguradas diferentes deberás seleccionarlas en el cotizador Renovaciones Para cotizar renovaciones, complementa el detalle de unidades a renovar que contiene toda la información necesaria para la cotización. Qué vehículos se pueden cotizar? Podrás cotizar sólo PYMES en los siguientes paquetes: Amplia Limitada RC Garantía 80

13 Instalación del cotizador excel en tu pc 1. Ingresa a 2. Teclea tu Clave Única y Contraseña 3. Entra en: Cotizadores>> Automóviles>> Automóviles Flotilla>>Tarificador Automóviles/Camiones y Pick-up s 4. Sigue las instrucciones para bajar a tu PC el cotizador Cómo Cotizar? 1. Ingresar datos de Contratante y marca si es Nueva o Renovación, en esta última captura el número de Contrato o Carátula En caso de contar con descuentos de Asegurado Integral GNP o Experiencia Siniestral marca SI en el combo correspondiente: 2. Selecciona Condiciones de Contratación y captura el número de unidades a cotizar Autos 81

14 Camiones 3. Ingresa los datos de los vehículos (paquete, modelo, clave de marca, etc. ) en el botón de Vehículos (en el caso de renovaciones copia del archivo con detalle): Autos Camiones 4. Revisa la información de la cotización en el botón Resumen, imprímela o envíala a tu Asegurado por correo electrónico. 82

15 4.2.4 Tele-Express Datos Requeridos Información del Asegurado Razón Social Datos de los Vehículos Tipo de Vehículo (Automóvil o Camiones CA1, CA2, CA3, CA4) Estado de Circulación Armadora, Carrocería o Clave de Marca Modelo Características de las Pólizas 2 Región Paquete Cobertura 2 En caso de requerir coberturas adicionales o Sumas Aseguradas diferentes deberás declararlas al asesor. NOTA: Deberás declarar primero todos los Autos y posteriormente los Camiones ya que se te darán dos cotizaciones, para presentar a tu Asegurado deberás sumar ambas cotizaciones. Qué vehículos se pueden cotizar? Podrás cotizar sólo PYMES hasta 10 unidades: NOTA: Preferentemente deberán realizarse por el cotizador Excel. 83

16 Cómo acceder a Tele-Express? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8: :00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el interior de la republica. 3. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 4. En el menú telefónico marca: Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico 5. Proporciona los datos que te soliciten 6. Recibe el costo de la prima y Número de Orden de Trabajo (en caso de proporcionar tu correo electrónico te enviarán el archivo con el resumen) Esta cotización no es almacenada por Tele-Express por lo que de solicitar la emisión deberás declarar nuevamente los datos. 84

17 4.2.5 Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta Datos Requeridos La información que deberás proporcionar en archivo excel es: Información del Asegurado Razón Social Datos de los Vehículos Tipo de Vehículo (Automóvil o Camiones CA1, CA2, CA3, CA4) Estado de Circulación Armadora,Carrocería o Clave de Marca Modelo Características de las Pólizas 2 Región Paquete Cobertura 2 En caso de requerir coberturas adicionales o Sumas Aseguradas diferentes deberás declararlas en la solicitud. Qué vehículos se pueden cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar serán NOTA. Preferentemente deberán cotizarse vía Portal. Qué recibes? La Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta te proporcionará la impresión de la cotización o te enviará por correo electrónico el archivo. NOTA: Se te proporcionarán dos cotizaciones, para presentar a tu Cliente deberás sumar ambas. 85

18 4.3 Formato de cotización de Flotillas La cotización es la generación de una propuesta para el Asegurado, es importante mencionar que la cotización tiene una validez de 15 días, al vencimiento de este periodo deberá generarse una nueva propuesta con el fin de garantizar que ésta coincida con la póliza definitiva. a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

19 Formato de Cotización Flotillas continúa

20 Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones de la cotización: 1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, la información que se presenta es la siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos. 2 En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: Fecha de expedición de la cotización Bloque 2: Son los datos relacionados con la administración de la póliza como: Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda 3 Resumen de vehículos cotizados Aquí se presenta un resumen por tipo de vehículo de las unidades cotizadas 4 En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la cotización: Número de Cotización, Versión de la cotización, la cual cambiará con cada modificación que se haga a la propuesta, Número de Contrato (en caso de que pertenezca a un Negocio ya emitido con GNP) 88

21 5 Vigencia Muestra el periodo de cobertura que se desearía contratar. 6 Resumen de Primas Aquí se presenta el importe total a pagar por la póliza. 7 Descuentos Aplicados En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicado sobre la tarifa. 8 En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave 9 Condiciones de Cotización En esta segunda página podrás encontrar las condiciones de la cotización como Coberturas, Sumas Aseguradas y Deducibles, por cada tipo de vehículo y el uso de los vehículos. 89

22 4.4 Proceso de Emisión PYMES En este tema revisaremos el proceso de emisión, las ventanas de servicio disponibles para este trámite, así como las herramientas con las que cuentas. Ventas de Servicio y Herramientas disponibles Para llevar a cabo la emisión de nuevos negocios, cuentas con diversas ventanas de servicio, que a continuación mencionamos: Ventanas de Servicio: Portal de Internet Tele-Express Oficina de Servicio Ejecutivo de Cuenta Nota. Preferentemente deberá solicitarse vía el Portal. Más adelante detallaremos la utilización de las mismas. NOTA. En caso de flotillas que no cumplan con las características del producto PYMES, no podrá otorgársele los beneficios de descuentos y deberás dirigirlas a tu Oficina de Servicio. Datos Requeridos Como en la cotización, para poder emitir una póliza es indispensable contar con toda la información que a continuación se menciona. 90

23 Datos Requeridos La información requerida para altas de Flotillas PYMES es: Información del Contratante Razón Social RFC (La homoclave es obligatoria para vehículos comerciales) Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) Giro Vigencia Nivel de Agrupación de facturas (ver Estructura de PYMES) Forma de Pago En caso de que el Contratante ya se haya dado de alta en la base de datos de Asegurados, puedes proporcionar el Código de Cliente (ver características de la póliza) Datos de los Vehículos Tipo de Vehículo (Automóvil o Camiones (CA1, CA2, CA3, CA4) Estado de Circulación Armadora,Carrocería o Clave de Marca Modelo Uso Serie Motor Placas Características de la Póliza Vigencia Paquete Cobertura por inciso Forma de Pago Conducto de cobro 91

24 Nota: En caso de contar con descuento de Asegurado Integral GNP deberás proporcionar: 1. Para Poliempresa e Incendio el número de póliza. 2. Para Gastos Médicos Grupo el número de Oficina y número de cobranza 3. Para Vida Grupo el número de póliza, filial y módulo En caso de altas a ya emitidas deberás declarar como Información del Contratante: Contrato Carátula Datos del vehículo Características de la póliza 92

25 4.4.1 Portal de Internet Ingresos al C.N.O. El servicio de Ingresos al C.N.O. es una herramienta práctica y sencilla, que te ahorra, a continuación revisaremos los paso a seguir para poder solicitar la emisión a través de este medio. Ventajas de la herramienta Al utilizar el servicio Ingresos al C.N.O. tienes las siguientes ventajas: Oportunidad de respuesta Calidad en la captura de datos Disponible las 24 hrs. del día Conexión directa con el CNO Qué vehículos puedes emitir? Sólo podrán hacerse solicitudes de Flotillas PYMES que hayas cotizado previamente en los cotizadores de excel autos y/o camiones. 93

26 Cómo solicitar la emisión? 1. Después de realizar la cotización oprime el botón Emisión en el cotizador excel, llena los datos que te soliciten Nota: En caso de contar con descuento de Asegurado Integral deberás proporcionar: Para Poliempresa e Incendio el número de póliza. Para Gastos Médicos Grupo el número de Oficina y número de cobranza Para Vida Grupo el número de póliza, filial y módulo El cotizador en automático generará un archivo para emisión, el cual deberás guardar en tu PC y anexar en el servicio Ingresos al C.N.O. en la sección de Trámites del Portal 94

27 2. Ingresa a 3. Teclea Clave Única y Contraseña 4. Selecciona en el menú superior Trámites>>Ingresos al CNO Llena o complementa los datos que te solicitan y anexa el archivo que creaste en el cotizador. 95

28 5. Se generará una OT para que puedas dar seguimiento al trámite 96

29 4.4.2 Tele Express Qué vehículos puedes emitir? Se pueden emitir a través de Tele-Express Flotillas PYMES Nuevas así como altas a ya emitidas (hasta 10 vehículos.) Nota. Preferentemente deberá solicitarse vía el Portal. Cómo acceder a Tele-Express? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el Interior de la República. 2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca: Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico 4. Proporciona los datos que te soliciten 5. Recibe costo, números de Contrato, Carátula y pólizas así como OT ya que las Pólizas en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago de Pago Factura y Nota Comisión te serán enviadas a la Dirección de Agencia u Oficina. Si ya cuentas con una cotización previa del vehículo hecha en el Portal de Internet o Tele-Express, deberás declarar nuevamente los datos para solicitar la emisión. NOTA. Recuerda que puedes imprimir la póliza a través de Contactognp ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas/ comprobante de pagos 97

30 4.4.3 Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta Qué vehículos puedes emitir? Podrás tramitar la emisión de una Flotilla PYMES a través de la Oficina de Servicio así como altas a ya emitidas. Nota. Preferentemente deberá solicitarse vía el Portal. La Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta te proporcionará la OT para dar seguimiento al trámite y posteriormente te enviará la póliza en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er. Comprobante de pago de Pago, Factura y Nota Comisión. 98

31 4.4.4 Formatos de Emisión de Flotillas Póliza La emisión es la generación de un contrato de seguro en donde se expresan los derechos y obligaciones pactados entre GNP y el Contratante, al cual se le denomina Póliza, en ella se encuentra toda la información con las condiciones bajo las cuales se expide dicho contrato, a continuación revisaremos los elementos que lo conforman:

32 Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones de la póliza: 1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, es importante actualizarlos cada vez que se requiera, la información que se presenta es la siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federa de Contribuyentes y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos. 2 En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los caso que aplique Fecha de expedición de la póliza Bloque 2: Son los datos relacionados con la administración de la póliza como: Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda 3 Datos del Vehículo Aquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como descripción del vehículo, modelo, placas, serie, motor, etc. 4 Paquete Cobertura En esta sección se especifica el paquete contratado y el detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas 100

33 5 Conductor Habitual Se presenta el nombre de la persona que se haya registrado como tal o bien puede ser el mismo contratante, adicionalmente se mostrará también su Código de Cliente. 6 Observaciones Este es un campo utilizado principalmente para detallar especificaciones de coberturas 7 Beneficiario Preferente Aquí se muestra el nombre de la institución que ofrece sistemas de financiamiento automotriz, por lo cual en caso de existir, será el beneficiario preferente del seguro con base en lo especificado en condiciones generales. 8 En esta sección se encotrarán los siguientes datos y variará según la póliza que se trate: Número de Póliza, la cual permanecerá sin cambio inclusive en cada renovación Versión de la póliza, este es un número que forma parte de la póliza el cual cambiará con cada modificación o renovación que se den a lo largo del tiempo, los nuevos negocios siempre iniciaran con la Versión 0. Número de Renovación Número de Contrato Número de Carátula 9 Vigencia de la Versión Se muestra la vigencia del último movimiento realizado a la póliza 101

34 10 Prima del Movimiento Aquí se presenta el importe total a pagar por la última modificación realizada a la póliza. 11 Descripción del Movimiento Se detalla una breve explicación de la última modificación realizada a la póliza. 12 Vigencia de la Póliza Muestra la vigencia de la póliza desde su emisión y está se actualizará hasta la fecha de su próxima renovación 13 Importe Total Acumulado Aquí se presentan los importes totales acumulados por los movimientos realizados a la póliza en cada una de sus versiones, presentaremos un ejemplo: Póliza Versión 0 Importe total Anterior Importe Total Movimiento 1, Importe Total Actual 1, Estos datos, son sólo informativos y llevarán una historia relacionando la versión anterior con la actual. 14 Descuentos Aplicados En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicado sobre la tarifa. 15 En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave 102

35 Carátula En Flotillas podemos estructurar un Negocio en Contratos y Carátulas, esta última genera una impresión con el resumen de vehículos que ampara en su estructura, a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

36 Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones de la póliza: 1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, es importante actualizarlos cada vez que se requiera, la información que se presenta es la siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federa de Contribuyentes y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos. 2 En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: Fecha de expedición de la póliza Bloque 2: Son los datos relacionados con la administración de la póliza como: Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda 3 Resumen de vehículos Aquí podrás ver un resumen por tipo de vehículo de las pólizas que emitiste, para observar de primera mano la composición de la Carátula. 4 Observaciones Este es un campo utilizado principalmente para detallar especificaciones de coberturas o del Negocio. 104

37 5 En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará por Carátula: Número de Carátula (te permite identificar la estructura del Negocio al que pertenece la póliza) Versión de la póliza, este es un número que forma parte de la Carátula el cual cambiará con cada modificación o renovación que se den a lo largo del tiempo, los nuevos negocios siempre iniciaran con la Versión 0. Número de Renovación Número de Contrato (te permite identificar el Negocio al que pertenece la póliza) 6 Vigencia de la Carátula Se muestra la vigencia de la carátula independiente del inicio de vigencia de cada una de las pólizas o incisos. 7 Prima del Movimiento Aquí se presenta el importe total a pagar por los movimientos que generen costo realizados sobre esta carátula: Alta de pólizas o incisos Baja de pólizas o incisos Incrementos o decrementos a Coberturas NOTA. Ver capítulo de Administración de póliza 8 En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave 105

38 4.5 Proceso de Renovación PYMES El proceso de renovación es la emisión de una Flotilla que ya existe en GNP: Ventanas de Servicio y Herramientas disponibles Las ventanas disponibles para que puedas llevar a cabo la renovación Flotillas Pymes son: Portal de Internet Tele-Express Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta NOTA. Preferentemente deberá solicitarse por el Portal. Adicionalmente cuentas con una herramienta que te ayuda a identificar las pólizas próximas a renovar de este producto, el Aviso de Renovación. NOTA. En caso de flotillas que no cumplan con las características del producto PYMES, no podrá otorgársele los beneficios de descuentos y deberás dirigirlas a tu Oficina de Servicio. 106

39 Aviso de Renovación El aviso de renovación es un reporte con la relación de Negocios a renovar de vehículos con características susceptibles de ser Pymes, consta de dos archivos: Resumen de Negocios a renovar con el porcentaje de siniestralidad. Detalle de unidades a renovar. 107

40 Aviso de Renovación Estos reportes te serán enviados a través de tu Oficina de Servicio de manera mensual con 45 días de anticipación, es muy importante revisar que la información sea correcta, complementarla y que las unidades cumplan con las características del producto Flotillas PYMES. En caso de que encuentres algún dato incorrecto podrás solicitar, la corrección al momento de solicitar la renovación. Datos Requeridos Para poder renovar una Flotilla en producto Pymes requieres: el número de Contrato o Carátula que aparece en el Aviso de Renovación, los datos que aparecen en el detalle de unidades y complementar los siguientes datos en el archivo de detalle de renovación: RFC con homoclave del Contratante Giro del Contratante Estado de Circulación de la unidad Tipo de carga en el caso de camiones De no declararse no se podrá renovar como producto de Nota: En caso de contar con descuento de Asegurado Integral GNP deberás proporcionar: Para Poliempresa e Incendio el número de póliza. Para Gastos Médicos Grupo el número de Oficina y número de cobranza Para Vida Grupo el número de póliza, filial y módulo En caso de contar con descuento de Experiencia Siniestral deberás proporcionar el número de Contrato o Carátula que aparece en el Resumen de Aviso de Renovación. 108

41 4.5.1 Portal de Internet Renovaciones Qué vehículos puedes renovar? Sólo podrán hacer solicitudes de que hayas cotizado previamente en los cotizadores de excel autos y/o camiones. Cómo Renovar? 1. Después de realizar la cotización como Renovación, oprime el botón de Emisión de el cotizador excel. 109

42 El cotizador en automático generará un archivo para emisión, el cual deberás anexar en el servicio Ingresos al C.N.O del Portal 2. Ingresa a 3. Teclea Clave Única y Contraseña 110

43 4. Selecciona en el menú superior Trámites>>Ingresos al CNO llena o complementa los datos que te solicitan y anexa el archivo que creaste en el cotizador. 111

44 5. Se generará una OT para que puedas dar seguimiento al trámite. 112

45 4.5.2 Tele Express Qué vehículos puedes renovar? Se pueden Renovar a través de Tele-Express hasta 10 vehículos de Flotillas PYMES. Nota. Preferentemente deberá solicitarse vía el Portal. Cómo Renovar? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el interior de la republica. 2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca: Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico 4. Proporciona los datos que se te soliciten. 5. Recibe costo, números de Contrato, Carátula y pólizas así como OT ya que las Pólizas en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago de Pago y Nota Comisión te serán enviadas a la Dirección de Agencia u Oficina. Recuerda que puedes imprimir la póliza a través de Contactognp ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas/comprobante de pagos La nueva versión de póliza te será enviada en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago de Pago, Factura y Nota Comisión a la Dirección de Agencia u Oficina de Servicio. 113

46 4.5.3 Oficina de Servicio y/o ejecutivo de Cuenta Qué vehículos puedes renovar? Podrás tramitar la renovación de una Flotilla PYMES a través de la Oficina de Servicio. Nota. Preferentemente deberá solicitarse vía el Portal. La Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de Cuenta te proporcionará la OT para dar seguimiento al trámite y posteriormente te enviará la póliza en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er. Comprobante de pago de Pago, Factura y Nota Comisión. Recuerda que puedes imprimir la póliza a través de Contactognp ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas/comprobante de pagos 114