3. Procesos de Vehículos Individuales

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1 3. Con el fin de agilizar el servicio a nuestros asegurados, a continuación te presentamos los principales procesos, requisitos y herramientas que facilitarán tu labor diaria, mismos que aplican tanto para los vehículos personales como para los negocios individuales de vehículos comerciales. En este capítulo revisaremos: El Modelo de Servicio El proceso de cotización El proceso de emisión El proceso de renovaciones 3.1 Modelo de Servicio El Modelo de Servicio nos permite ofrecerte procesos efectivos, fáciles y eficientes que se reflejan en Asegurados satisfechos, estableciendo canales de comunicación adecuados y mejoras sustanciales en los estándares de calidad y oportunidad. El Modelo de Servicio se basa en tres conceptos importantes donde clasifica los trámites en Autoservicio y Servicio Asistido, los cuales puedes procesar por distintas Ventanas de Servicio, revisemos estas tres definiciones: 33

2 Ventanas de Servicio Las ventanas de servicio son los medios a través de los cuales puedes acceder para realizar trámites y recibir el servicio deseado. Las ventanas de servicio disponibles son: Tele Express Portal de Internet Oficina de Servicio Dirección de Agencia Más adelante detallaremos los servicios disponibles y las ventas de servicio por las cuales se puede acceder. Autoservicio Servicio que proporciona GNP al Agente a través de ventanas de acceso directo, esto es, sin la intervención de la Dirección de Agencia u Oficina de Servicio, son tramites de una sola vez, en opciones cerradas, instrucciones claras y con filtros auto-contenidos en la ventana de entrada. En el caso de autos los trámites que caen dentro de este rubro son: Cotización y Emisión de Vehículos Residentes y Alto Riesgo Renovación de Vehículos Residentes y Alto Riesgo Emisión y mantenimiento en flotillas hasta 10 incisos Cotización de Vehículos con Equipo Especial Emisión y Renovación de Vehículos con Equipo Especial Cotización Emisión y Renovación de Vehículos Fronterizos Movimientos a la póliza ya sean económicos o no económicos. Duplicado de Póliza, Comprobante de pago y Factura 34

3 Cambios de Forma de Pago de Pólizas que cumplan con las políticas de realización dentro de los primeros 30 días y sin haber efectuado pago. Consultas: (General de la Póliza, Coberturas, Versiones, Vigencia, Históricos de Pólizas etc.) Cobranza. (CUT) Cargo por Única Vez Cobranza ( Cambio de forma de pago, Cargo Automático a Tarjeta de Crédito, Domiciliación y Cambio de Conducto de Pago. Servicio Asistido Servicio que proporciona el CNO al Agente a través de la Dirección de Agencia en donde se realizan actividades previas de filtrado y asesoría sobre los documentos requeridos para el trámite a realizar, mismo que es solicitado por la Dirección de Agencia ó Agente Certificado y en el que el agente no tiene contacto directo con el CNO. En el caso de Autos los trámites que caen dentro de este rubro son: Cotización, Emisión y Renovación de vehículos con valor mayor a $100, dls. Cotización, emisión y renovación de vehículos Importados, Antiguos, Clásicos y Blindados Cotización y Emisión de Vehículos residentes nuevos a valor factura. Movimientos a la póliza con validación de documentos Cancelaciones de Póliza a Petición Rehabilitaciones de Pólizas (Error Agente / solicitud de Cancelación) Seguimiento a Trámites Con el fin de contar con estándares de calidad y oportunidad, los trámites realizados por cualquier ventana de servicio son controlados a través de un número conocido como Orden de Trabajo (OT), el cual te será proporcionado como respuesta a tu solicitud para que puedas darle seguimiento. Para conocer el estatus de tus trámites, podrás consultarlos en el portal de Internet con la Orden de Trabajo 35

4 3.2 Proceso de Cotización Esquema de Cotización GNP publica una tarifa en la que se indica la prima del paquete deseado en función a la marca y modelo del vehículo así como el Estado de la República en que circula. Sobre esta tarifa y con el objeto de poder otorgar a nuestros Asegurados beneficios especiales en la contratación o renovación del seguro de su auto, GNP cuenta con el siguiente esquema de cotización, para vehículos personales y comerciales individuales: Asegurado Integral En GNP reconocemos la lealtad e integralidad de nuestros Asegurados, es por eso que si cuentan con seguro de Vida y/o Gastos Médicos vigente, por cada $10,000 pesos de prima pagada le otorgamos un máximo de 5 cupones por póliza obteniendo los siguientes descuentos: Si cuentas con seguro de: Cupones Descuento Vida Verde 5% Gastos Médicos Azul 5% Vida y Gastos Médicos Verde y azul 10% Obteniendo un máximo de 10% de descuento por póliza de seguro de automóvil Los cupones aplican para pólizas con el mismo Contratante. 36

5 Experiencia Siniestral El Asegurado que renueve consecutivamente la póliza de su automóvil sin haber incurrido en ningún siniestro 2 se le otorgarán los siguientes descuentos: Años de Renovación Descuento 1 año 5% 2 años 10% 3 años 15% 4 años en adelante 20% 2 Para éste descuento sólo se consideran los siniestro en los que GNP realice un gasto o indemnización. Si se renueva la póliza y ocurrieron siniestros en el año anterior se hará una disminución del 5% en el descuento alcanzado. Todos los descuentos aplican sobre la prima neta, es decir antes del IVA, derechos de póliza y Recargo por pago Fraccionado. Opciones para Cotizar Para llevar a cabo la cotización de nuevos negocios, cuentas con una serie de herramientas, estas son: Cotizador Web Cotizador Palm Tarificador para Pc Automóviles Tele-Express Dirección de Agencia Tarifas impresas Más adelante detallaremos la utilización de las mismas. 37

6 3.2.1 Portal de Internet Cotizador Web Datos Requeridos Datos generales de la Cotización Forma de pago Conducto de pago Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up) Uso del Vehículo Marca/Armadora Modelo/Año Carrocería Descripción/Versión Estado de Circulación Indicador de descuento/cupones GNP Coberturas Paquete cobertura seleccionado Qué vehículos puedes cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados También podrás cotizar vehículos a valor factura, que cumplan con estas características. 38

7 Cómo cotizar? 1. Ingresa a 2. Teclea Clave Única y Contraseña 3. Selecciona en el menú superior Cotizador>>Automóviles Individuales>>Cotizador Automóviles 4. Llena los datos que se te solicitan del vehículo a cotizar 39

8 5. Selecciona el Paquete Cobertura 6. Oprime el botón de siguiente/guardar 7. Se genera la cotización, la cual podrás: 1) Imprimir 2) Enviar por correo 3) Pasar a solicitud (emitir póliza) El portal genera un número de cotización con el que posteriormente podrás recuperarla para consulta o emitir una póliza con la información previamente capturada. 40

9 3.2.2 Portal de Internet Cotizador Palm Datos Requeridos Datos del Vehículo Marca/Armadora Modelo/Año Carrocería Descripción/Versión Estado de Circulación/ Circula en Cupones GNP Cobertura Coberturas Seleccionadas Qué vehículos se pueden cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través de la palm son Automóviles con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados Instalación del cotizador de autos en la palm 1. Ingresa a 2. Teclea tu Clave Única y Contraseña 3. Entra en instrucciones de instalación en la sección Palm que esta en la página de inicio, si ya cuentas con él, sólo sincroniza tu palm 4. Sigue las instrucciones para instalar el cotizador en tu Palm o si ya cuentas con él, sólo tienes que sincronizar tu palm. 41

10 Cómo Cotizar? 1. Ingresa los datos del vehículo 2. Selecciona los descuentos del Asegurado y calcula la prima 3. Recibe los resultados de la cotización Es importante que actualices tu Cotizador Palm mensualmente para tener la información vigente 42

11 3.2.3 Portal de Internet Tarificador Automóviles (excel) Datos Requeridos Datos del Vehículo Tipo de Vehículo Marca/Armadora Modelo/ Año Descripción/Versión Estado de Circulación Experiencia Siniestral Cupones GNP Condiciones de contratación Paquete Cobertura Forma de Pago Subramo Conducto de pago Qué vehículos se pueden cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través tarificador para Pc automóviles son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados Instalación del tarificador en tu Pc 1. Ingresa a 2. Teclea Clave Única y Contraseña 3. Entra en: Cotizadores>> Automóviles>> Automóviles Individuales>>Tarificador Automóviles 4. Sigue las instrucciones para bajar a tu PC el tarificador 43

12 Cómo Cotizar? 1. Ingresa los datos del vehículo y del conductor 2. Selecciona Condiciones de Contratación 3. Revisa la información de la cotización Es importante que actualices tu Cotizador Excel mensualmente para tener la información vigente 44

13 3.2.4 Tele-Express Datos Requeridos Datos generales de la Cotización Forma de pago Conducto de pago Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up) Uso del vehículo Marca/Armadora Modelo/ Año Carrocería Descripción/Versión Estado de Circulación/Entidad de circulación Coberturas Paquete seleccionado Qué vehículos se pueden cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través de Tele-Express son automóviles y Pick Ups de uso particular y comercial, con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados Fronterizos También podrás cotizar vehículos a valor factura, que cumplan con estas características. 45

14 Cómo acceder a Tele-Express? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el interior de la república. 2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca: Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico 4. Proporciona los datos que te soliciten 5. Recibe el costo de la prima y Número de Cotización Recuerda que la cotización es almacenada con el número que te proporcionan para que posteriormente puedas consultarla y emitirla a través de Tele-Express. 46

15 3.2.5 Dirección de Agencia Datos Requeridos Información del Asegurado Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (automóvil o Pick Up) Uso del vehículo Marca/Armadora Modelo/ Año Carrocería Descripción/Versión Estado de Circulación Condiciones de Contratación Paquete Cobertura Forma de Pago Subramo Conducto de cobro Qué vehículos se pueden cotizar? Los subramos que se pueden cotizar a través de la Dirección de Agencia (para vehículos personales) u Oficina de Servicio (para vehículos comerciales) son: Antiguos y Clásicos Blindados Adicionalmente podrás cotizar todos los subramos para vehículos a valor factura o con valor superior a 100,000 dls. 47

16 3.2.6 Tarifa Impresa Qué vehículos se pueden cotizar? Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 150,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados La prima de seguro es el resultado de la tarifa menos descuentos con esto se obtiene la Prima Neta y posteriormente se suman los derechos, recargos e impuestos para obtener el importe total a pagar. Cómo obtener la tarifa impresa? Envía un correo a ALMAPS1 solicitando la tarifa simplificada de automóviles o Pick Ups de la región que desees anotando Dirección de Agencia y Centro de Productividad, así como la ubicación para la entrega. Recuerda que también las puedes encontrar en el portal, en la siguiente ubicación: Productos>>Automóviles>>Tarifas Autos o Pick-Ups 48

17 3.2.7 Formato de Cotización La cotización es la generación de una propuesta para el Asegurado, es importante mencionar que la cotización tiene una validez de 15 días, al vencimiento de este periodo deberá generarse una nueva propuesta con el fin de garantizar que ésta coincida con la póliza definitiva, a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

18 Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones del formato de cotización: 1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, es importante tenerlos actualizados, la información que se presenta es la siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla es importante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información. 2 En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los caso que aplique Fecha de expedición de la cotización Bloque 2: Son los datos relacionados con la administración de la póliza como: Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda 3 Datos del Vehículo Aquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como placas, serie, motor, etc. 50

19 4 Paquete Cobertura En esta sección se especifica el paquete seleccionado y el detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas 5 En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la póliza que se trate: Número de Cotización Versión de la cotización, la cual cambiará con cada modificación que se haga a la propuesta Número de Renovación Número de Contrato Número de Carátula 6 Vigencia Muestra el periodo de cobertura que se desea contratar. 7 Resumen de Primas Aquí se presenta el importe total a pagar por la póliza. 8 Descuentos Aplicados En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicado sobre la tarifa. 9 En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave 51

20 3.3 Proceso de Emisión En este tema revisaremos el proceso de emisión, las ventanas de servicio disponibles para este trámite así como las herramientas de venta disponibles. Ventanas de Servicio y Herramientas disponibles Para llevar a cabo la emisión de nuevos negocios, cuentas con diversas ventanas de servicio, que a continuación mencionamos: Ventanas de Servicio: Tele-Express Portal de Internet Oficina de Servicio Dirección de Agencia Más adelante detallaremos la utilización de las mismas. 52

21 3.3.1 Portal de Internet Autoemisor El Autoemisor es una herramienta práctica que cae en la categoría de los Autoservicios. Ventajas de la herramienta Al utilizar el autoemisor tienes las siguientes ventajas: Oportunidad de respuesta = Autoservicio Calidad en la captura de datos Disponibilidad las 24 hrs. del día Conexión directa con el sistema central de GNP Qué vehículos puedes emitir? Los vehículos que se pueden emitir a través del Portal son Automóviles y PicK Ups de uso particular y comercial, con valor menor a $100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Importados Datos Requeridos En caso de haber realizado una cotización por cualquiera de las ventanas de servicio, la información se guarda en el sistema y la podrás recuperar para emitir con mayor rapidez la póliza. 53

22 La información requerida es: Información del Contratante y Conductor Habitual Nombre Completo Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) RFC Antes de registrar a una persona es importante validar su existencia en la base de datos, con el fin de no duplicar la información. En caso de que alguna de estas personas ya se haya dado de alta, puedes proporcionar únicamente el Código de Cliente. Datos generales de la emisión Forma de pago Conducto de pago Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up) Estado de Circulación Uso Armadora, Carrocería o Clave de Marca Descripción Modelo Serie Coberturas Paquete cobertura seleccionado 54

23 Cómo Emitir? 1. Ingresa a 2. Teclea Clave Única y Contraseña 3. Selecciona en el menú superior Solicitudes>>Automóviles>>Emisión o bien si ya cuentas con una cotización del vehículo recupérala en Consultas>>Cartera>>Recuperación de Cotizaciones y Solicitudes 4. Llena o complementa los datos y descuentos que te solicitan 55

24 5. Oprime el botón de emitir ; en ese momento se genera la póliza y Comprobante de pago la cual podrás imprimir o enviar al asegurado vía correo electrónico. Adicionalmente la póliza te será enviada en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago y Nota de Comisión a la Dirección de Agencia u Oficina. 56

25 3.3.2 Tele Express Qué vehículos puedes emitir? Los vehículos que se pueden emitir a través de Tele-Express son Automóviles y PicK Ups de uso particular y Vehículos comerciales, con valor menor a $100,000 dls. de los siguientes subramos: Residentes Fronterizos Importados Datos Requeridos Es importante recordarte que en caso de haber realizado una cotización por cualquiera de las ventanas de servicio (Portal, Tele-Express, Dirección de Agencia u Oficina de Servicio), la información se guarda en el sistema y la podrás recuperar para emitir con mayor rapidez la póliza, proporcionando el no. de Cotización. La información requerida es: Información del Contratante y Conductor Habitual Nombre Completo Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) RFC (La homoclave es obligatoria para vehículos comerciales) En caso de que alguna de estas personas ya se haya dado de alta en la base de datos de Asegurados, puedes proporcionar únicamente el Código de Cliente. Datos generales de la emisión Forma de pago Conducto de pago 57

26 Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up) Estado de Circulación Uso Carrocería o Clave de Marca Descripción Modelo Serie Coberturas Paquete cobertura seleccionado Cómo acceder a Tele-Express? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el interior de la republica. 2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca: Autos Nuevos Negocios Asesor Telefónico 4. Proporciona los datos que te soliciten 5. Recibe costo, número de póliza y OT Si ya cuentas con una cotización previa del vehículo hecha en el Portal de Internet o Tele-Express, infórmaselo al Asesor telefónico para que sólo proporciones los datos restantes. Recuerda que puedes imprimir el duplicado de tu póliza a través de ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas La Póliza en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago de Pago y Nota Comisión te será enviada a la Dirección de Agencia u Oficina. 58

27 3.3.3 Dirección de Agencia / Oficina de Servicio Qué vehículos puedes emitir? Podrás tramitar la emisión de una póliza de vehículos personales a través de la Dirección de Agencia y los Vehículos comerciales en la Oficina de Servicio para los siguientes subramos: Antiguos y Clásicos Blindados Y en ambas ventanas de servicio, puedes tramitar la emisión de pólizas de todos los subramos para vehículos a valor factura o con valor superior a $100,000 dls. La Dirección de Agencia u Oficina de Servicio te dará OT para dar seguimiento al trámite y posteriormente te entregará la póliza en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er. Comprobante de pago de Pago, y Nota Comisión. Recuerda que puedes imprimir el duplicado de tu póliza a través de ingresando a: Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas Datos Requeridos La información requerida es: Información del Contratante y Conductor Habitual Nombre Completo Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) RFC (La homoclave es obligatoria para vehículos comerciales) En caso de que alguna de estas personas ya se haya dado de alta en la base de datos de Asegurados, puedes proporcionar únicamente el Código de Cliente. 59

28 Datos generales de la emisión Forma de pago Conducto de pago Datos del Vehículo Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up) Estado de Circulación Uso Carrocería o Clave de Marca Descripción Modelo Serie Coberturas Paquete cobertura seleccionado Información adicional en el caso que aplique Factura del vehículo (para seguros a valor factura) Factura del blindaje (para auto blindados) Avalúo del vehículo (para autos Antiguos y Clásicos) 60

29 3.4 Póliza de Seguro de Autos La emisión, es la generación de un contrato de seguro en donde se expresan los derechos y obligaciones pactados entre GNP y el Contratante, al cual se le denomina Póliza, en ella se encuentra toda la información con las condiciones bajo las cuales se expide dicho contrato, a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

30 Ahora explicaremos brevemente cada una de las secciones de la póliza: 1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, es importante tenerlos actualizados, la información que se presenta es la siguiente: Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla es importante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información. 2 En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los caso que aplique Fecha de expedición de la póliza Bloque 2: Son los datos relacionados con la administración de la póliza como: Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda 3 Datos del Vehículo Aquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como placas, serie, motor, etc. 4 Paquete Cobertura En esta sección se especifica el paquete seleccionado y el detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas. 62

31 5 Conductor Habitual Se presenta el nombre de la persona que se haya registrado como tal o bien puede ser el mismo contratante, adicionalmente se mostrará también su Código de Cliente. 6 Observaciones Este es un campo detallado principalmente para detallar especificaciones de coberturas. 7 Beneficiario Preferente Aquí se muestra el nombre de la institución que ofrece sistemas de financiamiento automotriz, por lo cual en caso de existir, será el beneficiario preferente del seguro con base en lo especificado en condiciones generales. 8 En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la póliza que se trate: Número de póliza, la cual permanecerá sin cambio inclusive en cada renovación Versión de la póliza, este es un número que forma parte de la póliza, el cual cambiará con cada modificación o renovación que se den a lo largo del tiempo, los nuevos negocios siempre iniciaran con la Versión 0 Número de renovación Número de Contrato Número de Carátula 9 Vigencia de la Versión Se muestra la vigencia del último movimiento realizado a la póliza. 63

32 10 Prima del Movimiento Aquí se presenta el importe total a pagar por la última modificación realizada a la póliza. 11 Descripción del Movimiento Es una breve explicación de la última modificación realizada a la póliza. 12 Vigencia de la Póliza Muestra la vigencia de la póliza desde su emisión y se actualizará hasta la fecha de su próxima renovación. 13 Importe Total Acumulado Aquí se presentan los importes totales acumulados por los movimientos realizados a la póliza en cada una de sus versiones. Estos datos, son sólo informativos y llevarán una historia relacionando la versión anterior con la actual. 14 Descuentos Aplicados En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicado sobre la tarifa. 15 En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave. 64

33 3.5 Proceso de Renovación El proceso de renovación es la emisión de una póliza ya existente, como lo mencionamos en el tema anterior, el Número de Póliza será siempre el mismo y al renovarla, dicho movimiento se identificará con el cambio del número de versión y el número de renovación, a continuación mostramos un ejemplo: Póliza No Versión 09 Renovación 02 Ventanas de Servicio y Herramientas disponibles Las ventanas disponibles para que puedas llevar a cabo la renovación de pólizas son las siguientes: Portal de Internet Tele-Express Adicionalmente cuentas con una herramienta que te ayuda a identificar las pólizas próximas a renovar, ésta es el Previo de Renovación. Previo de Renovación El previo de renovación es un reporte con la relación de pólizas a renovar de autos individuales de uso personal. Este reporte te será enviado de manera mensual con 45 días de anticipación. Es muy importante revisar que la información sea correcta, ya que con éstos datos se emitirá la renovación. En caso de que encuentres algún dato incorrecto podrás solicitar la corrección al momento de solicitar la renovación a través de Tele -Express. Datos Requeridos Para poder renovar una póliza de autos individuales de uso personal o comercial requieres la siguiente información: Datos de la Póliza Datos del contratante Y en caso de una modificación, contar con la información necesaria. 65

34 3.5.1 Portal de Internet Renovaciones Qué vehículos Los vehículos que se pueden Renovar a través del portal son Automóviles y puedes renovar? Pick Ups de uso particular, de todos los subramos. Cómo Renovar? 1. Ingresa a 2. Teclea Clave Única y Contraseña 3. Para renovar cuentas con dos opciones de acceso: Trámites>>Renovaciones>>Automóviles>>Renovación en línea. En esta opción selecciona la póliza que deseas renovar (automáticamente se renueva), inmediatamente podrás imprimir la póliza desde el servicio de Consulta de Pólizas. Trámites>>Renovaciones>>Automóviles>>Cartera de Renovación. En esta opción selecciona el grupo de pólizas a renovar, posteriormente GNP te hará llegar tu póliza y documentos asociados a la misma 66

35 Nota. A través del Portal no se pueden hacer modificaciones a la Póliza, solo renovaciones sin cambios, la ventana de servicio para hacer cambios en Tele- Express. 67

36 3.5.2 Tele Express Qué vehículos puedes renovar? Los vehículos que se pueden renovar a través de Tele-Express son Automóviles y Pick Ups de uso particular, de todos los subramos. Cómo Renovar? 1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al en el D.F. o al en el Interior de la República. 2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca: Autos Negocios Existente Renovación de Póliza 4. Proporciona el número de póliza que deseas renovar y los datos a modificar (solo en caso de que existan errores o requieras complementar información) 5. Recibe costo, número de póliza y OT Recuerda que puedes imprimir el duplicado de la póliza a través de Contactognp ingresando a Consultas>>Cartera>>Automóviles>>Consulta de pólizas La nueva versión de póliza te será enviada en papel seguridad, Condiciones Generales, 1er Comprobante de pago de Pago y Nota Comisión a la Dirección de Agencia u Oficina de Servicio. 68

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