ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ORAL

Transcripción

1 Para ver esta película, debe disponer de QuickTime y de un descompresor TIFF (LZW). ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ORAL PROFESORA CARMEN RAMIS PALMER DEPARTAMENTO PSICOLOGÍA AREA SOCIAL Expert Universitari en Formció de Formadors 1

2 Para ver esta película, debe disponer de QuickTime y de un descompresor TIFF (LZW). ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ORAL Programa La comunicación oral Habilidades sociales. Asetividad en la comunicación. La intervención en público El Orador El auditorio y sus características Expert Universitari en Formció de Formadors 2

3 Comunicación oral El arte de dirigirse a un público Algunas generalidades sobre la comunicación humana. La habilidad en expresar una idea es tan importante como la idea misma (Aristóteles). No se puede improvisar algo que no se haya preparado (J.M. Gasalla). Expert Universitari en Formció de Formadors 3

4 Comunicación oral El arte de dirigirse a un público La comunicación podría definirse como un conjunto de procesos físicos y psicológicos, mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas (emisor) con una o varias personas (receptor) con el fin de alcanzar determinados aspectos. La comunicación es un proceso mediante el que se consiguen unos fines (ampliación de conocimiento, información, cambio en el comportamiento, etc.) a través de la transmisión de unas señales portadoras de un mensaje. Expert Universitari en Formció de Formadors 4

5 Comunicación oral Contexto Emisor Mensaje Receptor Retroalimentación Expert Universitari en Formció de Formadors 5

6 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) 1) No es posible no comunicarse. Sólo podemos hablar de comunicación cuando el Receptor tiene ocasión de reaccionar ante el Emisor. Antes de dirigirnos directamente a una persona, éste ya tendrá una primera impresión nuestra y de nuestro trabajo o servicio. No tenemos una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión. Expert Universitari en Formció de Formadors 6

7 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) 2) Toda comunicación es portadora de información y causa de comportamiento. Lo verdadero no es lo que piensa el Emisor, sino lo que entiende el Receptor. Ninguna persona capta y percibe un mensaje tal y cómo lo tenía en su mente el emisor. Cada persona oye y ve, selectivamente; un mensaje que coincide con el sistema de valores del Receptor, o con sus sentimientos personales, resulta ampliado. Expert Universitari en Formció de Formadors 7

8 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) Lo valioso para cualquier persona, no es todo lo que nosotros sabemos, sino lo que le hemos escuchado y comprendido a él. No a tobos les gusta oír, lo que a ti te gusta decir (Luis Vives) Expert Universitari en Formció de Formadors 8

9 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) 3) Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. Cada comunicación implica un aspecto de Contenido (lo que se dice, nivel Racional) y un aspecto de Relación (cómo se dice, nivel emocional). Nos comunicamos por medio no solamente de la palabra, sino con todo lo que hacemos. El nivel Emocional es más importante que el Racional, al que condiciona. En la comunicación no verbal, que es anterior a la oral, descansa la percepción emotiva de la comunicación y, sobre todo, la fiabilidad y la intuición. Expert Universitari en Formció de Formadors 9

10 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) La comunicación no verbal se refiere a la parte de la comunicación que tiene que ver con los movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, que acompañan a la comunicación verbal. Incluye también cómo se dicen las cosas: volumen de voz, tono, frecuencia de emisión, gesticulación, distancias,... Aspectos como nuestro estilo personal de andar, hablar, vestir, saludar, etc., constituyen un cúmulo de pautas de comportamiento que están comunicando cosas, lanzando mensajes. Y ocurre con frecuencia, que la comunicación de estos mensajes es más fiable que la comunicación oral porque comunican intenciones, propósitos y matizan o contradicen lo que se está diciendo, en la mayoría de los casos de forma inconsciente. Expert Universitari en Formció de Formadors 10

11 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) Elementos de la comunicación no verbal: El espacio interpersonal El espacio físico y sus elementos La mirada La voz y el silencio La gesticulación Las posturas Expert Universitari en Formció de Formadors 11

12 Comunicación oral Esquema de la comunicación según la escuela sistémica. (Universidad de Palo Alto-California) La comunicación no verbal es inevitable en presencia de otras personas. Lo queramos o no lo queramos, tanto si lo hacemos adrede como si no, ya sea consciente o inconscientemente, nuestra presencia y nuestros gestos comunican algo a los demás. Nada es mejor para un orador que transmitir una actitud positiva hacia todos aquellos con los que se tiene contacto: las emociones son contagiosas. Expert Universitari en Formció de Formadors 12

13 HABILIDADES SOCIALES DEFINICIÓN Conjunto de conductas de un individuo ante otras personas en las que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo adecuado a esa situación, respetando esas conductas en los demás y que resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. Expert Universitari en Formció de Formadors 13

14 HABILIDADES SOCIALES Sobre los objetivos Efectos de las conductas He conseguido lo que pretendía? Sabía cuál era mi objetivo? Es decir, conseguir lo que se pretende en cada caso:defender una opinión, demostrar un sentimiento, conseguir algo, etc Sobre la relación Ha empeorado o mejorado? Se trata de lograr que la relación que existe entre las personas en cada situación concreta, se mantenga en los términos más adecuados y positivos para todos. Expert Universitari en Formció de Formadors 14

15 HABILIDADES SOCIALES Efectos de las conductas Sobre la autoestima Cómo me siento? En relación a que la persona que ha realizado la conducta sienta que ha actuado adecuadamente y se perciba a sí mismo/a como efectivo y hábil. En caso contrario, si la conducta no ha servido para alcanzar el objetivo o ha deteriorado las relaciones, la persona puede sentirse torpe o inútil, o acobardarse para posteriores situaciones similares. Expert Universitari en Formció de Formadors 15

16 HABILIDADES SOCIALES CARACTERÍSTICAS Son situacionales Se pueden aprender... SI SE ENTRENAN. Expert Universitari en Formció de Formadors 16

17 HABILIDADES SOCIALES. Estilos de conducta. Estilo no asertivo: La no expresión de los propios sentimientos, opiniones o derechos, permitiendo que los demás violes sus derechos. Objetivo: Apaciguar a los demás, evitar conflictos. C.V.: Quizás, supongo, me pregunto si podríamos, si me atreviera, Ehh,...no es importante, no te molestes... C.N-V.:mirada hacia abajo, voz baja, vacilaciones, postura hundida, gestos desvalidos, risa nerviosa,... Consecuencias: generalmente baja auto estima e inseguridad. A corto plazo evita conflictos y reduce ansiedad. A largo plazo, sentimiento de incomprensión, sentimientos de inferioridad, tensión, miedo a molestar (en el receptor: frustración o molestia por no saber lo que quiere el otro). Expert Universitari en Formció de Formadors 17

18 HABILIDADES SOCIALES. Estilos de conducta. Estilo agresivo: Expresa de forma inapropiada los propios sentimientos, opiniones o derechos, violando los de los demás. Objetivo: dominación, victoria, humillar o imponerse a los demás. C.V.: Harías mejor en, Si no tienes cuidado, Tienes que, Has de, Yo, Debes... C.N-V.: mirada fija, habla fluida y rápida, voz alta, gestos de amenaza, postura hacia delante, intimidatoria,... Consecuencias: en los receptores, resentimiento, ira o venganza. En el emisor, a corto plazo, favorables: expresión propia, logro de objetivos, autoconfianza, sentimiento de éxito; a largo plazo, desfavorables: relaciones tensas y negativas o pérdida de relaciones, evitación de contactos, necesidad de demostrar siempre poder. Expert Universitari en Formció de Formadors 18

19 Estilo asertivo. HABILIDADES SOCIALES. Estilos de conducta. Expresa de forma adecuada y directa los propios sentimientos, opiniones y derechos, respetando los de los demás y permitiendo que éstos se expresen. Objetivo: superar la situación conflictiva o de relación C.V.: Pienso, siento, hagamos, Cómo podemos resolver?, Qué piensas?... C.N-V.: contacto ocular directo, habla fluida, gestos firmes, manos sueltas, posición relajada, nivel de voz conversacional. Consecuencias: acorto plazo, normalmente favorables porque minimiza los problemas y considera las dos posturas iniciales; a largo plazo, buenas relaciones interpersonales y autoconfianza y estima. Expert Universitari en Formció de Formadors 19

20 Comunicación Oral El arte de hablar en público Aspectos básicos para preparar una comunicación: Emisor: Cualidades, Habilidades, Limitaciones Mensaje: Qué Porqué, Cómo, Cuando Receptor: A quién O quienes Expert Universitari en Formció de Formadors 20

21 Comunicación Oral El arte de hablar en público En general, para comenzar hay que tener en cuenta: Presentarse y presentar el tema mirando a todos los oyentes. Pronunciar con la boca abierta. Tono fuerte pero agradable. Modular la voz para no dormir. Ritmo decidido (ni lento, que uno mismo se escucha, ni rápido que cansa al oyente) parándose más después de las frases importantes. Se trata de la pausa para remarcar lo dicho anteriormente. Expert Universitari en Formció de Formadors 21

22 Comunicación Oral La intervención en público. La introducción. Qué decir: Cómo: Tema y objetivo principal. Duración aproximada Aspectos generales o introducción Pausa. Frases cortas y vivas, despliegue de cortesía y simpatía Tono de voz algo alto Intensidad intermedia Ritmo ágil (no apresurado) Expert Universitari en Formció de Formadors 22

23 Comunicación Oral La intervención en público. El desarrollo. Qué decir: Exposición ordenada de los conceptos y temas Inclusión de datos, gráficos, recursos visuales Inclusión de recursos estilísticos e imágenes gramaticales. Cómo: Menor intensidad: Tono más relajado y más serio Se pretende la máxima atención y concentración Utilice algún recurso que rompa el ritmo y sorprenda al oyente/s. Pausa. Expert Universitari en Formció de Formadors 23

24 Comunicación Oral La intervención en público. El Desenlace. Qué decir: Cómo: Resumen. Conclusiones. Ruegos y preguntas. Despedida. Intensidad alta. Frases cortas contundentes y brillantes. Gesticulaciones. Expert Universitari en Formció de Formadors 24

25 Comunicación Oral La intervención en público Quienes son los que me van a escuchar?: Datos sociodemagráficos. Edad, Género, Profesión,... Preparación sobre el tema Estructura grupal del auditorio: tamaño, normas, líderes, relaciones entre ellos, cohesión, motivación,... Expectativas, intereses, valores,... En definitiva, su posición ante el tema Características del entorno: espacio físico, ambiente, hora, clima, etc... Expert Universitari en Formció de Formadors 25

26 Comunicación Oral La intervención en público Recursos y técnicas de apoyo: Soportes y ayudas audiovisuales (pizarras, ordenadores,..). Soportes técnicos (micros, cámaras,..) Nuevas tecnologías. La dinamización del auditorio. El arte de preguntar. Expert Universitari en Formció de Formadors 26

27 Comunicación Oral La intervención en público El Orador Cualidades de un buen orador. El orador: Nace o se hace?. Análisis de puntos fuertes y débiles para la intervención oral en público. Expert Universitari en Formció de Formadors 27