CONDICIONES Y RESTRICCIONES

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1 CONDICIONES Y RESTRICCIONES Qué es Póliza Cmput Ofima? Querems frecer a nuestrs clientes una póliza que cubra un servici integral de mnitre preventiv en cuant a Sftware, Sistemas Operativs, Servidres y Estacines de Trabaj de td su equip de cómput empresarial. Nuestr bjetiv es generar tranquilidad en la diminución de riesgs en la infrmación de su cmpañía Características Slución rápida a sus necesidades cn nuestr sprte multinivel Diferentes canales de sprte (vides, chats, frs, visita presencial y remta) Capacitacines cn prfesres en viv a través de nuestrs CampusOfima Acces a seminaris en vide de frma ilimitada Respuesta de cnsultres experts Instalación, actualización y migración del ERP Lentitud del servidr Cnfiguración de servidres, backup, SQL Instalación de estacines de trabaj Auditria y restauración de backup Sprte Antivirus Mantenimient Crrectiv, frmate de equips, impresras, internet, crres, entre trs Mnitre Preventiv a ls servidres y estacines de trabaj Plan de cntingencia en cas de algún imprevist

2 Capacitación Seminaris en Vide Que es: Mecanism de capacitación a través de seminaris en vide, ls cuales pueden acceder en línea pr medi de nuestra platafrma. (Grabacines de webinar) Disminución en el impact de la rtación de persnal (Se pueden autcapacitar pr vides) Permite la cnexión desde cualquier lugar Acces a material y talleres práctics Elección del vide pr tema especific Repetición de ls vides, las veces que el usuari desee Hrari: 7 días a la semana / 24 hras al días Seminaris cn prfesres en viv (Webinars) Qué es: Cmunidad que cmparte y apya la transferencia de cncimient a las rganizacines. La empresa puede matricular a sus empleads a distancia, y mediante telefrmación realizan capacitacines estand en cntact cn prfesres y trs usuaris de. Incluye Sprte para la Actualización Anual Prfesr en Línea Variedad de Dcentes Aclaración de dudas Seminaris Técnic ERP y Especializads Dcentes experts en cada tema Seminaris: A cntinuación se relacinan alguns de ls seminaris que se irán prgramand de acuerd a las necesidades de las cmpañías y al númer de inscrits. Técnics ERP Instalación y actualización anual Migración Técnic (Básic y Avanzad) Análisis de estructuras Rbt - Teletransprte Generadr de reprtes y generadr de frmats

3 Técnic Especializad Sistema Operativ Seminari de Windws 10 Optimización en el rendimient de equips Virtualización Administración de Firewall y DMZ SQL para n prgramadres (Cnsultas básicas para usuaris) Herramientas de Prductividad Excel avanzad aplicad al ERP Manej de cnferencias remtas Utilitaris de ggle (Drive, frmularis. ggle dcs) Desarrlls Específics Estructuras bases de dats de fimática Vistas Prcedimients almacenads Cnsultas avanzadas, funcines Cass de uss típics Hrari: Según prgramación del calendari, el cual se publica para seminaris en viv, en nuestra página web. Tiemp de respuesta: El cliente será ntificad de su inscripción entre 24 a 48 hras vía , en cas de n recibir dicha ntificación se entenderá que n quedó inscrit. El tiemp cnsumid es pr usuari que asista a la capacitación Cst hra adicinal pr usuaris es de $ Cancelación: Si n puede asistir, se debe cancelar cn 24 hras de anticipación. En cas de incumplimient se descntará las hras de la póliza. Frs y Bases de Cncimient Que es: Herramienta que permite a través de la cmunidad virtual btener la slución a las inquietudes que se presentan y que psiblemente ya hayan sid resueltas pr trs usuaris. También puedes participar cn la slución para trs miembrs de la cmunidad. Temas pr categrías Debates y respuestas en cualquier mment Interacción clectiva sbre inquietudes y preguntas del sftware Agiliza el aprendizaje a través de la slución del prblema en frma grupal Flexibilidad en el hrari para cnsultar realizar aprtes Hrari: 7 días a la semana / 24 hras al días Cndicines Pr la naturaleza de esta herramienta en la cual las preguntas y respuestas se dan pr ls miembrs de la cmunidad, n garantiza la veracidad precisión de la infrmación publicada.

4 Sprte Sprtes Vía Chat Que es: Mecanism para aclarar dudas y preguntas básicas del sftware a ls usuaris vía chat Gast pr minut, l cual le da flexibilidad al mecanism Respuestas a preguntas y sprtes básics Hrari: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm Tiemp de respuesta: De 2 a 4 hras hábiles Se atenderá de inmediat según dispnibilidad, de l cntrari se asignara según agenda. Telesprte Características: Que es: Sprte remt que se brinda cmpartiend pantallas y audi, permitiend agilidad, calidad y prtunidad en el servici, en cuant a dudas prblemas de cmplejidad media que tengan ls usuaris. Aclaración de dudas Migración de versión Lentitud del servidr Cnfiguración de servidres, backup, SQL Instalación de estacines de trabaj Auditria y restauración de backup Mantenimient Crrectiv Frmate de Equips Sprte técnic en impresras, internet, crres Hrari: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm Tiemp de respuesta: Se atenderá de inmediat según dispnibilidad, de l cntrari se asignara según agenda. El sprte es prestad en la mdalidad remta, utilizand ds mecanisms: Llamada Vía Skype: La empresa debe tener usuari para realizar el sprte Cmpartir Pantalla: Ver la pantalla del usuari utilizand Internet El cnsum debe ser pr blques mínims de 1 hra Se sprta versión actual en módul técnic Se deben cancelar las citas mínim cn 2 hras hábiles de anticipación, de l cntrari se carga el tiemp del mes

5 Visita Presencial a su empresa Que es: Visita pr un asesr cnsultr técnic a sus instalacines Cnsultría y Asesría Técnic Apy en la slución de prblemas cmplejs Hrari: Lunes a viernes de 8am a 5:00pm Blques mínims de 4 hras Se agenda la cita cn una semana de anticipación Cubre área metrplitana, en cas de encntrarse fuera del área, la empresa debe asumir el cst del transprte Se deben cancelar las citas mínim cn 2 días hábiles de anticipación, de l cntrari se descuenta el tiemp del mes Este servici es prgramad en ls siguientes cass: El servici de sprte remt n slucin el incnveniente presentad De acuerd a las actividades preventivas crrectivas que ameriten visita presencial, ejm: Frmate de equips, servidres, impresras, entre trs. Cndicines Sprte Técnic General: Valr hra adicinal de sprte: valr hra estándar $ Valr hra chat adicinal: Se factura a la tarifa valr hra estándar servici y se descuenta pr minuts de sesión. Ls sprtes brindads en nuestra póliza sn multinivel (Chat, Telesprte, Visita presencial) crdinará el nivel de sprte presencial en cas de n ser resuelt remtamente El servici de Sprte Remt, n slucina ls errres que presenta el Sftware, esta labr es exclusiva del área de Ingeniería y para ell se debe de seguir el prcedimient nrmal de un pendiente a Ingeniería En cas de que el usuari desee que el asesr mnte el pendiente, este l hará cn carg al us de las hras de la póliza. Las hras n cnsumidas en el mes actual, se pueden acumular para el mes siguiente. (Máxim un mes) Mnitre Preventiv Que es: Analiza el funcinamient de ls servidres y estacines de trabaj cn el fin de detectar ls errres que puedan presentarse de frma anticipada para prevenir situacines que puedan afectar el funcinamient de la infraestructura lógica de la cmpañía. Características:

6 SERVIDOR Alertas de Desempeñs Chequear Prcesadr que n supere el 70% de us Cnfiguración de alertas del prcesadr de acuerd al rl de la máquina ejm: servidr SQL, aplicativs, escritris remts Alertas de deterir de disc y Data Verificar el estad óptim de la cnexión de red Verificar la cnexión a internet Chequear desempeñ de Memria RAM Verificar que esté dispnible el servici de escritri remt Chequear espaci dispnible en discs de acuerd del rl de la máquina Verificar alertas de pre falls Chequear temperatura del prcesadr (Depende del fabricante si se cuenta cn esta pción) Tarjetas Raid Verificación fallas de ls raid (Debe cntar cn las herramientas de gestión del Raid) Backup Verificar que se realice el backups de acuerd a la plítica establecida ANTIVIRUS Servidr Verificar estad de Firewall, (siempre y cuand sean licenciads) Chequear vencimients de licenciamient de antivirus, Validar vencimient de dminis BASES DE DATOS (SQL SERVER) Validación del % de RAM asignad a SQL Validación de disc dispnible SQL, Cheque prcesamient del SQL Mnitre de ls tamañs de la base de dats (LDF/LOG - MDF/DATA) Verificar el N de cnexines asincrónicas abiertas ESTACIONES DE TRABAJO Chequear espaci dispnible en disc, que tenga un dispnible de un 30% (Mens) Chequear us de Memria RAM, que n esté pr encima del 85% Chequear prcesamient, que n supere el 50% MONITOREO SWITCH DE RED Verificación prcesamient del switch, Verificación memria del switch Verificar el estad de ls puerts de ls switch (Si esta buen mal) Verificar tráfic de ls puerts Verificar errres que se presenten en ls puerts Verificar si la cámaras funcinan (Si sn IP, si sn análgas se puede chequear a través del DBR Chequear que la telefnía IP esté funcinand (Red)

7 Cndicines Mnitre Se debe instalar en cada un de ls equips un agente (Sftware) para que reprte la infrmación al servidr de mnitre. Especificacines mínimas: Servidr: 4 Gigas de Memria Estacines de Trabaj: 2 Gigas de Memria y recmendad 4 más Gigas de Memria Plan de Cntingencia Servidr de respald para emergencias Que es: Reemplazar tu servidr lcal pr un de nuestrs servidres en la nube, cuand se daña el servidr de tu cmpañía y n puedan trabajar ls usuaris. Servidr en la nube Sistema Operativ Windws Sftware preinstalad de ERP SQL express y Open Office Hrari para slicitar el servici: De 8:00am a 5:00pm Tiemp de respuesta: De 4 a 8 hras hábiles para la slución después de la slicitud N aplica para servidres de prueba hsting Aplica cuand se daña el servidr principal y la licencia de fimática se trasladar del principal a servidr de hsting N incluye: Licencias de terminal server, SQL Server Estándar, Office Usted puede adquirir sus licencias de sftware cn su prveedr tradicinal e instalarlas en nuestrs servidres de Hsting. En cas de preferirl también puede rentarlas cn nstrs. En cas de requerir nuevamente el servici se factura de acuerd a las tarifas establecidas pr Ofima Clud pr máquina mes, las tarifas se encuentran publicadas en la página web El servici se presta sl una vez al añ pr un perid de 30 días máxim. De requerir tiemp adicinal se facturará baj las cndicines definidas en OfimaClud.

8 CONDICIONES GENERALES pdrá actualizar las cndicines y valres de la póliza en frma periódica, ests cambis serán ntificadas a las empresas cn 30 días de anticipación Ls descuents especiales n sn acumulables cn trs descuents se reserva el derech a la cancelación, aplazamients mdificación de ls seminaris dictads a través de la platafrma CampusOfima En la medida máxima que permita la legislación vigente, TICA NO será legalmente respnsable pr ningún dañ especial, derivad, direct indirect, incluids (aunque sin limitarse a ells) ls dañs pr la pérdida de beneficis de infrmación cnfidencial de cualquier tr tip, pr el cst de la cbertura, interrupción de negci, lesines persnales, pérdida de privacidad debid a de alguna frma relacinada cn el us de la impsibilidad de usar el prduct servici relacinada cn cualquiera de las pólizas, ni siquiera en el cas de que TICA haya sid advertids de la psibilidad de que se prdujeran tales dañs e inclus si la reparación n llegara a cumplir su bjetiv esencial. En cualquier cas, la respnsabilidad ttal de TICA derivada de cualquier dispsición del presente Cntrat se limitará al imprte que EL CLIENTE haya pagad efectivamente pr el Prduct Servici. EN QUÉ CASOS NO APLICA LA? Clientes que n tienen el ERP de Para implementación de redes físicas, telefnía IP, y pryects que requiera la cmpañía diferente al plan frecid. Cuand se tienen prblemas cmplejs y se requiere cntratar ls servicis de un especialista Aplica sl para ls equips de cómput de la cmpañía, se excluyen ls equips persnales y de tras empresas aliadas. TAMAÑO DE LAS S Ls tamañs de las pólizas y sus alcances están definids en la tabla cuadr resumen de la póliza. Crprativa: Incluye 2 Servidres + 15 estacines de trabaj Empresarial: Incluye 1 Servidr + 10 estacines de trabaj PYME: Incluye 1 Servidr GARANTÍAS POR PARTE DE OFIMÁTICA En cas de n cumplir cn ls acuerds de niveles de servici, el tiemp n será descntad de la póliza. Si el servici que se frece es incrrect, el cliente pdrá slicitar su repetición sin cst adicinal.

9 OBLIGACIONES POR PARTE DEL TOMADOR Estar al día en la cuenta de Mantener el persnal capacitad Mantener el sftware actualizad en equips, tant en ls sistemas perativs cm en el sftware ERP. Mantener una adecuada infraestructura tecnlógica para sprtar la peración (Internet, equips, servidres) Respetar ls acuerds de la póliza LA DURACIÓN Y RENOVACIÓN DE LA ES ANUAL TERMINACIÓN DE LA 1. Pr parte de a. Pr falta de pag b. Pr incumplimient de la empresa de las bligacines acrdadas en la Póliza 2. Pr parte del Tmadr a. Mediante cmunicación escrita pr parte de la empresa, cn un plaz mínim de 30 días antes de la finalización de la póliza. b. Ls primers cuatr meses, el cliente pdrá cancelar la póliza sin penalidad, en cas de terminar el cntrat antes de la fecha de finalización de la póliza, se penalizara el equivalente pr el tiemp faltante. ACUERDOS DE PAGO Pólizas Pag Anual: Pag anticipad del primer mes Valr restante en Premium y Estándar es diferid a 3 cutas Valr restante en Básica es diferid a 2 cutas