Queremos generar valor compartido en nuestro modelo de negocios.

Transcripción

1 2013

2 Queremos generar valor compartido en nuestro modelo de negocios. 2

3 QUÉ NOS INSPIRA?

4 Contribuimos al bienestar y desarrollo de las personas y sus familias con soluciones de protección y ahorro para asegurar su futuro, en un marco de comportamiento ético y transparente hacia nuestros clientes. Como Compañía hemos crecido y asumido nuevos desafíos, siempre con la mirada puesta en nuestra gran meta de convertirnos en la mejor empresa de seguros de vida del país. Pero no sólo queremos ser los mejores porque estamos convencidos que nuestros servicios y productos aportan valor y contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, sino porque estamos seguros de que podemos generar valor compartido en nuestro modelo de negocios. Por la naturaleza y el giro de nuestro negocio, asociado a la seguridad financiera y previsión de las personas, hemos diseñado una visión de sustentabilidad corporativa y responsabilidad social empresarial, para consolidar el valor económico del negocio y contribuir al desarrollo social, atendiendo comprometidamente las expectativas de los grupos de interés que se relacionan con nuestra empresa: accionistas, clientes, colaboradores y comunidad. Y es desde aquí como entendemos la sustentabilidad de corto y largo plazo, permitiendo la existencia de todas las condiciones que nos lleven por el camino de lograr un funcionamiento de forma armónica a lo largo del tiempo y del entorno, entre las generaciones actuales y venideras, y entre los distintos integrantes de la sociedad y su ambiente. 4

5 Índice CARTA DEL PRESIDENTE 1. EN QUÉ NEGOCIO ESTAMOS? Un Poco de Historia Nuestras Sucursales Identificación de la Compañía 2. UNA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN, PARA EL LARGO PLAZO Directorio Organigrama Gobierno Corporativo Hechos Relevantes Factores de Riesgo Fortaleciendo la Cultura de Gestión de Riesgos 3. GENERANDO VALOR EN LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES Dejando atrás la Incertidumbre Económica Portafolio de Inversiones La Gestión de Nuestros Negocios 4. DESARROLANDO UN CAPITAL HUMANO DE ALTO VALOR Potenciando el Valor de Nuestros Colaboradores 5. NUESTRO COMPROMISO CON EL BIENESTAR DE LA COMUNIDAD Generando Impacto en la Comunidad 6. ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS Informe de los Auditores Independientes Balance General Estados de Flujo de Efectivo Conciliación entre el Resultado Neto y el Flujo Operacional Notas a los Estados Financieros 5

6 Carta del Presidente Me es grato presentar a ustedes la Memoria Anual y Estados Financieros de CorpVida, correspondiente al ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de Este ha sido un año particularmente complejo, marcado por importantes cambios y desafíos para nuestra Compañía, pese a lo cual, logramos cumplir con parte importante de las metas planteadas a inicios del ejercicio. En primer lugar, quisiera mencionar que durante el año la Compañía enfrentó un proceso de venta que culminó en el mes de noviembre cuando Inversiones La Construcción S.A. (ILC), sociedad de inversiones cuyo accionista principal es la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), adquirió el control indirecto de la Compañía. ILC se ha posicionado exitosamente en el mercado nacional e internacional gracias a un conjunto de sólidas y prestigiadas empresas que otorgan servicios de primer nivel en áreas claves para el desarrollo del país. Entre las compañías que integran el Grupo ILC se encuentran AFP Habitat, Isapre Consalud, Red Salud, Vida Cámara e iconstruye, a las que ahora se suma nuestra aseguradora. De esta forma, a la experiencia y solvencia de nuestra Compañía se suma el respaldo, la experiencia y la trayectoria de un sólido Grupo Económico nacional, que tiene como visión desarrollar un crecimiento sustentable a lo largo del tiempo mejorando la calidad de vida de las personas. En segundo lugar, es digno destacar que durante el año 2013 se continuó trabajando en mejorar el servicio que entregamos a nuestros clientes: En Rentas Vitalicias, se implementaron nuevas prácticas de medición del nivel de satisfacción de clientes, orientadas a hacer seguimiento detallado de la gestión y el servicio entregado, con el objeto de detectar brechas de mejora y otorgar soluciones efectivas. En Vida Individual se desarrolló el proyecto Pasión por el Cliente, que implicó importantes cambios en el proceso de venta. Entre sus principales logros, se destaca la definición de promesas, roles y competencias requeridas, junto a la instauración de prácticas permanentes y modelos de seguimiento, cuya aplicación impacta directamente en la experiencia de venta. En relación a los pensionados, se mejoró el acceso a soluciones de crédito, siempre en el marco de políticas orientadas a evitar el sobreendeudamiento, permitiendo a los clientes contar con una herramienta de apoyo a sus necesidades. Con el objeto de hacer más efectiva la comunicación, tanto con los clientes como con la comunidad, nos centramos en fortalecer la estrategia digital con el lanzamiento de nuevos portales públicos, de clientes y de intermediarios, con foco en servicio, branding y venta. Un tema de gran importancia durante el 2013 y que tuvo un impacto en los clientes y en la comunidad, fue la dictación de la ley Nº que regula el Contrato de Seguros, en especial en lo relativo a los derechos de los asegurados. Su implementación significó un amplio proceso de adecuación de procedimientos, documentos y sistemas, que sorteamos con éxito, teniendo incorporados a la fecha todos los temas contenidos en dicha norma, otorgando claridad y certeza a nuestros asegurados. 6

7 En tercer lugar, y con el objeto de fortalecer nuestro patrimonio y solvencia, durante el año 2013, continuamos el proceso de búsqueda de nuevas alternativas de inversión. Es así, como aumentamos nuestra exposición a emisores de deuda internacional especialmente en renta fija latinoamericana, con lo que hemos conseguido aumentar el retorno y además disminuir el riesgo mediante una mayor diversificación. Asimismo, dado el entorno de bajas tasas de interés a nivel local, se aprovechó la oportunidad de liquidar inversiones que no aportaban lo esperado al retorno del portafolio, siendo reemplazadas por otras más atractivas desde un punto de vista riesgo-retorno. Adicionalmente se continuó aumentando la participación de las inversiones inmobiliarias en nuestro portafolio, aprovechando el expertise construido durante años. El foco este año estuvo en incrementar los negocios de leasing financiero, que por su nivel de riesgo-retorno asociado y plazo de inversión, los convierten en un activo extremadamente interesante para la Compañía. En cuarto lugar, recordar que el 2013 la Compañía se planteó dos desafíos muy importantes en la relación con sus colaboradores. El primero fue la difusión e internalización de nuestros valores, enfatizando especialmente el trabajo a desarrollar dentro del marco de Pasión por el Cliente y el segundo, continuar con una destacada gestión de clima laboral. Nos sentimos muy orgullosos por haber cumplido cabalmente con ambos desafíos. En efecto, se logró una activa participación transversal de los distintos actores de nuestra Compañía en el proyecto Pasión por el cliente y mejoramos nuestros indicadores de clima laboral según el estudio realizado por Great Place to Work (GPTW), en un 2,7% en Visión Área, que se relaciona con el nivel de satisfacción que tiene el trabajador respecto a la gerencia a la cual pertenece, y un 2,3% en Visión Corporativa, que mide el nivel de satisfacción que tienen los trabajadores con las decisiones de la administración. Esto nos deja muy cerca de los resultados obtenidos por las entidades catalogadas como las mejores empresas para trabajar en Chile. Estos avances reflejan el compromiso de promover y acompañar el crecimiento profesional y personal de las personas que forman parte de nuestra organización. Quisiera terminar señalando que CorpVida ha llegado a ser una empresa de gran relevancia en la industria de seguros y en el país, con una participación de mercado de 12,5% en Rentas Vitalicias y una cartera de UF 92,8 millones de activos administrados. Finalmente agregar que hoy nos sentimos orgullosos de habernos integrado a la gran familia de empresas asociadas a la Cámara Chilena de la Construcción, lo que nos permite reafirmar el compromiso de seguir apoyando a nuestros clientes con mejores y mayores soluciones previsionales, financieras, de protección y ahorro, para la construcción de un futuro tranquilo y prometedor para sí mismos y sus familias. Atentamente, Joaquín Cortez Huerta Presidente 7

8 Motivados para entregar a nuestros grupos de interés excelencia en las soluciones que ellos demandan.

9 1 EN QUÉ NEGOCIO ESTAMOS?

10 Misión Otorgar seguridad financiera a nuestros clientes a lo largo de su vida, con un servicio de excelencia, a través de un equipo humano altamente competente y motivado, actuando con responsabilidad y ética, brindando al accionista la rentabilidad esperada. 10

11 Nuestros Valores Estos son los pilares fundamentales que guían nuestro comportamiento en la construcción de una cultura sustentable con nuestros grupos de interés: accionistas, clientes, colaboradores y comunidad. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Escuchamos a nuestros grupos de interés y buscamos su satisfacción en el corto y largo plazo. EXCELENCIA Entregamos soluciones de alta calidad a los requerimientos de nuestros grupos de interés. PASIÓN Disfrutamos de forma entusiasta enfrentar nuevos desafíos en una industria altamente competitiva. RESPONSABILIDAD Estamos altamente enfocados en cumplir nuestros compromisos con nuestros grupos de interés. INNOVACIÓN Promovemos oportunidades de mejoras en nuestro negocio y nuevas ideas de productos y servicios que nos diferencien en el mercado. TRABAJO EN EQUIPO Aportamos con nuestras mejores habilidades y conocimientos para alcanzar nuestras metas y objetivos. 11

12 Un Poco de Historia Nuestros inicios se remontan a 1989, fecha en que nació la sociedad Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A., la primera razón social. En 1995 CorpGroup y el consorcio norteamericano Mass Mutual International constituyeron la Compañía de Seguros Mass Seguros de Vida S.A. Un año más tarde adquirieron Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A. y cambió de nombre a Compañía de Seguros Vida Corp S.A. El 2000, con el propósito de consolidar su participación de mercado, Mass Seguros de Vida S.A. se fusionó con Compañía de Seguros Vida Corp S.A., produciéndose la disolución de la primera y quedando la segunda convertida en una de las compañías de seguros de vida más sólidas del país. A mediados de 2006, la Compañía se trasladó al edificio corporativo del Holding CorpGroup, unificando su imagen con todas las empresas del grupo financiero. Fue así como el 1 de octubre de 2007 se cambió el nombre de la empresa por Compañía de Seguros CorpVida S.A. En noviembre de 2013, Inversiones La Construcción S.A. (ILC), cuyo accionista mayoritario es la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), se convirtió en controlador indirecto de CorpVida como parte de su estrategia de desarrollo y crecimiento sustentable en las áreas prioritarias en las que participa este grupo económico, como son previsión, salud y protección a las personas. La experiencia y trayectoria alcanzadas en más de 20 años de existencia, hacen de CorpVida una compañía de destacada presencia en la industria de seguros, con cerca de clientes y 19 sucursales a lo largo de Chile, y cuya misión principal se basa en asegurar el futuro y la tranquilidad de las personas, promesa que es posible cumplir gracias al compromiso y trabajo de un equipo humano altamente calificado y motivado, para entregar a sus clientes excelencia en la asesoría, servicios y soluciones que ellos demandan. 12

13 Nuestras Sucursales SANTIAGO CENTRO Miraflores 222, Pisos 4, 5 y 6 SERVICIO AL CLIENTE Teléfono: Fax: (+56) ANTOFAGASTA San Martín 2530 CASA MATRIZ Rosario Norte 660, Piso 21 - Las Condes ARICA 7 de Junio 268, of. 820 COPIAPÓ José Joaquín Vallejo 535, of. 404 RANCAGUA Coronel Santiago Bueras 614, local 8 CHILLÁN Constitución 492, of. 302 CURICÓ Prat 113 LOS ÁNGELES Colo Colo 411, of. 405 TEMUCO Manuel Bulnes 645 PUERTO MONTT Benavente 550, of. 606 CALAMA Ramírez 1841, of. 201 IQUIQUE Aníbal Pinto 444 LA SERENA Balmaceda 428, local 1 TALCA Uno Sur 841, local 5 CONCEPCIÓN Caupolicán 242 OSORNO O Higgins 485, of. 308 VALDIVIA Independencia 521, of. 307 PUNTA ARENAS Roca 975, local 2 VIÑA DEL MAR Avenida Libertad

14 La Compañía Identificación RAZÓN SOCIAL COMPAÑÍA DE SEGUROS CORPVIDA S.A. NOMBRE DE FANTASÍA CORPVIDA DOMICILIO LEGAL ROSARIO NORTE N 660, PISO 21 LAS CONDES, SANTIAGO CHILE TELÉFONO/FAX (+562) /(+562) SITIO WEB OBJETO SOCIAL Su objeto es contratar seguros y reaseguros de vida en todos sus tipos, actuales o futuros, seguros de previsión o rentas, y cualquier otro que pueda clasificarse como perteneciente al Segundo Grupo de la clasificación del Art. 8º del D.F.L. Nº 251 de 1931, o las disposiciones legales y reglamentarias que pudiesen sustituirlo o modificarlo. Asimismo, podrá emprender otras actividades que sean afines o complementarias a dicho giro, dentro del cual se incluye la cobertura de riesgos de accidentes personales y de salud, y, en general, realizar todos los demás actos, contratos u operaciones que la Ley permita efectuar a las compañías de seguros del segundo grupo. TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, sujeta a normas especiales (Art. 126 y SS de Ley Nº ). Documento Constitutivo Escritura Pública de fecha 14 de noviembre de 1989, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Víctor Manuel Correa Valenzuela. Aprobada existencia por Resolución Exenta N 190 de la SVS de fecha 13 de diciembre de 1989, inscrita a fojas N del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 1989 y publicada en el Diario Oficial de fecha 26 de diciembre de corpvida@corpvida.cl R.U.T

15 ACCIONISTAS CorpGroup Vida Limitada, RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 72,12%; y Mass Mutual (Chile) Limitada, RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 27,88%. No existe acuerdo de actuación conjunta entre los accionistas. REASEGURADORAS Anualmente CorpVida licita sus contratos de reaseguro, para ello realiza una revisión exhaustiva de lo ocurrido durante el año en términos de riesgos y resultados técnicos, levanta nuevas necesidades de cobertura, y analiza el posicionamiento de las compañías de reaseguro. Todas estas variables en conjunto, nos dan las herramientas para decidir las compañías reaseguradoras que nos provean el mejor servicio y cobertura. Los reaseguradores vigentes son: - GEN RE - RGA RE - SWISS RE - HANNOVER RE - SCOR AUDITORES Ernst & Young. CLASIFICADORAS DE RIESGO ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. AA (Junio 2013) Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda. AA- (Mayo 2013) SEGUROS Incendio Bienes Propios Robo Contenido Equipamiento Electrónico Responsabilidad Civil Fidelidad Funcionaria J.M. Fidelidad Funcionaria J.S UF UF ,21 UF UF 24 sueldos base 24 sueldos base POLÍTICA DE DIVIDENDOS En cuanto a la política de dividendos, la sociedad se rige por el Art. 79 de la Ley Nº

16 Sostener una efectiva vigilancia de los negocios y del proceso de toma de decisiones, para asegurar un valor sustentable de la Compañía.

17 2 UNA SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN, PARA EL LARGO PLAZO

18 Contamos con una estructura de Gobierno Corporativo que refleja el espíritu de nuestros accionistas y permite la vigilancia de la gestión de los negocios y su involucramiento en la toma de decisiones, para custodiar la generación de valor económico y la sustentabilidad de largo plazo. Sobre la base de sólidos principios de transparencia y ética, y un estricto criterio de autorregulación, tanto para la evaluación de proyectos de inversión como la administración de riesgos estratégicos de distinta índole, se sostiene nuestra visión de sustentabilidad corporativa. 18

19 Directorio PRESIDENTE Joaquín Cortez Huerta Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Ingeniero Comercial VICEPRESIDENTE Patricio José Mena Barros Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Ingeniero Civil DIRECTORES TITULARES Sergio Icaza Pérez Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Ingeniero Civil Alejandro Ferreiro Yazigi Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Abogado Fernando Siña Gardner Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Ingeniero Civil Industrial Bruce Stanforth Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Master of Business Administration Francis T. Lucchesi Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Attorney DIRECTORES SUPLENTES José Errázuriz Grez k Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Abogado Carlos Ducci González Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Abogado Álvaro Barriga Oliva Fecha de nombramiento: 10/12/2013 Abogado 19

20 Remuneraciones del Directorio (UF) Dieta por cargo AÑO Presidente 115 Directores Titulares 90 Directores Suplentes 15 Asistencia Comité Inversiones 50 Asistencia Comité Auditoría 50 La remuneración total percibida por el Directorio en el ejercicio del año 2013 asciende a la suma de $ , mientras que en el ejercicio del año 2012 fue de $

21 Organigrama DIRECTORIO GERENTE GENERAL CONTRALOR FISCAL OFICIAL DE CUMPLIMIENTO GERENTE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA GERENTE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GERENTE INVERSIONES GERENTE COMERCIAL GERENTE TÉCNICO GERENTE RECURSOS HUMANOS 21

22 Administración al 31 de diciembre de 2013 CHRISTIAN ABELLO PRIETO Gerente General Fecha de nombramiento: 23/01/2012 Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Católica de Chile ENRIQUE MARGOTTA SAAVEDRA Gerente Contralor Fecha de nombramiento: 01/08/1999 Contador Auditor Universidad Tecnológica Metropolitana MAURICIO FASCE PINEDA Gerente Comercial Fecha de nombramiento: 01/07/2011 Ingeniero Comercial Universidad de Concepción JORGE ESPINOZA BRAVO Gerente de Inversiones Fecha de nombramiento: 01/04/2013 Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Católica de Chile XIMENA KAFTANSKI ARANCIBIA Gerente Fiscal Fecha de nombramiento: 01/04/2011 Abogado Universidad Adolfo Ibáñez JOSÉ SOLER MARTINEZ Gerente de Operaciones y Tecnología Fecha de nombramiento: 15/04/2013 Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática Instituto profesional CAMPVS RAÚL AHUMADA HADDAD Gerente Técnico Fecha de nombramiento: 01/09/2011 Ingeniero Civil Industrial Pontificia Universidad Católica de Chile SYLVIA YÁÑEZ MORENO Gerente Recursos Humanos Fecha de nombramiento: 01/04/2012 Ingeniero Comercial Pontificia Universidad Católica de Chile JOSÉ LUIS MONTERO PEREZ Gerente de Control de Gestión y Finanzas Fecha de nombramiento: 18/02/2013 Ingeniero Civil Pontificia Universidad Católica de Chile La remuneración total percibida por los ejecutivos en el ejercicio del año 2013 asciende a la suma de $ , mientras que en el ejercicio del año 2012 fue de $ La Compañía no cuenta con planes de compensación o beneficios especiales dirigidos a sus ejecutivos principales. 22

23 Gobierno Corporativo La estructura del Gobierno Corporativo de CorpVida refleja fielmente el espíritu de sus accionistas, basado en sostener una efectiva vigilancia de los negocios de la Compañía, un adecuado involucramiento por parte del Directorio en la toma de decisiones y un eficiente cumplimiento al modelo regulatorio. Para un adecuado funcionamiento del Gobierno Corporativo, contamos con Comités del Directorio y de la Administración. A través de estos comités, se logra aplicar los principios y conceptos de Gobierno Corporativo de acuerdo a la realidad de la Compañía, reconociendo la naturaleza, alcance, complejidad y perfil de sus negocios. Gracias a esta estructura, la Compañía fue capaz de desarrollar y alcanzar, durante el 2013 diversos proyectos y logros, dentro de los cuales podemos destacar la creación y actualización de una serie de políticas internas y códigos de conducta, el cumplimiento de requerimientos normativos, el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Riesgos y la materialización de proyectos de inversión. 23

24 Comités del Directorio COMITÉ DE GOBERNABILIDAD Supervisa el cumplimiento de la estructura del Gobierno Corporativo y la aplicación de las políticas que rigen a cada Comité del Directorio. COMITÉ CAPITAL HUMANO Supervisa la función general de RRHH de la Compañía. Vela por el cumplimiento de las Políticas Generales de Difusión y Comunicación, tanto interna como externa, así como de la aplicación de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Conducta y las demás políticas definidas por el Directorio respecto a este tema. COMITÉ TÉCNICO Supervisa la función actuarial, aplica y supervisa la ejecución de las Políticas de Tarificación, Suscripción de Riesgo, Reserva y Reaseguro. COMITÉ DE AUDITORÍA Supervisa el cumplimiento de la Política y Plan de Auditoría Interna y Externa. Evalúa el desempeño de los auditores externos y supervisa el cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos definido por el Directorio. Además supervisa la aplicación y gestión de la Política de Cumplimiento y la correcta aplicación de la Política de Atención e Información de Clientes y manejo de siniestros y reclamos. COMITÉ DESARROLLO ESTRATÉGICO Supervisa la implementación del Plan Anual de la Compañía definido por el Directorio, el que contiene la dirección estratégica y posicionamiento en el mercado que se proyecta para el período. COMITÉ DE INVERSIONES Determina y aplica la Política de Inversiones y Derivados y la Política de Administración de Activos y Pasivos (ALM). 24

25 Comités de la Administración COMITÉ DE GERENTES Dirige, analiza, coordina, recoge inquietudes y realiza el seguimiento de los principales proyectos y materias en relación con las necesidades y marcha de la administración y de la estrategia definida. COMITÉ DE TECNOLOGÍA Revisa periódicamente el estado de los nuevos desarrollos y establece prioridades de acuerdo a la estrategia de la Compañía, revisa los incidentes ocurridos y las acciones de mitigación relacionadas, y en general apoya al área de Tecnología en los temas de su competencia. COMITÉ ALM Propone acciones y vela para que la administración de los activos y pasivos de la Compañía sea realizada coordinadamente, dentro de los límites normativos y de acuerdo con sus objetivos estratégicos. COMITÉ DE RENTAS VITALICIAS Analiza el comportamiento de las ventas y costos de la Compañía para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE VIDA INDIVIDUAL Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación, gastos, dotación, persistencia y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE MASIVOS Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación y siniestralidad de la Compañía, por sponsor, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE SINIESTROS Revisa y analiza todos los casos de siniestros, según criterios establecidos y detallados, para la resolución correspondiente. Revisa y analiza criterios y políticas relacionadas con la liquidación de siniestro, con el objeto de efectuar acciones de mejoramiento o correctivas en los condicionados generales, particulares o en las definiciones existentes para efectuar las liquidaciones. 25

26 COMITÉ DE GESTIÓN DE RIESGOS Desarrolla y propone las estrategias, la política y las metodologías de Gestión de Riesgos. Adicionalmente, propone el nivel de riesgo aceptable (Apetito de Riesgo) para ser revisado y aprobado por el Directorio. Vela por el cumplimiento de la política, metodología y responsabilidades en la Gestión Integral de Riesgos. COMITÉ DE PRECIOS Realiza el seguimiento de los indicadores claves asociados a la venta y la posición competitiva de la Compañía. Aprueba los ajustes necesarios sobre la oferta para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Compañía. COMITÉ DE CRÉDITOS DE CONSUMO Analiza el comportamiento de las ventas, costos y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. 26

27 Hechos Relevantes 1. Con fecha 2 de enero de 2013 se incorpora a la Compañía el señor Miguel Angel Valdés Jofré en el cargo de Oficial de Cumplimiento. En sesión de Directorio de fecha 31 de enero de 2013, es nombrado además Encargado de Prevención de Delitos Ley Nº Con fecha 19 de febrero de 2013 se envía hecho esencial informando la incorporación del señor José Luis Montero Pérez como nuevo Gerente de Control de Gestión y Finanzas de la Compañía a contar del día 18 de febrero de Con fecha 8 de marzo se envía hecho esencial informando que, a partir del 31 de marzo de 2013, los señores Germán Tagle O Ryan, Gerente de Inversiones, y el señor Guillermo Osses García, Gerente de Operaciones y Tecnología, dejarán de prestar servicios para la Compañía. En el mismo hecho esencial se informa además que, a contar del 1 de abril de 2013, asumirá como Gerente de Inversiones de la Compañía el señor Jorge Espinoza Bravo. 6. Con fecha 22 de abril de 2013 se realizó la Vigésimo Cuarta Junta Ordinaria de Accionistas de la Compañía, con la asistencia del 100% de las acciones emitidas con derecho a voto. En ella se llegó a los siguientes acuerdos: - Fueron aprobados los Estados Financieros y Memoria correspondiente al ejercicio Se acordó remunerar al directorio por sus funciones de la siguiente forma: a. Remuneración del Presidente del Directorio: UF 115 mensuales. b. Remuneración Directores distintos al Presidente: UF 90 mensuales. c. Remuneración para Directores Suplentes: UF 15 por Sesión asistida. d. Remuneración para Directores integrantes del Comité de Inversiones de la Compañía: UF 50 mensuales. e. Remuneración para Directores integrantes del Comité de Auditoría de la Compañía: UF 50 mensuales. 4. Con fecha 27 de marzo de 2013 se envía hecho esencial informando que, a partir del día 15 de abril de 2013, el señor José Soler Martínez se incorporará a la Compañía en el cargo de Gerente de Operaciones y Tecnología. 5. En sesión de Directorio de fecha 28 de marzo de 2013 se cita a Junta Ordinaria de Accionistas a realizarse el día lunes 22 de abril. El mismo día se envía hecho esencial a la Superintendencia de Valores y Seguros informando la citación a Junta Ordinaria de Accionistas. 27

28 - Fueron designados como auditores externos para el ejercicio 2013 la firma Deloitte. - En esta misma Junta se acordó revocar al Directorio actual y designar a las siguientes personas: DIRECTORES TITULARES María Catalina Saieh Guzmán Jorge Andrés Saieh Guzmán Fernando Siña Gardner Alejandro Ferreiro Yazigi Charles Naylor del Río Francis Lucchesi Bruce Stanforth DIRECTORES SUPLENTES Álvaro Caviedes Barahona Pilar Dañobeitía Estades Álvaro Barriga Oliva Felipe Cuadra Campos Juan Echeverría González José Tomás Errázuriz Grez Carlos Ducci González - Se acordó destinar a la cuenta Resultados Acumulados las utilidades obtenidas en el ejercicio, ascendentes a $ Con fecha 25 de abril se realiza la cuarta sesión de Directorio, en la que se hace presente la realización de la Junta Ordinaria Anual de Accionistas de la Compañía, con la asistencia del 100% de las acciones emitidas con derecho a voto. Se informa que en la mencionada Junta, se procedió a revocar al Directorio y a elegir a los nuevos integrantes del mismo, quedando por tanto el Directorio de la Compañía integrado de la siguiente forma: DIRECTORES TITULARES María Catalina Saieh Guzmán Jorge Andrés Saieh Guzmán Fernando Siña Gardner Alejandro Ferreiro Yazigi Charles Naylor del Río Francis Lucchesi Bruce Stanforth DIRECTORES SUPLENTES Álvaro Caviedes Barahona Pilar Dañobeitía Estades Álvaro Barriga Oliva Felipe Cuadra Campos Juan Echeverría González José Tomás Errázuriz Grez Carlos Ducci González Al respecto, los señores Directores presentes aceptaron de manera expresa el cargo de Director de la Compañía. En la misma sesión de Directorio, por acuerdo unánime de sus integrantes, se acuerda confirmar a la señorita María Catalina Saieh Guzmán como Presidenta del Directorio y al señor Fernando Siña Gardner como Vicepresidente, quienes aceptan en ese acto su designación. Se confirma también a la señora Ximena Kaftanski como Secretaria. 28

29 8. Con fecha 24 de septiembre de 2013 se envía hecho esencial informando que, la sociedad Inversiones CorpGroup Interhold Limitada, en su carácter de controladora, comunicó al Directorio de CorpGroup Vida Chile S.A., que las sociedades CorpGroup Interhold Limitada, CorpGroup Banking S.A. y FIP Corp Life representado por Inversiones Torre CG S.A., suscribieron un Memorándum de Acuerdo con la sociedad Inversiones La Construcción S.A. En virtud de dicho Memorándum, las partes acordaron, sujeto a los resultados de un proceso de due diligence, que Inversiones La Construcción S.A. compre el 67% del total de las acciones emitidas, suscritas y pagadas de CorpGroup Vida Chile S.A., que es la sociedad matriz de las sociedades aseguradoras Compañía de Seguros CorpVida S.A. y Compañía de Seguros CorpSeguros S.A. 9. Con fecha 18 de noviembre de 2013 la Sociedad Inversiones La Construcción S.A. (ILC) ha adquirido el 67% del total de las acciones emitidas, suscritas y pagadas de CorpGroup Vida Chile S.A., la totalidad de los derechos sociales de CorpGroup Vida Ltda. que no son de propiedad de su matriz CorpGroup Vida Chile S.A. y 1 acción de Compañía de Seguros CorpSeguros S.A. de propiedad de Inversiones CorpGroup Interhold Ltda. Como resultado de esta operación, ILC ha adquirido en forma indirecta el control de la entidad aseguradora denominada Compañía de Seguros CorpVida S.A. del Río y los directores suplentes doña Pilar Dañobeitía Estades, don Álvaro Caviedes Barahona, don Juan Echeverría González y don Felipe Cuadra Campos presentaron la renuncia a su cargo. El Directorio, en dicha sesión, procedió a nombrar a don Joaquín Cortez Huerta como reemplazante de doña María Catalina Saieh Guzmán, a don Patricio José Mena Barros como reemplazante de don Jorge Andrés Saieh Guzmán, y a don Sergio Francisco Icaza Pérez como reemplazante de don Charles Naylor del Río. Los directores señalados permanecerán en sus cargos hasta la próxima Junta Ordinaria de Accionistas. 11. Con fecha 11 de diciembre de 2013 en Junta Extraordinaria de Accionistas, se procedió a designar como auditores externos de la Compañía a la firma Ernst & Young, siendo la fecha efectiva de cambio el mismo 11 de diciembre de Con fecha 30 de diciembre de 2013 se informa a la SVS que a partir del 28 de febrero de 2014, el señor Enrique Margotta Saavedra, Gerente Contralor, dejará de prestar servicios para esta Compañía. Se informa también, que con fecha 1 de marzo de 2014, asumirá el cargo de Gerente Contralor de la Compañía el señor Cristóbal Cruz Barros. 10. Con fecha 9 de diciembre de 2013 en Junta Extraordinaria de Accionistas de Compañía de Seguros CorpVida S.A., los directores titulares doña María Catalina Saieh Guzmán, don Jorge Andrés Saieh Guzmán y don Charles Naylor 29

30 Factores de Riesgo Los principales Factores de Riesgos que eventualmente podrían afectar a nuestra Compañía en particular, y a la industria del Seguro de Vida, son los Comerciales, Financieros, Técnicos del Seguro, Operacionales y Normativos. El factor de Riesgo Comercial se refiere a nuestra capacidad de hacer frente a los cambios en el entorno competitivo, considerando aspectos como canales de distribución, precio, servicio y en general todo aquello que incide finalmente en la decisión de los potenciales clientes. Los factores de Riesgo Financiero consideran la coyuntura económica y los impactos en la Cartera de Inversiones, ya sea asociado al riesgo de crédito (Capacidad de pago de los deudores), los asociados a variación de precio de los activos financieros, variación de Tasa de Interés, variación en el precio de tipos de cambio, así como los asociados a las tasas de reinversión (Tasas de Interés a las cuales será posible invertir cuando un activo madure). Los factores de Riesgo Técnico incorporan los asociados a la tarificación, tales como la longevidad (Expectativas de vida), mortalidad, morbilidad, caducidad de pólizas, gastos de administración y los riesgos asociados al reaseguro. El Riesgo Operacional es el que se relaciona, tal como su nombre lo indica, a las distintas variables que afectan la operación de la empresa, los que abarcan los riesgos asociados a las personas, a los procesos, a los sistemas informáticos, a la continuidad de negocio entre otros, los cuales pueden afectar en mayor o menor medida la capacidad de la empresa de operar normalmente, frente a eventos que se generen al interior de la empresa, así como a aquellos que se generan en el entorno (Por ejemplo catástrofes, terremotos, etc). El riesgo asociado a las personas, procesos, sistemas, continuidad y la relación con los proveedores se engloban en lo que la Compañía ha denominado Riesgo Operacional, el que se gestiona en cada uno de los procesos que se ejecutan en la organización. Por último, nuestra operación está condicionada a eventuales modificaciones legislativas y normativas dado que se trata de una industria altamente regulada y supervisada, debido a su gran importancia y rol destacado en el contexto del sistema de pensiones privado chileno. 30

31 Fortaleciendo la Cultura de Gestión de Riesgos La visión de Control y Riesgos durante el 2013 estuvo enmarcada en una serie de iniciativas y proyectos que se formalizaron con el primer ejercicio de Capital basado en Riesgos de la Industria Aseguradora, ejecutado durante el primer y segundo trimestre, el que fue complementado con un segundo ejercicio que ajustó algunas consideraciones iniciales, denominado Primer Ejercicio Bis. Adicionalmente, dentro del mejoramiento continuo, la Compañía desarrolló un proyecto enfocado en fortalecer el Riesgo Operacional y estableció una serie de herramientas que permiten identificar a tiempo los posibles riesgos e incidentes que se producen dentro de los procesos definidos. La Compañía mantuvo la formalización de sus procesos por la vía de evaluar y documentar los distintos procedimientos. Finalmente, producto del cambio de accionista controlador efectuado durante el último trimestre de este año, nuestra estructura de Gobierno Corporativo se encuentra en proceso de actualización, alineándose con la visión y definición del nuevo controlador. Por otra parte, la Compañía se abocó en el cumplimiento de los planes de Auditoría y de Gestión de Riesgos definidos para este año, velando por un ambiente de Control Interno adecuado y alineado con el apetito de riesgo existente, junto con un fortalecimiento de la Cultura de Riesgo y una madurez del sistema de Gestión de Riesgos. 31

32 Fuertemente comprometidos con una estrategia centrada en el cliente y el fortalecimiento de nuestra imagen. 32

33 3 GENERANDO VALOR EN LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES 33

34 Queremos ser la mejor compañía de seguros del país, por esto nos enfocamos en ofrecer asesorías, servicios y productos de excelencia e innovadores a nuestros clientes, asumiendo el compromiso de cultivar una relación ética, transparente y responsable con ellos, y así generar una relación de largo plazo. En este foco de crear una relación sustentable con nuestros clientes y que genere un alto valor para ellos, incorporamos nuevas prácticas y modelos para la venta y la entrega de asesoría profesional, las cuales buscan levantar las reales necesidades de protección, ahorro y jubilación de las personas y generar soluciones que sean acordes a ellas, y con esto alcanzar una mayor lealtad de los clientes. Para mejorar la satisfacción de los clientes con nuestros productos y soluciones, nos esforzamos en incorporar innovadoras tecnologías digitales, a través de un nuevo sitio web para clientes y su versión mobile, que nos permiten entregarles información clara y transparente de sus pólizas, ofertarles soluciones adecuadas a sus necesidades específicas y proveer autoservicios para sus seguros. 34

35 Nuestro Negocio Cifras al 31 de diciembre de 2013 N DE CLIENTES TOTALES PENSIONADOS N DE SUCURSALES 19 N DE VISITAS PROMEDIO MENSUALES AL SITIO WEB CORPORATIVO ASEGURADOS N DE PÓLIZAS VIDA INDIVIDUAL

36 Dejando atrás la Incertidumbre Económica El 2013 fue el año de los países desarrollados. Fueron ellos quienes protagonizaron los mercados financieros con retornos superiores a los esperados, esto, por supuesto, de la mano de un desempeño económico muy positivo de las principales economías del mundo, principalmente EE.UU. y Japón. Durante el 2013, y contra todo pronóstico del mercado, Estados Unidos logró una recuperación económica más sustentable, según las palabras del propio presidente de la FED. El desempleo y la construcción, los dos indicadores líderes que todos los inversionistas tuvieron en la mira para saber cuándo saldría finalmente de la inmensa crisis subprime, comenzaron a dar señales de recuperación. Por un lado, el mercado laboral mes a mes sorprendió con menores solicitudes de seguro de cesantía. Así, a noviembre se alcanzó una tasa de desempleo de 7%; por otro lado el sector inmobiliario mostró claros signos de recuperación, con un aumento en el precio de las propiedades, como también en las solicitudes de nuevas construcciones. Todo esto llevó a alcanzar nuevos records históricos de precios para los principales índices bursátiles de Estados Unidos (S&P y Dow Jones), y las tasas de los Bonos del Tesoro Norteamericano experimentaron alzas de más de 100 puntos básicos debido a la especulación que, dadas las buenas cifras macroeconómicas, la FED comenzaría a quitar el estímulo monetario después de cinco años de inyección de liquidez. Esto efectivamente llegó en diciembre con una disminución de USD millones en el volumen de compra de instrumentos de deuda, esperándose la eliminación de este estímulo para el tercer trimestre de Asimismo, el año no estuvo exento de pasajes de volatilidad. Nuevamente tuvimos que enfrentar la incertidumbre de si el Congreso Norteamericano alcanzaría acuerdo con respecto al techo de la deuda, el cual finalmente se volvió a postergar para el Adicionalmente, el shut down (Cierre) del estado por falta de fondos para poder operar tuvo al país paralizado por 15 días. Por otro lado, Europa, después de mucha volatilidad de los mercados en relación a lo que pasaría con el Euro, comenzó a dejar atrás la incertidumbre. Sorprendentemente la mayoría de los países de la Eurozona mostraron mejores indicadores de crecimiento o se alejaron de los números rojos. Estas buenas noticias económicas llevaron a las principales bolsas europeas a tener desempeños excepcionales durante el 2013, subiendo en promedio un 17%. Japón logró el mejor desempeño bursátil del mundo, de la mano del nuevo Presidente del Banco Central y sus Abenomics. Medido en moneda doméstica, alcanzó cerca de un 50% de rentabilidad y con el plan de inyección de liquidez se buscó reactivar la dormida economía, producir algo de inflación y, por medio de la devaluación de su moneda, agregar competitividad a su industria. La otra cara de este buen año para los países desarrollados, fue el mundo emergente, que tuvo una rentabilidad medida en dólares de -5%, aumento en déficit de cuenta corriente y una fuerte desaceleración del crecimiento. Los inversionistas de todo el mundo estaban expectantes con respecto a si China sería capaz de disminuir gradualmente su tasa de crecimiento, o si tendría que hacer un aterrizaje forzoso. Así, el gobierno Chino demostró que es capaz de controlar su tasa de desaceleración creciendo cerca de un 7,6%. 36

37 Chile, como país aún emergente, no fue capaz de escaparse de sus pares. El año que pasó, en términos bursátiles, es uno que muchos querrán olvidar. La bolsa cayó un 14% en pesos, y si lo medimos en dólares la cifra se va a más de un 20% negativo. La economía comenzó a dar señales de ralentización, alcanzando un crecimiento cercano a 4%. Ante esta situación, el Banco Central comenzó a tomar medidas, recortando la tasa de política monetaria hasta un 4,5%. La inflación del año se aceleró durante el último semestre acumulando un 3%, en el rango meta del Banco Central. Por su parte, el petróleo terminó el año en niveles de USD 98 por barril, subiendo un 5% respecto del período anterior, lo que empeoró nuestros términos de intercambio. En otra dirección, las cifras del mercado laboral alcanzaron los niveles récord de los últimos 10 años, cerrando con una tasa de desempleo de 5,7%, cercana a la tasa de desempleo natural. Esta buena cifra tuvo un impacto positivo en el comercio y en los bienes inmuebles que continuaron con la tendencia de precios al alza. Por otro lado, los exportadores se vieron aliviados con un peso más débil. La divisa norteamericana, que en algún momento del año se cotizó a niveles de USD 466, cerró el año en el rango de USD 524, subiendo durante el año cerca de un 10%. El cobre tuvo un comportamiento negativo durante el A principios de año la libra se cotizaba cerca de los USD 3,8, llegando a niveles de USD 3,1 por la parte baja y para cerrar en diciembre a nivel de los USD 3,4. 37

38 Portafolio de Inversiones Durante el 2013 la industria de Rentas Vitalicias creció cerca de un 5%, alcanzando CorpVida una recaudación cercana a los UF 9 millones. Se prevé que este mercado seguirá creciendo a medida que la población chilena envejezca y el número de pensionados aumente. Desde un punto de vista de inversiones, el desafío está en mantener un portafolio diversificado, con un retorno y nivel de riesgo que nos brinde sustentabilidad y crecimiento. Para lograr lo anterior, se continuó con la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio tanto en el mercado local como en el internacional. Es así como el portafolio de renta fija internacional hoy supera el 10% del total de inversiones de la Compañía. Por otro lado, en el ámbito de la renta fija local se realizaron inversiones significativas en los sectores sanitario, infraestructura, energético, transporte y educacional. Respecto a las inversiones inmobiliarias, estas representaron el 15,02% de la cartera de inversiones, creciendo un 16% respecto al año anterior. Durante el 2013 las inversiones se focalizaron en leasing inmobiliarios, donde los principales negocios fueron oficinas y retail. Adicionalmente, se efectuó la venta de varios activos, tales como oficinas en el sector Nueva Las Condes, terrenos de la ciudad de Antofagasta, entre otros. Lo anterior nos permitió generar una utilidad de USD 38,5 millones aproximadamente, lo que contribuyó de manera importante al resultado de CorpVida. En términos de indicadores de solvencia, en CorpVida tuvimos una gestión activa para continuar con el mejoramiento constante de ellos. Es así como los ratios de calce, TSA, superávit de inversión y leverage se gestionaron para mantener niveles adecuados, dado el escenario económico y el entorno que enfrentamos. Durante el 2013 la cartera tuvo una exposición a la renta variable adecuada al tamaño del patrimonio de la Compañía. Esto, fundamentado por los análisis realizados por el equipo de inversiones. 38

39 PORTAFOLIO DE INVERSIONES AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 BONOS BANCOS 24,16% ESTATALES 2,15% LETRAS HIPOTECARIAS 5,57% BONOS EMPRESAS 27,93% CFI 1,94% ACCIONES 2,96% BIENES RAÍCES 15,02% MUTUOS HIPOTECARIOS 2,06% INVERSIONES INTERNACIONALES 12,16% OTROS (CUI Y OTROS) 6,06% Al 31 de diciembre de 2013, el portafolio de inversiones de la Compañía de Seguros CorpVida S.A. asciende aproximadamente a UF 91,6 millones (Equivalente USD 4,064 millones). CARTERA DE INVERSIONES Estatales 6,84% 5,76% 6,86% 3,55% 1,89% 2,15% Bonos Bancos 11,88% 15,92% 15,60% 18,78% 23,99% 24,16% Letras Hipotecarias 19,66% 16,41% 12,01% 9,43% 7,22% 5,57% Bonos Empresa 23,44% 29,00% 25,23% 28,46% 30,57% 27,93% CFI 3,18% 4,15% 5,29% 4,25% 3,22% 1,94% Acciones 2,72% 5,61% 5,11% 3,56% 2,82% 2,96% Bienes Raíces 15,61% 10,40% 16,27% 15,74% 14,18% 15,02% Mutuos Hipotecarios 5,74% 5,20% 4,03% 3,21% 2,57% 2,06% Inversiones Internacionales 8,45% 5,31% 4,90% 8,73% 8,95% 12,16% Otros (CUI y Otros) 2,47% 2,24% 4,70% 4,30% 4,61% 6,06% Evolución de la composición de la cartera de inversiones de CorpVida al 31 de diciembre de cada año. 39

40 La Gestión de nuestros Negocios Durante el año 2013, estuvimos fuertemente abocados a introducir en nuestros distintos negocios la totalidad de los cambios legales y normativos que surgieron producto de la promulgación en abril de 2013 de la Ley Nº que modificó las disposiciones del Código de Comercio en materia de Seguros, que establece un marco de mayor certeza jurídica y garantías mínimas, mayor transparencia del mercado, establece derechos y obligaciones claros del asegurado y compañías de seguros, como asimismo una regulación de contratos más estandarizada. Estos cambios obligaron a la Compañía a realizar diversos ajustes en sus sistemas y procedimientos operativos y comerciales para todas las líneas de producto, principalmente asociadas a seguros de vida individual y seguros masivos, de manera de adecuarlos en forma exitosa a contar de su entrada en vigencia el 1 de diciembre. Para ello, se procedió a la modificación y reinscripción de todos los condicionados en la SVS, como también se rediseñaron todos los formularios para la venta: propuestas de seguros, declaraciones de salud, entre otros. RENTAS VITALICIAS El 2013 fue un muy buen año para el mercado de Rentas Vitalicias. Se obtuvo una recaudación total de UF con un incremento de un 4,7% respecto a lo obtenido el Durante el 2013, la prima promedio del mercado fue de UF 2.476, muy similar a la del año anterior. CorpVida decreció en recaudación en un 5,3% respecto al año 2012, alcanzando UF y obtuvo el 3º lugar en el ranking de compañías, una participación del 12,5% en un mercado altamente competitivo y una prima promedio de UF Durante este año, en el canal de ventas de Consultores Previsionales, se logró sistematizar el Modelo de Gestión Comercial con foco en el proceso de ventas, centrado en el cliente y sus necesidades, respondiendo a la promesa de brindar a éste una asesoría experta, cercana y altamente profesional, donde destaquen la integridad de los consultores, la empatía, la confianza, el conocimiento técnico y la vinculación de largo plazo con quienes nos elijen como su Compañía de seguros para jubilarse. En el canal de ventas de Asesores Previsionales, la gestión se orientó principalmente a la fidelización de éstos, logrando el 2013 que más del 50% de los Asesores activos realizaran cierres de negocios en CorpVida. Para el 2014 se espera que el mercado de Rentas Vitalicias tenga un crecimiento aproximado de un 3,3% con respecto al 2013, estimándose un mercado cercano a UF Nuestro desafío el próximo año será seguir consolidando el liderazgo alcanzado en el mercado de Rentas Vitalicias, ubicándonos dentro de las tres primeras compañías en ranking de recaudación, con una participación de mercado sobre 12%. SEGUROS DE VIDA INDIVIDUAL El año 2013 fue positivo para la línea de seguros individuales de CorpVida, ya que alcanzó un crecimiento en prima directa del 12% en un mercado que, a septiembre, sólo creció un 2%, continuando así la senda de incrementar año a año nuestra participación de mercado en este negocio. Además, implementamos importantes proyectos con el fin de sentar las bases para el cumplimiento de los objetivos estratégicos del 40

41 negocio durante los próximos cuatro años. Por una parte, se llevó a cabo la implementación de un nuevo Modelo de Ventas en Canal Interno, el cual agrupó a los más de 360 vendedores y 35 supervisores de CorpVida. Este modelo surgió al alero del Proyecto Pasión por el Cliente, definiendo una serie de prácticas dentro del proceso de ventas y emisión de negocios orientados a entregar la mejor experiencia en la contratación de un seguro. Al mismo tiempo, este modelo incorporó estándares de actividad con el fin de facilitar el control y seguimiento del proceso de ventas, garantizando además el cumplimiento de las promesas hechas a los clientes. Este proyecto ya se encuentra implementado en un 70% de los equipos de venta de Santiago, quedando el 30% de ellos y los de sucursales programados para el año Los equipos incluidos en el modelo mostraron un aumento en su productividad y obtuvieron muy buenos resultados en la evaluación de los clientes, lo que permite augurar un positivo impacto en su persistencia. Pese a los costos de cambio propios de todo nuevo modelo de ventas y supervisión, la línea logró un crecimiento de un 8% en sus ventas respecto al año Esto es muy positivo, ya que este nuevo modelo permitirá sostener el crecimiento de los próximos años con foco en el cliente y con un canal de ventas cada vez más profesional. Otro proyecto relevante llevado a cabo el año 2013, fue el cambio en el sistema de remuneraciones de los vendedores y supervisores del mismo canal. Este cambio permite alinear los incentivos del canal con el nuevo modelo de ventas, además de orientar la venta hacia los productos y obtener primas más rentables para la Compañía. Este proyecto, que contó con una adhesión muy exitosa, con un 98% en vendedores y un 100% en supervisores dentro de las dos primeras semanas desde su presentación al canal, se convirtió en uno de los pilares más importantes que permitirán a CorpVida seguir avanzando hacia un mix de ventas más rentable para la línea durante el No obstante lo anterior, el año 2013 se incrementó el peso de la prima de seguro, acercándose a un 30% de la prima total, mientras los seguros flexibles aumentaron su importancia relativa en desmedro de los seguros con APV, de mayor volatilidad y menores barreras de salida. Asimismo, el importante crecimiento de Canal Externo, que concentra la venta a través de intermediarios externos, gracias a su exitoso año 2013 en ventas y recaudación, permitió que este canal haya pasado a representar casi un tercio de la venta de Vida Individual, con el consiguiente impacto en el ahorro de costos de intermediación. Todo lo anterior supuso un avance importante en la gestión de la rentabilidad de la línea, para sustentar su valor económico en el largo plazo, como antesala al 2014, en que dicho foco será prioritario. 41