DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Qué es SkyBOX?

Transcripción

1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Qué es SkyBOX? La mayoría de las empresas que venden por Internet o por Internet en los Estados Unidos (EE.UU), sólo hacen envíos dentro del territorio de ese país. Teniendo tu dirección personal en EE.UU., tendrás acceso a productos y publicaciones a precios y liquidaciones sólo válidos dentro de los EE.UU. SkyBOX te entrega una dirección personal en Miami, Florida, EE.UU, lo cual te permite comprar todo tipo de productos y publicaciones en ese país y recibirlos en tu domicilio sin trámites ni complicaciones. Una vez registrado en SkyBOX tu dirección SkyBOX en Miami será la siguiente: (Tu Nombre) 1900 N.W 97th Avenue Suite # (su número SkyBOX) Doral, Florida United States Al recibir productos en tu dirección personal SkyBOX, SkyBOX se ocupará de la recepción, transporte internacional, clareo de aduana (internación) y entrega en tu domicilio. Cómo funciona SkyBOX? Para tener acceso a los beneficios de SkyBOX lo primero que debes hacer es registrarte. Para esto sólo necesitas una tarjeta de crédito internacional válida y una dirección de entrega y nosotros te asignaremos un número personal de SkyBOX. Ahora puedes comprar en tus tiendas preferidas, de los Estados Unidos, a través de Internet, por teléfono, o por catálogo; enviar los productos o documentos a tu nueva dirección personal en Miami, Florida. De ahí en adelante, SkyBOX se encargará de entregarla en tu domicilio. Te recomendamos que para hacer llegar tus productos a tu SkyBOX en Miami, utilices siempre empresas de despacho privado dentro de EE.UU., tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., o incluso el servicio de correo americano (US Postal Service), los cuales utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery). Una vez que los productos hayan llegado a Miami, será responsabilidad de SkyBOX asegurar que estos lleguen en forma segura hasta tu domicilio. Por ejemplo, si un cliente llamado Pedro González, con Número de personal de Suite , desea recibir un producto o documento en su dirección en los EE.UU., deberá ingresar la siguiente información: Name: Pedro Last Name: González Address 1: 1900 N.W. 97th Avenue

2 Address 2: Suite # City: Doral State: Florida Zip Code: Country: United States Phone Number: (786) Inmediatamente recibido en Miami, SkyBOX procederá a transportar, desaduanar y entregar los productos en tu casa u oficina. Para información acerca de los tiempos de entrega, por favor ver la pregunta " Cuánto demoran los productos en llegar?". SkyBOX cargará en tu tarjeta de crédito, previamente registrada en el proceso de inscripción, la tarifa correspondiente al servicio de flete y distribución. Una vez que tus envíos ingresen al país, se cargará el costo asociado a los derechos de internación. Utiliza la Calculadora para estimar el costo de envío y aduana. Cuánto demoran los productos en llegar? El tiempo de entrega desde el momento que tu paquete llega a tu dirección SkyBOX hasta el momento en que es entregado en tu casa u oficina (incluye recepción en Miami, flete a tu país, aduana y la entrega en el destino final). Estos tiempos de entrega consisten en: - Tiempo de Recepción y asignación a la suite: 1-2 días hábiles - Tiempo para Revisión, envío y despachar : 1-2 días hábiles - Tiempo de Distribución : 1-2 días hábiles(ciudad capital y sin tiempo de aduana) - Tiempo de Aduana : 1 - x día hábiles(dependiendo del país y del tipo de producto) El 90% de los envíos cumplen con un tiempo de tránsito ofrecido de 4-7 días hábiles (sin considerar tiempo de aduana) El 93% de los envíos cumplen con el tiempo ofrecido si cumplen las siguientes condiciones: - El número de la suite y nombre del cliente están correctos. - El envío tiene factura. - El envío no está restringido (dependiendo del país) o no requiere trámites adicionales de aduana (especiales). - No hay problemas de pago con la tarjeta de crédito. Puedo hacer seguimiento de mis envíos? Sí. A través de nuestra página Web puedes realizar el tracking o seguimiento de tus envíos. Para ello debes ingresar el número de la Guía SkyBOX con que se hizo el despacho. Este número te será informado, vía en el momento de recibir tu carga en Miami. También se puede realizar el seguimiento al ingresar en Mi SkyBOX y seleccionar Rastrear paquetes o Rastrear documentos. NUEVO VIDEO TRACKING: Adicional En cada guía de nuestro tracking encontrarás un ícono de cámara que te llevar a un video streaming donde podrás ver como procesamos tu orden al recibirla y verificamos contenido. También encontrarás un cono de DOC, para que puedas ver los documentos que llegaron con el paquete.

3 Cómo me avisan que el producto llegó a mi SkyBOX en Miami? SkyBOX se comunicará contigo vía en cuanto tu compra sea recibida en Miami. Pueden otras personas usar mi dirección en Miami? Podrá registrar hasta un máximo de 3 personas autorizadas para recibir compras o publicaciones en tu dirección personal SkyBOX. Si tengo algún reclamo, a quién me dirijo? En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte ante cualquier duda, reclamo, etc. Te damos varias opciones de motivo de consulta, en función de la ayuda que necesites, haz clic en Contáctanos y nuestros representantes atenderán en menos de 48 horas tu solicitud para darte la respuesta que necesitas. Debido a la naturaleza de algunos reclamos permítenos hasta 30 días para la solución de los mismos ya que a veces necesitamos contactar con agentes externos a SkyBOX como Aerolíneas, Aduanas etc. para dicha solución. El servicio SkyBOX puede ser utilizado por empresas? Si. Cuál es mi dirección SkyBOX en USA? Una vez registrado en SkyBOX, tu dirección SkyBOX será la siguiente: Dirección en Estados Unidos (Ejemplo) JUAN PEREZ 1900 N.W. 97th Avenue Suite # Doral, Florida United States Cómo me registro al servicio? Puedes hacerlo completando el formulario de inscripción en la página de registro.

4 Cuales son los datos mínimos que debo ingresar para obtener mi SkyBOX? La pagina de inscripción te pide los siguientes datos: Contraseña Nombre y Apellido Cédula de Identidad, RUT, DNI Fecha de Nacimiento y Sexo Dirección de Entrega Teléfono de fácil acceso Información de tu tarjeta de crédito. La información de mi Tarjeta de Crédito está debidamente protegida? Todas tus transacciones e información están debidamente protegidas por Verisign. Cuáles son las tarifas? Utiliza la Calculadora para estimar el costo de envío a tu país. Hay límites de peso, volumen y valor? Cuáles son? Consulta la pregunta de Restricciones o utiliza la Calculadora para obtener información sobre las restricciones o límites en tu país. Existen restricciones para los productos? Sí. Existen productos de ingreso prohibido y otros de ingreso restringido. Para información detallada de este tipo productos consulta con la aduana de tu país. Aquí te mostramos los productos restringidos más comunes: Alimentos: necesitan Permiso de Salud del país de destino Fármacos, medicamentos y químicos: necesitan Receta Médica Colonias, perfumes y algunos cosméticos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de $ Todo tipo de Líquidos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de $ Maquinaria y partes que contienen líquidos: tienen el cargo adicional por productos peligrosos de $ Armas: restringidos y/o prohibido Explosivos e inflamables: restringidos y/o prohibido

5 Material y/o artículos pornográficos: restringidos y/o prohibido Ropa usada: Restringido en Ecuador: Queda confiscada Artículos con valor mayor a $2,000: ESPECIALES cargo adicional Si tienes alguna duda sobre el producto que quieres comprar en USA y recibir en tu país, consulta con la aduana de tu país. Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican? El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte. Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, SkyBOX aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula: Largo x Ancho X Alto (en centímetros) / Para la conveniencia de sus clientes, SkyBOX sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidas sobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados. Cuándo se aplica peso volumétrico? En el caso de paquetes o bultos, si cualquiera de sus lados mide más de 25 centímetros se considerar el mayor entre el peso físico o el peso volumétrico. Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete? Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerar el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor consúltanos con anticipación en casos de carga muy voluminosa o pesada. Están asegurados los envíos? Todos los envíos se encuentran asegurados. Solo se encuentran exentos los productos que tengan un valor inferior a los 10 dólares. Los productos serán asegurados con un máximo de hasta US$1,000 de valor del producto, excepto las joyas y piedras preciosas que solo aseguraremos hasta un valor de US$500.00

6 Cuánto debo pagar por derechos aduaneros? Utiliza la Calculadora para obtener más información sobre los derechos aduaneros en tu país. Para más información consulta la Aduana de tu país. Todo paga derechos de internación? Utiliza la Calculadora para obtener más información sobre los derechos aduaneros en tu país. Para más información consulta la Aduana de tu país. Qué necesito para ingresar a Mi SkyBOX? Debes ingresar un de usuario correcto y una contraseña válida. Qué pasa si olvido mi Contraseña? Ve a Mi SkyBOX y haz clic en Olvidé mi Contraseña. Proporciónanos tu y te enviaremos una nueva contraseña. Con la nueva contraseña podrás ingresar a Mi SkyBOX y podrás cambiar esta nueva contraseña por una que recuerdes fácilmente. Puedo cambiar mi contraseña? Sí. Para cambiar tu contraseña tienes que ingresar a Mi SkyBOX. Qué pasa si olvido mi nombre de usuario? Ve a mi SkyBOX y haz clic en Olvidé mi . Puedo modificar mi Tarjeta de Crédito?

7 Entra a Mi SkyBOX y haz clic en "Cambiar tu Tarjeta Crédito" Así tendrás la posibilidad de actualizar los datos de tu tarjeta de crédito. Qué pasa si olvido mi Nº SkyBOX? Simplemente entra a Mi SkyBOX y verás tu Nº SkyBOX ó haz clic. En Olvidé mi Contraseña si no tienes la información para entrar en Mi SkyBOX. Puedo cambiar la dirección de entrega? Si. Al ingresar a Mi SkyBOX podrás modificar la dirección de entrega de tus envíos. Todos los envíos recibidos considerarán la dirección de entrega existente al momento de recibirlo en Miami. Que debo hacer si no deseo recibir correspondencia no-solicitada? Uno de los beneficios de tener una dirección en los Estados Unidos es que tú puedes recibir, de vez en cuando, correspondencia y ofertas especiales de compañías y tiendas dirigidas especialmente a residentes de los Estados Unidos. Entendemos que tal vez no estés interesado en recibir esta clase de correspondencia no-solicitada. Por lo tanto, SkyBOX te ofrece la opción de elegir si deseas o no, recibir esta clase de correspondencia. Para solicitar que no se te envíe correspondencia nosolicitada, entre a Mi SkyBOX y seleccione Bloquear de correo no-solicitado. Que se considera como correspondencia no-solicitada? Correspondencia que no es de Primera Clase. Entiéndase por Primera Clase aquella correspondencia timbrada como "First Class Mail." Algunos ejemplos para esta denominación: correspondencia personal con estampillas, estados de cuentas bancarias o facturas. Materiales promocionales de compañías y tiendas en los Estados Unidos. Todos los catálogos solicitados o no solicitados a través del servicio de SkyBOX.