CURSO EN USABILIDAD Y OPTIMIZACIÓN WEB

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Ana María San Martín Prado
hace 8 años
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1 CURSO EN USABILIDAD Y OPTIMIZACIÓN WEB

2 Contenidos del curso Definiciones, motivaciones y escenario Metodología Técnicas y herramientas

3 Definiciones, motivaciones y escenario Metodología Técnicas y herramientas

4 Qué es la usabilidad? La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Wikipedia

5 Qué es la usabilidad? La usabilidad es un atributo de calidad que mide la facilidad de uso de las cosas. Concretamente, mide la velocidad de aprendizaje, la eficiencia de uso, la memorabilidad, la propensión a errores, así como el disfrute. Jakob Nielsen

6 Qué es la usabilidad? / Jakob Nielsen Jakob Nielsen Referencia en usabilidad web Co-fundador de NNgroup Boletines en useit.com

7 Qué es la usabilidad? / Jakob Nielsen

8 Qué es la experiencia de usuario?

9 Qué es la experiencia de usuario?

10 Qué es la experiencia de usuario? La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño sino de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, transmisión de la marca o confiabilidad del producto. Wikipedia

11 Qué es la experiencia de usuario? / Donald Norman Donald Norman Referencia en ciencia cognitiva Co-fundador de NNgroup Ensayos en jnd.org

12 Qué es la experiencia de usuario? / Donald Norman

13 Qué es la accesibilidad web? La accesibilidad web se refiere a la capacidad de acceso a la Web y a sus contenidos por todas las personas independientemente de la discapacidad que presenten o de las que se deriven del contexto de uso. Wikipedia

14 Qué es la analítica web? La Analítica Web es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización. Wikipedia

15 Qué es la analítica web? / Avinash Kaushik Avinash Kaushik Referencia en Analítica Web Evangelista en Google Escribe en Occam s Razor

16 Qué es la analítica web? / Avinash Kaushik

17 Por qué tendría que optimizar mi web? Opción Altruista Porque pienso en mis usuarios, Porque quiero que tengan un buen recuerdo de mi web, Porque quiero que disfruten mientras utilizan mi web, Por amor al arte. Opción Beneficio Porque pienso en mi negocio, Porque quiero más retorno de inversión, Porque quiero ganr dinero con mi web.

18 Por qué tendría que optimizar mi web? Opción Altruista Opción Beneficio

19 Definiciones, motivaciones y escenario Metodología Técnicas y herramientas

20 Optimización de la conversión Metodología que articula diferentes disciplinas del marketing online con el fin de obtener un sitio web que genere mayores conversiones.

21 Estado del arte científico controlado costoso inaccesible complejo pasado

22 Estado del arte remoto social incerteza económico futuro

23 Fases del proceso 1. Plantear un objetivo 2. Ver los números para un objetivo 3. Inspeccionar problemas de uso 4. Plantear soluciones 5. Testear

24 Fases del proceso 1. Plantear un objetivo (Preguntas) 2. Ver los números para un objetivo (Respuestas cuantitativas) 3. Inspeccionar problemas de uso (Respuestas cualitativas) 4. Plantear soluciones (Soluciones) 5. Testear (Test)

25 Fases del proceso Ciclo de Optimización 3 1. Preguntas 2. Respuestas cuantitativas 3. Respuestas cualitativas 4. Soluciones 5. Test 4

26 Fases del proceso / 1. Preguntas / Objetivos Alinear objetivos de negocio con objetivos web Las microconversiones y las macroconversiones

27 Fases del proceso / 1. Preguntas / Objetivos Por ejemplo... Quiero obtener más formularios rellenados Quiero reducir el ratio de rebote Quiero incrementar el número de páginas vistas Quiero incrementar el tiempo medio de visita Quiero conseguir más click through en la publicidad Quiero más suscripciones al RSS Quiero más suscripciones al newsletter Quiero ganar más followers en Twitter

28 Fases del proceso / 2. Respuestas cuantitativas Quiero obtener más formularios rellenados Qué páginas dan acceso al formulario? Qué volumen de tráfico hay en cada página? Cuales son las fuentes de tráfico? Cual es la etapa del formulario con mayor caída?

29 Fases del proceso / 3. Respuestas cualitativas Realizar evaluación heurística Realizar test de usabilidad remoto Estudiar el comportamiento de los usuarios Hacer encuestas al visitante

30 Fases del proceso / 4. Plantear soluciones Plantear hipótesis Realizar prototipos y wireframe Realizar diseño final Benchmarking

31 Fases del proceso / 5. Testear Implementar diseños en entorno de test Observar resultados y patrones Escoger versión ganadora Implementar versión ganadora en entorno real

32 Definiciones, motivaciones y escenario Metodología Técnicas y herramientas

33 Técnicas y herramientas / 1. Preguntas Objetivos de negocio Objetivos web Brainstorming

34 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada

35 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada Es el porcentaje de visitas que sólo han visto una página. Es decir, usuarios que entran en la web y la abandonan sin consultar ninguna otra página.

36 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada Métrica de calidad. Si un usuario pasa más tiempo en el sitio web, suele ser sinónimo de mayor interactuación con el contenido.

37 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada Contabiliza en que medida se están cumpliendo ciertos objetivos. Por ejemplo, tiempo de visita, suscripción al RSS, etc. También incluiría conversiones para un sitio de comercio electrónico.

38 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada

39 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada

40 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo Porcentaje de rebote Tiempo de visita Objetivos cumplidos Embudos de conversión Sumario de navegación Keywords de entrada

41 Técnicas y herramientas / 2. Análisis cuantitativo

42 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

43 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

44 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

45 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

46 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer Uso Visibilidad Objetivo

47 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

48 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer

49 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo Análisis heurístico Mapa de clics Mapa de scrolling Video de sesión Voice of customer Site level Page level

50 Técnicas y herramientas / 3. Análisis cualitativo

51 Técnicas y herramientas / 5. Test Hipótesis A/B Test MVT Test de usabilidad 2.0

52 Técnicas y herramientas / 5. Test A/B Test MVT Test de usabilidad 2.0

53 Técnicas y herramientas / 5. Test A/B Test MVT Test de usabilidad 2.0

54 Técnicas y herramientas / 5. Test A/B Test MVT Test de usabilidad 2.0

55 Técnicas y herramientas / 5. Test

57 SERVICIOS EN OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN WEB

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