Ayuda técnica. Tu pedido

Transcripción

1 Ayuda técnica Cuando quiero pasar por caja recibo un mensaje de error. Qué debo hacer? El carrito de la compra admite sólo un producto o lo borra. Qué hago mal? Qué son las cookies? Para qué necesito las cookies en zooplus? Qué hago para que mi navegador acepte las cookies? Cortafuegos y certificados de seguridad Cuando envío mi pedido aparece un mensaje de error: "Tu carrito está vacío". Qué hago mal? Mi navegador indica que el certificado de seguridad ha caducado. Por qué? Después de enviar mi pedido me aparece un mensaje de error. Fue recibido mi pedido? Navegador Información general Caché (datos temporales de Internet) Caché ajuste en diferentes navegadores JavaScript Para qué necesito JavaScript? Otros Por qué no aparece el borde exterior de la imagen en la página? Tu pedido Mi pedido Se pueden juntar varios pedidos en uno? Puedo cambiar un pedido después de que ya fue enviado? Puedo anular mi pedido? Puedo hacer mi pedido también por teléfono? Recibo una confirmación de mi pedido? Se me informa cuando mi pedido es enviado (confirmación de envío)? Puedo ver mis pedidos en línea en mi cuenta de cliente? Cómo puedo realizar un pedido? Mi envío Puedo ver el estado de mi pedido? De cuántos paquetes consta mi envío? Cómo conozco el estado de envío de mi pedido? He recibido un pedido incompleto. Qué debo hacer? He recibido un artículo defectuoso. Qué debo hacer?

2 He realizado un pedido hace ya más de 5 días laborables y aún no he recibido el pedido. Qué debo hacer? He recibido un artículo equivocado. Qué debo hacer? En mi paquete no había ninguna factura. Qué ha pasado? He recibido una factura incorrecta. Qué debo hacer? Envío - informaciones generales A cuánto ascienden los gastos de envío? Cuánto tiempo tarda el envío? Con qué servicio de mensajería son enviados los paquetes? Qué debo hacer si es que no estoy en casa en el momento de la entrega? Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura? Puedo solicitar el envío para una fecha concreta? Qué significa la imagen? Se hacen envíos a toda España? Pago y seguridad Qué formas de pago se ofrecen? He pagado con tarjeta de crédito. Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta? He recibido un recordatorio de pago y ya he pagado. Qué debo hacer? He recibido un recordatorio de pago y ya he devuelto parte o toda la mercancía. Qué puedo hacer? Devoluciones y cambios Cuál es la dirección para las devoluciones? Cuál es el plazo para las devoluciones? Debo pagar los gastos de devolución? Cuándo y cómo son reembolsados los gastos de devolución? El artículo que pedí no me gusta. Puedo devolverlo? Por qué recibo una factura por un artículo cambiado a pesar de que ya lo he pagado? Vales y descuentos Qué tipos de descuentos y vales se ofrecen? Cómo canjeo un vale? Puedo utilizar más de un vale o descuento en un pedido? Puedo canjear un vale por dinero? Puedo comprar vales? Cómo se envía un vale de regalo? Puedo entregarlo en persona? Cómo puede canjear el vale de regalo el destinatario? Preguntas generales Datos personales y mi zooplus

3 Cómo puedo cambiar mis datos personales? Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (correo electrónico y contraseña)? He olvidado mi contraseña. Qué debo hacer? Están protegidos mis datos personales? Qué es "mi zooplus"? Cómo se carga la foto de un producto? Programas de ventajas Cómo funciona el programa de puntos? Qué puedo hacer con los puntos zooplus? Puedo canjear mis puntos zooplus por dinero en efectivo? Tengo más de una cuenta de cliente. Puedo juntar todos los puntos? Cómo funciona el Programa de afiliación? Cómo funciona el programa de recomendación de amigos? Qué es un pedido conjunto? Cómo funciona el programa para criadores? Cómo funciona el programa para asociaciones protectoras de animales? Ayuda técnica Cuando quiero pasar por caja recibo un mensaje de error. Qué debo hacer? Asegúrate de que tu navegador acepta las cookies. En caso contrario, el programa del carrito de la compra no puede mantenerse activo. Pincha en el menú "Ayuda" de tu navegador para obtener información sobre las cookies. El carrito de la compra admite sólo un producto o lo borra. Qué hago mal? Cambia las preferencias de seguridad de tu navegador para que las cookies puedan ser aceptadas. Pincha en el menú "Herramientas" de tu navegador. A continuación pincha en "Opciones" y después en "Seguridad". En este apartado puedes cambiar las preferencias. Si necesitas más información, accede al menú "Ayuda" de tu navegador. Qué son las cookies? Una cookie es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a petición del servidor de la página. Se trata de un proceso habitual y utilizado por casi todas las tiendas en Internet. Gracias a esta información almacenada es posible realizar muchas acciones. Por ejemplo, realizar una compra: el usuario puede colocar diferentes productos en el carrito de la compra y seguir visitando la página web sin peligro a que se borren los productos ya introducidos. Por tanto, las cookies permite añadir más productos o eliminarlos del carrito de la compra en cualquier momento. Para qué necesito las cookies en zooplus? Cuando se accede a la tienda de zooplus, se instala una cookie permanente para almacenar de forma segura el contenido de tu carrito de la compra durante el proceso de compra. Una cookie permanente queda almacenada como archivo en tu ordenador y permanece allí hasta que cierre el navegador. La cookie puede volver a ser leída en la próxima visita a la página web. Sin esta cookie permanente no puede colocar ningún

4 producto en el carrito de la compra y, por tanto, no puedes realizar ninguna compra en zooplus. Recuerda que la cookie instalada por zooplus sólo es relevante para mantener la función del carrito de la compra. No se almacenará otro tipo de información sobre tu compra. Qué hago para que mi navegador acepte las cookies? PC Microsoft Internet Explorer, 6.0 para PC, Win 32 En la parte superior de tu navegador, en la barra de menús: 1. Pincha en Tools, a continuación en Internet Options. 2. Pincha en la lengüeta Privacy. 3. La opción predeterminada es Medium, la cual permite aceptar cookies. Si deseas cambiar esta opción, mueva el botón hacia arriba o hacia abajo hasta obtener la opción que prefieras. Si la opción predeterminada es Custom, pincha en el botón Advanced y selecciona Accept Cookies. 4. Para un ajuste personalizado pincha en Settings. En la nueva pantalla introduce la dirección en el campo Website Address y pincha en Accept o Add. Cierra esta ventana pinchando en Close. 5. Pincha en Ok. Mozilla 1.7 (y versiones más modernas) para PC, Win 32 En la parte superior de tu navegador, en la barra de menús: 1. Pincha en Edit, a continuación en Preferences. 2. Pincha en el apartado Privacy & Security y a continuación en la lengüeta Cookies. 3. Comprueba que la opción Allow sites to set Cookies está seleccionada (la opción predeterminada), o puedes decidir que cookies deben ser aceptadas y cuáles no. Para ello, pincha en la otra opción que aparece para modificar cookies. 4. Pincha en Ok. Cuando envío mi pedido aparece un mensaje de error: "Tu carrito está vacío". Qué hago mal? En caso de que utilices un cortafuegos, asegúrate de que el puerto 44 esté abierto para conexiones SSL. Ya que hay diferentes tipos de cortafuegos no le podemos dar instrucciones detalladas para la instalación de tu cortafuegos. Por eso verifica, por favor, la documentación de tu cortafuegos. Si accedes desde la red de una empresa dirígete al administrador de sistemas para más información. Asegúrate, además, que la última versión de los programas cortafuegos están instalados en tu ordenador. Mi navegador indica que el certificado de seguridad ha caducado. Por qué? Un certificado de seguridad tiene fecha de caducidad, por eso es importante que verifiques que las preferencias de tu ordenador están correctas en lo que a la fecha se refiere. De lo contrario, es posible que no puedas ver páginas de SSL. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu ordenador sean los correctos. Después de enviar mi pedido me aparece un mensaje de error. Fue recibido mi pedido? Si esto te ocurriera, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para comprobar que el proceso de tu pedido se ha realizado con éxito.

5 Información general sobre el navegador Nuestra página web puede ser leída por todos los navegadores habituales. Sin embargo, el uso de las primeras versiones de navegadores podría crear problemas para mostrar el diseño y la funcionalidad de nuestra página web. Por esta razón, se recomienda instalar siempre la última versión disponible de tu navegador preferido. Atención: Tu eres responsable de la instalación de dichas versiones en tu ordenador. zooplus no se hace de ninguna manera responsable por los daños causados debido a la instalación y utilización del navegador. Caché - ajuste en diferentes navegadores Ya que nuestra página y, sobre todo, nuestra tienda se actualizan de forma continuada, se recomienda instalar el caché de tu navegador de acuerdo a ello, para que de esta manera pueda ver siempre la versión actual de nuestras ofertas. A continuación te describimos como cambiar las preferencias tomando varios navegadores como ejemplo: PC Internet Explorer versión 6 (o superior) para PC Abre el menú Tools y selecciona Internet Options. Debe aparecer la lengüeta General - en el apartado Temporary Internet Files, pincha en Settings. En el apartado Check for Newer Versions of Stored Pages, selecciona Every Visit to the Page. Pincha dos veces en el botón Ok. Mozilla versión 1.7 para PC Abre el menú Edit y selecciona Preferences. Pincha en Cache dentro de la categoría Advanced. En el apartado Compare the Page in the Cache to the Page on the Network, activa la opción Always. Pincha en Ok. Para otros navegadores consulta el apartado Help de tu barra de menús. Para qué necesito JavaScript? Puedes navegar por nuestra página zooplus.es sin necesidad de tener el programa Java o JavaScript. Sin embargo, te recomendamos activar la opción de JavaScript para que puedas gozar de todas las ventajas de nuestra página web. Ejemplos de cómo activar JavaScript en tu navegador: PC Microsoft Internet Explorer PC En el menú Tools, pincha en Internet Options. Pincha en la lengüeta Security Asegúrate que está seleccionada la opción Internet. A continuación pincha en Custom Level. Pincha en el apartado Settings y selecciona la opción Enable Active Scripting.

6 5. Pincha dos veces en Ok. Mozilla version 1.7 PC Entra en el menú Edit y selecciona la opción Preferences. Pincha en Advanced y selecciona Script & Plugins. La opción Enable JavaScript for Navigator debería estar activada. De no ser así, pincha en Ok. Para otros navegadores consulta el apartado Help de tu barra de menús. Por qué no aparece el borde exterior de la imagen en la página? La página de zooplus ha sido diseñada para el navegador Internet Explorer versión 6.0 y superiores, para el navegador Netscape versión 8 y superiores, y para Opera versión 6.0 y superiores. Asimismo, la página ha sido diseñada para pantallas con una resolución 1024x768 (consulta la "Ayuda" para conocer las opciones predeterminadas en cuanto a la resolución de su pantalla). Tu pedido y las condiciones de envío y de pago Se pueden juntar varios pedidos en uno? Una vez ha recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no has realizado la transferencia, puedes ponerte en contacto con nosotros para agregar artículos a tu pedido o juntar varios pedidos. Si has escogido como forma de pago tarjeta de crédito, Paypal o pago después de recibir la mercancía, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en tu pedido. Puedo modificar un pedido después de que lo he enviado? Una vez has recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no has realizado la transferencia, puedes ponerte en contacto con nosotros para agregar artículos al pedido o juntar varios pedidos. Si has escogido como forma de pago tarjeta de crédito, Paypal o pago después de recibir la mercancía, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en el pedido. Puedo anular mi pedido? Sólo en casos especiales. Nosotros procesamos y enviamos tu pedido lo más rápido posible. Una vez has recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible anularlo. Si todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. En el caso de que los artículos ya hayan sido enviados y pagados, el importe pagado será reembolsado en cuanto recibamos la devolución del pedido. Puedo realizar un pedido por teléfono? No, sólo es posible realizar pedidos a través de nuestra página web. Recibiré una confirmación del pedido? Sí, una vez tu pedido haya sido procesado con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico.

7 Se me informará cuando el pedido haya sido enviado (confirmación del envío)? Sí, tan pronto como la mercancía haya abandonado el almacén, recibirás la confirmación del envío por correo electrónico. En él encontrarás la cantidad de paquetes enviados y el número de cada paquete. Puedo ver mis pedidos en línea (cuenta de cliente)? En mi zooplus puedes ver tus pedidos en cualquier momento. Cómo puedo realizar un pedido? Cómo puede efectuar un pedido en zooplus se lo explicamos en Ayuda para comprar. Puedo ver el estado de mi pedido? Sí, regístrate en mi zooplus y pincha en "Mis pedidos". Toda la información sobre el tema mi zooplus la encontrará aquí. De cuántos paquetes consta mi envío? Te informaremos por correo electrónico de cuántos paquetes consta el envío. Cómo puedo conocer el estado de mi envío? Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea. He recibido un envío incompleto. Qué debo hacer? Puede ser que los paquetes de tu envío lleguen en distintos días. Por favor, comprueba primero que has recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo has hecho y el envío está incompleto, contacta con nosotros a través del formulario de contacto en línea. He recibido un artículo defectuoso. Qué debo hacer? Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea. He realizado un pedido hace ya más de 5 días laborables y aún no he recibido el pedido. Qué debo hacer? Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea. He recibido un artículo equivocado. Qué debo hacer? Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea. En mi paquete no había ninguna factura. Qué ha pasado? Si tu pedido ha sido enviado a otra dirección de entrega y usted eligió "Sí, enviar la factura por separado, recibirás la factura en los próximos días a través de un correo electrónico. Si esto no sucede, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea. He recibido una factura incorrecta. Qué debo hacer?

8 Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra página web. A cuánto ascienden los gastos de envío? En zooplus España contamos con 2 servicios de mensajería: Correos Express y Celeritas (entrega a cargo de Zeleris). Los envíos a la península son gratuitos para pedidos con un valor superior a 39. *Puede ocurrir que, por las características del paquete, el pedido no pueda ser entregado con el servicio de mensajería seleccionado por el cliente. Los envíos a las Islas Baleares se realizan con Correos y con Celeritas y son gratuitos para pedidos a partir de 59. Los pedidos inferiores a 59 tienen un coste de 5,99. Los envíos a las Islas Canarias se realizan con Correos Express y son gratuitos para pedidos a partir de 69. Los pedidos inferiores a 69 tienen un coste de 7,99 (PVP incluye el ICIG). zooplus se hará cargo de los impuestos insulares: impuestos a la importación (AIEM) y tasas aduaneras (DUA). Los envíos a Portugal se realizan con Celeritas. Estos tienen un coste de 9,99 independientemente del valor del pedido. Cuánto tiempo tarda el envío? El envío tarda, por regla general, entre 3 y 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Para destinos en las Islas Canarias, la entrega tardará, por normal general, entre 7 y 12 días laborales. Se enviará en un único envío semanal, por tanto, los pedidos realizados hasta el domingo saldrán en el envío de la siguiente semana para su entrega a partir del segundo martes desde la realización del pedido. En caso de haber algún festivo durante la semana del envío, los plazos podrán variar sensiblemente. Las entregas en islas menores se retrasarán un día más que para Tenerife y Gran Canaria. Con qué servicio de mensajería se envían los paquetes? Los envíos a la penísula o a las Islas Baleares se efectúan con Correos y Celeritas (reparto a cargo de Envialia). La entrega es a domicilio (hasta el portal de la vivienda). Para envíos con destino a las Islas Canarias, Correos Express será quien realice la entrega. Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega? Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, la empresa de transporte intentará una segunda entrega en los próximos días. Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, el repartidor dejará una nota con la que podrás recoger tu envío en los 7 días siguientes en tu oficina local de Correos o Celeritas (Zeleris). Puedo solicitar el envío de mi pedido a una dirección distinta a la dirección de factura? Sí, para ello, antes de realizar el pedido, debes entrar en la sección mi zooplus y cambiar la dirección de entrega desde allí, o cuando realizas un pedido al pasar por caja. De ambas maneras tiene la posibilidad de introducir una dirección distinta para la factura y la entrega.

9 Puedo solicitar el envío para una fecha concreta? No, por el momento no es posible acordar una fecha exacta de entrega. Por regla general recibirás el envío entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Qué significa la imagen? El artículo deseado no se encuentra disponible por el momento. Pincha en la imagen "Fecha de entrega", introduce tu dirección de correo electrónico y confirma las condiciones. Tan pronto como el artículo esté disponible otra vez te informaremos por correo electrónico. Se hacen envíos a toda España? Actualmente hacemos envíos a la Península, a las Islas Baleares y a las Islas Canarias. Qué formas de pago se ofrecen? El pago de los artículos puede efectuarse con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Dinners o American Express), por transferencia bancaria, contra-reembolso o con PayPal. PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras haces el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal. Puedes realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria: zooplus AG Banco Popular Cuenta bancaria: Para transferencias internacionales: zooplus AG Banco Popular IBAN: ES SWIFT (BIC) POPUESMM IMPORTANTE: Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar el envío. La transferencia bancaria suele tardar entre 2 o 3 días laborables. Sólo es necesario enviarnos el resguardo de la transferencia en el caso de que el titular de la cuenta y el cliente no sean la misma persona. No se aceptarán cheques, ni pagos en efectivo ni pagos en ventanilla. Pago contra-reembolso: Puedes pagar directamente en metálico a la recepción del envío. Solamente para entregas por Correos y para pedidos inferiores a 500. Esta forma de pago conlleva un suplemento de 2,99. Determinados productos de la gama no admiten esta forma de pago, tendrás confirmación en la cesta de la compra. *Este método de pago no está disponible para pedidos con destino a las Islas Canarias. El pago en zooplus es absolutamente seguro gracias a nuestra avanzada tecnología de protección de datos. Tus datos personales y el número de tu tarjeta de crédito quedan protegidos por un encriptamiento informático y un proceso de autorización. Estas informaciones no pueden ser leídas por personas no autorizadas durante la transmisión.

10 He pagado con tarjeta de crédito. Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta? Una vez efectuado el envío del pedido se procede a transmitir, en los siguientes 2 días, los datos de la factura a la entidad de tu tarjeta de crédito. El importe será debitado de acuerdo a las condiciones fijadas por tu entidad bancaria. He recibido un recordatorio de pago y ya he pagado. Qué debo hacer? En este caso, por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para verificar tu situación. Por favor, infórmanos de la fecha exacta en que tu tarjeta fue debitada. En caso de transferencia envíenos el resguardo de ésta. Esto lo puede hacer a través de nuestro formulario de contacto He recibido un recordatorio de pago y ya he devuelto parte o toda la mercancía. Qué puedo hacer? Nosotros verificaremos tu situación y las razones de la devolución. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto Cuál es la dirección para las devoluciones? Para conocer la dirección de devolución contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través de nuestro formulario de contacto.rellena la nota de devolución y adjúntala a la devolución. Cuál es el plazo para las devoluciones? Puedes devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos. Para cumplir el plazo de devolución basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Al recibir la mercancía devuelta, se anula el contrato de venta y se te reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comuniques tus datos bancarios, incluyendo el código SWIFT (o BIC) e IBAN. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o Paypal no es necesario que nos proporciones tus datos bancarios. Debo pagar los gastos de devolución? Todos los artículos comprados en zooplus que no sean de tu agrado o que hayan sido pedidos erróneamente por el cliente pueden ser devueltos si se pagan los gastos de devolución. Sólo en el caso de artículos erróneos o defectuosos zooplus asume los gastos de devolución..para hacer una devolución, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Cuándo y cómo son reembolsados los gastos de devolución del artículo? Si la mercancía ha llegado dañada o si se trata de un artículo erróneo, zooplus organiza la recogida del artículo, sin que el cliente tenga que pagar los gastos de recogida o devolución. Para ello, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contactopara acordar la recogida del artículo. Al recibir zooplus la mercancía devuelta, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comunique sus datos bancarios, incluyendo el código SWIFT (o BIC) e IBAN. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o Paypal no es necesario que nos proporcione sus datos bancarios. El artículo que pedí no me gusta. Puedo devolverlo?

11 Sí, zooplus AG garantiza el derecho de devolución de la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la misma. Para ello contacta por favor con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Por qué recibo una factura por un artículo cambiado a pesar de que ya lo he pagado? Cuando devuelves un artículo, el importe pagado se registra como crédito en tu cuenta de cliente. En el caso de un cambio autorizado, compensamos el crédito con la nueva factura (por el cambio del artículo). Si ya has pagado tu pedido original con tarjeta de crédito, no se carga otra vez tu tarjeta de crédito. Por lo tanto, no debe tomar en cuenta la factura que ha recibido con el cambio. ATENCIÓN: si deseas un artículo distinto al del pedido original, por favor, pague la diferencia por transferencia bancaria. Si el precio del artículo de cambio es menor que el artículo inicial, entonces la diferencia será considerada como crédito para compras posteriores en zooplus. Para más información contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Vales y descuentos Qué descuentos y vales se ofrecen? Descuento por pedido conjunto Realizando un pedido conjunto (por un importe igual o mayor a 100,00 euros) recibirás un descuento del 2%. Para ello debes introducir en el campo código de vale el código PEDIDO-CONJUNTO. Cómo canjeo un vale? Introduce el código del vale en el campo "código de vale" (sin espacios vacíos) y pincha en "canjear". El importe del vale le será aplicado de forma automática y se restará del importe total de tu compra. Recuerde verificar siempre las condiciones de canje que existen en cada vale, como la fecha de validez y la cantidad mínima de pedido. Consejos para canjear un vale: - Pincha - Escoge un producto de nuestra tienda. - Coloca el producto en el carrito de la compra y pincha en la función "carrito de la compra". - Introduce el código del vale o la contraseña del descuento en el campo "código de vale" y el valor se te restará de manera automática del importe total de la compra. Puedo utilizar más de un vale o descuento en un pedido? No, sólo es posible utilizar un vale por compra realizada. Puedo canjear un vale por dinero? No, el canje del vale por dinero o para pagar pedidos anteriores no es posible. Puedo comprar vales?

12 Sí, si lo deseas puedes obtener vales de regalo de zooplus por valor de 20, 25, 30 y 50 euros. En el momento de realizar el pedido puedes personalizar el vale de regalo con un mensaje y una imagen. No olvides tener preparada la dirección de correo electrónico y el nombre del destinatario. Para personalizar el vale de regalo puedes escoger entre ocho imágenes de animales diferentes. Además, puedes introducir un texto personalizado y la fecha cuándo quiere que sea enviado. Una vez hayas realizado el pago del vale de regalo, zooplus procederá a enviarlo a la dirección de correo electrónico indicada. Para proceder al pago del vale puede elegir entre dos formas de pago: con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Recuerde que el vale será enviado una vez haya efectuado el pago del mismo. En qué formato se envía el vale de regalo? Puedo entregarlo en persona? zooplus envía el vale de regalo el día que haya indicado a la dirección de correo introducida. Si prefieres entregar el vale de regalo personalmente, envíalo a tu propia dirección de correo electrónico para imprimirlo y entregarlo en mano. En el caso de que necesite un vale de regalo en un plazo muy corto de tiempo, te recomendamos que efectúes el pago del vale con tarjeta de crédito. Así tu vale de regalo podrá ser enviado justo al día siguiente. Cómo puede canjear el vale de regalo el destinatario? Para canjear el vale de regalo, el destinatario debe introducir el código del vale en el campo "promoción/vale" en el momento de realizar un pedido. El importe del vale se le restará del importe total de la factura de forma automática. Atención: recuerda que sólo puedes canjear un vale por pedido. Por eso, es aconsejable que escojas un vale de regalo por un valor que el destinatario pueda canjear totalmente y de una sola vez. El resto del saldo que no haya sido canjeado caduca. Si no sabe seguro cuánto dinero querrá gastarse el destinatario, es preferible que regales, por ejemplo, dos vales de 50 euros cada uno a un único vale de 100 euros. Preguntas generales Cómo puedo cambiar mis datos personales? En mi zooplus puedes ver y cambiar tus datos personales (dirección de la factura y de la entrega, forma de pago, etc.). Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña)? En mi zooplus puedes ver y cambiar tu dirección de correo electrónico y la contraseña. He olvidado mi contraseña. Qué debo hacer? Introduce en Ayuda para la contraseña de zooplus st dirección de correo electrónico, con la que estás registrado en zooplus. Unos minutos después recibirás un correo electrónico con tu contraseña. ATENCIÓN: tu contraseña actual está guardada en forma encriptada y no puede ser enviada por teléfono o por escrito. Están protegidos mis datos personales?

13 La seguridad de tus datos personales y la protección de tu esfera personal es nuestra primera prioridad. Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizarle una navegación segura en zooplus.es. Esto es válido tanto para el pago por Internet, como también para todos los datos personales que nos proporciona. Qué es "mi zooplus"? mi zooplus es su cuenta personalizada de zooplus. Con ella dispondrá de varias ventajas: 1. Puedes acceder rápidamente a tus datos, por tanto, tu compra es más cómoda. 2. Puedes acceder a tu lista de favoritos y a tus pedidos anteriores. 3. Recibes información sobre ofertas especiales, etc. 4. Puedes ver los puntos que has acumulado hasta el momento y canjearlos por premios. Aquí también disfruta de alta seguridad a través del encriptamiento SSL. Cómo se carga la foto de un producto? Para poder cargar una foto necesita estar registrado en zooplus.es, es decir tener una cuenta de cliente. Para poder cargar la foto de un producto en particular sigue los siguientes pasos: 1. Ve al producto donde quiera cargar la foto. 2. Pincha en la opción "Cargar la foto del producto". 3. Ingresa con tus datos de cliente en "mi zooplus". 4. Introduce tu nombre de usuario y un titulo para la foto. 5. Escoge su foto y pincha en "Enviar". zooplus revisa todas las fotos antes de publicarlas. En unos días mostraremos tu foto en la página. Mientras tanto puedes mirar las fotos descargadas en mi zooplus Cómo funciona el programa de puntos? El programa de puntos de zooplus lo recompensa por tu fidelidad como cliente. Por cada compra obtiene doble beneficio: compra alimentos y accesorios para tu mascota y acumula, al mismo tiempo, puntos para obtener premios. Encontrarás más información aquí. Qué puedo hacer con los puntos zooplus? Puedes canjear los puntos zooplus por atractivos premios en nuestra Tienda de premios. Puedo canjear mis puntos zooplus por dinero en efectivo? No, los puntos zooplus no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Tengo más de una cuenta de cliente. Puedo juntar todos los puntos? No, sólo puedes canjear los puntos zooplus de una sola cuenta. Por eso te recomendamos que utilices una única cuenta de zooplus para realizar tus pedidos. Los puntos zooplus no se pueden transferir. Cómo funciona el Programa de afiliación? Con el programa de afiliados de zooplus.es puedes enriquecer tu página web y al mismo tiempo obtener beneficios. El concepto es muy sencillo. El afiliado recibe una comisión por cada venta generada a partir de un enlace o banner ubicado en su web. Para obtener más información sobre el programa, las tarifas o el funcionamiento, pincha aquí.

14 Cómo funciona el programa de recomendación de amigos? Si estás satisfecho como cliente de zooplus y deseas darles a conocer a sus amigos y conocidos nuestras ventajas, envía un correo electrónico de recomendación de zooplus junto con un vale de compra por 10% de descuento a tus amigos o conocidos. Serás recompensado con un premio. Encontrarás más información aquí. Qué es un pedido conjunto? Cuando hablamos de pedido conjunto nos referimos a un pedido superior a 100 euros. Si el pedido que deseas hacer es de un importe inferior, te proponemos que te juntes con varios amigos que tengan mascotas y realiceis un pedido conjunto, para poder alcanzar así un importe igual o superior a 100 euros. Realizando una compra por este importe obtendrá un 2% de descuento sobre el importe final de tu compra. Para conocer más detalles de este programa puedes visitar el siguiente enlace: Programa de pedido conjunto. Cómo funciona el programa para criadores? Como criador, recibirás un 8 % de descuento en todos los pedidos por un importe igual o superior a 100 euros realizados en zooplus.es. Para ello sólo tienes que rellenar nuestro formulario de inscripción y enviarnos una copia de tu afijo. Para conocer más detalles de este programa puedes visitar el siguiente enlace: Programa con ventajas para criadores. Cómo funciona el programa para asociaciones protectoras de animales? En zooplus queremos ayudar a todas aquellas asociaciones e instituciones reconocidas que dedican sus esfuerzos a proteger los animales. Por eso, les queremos obsequiar con un 8 % de descuento en todos los pedidos por un importe igual o superior a 100 euros realizados en zooplus.es. Para ello sólo tienes que rellenar nuestro formulario de inscripción y enviarnos una copia del registro de la asociación y de la declaración de utilidad pública de la asociación protectora. Para conocer más detalles de este programa puedes visitar el siguiente enlace: Programa con ventajas para asociaciones protectoras de animales.