MANUAL DE UTILIZACIÓN

Transcripción

1 MANUAL DE UTILIZACIÓN MANUAL DE UTILIZACIÓN DE LA MARCA DE CERTIFICACIÓN Las instrucciones para el cliente y uso de la certificación

2 Indice Pag 1. Felicitaciones 1.2 Condiciones uso de la Marca de Certificación Política de Bureau Veritas Certificación 4 2. Presentación de las marcas de certificación 3. Uso de las marcas de certificación

3 1.1 Felicitaciones! Su certificado emitido por Bureau Veritas es un activo valioso. Éste no solo demuestra su logro y compromiso contínuo con la administración profesional y consistente de su negocio, sino que su certificado de Bureau Veritas es reconocido como símbolo de excelencia en todo el mundo. Bureau Veritas lo apoya completamente en la promoción de este logro a través del uso de la marca de certificación de Bureau Veritas en sus folletos, vehículos corporativos, avisos y banderas, papelería comercial, etc. Estos lineamientos han sido desarrollados para ayudarle a promover su certificación, mientras aseguramos que las reglas de uso de estas marcas de certificación sean comunicadas a nuestros clientes. Esto permite a los clientes de Bureau Veritas aprovechar completamente el uso de la marca de certificación de Bureau Veritas a fin de promover su sistema de gestión de clase mundial. Al igual que con su certificación, si tiene alguna duda, por favor siéntase en plena libertad de discutirla con su gerente de cuenta. Nuestra organización está dedicada a entregar a nuestros clientes un servicio de primera calidad y un reconocimiento de clase mundial a sus sistemas de gestión. Con nuestros mejores deseos, 2

4 1.2 Condiciones uso de la Marca de Certificación Su certificación es un activo valioso pués demuestra sus logros y compromiso continuo para dirigir su negocio de una manera profundamente profesional y constante. Los organismos de acreditación exigen a Bureau Veritas que se aseguren de que sus clientes certificados utilicen la marca de certificación de acuerdo con los criterios internacionales y en algunos casos nacionales. Estos criterios aseguran que la marca no sea utilizada de manera que pueda causar confusión o ser engañosa para las organizaciones e individuos que compran productos y servicios de las compañías certificadas. La palabra marca de certificación utilizada en este documento también cubre el certificado de los informes y otra documentación asociada, todo lo cual no debe ser utilizado de manera engañosa o producir un desprestigio para Bureau Veritas. Cualquier promoción del sistema de gestión debe ser claro, no es aceptable dar a entender que es el producto el que está certificado. A todos los clientes certificados por Bureau Veritas se le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará en tres formatos de archivo: JPEG, EPS e Ilustrator. Los clientes certificados por Bureau Veritas son libres de usar sus marcas de certifi-cación acompañadas por el número particular del certificado, con el propósito de comunicarlo. La marca de certificación se puede utilizar con o sin el número del certificado. El valor de agregar el número del certificado es que éste da credibilidad y trazabilidad a la marca de certificación. El uso del logo de los Entes Acreditadores; ONAC; UKAS; ANAB etc. es opcional sin embargo en caso de requerirlo, puede solicitar a nuestro departamento de Atencion al Cliente los manuales correspondientes, tambien recuerde guardar la proporcion de tamaño y colores para cada Logo. Estas marcas se asocian únicamente a los servicios de certificación de Bureau Veritas, y no a otros servicios del Grupo Bureau Veritas tales como inspección del producto o formación, etc... 3

5 1.3 Política de Bureau Veritas 1.1 Todos los clientes certificados reciben la marca de certificación apropiada relevante al estatus de su certificación y a la norma bajo la cual se certificaron. Las marcas de certificación están disponibles en cuatro formatos: Jpeg, GIF, EPS e Illustrator. 1.2 Los clientes certificados por Bureau Veritas (aquellos que han obtenido un certificado emitido por Bureau Veritas ) son libres de usar las marcas de certificación con propósitos de comunicaciones. 1.3 Estas marcas de certificación solo están asociadas con los servicios de certificación prestados por Bureau Veritas, y con ningún otro servicio ofrecido por el Grupo Bureau Veritas, tal como pruebas de productos, entrenamiento, etc. 1.4 El uso de las palabras marca de certificación en este documento incluye los reportes de certificado y otra documentación asociada que no debe ser usada de manera tal que lleve a conclusiones erróneas o que conduzca a la pérdida de reputación de Bureau Veritas. Cualquier promoción del sistema de gestión debe ser clara, ya que no resulta aceptable que se dé a entender que es el producto el que está certificado. 1.5 La marca de certificación puede ser usada haciendo o no referencia al número del certificado. El valor de incluir el número del certificado es que ésto aporta credibilidad y 1.6 El logo de Bureau Veritas no puede ser publicado en certificados de conformidad o certificados de análisis. 1.7 Las marcas de certificación de Bureau Veritas no pueden ser colocadas en productos o materiales de empaque primario que tengan la finalidad de ser usados por el cliente o que sirvan de medio de comunicación con el mismo. Sin embargo, aquellas organizaciones que deseen demostrar que sus productos han sido fabricados bajo un sistema de gestión o ISO certificado, las marcas pueden ser usadas en el empaque secundario o de tránsito (es decir, aquel que el consumidor normalmente no vé), con una afirmación de producto adecuada (tal como se muestra en la página 5). Por favor tenga en cuenta que está permitido hacer una afirmación genérica en el empaque primario, pero no se permite el uso del logo de Bureau Veritas. 1.8 Bureau Veritas debe asegurarse de que los clientes certificados usan la marca de certificación de acuerdo con los criterios nacionales e internacionales relevantes. Estos criterios aseguran que la marca no es usada de manera tal que pueda causar confusión o llevar a organizaciones o individuos que compran productos y servicios a compañías certificadas a conclusiones erróneas. trazabilidad a la marca de certificación. 4

6 2. Presentación de las marcas de certificación Pag 2.1 Construcción Zona de Protección y Tamaño Mínimo Colores de la Marca de Certificación Preferencia de Color sobre diferentes fondos 9 5

7 2.1 Construcción DISEÑO GENERAL Norma de Referencia Se adaptará para nombrar la norma bajo la cual el cliente se ha certificado. Esta es la ÚNICA parte de la marca de certificación que es modificable con el número del certificado. Tipo de letra: Univers 65 Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz Número de Certificado Personalizado por el cliente. Tipo de letra: Univers Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz DISEÑO ESPECÍFICO más de una norma de referencia Cuando hay más de una norma de referencia, éstas se muestran una debajo de la otra en la banda roja. ISO OHSAS N / N / N Presentación alternativa: una alternativa es mostrar el número necesario de marcas de certificación separadas, una al lado de la otra, donde cada una muestra una norma de referencia. ISO N OHSAS N

8 2.2 Zona de Protección y Tamaño Mínimo Zona de Protección A fin de mantener la integridad visual del logo, siempre se debe dejar un espacio mínimo libre (borde en blanco). La zona de protección, tal como se muestra en esta página, nunca debe incluir ningún otro texto, o elemento gráfico o visual y debe ser dejada en blanco (no debe contener ningún elemento externo). La banda de la zona de protección tiene un grosor (b) que es igual a la distancia entre la parte inferior del sello y la parte inferior de la banda roja. Tamaño mínimo La altura mínima del logo es 12 mm (c). Si el logo fuera más pequeño sería ilegible y se perdería nuestra identidad visual. C = 12 mm C = 12 mm 7

9 2.3 Colores de la Marca de Certificación Colores de impresión La marca de Bureau Veritas está impresa en dos colores: Pantone 404 C gris, Pantone 200 C rojo. Estas referencias, que aplican para impresión en papel para ilustración, deben ser tomadas como modelo para todo tipo de papel, incluyendo el mate. Cada impresora debe adaptar su tinta para adaptarse al tipo de superficie, a fin de lograr los tonos más cercanos. Estos dos colores de referencia deben ser respetados, a menos que dificultades técnicas o la impresión sobre fondos de otro color no lo permitan. Sin embargo, si el tamaño del logo o limitaciones de impresión hacen que sea demasiado difícil identificar los colores adecuadamente, es preferible imprimir todo el logo en negro (ver a continuación). Impresión unicolor C : 0 % M : 100 % Y : 75 % K : 15 % R : 176 % G : 0 % B : 45 % L : 44 % A : 69 % B : 41 % T : 345 % S : 100 % L : 69 % R : 030 % A : 40 % L : 60 % C : 0 % M : 0 % Y : 20 % K : 70 % R : 104 % G : 102 % B : 92 % L : 43 % A : 0 % B : 7 % T : 50 % S : 12 % L : 41 % R : 075 % A : 50 % L : 10 % En algunos casos, puede ser necesario imprimir la marca de certificación de Bureau Veritas en un solo color. La elección indiscriminada de un color restaría seriamente a la consistencia de nuestra imagen. Por lo tanto, la elección debe estar limitada a: negro o blanco. La elección del color dependerá del color de fondo (ver página siguiente). PANTONE 200 C HTML (websafe) B0002D PANTONE 404 C HTML (websafe) 68665C 8

10 2.4 Preferencia de Color sobre diferentes fondos Impresión sobre fondo blanco Los colores rojo y gris para la marca de certificación muestran las mejores ventajas cuando se imprime sobre un fondo blanco; Estos siempre deben preferirse sobre otros. Impresión sobre fondo con colores corporativos La marca de certificación siempre debe ser blanca al usarla sobre fondos con colores corporativos (gris o rojo). Impresión sobre fondos de otro color Sin embargo, dificultades técnicas (ej. Publicaciones de prensa o la impresión sobre objetos) pueden requerir recurrir a enfoques diferentes. Al usar fondos de color, la elección del color de la marca de certificación se decidirá caso a caso. El objetivo es maximizar la visibilidad en relación con el fondo. Sin embargo, la versión en colores corporativos debería ser la primera opción, especialmente sobre fondos muy claros. En dicho caso, el fondo del sello y las letras que aparecen en las dos barras del logo son blancas (no transparentes). Sobre un fondo claro, todo el logo debería imprimirse a color o en negro. Sobre un fondo oscuro, todo el logo debería imprimirse en blanco. 9

11 3. Uso de las marcas de certificación Pag 3.1 Reglas Generalidades Ejemplos de aplicación en vehículos Ejemplos de aplicación en papelería Otros ejemplos de aplicación Contáctenos 16 10

12 3.1 Reglas La marca de certificación puede ser utilizada como sigue: len literatura, folletos, panfletos y reportes de la empresa. len publicidad corporativa y en el sitio web. len vehículos de la compañía, tales como camiones y vans len avisos y banderas de la empresa len equipo de exhibición y en exposiciones de la empresa La tabla que se presenta a continuación resume los límites permisibles para el uso de marcas de certificación en empaque de productos. Sobre el producto o empaque primario (exposición o menudeo) En cajas más grandes, etc., usadas para transportar productos (empaque secundario o de tránsito) En vehículos o estructuras permanentes tales como edificios o avisos publicitarios En panfletos, sitio web, etc. con fines publicitarios Marca de Certificación de Bureau Veritas Marca de certificación de Bureau Veritas C e r t i f i c a t i o n, c o n d e c l a r a c i ó n d e producto 11

13 3.2 Generalidades Se encuentran marcas de certificación disponibles para todos los sistemas. Abajo se detallan algunos ejemplos. Sistemas de Gestión de Calidad Sistemas de Gestión de Calidad Automotriz ISO/TS Sistemas de Gestión Ambiental ISO14001 Sistemas de Gestión de Seguridad OHSAS Sistemas de Gestión de Inocuidad Alimentaria ISO ISO/TS ISO OHSAS ISO ISO Sistemas de Gestión de seguridad de la informacion ISO Marca de Certificación con declaración de producto Este producto ha sido manufacturado bajo los controles establecidos por un sistema de gestión aprobado por Bureau Veritas que cumple con :2000. Bureau Veritas Certificado número Las marcas de certificación de Bureau Veritas no podrán ser aplicadas a los productos o embalajes primarios previstos para la comunicación o el uso del consumidor. Sin embargo, las empresas que deseen demostrar que los productos han sido fabricados bajo su Sistema de Gestión certificado con la norma ISO 9000 o ISO podrán utilizar las marcas en embalajes secundarios o transitorios (es decir los que normalmente no son vistos por el consumidor) con una apropiada declaración de producto (como se ilustra en la página 8). Observe por favor que está permitido hacer una declaración genérica en el embalaje primario (según lo detallado), pero el uso del logo de Bureau Veritas no se permite. 12

14 3.3 Ejemplos de aplicación en vehículos 13

15 3.4 Ejemplos de aplicación en papelería Hoja carta construcción gráfica Sobre construcción gráfica Companía Companía Sobre media carta construcción gráfica Companía 14

16 3.5 Otros ejemplos de aplicación Companía.com La marca de certificación deberá aparecer siempre asociada con el nombre de la empresa certificada (denominación que aparece en el certificado). Bajo ninguna Circunstacia el logo de Bureau Veritas debe ir en algun tipo de recuadro, remarcado o en algun espacion diferente al del documento, asi mismo no se debe relacionar ni dejar junto a otro logo diferente a los aprobados, que pueda generar confusion. En empresas de servicios, no podrán hacer uso en el sobre del servicio prestado, es decir cuando su producto final es un documento, diagnostico, informe, resultado, certificado, diploma, constancia, notificacion etc. en este mismo no puede ir el logo de BVC. La empresa cuyo producto/servicio es un documento (informe, plano, certificado, etc...) tales como evaluadores de conformidad, ingenierías, consultores, auditores, laboratorios, etc... No podrán incluirlos en dichos documentos. El uso del logo de BVC no esta permitido en prendas de vestir, tales como indumentaria y dotacion, incluso si esta el logo de la empresa esto incluye cualquier implemento de uso personal como carnet y diplomas. El logo puede ser usado en Paginas web, firmas de correo electronico, y Tarjetas de presentacion siempre y cuando este acompañado del logo de su empresa, para este ultimo, se reitera que el tamaño minimo recomendado es de 12 mm sin embargo para tarjetas de presentacion se puede autorizar en menor tamaño siempre y cuando sea legible y clara toda la informacion. Confiamos en que esto conteste a cualquier posible pregunta que usted pueda tener. Sin embargo, si usted requiere más información, Atención al cliente de Bureau Veritas estará encantado de atenderle. 15

17 3.6 Contáctenos Para mas información se puede comunicar al numero de teléfono en las oficinas de Bogotá (571) correo electrónico Recuerde siempre que para todos los usos y publicaciones del logo deben contar siempre con la aprobación de la Gerencia Técnica la cual se solicita al siguiente correo electrónico: gerencia.tecnica@co.bureauveritas.com Este proceso sera controlado durante las auditorias de seguimiento y recertificacion, el uso incorrecto y sin autorización genera el levantamiento de No Conformidades Mayores por lo tanto debe siempre guardar el soporte de aprobación para cada documento. 16

18 3.7 Procedimiento Aprobación Ÿ Estimado Cliente Recuerde que para la aprobacion del logo en toda su documentacion el procedimiento es el siguiente: Ÿ Se debe enviar un correo electronico unicamente a la cuenta: gerencia.tecnica@co.bureauveritas.com Ÿ En este correo debe adjuntar todos los documentos en los cuales va a implementar el logo de BVC y en los cuales esta solicitando la revision y de acuerdo a la conformidad de los documentos con nuestro manual de uso de logo, la correspondiente aprobacion para implementar nuestra marca en su publicidad. Ÿ El siguiente formato debe ser diligenciado por parte de la persona que envia el logo para su aprobacion, los correos que no tengan el formulario completamente diligenciado no seran tenidos en cuenta para la revision de los documentos. DATOS CLIENTE Nombre de la empresa Como aparece en sus Certificados Persona Contacto Telefono Normas Certificadas Numero de los Certificados Documentos enviados Para revision 16

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