Planificación de las RRPP.

Transcripción

1 Planificación de las RRPP. Tema 2. Tipología de vínculos y mapa de públicos de las organizaciones Grado en Publicidad y Relaciones Públicas Curso Prof. Dra. Mª Carmen Carretón Las metas de RRPP se convierten en metas de la organización cuando los públicos externos CLAVE se convierten en parte de la coalición dominante Vínculos Se utiliza para determinar los sistemas interpenetrantes que suelen trastornar el equilibrio de una organización. Las organizaciones están vinculadas con otros sistemas por medio de las consecuencias. 1

2 4 Vínculos clave Esman 3- NORMATIVOS Se establecen con organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que comparten valores parejos 1- POSIBILITADORES Proporcionan la autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organización. 2- FUNCIONALES Vínculos de input Vínculos de output 4- DIFUSOS Vínculos con elementos de la sociedad que surgen cuando la organización tiene consecuencias Grunig (2000: 235) recuerda que los sondeos de opinión miden la opinión pública pero no la de los públicos, sino la de las masas. Blumer hace una distinción entre público y masa, entendiendo el primero como un conjunto de individuos que se ven enfrentados a un problema o tema, que se encuentra dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema y que discute sobre el problema. Dewey define al público como el grupo de personas que se enfrentan a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo al respecto del problema. Detectar Construir Definir Seleccionar Confirmar Comportarse Detectar MOLÉCULA CONDUCTUAL 2

3 Las consecuencias crean los públicos por lo que la conducta de la organización es la clave Clasificación 1. Un no público: no cumple ninguna de las condiciones. Ni el grupo afecta a la organización, ni esta lo hace sobre el público. 2. Público latente: los individuos se enfrentan al problema pero no detectan el problema. 3. Público informado: cuando reconoce el problema. 4. Público activo: se organiza para discutir y se moviliza para hacer algo al respecto. Los medios como públicos Incidir sobre la opinión pública es hacerlo indirectamente sobre la propia sociedad. para crear y obtener Las organizaciones realizan acciones comunicativas sobre el público, como una actividad de diálogo con los miembros de la colectividad -personas individuales o entidades jurídicasun clima de simpatía y comprensión general acerca de sus demandas y aspiraciones 3

4 Los medios como públicos Uno de los principales poderes vertebradores entre sociedad y sistema político son los medios de comunicación Los medios de comunicación son uno de los mayores instrumentos de poder, cada vez de forma más significativa, de los que disponen las élites de la riqueza y del poder Para explicar las actividades de la organización MMCC Relación y comunicación entre ORGANIZACIÓN Y SOCIEDAD Los empleados como públicos Suelen buscar información que les ayude a solucionar sus problemas. Según el rango que ocupen tienen más o menos autonomía en la organización. A mayor autonomía menos restricciones y más comunicación. Los que toman decisiones se sienten más involucrados en la organización, y por tanto más activa su conducta de comunicación. 4

5 La comunidad como público Los especialistas en RR con la comunidad hablan, sobre todo, de comunicarse con líderes y residentes de la comunidad, pero con esto se asume que la comunidad es un público homogéneo y único, cuando en realidad no es así. Los empleados y las familias (y amigos) Los medios informativos locales Los líderes de pensamiento u opinión de la comunidad políticos electos o autoridades gubernamentales, organizaciones locales de negocios, cívicas y de servicios(*) Grupos de interés especial o de defensa de una causa El público en general y nuestros clientes si se encuentran en el entorno de nuestra organización La comunidad como público Para ello, las organizaciones a la hora de relacionarse, buscan públicos que encajan con sus vínculos. Los Públicos pueden ser Los Públicos pueden ser Vínculo posibilitador: gobierno local, especialmente los funcionarios clave Vínculo funcional: empleados y clientes locales Vínculo normativo: otras organizaciones locales con intereses comunes (*) Vínculo difuso: públicos activistas a nivel local que tengan consecuencias en la organización (especialmente los líderes) 5

6 Los públicos activistas Una regla de oro para realizar un buen programa de Comunicación Medioambiental es No olvidar a ninguno de los públicos implicados. Las asociaciones ecologistas, las asociaciones de vecinos, las asociaciones de consumidores, las de padres de familia, las de estudiantes, las autoridades administrativas, los medios de comunicación, Los Públicos pueden ser Los Públicos pueden ser Ecologistas Consumidores Minorías Los públicos financieros Públicos activos Los públicos financieros estarán casi siempre involucrados en el estatus financiero de su organización, ya que pueden ser propietarios de acciones, estar pensando en comprarlas o aconsejan a otros a que las compren o vendan. Tienen un alto reconocimiento del problema, es decir, están pensando en la inversión que han hecho o en la que pueden hacer. Y la mayoría de estos públicos tienen un bajo reconocimiento de las restricciones, es decir, muy poca gente piensa en invertir cuando no tiene dinero para hacerlo. ACCIONISTA ANALISTA INVERSOR MMCC ESPECIALIZADOS 6

7 Los públicos que se enfrentan a un problema o tema difieren: 1- en el grado en que son conscientes del problema 2- en el grado en que hacen algo respecto al mismo. Los profesionales de las relaciones públicas deben seguir una elaborada TEORÍA DE LOS PÚBLICOS que les ayude a investigar para identificarlos y clasificarlos Variables V. Independiente 1 Reconocimiento del problema MOLÉCULA CONDUCTUAL Detectar La gente no se comunica respecto a un tema a no ser que lo detecte V. Dependiente A Búsqueda de información Conducta activa de comunicación (la buscan, la procesan e intentan comprenderla para planificar su conducta V. Dependiente B Procesado de información Conducta pasiva de comunicación ( procesan la información que llega al azar 7

8 Variables V. Independiente 2 Reconocimiento de las restricciones El grado en que la gente percibe que existen obstáculos que limitan su conducta ante la situación o problema Reconocimiento de las restricciones Búsqueda de información y su procesamiento Variables V. Independiente 3 Nivel de involucración La involucración de las personas ayuda a distinguir si la conducta de comunicación de la persona será activa o pasiva 8

9 Planificación de las RRPP. CASO PRÁCTICO 2 Papillas Naturnes DINÁMICA PARA TRABAJAR 1. Define los públicos afectados o que afectan a la situación a partir de la Teoría de los vínculos. 2. Cómo se espera que actúen los diferentes públicos? 3. Explica las características y/o intereses de los públicos definidos y los aspectos o necesidades comunicativas. 9