1. Generalidades. 2. Objetivos de la Propuesta.

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1 114 CAPITULO IV. Propuesta de un Plan de Marketing Jamming Audit para las empresas que colocan y ofrecen en Outsourcing Recursos Humanos de personal ejecutivo en las grandes empresas del sector comercial del municipio de San Salvador. 1. Generalidades. La presente propuesta contiene los elementos y metodología necesarios para desarrollar y ejecutar el plan de marketing jamming audit en las empresas de outsourcing de recursos humanos, lo cual permita incrementar y mejorar la colocación de personal ejecutivo en las grandes empresas del sector comercial del municipio de San Salvador. La propuesta contempla los objetivos, beneficios, importancia y alcance de la misma. Contiene además estrategias encaminadas a lograr la mayor satisfacción tanto de oferentes como demandantes. Además se incluye una evaluación para poder obtener los parámetros necesarios que ayuden a verificar si los objetivos se están cumpliendo y finalmente la forma como debe implementarse cada una bajo la norma de jamming audit. 2. Objetivos de la Propuesta. 2.1.Objetivo General. Proporcionar a las empresas de outsourcing una herramienta mercadológica que contribuya a que estas aumenten la colocación de personal ejecutivo dentro de las grandes empresas del sector comercial del municipio de San Salvador.

2 Objetivos Específicos. Proporcionar a los outsourcing herramientas para que informen y den a conocer a las grandes empresas todos los servicios que ofrecen Establecer un sistema de control sobre los empleados que los outsourcing colocan en las grandes empresas. Lograr una relación más estable entre los outsourcing y las grandes empresas comerciales. 3. Importancia de la propuesta. La importancia de desarrollar este trabajo consiste en demostrar que un plan de marketing jamming audit para las empresas de Outsourcing de recursos humanos les ayudaría a estas a incrementar el número de clientes hablando específicamente de las grandes empresas del sector comercial del área metropolitana de San Salvador. Las empresas de Outsourcing en la actualidad tienen poca publicidad, limitándose en muchas ocasiones a un pequeño anuncio en los periódicos. Por medio de este plan de marketing jamming audit se pretende que las grandes empresas comerciales del área metropolitana de San Salvador sepan de la existencia de las empresas de outsourcing, conociendo explícitamente todos los servicios que estas prestan. 4. Beneficios de la Propuesta. A continuación se presentan algunos de los beneficios que traerá un plan de marketing jamming audit, a las empresas de outsourcing.

3 116 a) Los ejecutivos de los outsourcing podrán contar con un plan de marketing jamming audit que les permitan incrementar su demanda. b) Las empresas de outsourcing se encontraran mejor preparados para poder competir con las demás empresas de outsourcing. c) Los outsourcing podrán ofrecer un mejor servicio a las empresas que les soliciten personal, al mantener un constante control sobre los recursos humanos que colocan en las diversas empresas. d) Se logrará presentar una mejor imagen de los outsourcing ante las grandes empresas comerciales. 5. Alcance de la Propuesta. Nuestra propuesta de un plan de marketing jamming audit, está orientada específicamente a los outsourcing que colocan y ofrecen recursos humanos a las grandes empresas en el municipio de San Salvador. Consideramos que este tipo de empresas no han explotado adecuadamente el mercado en si, existe mucho desconocimiento de los servicios que prestan. Estamos seguros que nuestra propuesta será de gran ayuda para las empresas de outsourcing de recursos humanos, ya que esta enfocada en que se den a conocer personalmente todos los servicios, y que tengan una evaluación constante de sus servicios, y de esta manera puedan contrarrestar las amenazas en que se ven envueltas. En cuanto a la competencia, es totalmente visible como nacen nuevas empresas de outsourcing pero que muchas de ellas lo único que consiguen es que las empresas pierdan la confianza en ellas.

4 117 Muchas de las empresas de outsourcing no tienen definida una misión ni una visión por lo cual incurren en problemas y cierren al poco tiempo de estar operando. 6. Justificación de la Propuesta. Al observar los constantes cambios en materia de comercio que los países acuerdan para beneficio de sus economías, ( TLC ), vemos la necesidad de ir abriendo nuevos mercados, en este sentido se vuelve una solución de bajo costo contratar personal por medio de un outsourcing, ya sea porque en su base de datos cuentan con personal local con amplia experiencia, o porque al incursionar en un nuevo mercado se desconoce el numero de personal a emplear y los outsourcing pueden proporcionar el personal a medida que se necesite. Los mercados de outsourcing tienen mercado donde desarrollarse, mediante la implementación de el plan de marketing jamming audit. Se incrementara la colocación de personal ejecutivo dentro de las grandes empresas comerciales del municipio de San Salvador.

5 Esquema de la propuesta plan de marketing jamming audit. PLAN DE MARKETING JAMMING AUDIT. FODA MISION VISION Retroalimentación OBJETIVOS DEL Plan de marketing. Diseño de el procedimiento de outsourcing. Identificación de mercado de los outsourcing Elaboración de estrategias jamming audit Evaluación del plan de marketing

6 Desarrollo del plan de marketing jamming audit Análisis de las empresas de outsourcing de recursos humanos. El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes empresas de outsourcing de recursos humanos que operan en el país, el cual nos muestra lo siguiente: ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES -PERSONAL - NO TIENEN CALIFICADO. MECANISMOS PARA SABER LA -VARIEDAD DE SATISFACCION SERVICIOS. DEL CLIENTE. -BASE DE DATOS -NO MOSTRAR ACTUALIZADA. CADA UNO DE LOS SERVICIOS -AHORRO DE QUE PRESTAN. TIEMPO EN LA ESCOGITACION. - PASIVIDAD EN PROPONER LOS - SE OFRECE SERVICIOS. PERSONAL PARA - LOS COSTOS DE QUE ESTE EN LA LOS SERVICIOS PLANILLA DEL SON MUY OUTSOURCING ELEVADOS. ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES -OBTENER NUEVOS CLIENTES. - CUBRIR TODO EL MERCADO NACIONAL. - SER LA PRIMERA OPCION PARA AMENAZAS - POCA ACEPTACIÓN A UTILIZAR LOS SERVICIOS. -NACEN MUCHAS EMPRESAS PEQUEÑAS Y SIN VISION QUE REALIZAR LA EMPAÑAN EL CONTRACCIÓN DE MERCADO. PERSONAL. -INGRESO CONSTANTE DE EMPRESAS AL MERCADO. El término outsourcing se utiliza para describir un fenómeno que se esta extendiendo a todos los niveles de la empresa. El outsourcing es indudablemente uno de los desarrollos más importante de los últimos años en la forma de dirigir las organizaciones. Las proporciones de este

7 120 movimiento y la diversidad de funciones que comprende han crecido inmensamente en años recientes y continúan aumentando en forma notable. No obstante esta nueva técnica aun esta rodeada de confusión por este motivo a continuación se establece una serie de conceptos para obtener un mejor entendimiento de lo que es outsourcing. Así mismo se establecen los beneficios que obtienen las empresas que hacen uso de estos servicios, por otro lado también se mencionan los objetivos que persiguen los outsourcing, así como los compromisos adquiridos por estos para ofrecer sus servicios y los motivos que puedan tener las empresas para utilizar los mismos. El mercado salvadoreño no muestra una completa aceptación de la flexibilidad laboral, y debido a experiencias pasadas donde empresas de outsourcing han quebrado y los empleados han demandado incluso a las empresas donde han estado laborando, a creado un cierto temor a contratar los servicios de outsourcing de personal, mas sin embargo poco a poco estos se han posesionado en el mercado local, demostrando que para cualquier empresa resulta de gran beneficio el poder tener disponible de forma inmediata al personal que necesiten, sin mantener en sus planillas recursos humanos innecesarios o subaprovechados. Aunque algunas empresas de outsourcing de personal han cesado sus actividades, debido a diversas razones entre las que pueden estar una mala administración, falta de conocimiento sobre el mercado meta etc., eso no implica que la tendencia de los outsourcing vaya la baja ya que otras empresas de selección y colocación de personal han iniciado operaciones en el mercado

8 121 salvadoreño, intentando convertirse en lideres en un ambiente que de vuelve cada día mas competitivo Misión. Colocar y dar en outsourcing personal ejecutivo que se encuentre bien capacitado y sea del más alto nivel, lo cual beneficie incrementando la rentabilidad de las empresas debido a su buena selección Visión. Ser la primera opción al momento de colocar o emplear en outsourcing personal ejecutivo en las grandes empresas del sector comercial del municipio de San Salvador Objetivo del plan de marketing jamming audit. El Objetivo general del plan de marketing jamming audit es lograr un crecimiento de colocación de personal, el cual contribuya a que las empresas de outsourcing de recursos humanos incrementen su rentabilidad.

9 Esquema del procedimiento de contratación de los outsourcing de recursos humanos. Convocatoria para base de datos. Clasificación de los recursos. Contacto con los clientes. Presentación de candidatos al cliente. Contratación

10 Procedimiento de contratación de los Outsourcing de Recursos Humanos. Para poder obtener una base de datos los outsourcing deberán seguir una serie de pasos los cuales ayuden a obtener una base de datos adecuada y bien calificada en la cual, luego de solicitar el persona por los diferentes medios de comunicación que se recomiendan utilizar, los outsourcing deberán de realizar una capacitación de cada uno de los seleccionados donde se deberá tocar como punto principal el uso del jamming personal, ya que es importante que cada candidato se sepa vender iniciando desde la transformación de su currículum vitae ya que esta será la carta de presensación de cada individuo por lo cual tendrá que ser muy creativo y bien redactado contando con objetivos según el puesto que desee, por lo que esta capacitación debe enseñarles a tener una motivación para realizar las cosas de la mejor manera logrando así que las ternas sean de lo mejor con lo cual se beneficien las empresas obteniendo excelentes candidatos. a) Convocatoria para la base de datos. Se realiza en algunos medios masivos de comunicación especialmente en la prensa y en internet en la cual se ofrecen diferentes puestos, aunque no tengan ningún cliente para este personal, pero de esta manera ellos están preparados para cuando un cliente solicite personal. b) Clasificación de los recursos. Ya establecida la base de datos se dividen según sea su perfil, y se toma en cuenta para ubicarlos por áreas según sean las solicitudes, luego se realiza una depuración de base de datos, realizando diferentes pruebas para conocer capacidad y aptitudes que estos tengan para ubicarlos de una mejor manera, la cual permita saber que es lo que se tiene para el puesto solicitado. (la persona idónea para el puesto adecuado).

11 124 c) Contacto con los clientes. Debe realizarse constantemente de manera personal para poder conocer las necesidades existentes de la empresa y así determinar el tipo de personal que solicitaron y de la manera que contrataran si será de por medio de planilla de la empresa entonces será por primer pago para el outsourcing, o si será por medio de la planilla del outsourcing. d) Presentación de candidatos al cliente. Determinado el perfil de la persona que solicita la empresa es escogida la terna por parte del outsourcing, se le presentan 3 candidatos que han superado las pruebas realizadas por los outsourcing y que completen de la mejor manera el perfil deseado por el cliente, en este momento es cuando el cliente realizara la elección. e) Contratación. Seleccionado el candidato este pasa a formar parte de la empresa, y según sea el arreglo tomado por la empresa y outsourcing el empleado toma parte de una de las dos planillas pero siempre laborando en la empresa que lo contrata Identificación del mercado de los Outsourcing de Recursos Humanos. El Mercado de los outsourcing es sumamente amplio ya que está constituido por todas las empresas sean éstas grandes empresas, medianas empresas, o pequeñas empresas de los diferentes tipos que existen, en alguna ocasión pudiesen solicitar los servicios de colocación de personal que ofrecen los outsourcing. Debido a que los outsourcing ofrecen una gran variedad de personal en las diferentes áreas laborales, es seguro que el empleado que las empresas les soliciten el outsourcing se los podrá presentar.

12 Elaboración de estrategias jamming audit. A continuación presentamos las estrategias jamming audit. las cuales deberán ser implementadas para lograr que el plan tenga el éxito esperado Estrategia de Selección de Personal Jamming Audit. Esta estrategia tiene como objetivo principal contar con una base de datos completa que pueda dar las diferentes soluciones que las empresas necesiten y además que se tenga una base de datos capacitada. Objetivo. Atraer al recurso humano activo hacia los outsourcing como alternativa ideal para ser colocado en empresas de alto prestigio y remuneración adecuada posterior al proceso de selección. Meta. Contar con una base de datos actualizada capaz de proporcionar inmediatamente personal ejecutivo del más alto nivel. Estrategia. Actualizar datos constantemente. Realizar cursos de motivación y capacitación. Táctica. Colocar anuncios de ofertas de empleo en: Periódicos, Ferias de trabajo y universidades. Evaluación. Se realizará un seguimiento constante del personal colocado en las diferentes empresas, para comprobar la capacidad que realmente se ofrece.

13 126 Aplicación de la estrategia de selección de personal jamming audit. Para la aplicación de esta estrategia se deberá colocar la siguiente solicitud en los dos periódicos de mayor circulación del país, en algún sitio de los mas visitados de Internet del país, y colocar carteles en el ministerio de trabajo. Solicitud de base de datos. Empresa de Outsourcing De Recursos Humanos (Trabajando bajo proceso jamming audit.) Con el propósito de especializar y mejorar su base de datos Solicita profesionales en las siguientes áreas. Puestos Requisitos De Gerencia. Con titulo universitario y maestría. Supervisores. Con titulo universitario Jefes de área Con título universitario. Para todos los puestos se solicita experiencia comprobable. Enviar o presentar su currículum vitae en la alameda Roosselvet # 69 edificio Madrid primera planta. Fuente: recopilación de los outsourcing del país.

14 Estrategia de Nuevos Clientes Jamming Audit. Esta estrategia radica en la obtención de nuevos clientes logrando que estos conozcan todos los servicios que se ofrecen y los estándares de calidad que se siguen al colocar los recursos humanos. Objetivo. Atraer el mayor número de clientes posibles e incrementar el número de empleados colocados con los ya existentes. Meta. Colocar y/o dar en outsourcing el mayor número de empleados posible distribuidos en los diferentes puestos. Estrategias. Hacer efectivos todos los canales de comunicación directa. Verificar plazas vacantes en selecciones de empleo. Tácticas. Dar a conocer la relación departamento de recursos humanos vrs. Outsourcing. Notificar a empresas con plazas vacantes que el outsourcing cuenta en su base de datos con candidatos acordes a sus exigencias. Evaluación. Revisar periódicamente a los nuevos clientes, actualizando la base de datos de colocación de personal.

15 128 Aplicación de la estrategia de nuevos clientes jamming audit. Hacer contacto telefónico con las empresas comerciales al tener conocimiento de vacantes: Ver por Internet o directamente por periódicos (sección de empleos). Al tener conocimiento de una vacante el personal de selección hará contacto con el departamento de recursos humanos de el posible cliente, y le hará una oferta sobre el candidato, ya sea por colocarlo o por brindar sus servicios en outsourcing, dicho candidato debe ser lo suficientemente competitivo para despertar el interés de el cliente.

16 Estrategia de Relaciones Públicas Jamming Audit. La estrategia tiene como punto principal tener buena relación de empresa cliente lo cual permita a la empresa de outsourcing tener una comunicación constante la cual permita darse cuenta cuando las empresas tienen una necesidad de recursos humanos. Objetivo. Tener el conocimiento de que en una determinada empresa se encuentra una plaza vacante por despido o por la creación de una nueva. Meta. Crear la mentalidad de que los outsourcing son capaces de colocar personal idóneo en periodos cortos. Estrategia. Mantener una excelente relación con el personal de recursos humanos de las diversas empresas, así como con el Ministerio de Trabajo. Táctica. Enviar constantemente información sobre aspectos de Recursos Humanos e información sobre nuevas tendencias en el mercado. Evaluación. Se deberá realizar llamadas telefónicas o visitas mensualmente con los encargados del departamento de recursos humanos de las empresas.

17 130 Aplicación de la estrategia de relaciones publicas jamming audit. Se creará un boletín informativo el cual contenga información que pueda ser de utilidad para las grandes empresas cuando necesiten servicios de outsourcing y contendrá temas variados de conocimientos generales. (Ver anexo 5)

18 Estrategia de Promoción jamming audit. Esta estrategia se basa en tener posicionamiento en la mente de los encargados de realizar la contratación en las grandes empresas sobre los beneficios, los servicios y las novedades, que brindan las empresas de outsourcing de recursos humanos. Objetivo. Incrementar en un corto plazo el número de personal colocado, convenciendo a los clientes de que son una solución de ahorro. Meta. Lograr un incremento de un 33% con respecto a la colocación actual de los outsourcing en la colocación de personal en un periodo de 2-3 meses. Estrategia. Incentivar a los clientes mostrándoles los beneficios que obtienen al utilizar los servicios que brindan los outsourcing de recursos humanos. Táctica. Incentivar a los clientes mediante visitas y / o brochures donde se muestren los servicios que prestan los outsourcing. Evaluación. Se realizara una comparación de personal colocado, antes y después de aplicar el plan de marketing jamming audit.

19 132 Aplicación de la estrategia de promoción jamming audit. Emplear un ejecutivo en una nueva zona de distribución con un descuento en la colocación de el 25% de el valor de sus servicios, siempre sea cliente activo de el outsourcing. Para colocación un 25% menos del valor en el servicio. Si es por outsourcing dar un descuento de 25% durante los dos primeros meses.

20 Estrategia de Alianzas Estratégicas Jamming Audit. Esta estrategia se basa en la búsqueda de canales de colocación de personal así como también para el complemento de la base de datos y tener abiertos los mercados internacionales. Objetivo. Ampliar el mercado de servicios asociado con empresas de amplio reconocimiento, logrando mutuo beneficio. Meta. Ser la empresa que brinde el mayor numero de servicios por medio del personal bien capacitado y con un amplio nivel de especialidad en personal ejecutivo. Estrategia. Establecer nexos con outsourcing internacionales que se dediquen a la colocación de recursos humanos. Táctica. Mantener contactos directos con empresas de outsourcing internacionales para poder tener variedad en cuanto a base de datos y cartera de clientes. Evaluación. Sacar el dato si se ha utilizado recursos humanos de el extranjero el cual se le hubiere solicitado a otra empresas de outsourcing.

21 134 Aplicación de la estrategia de alianzas estratégicas jamming audit Investigar a las empresas de outsourcing de recursos humanos internacionales que brindan sus servicios a empresas existentes en El Salvador, con el objeto de poder manejar el personal de su outsourcing en el país, así como delegar el personal a un outsourcing de recursos humanos extranjero con beneficios compartidos, bajo condiciones previamente determinadas.

22 Estrategia de Evaluación Jamming Audit. Esta estrategia es la complementa la base principal del plan de marketing jamming audit ya que aquí se desarrolla una evaluación constante desde que se toma el contacto con la empresas hasta el desarrollo del personal en sus actividades. Objetivo. Realizar una evaluación constante de cada uno de los procesos que se realizan, desde la selección del recurso humano hasta la satisfacción de la empresa contratadora. Meta. Tener un control constante de todo el personal colocado en las diferentes empresas para poder garantizar la satisfacción del cliente Estrategia. Aumentar el control sobre el personal colocado y pasar en periodos trimestrales las evaluaciones a cada departamento. Táctica. Utilizar los formularios de evaluación para cada área, y sacar los resultados de cada uno de estos, para aplicar los controles jamming audit. Evaluación. La evaluación será el resultado final que nos de cada formulario.

23 136 Aplicación de la estrategia de evaluación Jamming Audit. Datos Informativos Sobre el Plan de Marketing Jamming Audit. Entre los criterios de evaluación jamming audit a considerar las preguntas que contienen los formularios jamming habrá que considerar las siguientes ponderaciones de porcentajes. MALO 20% REGULAR 40% BUENO 60% MUY BUENO 80% EXCELENTE 100% Y para poder lograr una interpretación de los porcentajes obtenidos en cada evaluación deberá ser considerado lo siguiente. A) Acumular los porcentajes de cada indicador por cada evaluación realizada y luego dividirla por el numero de preguntas realizadas en cada evaluación obteniendo el resultado final y ubicándolo según sea su ponderación (tomando en cuenta la ponderación de porcentajes anterior) B) Luego de realizado el análisis final se deberán realizar las recomendaciones correspondientes y así realizar los cambios jamming audit. necesarios. A continuación se presentan los formularios y los métodos de evaluación jamming audit, que permitirán ver como va el proceso del plan y saber si las empresas están quedando satisfechas.

24 DISEÑO DE FORMULARIOS DE LA EVALUACION JAMMING AUDIT. Formulario #1 FORMULARIO GENERALIDADES Nombre de la Empresa Evaluado por Servicio evaluado Fecha PREGUNTA SI NO 1. Ha realizado una planificación de los servicios a subcontratar? 2. Se definió con los outsourcing los perfiles de los candidatos? 3. Se firmó contrato con el outsourcing? 4. Le presentó referencias de compañías a las que brinda servicios? 5. La empresa verificó las referencias presentadas por el outsourcing? 6. La empresa de outsourcing subcontratada brinda garantía de los servicios? 7. Cuenta el outsourcing subcontratado con el personal calificado para realizar la labor? Evaluación de generalidades Esta evaluación Jamming Audit se utilizará para tener una apreciación acerca de la imagen que las grandes empresas tienen acerca de los Outsourcing de Recursos Humanos, enfocadas a comprobar si ha cumplido con los lineamientos establecidos de tal manera que los resultados que se obtengan se enmarquen en el modelo Jamming Audit.

25 138 Formulario # 2 FORMULARIO DE CALIDAD DE SERVICIO PREGUNTA DEFICIENTE REGULAR ACEPTABLE MUY ACEPTABLE 1. Cómo considera el servicio que le ha brindado el outsourcing? EXCELENTE 2. Cómo califica la calidad de la empresa subcontratada? 3. Cómo considera que ha sido el outsourcing en el desarrollo de sus labores? 4. Cómo considera los procedimientos que utiliza el outsourcing para realizar la subcontratación? 5. Se ha mantenido la calidad del servicio desde un inicio? 6. Considera cambios dentro de su empresa luego de haber contratado un outsourcing?

26 139 Evaluación de calidad en el servicio Acá se evalúa al Outsourcing en cuanto a la calidad del servicio que ha prestado, la tabla de ponderación esta distribuida de la forma siguiente: RESPUESTA Malo Regular Bueno Muy bueno INTERPRETACIÓN JAMMING AUDIT. El Outsourcing no cumple con las exigencias, debido a la importancia de este indicador se recomienda realizar un cambio urgente. El Outsourcing se ubica dentro de la categoría de regular, por lo tanto debe realizar un cambio urgente de sus objetivos. El Outsourcing cumple con la calidad sin embargo necesita mejorar el servicio, por lo que se recomienda tener mayor acercamiento con la empresa. El Outsourcing esta en el camino de calidad Jamming Audit de sus servicios. Excelente El Outsourcing cumple con la calidad Jamming Audit. de sus servicios, por lo cual es importante mantener esa calidad y garantizar la renovación constante de todos los aspectos.

27 140 Formulario #3 FORMULARIO DE EVALUACIÓN DE TIEMPO PREGUNTA deficiente Regular aceptable muy aceptable excelente 1. Cómo califica la adaptabilidad del outsourcing a las labores de la empresa? 2. Cómo considera la precisión del outsourcing en el trabajo? 3. Cómo ha sido la puntualidad del personal subcontratado al presentarse a sus labores? 4. Cumple el outsourcing con el trabajo asignado de acuerdo al tiempo estipulado?

28 141 Evaluación de tiempo Evaluaremos la precisión en que el proveedor ejecuta sus labores, puntualidad y la adaptabilidad al horario de trabajo de la empresa. RESPUESTA INTERPRETACIÓN JAMMING AUDIT. Malo En esta situación el Outsourcing está incumpliendo en gran medida el tiempo en ejecutar el trabajo, por lo que se recomienda tomar medidas urgentes para lograr las metas Jamming Audit. Regular El Outsourcing que se ubique es esta categoría necesita mejorar, deberá tener mayor contacto con las empresas y realizar negociaciones de manera que la empresa se sienta satisfecha y que espere que la situación llegará a ser la adecuada. Bueno En esta categoría el Outsourcing ha mejorado en cuanto a las exigencias de tiempo, pero se recomienda tomar medidas para buscar la mayor satisfacción y así lograr las metas Jamming Audit. Muy bueno El proveedor esta realizando con precisión su trabajo y se adapta al horario de labores, pero todavía le falta alcanzar el máximo y llegar a concretar las metas Jamming Audit. Excelente En este rango el proveedor demuestra mucha responsabilidad en el cumplimiento de su trabajo, además es colaborador y disciplinado en sus funciones, por lo tanto, al llegar a este nivel está alcanzando lo máximo del modelo Jamming Audit.

29 142 Formulario #4 FORMULARIO DE EVALUACIÓN DE PERSONAL PREGUNTA deficiente regular aceptable 1. Cómo califica la apariencia del personal de la empresa de outsourcing? muy aceptable excelente 2. Cómo considera la labor del personal de la empresa de outsourcing en su empresa? 3. Considera que es confiable el personal que un outsourcing contrata? 4. La presentación del personal del outsourcing esta de acorde a la presentación del personal de su empresa?

30 143 Evaluación de personal. En este indicador se evalúa al personal que el Outsourcing coloca en cuanto al desempeño de su trabajo, las relaciones interpersonales, su presentación y la confiabilidad. RESPUESTA INTERPRETACIÓN Malo Esto significa que el personal del Outsourcing no brinda confianza a la empresa y no cumple con el mínimo de su trabajo. Por lo tanto se recomienda realizar una mejor selección de personal. Regular El personal del Outsourcing desempeña el trabajo en forma regular, por lo tanto habrá que cambiar puntos específicos en la selección de personal, buscando mejorar el trabajo de los empleados o sustituirlos. Bueno El personal del Outsourcing es confiable, su desempeño es aceptable. Se recomienda tener un acercamiento con las empresas para saber en que deben mejorar sus empleados. Muy bueno El personal del Outsourcing está cumpliendo con las exigencias del contrato, es un elemento bajo el proceso Jamming Audit importante dentro de la organización. Excelente El personal del Outsourcing no solo es el idóneo en sus funciones, sino que colabora más allá de lo asignado y es confiable, por lo cual es el personal que mejor ha asimilado el modelo Jamming Audit.

31 144 Formulario #5 Ponderación de Criterios y Puntaje Esta tabla será de uso exclusivo del outsourcing de recursos humanos que esta realizando está evaluación, la cual servirá para dividir las respuestas obtenidas según cada formulario para lograr una tabulación de las diferentes respuestas lo cual permita tener una conclusión general. Tabla De Distribución Jamming Audit. CRITERIO Evaluación de personal deficiente regular aceptable muy aceptable excelente Evaluación de calidad Evaluación de Tiempo Total General En esta tabla se resume como elaborar el puntaje de cada aspecto evaluado para poder tener el control Jamming Audit de la evaluación. Interpretación. Los resultados dan a conocer una evaluación de cada paso importante que realiza el outsourcing con ello se puede ver el criterio en el cual se necesita mejorar. Logrando una calificación según el cuadro anterior.

32 Proceso de Evaluación del Plan de Marketing. Para realizar la evaluación de el plan de marketing jamming audit por medio de los responsables establecidos, los cuales analizaran y harán sugerencias verificando si en plan se le a dado el uso correcto a las técnicas jamming audit. Para llevar a cabo el plan de marketing jamming audit, es indispensable que el outsourcing asigne dos responsables para la ejecución los cuales velaran por el cumplimiento de los objetivos, estrategias y tácticas de dicho plan apegado al presupuesto estipulado, logrando así los resultados ofrecidos a las grandes empresas comerciales del municipio de San Salvador. Dicha evaluación se realizara posterior a la ejecución del plan, el cual tendrá una duración de tres meses, sus efectos serán verificables por medio de los gerentes o responsables de cada una de las empresas de outsourcing, donde ya serán notables los beneficios de poseer personal de outsourcing bajo la técnica jamming audit. No debe crearse la idea que la puesta en marcha de un plan de marketing se realizara bajo una solo persona, también es necesario que la persona que labora en la empresa comercial proporcione la información necesaria a el personal de outsourcing para facilitar el desenvolvimiento de su labor, ya que en un solo punto de vista daría una baja percepción de el entorno. Parte de la responsabilidad de el plan de marketing será depositada en el elemento de outsourcing el cual tendrá que poseer los criterios básicos de el proceso que esta desarrollando, conocer los objetivos trazados por la empresas contratante, así como lo ofrecido por el outsourcing, y de este modo trabajar para un solo propósito facilitando el proceso y llegando a las metas trazadas, ya

33 146 que la destreza con que elabore sus funciones repercutirá en la ineficiencia o eficiencia al momento de brindar el servicio. Entre los objetivos prioritarios que se pretenden con la implementación del plan de marketing están: Por medio de formulas mercadologicas, publicitarias y de relaciones publicas mantener y / o aumentar el personal de recursos humanos ejecutivo. Será recomendable que dicha evaluación se realice al finalizar las estrategias jamming audit, con el objeto de poseer información reciente e ir actualizando las técnicas, el cual será quince días posterior a la conclusión de la ejecución de el plan de marketing. 10. Plan de Implementación del Plan de Marketing Jamming Audit Objetivos Objetivo General. Lograr poner en práctica el modelo Jamming Audit para la evaluación de la subcontratación de los servicios que ofrecen los outsourcing de Recursos Humanos a las grandes empresas del sector comercial Objetivos específicos. Dar a conocer los servicios que brindan los outsourcing a las grandes empresas del sector comercial. Hacer que las grandes empresas del sector comercial obtengan beneficios, en cuanto a los servicios prestados por los outsourcing Estrategias de implementación. El plan de marketing jamming audit se implementara seguidamente de la presentación a los gerentes generales y a los gerentes de recursos

34 147 humanos de las grandes empresas comerciales del municipio de San Salvador. Para iniciar la implementación se deberá pasar las evaluaciones jamming audit a las empresas que ya utilizan los servicios de los outsourcing de recursos humanos. Las personas designadas para realizar la propuesta serán dos las cuales el outsourcing deberá elegir para que realicen cada proceso del planes Acciones a seguir Presentación de la Propuesta La presentación consistirá en el desarrollo de los siguientes pasos. 1. Se realizarán los contactos con los outsourcing de Recursos Humanos registrados en la Dirección General de Estadísticas y Censos. 2. Se les hará la presentación a los outsourcing de Recursos Humanos, para que puedan observar el modelo del Plan de Marketing Jamming Audit. 3. Se les entregará un documento que contenga toda la información acerca del modelo del Plan de Marketing Jamming Audit Responsables de la Ejecución de la propuesta. Personas designada por el outsourcing la cual será capacitada por los autores del plan en todo lo relacionado con el plan jamming audit los cuales deben tener ciertas características como saber capacitar y expresar claram.ente los fines que se quieren alcanzar

35 Presupuesto de la implementación. Recursos para la puesta en marcha de la propuesta. A. Recursos humanos: El entrevistador y /o analista de datos y el encuestado como recurso humano externo. B. Recurso financiero: El pago del analista de la información, papelería y gastos para la obtención de la información. C. Recursos materiales: tecnología necesaria para el análisis e interpretación de la información (computadora, escáner.) y recolección de datos (transporte) Elaboración de brochures. El costo de impresión de 50 unidades de brochures es de $ 1.00 cada una, estos servirán para que los gerentes de las grandes empresas conozcan más de acerca de los outsourcing de recursos humanos. (ver anexo 5) Contrato de 2 edecanes durante cinco días para la presentación del plan de marketing a los gerentes de las grandes empresas del sector comercial del municipio de san salvador el costo seria de $ cada una por día, ellas serán las encargadas de dar la bienvenida y presentar a los gerentes de las grandes empresas. Utilización de servicios de alimentos. Servicio que se utilizara para ofrecer un cóctel después de cada presentación, el costo para sesenta servicios seria de $3.00 cada uno, con ello se pretende que exista una convivencia entre el personal de outsourcing y los gerentes de las grandes empresas. Material tecnológico para la capacitación. Se utilizaran proyectores (cañón), computadoras laptop, retropoyectores, equipo de sonido, lo cual tendrá un valor de alquiler cada material de $50.00 diarios, este material se utilizara durante las presentaciones para que sirvan de apoyo a los conferencistas.

36 149 Recurso humano (personas encargadas de exponer el plan y de desarrollarlo). Durante tres meses se utilizaran para que den a conocer el plan de marketing jamming audit. y para que realicen las primeras tomas de control jamming audit. de cómo aplicar el plan, desarrollar el proceso, sacar las conclusiones y realizar los cambios que sean convenientes, el costo será de $1, cada uno por mes. Imprevistos para tener un fondo que se pueda utilizar ante cualquier imprevisto que no fue incluido en este presupuesto se recomienda contar con el 10% del total del presupuesto en este rubro. RECURSOS $ Recursos Materiales. 1, Brochures...$50 Material tecnológica...$1,000 Recursos Humanos. 6, Edecanes......$500 Gerentes jamming audit...$6, Recursos varios Servicio de alimentación...$ Sub total. 7, Imprevistos 10% Total 8,503.00

37 Cronograma de Actividades Para la Implementación. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Actividades Presentación de el Modelo Jamming Audit. 2. Inicio de implementación del modelo de marketing jamming audit. 3. Proceso de aplicación del Modelo de marketing Jamming Audit. 4. Supervisión de aplicación del modelo de Jamming audit. 5. Evaluación de el Plan jamming audit.

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