Plan 2. Plan 1. Plan 4. Plan 3. Acuerdos de Niveles de Soporte (SLA)

Transcripción

1 SLA

2 Acuerdos de Niveles de Soporte (SLA) SOFTDIAL S.A. pone a su disposición 4 alternativas para seguir brindándole el servicio de Soporte según las necesidades de su empresa. Estos acuerdos de niveles de servicio o SLA (por sus siglas en inglés "Service Level Agreement ), son contratos entre ambas partes con el objetivo de fijar y establecer los parámetros de los servicios de soporte así como su calidad. Estos SLA son una herramienta que permitirá llegar a un buen entendimiento en términos tales como tiempos de respuesta, disponibilidad horaria, labores a realizar y costos. Básicamente, los SLA permitirán medir adecuadamente los Servicios de Soporte que les ofrecemos y son el primer paso para determinar la mejora continua en nuestras labores. Ponemos a su disposición 4 tipos de Planes: Plan 1 Paquete de 5 Horas Costo $250,00 Soporte Mensual. Costo desde $150,00 (Contrato 1 año) Plan 2 Plan 3 Soporte Premium. Costo desde $450,00 (por Mes, Contrato 1 año) Paquetes Especiales Plan 4

3 Plan 1 Paquete de 5 Horas. Costo $250,00 Soporte Remoto de L a V de 8 am a 5 pm. Tiempo máx. de respuesta: 4 horas (Zoho Meeting o vía Telefónica) - Creación de Empresas - Carga, revisión y modificación de Maestros de Información: Cat. Contable, Cat. Clientes, Cat. Proveedores, Cat. Inventarios, Cat. RRHH, Cat. Activos Fijos - Carga de Saldos Iniciales (Contables y Auxiliares) - Adecuación de Formatos de Impresión existentes - Cierres Fiscales - Consultas generales en el uso del sistema - Configuraciones de los equipos de los Usuarios - Carga de Logos - Corrección de Consecutivos, Transacciones, Configuraciones, Asientos Contables (previa autorización escrita de parte del Cliente) - Eliminar Asientos Contables, Documentos, Transacciones (previa autorización escrita de parte del Cliente) - Traslados de Servidor NOTA: Las horas se consumen conforme el cliente requiera del servicio. No tiene caducidad.

4 Plan 2 Soporte Mensual. Costo desde $150,00 (Contrato 1 año) Soporte Remoto de L a V de 8 am a 5 pm. Tiempo máx. de respuesta de 2 horas (Zoho Meeting o vía Telefónica) Plan Revisión de Diferencias entre Contabilidad y Auxiliares (excepción en tiempo máximo de respuesta de 48 horas) - Recapacitaciones Virtuales y/o Presenciales (previa a la calendarización) - 35% descuento en la creación de Reportes Nuevos (siempre y cuando NO impliquen la creación de "campos nuevos" en la Base de Datos NOTA: Este cobro mensual es el equivalente a 3 usuarios. Si su empresa cuenta con más licencias este costo será mayor.

5 Plan 3 Soporte Premium Costo desde $450,00 (por Mes, Contrato 1 año) Soporte Remoto o Presencial de L a V de 8 am a 5 pm. Tiempo de respuesta Inmediata (Zoho Meeting o vía Telefónica) El Soporte Presencial con tiempo máx. de respuesta de 24 horas (análisis del requerimiento y calendarización de labores) Plan Dos Actualizaciones del Software al año - Creación de Reportes Nuevos (siempre y cuando NO impliquen la creación de "campos nuevos" en la Base de Datos) - 35% de descuento en el costo de los Desarrollos a la Medida y en reportes nuevos (que sí impliquen "campos nuevos" en la Base de Datos) NOTA: Este cobro mensual es el equivalente a 5 usuarios. Si su empresa cuenta con más licencias este costo será mayor.

6 Plan 4 Paquetes Especiales Soporte Presencial de L a V de 8 am a 5 pm. Tiempo máx. de respuesta de 24 horas (previo a la calendarización de labores) OPCIÓN 1: Paquete de Recapacitación. Costo $750 por 15 horas de capacitación (presencial dentro del GAM o Virtual) OPCIÓN 2: Paquete de Actualización del Software + Recapacitación Costo $2.250,00 (incluye 15 horas de Recapacitación presencial dentro del GAM o Virtual)