SCM y CRM La Visión Global

Transcripción

1 SCM y CRM La Visión Global Prof. Nelson José Pérez Díaz SCM y CRM La Visión Global 1

2 SCM: Una Visión Conceptual Un Sistema de gestión de la cadena de suministro o SCM, es un sistema en el cual la planificación estratégica, táctica y operacional están totalmente integradas desde el punto de vista jerárquico, temporal y funcional La integración se extiende a todos los elementos externos que de alguna manera están relacionados con nuestra empresa, como proveedores y clientes SCM: Planificación Integrada De la Cadena de Suministros El flujo básico de la planificación integrada comienza en la planificación de la demanda. - Flujo Básico del Proceso de Planificación Integrada - Planificación de la Demanda Planificación de la Distribución Planificación del Transporte Planificación de la Producción Planificación de la Capacidad 2

3 SCM: Planificación Integrada De la Cadena de Suministros Colaboración con Proveedores Suministro Revisión suministro Planificación de Materiales MRP Producción Revisión capacidad Planificación de la Producción Programación Producción SCM ERP Distribución Revisión stocks Planificación de la Distribución Programación Envíos Demanda Revisión previsiones Previsión de la demanda Programación Transporte Colaboración con Clientes SCM: Estructura Largo Plazo Medio Plazo Corto Plazo Tiempo real Suministro Producción Distribución Demanda Material Requirement Planning Strategic Network Planning Master Planning Production Planning Scheduling ERP Distribution Planning Transport Planning Demand Planning Demand Fulfilment & ATP 3

4 SCM: Módulos Principales Strategic Network Planning Master Planning Demand Planning Distribution Planning Production Planning Material Planning Transport Planning Scheduling... SCM: Módulos Estratégicos Strategic Network Planning: se utiliza con frecuencia anual o superior para diseñar o comprobar si la estructura de la cadena de suministro es la óptima Master Planning: se utiliza para determinar el plan óptimo a medio plazo, es decir: Qué productos tengo que producir para satisfacer la demanda de la temporada alta Qué recursos asignar y cual es su saturación Qué niveles de stock y que plan de asignación Se necesita utilizar recursos alternativos, aumentar n. turnos, disponer de espacio de almacén adicional, etc 4

5 SCM: Módulos Tácticos Demmand Planning Sirve para elaborar el plan de previsión de la demanda futura El plan de demanda se basa en datos históricos que se extrapolan a futuro a través de modelos estadísticos Además, se necesita añadir información sobre la evolución futura de productos y mercados Se trata de plan de tipo colaborativo, donde todas las funciones internas y externas de la empresa han colaborado para su redacción final SCM: Módulos Tácticos Distribution Planning Sirve para elaborar el plan de distribución del stock a lo largo de toda la cadena de suministro El resultado del plan es una lista de envíos programados desde los centros de producción al centro logístico y del centro logístico a todas las delegaciones Debe tener en cuenta limitaciones a nivel agregado de la capacidad productiva de las fábricas y del stock disponible Se deben tener en cuenta reglas para la asignación del stock disponible 5

6 SCM: Módulos Tácticos Production Planning Se utiliza para elaborar un plan de producción a capacidad finita para los recursos críticos Utiliza el output del plan de distribución y del plan de la demanda para asignar las necesidades de producción a los recursos críticos Se limita a evaluar la saturación de producción a nivel agregado y a medio plazo SCM: Módulos Tácticos Material Planning De una evolución del MRP tradicional, donde las necesidades de producción derivadas del Plan de Producción, se traducen a requisitos de reabastecimiento de materiales o componentes Incluye todas las restricciones a nivel agregado del suministro de materiales por parte de los proveedores 6

7 SCM: Módulos Operativos Advanced Scheduling: secuenciador avanzado de producción. Optimiza la programación diaria de las ordenes de producción en las maquinas Transport Planning: planificador del transporte. Optimiza la carga de los medios de transporte y las rutas. Se integran con sistemas tipo GIS ATP-CTP: Available To Promise Capable to promise. Sistemas que permiten en cualquier instante conocer la efectiva disponibilidad y capacidad de entrega de los pedidos ERP vs. SCM 7

8 Tendencias de SCM en España Empleo de SCM en Empresas Españolas 8

9 Soluciones SCM empleadas en Empresas Españolas Objetivos del Proyecto SCM Importancia y Finalidad 9

10 SCM: Debilidades SCM: Principales Actores 10

11 SCM: Principales Actores Posicionamiento según su Precio La Situación Actual 11

12 Relación? Con que Clientes? Esto se ha estado haciendo desde siempre. 12

13 Los Clientes son cada vez más el FOCO de una Empresa El fuerte aumento en la inversión de Software CRM lo demuestra 13

14 Un Cliente satisfecho es el CLIENTE IDEAL Hay una Relación directa entre El CLIENTE y la LEALTAD 14

15 Los Clientes tienen cada vez más PODER y exigen MÁS CRM: Una Visión Conceptual 15

16 CRM: Una Visión Conceptual CRM dentro de la Cadena de Valor 16

17 CRM dentro de la Cadena de Valor CRM: El Modelo 17

18 CRM: Diagrama de Procesos CRM: La Empresa Modelo 18

19 Beneficios de CRM Caso de una Aerolínea de Pasajeros ADQUISICIÓN: Los beneficios están Por el lado del Mercadeo y la Promoción 19

20 RETENCIÓN: Los beneficios se adquieren Analizando la experiencia y datos del Cliente CRM: Las Tecnologías 20

21 CRM: Ejemplo de NOKIA WAP TRAVEL Aplicaciones Móviles al Servicio del Cliente CRM: Ejemplo de BARNES & NOBLE UNIV. E-LEARNING como Herramienta de Mercadeo 21

22 Casos en el Mundo de CRM Casos en Venezuela de CRM 22

23 Casos en Venezuela de CRM Casos en Venezuela de CRM 23

24 Casos en Venezuela de CRM Gestión de Riesgos en Proyectos CRM Factores de Riesgo en la Implantación 24

25 Programa de Apoyo a la Implantación de CRM Objetivo: Gestionar Expectativas Evitando Fracasos: Programa de Apoyo a la Implantación de CRM Objetivo: Gestionar Expectativas Programa de Apoyo a la Implantación de CRM Objetivo: Alinear Culturas 25

26 LA CLAVE: La conexión con nuestros Clientes. 26