Incluye programas Máster y Titulaciones Propias de AENOR. formación. Catálogo de Cursos Sumar conocimientos es progresar

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1 Incluye programas Máster y Titulaciones Propias de AENOR formación Catálogo de Cursos 2009 Sumar conocimientos es progresar

2 Entidades colaboradoras

3 formación Catálogo de Cursos 2009

4 formación 2009 Índice Sumar conocimientos es progresar 2

5 I Tipos de formación y modalidades de impartición Pág. 4 II Índice general de cursos por áreas temáticas Pág Gestión de la calidad Pág. 10 Calidad-cliente Pág. 43 Gestión ambiental Pág. 48 Prevención de riesgos laborales Pág. 67 Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 77 III IV V Investigación, Desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i Pág. 82 Sostenibilidad Pág. 90 Seguridad en tecnologías de la información Pág. 96 Seguridad en el sector agroalimentario Pág. 108 Accesibilidad global al entorno Pág. 115 Construcción Pág. 119 Dirección y gestión de proyectos Pág. 121 Seis Sigma Pág. 124 Formación en habilidades directivas Pág. 127 Programación anual de cursos. Calendario Pág. 130 Programas de formación en Comunidades Autónomas Pág. 135 Servicios añadidos. Certificados Pág. 136 Solicitud de inscripción y condiciones generales Pág

6 I TIPOS DE FORMACIÓN Y MODALIDADES DE IMPARTICIÓN Tipos de formación PROGRAMAS MÁSTER AENOR incluye en su oferta formativa dos programas máster que cubrirán las necesidades de formación que actualmente existen en dos áreas de gran proyección dentro de las empresas: innovación y sostenibilidad. Organizados por AENOR y diseñados e impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas más relevantes en estos ámbitos, los nuevos programas garantizan una formación de primer nivel. TITULACIONES PROPIAS DE AENOR Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales. Su diseño modular (contenido estructurado en varios módulos de entre 2 y 4 días de duración repartidos a lo largo del año) facilita a los profesionales el acceder a un programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso. CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN AENOR Formación le ofrece más de un centenar de cursos pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su formación. SESIONES FORMATIVAS IN-COMPANY Permiten formar a un equipo de profesionales de la misma empresa en temas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales en una sesión de menor duración a la de un curso (entre 2 y 5 horas). Estas sesiones formativas, diseñadas para satisfacer con eficacia una necesidad puntual de formación, se realizan bajo la modalidad de formación In-Company: el equipo docente se traslada a sus instalaciones, evitándole desplazamientos, en las fechas que más le convengan. Solicite presupuesto sin compromiso en el teléfono JORNADAS TÉCNICAS AENOR Formación organiza a lo largo del año numerosas jornadas técnicas sobre temas que suscitan un interés especial en el entorno empresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente organiza AENOR Formación en el apartado correspondiente habilitado en la web 4

7 formación 2009 Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa. Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso. FORMACIÓN IN-COMPANY La mayor parte de los cursos programados que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad. Para ello, AENOR Formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo. La formación In-Company puede impartirse de forma presencial: el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido y on-line: a través de la intranet corporativa de su empresa o en el aula virtual de AENOR Formación. Los asistentes a estos programas recibirán, como en los cursos programados, toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono , que estudiará su caso de forma personalizada y le facilitará un presupuesto de manera inmediata. FORMACIÓN ON-LINE AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación. Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo. El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas. Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización. FORMACIÓN EN CD-ROM Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos. Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental. FORMACIÓN A DISTANCIA Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula. 5

8 II ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS A distancia CD-ROM On-line In-Company En abierto NOVEDAD 2009 ACTUALIZADO GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000,implantación y documentación PYME ^ Programa formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes Pág. 11 CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 12 CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 Pág. 14 ^-26 Principios de la gestión de la calidad Pág. 15 ^-25 Conozca los requisitos de ISO 9001:2000 Pág. 15 ^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 16 I^-01 Intensivo ISO 9000 Pág. 17 ^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Pág. 18 ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico Pág. 18 I^-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Pág. 19 ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EFQM Pág. 20 Técnicas y herramientas ^-06 Calibración de equipos de medida Pág. 21 ^-12 Conozca las claves de la gestión por procesos. Taller práctico Pág. 22 ^-05 Herramientas de la calidad para la mejora de los procesos Pág. 22 G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad Pág. 23 G-02 Implantación de un sistema de indicadores Pág. 24 ^-65 Cuadro de mando integral. Taller práctico Pág. 25 ^-64 Cartas de servicios Pág. 25 Formación de auditores ^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 26 I^-03 Auditorías de la calidad. Metodología Pág. 27 ^-04 Formación de auditores de sistemas de la calidad Pág. 28 ^-20 Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios Pág. 29 ^-50 Reciclaje de auditores de calidad Pág. 30 Gestión de la calidad en distintos sectores ^-07 Implantación de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios Pág. 31 ^-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Pág. 32 ^-29 Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Pág. 33 ^-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Pág. 34 ^-16 Referencial ISO/TS Requisitos y auditoría por procesos Pág. 35 ^-33 EN 9100: la gestión de la calidad en el sector aeroespacial Pág. 36 ^-33.1 EN 9103: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico Pág. 37 ^-22 Gestión de la calidad del ciclo de vida del software Pág. 38 ^-58 Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales Pág. 39 ^-61 Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias Pág. 40 6

9 formación 2009 A distancia CD-ROM On-line In-Company En abierto NOVEDAD 2009 ACTUALIZADO ^-62 Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras Pág. 41 ^-43 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros residenciales para personas mayores Pág CALIDAD-CLIENTE ^-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos Pág. 44 ^-31 Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes Pág. 45 ^-39 Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico Pág. 46 ^-57 El servicio como factor diferencial del producto Pág GESTIÓN AMBIENTAL ISO y EMAS PYME MA Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes Pág. 49 CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Pág. 50 CD-02 Sistemas de gestión ambiental Pág. 52 CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental Pág. 52 M-26 Principios de la gestión ambiental Pág. 53 M-01 Sistemas de gestión ambiental Pág. 54 M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales Pág. 55 M-14 El Reglamento (CE) Nº 761/2001. EMAS Pág. 55 Técnicas para la gestión ambiental M-07 Gestión de residuos Pág. 56 M-17 Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido Pág. 57 M-08 Análisis y evaluación de riesgos ambientales Pág. 58 M-16 Indicadores ambientales Pág. 59 M-27 Ecodiseño: la gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo Pág. 59 Formación de auditores M-02 Auditorías ambientales Pág. 60 M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 61 M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Pág. 62 M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental Pág. 62 Legislación ambiental M-04 Legislación ambiental Pág. 63 Gestión ambiental en distintos sectores M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción Pág. 64 M-20 Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas Pág. 65 M-22 Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico Pág. 65 M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias Pág. 66 7

10 II ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS A distancia CD-ROM On-line In-Company En abierto NOVEDAD 2009 ACTUALIZADO 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Pág. 68 P-10 Coordinación de actividades empresariales Pág. 69 P-16 Perito judicial en prevención de riesgos laborales. Ergonomía forense. Taller práctico Pág. 69 P-14 Investigación de accidentes. Taller práctico Pág. 70 P-15 Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico Pág. 70 Formación de auditores P-08 Auditorías OHSAS Metodología Pág. 71 P-09 Auditorías OHSAS para el área de vigilancia de la salud Pág. 72 P-11 Auditorías de prevención de riesgos laborales Pág. 73 Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores P-06 Coordinador de seguridad y salud en la construcción Pág. 74 P-13 Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción Pág. 75 P-19 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS en el ámbito de la medicina del trabajo Pág SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 78 X-02 Integración de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 80 X-03 Auditorías de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i MT-02 MÁSTER en gestión de la innovación Pág. 83 I-01 Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i Pág. 86 I-02 Fiscalidad y gestión de proyectos de I+D+i Pág. 87 I-05 Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i Pág. 88 I-04 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica Pág SOSTENIBILIDAD MT-01 MÁSTER en sostenibilidad Pág. 91 M-21 Memorias de sostenibilidad Pág. 94 M-28 Gestión de la eficiencia energética Pág SEGURIDAD EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TITULACIÓNES PROPIAS DE AENOR: AUDITOR, ESPECIALISTA IMPLANTADOR Y EXPERTO Pág. 97 Seguridad de la información S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 98 S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 99 S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información Pág. 100 S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos Pág

11 formación 2009 A distancia CD-ROM On-line In-Company En abierto NOVEDAD 2009 ACTUALIZADO S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información Pág. 102 S-08 Concienciación y comunicación en seguridad Pág. 102 S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 103 S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de las tecnologías de la información y su relación con la seguridad Pág. 104 Formación de auditores S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 105 Seguridad de la información ON-LINE IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 106 IS-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 106 IS-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 106 IS-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información Pág. 107 IS-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág SEGURIDAD EN EL SECTOR AGROALIMENTARIO ^-14 Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Pág. 109 ^-15 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria Pág. 110 ^-53 Trazabilidad en la industria alimentaria Pág. 111 ^-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Pág. 112 ^-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS Pág. 113 ^-59 La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Pág ACCESIBILIDAD GLOBAL AL ENTORNO A-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 116 IA-02 La relación con personas con discapacidad Pág. 117 A-01 Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad Pág CONSTRUCCIÓN K-01 Gestión de la producción en obras de construcción Pág. 120 ^-61 Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en promotoras inmobiliarias Ver en área de gestión de la calidad Pág. 40 ^-62 Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en empresas constructoras Ver en área de gestión de la calidad Pág. 41 M-18 Gestión ambiental para el sector de la construcción Ver en área de gestión ambiental Pág. 64 P-06 Coordinador de seguridad y salud en la construcción Ver en área de prevención de riesgos laborales Pág DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS PM-09 Dirección y gestión de proyectos Pág. 122 PM-10 Dirección y gestión de proyectos. Taller práctico Pág SEIS SIGMA ^-66 Formación en Seis Sigma Pág. 125 CF FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación en habilidades directivas Pág

12 formación Gestión de la calidad NORMAS ISO 9000, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS FORMACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE LA CALIDAD EN DISTINTOS SECTORES

13 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación DIRIGIDO A Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan. Conocer los beneficios de la gestión de la calidad Prepararse para llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Introducción a la calidad La evolución de la calidad La familia de normas ISO 9000 Los 8 principios de la gestión de la calidad El enfoque basado en procesos La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Requisitos Documentación del sistema de gestión de la calidad Beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional Este caso incluye: - La identificación de los procesos - La elaboración del mapa de procesos - El desarrollo de un procedimiento documentado EN ABIERTO+A DISTANCIA MODULAR PYME ^ Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Curso en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. CASO PRÁCTICO Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial. DESARROLLO DEL PROGRAMA Este programa combina sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Las sesiones presenciales tienen una duración de 4 horas y se desarrollan en horario de tarde con el fin de facilitar la asistencia de los profesionales de las pymes. Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial. Lugar Madrid Fechas de impartición Sesión I 17 / abril / 09 Horario de las sesiones presenciales: de 16:30 a 20:30. Sesión II 29 / mayo / 09 Sesión III 19 / junio / 09 Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés y el certificado % IVA 11

14 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad CURSO DISPONIBLE IN-COMPANY BAJO MODALIDAD SEMIPRESENCIAL DIRIGIDO A Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: Identificando los procesos clave de su empresa Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Definiendo un sistema documental ágil Estableciendo un sistema de indicadores eficaz Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad Utilizando las herramientas de la calidad Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo Motivando e integrando al equipo en los proyectos RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). TITULACIÓN : Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas de gestión de la calidad. El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000 La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR MÓDULO 1 : LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad Conceptos generales; definiciones y vocabulario El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios Los Principios de Gestión de la Calidad La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Casos prácticos MÓDULO 2 : IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La implantación como proyecto gerencial La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: - Procesos - Cliente - Mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos MÓDULO 3 : RECURSOS HUMANOS, COMPETENCIAS Y LIDERAZGO (Realizado en colaboración con Andrés Senlle y Asociados) Los recursos humanos en un sistema de gestión El trabajo en equipo El liderazgo Los modelos de liderazgo La motivación El sistema de comunicación e información La participación y compromiso de las personas en el sistema de gestión Análisis de competencias Gestión por competencias; determinación de las competencias de directivos y mandos Confección de perfiles Descripción y documentación de funciones Análisis de puestos de trabajo por competencias Evaluación del desempeño Reingeniería humana Estudio de casos 12

15 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR MÓDULO 4 : LA GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE INDICADORES (Realizado en colaboración con SERVIGUIDE) Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008 Identificación de procesos - Criterios de identificación - Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos - Identificación de procesos clave Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso Identificación de factores críticos de éxito del proceso Seguimiento y medición de los procesos - Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos - La Norma UNE 66175: Cuadro de mando del proceso Verificación del proceso respecto a objetivos Mejora de procesos - Identificación de las fuentes de mejora de procesos - Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave - Definición del método para implementar mejoras Casos prácticos MÓDULO 5 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Tratamiento de las no conformidades Implantación de acciones correctivas y preventivas Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la norma ISO Gestión de un programa de auditoría - Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final - Criterios para la cualificación de auditores Revisión por la dirección Casos prácticos Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo 1: / abril / 09 Módulo 2: / mayo / 09 Módulo 3: / junio / 09 Módulo 4: / septiembre / 09 MÓDULO 6 : ANÁLISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Realizado en colaboración con Andrés Senlle y Asociados) Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo Metodología para la mejora continua Herramientas de la calidad: - Generar y ordenar ideas - Recoger resultados y presentar información - Seguimiento de los procesos - Planificación de proyectos - Etc Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua Casos prácticos MÓDULO 7 : LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ÁREAS ESPECÍFICAS Calidad en la logística, ventas y servicio posventa - Gestión de stocks - Planificación de la producción - Logística de la producción - Servicio posventa Gestión de los procesos de diseño y desarrollo - Planificación del diseño y desarrollo - Entradas para el diseño y desarrollo - Salidas del diseño y desarrollo - Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo Gestión de compras y proveedores - Evaluación, selección y seguimiento de proveedores - Especificaciones de las compras - Calidad concertada - Verificación de los productos comprados Inspección, pruebas/ensayos y metrología - Sistemas de medición - Calibración Técnicas estadísticas para el control de la calidad - Teoría de la probabilidad - Métodos estadísticos - Control estadístico de procesos Casos prácticos Módulo 5: 5-7 / octubre / 09 Módulo 6: / noviembre / 09 Módulo 7: 30 - nov / 2 - dic / 09 MODULAR CF-03 BOLSA DE TRABAJO : Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. PROFESORADO : Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de Sistemas de la Calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades didácticas Andrés SENLLE, experto en calidad, gestión, organización y recursos humanos. Ingeniero, pedagogo y psicólogo, profesor universitario y director de empresa. Sociofundador de Andrés Senlle y Asociados, fundador del Grupo de Consultores ICFIDE, Director del Internacional Center for ^uality Development y autor de más de 30 libros sobre calidad y recursos humanos. Cuenta con más de 30 años de experiencia profesional como asesor de empresas, tanto de ámbito privado como público Expertos de SERVIGUIDE, empresa de ámbito nacional que desarrolla su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización Profesionales de empresas colaboradoras, que explican su experiencia con un enfoque claramente práctico IMPORTANTE : Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001: días horas impartidas a lo largo de 7 módulos de 3 días de duración cada uno. Módulo 1: 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 9:00 a 18:15. Módulos 2 a 7: 3 días - 21,5 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:30. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado % IVA 13

16 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación CD-06 CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 El CD-ROM incluye un original en formato pdf de La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Todos aquellos profesionales que deseen conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001 y capacitarse para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a esta norma. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad Comprender los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para elaborar una documentación eficaz Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008: explicación e interpretación de los requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO 30 horas % IVA Miembros de AENOR 10% descuento. 14

17 DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales que quieran tener una visión global de la calidad en la empresa y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la calidad en su gestión. IN-COMPANY ^-26 Principios de la gestión de la calidad Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión de la calidad La evolución de la calidad La familia de normas ISO 9000 Los sistemas de gestión de la calidad - Objetivo y campo de aplicación del sistema de gestión de la calidad - Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión de la calidad - Beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a la empresa Los principios de gestión de la calidad El enfoque basado en procesos: - Conceptos y definiciones - Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos - Los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IMPORTANTE : Este curso no sólo permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 9000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, sino también comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de calidad. Por ello, está especialmente recomendado cuando se quiere dar a conocer internamente la estrategia en materia de calidad que lleva a cabo una Compañía e involucrar a su personal. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización. Conocer e interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Introducción a la familia de normas ISO 9000 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora ^-25 Conozca los requisitos de ISO 9001:2008 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DURACIÓN DEL CURSO ^-26 1 día - 7 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono ^-25 Lugar Fechas de impartición 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Madrid 24 / marzo / 09 Barcelona 19 / octubre / 09 Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado % IVA 15

18 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación ^-01 ON-LINE I^-01 Intensivo ISO 9000 El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001: El programa de auditorías - Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores Casos prácticos 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid / enero / 09 Barcelona / febrero / 09 Sevilla / marzo / 09 Madrid 30 / mar - 1 / abr / 09 Madrid / mayo / 09 Lugar Fechas de impartición Madrid 6-8 / julio / 09 Sevilla 6-8 / octubre / 09 Madrid 3-5 / noviembre / 09 Barcelona 30 / nov - 2 / dic / % IVA Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 16

19 DIRIGIDO A Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001: El programa de auditorías - Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores Actividades prácticas EQUIPO PEDAGÓGICO Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesorarán y resolverán las dudas o los problemas que surjan: Profesor, experto en la materia, que resolverá las dudas relacionadas con el contenido del curso y corregirá y evaluará las actividades planteadas Servicio de Atención al Usuario, que resolverá los problemas técnicos Asesor Pedagógico, que realizará el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo METODOLOGÍA DE TRABAJO Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pondrá en contacto con el alumno y le proporcionará las claves con las que podrá acceder al curso en aenor.teleformacion.net En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno contará con el Servicio de Atención al Usuario Una vez iniciado el curso, el alumno tendrá a su disposición un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades propuestas por el profesor. El alumno podrá organizar su tiempo de forma individual, siempre respetando la fecha límite de finalización Se establece un sistema avanzado de tutorías y seguimiento de los alumnos para garantizar el aprendizaje Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al mismo a cualquier hora. Lugar ^-01 Miembros de AENOR 10% descuento. ON-LINE Fechas de impartición Aula virtual 9-20 / marzo / 09 Aula virtual 28 / sep - 9 / oct / 09 I^-01 Intensivo ISO 9000 COLABORA : INSTITUTO DE FORMACIÓN ON-LINE (IFO) CERTIFICADO : Al término del curso, y siempre que el alumno haya realizado el 80% de las actividades propuestas, el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. El alumno recibirá como documentación de apoyo: Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos Textos de estudio Descripción de casos prácticos y actividades, y material de apoyo para su realización Glosario de términos y bibliografía REQUISITOS DEL EQUIPO PC, Pentium IV 900 o superior Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista 1Gb memoria RAM Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001: % IVA 17

20 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación ^-02 ON-LINE I^-02 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa Elaborar una documentación eficaz Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos ^-19 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos La publicación Después de la certificación ISO Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Directores, responsables de la calidad y técnicos de empresas de servicios. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios teniendo en cuenta las características propias de este sector Aplicar los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Elaborar una documentación eficaz Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación Características diferenciadoras de las empresas de servicios El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad Casos prácticos 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. ^-02 Lugar Fechas de impartición Madrid / febrero / 09 Barcelona / mayo / 09 Madrid / noviembre / 09 ^-19 Lugar Fechas de impartición Madrid 4-6 / mayo / % + 16% IVA IVA % + 16% IVA IVA 18

21 DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad. REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa Elaborar una documentación eficaz Introducción a la calidad Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Actividades prácticas EQUIPO PEDAGÓGICO Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesorarán y resolverán las dudas o los problemas que surjan: Profesor, experto en la materia, que resolverá las dudas relacionadas con el contenido del curso y corregirá y evaluará las actividades planteadas Servicio de Atención al Usuario, que resolverá los problemas técnicos Asesor Pedagógico, que realizará el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo METODOLOGÍA DE TRABAJO Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pondrá en contacto con el alumno y le proporcionará las claves con las que podrá acceder al curso en aenor.teleformacion.net En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno contará con el Servicio de Atención al Usuario Una vez iniciado el curso, el alumno tendrá a su disposición un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades propuestas por el profesor. El alumno podrá organizar su tiempo de forma individual, siempre respetando la fecha límite de finalización Se establece un sistema avanzado de tutorías y seguimiento de los alumnos para garantizar el aprendizaje Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al mismo a cualquier hora. Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad COLABORA : INSTITUTO DE FORMACIÓN ON-LINE (IFO) CERTIFICADO : Al término del curso, y siempre que el alumno haya realizado el 80% de las actividades propuestas, el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. El alumno recibirá como documentación de apoyo: Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos Textos de estudio Descripción de casos prácticos y actividades, y material de apoyo para su realización Glosario de términos y bibliografía IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. REQUISITOS DEL EQUIPO PC, Pentium IV 900 o superior Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista 1Gb memoria RAM Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior Lugar ^-02 Miembros de AENOR 10% descuento. ON-LINE Fechas de impartición I^-02 Aula virtual 20 / abr - 4 / may / 09 Aula virtual 26 / oct - 6 / nov / % IVA 19

22 formación GESTIÓN DE LA CALIDAD Normas ISO 9000, implantación y documentación ^-40 Avanzar de ISO 9000 a EF^M. COLABORA : SINERGY El alumno recibirá sin coste adicional: La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos Modelo EF^ M de Excelencia PROFESORADO : Jaime E. del Palacio, evaluador de EF^M y evaluador senior 500+ del Club de Evaluadores de Gestión. IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. DIRIGIDO A Profesionales con experiencia en ISO 9000 y con conocimientos básicos sobre el Modelo EF^ M. Familiarizarse con el Modelo EF^ M de Excelencia Conocer los aspectos comunes y las principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Modelo EF^ M Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de partida su sistema de gestión de la calidad Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EF^ M de Excelencia Introducción al Modelo EF^ M de Excelencia - Los conceptos fundamentales de la Excelencia - Estructura, valoración y puntuación - Criterios y subcriterios - El proceso de autoevaluación EF^ M Análisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EF^ M Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EF^ M de Excelencia Reconocimientos según el Modelo EF^ M de Excelencia 2 días - 14 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid / noviembre / % IVA Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. 20

23 Técnicas y herramientas DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de la calidad, función metrológica, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control y calibración de equipos de medida y realización de los procesos de medición. Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la verificación de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión La gestión de los procesos metrológicos - Confirmación metrológica - Procesos de medición Identificación de las necesidades de calibración Planificación de la calibración Procedimientos de calibración La estimación de la incertidumbre de la medición Interpretación de los certificados de calibración La metrología en áreas específicas - Área mecánica - Área eléctrica - Magnitudes dimensionales - Temperatura - Tiempo - Materiales de referencia Casos prácticos ^-06 Calibración de equipos de medida El alumno recibirá sin coste adicional: La publicación La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003) Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR IMPORTANTE : El contenido de este curso está actualizado conforme a la nueva Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Lugar Fechas de impartición Madrid 9-11 / marzo / 09 Barcelona / mayo / 09 Bilbao 6-8 / octubre / 09 Madrid / noviembre / 09 3 días - 21 horas. 1. er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3. er día de 09:00 a 18:15. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado % IVA 21