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1 marketing en el mix de medios de agencias y #encuentrolatino

2 Agenda Qué es el marketing? marketing en el mix de medios marketing en el ciclo de vida de tus clientes Cómo crear y medir una Campaña Por qué el marketing debe estar dentro de mi estrategia de marketing Mobile y Social marketing

3 QUE ES PARA VOS MARKETING?

4 Qué es el marketing? Es una herramienta de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación para lograr objetivos comerciales.

5

6 En la Web: sin instalar nada ni preocuparse por la infraestructura.

7 Por qué marketing? Rápido Crea vínculos Legitimado por la audiencia Mensurable Herramienta que mejor performa (ROI)

8 Marketing en el Mix de Medios

9 Marketing en el Mix de Medios ADQUISITION RETENTION CONVERSION BUSINESS PROCESS

10 Marketing en el Ciclo de Vida de tus Clientes ADQUISITION Actuamos en todas las etapas del ciclo de vida de sus clientes de manera continua. RETENTION LIFE CYCLE OF RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS CONVERSION BUSINESS PROCESS

11 Conocé a tus clientes, vinculate y evolucioná con tu estrategia de comunicación en función de cómo ellos interactúan con vos.

12 Cómo funciona? Mi campaña

13 Tools Tips

14 Cómo crear y administrar mi BBDD? Segmentar las Campañas Personalizar el mensaje Depurar cuando es necesario Acompañar sus conductas

15 Encontrar el Subject Cortos A/B Test Personalizar Evitar:! $ Gratis Viagra Promo Descuento Nuevo Destacar lo más atractivo del mensaje Intrigar o dar una razón para abrirlo

16 Encontrar el Subject

17 Encontrar el Subject

18 Definir nuestro Template Identidad de marca Formato HTML Equilibro entre imagen y texto Fondo en tonos claros (mejor lectura) Destacar áreas clickeables Call to action

19 Definir nuestro Template Header Personalizado Social Sharing Texto plano

20 Planificar las Campañas Calendarizar envíos ( qué vamos a contar?) Darle la bienvenida a los nuevos suscriptos Establecer temporadas/fechas especiales Mensajes de salutación

21 Planificar las Campañas Mejora de performance bienvenida Seguimiento del Checklist Gestión de envío Análisis & reporting Audiencia Planificar acciones futuras Calendarización Depuración BBDD + nuevas audiencias Armado de HTML Deliverability personalizado

22 Métricas Qué mido? Detalle de apertura, click, viral Detalle de entregados y rebotados Filtro automático de desuscriptos y hard-bounces Reportes Mobile

23 Qué datos obtengo? Fieles!! Analizar RETENTION BUSINESS PROCESS

24 Y ahora? Integro el marketing a mi estrategia de negocio Segmenté: identificar segmentos de interés (individualizar) Fidelicé: la evolución de mi audiencia (dispositivos, horarios, preferencias, etc.) Viralicé: el alcance del compartir (reenviar, redes sociales) Optimicé: Análisis de ROI y costo por adquisición

25 Qué más? Social Sharing Conocer deseos/satisfacción del Cliente: formularios Promociones: trivias Mobile marketing

26 Social Sharing En Facebook Crear un formulario de suscripción con la opción de registro de s con el objetivo de darle la posibilidad al fan en FB a que reciba más contenido y promociones por medio del .

27 Mobile marketing 3 Reglas básicas para implementar s mobile friendly Ancho 480 px. max.(permite se visualice en diferentes webclients y devices). No se pueden usar códigos javascript, animación, insertar videos ni formularios. No se adjuntan archivos. Estructuras funcionales para s Fijo Ancho, columnas, texto e imágenes definidos. Se ve en PC, pero seguramente necesite scroll lateral en tablets y celulares.

28 Mobile marketing Fluido Estructura que funciona como variante al diseño fijo. Esto logra que el diseño se expanda o se contraiga dependiendo de la pantalla en la que se visualice. En pantallas chicas el diseño se adapta al pequeño ancho de la pantalla, pero si se visualiza en pantallas muy grandes (22 o más pulgadas) el diseño queda en el centro con los anchos de la tabla pegados al borde.

29 Mobile marketing Adaptive El Adaptive (o Escalable) funciona tanto para ser visto en PC como en móviles. La estructura es de un de una sola columna, fuentes grandes y botones que sean de un tamaño razonable para ser presionados con el dedo al momento de ser abierto en celulares o tabletas.

30 Mobile marketing Responsive Este tipo de es el más logrado y el que más se recomienda utilizar ya que tiene la propiedad de ser un mismo y ser visto correctamente tanto en PC como en mobile. Como su nombre indica, la estructura 'responde' y se acomoda a los diferentes tipos de pantallas. Tan sólo insertando un media query logramos personalizar el a gusto.

31 Casos de exito Cliente: Copa Airlines Campaña: Flash Sales Rubro: Turismo. Aerolíneas Objetivo: ADQUISITION Generar ventas a través de promos segmentadas por país y tramo. Estrategia: Vender RETENTION CONVERSION Resultados: Definir el mkting como medio de comunicación vital a la hora de convertir BUSINESS PROCESS un pack Bajo CPA: USD 0,34 OR: 20% ROI: 987%

32 Casos de exito Cliente: Falabella Campaña: Top 5 Tecnología Rubro: Consumo masivo Objetivo: ADQUISITION Generar ventas e incrementar visitas al site. Estrategia: Promos segmentadas por productos, RETENTION CONVERSION bancos Resultados: Intención de compra: 12% BUSINESS Visitas derivadas PROCESS al site: 22% Producto tecno de mayor venta: LCD con el 9% de clicks

33 OR: 41,6% ROI: 626% Casos de exito Cliente: Cablevision Campaña: excusas Rubro: Telecomunicaciones Objetivo: ADQUISITION Fidelizar a los actuales clientes que abonan el servicio completo sin promociones. Estrategia: Fidelizar Disminuir la baja del servicio Crosselling de productos RETENTION BUSINESS PROCESS CONVERSION Resultados: Disminuyeron las bajas a la mitad. Duplicaron la aceptación de packs

34 Casos de exito Cliente: Natura Campaña: Consultoras Rubro: Belleza Objetivo: ADQUISITION Acercar las consultoras a los clientes a través de nuevos medios de comunicación. Estrategia: RETENTION Fidelizar y vender. CONVERSION Resultados: Contacto directo entre las consultoras y BUSINESS clientes agilizando PROCESS la venta a través de la geolocalización y respuesta inmediata en la red social.

35 Casos de exito Cliente: Fravaga Campaña: Mix de bancos Rubro: Consumo Masivo Objetivo: ADQUISITION Captar la mayor cantidad de clientes con los bancos asociados al anunciante Estrategia: RETENTION CONVERSION Desmitificando la hipersegmentación Resultados: 30% OR BUSINESS 18% CTOR PROCESS 5% Viral 2% social shering twitter

36 Gracias :) Sandra Jaramillo Responsable

37 Gracias

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