MIGESA puede acercarle tecnologías que le ayuden a su negocio a lograr mayor productividad. COLABORADORES Jesús De La Garza Dariela Martínez

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2 Índice p. 1 EL BOOM DEL E-COMMERCE p. 5 IOT Y BIG DATA: JUNTOS HACIA EL FUTURO p. 8 DESARROLLANDO TÁCTICAS MULTICANAL EN LA ERA DIGITAL p. 10 CÓMO GESTIONAR LA FUERZA DE TRABAJO MÓVIL? MIGESA puede acercarle tecnologías que le ayuden a su negocio a lograr mayor productividad. EDITORIAL VICEPRESIDENCIA Guillermo Dow DIRECCIÓN COMERCIAL MICROSOFT Sara Flores DIRECCIÓN CONSULTING SERVICES Alejandro Hernández DIRECCIÓN EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Luis Rodríguez COLABORADORES Jesús De La Garza Dariela Martínez MARKETING Enrique Saucedo Jessica Aguirre EQUIPO DE DISEÑO Emmanuel Orozco Tere Carrera MÉXICO DF +52 (55) MONTERREY +52 (81) comercial@migesa.com.mx

3 El e-commerce está viviendo un crecimiento impresionante, tanto a nivel mundial como en América Latina. Cada vez son más los usuarios que prefieren una compra digital en lugar de la física, por razones de comodidad, rápidez y ahorro. La era digital está permeando en todos los aspectos de la vida, incluso en la forma de comprar. Para este 2015 se prevé que el comercio electrónico tendrá un crecimiento del 14.5% a nivel mundial. Países lationaméricanos como Brasil, Argentina y México se suman a las estadísticas. Sólo en México, 1 de cada 3 internautas realiza al menos una compra en línea cada mes. 1

4 EL E-COMMERCE A NIVEL MUNDIAL Más del 85% de los usuarios de internet en todo el mundo hacen compras en línea. 1,770 billones de dólares son las ventas estimadas a nivel mundial para QUÉ COMPRAN LOS CONSUMIDORES? 53% libros, música y películas. 38% computadoras, aparatos y videojuegos. 53% ropa, calzado y accesorios. 29% televisiones y otros electrónicos. 33% productos de salud y belleza. 25% juegos y juguetes. 20% equipo para el hogar y jardín. 14% equipo al aire libre y de deportes. 12% herramientas y suministro. 14% alimentos y bebidas. 2

5 QUÉ FACTORES INFLUYEN EN LA COMPRA? 62% 49% 49% 7% Leer comentarios y reseñas en línea. Revisar los sitios web de la competencia. Consultar los sitios web que comparan precios. Usar redes sociales para ver recomendaciones. 21% no comprará el producto si encuentra dos comentarios negativos. 37% no comprará el producto si encuentra tres o más comentarios negativos. CÓMO AFECTAN LOS DISPOSITIVOS LOS HÁBITOS DE COMPRA? 67% de las personas han usado varios dispositivos secuencialmente para hacer compras en línea. 81% de las compras realizadas en smartphones se generan de manera espontánea. 56% utiliza un smartphone para consultar y comparar precios en la tienda. EL E-COMMERCE EN MÉXICO Durante el 2014 en México: Se alcanzarón ventas por 162,000 MDP. El e-comerce creció un 34% con respecto al millones de mexicanos compran en línea. 75% de los internautas realizó al menos una compra. 3

6 CÓMO COMPRAN LOS USUARIOS EN MÉXICO? Actualmente la posesión de dispositivos móviles por persona en México es elevada. El 50% de los compradores digitales cuentan con 3 dispositivos con acceso a internet (PC, tablet, smartphone). COMPRAS POR TIPO DE DISPOSITIVO *Los porcentajes no se pueden sumar por duplicidad. NOMENCLATURA DEL USO DE DISPOSITIVOS 93% 84% 57% Del 75% de los internautas que realizan compras en internet: 3% compra desde su smartphone y tablet 4% compra sólo desde su smartphone 4% compra desde su PC / laptop y tablet 11% sólo compra desde su PC / laptop LOS COMPRADORES POR EDAD 28% sólo compra desde su PC / laptop y smartphone Los usuarios entre 18 y 34 años usan con mayor frecuencia su smartphone Los usuarios de + 35 años quienes pertenecen al NSA alto (AB), utilizan smartphones y tablets 50% desde los 3 dispositivos. Los avances inyectan optimismo al desarrollo de la economía digital. El gran desafío para las empresas está en tener mayor presencia y en crecer las transacciones promedio. Fuente: 1. Investigacion OBS (Online Business School) - El Comercio Electrónico AMIPCI - Estudio de Comercio Electrónico en México

7 La expansión tecnológica ha revolucionado por completo al mundo de los negocios. El IoT (Internet of Things) y el Big Data son algunas de las tendencias fuertemente entrelazadas que ha traído la era digital. Esto se debe a que hoy en día existe un gran número de dispositivos y máquinas inteligentes conectadas a internet, las cuales por definición generan grandes cantidades de datos. Las compañías han encontrado nuevas y mejores capacidades para explotar su información al máximo, desarrollar procesos más inteligentes y automatizar funciones. Se prevé que para los siguientes años estas tendencias se fortalezcan y sean adoptadas por más empresas con el objetivo de llevar sus negocios a otro nivel. 5

8 PREVISIONES IOT VS BIG DATA IoT Actualmente existen 14,800 millones de cosas conectadas (*Cifra de febrero 2015) Aumentará a 50 mil millones para e laño de cada 10 datos provienen del IoT La industria global supondrá casi 3 billones de dólares en 2020 Big Data Los datos generados alcanzarán 1 zettabyte (1 trillón de gigabytes) 5,200 gigabytes de datos por cada persona del planeta The Internet of Things (IoT) starts with your things the things that matter most to your business. 6

9 IRRUPCIÓN DEL MERCADO GLOBAL PRINCIPALES SECTORES DE USO Volviendo a l 2015, un 29% de las empresas ya usan IoT para recoger y analizar Big Data. Además hacen uso de Big Data en sus proyectos de IoT o tienen planeado hacerlo en los próximos 12 meses. 72% 66% 63% Fabricación Logística y transporte IT y transporte Fuente: 1. Cisco Systems, Inc IDC s annual Digital Universe Tech Pro Research Survey

10 DESARROLLANDO TÁCTICAS MULTICANAL EN LA ERA DIGITAL EL IMPACTO DE LA MULTICANALIDAD EN LOS NEGOCIOS MODERNOS La digitalización está cambiando la forma de hacer negocios y de explorar nuevos mercados. Ésta es una tendencia ascendente y que eventualmente transformará el mercado por completo. El IPADE Business School realizó un estudio titulado El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial, en el cual recolectó datos que indican que las tecnologías emergentes y los servicios de interconectividad, seguirán creciendo de manera exponencial durante los siguientes años. Las empresas llevan tiempo trabajando con múltiples canales, pero pocos años de integrarse al mundo digital. En la actualidad para poder consolidar una estrategia multicanal exitosa, es necesario sumarse a la era digital. En México, a partir del año 2013, se ha identificado una sofisticación en el modelo de compra de los consumidores, esto debido al uso del internet y dispositivos móviles Si bien es cierto, la multicanalidad no es un concepto totalmente nuevo ya que forma parte de las estrategias empresariales desde hace tiempo, pero recientemente está tomando un nuevo camino que hace su gestión más compleja. Ante este panorama, las empresas tienen grandes retos por delante, como invertir en tecnologías que les permitan mantener la competitividad y mejorar la interacción con sus consumidores. 1. Instituto ederal de Telecomunicaciones, Comunicado de prensa No. 52/ M2M siglas en inglés, Machine-to-Machine, se refiere a los sensores y maquinaria conectada a través de redes móviles o fijas de telecomunicaciones. 3. Catch and keep digital shoppers. How to deliver retail their way (Mexico survey findings), Cisco,

11 CÓMO DESARROLLAR UNA EMPRESA MULTICANAL? Desarrollar tácticas multicanal para el mercado moderno, implica evolucionar en al menos tres ámbitos: 1. Disponibilidad multiplataforma - La información debe ser accesible a través de de diferentes dispositivos. 2. Transformar la interacción - Escuchar a los clientes es indispensable, por lo tanto se deben desarrollar nuevas maneras de interactuar con ellos. 3. Presencia digital - Los medios digitales ya no son una opción, es necesario aumentar la participación. El mundo digital, el cambio generacional y proliferación de dispositivos, está resultando en nuevos patrones de compra para todo tipo de servicios y productos. Es así como esta nueva era ha dado paso a nuevas y mejores estrategias para llegar a los consumidores. usar las herramientas digitales de manera nativa. Atraer talento con las habilidades necesarias y la capacidad de adaptación, fortalece los equipos de trabajo y contribuye en la alineación de los objetivos de negocio. 6. PRECIOS COMPETITIVOS La competencia crece y es más agresiva. Es necesario que las empresas redefinan su estrategia de precios. Hoy en día, la multicanalidad permite mayor visibilidad y flexibilidad para los costos de distribución, esto gracias a que los puntos de contacto digital por lo general son más baratos de operar que los canales tradicionales. 7. CREE NUEVAS ALIANZAS Las alianzas con terceros, es una táctica que refuerza el enfoque multicanal y expande la venta y distribución de productos. También puede crear programas de lealtad, para contribuir al crecimiento en el valor de su marca. 10 CONSEJOS PARA LOGRAR UNA EMPRESA MULTICANAL 1. MEJORE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Se debe alinear la visión del cliente con la propuesta de valor de la marca. Integrar lineamientos de conveniencia, consistencia y una comunicación efectiva, son la base. Las empresas deben lograr que sus clientes tengan buenas experiencias, ya que es un factor decisivo para la compra. 2. INTEGRE Y COMBINE CANALES Los consumidores interactúan física y digitalmente con las marcas, por lo tanto, cuando requieren atención esperan recibirla de manera oportuna. Integrar y combinar canales refuerza los mensajes y atributos de la marca, y promueve relaciones más estrechas y satisfactorias con los clientes, ya que ellos eligen como quieren ser atendidos. 3. TRABAJE EN EQUIPO Antes de iniciar acciones, es necesario contar con el apoyo de la dirección general y otros departamentos. Especialistas sostienen que el peso de buscar la multicanalidad y replantear la estrategia empresarial, no debe de venir únicamente de un área de la compañía. 4. IMPLEMENTE ACCIONES VERSÁTILES Defina una estrategia dinámica para su marca, la cual integre mensajes sólidos, propuestas de valor y tácticos de vinculación con los consumidores. Esto permite planear las acciones que se ejecutarán e identificar los esfuerzos más exitosos, para actuar y renovarse con mayor agilidad. 5. ATRACCIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL El capital humano es parte del entorno cambiante, por lo que las empresas deben contar con personal que sepan 8. MEJORE LOS PROCESOS Para lograr mayor eficiencia y transparencia, se deben analizar los procesos de venta y soporte al cliente. Detectar áreas de oportunidad e implementar acciones para mejorar, incrementará la satisfacción del cliente y disminuirá la cantidad de quejas y devoluciones. 9. USE LA TECNOLOGÍA COMO UN ALIADO Con base en sus procesos, identifique los puntos críticos de su operación y busque adoptar una solución tecnológica que se adapte a sus necesidades. Considere primero el funcionamiento interno, en el cual es clave la gestión de sistemas y el flujo de información entre canales en tiempo real. Segundo, el ámbito operativo en los puntos de contacto con el cliente como su página web, las redes sociales y las aplicaciones móviles. 10. USE EL PODER DE LOS DATOS El uso del Big Data ayuda a extraer el máximo valor del conocimiento y la experiencia de una empresa. El uso de arquitecturas que siguen la actividad del cliente, combinado con el análisis de indicadores de producción, ventas y rentabilidad, permiten identificar que canales de distribución son mejores para cada producto o servicio. 9

12 CÓMO GESTIONAR LA FUERZA DE TRABAJO MÓVIL? LA EXPANSIÓN EN LAS TENDENCIAS DE MOVILIDAD La tendencia BYOD (Bring Your Own Device) se ha vuelto clave para el crecimiento de la productividad en las empresas. Permitir que los empleados permanezcan conectados sin importar donde se encuentren es una de las ventajas principales. En la actualidad, el uso en conjunto de dispositivos móviles, aplicaciones empresariales y servicios en la nube, es lo que permite a las personas mantenerse siempre en sincronía. LA NUEVA FUERZA DE TRABAJO MÓVIL 1 de los medios digitales se consumen a través de dispositivos móviles. La movilidad está trasformando por completo el entorno laboral y la forma de colaborar. Cada vez son más las empresas que adoptan esta práctica con el objetivo de revolucionar la manera en que sus empleados, clientes y proveedores trabajan. EN LA ACTUALIDAD: 52% 49% 40% de los smartphones producidos se usan para cumplir una función BYOD. de los empleados usan servicios de nube pública en sus dispositivos. 6 acceden a las aplicaciones de negocio desde sus dispositivos El desarrollo de apps móviles se encuentra en constante crecimiento. 4 3 Beneficios de usar un dispositivo móvil: Eficiencia Productividad Disponibilidad Acceso a Apps En la actualidad, los empleados exigen un estilo de trabajo flexible que les permita ser productivos dentro y fuera de la oficina. Si el departamento de TI no les brinda las herramientas necesarias, los usuarios comenzarán a utilizar sus propios dispositivos para crear, administrar y compartir datos corporativos. Esto pone en riesgo la información e implica un problema de seguridad y gestión para la infraestructura TI de la compañía. 1. The U.S. mobile app report. 2. Good technology mobility index report. 3. Dells global technology adoption index The evolution of enterprise mobility management. 5. User survey analysis: Gartner consumer insights Poneman institute - Raytheon survey. 10

13 POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PARA LA MOVILIDAD EMPRESARIAL Las políticas de seguridad son siempre un tema de preocupación al momento de implementar una estrategia BYOD. Mantener los datos del negocio protegidos y bajo control implica un reto para el departamento de TI. SUPERE LOS RETOS DE SEGURIDAD La seguridad no debe ser un limite para proyectos orientados a la movilidad. Una encuesta realizada a profesionales del área TI indica: 8 50% identifican el extravío y robo de dispositivos, y redes inalámbricas desprotegidas como uno de los principales riesgos de la movilidad. 7 91% nota un incremento en el número de dispositivos personales que se conectan a las redes corporativas que estos gestionan. contraseñas, así como el cifrado de datos. Esto con el objetivo de proteger los datos sensibles de la empresa y evitar el robo o fuga de información. 3. ADOPTAR SISTEMAS PARA LA GESTIÓN Las empresas deben contar con al menos un sistema para el control de los dispositivos móviles MDM (Mobile Device Management). Además es recomendable integrar un sistema MAM (Mobile Application Management) o MIM (Mobile Information Management) para poder monitorear el correcto uso de las aplicaciones empresariales y el flujo de la información entre los dispositivos móviles. 4. SEGUIMIENTO Y SOPORTE Dentro del equipo TI deben existir personas dedicadas a la configuración y el soporte de dichos sistemas, todo esto para tener un buen funcionamiento de las políticas. 5. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Si la tendencia de movilidad se expande rápidamente dentro de la organización y no se consige un balance entre la gestión y el control de riesgos, la demanda de soporte y personal de TI puede crecer, incrementando inmediatamente los costos. Actualmente existen suites empresariales para la administración de la movilidad, las cuales permiten implementar una gestión sencilla y robusta, para lograr el control total a un precio razonable. Después de tomar las medidas necesarias, se puede encontrar un balance entre la complejidad y el costo para la gestión de la movilidad. 5 CONSEJOS PARA IMPLEMENTAR UNA POLÍTICA DE SEGURIDAD 1. ESTABLECER REGLAS DE USO El uso de dispositivos móviles para el ámbito laboral tiene sus ventajas y desventajas. Por lo tanto, el departamento de TI debe establecer las reglas sobre las cuales se regirán todos los miembros de la organización, esto con el objetivo de evitar un mal uso de los recursos empresariales. 2. MEDIDAS DE SEGURIDAD Dependiendo de las necesidades de cada área, el departamento de TI debe implementar medidas de seguridad para los usuarios, tales como la asignación de permisos, control de accesos, gestión y reinicio de La implementación de una estrategia para el desarrollo de la fuerza móvil, debe suponer una ventaja competitiva para la productividad de los empleados y el crecimiento del negocio, no un incremento de costos y un consumo mayor de recursos. Si se toman todas las medidas adecuadas, las empresas pueden consolidar su propia estrategia BYOD de manera exitosa, controlando todos los factores de riesgo e invirtiendo sólo lo necesario. 7. Check points the impact of mobile devices on information security. 8. Dells global technology adoption index

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