Sistemas de Información Gerencial

Transcripción

1 Sistemas de Información Gerencial Tema 4: La empresa digital y el Comercio Electrónico Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1

2 INDICE Comercio Electrónico. Características Categoría del Comercio Electrónico Comercio Electrónico móvil 2

3 La empresa en Red Cuando las computadoras están en red, convergen dos industrias: computación y comunicaciones, y el resultado es bastante más que la suma de las partes. De pronto, las aplicaciones de cómputo llegan a estar disponibles para la coordinación y el comercio de negocio a negocio, así como para las organizaciones grandes y pequeñas. Internet global crea un espacio público sin límites geográficos, el ciberespacio, donde los ciudadanos comunes pueden interactuar, publicar sus ideas y participar en la compra de bienes y servicios 3

4 Tendencias en las Telecomunicaciones Las telecomunicaciones son el intercambio de información en cualquier forma (voz, datos, texto, imágenes, audio, video) sobre redes. 4

5 Aplicaciones de Internet El explosivo crecimiento de Internet es un fenómeno revolucionario en la computación y las telecomunicaciones. Internet se ha convertido en la red de redes más importante y grande en la actualidad, y ha evolucionado a una superautopista global de la información Internet está en constante expansión, a medida que más y más negocios y otras organizaciones así como sus usuarios, computadoras y redes se unen a su red global. Miles de redes de negocios, educativas y de investigación se conectan ahora unos con otros a millones de sistemas informáticos y usuarios en más de 200 países. Por ejemplo, para el 30 de junio de 2016 se calculó la población mundial de usuarios de Internet en 3, ,939 5

6 Comercio Electrónico El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera más formal, trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios. 6

7 Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la tecnología digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la coordinación con los proveedores y otros socios de negocios. También incluye el comercio electrónico, o e- commerce 7

8 Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad, marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago. 8

9 Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico 9

10 Comercio Electrónico, Negocios Electrónico y Gobierno Electrónico El gobierno electrónico, o e-government, se refiere a la aplicación de las tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno. Además de mejorar el ofrecimiento de los servicios gubernamentales, el e-government aumenta la eficiencia de las operaciones del gobierno y también confiere a los ciudadanos el poder de acceder a la información con facilidad, junto con la habilidad de conectarse en red con otros ciudadanos por medios electrónicos. 10

11 Comercio Electrónico 11

12 El crecimiento del Comercio Electrónico 12

15 Características del Comercio Electrónico 15

16 Características del Comercio Electrónico 16

17 Productos Digitales Productos que se pueden distribuir a través de una red digital, e.g. música, video, software periódicos, revistas, libros... Costo marginal de producción casi cero Costo de producción de la primera unidad alto Costos de inventario y distribución casi cero Precios mas variables (dinámicamente) Distribución bajo demanda Revolución de las industrias musicales, cine, video, libros, periodicos,... 17

18 Mercados Digitales Internet reduce el costo de obtención y distribución de Información. Millones de usuarios pueden intercambiar enormes cantidades de información de manera directa, instantánea y gratuita. Internet reduce la asimetría de información: mercados mas transparentes Mercados digitales mas flexibles y eficientes: costos de búsqueda y transacción reducidos, fijación dinámica de precios Nuevos canales para marketing, ventas, y soporte al cliente Favorece la desintermediación: reducir los costos de transacción de compra, permite mayor rentabilidad y/o productos mas baratos. Capacidades interactivas 18

19 Categoría del Comercio Electrónico Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, Businessto-Consumer). implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. Dell es un ejemplo de un fabricante que abrazó exitosamente este modelo para lograr una fuerte ventaja competitiva. Las personas pueden especificar en línea una computadora única, y Dell ensambla los componentes y embarca la computadora directamente al consumidor en cinco días. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen sitios Web de comercio electrónico que proporcionan aparadores virtuales y catálogos multimedia, procesamiento interactivo de pedidos, sistemas electrónicos de pagos seguros y soporte en línea para el cliente. 19

20 Categorías de Comercio Electrónico Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, Business- to- Business). El comercio electrónico negocio a negocio (business-tobusiness o B2B e-commerce) es un subconjunto del comercio electrónico en el que todos los participantes son organizaciones. El e-commerce B2B es una herramienta útil para conectar a socios comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar tiempos de resurtido y reducir costos. Aunque el mercado de negocio a consumidor captura más de los nuevos encabezados, el mercado B2B es considerablemente mayor y crece con más rapidez. 20

21 Categorías de Comercio Electrónico Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, Consumer-to-Consumer). El comercio electrónico consumidor a consumidor (consumer-to-consumer o C2C e-commerce) es un subconjunto del comercio electrónico que involucra a consumidores que venden directamente a otros consumidores. Por ejemplo, ebay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas vender sus productos a otros consumidores, para lo cual subastan su mercancía al mejor postor o por un precio fijo. 21

22 Categorías de Comercio Electrónico Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, Consumer-to-Consumer). ebay es un ejemplo de un sitio de comercio electrónico C2C; los clientes compran y venden artículos directamente entre ellos a través del sitio. Fundado en 1995, ebay se ha convertido en uno de los sitios web más populares en el mundo; en el 2015 el 80% de los artículos vendidos en ebay son nuevos, pueden adquirirse a precio fijo y son vendidos por vendedores profesionales y marcas. La plataforma conecta a más de 157 millones de compradores activos con más de 25 millones de vendedores en 190 países. 22

23 Gobierno electrónico (e-government) Gobierno electrónico (e-government) es el uso de tecnologías de información y comunicaciones para simplificar la distribución de la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar la relación entre ciudadanos y gobierno. Gobierno a consumidor (G2C), gobierno a empresas (G2B) y gobierno a gobierno (G2G) son formas de gobierno electrónico, cada uno con diferentes aplicaciones. Los ciudadanos pueden usar aplicaciones G2C para enviar en línea sus devoluciones fiscales estatales, renovar licencias de conducir, aplicar préstamos estudiantiles y hacer contribuciones de campaña. 23

24 Procesos del Comercio Electrónico 24

25 Modelo de Negocios del Comercio Electrónico 25

26 El Comercio Electrónico móvil En 2010, el comercio móvil representaba menos del 10 por ciento de todo el comercio electrónico Genera cerca de $5 mil millones en ingresos anuales por la venta de música, videos, tonos de llamadas, aplicaciones, películas, televisión y servicios. Según cifras de Ipsos, el comercio móvil global está creciendo casi tres veces más rápido que el Comercio Electrónico en general. El gasto móvil se estima que crezca de 102,095 millones de dólares en 2013 a unos 300,000 millones de dólares para 2016 En 2015 hubo 7,630 millones de conexiones de teléfonos celulares en todo el mundo. 26

27 Servicios del Comercio móvil Servicios basados en la ubicación Wikitude.me provee un tipo especial de navegador para los teléfonos inteligentes equipados con un sistema de posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que puede identificar tanto su ubicación precisa como la dirección a la que apunta el teléfono. Mediante el uso de información de más de 800,000 puntos de interés disponibles en Wikipedia, además de miles de sitios locales, el navegador superpone la información sobre los puntos de interés que usted esté viendo, y muestra esa información en la pantalla de su teléfono inteligente, sobrepuesta en un mapa o fotografía que usted acabe de tomar. 27

28 Servicios del Comercio móvil Servicios bancarios y financieros Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito están ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus cuentas desde sus dispositivos móviles. Los clientes de los bancos pueden usar sus teléfonos celulares para revisar los saldos de sus cuentas, transferir fondos y pagar los servicios 28

29 Servicios del Comercio móvil Publicidad y ventas al detalle inalámbricas Aunque el mercado de la publicidad móvil es pequeño en la actualidad, está creciendo con rapidez, a medida que cada vez más compañías buscan formas de explotar las nuevas bases de datos de información específica de la ubicación. Alcatel-Lucent ofrece un nuevo servicio que será administrado por 1020 Placecast para identificar a los usuarios de teléfonos celulares que estén a un rango de distancia especificado del punto de venta más cercano de un anunciante y notificar les sobre la dirección y el número telefónico de ese punto de venta, tal vez agregando un vínculo a un cupón o cualquier otra promoción. 29

30 Servicios del Comercio móvil Juegos y entretenimiento Los teléfonos celulares se han convertido en plataformas de entretenimiento portátiles. Los teléfonos inteligentes como iphone y Droid ofrecen juegos digitales, películas, programas de TV, música y tonos de llamadas que se pueden descargar o transmitir mediante flujo continuo. Los usuarios de los servicios de banda ancha de los principales distribuidores de redes inalámbricas pueden transmitir por flujo continuo y bajo demanda clips de video, de noticias e informes del clima. 30

31 AS de un sitio de Comercio electrónico 31

32 Desarrollo de Caso 32