COMERCIO ELECTRONICO UNIDAD III: TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO. domingo, 10 de marzo de 13

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1 COMERCIO ELECTRONICO UNIDAD III: TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO.

2 UNIDAD III: TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

3 3.1. CLASIFICACION SEGUN QUIEN DA Y RECIBE EL PRODUCTO O SERVICIO NEGOCIO A CONSUMIDOR. (B2C) NEGOCIO A NEGOCIO (B2B) NEGOCIO A GOBIERNO (B2G) CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C)

4 Clasificación según quien da y Recibe el producto o Servicio. Previo: Cada tipo de comercio electrónico tiene sus características, ventajas y desventajas y se clasifica en diferentes modelos para adaptarse al mercado. El comercio electrónico, básicamente, consiste en el intercambio de información comercial mediante la transmisión de datos a través de la Red. Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se trate de publicidad o búsqueda de información, se consideran actividades del comercio electrónico.

5 Clasificación según quien da y Recibe el producto o Servicio. Tipos de e-commerce: B2B (Business to Business) B2C (Business to Consumer) B2A (Business to Administration) B2E (Business to Employee) C2C (Consumer to Consumer) P2P (Peer to Peer):

6 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS Inicio: Business-to-business: Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la EDI, presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

7 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS Definición: El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet. B2B se pueden distinguir tres modalidades: El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

8 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS FLUJOS DE TRANSACCIONES : Las transacciones b2b pueden generarse en cualquier punto de la cadena de valor, ya sea mejorar el proceso existente o para desintermediar el mismo.

9 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS Ventajas: Reducción de costes. Ampliación de mercado. Centralización de oferta y demanda. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común. Mayor control de las compras Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

10 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS Ejemplo de B2B: 1. Empresas de reclutamiento 2. Empresas de manejo de nómina 3. Proveedores de servicios industriales 4. Empresas de limpieza para corporativos 5. Empresas de publicidad 6. Empresas de catering para corporativos 7. Empresas de mercadotecnia 8. Impresores 9. Empresas de software 10. Empresas de outsourcing 11. Empresas de telecomunicaciones 12. Empresas de telemarketing 13. Renta de edificios empresariales 14. Empresas de uniformes 15. Servicios de mensajería 16. Servicios de capacitación 17. Diseño de páginas web 18. Optimización de sitios web 19. Servicios de Social Media 20. Servicios de imagen corporativa 21. Fotocopiadoras 22. Comedores industriales

11 3.1.1 B2B BUSINESS TO BUSINESS B2B: Aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C.

12 3.1.2 B2C BUSINESS TO CONSUMER Definición: En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Es la relación que existe entre el portal o negocio electrónico y sus clientes finales de un bien o servicio.

13 3.1.2 B2C BUSINESS TO CONSUMER Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com. El B2C también es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

14 3.1.2 B2C BUSINESS TO CONSUMER Ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo. Los incovenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.

15 3.1.2 B2C BUSINESS TO CONSUMER Tipos de B2C: Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

16 3.1.2 B2C BUSINESS TO CONSUMER Tipos de B2C: Modelos basados en la comunidad: Esta basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

17 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Principios: Es un derivado de marketing B2B y cuya definición es mercado de la comercialización en el sector público", que abarca productos y servicios a los distintos niveles de gobierno, incluyendo federales, estatales y locales, a través de comunicaciones integradas de marketing, técnicas como las relaciones públicas, branding, publicidad y comunicaciones basadas en la Web.

18 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Definicion: B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".

19 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Mediante este esquema el gobierno genera interacción con diferentes organizaciones de forma electrónica. El uso de sitios web permite a las empresas participar en numerosas licitaciones no solo de su localidad sino de otras entidades federativas, además de minimizar la posibilidad de la asignación dudosa de contratos. También se ofrecerán servicios de intercambios electrónicos para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

20 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Areas de Trabajo: El desarrollo del Gobierno Electrónico se debe traducir necesariamente en innovaciones de servicio al ciudadano, a las empresas y a los funcionarios, tratando de alcanzar resultados en cuatro áreas de trabajo específicas: Gobierno a Gobierno (G2G) Gobierno a Ciudadano (G2C) Gobierno a Negocio o Empresa (G2B) Gobierno a Empleado (G2E).

21 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Razones Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos Mejora de la productividad (y eficiencia de los organismos gubernamentales) Fortalecimiento del sistema judicial y cumplimiento de la ley Promoción de los sectores económicos prioritarios Mejora de la calidad de vida de las comunidades menos favorecidas Fortalecimiento de una buena gobernabilidad y ampliación de la participación ciudadana (Sector Privado)

22 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Relaciones de las interacciones de internet:

23 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT DEFINICIÓN( CARACTERÍSTICAS( APLICACIONES( NORMAS(E( IMPLICACIONES( Empresas(para( Gobiernos( Transparencia( Sitios(en(relación(con( la(administración( Pública( Ventas(únicamente((a( gobiernos(locales,( municipales(y( estatales.( Rapidez(en(el( desarrollo(de(los( trámites.( Reglas(particulares( para(la(licitación(de( contratos(o(la( enajenación(de(bienes( y(servicios.(( Mejores(precios(y( condiciones(de(pago.(

24 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Características: Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones. Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites. El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago. Ventajas: Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero. Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos. Proceso simple y estandarizado.

25 3.1.3 B2G BUSINESS TO GOVERMENT Ejemplos: Declaración de impuestos Declaración de aduanas Regulaciones productivas Licitaciones Nacionales Licitaciones Federales Licitaciones Estatales

26 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER Definición Es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares.

27 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER Características: C2C, pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios clasificados con programas de subastas y remates electrónicos. Utiliza los sitios de Internet como un enlace entre consumidores, quienes tienen la opción de ofertar o adquirir productos nuevos o de segunda generación. Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios Servicios de subasta electrónica

28 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER Comunidades: Las comunidades de interés, personas que se unen a través de Internet para compartir un interés común, como profesiones, deportes, pasatiempos, la filosofía, el comercio, entre otros. Comunidades de las relaciones, personas que se unen a través de Internet para compartir historias de las relaciones como amigos, familiares y / o relaciones. Algunos ejemplos de estas comunidades sería como Myspace o Facebook. Comunidades de la fantasía, personas que se unen a través de Internet para compartir fantasías a través de Internet como el fútbol o el béisbol de fantasía. Otro ejemplo sería un sitio que permite a la gente a escribir sus propias historias de ficción.

29 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER Ventajas: La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla. Posibilidad de tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difícil por otro medio. Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos de operación y reduce al mínimo los errores humanos. Es otro canal de distribución con tecnología. En el caso de la PyME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar sus ventas a través de la Red.

30 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER Estadísticas hoy en día: De acuerdo a estudios los sitios C2C con mayor penetración en el mercado mexicano son: DeRemate.com, con un 10% de penetración. Toditocom.com con 3% de penetración. Mercadolibre.com, más rezagado (Argentina) ebay.com es el más visitado en EUA

31 3.1.4 C2C CONSUMER TO CONSUMER C2C Ofrece:: Transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos, tecnologí as P2P punto a punto, portales especializados. Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos ví a electrónica. (SuperBoletos) En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el comercio electrónico. Empresas como éstas no solo permiten pagos mediante tarjetas de crédito a través de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o e-cash. (Tarjetas, Facebook)

32 AM - 6 Entrar a Paginas de C2C, y hacer una Compra ficticia, de algún producto de su interés. Crear una cuenta de acceso para el Sitio WEB. Comprar un Articulo de su Preferencia. Contactar al vendedor y/o hacer una pregunta sobre el articulo si es necesario. Explicar como es el proceso de compra, ya sea por medio de TC, pago bancario, etc. Documentar dicho proceso ( Impresión de Pantalla) Entregar Documento Impreso Viernes 27 de Febrero.