Estándar 3 Revisión periódica y participativa de las políticas y objetivos

Transcripción

1 Estándar 3 Revisión periódica y participativa de las políticas y objetivos

2 Estándar 3 Criterios a evaluar Medios de Logro CONFLICTO COGNITIVO

3 Estándar 3 Alcance del medio de logro Comité de calidad Unidades orgánicas CONFLICTO COGNITIVO

4 Estándar 3 Justificación de logro CONFLICTO COGNITIVO

5 Revisión y alineamiento de políticas y objetivos CONTEXTO P-E-S-C-T-L Político, Económico, Social, Cultural, Tecnológico, Legal GRUPOS DE INTERÉS VISIÓN DEL PROGRAMA EJES ESTRATÉGICOS POLÍTICAS OBJETIVOS PROGRAMA PERTINENCIA INDICADORES METAS PLANES Y PROYECTOS CONFLICTO COGNITIVO

6 Estándar 3: Análisis PEST Oportunidades y Amenazas CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS Programa de estudios Instrumento de diagnóstico estratégico para obtener una perspectiva del pronóstico económico, político, socio-cultural y tecnológico

7 Estándar 3: Análisis PEST Oportunidades y Amenazas CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS

8 Estándar 4 : Sostenibilidad

9 CONFLICTO COGNITIVO Estándar 4 Criterios a evaluar Medios de Logro

10 Estándar 4 Alcance del medio de logro Comité de calidad Unidades orgánicas CONFLICTO COGNITIVO

11 CONFLICTO COGNITIVO Estándar 4 Justificación de logro

12 VISIÓN CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS EJES ESTRATÉGICOS Estándar 4 : Despliegue de la estrategia OBJETIVOS INDICADORES METAS PLANES, PROYECTOS

13 GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS Estándar 4 Cuadro de Mando Integral (CMI)

14 Estándar 4 Dashboard medio de comunicaciónempresarial el cual se basa en una vista que muestra la información más importantey necesaria para alcanzar uno o más objetivos estratégicos; esta información está consolidaday es presentada en una simple pantalla que puede ser monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva

15 Factor 2 2 Gestión del perfil de egreso 2 El programa de estudios define, evalúa y actualiza el perfil de egreso considerando los propósitos de la universidad y del programa, las expectativas de los grupos de interés y el entorno. Así mismo, utiliza la evaluación que se realiza en el logro del perfil por parte de los egresados, para realizar la actualización del mismo.

16 Estándar 5 Pertinencia del perfil de egreso

17 Estándar 5 Criterios a evaluar Medios de Logro

18 Estándar 5 Justificación de logro Las El perfil En competencias la fundamentación detalladas de egreso debe incluir y detalle en el perfil las del competencias perfil de egreso de egreso deben generales se debe orientar y específicas evidenciar la gestión que su del se programa espera alineación de estudios que los estudiantes con los en propósitos términos logren del de durante programa actividades su formación de de estudios, formación y sean el currículo, (p.e.cursos), verificables las los como expectativas recursos para de el los logro grupos de las condición de competencias interés para y el el entorno (p.e.equipamiento) egreso. socioeconómico. y los actores involucrados (p.e.docentes competentes).

19 Estándar 6 Instrumentos de alineamiento

20 Estándar 6 Instrumentos de alineamiento

21 Estándar 6 Instrumentos de alineamiento

22 Estándar 6 : Matrices de alineamiento

23 Estándar 6 : Matrices de alineamiento

24 Estándar 6 Revisión del perfil de egreso

25 Estándar 6 Criterios a evaluar Medios de Logro

26 Revisión del Perfil de Egreso PLANES DE DESARROLLO CONTEXTO P-E-S-C-T-L DESEMPEÑO PROFESIONAL (SEGUIMIENTO AL EGRESADO) ESTADO DEL ARTE DEL PROGRAMA DE ESTUDIO GRUPOS DE INTERÉS MISIÓN DEL PROGRAMA DIRECTIVOS PERFIL DE EGRESO PERTINENCIA PLAN DE ESTUDIO TÉCNICA: 5 W + 1

27 Factor 3 3 Aseguramiento de la calidad 2 El programa de estudios implementa un sistema de gestión de calidad y se compromete con la mejora continua.

28 Estándar 7 Sistema de gestión de la calidad (SGC)

29 Estándar 7 Criterios a evaluar Medios de Logro

30 De la organización funcional Indicador a la organización de Gestión por procesos GI-03 TRANSICIÓN Enfoque TRADICIONAL Enfoque POR PROCESOS CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

31 Enfoque funcional Enfoque por procesos CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

32 Pasos para la implementación del enfoque por procesos GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS Análisis organizacional Identificación de procesos (Proceso basado en ISO 544R3) Mapeo de procesos: procesos estratégicos, principales y soporte Priorización de procesos Caracterización de procesos Diagramas de flujo basado en la notación ISO 5807:85

33 GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS Gestión Basada en Procesos (BPM) 1 Análisis organizacional Identificación de procesos (Proceso basado en ISO 544R3)

34 Mapa de procesos CONSTRUCCIÓN TEÓRICA 2 Mapeo de procesos: procesos estratégicos, principales y soporte

35 Mapa de procesos NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES, GRUPOS DE INTERÉS INTERNO Y EXTERNO, SOCIEDAD PROCESOS ESTRATÉGICOS Bienestar Universitario Dirección estratégica PROCESOS PRINCIPALES Infraestructura y equipamiento Tecnología de la información y comunicación Aseguramiento de la calidad Admisión Formación Graduación Recursos Humanos Recursos Financieros Logística SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES, GRUPOS DE INTERÉS INTERNO Y EXTERNO, SOCIEDAD PROCESOS DE SOPORTE 2 CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Mapeo de procesos: procesos estratégicos, principales y soporte

36 CONSTRUCCIÓN TEÓRICA 3 Priorización de procesos Priorización de proceso

37 Descomposición de Procesos Sin embargo TODOS son PROCESOS 4 Caracterización de procesos CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

38 MACROPROCESO: FORMACIÓN LÍMITES DEL PROCESO Inicio: Admisión Fin: Graduación PROCESO: ENSEÑANZA-APRENDIZAJE Objetivos: Logro de competencias del perfil de egreso Indicador: % de logro de competencias Meta: 75% CONTROLES PROCESO: INVESTIGACIÓN Objetivos: Fomentar el desarrollo de proyectos de investigación Indicador: Número de publicaciones en revistas indizadas al año Meta: 15 PROPIETARIO DEL PROCESO Dirección de escuela PROCESO: SEGUIMIENTO A ESTUDIANTES Objetivos: Lograr que todos los ingresantes egresen Indicador: Tasa de deserción Meta: Menor al 25% PROCESO: GESTIÓN DOCENTE Objetivos: Contar con plan docente de calidad Indicador: % de cumplimiento del perfil docente Meta: Superior al 80% PROCESO: RESPONSABILIDAD SOCIAL Objetivos: Contribuir con la solución de demandas sociales Indicador: Número de comunidades beneficiarias al año Meta: 20 PROVEEDOR Admisión ENTRADAS Ingresantes que cumplen con el perfil de ingreso Investigación Enseñanza aprendizaje FORMACIÓN RESULTADOS Egresados que cumplen con el perfil de egreso CLIENTES Grados y Títulos Empresas Gobierno Local Gobierno Regional Seguimiento a estudiantes Gestión docente 4 Responsabilidad social Caracterización de procesos RECURSOS Perfil de egreso Modelo educativo Plan Curricular Docente Programa de nivelación Programa de Responsabilidad Social Proyectos I+D+i Documentos normativos Infraestructura Sistemas de información Convenios interinstitucionales CONSTRUCCIÓN TEÓRICA

39 Ficha de caracterización 4 CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Caracterización de procesos

40 5 Diagramas de flujo basado en la notación ISO 5807:85 Diagrama de Flujo CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz

41 Pirámide de la documentación - SGC CONSTRUCCIÓN TEÓRICA MANUAL DE CALIDAD OBJETIVOS Y POLÍTICA PROCESOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL PROCESO REGISTROS DE CALIDAD Eddy Jesús Montañez Muñoz

42 GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS Pirámide de la documentación - SGC Eddy Jesús Montañez Muñoz

43 Estándar 7 Criterios a evaluar Medios de Logro Eddy Jesús Montañez Muñoz

44 Modelos de Calidad Tiene Requisitos Modelo SINEACE Hacia el máximo logro Tiene Estándares Los Métodos y las Herramientas no constituyen Sistemas de Gestión de Calidad, tienen que ver con MEJORA CONTINUA y se usan complementariamente

45 KAIZEN: Mejora para el cambio Kai (Cambio) Zen (Para mejorar) 1. Preparar un Plan (Plan) 2. Implementar el Plan (Hacer) 3. Verificar los resultados (Verificar) 4. Tomar una acción en base a los resultados (Actuar) Aplicable en la formulación, ejecución y evaluación de PLANES DE MEJORA

46 QC-STORY Metodología QC-STORY P 1. Seleccionar el tema 2. Comprender la situación actual y establecer metas 3. Planear actividades H V A 4. Analizar las causas 5. Plantear e implementar soluciones. 6. Verificar ( chequear ) resultados 7. Estandarizar y establecer control Aplicable en Mejora de Procesos, considerando las MEJORES PRÁCTICAS y la ESTANDARIZACIÓN

47 SEIS SIGMA Aplicable en MEJORA Y CONTROL DE PROCESOS: Perfil de ingreso, perfil de egreso, objetivos educacionales.

48 Sistemas Visuales Soporte para el Sistema de Comunicación e Información: Difusión de Objetivos estratégicos, Cronogramas, Organigramas, evolución de indicadores de gestión, etc.

49 Trabajo estandarizado La estandarización es un medio que permite uniformizar criterios con todo el personal, establece con claridad el: Qué? Quién? Cómo? Cuándo? Dónde? y Por qué? TÉCNICA: 5 W + 1 Aplicable en la Mejora de todos los Procesos

50 5 S Seiri Seiton Seiso Seiketu Shitsuke Clasificar Ordenar Limpiar Estandarizar Disciplina Separar lo que es necesario de lo que no es y tirar lo que es inútil Poner lo que es necesario en un lugar inmediatamente accesible Realizar la limpieza de los equipos y lugares de trabajo Mantener altos estándares de Organización y Limpieza Respetar las reglas y a ser riguroso en su aplicación

51 Aplicable en la mejora de los ambientes Administrativos, Laboratorios, Talleres, Aulas, etc. 5 S

52 Q7: Las 7 Herramientas Básicas de Mejora Aplicable en el Análisis, Mejora y Control de Procesos

53 M7: Las 7 nuevas herramientas

54 Soporte informático para la aplicación de herramientas de calidad para el control y mejora de procesos.

55 Características del Minitab Minitab es un paquete de estadísticomuy poderoso y completo (interactúa perfectamente con Excel y PowerPoint) Realiza cálculos matemáticos para: Estadística básica, Regresión, Herramientas de calidad, Distribuciones de probabilidad, Selección de tamaño de muestra, Intervalos de confianza, Matrices, ANOVA, DOE, etc. Principal software de soporte para Control de procesos, 6S

56 Ambiente Minitab Eddy Jesús Montañez Muñoz

57 Resumen gráfico Eddy Jesús Montañez Muñoz

58 Gráficas de control Eddy Jesús Montañez Muñoz

59 Estándar 8 Planes de mejora

60 Estándar 8 Criterios a evaluar Medios de Logro Eddy Jesús Montañez Muñoz

61 Mejora continua de la calidad

62 Identificar F-D en cumplimiento de los criterios a evaluar en la Matriz de Autoevaluación Eddy Jesús Montañez Muñoz

63 CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras Identifica r el Áreade mejora Detectar las principales causasdel problema Formular el Objetivo Seleccionar las acciones e mejora Realizar una Planificación Llevar a cabo un requerimiento Eddy Jesús Montañez Muñoz

64 Criterios de priorización Dificultad de la implantación La dificultad en la implantación de una acción de mejora puede ser un factor clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar la consecución, o no, del mismo. Se procederá a priorizarlas de mayor a menor grado de dificultad. DIFICULTAD 1 MUCHA 2 BASTANTE 3 POCA 4 NINGUNA CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz

65 Criterios de priorización Plazo de implantación Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance está totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo que pueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado, existirán acciones que necesiten la realización de trabajos previos o de un mayor tiempo de implantación. PLAZO 1 LARGO 2 MEDIO 3 CORTO 4 INMEDIATO CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz

66 Criterios de priorización Impacto en la organización Se define como impacto, el resultado de la actuación a implantar, medido a través del grado de mejora conseguido (un cambio radical tiene un impacto mucho mayor que pequeños cambios continuos). Es importante también tener en cuenta el grado de despliegue al que afecta la medida. Si ésta afecta a varias programas su impacto será mayor y la prioridad también deberá serlo. IMPACTO 1 NINGUNO 2 POCO 3 BASTANTE 4 MUCHO CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz

67 Priorización A continuación se presenta una tabla que servirá como herramienta a la hora de establecer una priorización en las acciones de mejora identificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá de orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor puntuación total. CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz

68 CONSTRUCCIÓN TEÓRICA Eddy Jesús Montañez Muñoz Priorización de iniciativas de mejora

69 Planes de mejora Eddy Jesús Montañez Muñoz

70 GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS Consolidación de perfiles de planes de mejora Eddy Jesús Montañez Muñoz

71 Conclusiones 1. Estudios de pertinencia social Herramientas de diagnóstico estratégico Análisis PESTL Planes de desarrollo / Oferta de demanda educativa / Mercado Laboral Expectativas Educativa / Seguimiento del egresado (Herramientas de vigilancia tecnológica) 2. Balance Score Card(Gestión estratégica) Estrategia Factores críticos de éxito -Mapa estratégico Tablero de Control - Ficha de indicadores 3. Gestión Basada en Procesos (BPM) Mapa de procesos Matriz de priorización Diagramas SIPOC Ficha de procesos Diagramas de Flujo (Vizagi) 4. Control estadístico de procesos MiniTab (Herramientas de calidad, 6S). 5. Fundamentos para la dirección de proyectos Guía del PMBOOK (Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, RRHH, Comunicaciones, Riesgos, Adquisiciones, Interesados). GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS

72 Taller 1 En equipos de trabajo: Defina la estructura para la justificación de logro de los estándares 7 y 8.

73 para reflexionar No se puede mejorarlo que no se controla; no se puede controlarlo que no se mide; no se puede medirlo que no se define W. Edwards Deming Eddy Jesús Montañez Muñoz