MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2012

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Estefania Miguélez Correa
hace 8 años
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1 MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2012

2 MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2012 PRESENTACIÓN Serveis Funeraris de Barcelona-Grupo Mémora es la empresa líder del sector en la ciudad de Barcelona y su Área Metropolitana. Está participada en un 85% por Grupo Mémora y en un 15% por el Ajuntament de Barcelona. Desde su creación en 1913 hemos sido una empresa pionera en la innovación de servicios y productos y un referente internacional del sector funerario. Gestionamos los tanatorios de Sancho de Ávila, Les Corts, Sant Gervasi, Collserola, Mémora Esplugues de Llobregat y Mémora Molins de Rei que forman parte de los más de 120 tanatorios que gestiona Grupo Mémora en España y Portugal. SFB-Grupo Mémora une la tradición y la innovación para ofrecer un servicio integral que opera tanto en el ámbito nacional como internacional, gracias a un equipo profesional altamente cualificado que pone el acento en la calidad y la atención a las personas. Su posición de liderazgo asegura una amplia cobertura a las familias en todas las necesidades relacionadas con la defunción de un ser querido. Con una única llamada al , nos encargamos de todas las gestiones necesarias, 24 horas 365 días del año, así como de los traslados nacionales e internacionales. A través de Mémora International, la plataforma de repatriaciones de Grupo Mémora, ofrecemos una cobertura amplia y cercana. Con un único interlocutor en origen y destino nos ocupamos de todos los trámites administrativos necesarios. Misión SFB-Grupo Mémora realiza la gestión total del servicio funerario (salas de velatorio, ceremonias, traslados nacionales e internacionales, inhumaciones, incineraciones y servicio de cementerios) cubriendo todas las necesidades y expectativas de las familias de forma profesional y honesta, respetando la calidad del servicio, el medio ambiente y la legislación vigente. Visión Mantener e incrementar la posición de liderazgo en el sector, siendo un referente tanto por la cuota de mercado como por la calidad y la innovación de los servicios adaptados a las necesidades y expectativas de las familias, de nuestros clientes y de la sociedad. Conseguir la completa internacionalización de la empresa y el funcionamiento eficaz y eficiente del grupo, siendo referente en cualquier parte del mundo. Valores Los valores sobre los que se fundamenta SFB-Grupo Mémora son: Respeto, Confianza e Innovación. Son los pilares básicos con los que todos los que formamos parte de este gran grupo afrontamos la relación diaria con las familias.

Desde su creación en 1913 hemos sido una empresa pionera en la innovación de servicios y productos y un referente internacional del sector funerario.

3 Respeto Personas con la empatía necesaria para acoger a las familias, para que puedan despedirse en paz y con serenidad de su ser querido. Confianza Ganarse la confianza de las familias significa ser su apoyo, acogerlas, acompañarlas, reconfortarlas. Innovación Innovar es una actitud de mejora continua en la prestación del servicio: profesionalidad, superación, anticipación y adecuación a las diversidades socioculturales. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SFB-Grupo Mémora, es una empresa comprometida con la sociedad y el medio ambiente. Nuestro compromiso social persigue un doble objetivo, por un lado, devolver a la sociedad parte de lo que ella nos encomienda y por otra, contribuir a la sensibilización sobre el proceso de la vida y de la muerte. SFB-Grupo Mémora es una empresa con una creciente y sólida política de sostenibilidad y responsabilidad medioambiental, somos muy conscientes que para mejorar el legado a las futuras generaciones hemos de minimizar la huella que dejamos. El SFB-Grupo Mémora trabaja con proveedores de confianza, con los que mantiene relaciones de larga duración, garantizando la calidad del servicio y de los productos. La participación e integración de colaboradores, proveedores y todas las partes interesadas en el sistema integrado de calidad y medioambiente y en la estrategia de la organización, nos permite ser competitivos y ofrecer los productos y servicios más innovadores, manteniendo la posición de liderazgo en el sector. MEDIOS DIFUSIÓN Web de SFB-Grupo Mémora:

Innovación Innovar es una actitud de mejora continua en la prestación del servicio: profesionalidad, superación, anticipación y adecuación a las diversidades socioculturales.

4 El proyecto de remodelación de la página web de Serveis Funeraris de Barcelona-Grupo Mémora se inició en 2011 y se ha hecho realidad en Se ha pretendido modernizar la imagen, facilitar el acceso a la información más solicitada por los usuarios y se han incluido nuevos apartados que ofrecen una visión más realista y actual de SFB. Desde que se inició el servicio de página web, esta ha sido la remodelación más ambiciosa y responde a la necesidad de que las páginas web de Mémora y SFB se complementen, buscando una apariencia similar en cuanto a diseño y maquetación. Newsletter Memoranet: La Newsletter de Memoranet se estrenó en octubre de 2012 y se han publicado 2 números hasta la fecha y estamos a punto de lanzar el número 6. Para mantener el contacto mutuo con la Red de colaboradores. Se informa de novedades. Se intenta que aporten noticias de interés del sector para compartir con otros miembros de la red. Mémora News: En enero 2011 se creó el primer número de la Boletín interno y externo (está a disposición del público en los tanatorios) Mémora News. Actualmente se han editado 8 números. INDICADORES ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES Facturación total ,82 Número de servicios Residuos reciclados Papel/Cartón Pilas /Baterías Fluorescentes Plástico Madera generada Kg. 43 Kg. 135,80 Kg Kg Kg. Marcapasos extraídos 14 Kg. (358 uds.) Recepción de córneas 329

Desde que se inició el servicio de página web, esta ha sido la remodelación más ambiciosa y responde a la necesidad de que las páginas web de Mémora y SFB se complementen, buscando una apariencia

5 ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Convenio con la Generalitat de Catalunya y el Hospital Clínic de Barcelona En 2012 se firmó un convenio con el Consell Català de l Esport de la Generalitat de Catalunya y el Hospital Clínic de Barcelona con el fin de apoyar las investigaciones y la prevención de la muerte súbita en deportistas de élite. De sus resultados se beneficiará en un futuro el resto de la sociedad. Acompañamiento al duelo Sin duda, la pérdida de un ser querido es uno de los impactos más duros que una persona puede experimentar a lo largo de su vida. Para aquellas personas que necesitan un apoyo externo para poder superarlo, SFB-Grupo Mémora ofrece el servicio de acompañamiento al duelo, a través de la Unidad de Duelo Barcelona. Unidad de Duelo Barcelona Está formada por un equipo de psicólogos profesionales especializados que realizan una atención inmediata facilitando el proceso del duelo, tanto en adultos como en niños, de manera que este siga su desarrollo natural. La UDB, ofrece una atención que se adapta a las necesidades de cada persona y da apoyo a través de dos modalidades, grupal y/o individual. También ofrece los encuentros intergeneracionales que favorecen la superación familiar de la pérdida. Donación de córneas SFB-Grupo Mémora colabora con el Banco de Ojos para el Tratamiento de la Ceguera (BUTC), con el objetivo de incrementar las donaciones de córneas. El acuerdo nace el año 2005 con la firma del convenio con la prestigiosa Fundació Barraquer. Beneficencia SFB-Grupo Mémora asume más de 500 servicios de beneficencia o subvencionados, siguiendo un protocolo de coordinación con los servicios sociales municipales o autonómicos.

De sus resultados se beneficiará en un futuro el resto de la sociedad.

6 ASPECTOS AMBIENTALES IDENTIFICADOS ACTIVIDAD ASOCIADA ASPECTO IMPACTO Funcionamiento de grupo electrógeno Emisión de gases de combustión (CO, Nox..) Contaminación atmosférica Funcionamiento de instalaciones de oficina, almacén y garaje Emisiones de ruido Contaminación atmosférica Embalajes y material de Oficina y almacén Generación de papel y cartón Embalajes de ataudes y envases que Generación de plásticos contienen productos biodegradables Envases actividad Tanatopráxia Generación de plásticos contaminados Material eléctrico y electrónico de oficina (Ordenadores..) Generación de RAES Luminaria Generación de RAES Flores Basura generada por personal y familias biodegradables urbanos Preparación del difunto. sanitarios Preparación del difunto. Objetos punzantes y cortantes Incineración Generación de marcapasos Construcción o modificación de estructura de instalaciones Generación de RCDs Oficinas Generación de toners Funcionamiento de generador Consumo de combustible Consumo de recurso Funcionamiento de instalaciones generales Consumo de sanitarios y Estanque agua Uso de sanitarios, limpieza, estanque Consumo de electricidad Consumo de agua Vertidos de aguas Consumo de rescurso Consumo de rescurso Contaminación del agua Uso de aires acondiconados Emisiones de CFCs Contaminación atmosférica Incendio de instalaciones peligrosos y no peligrosos Incendio de instalaciones Emisiones de CO2 Contaminación atmosférica Legionela Emisión de esporas Contaminación atmosférica Derrame de combustible o residuo peligroso en carga del generador Generación de un vertido Contaminación del agua

cartón Embalajes de ataudes y envases que Generación de plásticos contienen productos biodegradables Envases actividad Tanatopráxia Generación de plásticos contaminados Material eléctrico y

7 RECOGIDA DE RESIDUOS POR CENTROS CENTRO TIPO RESIDUO CANTIDAD VOLUMEN TOTAL LITROS O KILOS SERVEIS FUNERARIS BCN SANCHO DE AVILA GII L LITROS SERVEIS FUNERARIS BCN SANCHO DE AVILA GIII 6 5L 30 LITROS SERVEIS FUNERARIS BCN LES CORTS GII 468 cont 240L LITROS SERVEIS FUNERARIS BCN LES CORTS GIII 5 cont 5L 25 LITROS SERVEIS FUNERAROS BCN COLLSEROLA GII 312 Cont 240L LITROS SERVEIS FUNERAROS BCN COLLSEROLA GIII 5 Cont 5L. 25 LITROS SERVEIS FUNERARIS DE BCN SANT GERVASI GII 52 Cont 240L LITROS SERVEIS FUNERARIS DE BCN SANT GERVASI GIII 2 Cont 5L. 10 LITROS

320 LITROS SERVEIS FUNERARIS BCN LES CORTS GIII 5 cont 5L 25 LITROS SERVEIS FUNERAROS BCN COLLSEROLA GII 312 Cont 240L 74.

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