AMENAZAS Y OPORTUNIDADES EN LA DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA DE VIAJES PARA AGENTES DE INTERMEDIACIÓN

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1 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES EN LA DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA AGENTES DE INTERMEDIACIÓN JUNIO 2007

2 INDICE EL FENÓMENO TURÍSTICO 4 La evolución en los años noventa 7 Buena entrada al Siglo XXI 8 La incertidumbre marca el mundo 9 Las perspectivas del turismo 12 NUEVAS FORMAS DE VIAJAR 16 Demografía 16 Salud 18 Conciencia y educación 18 Ocio 19 Experiencia en viajes 19 Estilo de vida 20 Las nuevas tecnologías de información y comunicación 21 Transporte 22 Sostenibilidad 23 Seguridad e higiene 23 TENDENCIAS 25 Globalización 25 Los gustos turísticos 27 El mundo en un pañuelo 27 La tecnología electrónica 27 Viajes por vía rápida 28 El cliente manda 28 Destinos de moda 28 El marketing de productos 29 La imagen del destino 29 Al acecho del turista asiático 29 Campañas lideradas para el desarrollo turístico sostenible 30 Creciente concienciación socio-ambiental 30 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA AGENCIAS 31 Las debilidades 31 Las desigualdades 33 Las amenazas 34 Las oportunidades 38 Las fortalezas 49 FACTORES CLAVE PARA EL DESARROLLO 52 Económicos 52 Tecnológicos 52 Facilitación 53 Seguridad 54 2

3 Demográficos 55 Globalización 55 Localización 56 Concienciación socio-medioambiental 56 Entornos de vida y de trabajo 57 Cambio de la economía de "servicio" a la de "experiencia" 57 Marketing 58 LA INTERMEDIACION DE VIAJES 59 Sistemas de distribución y reserva 66 Cambios profundos en la intermediación 69 Nuevas hábitos de consumo 71 En busca de los mejores precios 73 Ideas rompedoras para agencias 74 ESTRATEGIAS PARA LA INTERMEDIACION 77 Disposición y estrategias del sector 77 La importancia de la calidad 78 La apuesta por el e-comercio 81 La tecnología y las comunicaciones 84 Turismo e Internet 88 Factores de marketing 91 Tipología de viajeros 95 CONCLUSIONES 99 GLOSARIO 106 BIBLIOGRAFÍA 107 EXPERTOS 109 3

4 EL FENÓMENO TURÍSTICO Hoy por hoy, más de 800 millones de personas viajan en busca de otros paisajes, climas o culturas para satisfacer una gran variedad de necesidades: descanso, diversión, salud, contacto con la naturaleza, deporte, aventura, prestigio social, negocios o para romper con la rutina. No obstante, viajar no es un privilegio de nuestra época, el hombre ha viajado siempre, aunque por circunstancias muy diferentes a las de hoy. Mientras en la prehistoria se producían grandes movimientos de población por motivos de supervivencia, como la caza, el hambre, el cambio climático o las catástrofes naturales, y más adelante por migraciones, colonizaciones o guerras, por motivos religiosos, comerciales, culturales o militares, lo que hoy conocemos como turismo es una forma totalmente distinta de entender los viajes. Fue a principios del siglo XVIII cuando se comenzaba a llamar turista a las personas que viajaban de forma despreocupada, por curiosidad, para ver y conocer sociedades, paisajes, culturas, edificios, museos o bibliotecas. En concreto, fue la elite británica la que enviaba a sus hijos al grand tour, con el fin de que les sirviese como escuela para un mayor enriquecimiento cultural. A través de estos largos viajes, siempre muy costosos, incómodos e incluso peligrosos, los jóvenes aristócratas conocían otras formas de vida, de costumbres, de producción y de gentes, a la vez que estrechaban relaciones con gobernantes y comerciantes de otros países que les servían a lo largo de toda su vida. El viaje, que a veces duraba hasta tres años, era preparado con gran detenimiento y mucha anticipación, y casi siempre se establecía una ruta anteriormente seguida, de forma que el recorrido y las metas estaban exactamente fijados. De esta forma, el grand tour forma la base del turismo moderno, incrementándose el número de personas que lo practican al principio lentamente pero de forma continua, hasta convertirse 4

5 en una de las actividades humanas de mayor calado social, con la aparición del turismo de masa en los años 60, pasando por distintas etapas. Si bien inicialmente se plateaban los viajes como repuesta a la necesidad de los conocimientos, los revolucionarios cambios en agricultura, industria y política a mediados del siglo XVIII abrieron una nueva etapa en los viajes, principalmente para recabar todo tipo de información acerca de los progresos en los campos de arte, cultura, las técnicas de producción, la ciencia y la tecnología. Igualmente, después de su época de gran esplendor en la antigüedad y las termas romanas, se volvieron a descubrir los balnearios, una nueva faceta turística por la que, por su comodidad, se decantaban muy pronto los jóvenes turistas. Estos viajes no precisaban grandes preparativos, eran poco arriesgados y resultaban mucho más económicos, al mismo tiempo que los jóvenes podían emprender los viajes solos, sin estar acompañados por los tutores. Combinando el reposo y el cuidado de la salud con el juego y la diversión, los viajes a los balnearios permitían encubrir la intención de la consecución de placer, divertimento y toda clase de juegos de azar, para más adelante, con el creciente exceso de trabajo en el siglo XIX, convertirse en una costumbre social y una exigencia racional de reposo, a la que se incorporaba cada vez más la naciente burguesía. Durante el siglo XIX surgió una nueva motivación que invitaba a los viajes: la cultura, la naturaleza y el deporte. Precisamente el desarrollo urbano y la concentración en las ciudades empiezan a ser las causas más destacadas del deseo de viajar, los nuevos movimientos artísticos y filosóficos, junto a una nueva forma de entender la vida y la naturaleza hacen proliferar una nueva tendencia del viaje, en la que atraen el campo, las montañas, los paisajes diferentes a los habituales, y el Sur, especialmente Italia. El interés por la naturaleza hace que surja también el montañismo y el alpinismo amateur, tanto por motivos científicos como deportivos, y si bien fueron los ingleses los primeros en prestarle atención, la nueva moda es 5

6 rápidamente adoptada por el mundo germano, considerando a Suiza como un lugar ideal para practicar esta clase de turismo superior, donde pronto aparecieran hoteles y todo tipo de excursiones y escaladas controladas. La revolución turística llegaría a mediados del siglo XIX, con una serie de cambios que facilitaron que mucha más gente pudiera viajar con fines turísticos. En primer lugar, la evolución de los transportes, con la construcción de buques impulsados por hélices, el desarrollo de las carreteras y vehículos cada vez más rápidos y cómodos, y sobre todo el despliegue del ferrocarril, posibilitó la primera gran explosión en la demanda de viajes. En segundo lugar, fue el desarrollo económico el que propagó que cada vez más personas pudieran acceder al turismo, y la proliferación de los bancos y la mejora de la circulación monetaria la que facilitó que los viajes se extendieran al extranjero, ofreciendo al turista facilidades que antes no existían. Al mismo tiempo, jugó a favor de los viajes el proceso de urbanización y el crecimiento de las ciudades, donde sus habitantes con rentas suficientes aprovechaban la ocasión para cambiar el ambiente insalubre y sobrepoblado por viajes en busca de sosiego y tranquilidad. Por último, en esta nueva situación favorable para el desarrollo del turismo, se produce un hecho fortuito y de gran trascendencia para el futuro de esta industria: el nacimiento del turismo organizado. A mitad del siglo XIX, con la revolución del ferrocarril como medio de transporte que permitió un incremento notable en el número de los viajeros, el inglés Thomas Cook organizó el primer viaje colectivo. Fue en 1841 con 570 viajeros a un congreso en Leicester, y tuvo tanto éxito, que fundó así la primera agencia de viajes y continuó encargando trenes completos para atender a congresos o realizar viajes de placer. Tras la exposición londinense de Hyde Park, que le catapultó su negocio turístico con clientes, organizó su primer viaje europeo, con motivo de la Exposición de París en Unos años más tarde, Cook introdujo bonos de 6

7 transporte y de hotel, un hito en la historia del turismo, puesto que permitía a los viajeros contratar y pagar previamente estos servicios, pudiendo realizar el viaje sin llevar importantes sumas de dinero encima. En 1890 eran los hoteles en todo el mundo que aceptaban los bonos emitidos por las oficinas de Thomas Cook. Siguiendo las directrices de Cook en cuanto al sistema de pago único y previo al viaje, Stangen fundó la primera agencia de viajes alemana en 1863, seguido por las agencias de las empresas marítimas Hapag, Norddeutsche Lloyd y Weltreisebüro Union. La evolución en los años noventa En los años cincuenta, el turismo comenzó a ser accesible para el público en general. Desde entonces, la actividad turística ha ido creciendo de 25 millones de llegadas internacionales de turistas a 565 millones en 1995, con una tasa media del 7,1% anual. Igualmente, los ingresos del turismo internacional han pasado de millones de US$ a millones. En la primera mitad de los años noventa, la tasa media de crecimiento de las llegadas de turistas internacionales fue del 4,3% anual y se situó sólo medio punto por debajo de la media alcanzada en los años ochenta. Este crecimiento continuado de las llegadas de turistas internacionales indica la fortaleza del turismo frente a la desaceleración económica a principios de los años noventa. Entre 1990 y 1995, las regiones más boyantes eran Asia Oriental y el Pacífico, con un crecimiento anual del 8,9% en llegadas de turistas, Oriente Medio (6,6%), África (6,1%) y Asia Meridional (5,9%). Por debajo de la media se mostró el crecimiento de Europa (3,7%) y de las Américas (3,3%). 7

8 Entre 1995 y 1998, la crisis financiera en Asia tuvo efectos sobre el crecimiento del turismo, especialmente en Asia Oriental y el Pacífico. Mientras estos destinos mostraban todavía buenos resultados en 1996, con un incremento del 9,4%, en 1997 se detuvo el crecimiento y produjo una caída abrupta alrededor del 1% durante los siguientes años, declive que también se hizo ver en los resultados del turismo en todo el mundo. Mientras que el aumento en las llegadas internacionales en 1996 fue del 5,7%, superior a la media de la primera mitad de los noventa, el crecimiento disminuyó un 3,4% en 1997 y un 3,0% en Globalmente, no obstante, el turismo ha prosperado a finales de los años noventa, con una ligera recuperación en Este año registró un total de 650 millones de llegadas de turistas internacionales y el crecimiento global en este año fue del 3,8% con respecto al anterior. Las regiones con tasas de mayor progresión seguían siendo Oriente Medio (20,3%), Asia Oriental y el Pacífico (10,8%), Asia Oriental (10,7%) y África (6,4%). Mientras, las Américas (2,3%) y especialmente Europa (1,7%) continuaban sin indicios de recuperación en crecimiento. No obstante, entre ambos destinos optaban a finales de los noventa por más del 75% de la cuota de mercado, destacando Europa con el 58% del turismo internacional. Buena entrada al Siglo XXI Alentado por el fortalecimiento de la economía mundial y por la celebración de numerosos eventos especiales para la conmemoración del nuevo milenio, el turismo mundial creció un 7,4% en el año 2000, la tasa de crecimiento más alta desde hacía una década y casi la doble con respecto al año anterior. El número total de llegadas internacionales llegó a 699 millones, con cerca de 50 millones de llegadas nuevas. En 2006, el crecimiento respecto al año anterior presenta un 4,5%, llegando a 842 millones de turistas internacionales. 8

9 Todas las regiones del mundo recibieron más turistas en 2000, continuando Asia como región de más crecimiento. Europa se recuperó de forma importante, llegando a 403 millones de llegadas, casi 25 millones más que el año anterior. La Expo 2000 de Alemania, el Jubileo del Vaticano, el fin de la guerra de Kosovo y la recuperación de Turquía tras dos años de inestabilidad y catástrofes naturales, empujaron la tasa de crecimiento hasta el 6,1%. Europa y las Américas seguían siendo los destinos más visitados fueron Francia (73 millones de turistas internacionales), Estados Unidos (48,5) y España (46,8), seguido por Italia (36,5) y China (27). De esta manera, el comienzo del siglo XXI fue con un año excepcional para el turismo internacional. La incertidumbre marca el mundo El año 2001 comenzó de acuerdo a la tendencia observada durante los años anteriores, aunque con resultados previsiblemente distorsionados a causa de la magnitud del incremento del año anterior, pero tomó otro rumbo en la segunda mitad del año. Los atentados del 11 de septiembre y la resultante falta de confianza experimentada por el mundo tras los atentados, sin parangón en las décadas anteriores, determinaron finalmente unos resultados negativos. Las llegadas internacionales diminuyeron en un 0,5% - el primer año de crecimiento negativo desde aunque algo menos de lo que los expertos temían tras la dimensión de los atentados. Las Américas presentaron el descenso más destacado, en general un -6%, con todas las zonas - excepto Puerto Rico (6,3%) y Canadá (0,2%) - sufriendo un declive en llegadas de turistas, el Caribe tampoco pudo repetir los resultados de 2000 y la caída más articulada se mostró en Estados Unidos (-10,7%). Esta región fue seguida por Asia Meridional (-4,5%) y Oriente Medio (-2,5%). Europa también sufrió un ligero descenso del 0,7%, pero prácticamente mantenía la cuota de mercado del 58% y seguía siendo la región más importante en términos de llegadas 9

10 internacionales de turistas. Como contraste a esta evolución general, continuaban creciendo los mercados turísticos de Asia Oriental y el Pacífico, con un crecimiento del 5,5%. China, incluyendo a Hong Kong y a Macao, es el líder destacado en el turismo asiático, con una cuota del 29% en esta región que en 2001 alcanzó una cuota mundial del 17%. Australia sufrió un descenso del 2,6% con respecto al año anterior, en el que celebró las olimpiadas. La crisis del 2001 se hizo también evidente observando la reducción general en gasto en turismo internacional. Con pocas excepciones, la mayoría de los 15 países que más gastan experimentaron reducciones de hasta el 17%. Como excepción más destacada cabe aquí mencionar a China, que junto a Hong Kong llegaba a superar en 2001 el gasto de Francia de manera muy significativa. Por otro lado, los ingresos del turismo internacional bajaron también en 10 billones de US$, un 2,8% menos que el año anterior. En 2003, el turismo internacional vivió otro año bastante difícil, marcado por tres factores negativos: el conflicto de Irak, el SRAS y una economía persistentemente débil. El conflicto de Irak y el alto grado de incertidumbre precedente hicieron mella en el turismo internacional durante el primer trimestre. El inesperado brote del SRAS detuvo bruscamente por un tiempo el crecimiento de Asia y el Pacífico y aunque los turistas empezaron pronto a volver una vez controlado el virus, fue imposible compensar las pérdidas plenamente durante el resto del año. Si bien en el último trimestre la recuperación económica empezó a asomarse tímidamente, la situación económica no ayudó demasiado a estimular la demanda turística. Aunque las condiciones mejoraron considerablemente a lo largo del año, la reactivación no ha sido suficientemente fuerte como para salvar el año en todos los destinos. Un efecto más atenuado tendrían los atentados del 11 de marzo de 2004 de Madrid. Ya en el mes de mayo del mismo año, la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur), anunciaba 10

11 durante la Cumbre Mundial de Viajes y Turismo en Qatar que superados los limitados efectos inmediatos del 11-M, y gracias al impulso de la demanda interna y bajo un clima de gradual recuperación económica en los principales países emisores europeos", los empresarios del sector turístico español apuntan hacia un "moderado optimismo" respecto a los próximos meses del De la misma manera, en Andalucía, el Sistema de Análisis Estadístico del Turismo en Andalucía (Saeta) hablaba de un "leve impacto" de los atentados del 11-M en el turismo extranjero. A pesar dl 11-M y los ocasionales ataques en Oriente Medio, España presentó un incremento en los niveles de demanda, un aumento tanto en número de turistas (+3,4% hasta 53,6 millones) como en gasto (+1%). No obstante, empezaban a surgir nuevas preocupaciones, en concreto, el decrecimiento del gasto turístico, el turismo extrahotelero y el bajo coste, y en este sentido, el trasvase progresivo de la demanda desde el alojamiento reglado hacía el residencial, lo que a su vez contribuye en gran medida a la penetración de las líneas aéreas de bajo coste en España. Solo en el año 2004, éstas registraban en España un aumento superior al 30%. Por otro lado, en el contexto de destinos vacacionales, España perdió cuota de mercado frente a otros destinos emergentes del Mediterráneo Oriental, como Egipto, Turquía, Túnez o Bulgaria, si bien éstos parten de unas cifras absolutas de turistas mucho más bajas que España. De esta forma, en los últimos años, la demanda turística en España está marcada por un incremento en general, tendencia que se aprecia igualmente en los años 2005 y 2006, así como las tendencias para el presente año, con mejoras empresariales generalizadas. Sin embargo, desde hace años vienen acosando al turismo factores de carácter atípico y acontecimientos exógenos, a las que parece que en el futuro habrá que acostumbrarse, y que son marcados por las siguientes perspectivas. 11

12 Las perspectivas del turismo Se prevé que las llegadas de turistas internacionales alcancen millones para el año 2010, y entre y millones para el año Esto corresponde a una tasa de crecimiento medio anual general del 4,1% desde Los diez países más visitados por los turistas verán un cambio importante. China llegará a ser el país más visitado, con 130 millones de llegadas, por delante de Francia (106) y Estados Unidos (103). Hong Kong (57) será también uno de los principales destinos, asimismo entrará la Federación Rusa (48) entre los diez principales, mientras que el rápido crecimiento de los destinos asiáticos de Tailandia y Singapur así como Sudáfrica se moverán hacía arriba, aunque no alcancen a los diez principales. España estará en el cuarto puesto, con 74 millones de llegadas, unos 30 millones menos que EEUU y con una cuota de mercado que bajará del 6,9% al 4,7% en 2020, manteniendo una tasa media de crecimiento anual del 2,6% Una de las características principales de la expansión del turismo internacional en los próximos 15 años en el aumento de la cuota de llegadas de larga distancia, aunque los flujos intraregionales seguirán predominando. En 2020, los turistas viajarán cada vez más lejos y se prevé que los viajes de larga distancia crecerán con una tasa media anual del 5,4%, mientras que los viajes intraregionales aumentarán al ritmo de 3,8% anual. La cuota de larga distancia de las llegadas crecerá desde el 18% en 1995 hasta el 24% (378 millones) en 2020 el turismo intraregional disminuirá del 82% al 76% (1.183 millones) durante el mismo período. No sólo viajarán los turistas más lejos, sino también más a menudo. Al resultar difícil para muchos consumidores encontrar períodos largos de tiempo libre, la tendencia más importante será dividir las vacaciones en períodos cortos en lugar de prolongar el tiempo de estancia del período de vacaciones principal. Esto dará lugar a una frecuencia más alta de viajes por año 12

13 para los participantes más activos. La multiplicación de vacaciones cortas en Europa, América del Norte y recientemente Asia ilustra esta tendencia. En cuanto al turismo emisor, Europa seguirá siendo la región más emisora del mundo, correspondiéndole casi la mitad de las llegadas de las llegadas de turistas en todo el mundo, a pesar de su modesta tasa de crecimiento anual del 3,4% hasta Durante las primeras décadas del nuevo milenio, el aumento de la demanda de viajes a Asia Oriental y el Pacífico hará que la región se convierta en la segunda emisora más importante de viajes al extranjero. África, Oriente Medio y Asia Meridional registrarán unas tasas de crecimiento superior a la media, entre el 5,6 y el 6,2% anual. Al considerar los mayores países productores de turismo fuera de sus fronteras, la lista se mantiene prácticamente igual en el 2020, con la presencia de los principales países industrializados: Alemania, Japón, Estados Unidos, Reino Unido y Francia. Sin embargo, hay dos países recién llegados importantes: China, que entra en cuarto lugar, con una previsión de generar 100 millones de llegadas, fundamentalmente a destinos cercanos, y la Federación Rusa, que generará más de 30 millones de llegadas. La industria turística europea se enfrenta a niveles siempre crecientes de competencia de destinos, tanto dentro como fuera de la región. Esta competencia proviene de una amplia gama de factores, como desarrollo económico y financiero, factores políticos, cambios demográficos y sociales, innovaciones tecnológicas, etc., incluidas las actividades de promoción de destinos competidores. Al mismo tiempo, una gama creciente de bienes y servicios que compiten con los viajes y el turismo para el disfrute del tiempo y del gasto crearán otra forma de presión competitiva. La gama de ofertas de ocio en expansión en zonas residenciales, por ejemplo parques temáticos, entretenimiento, clubes de salud, eventos deportivos y culturales, dará lugar a viajes más cortos y más cercanos al domicilio, disminuyendo la demanda de viajes más largos 13

14 y más lejanos. Se espera que esta tendencia sea especialmente marcada en tiempos de un crecimiento económico más lento. Algunos otros factores darán forma al turismo en Europa durante los próximos quince años. La introducción del Euro como moneda común en muchos países europeos ha continuará mostrando un aumento en la cantidad de viajes intraeuropeos. La liberación de las líneas aéreas europeas ha producido un influjo de nuevas aerolíneas de bajo coste, lo que ha disminuido las tarifas aéreas dentro de Europa y ha aumentado el número de viajes de ocio, especialmente durante períodos cortos. La industria turística ha logrado un nivel sin precedentes de consolidación durante los últimos años, una característica que continuará por lo menos a corto plazo. Esta actividad está personificada por los grandes operadores de turismo de Alemania y del Reino Unido, países que generan la mayor parte del turismo emisor europeo. La fuerte competencia de precios en los mercados europeos parece ser la principal razón de esta consolidación. Europa Occidental es actualmente la subregión más visitada en Europa. Sin embargo, la tasa de crecimiento para las llegadas en esta subregión será la más baja de Europa (1,9% anual). Por tanto, se perderá cuota de mercado en relación con otras subregiones. Las llegadas a Europa Central y Oriental, junto al Mediterráneo Oriental son las que se espera que crezcan más rápidamente, entre el 4,2 y 4,6% respectivamente. Las mayores tasas de crecimiento están previstas para Croacia (8,4% anual), la Federación Rusa (6,8%), Eslovenia (6%), Turquía (5,5%) y Bulgaria y Rumania (ambas con 4,6%). La recuperación del mercado emisor ruso y la prosperidad creciente en los estados de la CEI fomentarán el crecimiento del turismo en los destinos de la zona central y oriental de Europa. En los países europeos del Mediterráneo, el crecimiento se concentrará en algunos de los destinos turísticos más orientales, en particular, Turquía, Croacia y Eslovenia. Por otro lado, la mayoría de los destinos mediterráneos más desarrollados perderán cuota de mercado, puesto que se esperan tasas de crecimiento 14

15 ligeramente por debajo de la media europea. Las tasas más bajas están previstas para los países de Europa Central y Occidental, Alemania, Suiza, Austria y Hungría. Durante el período 1995 a 2020 se espera que la tasa de crecimiento sea del 3%. En 2020, se alcanzará la cifra de 346 millones de llegadas, aproximadamente un 22% de las llegadas mundiales. Por tanto, a pesar de su crecimiento continuado como mayor región receptora de turistas del mundo, se espera que la cuota del Mediterráneo en el turismo mundial disminuya durante los próximos quince años. Los primeros tres destinos serán Francia, España e Italia; sin embargo, las tasas más altas de crecimiento las lograrán probablemente los destinos en desarrollo y rápido crecimiento, Turquía y Egipto, y los que tratan de reconstruir sus sectores turísticos tras las recientes perturbaciones, como los países de la antigua Yugoslavia, Líbano y Libia. 15

16 NUEVAS FORMAS DE VIAJAR La sociedad cambia continuamente y las tendencias, ya sean económicas, sociales o sobre el estilo de vida, tienen consecutivamente un impacto sobre el turismo como parte integral de nuestra sociedad. Para el sector turístico resulta interesante conocer y evaluar estos cambios lo antes posible. Estrategias y políticas relacionadas con productos y servicios turísticos, marketing e inversiones precisan ajustes y adaptaciones a los cambios en preferencias y comportamientos. En tiempos pasados, la oferta solía determinar la demanda hoy es justo al contrario. La creciente saturación de los mercados y consumidores más críticos, con más disponibilidad en economía y tiempo libre, determinan la rentabilidad de los proveedores en el sector turístico, caracterizado por una competitividad más volátil. Las tendencias se consideran desarrollos futuros que varían de forma significante de los actuales en términos cualitativos o cuantitativos. Las tendencias que se citan a continuación están relacionadas con la sociedad occidental, fundamentalmente europea, y se basan en varios análisis cuantitativos y cualitativos realizados por expertos internacionales en turismo. Es casi imposible aislar tendencias individuales para el turismo, ya que no sólo cada tendencia crea una contra-tendencia, sino también, éstas están mezcladas de varias maneras: en su fase de desarrollo, en sus resultados y en su importancia para el sector. Demografía El número de personas de edad avanzada se incrementará rápidamente. Los mayores del futuro serán más sanos y tendrán más ingresos disponibles. Muchos de ellos disfrutarán de una jubilación anticipada. Por consiguiente, el segmento de viajeros mayores de edad evolucionará 16

17 de forma más rápida que la demanda en general. No obstante, la degradación gradual de los pensiones y la tendencia hacía el incremento de la edad de jubilación podrían frenar este desarrollo a largo plazo. Consecuencias para el sector turismo: Más demanda de calidad, comodidad y seguridad Más demanda de un transporte cómodo y fácil Más demanda para instalaciones de deportes relajados (campos de golf, etc.) Más demanda en productos individuales (una persona) En marketing, más énfasis en comodidad y menos en la edad Además, el número medio de personas por hogar seguirá disminuyendo, lo que resultará en más disponibilidad económica y poder adquisitivo. Para el turismo, esta tendencia resultará en un incremento de la demanda, en general, y en viajes de larga distancia y viajes más cortos en tiempo, en particular. Consecuencias para el sector turismo: Más demanda para productos lujosos ( caprichos ) Más demanda de productos especiales y disponibles por impulso Más demanda de escapadas urbanas y estancias cortas fuera de temporada Más interés en vacaciones de sol y playa en invierno 17

18 Salud La creciente conciencia hacía una vida más saludable no resultará en un incremento del volumen de la demanda, pero sí tendrá influencia a la hora de elegir los destinos, así como en el comportamiento de la demanda durante las vacaciones. Consecuencias para el sector turismo: Los destinos con una imagen menos saludable serán evitados con más frecuencia La demanda de solo sol y playa continuará disminuyendo Las vacaciones activas o de actividades se harán más populares y las instalaciones que respondan a esta tipología vacacional tendrán preferencia Se incrementará la demanda de productos relacionados con el wellness, como Spa s y centros deportivos Conciencia y educación El incremento del nivel medio de estudios dará más importancia al arte, la cultura y la historia y resultará en vacaciones más educacionales o espirituales. Consecuencias para el sector turismo: Más demanda de productos especiales Una inclusión notable de elementos relacionados con el arte, la cultura y la historia en paquetes vacacionales o viajes autoorganizados Necesidad de una comunicación de la información con más calidad y de forma más creativa Más demanda para destinos en Europa central y oriental 18

19 Ocio En la sociedad moderna seguirá aumentando la presión sobre la vida cotidiana de las personas, lo que estimula el deseo de ocio y relax (lo cual tendrá un efecto adverso sobre el incremento de sus ingresos disponibles). Para el turismo, esta tendencia es desfavorable, sobre todo porque no habrá más incremento del número de días de vacaciones pagadas. Consecuencias para el sector turismo: Necesidad de configurar productos adicionales de bajo coste Más necesidad para ofertas de relajación La estancia de las vacaciones principales se acortará, favoreciendo las estancias más cortas Experiencia en viajes Los consumidores serán cada vez más sofisticados, tendrán más autoestima y serán más conscientes de sus derechos y necesidades. Para el turismo, esta tendencia resultará en una postura más crítica hacía la calidad y la relación calidad- precio. Consecuencias para el sector turismo: Aumentarán las alternativas para emplear tiempo y gastar dinero, las cuales competirán con las vacaciones y las preferencias en destinos y alojamientos Destinos que no cumplen con estándares aceptables serán castigados más y por un tiempo más largo Comportamientos mixtos: Estas vacaciones sencillas, las siguientes de lujo. Este año un viaje largo, el siguiente de corta distancia. La fidelidad al destino seguirá disminuyendo a lo largo de los años 19

20 El viajero con más experiencia demandará cada vez más autenticidad, sobre todo en relación a la satisfacción emocional y la personalización. Una oferta artificial que no se distingue de otra (por ejemplo, un parque temático) perderá el interés del consumidor si no aumenta la calidad La experiencia y las actitudes criticas del turista estimularán las segundas visitas de destinos satisfactorios La creciente preferencia por la movilidad estimulará el alquiler de vehículos, motos y bicicletas Las regiones con una oferta completa, variada y equilibrada serán más demandadas y precisarán de una mejor gestión del destino Estilo de vida El estilo de la sociedad occidental está cambiando gradualmente. Estos cambios tienen una influencia sobre el turista y la percepción de sus necesidades y su comportamiento. Consecuencias para el sector turismo: El interés en alojamiento & desayuno disminuirá al ser considerado barato El status pierde en importancia los que favorecerá un comportamiento más personalizado, como la demanda de alojamientos más pequeños (hoteles familiares más auténticos, establecimientos rurales, etc.) Habrá menos demanda para excursiones totalmente guiadas Se beneficiarán los proveedores capaces de crear productos, conceptos y servicios totalmente nuevos, que se distinguen por su valor añadido La especialización en aficiones e intereses específicos ganará en importancia y será combinado con vacaciones más frecuentemente 20

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