Usted Podría Recibir una Encuesta Sobre Satisfacción de Servicio al Cliente

Transcripción

1 destino Salud AccessAbility Usted Podría Recibir una Encuesta Sobre Satisfacción de Servicio al Cliente Esté atento, quizá reciba una Encuesta sobre Satisfacción de Servicio al Cliente,* en ella podrá expresar su opinión acerca de la atención médica que obtiene de IEHP. La encuesta es realizada por una organización privada sin fines de lucro llamada National Committee for Quality Assurance, NCQA. El propósito es seguir mejorando la calidad de la atención para nuestros Miembros. Si usted es elegido al azar para participar en la encuesta, la recibirá por correo y/o por teléfono. Si recibe la encuesta vía correo, por favor, respóndala y reenvíela. Sus respuestas serán confidenciales; IEHP solamente obtendrá un resultado general de calificación. Continúa en la Página 2... Customer Satisfaction Survey Volumen 36 Invierno de 2017 CRC RIVERSIDE Gran Apertura el 25 de febrero! Más en la pág. 3 EN ESTA EDICIÓN Cuándo Acudir con Su Doctor, a una Clínica de Atención Urgente o a la Sala de Emergencias Página 3 Opciones para Tomar el Control de la Depresión Página 5 Información y Consejos para Dejar de Fumar Este Año Página 6

2 Continuación de la Página 1... Trabajamos con sus Doctores durante todo el año para proporcionarle la atención que necesita, en el momento en que la necesita. Además, nuestro objetivo es brindarle atención rápidamente uniendo diversos servicios: más de 5,000 Proveedores en Inland Empire, la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas y más de 90 clínicas de Atención Urgente. * La Encuesta de Satisfacción del Cliente es la Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS ). 2 RIVERSIDE CENTRO DE RECURSOS PARA LA COMUNIDAD DE IEHP A fines de febrero, se abrirá un nuevo Centro de Recursos para la Comunidad (Community Resource Center, CRC) de IEHP en Riverside. Todos son bienvenidos! El CRC ofrece muchas clases GRATUITAS y más. NUESTRAS PUERTAS ESTÁN ABIERTAS PARA LOS MIEMBROS DE IEHP Y LA COMUNIDAD EN GENERAL: Aprenda a usar los beneficios de IEHP Tome clases GRATUITAS sobre salud y sesiones de ejercicio Entérese cómo obtener cobertura de salud de bajo costo Conéctese con los programas comunitarios LOS SIGUIENTES SON ALGUNOS DE NUESTROS PROGRAMAS Y CLASES GRATUITOS : Taichí, Zumba y Yoga Control del Asma Clases de Cocina y Nutrición GRAN APERTURA el 25 de febrero LAS CLASES ESTÁN ABIERTAS A LOS MIEMBROS Y A LA COMUNIDAD EN GENERAL: 3590 Tyler Street, Suite 101 Riverside, CA (frente a Galleria mall, junto a Dollar Tree) De lunes a viernes de 9am 6pm, los sábados de 10am 2pm También lo invitamos al primer CRC de IEHP en San Bernardino! Para obtener nuestro programa de clases gratuitas sobre salud y ejercicio (para ambas ubicaciones): visite o llame al Obtenga una Tarjeta de Incentivos de CRC por asistir a las clases en nuestros centros de San Bernardino o Riverside. Con tomar tan solo tres clases, puede calificar para un premio!

3 Qué Debe Hacer Cuando Necesita Atención Médica Con IEHP, tiene múltiples opciones para recibir la atención que necesita, en el momento en que la necesita, de día o de noche. La información a continuación le ayudará a obtener la atención en el lugar adecuado. Doctor de Cuidado Primario En la mayoría de los casos, su Doctor es su mejor opción para recibir atención durante las horas laborables. Su Doctor tiene sus registros médicos y entiende sus necesidades de salud. Esto significa que usted debe consultar a su Doctor para: Todas las citas médicas de rutina, atención preventiva y exámenes médicos anuales Citas médicas por enfermedad, como resfriado, gripe y fiebre Citas médicas por enfermedades crónicas, como asma o diabetes Vacunas y más Su Doctor también puede indicarle análisis de laboratorio y recetarle medicamentos. Y si necesita consultar a un Especialista, su Doctor puede referirle. Algunos Doctores tienen horarios extendidos o un tiempo reservado para pacientes sin previa cita, por eso recuerde preguntar los horarios del consultorio de su Doctor. La información de su Doctor aparece en su Tarjeta para Miembros de IEHP. ATENCIÓN URGENTE Aunque el consultorio de su Doctor esté cerrado, usted tiene más opciones para obtener la atención que necesita después del horario regular de servicios: Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas de IEHP: Obtenga asesoría médica de alguna de nuestras Enfermeras, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. Llame al o al para usuarios de TTY. Clínicas de Atención Urgente de IEHP: Con más de 90 clínicas en nuestra red, muchas están abiertas hasta tarde y los fines de semana. Para encontrar una, visite o llame a la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas de IEHP. Sala de Emergencias (Emergency Room, ER): Si considera razonablemente que su vida está en peligro debido a una condición de salud o un accidente, vaya al hospital más cercano o llame al

4 Crucigrama de Atención Preventiva Horizontales 1. lo que le ayuda a mantenerse en forma y aumentar la flexibilidad 7. aplicaciones de un medicamento o vacuna 9. líquido transparente que se bebe y ayuda a perder peso 10. comer alimentos que la contengan ayuda a evacuar el intestino (Pista: los frijoles la contienen) 11. beneficio para la salud que deriva de comer más frutas y verduras Verticales 2. lo que le ayuda a controlar el estrés y a sentirse más saludable 3. este intestino debe evaluarse para detectar el cáncer a partir de los 50 años 4. lo que necesita durante la noche para darle más energía a su cuerpo 5. nutriente que repara los tejidos del cuerpo (Pista: empieza con P ) 6. debe controlarlo para proteger su corazón (Pista: El sonido final es ol ) 8. signo en la parte superior del pecho que indica la presencia de una úlcera péptica estomacal (dos palabras) 4 Horizontales: 1. Ejercicio, 7. Inyecciones, 9. Agua, 10. Fibra, 11. Energía Verticales: 2. Relajación, 3. Colon, 4. Sueño, 5. Proteína, 6. Colesterol, 8. Acidez Estomacal

5 Cómo Tomar el Control de la Depresión Cree que puede tener signos de depresión? Siente culpa excesiva o falta de autovaloración, problemas para conciliar el sueño, pensamientos recurrentes sobre la muerte o la posibilidad de morir? Pueden ser signos de depresión. Hable sobre este tema con su Doctor. La depresión puede hacerle perder el interés por las cosas que solía disfrutar y afectar su vida cotidiana. Si tiene esos síntomas, solicite un examen médico. Examen médico y diagnóstico de la depresión Las señales de advertencia de la depresión no son las mismas para todas las personas. Es por eso que su Doctor revisará su salud física en general para asegurarse de que no haya otro problema médico, como enfermedad de la tiroides, que le esté causando los síntomas. Diagnosticar la depresión implica realizar un examen físico y revisar su historial completo. Su Doctor puede hacerle exámenes y proporcionarle el tratamiento inicial, pero también puede referirlo a un Proveedor de Salud del Comportamiento para que le brinde el cuidado que usted necesita. Opciones para controlar la depresión: Participar en Programas de Tratamiento Intensivo para Pacientes Ambulatorios, Terapia de Grupo, Orientación Individual y Grupos de Apoyo. Realizar cambios positivos, como hacer ejercicio, mejorar los hábitos de alimentación, dormir de manera adecuada y unirse a grupos sociales de apoyo. Medicamentos Antidepresivos Hay varios tipos de medicamentos, como Citalopram y Bupropion, que actúan de diferentes maneras para tratar la depresión. Por favor, pregunte a su Doctor sobre las opciones de sus medicamentos. También pregunte a su Doctor o farmacéutico sobre los efectos secundarios. 5

6 El Momento para Dejar de Fumar es AHORA! Todos conocemos los peligros del hábito de fumar, pero a muchas personas les resulta difícil dejarlo. Dejar de fumar puede llevar numerosos intentos, pero cada vez más personas lo están logrando. Usted también puede dejar de fumar! Al dejar de fumar, comenzará a notar cambios positivos rápidamente: Mejor aliento y aroma de su cabello Aspecto más joven Ahorro de dinero Mayor calidad de tiempo con sus amigos Mejor salud en general Evitar una molesta y persistente tos Si considera que está listo para dejar de fumar, llame a Servicios para Miembros de IEHP al número que aparece en la contraportada e inscríbase en el Programa para Dejar de Fumar de IEHP. Si necesita más ayuda para dejar de fumar, llame a su Doctor hoy mismo! 6 Consulte al Doctor P R Qué es el Examen de A1C? El examen de A1C mide su nivel promedio de glucosa en la sangre durante los dos o tres meses previos, pero especialmente durante el mes anterior. Si tiene diabetes, hágase un examen de A1C al menos dos veces al año para realizar un seguimiento de su nivel de glucosa en la sangre a largo plazo. Para las personas que no tienen diabetes, el rango normal de A1C es menor del 5.7%. Si su nivel de A1C se encuentra entre 5.7% y 6.4%, significa que ha comenzado a tener diabetes; esta condición se llama prediabetes. Es muy probable que la prediabetes avance y se convierta en diabetes, a menos que usted mejore su alimentación, baje de peso y haga ejercicio.

7 Recursos Locales Servicios para Personas con Deficiencia Visual MOBILE solutions (servicio para personas con problemas de la vista): Braille Institute ofrece este servicio gratuito en Riverside y San Bernardino. Los representantes se dirigen a su área a fin de ofrecerle estrategias para enfrentar la pérdida de la vista y capacitarlo en el desarrollo de habilidades para llevar una vida independiente. Llame y solicite a MOBILE solutions que visite su hogar: (760) Teléfono/Internet Programa Teléfonos de California (Teléfonos Especializados Gratuitos): Si necesita un teléfono en su hogar con botones grandes, asistencia para el habla, subtítulos, o bien, uno que suene más fuerte, el Programa Teléfonos de California puede ayudarle. Llame al (800) o (800) para TTY. O visite Proyecto de Acceso Digital (Digital Access Project): Este programa ofrece asistencia de bajo costo para que cualquier persona con una discapacidad pueda usar las herramientas digitales que necesita y así realizar exitosamente sus actividades. Llame al número gratuito (800) o (800) para TTY (Ability Tools para el Proyecto de Acceso Digital). Tecnología de Asistencia Ability Tools (AT): Este proyecto conecta a los californianos que tienen una discapacidad con tecnología de asistencia para facilitarles la vida. AT también ofrece una variedad de servicios para ayudarle a realizar sus actividades con mayor independencia. El programa de biblioteca sobre préstamo de dispositivos de AT ofrece equipos para ser probados antes de comprarlos (o usarlos para una necesidad a corto plazo). El proyecto también le ayuda a encontrar equipos usados gratuitos o de bajo costo. Para comunicarse con Ability Tools, llame a su Centro local para Llevar una Vida Independiente o visite Condado de San Bernardino: Llame a Rolling Start al (909) Condado de Riverside: Llame a Community Access Center al (951)

8 P.O. Box 1800 Rancho Cucamonga, CA Tiene alguna pregunta? Llame a Servicios para Miembros de IEHP IEHP (4347) IEHP (4347) para usuarios de TTY De 8am 5pm De lunes a viernes Manténgase en Contacto! Síganos! IEHP complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex. ATTENTION: If you speak a language other than English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call (TTY: ). IEHP cumple con las leyes Federales aplicables de derechos civiles y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o género. ATENCIÓN: Si habla español u otro idioma diferente al inglés, le ofrecemos los servicios gratuitos de un intérprete de idiomas. Llame al o al (TTY). IEHP 遵守適用的聯邦民權法律規定, 不因種族 膚色 民族血統 年齡 殘障或性別而歧視任何人 注意 : 如果您使用繁體中文, 您可以免費獲得語言援助服務 請致電 (TTY: ) 2017 Inland Empire Health Plan. Todos los derechos reservados. MK S CÓMO OBTENER LA ATENCIÓN QUE NECESITA ATENCIÓN DE RUTINA ATENCIÓN MÉDICA DESPUÉS DEL HORARIO NORMAL DE SERVICIOS DOCTOR DE CUIDADO PRIMARIO Número de teléfono que aparece en la Tarjeta de Miembro de IEHP LÍNEA DE CONSEJOS DE ENFERMERÍA CLÍNICA DE ATENCIÓN URGENTE O llame a la Línea de Consejos de Enfermería