Evidencia de cobertura:

Transcripción

1 Del 1º de enero al 31º de diciembre del 2018 Evidencia de cobertura: Su cobertura de beneficios y servicios médicos y medicamentos con receta del Programa Medicare como asegurado de Presbyterian Senior Care Plan 2 con Rx (HMO)

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3 Del 1.º de enero al 31 de diciembre de 2018 Evidenciadecobertura: Sus beneficios y servicios de salud y su cobertura de medicamentos recetados de Medicare como afiliado del Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) Este cuadernillo incluye información detallada sobre su cobertura de atención médica y de medicamentos recetados de Medicare vigente desde el 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de Describe los pasos que debe seguir para obtener los servicios de atención médica y de medicamentos recetados que necesita. Este es un documento legal importante. Guárdelo en un lugar seguro. Este plan, Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO), es ofrecido por Presbyterian Health Plan. (Cuando esta Evidencia de cobertura menciona los términos nosotros, nos o nuestro, hace referencia a Presbyterian Health Plan. Cuando dice plan o nuestro plan, hace referencia a Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO)). Presbyterian Senior Care (HMO) es un Plan Medicare Advantage que tiene un contrato con Medicare. La inscripción a Presbyterian Senior Care (HMO) depende de la renovación del contrato. Este documento está disponible de manera gratuita en español. Comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de Presbyterian llamando al (505) o al para obtener más información. (Los usuarios de TTY deben llamar al 711). El horario es de domingos a sábados, de 8 a. m. a 8 p. m., hora estándar de la montaña (MST), los 7 días de la semana. Si llama entre el 15 de febrero y el 30 de septiembre, el horario del Centro de Servicio al Cliente será de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes (a excepción de los días festivos). El Centro de Servicio al Cliente cuenta con servicios de interpretación gratuitos disponibles para usuarios que no hablan inglés. Este documento está disponible en otros formatos. Los beneficios, las primas, los deducibles o los copagos o coseguros pueden cambiar el 1.º de enero de El formulario, la red de farmacias o la red de proveedores pueden cambiar en cualquier momento. Recibirá una notificación cuando sea necesario. Formulario CMS ANOC/EOC Aprobación de la OMB (Vence: 31 de mayo de 2020). (Fecha de aprobación: 05/2017)

4 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 1 Índice Evidencia de cobertura de 2018 Índice Esta lista de capítulos y números de página es su punto de partida. Para obtener más ayuda para encontrar la información que necesita, vaya a la primera página de un capítulo. Al principio de cada capítulo, encontrará una lista detallada de temas. Capítulo 1. Introducción para afiliados... 5 Explica lo que significa pertenecer a un plan de salud de Medicare y cómo usar este cuadernillo. Ofrece información sobre los materiales que le enviaremos, la prima de su plan, la multa por inscripción tardía en la Parte D, la tarjeta de membresía de su plan y cómo mantener actualizado su registro de membresía. Capítulo 2. Números telefónicos y recursos importantes Le informa cómo ponerse en contacto con nuestro plan Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) y con otras organizaciones, incluidas Medicare, el Programa Estatal de Asistencia sobre Seguro Médico (SHIP, por sus siglas en inglés), la Organización de Mejoramiento de la Calidad (QIO), el Seguro Social, Medicaid (el programa estatal de seguro de salud para personas de bajos ingresos), los programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos recetados y la Junta de Retiro Ferroviario. Capítulo 3. Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos Explica conceptos importantes que debe saber sobre cómo obtener atención médica como afiliado de nuestro plan. Los temas incluyen el uso de los proveedores de la red del plan y cómo recibir atención de emergencia. Capítulo 4. Cuadro de beneficios médicos (qué está cubierto y qué paga usted) Brinda detalles sobre los tipos de atención médica cubiertos y no cubiertos para usted como afiliado a nuestro plan. Explica cuánto deberá pagar como costo compartido de la atención médica cubierta que reciba. Capítulo 5. Cómo usar la cobertura del plan para sus medicamentos recetados de la Parte D Explica las normas que debe seguir cuando obtiene sus medicamentos de la Parte D. Indica cómo usar la Lista de medicamentos cubiertos (Formulario de medicamentos) del plan para conocer qué medicamentos están cubiertos. Informa qué tipos de medicamentos no están cubiertos. Explica los diversos tipos de restricciones que se aplican a la cobertura de ciertos medicamentos. Explica dónde surtir sus recetas médicas. Informa sobre los programas del plan para la seguridad de los medicamentos y su administración.

5 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 2 Índice Capítulo 6. Lo que usted debe pagar por los medicamentos recetados de la Parte D Se describen las cuatro etapas de cobertura de medicamentos (Etapa de deducible, Etapa de cobertura inicial, Etapa de brecha en cobertura, Etapa de cobertura catastrófica) y cómo estas etapas afectan lo que usted paga por los medicamentos. Explica las cinco categorías de costos compartidos de sus medicamentos de la Parte D e indica lo que usted debe pagar por un medicamento en cada categoría de costos compartidos. Capítulo 7. Cómo solicitar que paguemos nuestra parte de una factura que usted ha recibido por servicios médicos o medicamentos cubiertos Explica cuándo y cómo enviarnos una factura cuando desee que le reembolsemos nuestro costo compartido de sus servicios o medicamentos cubiertos. Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades Explica los derechos y las responsabilidades que usted tiene como afiliado de nuestro plan. Indica qué puede hacer si considera que no se están respetando sus derechos. Capítulo 9. Qué debe hacer si tiene un problema o una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas) Le indica qué debe hacer, paso a paso, si tiene algún problema o inquietud como afiliado de nuestro plan. Se explica cómo solicitar que tomemos decisiones de cobertura y cómo presentar apelaciones si tiene problemas para recibir la atención médica o los medicamentos recetados que, en su opinión, están cubiertos por nuestro plan. Esto incluye solicitarnos que hagamos excepciones a las reglas o restricciones adicionales respecto de su cobertura de medicamentos recetados, como también pedirnos que continuemos la cobertura de la atención hospitalaria y ciertos tipos de servicios médicos si piensa que la cobertura termina demasiado pronto. Explica cómo presentar una queja sobre la calidad de la atención, los tiempos de espera, el servicio al cliente u otras inquietudes. Capítulo 10. Cómo terminar con su membresía en el plan Explica cómo y cuándo puede finalizar su membresía en el plan. Explica situaciones en las que nuestro plan está obligado a finalizar su membresía. Capítulo 11. Notificaciones legales Incluye avisos sobre las leyes vigentes y sobre no discriminación.

6 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 3 Índice Capítulo 12. Definiciones de palabras importantes Explica los términos clave que se utilizan en este cuadernillo.

7 CAPÍTULO 1 Introducción para afiliados

8 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 5 Capítulo 1. Introducción para afiliados Capítulo 1. Introducción para afiliados SECCIÓN 1 Sección 1.1 Sección 1.2 Sección 1.3 SECCIÓN 2 Sección 2.1 Sección 2.2 Sección 2.3 Sección 2.4 SECCIÓN 3 Sección 3.1 Sección 3.2 Sección 3.3 Sección 3.4 Introducción... 7 Usted está inscrito en Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO), que es una organización HMO de Medicare... 7 Qué información incluye el cuadernillo de Evidencia de cobertura?... 7 Información legal sobre la Evidencia de cobertura... 7 Qué lo hace elegible para ser afiliado del plan?... 8 Requisitos de elegibilidad... 8 Qué son la Parte A de Medicare y la Parte B de Medicare?... 8 Área de servicio del Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO)... 9 Ciudadano estadounidense o con presencia legal... 9 Qué otros materiales recibirá de nosotros?... 9 Su tarjeta de membresía del plan: utilícela para obtener toda la atención médica y los medicamentos recetados cubiertos... 9 El Directorio de proveedores: Su guía de todos los proveedores y las farmacias de la red del plan Lista de medicamentos cubiertos (Formulario) del plan Explicación de beneficios de la Parte D (la EOB de la Parte D ): informes con un resumen de los pagos efectuados para sus medicamentos recetados de la Parte D SECCIÓN 4 Su prima mensual para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) Sección 4.1 Cuánto es su prima del plan? SECCIÓN 5 Sección 5.1 Sección 5.2 Sección 5.3 Sección 5.4 Debe pagar la multa por inscripción tardía de la Parte D? Qué es la multa por inscripción tardía de la Parte D? Cuánto es el monto de la multa por inscripción tardía de la Parte D? En algunas situaciones, usted puede inscribirse de forma tardía y no pagar la penalidad Qué puede hacer si no está de acuerdo con su multa por inscripción tardía de la Parte D?... 16

9 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 6 Capítulo 1. Introducción para afiliados SECCIÓN 6 Sección 6.1 Sección 6.2 Sección 6.3 Sección 6.4 SECCIÓN 7 Sección 7.1 Sección 7.2 SECCIÓN 8 Sección 8.1 SECCIÓN 9 Sección 9.1 SECCIÓN 10 Sección 10.1 Usted debe pagar una suma adicional de la Parte D debido a sus ingresos? Quién paga una suma adicional de la Parte D debido a los ingresos? Cuánto es la suma adicional de la Parte D? Qué puede hacer si no está de acuerdo con el pago de una suma adicional de la Parte D? Qué sucede si usted no paga la suma adicional de la Parte D? Más información sobre su prima mensual Existen varios medios de pago de la prima de su plan Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año? Mantenga actualizado su registro de membresía del plan Cómo puede ayudar para asegurarse de que la información que tenemos acerca de usted es correcta Protegemos la privacidad de su información médica personal Nos aseguramos de que su información médica esté protegida Cómo funcionan otros seguros médicos con nuestro plan Qué plan paga primero cuando tiene un seguro médico adicional?... 23

10 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 7 Capítulo 1. Introducción para afiliados SECCIÓN 1 Sección 1.1 Introducción Usted está inscrito en Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO), que es una organización HMO de Medicare Usted tiene cobertura de Medicare y ha elegido recibir su cobertura de atención médica y medicamentos recetados de Medicare por medio de nuestro plan, Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO). Hay distintos tipos de planes de salud de Medicare. Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) es un Plan Medicare Advantage HMO (HMO se refiere a la Organización para el mantenimiento de la salud) aprobado por Medicare y gestionado por una compañía privada. Sección 1.2 Qué información incluye el cuadernillo de Evidencia de cobertura? Este cuadernillo de Evidencia de cobertura explica cómo puede recibir su atención médica y los medicamentos recetados de Medicare por medio de nuestro plan. Explica sus derechos y responsabilidades, lo que está cubierto y lo que usted paga como afiliado del plan. Los términos cobertura y servicios cubiertos hacen referencia a la atención y los servicios médicos, como así también a los medicamentos recetados que usted tiene a disposición como afiliado de nuestro plan. Es importante que conozca las normas del plan y qué servicios están a su disposición. Le recomendamos que se tome un tiempo para revisar este cuadernillo de Evidencia de cobertura. Si está confundido, preocupado o simplemente tiene una pregunta, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de nuestro plan (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Sección 1.3 Información legal sobre la Evidencia de cobertura Forma parte de nuestro contrato con usted Esta Evidencia de cobertura forma parte de nuestro contrato con usted sobre cómo nuestro plan cubre su atención. Otras partes de este contrato incluyen el formulario de inscripción, la Lista de medicamentos cubiertos (Formulario de medicamentos) y cualquier notificación que usted reciba de nuestra parte sobre cambios o condiciones que pudieran afectar su cobertura. Estas notificaciones a menudo se denominan cláusulas adicionales o enmiendas. El contrato está vigente durante los meses en que usted esté inscrito en nuestro plan entre el 1.º de enero y el 31 de diciembre de 2018.

11 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 8 Capítulo 1. Introducción para afiliados Cada año calendario, Medicare nos permite hacer cambios en los planes que ofrecemos. Esto significa que podemos modificar los costos y beneficios de nuestro plan después del 31 de diciembre de Además, podemos elegir dejar de ofrecer el plan o cambiar el área de servicio luego del 31 de diciembre de Medicare debe aprobar nuestro plan todos los años Medicare (los Centros para Servicios de Medicare y Medicaid) debe aprobar nuestro plan cada año. Usted puede seguir recibiendo cobertura de Medicare como afiliado de nuestro plan siempre y cuando nosotros optemos por seguir ofreciendo el plan y Medicare renueve su aprobación. SECCIÓN 2 Sección 2.1 Qué lo hace elegible para ser afiliado del plan? Requisitos de elegibilidad Usted será elegible para la membresía en nuestro plan si cumple todas las siguientes condiciones: Tiene la Parte A de Medicare y la Parte B de Medicare (en la sección 2.2 encontrará información sobre la Parte A de Medicare y la Parte B de Medicare); Vive en nuestra área geográfica de servicio (en la Sección 2.3 se detalla nuestra área de servicio); Es ciudadano estadounidense o posee residencia legal en los Estados Unidos No padece insuficiencia renal en etapa terminal (ESRD), salvo ciertas excepciones, como si contrajo ESRD cuando ya era afiliado de un plan que ofrecemos o era afiliado de otro plan que fue cancelado. Sección 2.2 Qué son la Parte A de Medicare y la Parte B de Medicare? Cuando se inscribió por primera vez en Medicare, recibió información sobre qué servicios estaban cubiertos en la Parte A y la Parte B de Medicare. Como recordatorio: La Parte A de Medicare generalmente ayuda a cubrir los servicios que brindan los hospitales (servicios para pacientes internados, centros de enfermería especializada o agencias de atención médica domiciliaria). La Parte B de Medicare es para la mayoría de los demás servicios médicos (como servicios del médico y otros servicios para pacientes ambulatorios) y determinados artículos (como equipo médico duradero [DME, por sus siglas en inglés] y suministros).

12 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 9 Capítulo 1. Introducción para afiliados Sección 2.3 Área de servicio del Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) A pesar de que Medicare es un programa Federal, nuestro plan está disponible únicamente para individuos que viven en el área de servicio del plan. Para continuar siendo afiliado de nuestro plan, debe seguir residiendo en esa área, El área de servicio se describe a continuación. Nuestra área de servicio incluye estos condados de Nuevo México: Bernalillo, Cibola, Rio Arriba, Sandoval, Santa Fe, Socorro, Torrance y Valencia. Si piensa mudarse fuera del área de servicio, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Cuando se mude, contará con un Período especial de inscripción, durante el cual podrá cambiar a Medicare Original o inscribirse en un plan de salud o de medicamentos recetados de Medicare que esté disponible en su nueva ubicación. Además, es importante que llame al Seguro Social si se muda o cambia su dirección de correo. Puede encontrar los números telefónicos y la información de contacto para el Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2. Sección 2.4 Ciudadano estadounidense o con presencia legal Un afiliado de un plan de salud de Medicare debe ser ciudadano de los EE. UU. o debe poseer residencia legal en los Estados Unidos. Medicare (los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) notificará a nuestro plan si usted no es elegible para seguir siendo afiliado según estos términos. Nuestro plan debe desafiliarlo si usted no reúne este requisito. SECCIÓN 3 Sección 3.1 Qué otros materiales recibirá de nosotros? Su tarjeta de membresía del plan: utilícela para obtener toda la atención médica y los medicamentos recetados cubiertos Mientras sea afiliado de nuestro plan, deberá usar la tarjeta de membresía cada vez que reciba los servicios cubiertos por este plan y para los medicamentos recetados que obtenga en las farmacias de la red. También debe mostrarle su tarjeta de Medicaid al proveedor, si es applicable. A continuación, se encuentra una muestra de la tarjeta de membresía para que sepa cómo se verá:

13 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 10 Capítulo 1. Introducción para afiliados Frente Dorso Mientras sea afiliado de nuestro plan, no deberá usar su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare para recibir servicios médicos cubiertos (con la excepción de estudios de investigación clínica de rutina y servicios de centros de cuidados paliativos). Conserve su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare en un lugar seguro por si la necesita más adelante. Por qué es tan importante? Si recibe los servicios cubiertos usando la tarjeta roja, blanca y azul de Medicare en vez de usar su tarjeta de membresía del plan mientras es afiliado del plan, tendrá que pagar el costo total de su bolsillo. Si su tarjeta de membresía del plan se deteriora, se pierde o es robada, llame inmediatamente al Centro de Servicio al Cliente de Presbyterian y le enviaremos una nueva tarjeta. (Los números de teléfono del Centro de Servicio al Cliente se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Sección 3.2 El Directorio de proveedores: Su guía de todos los proveedores y las farmacias de la red del plan En el Directorio de proveedores se enumeran nuestros proveedores dentro de la red, los proveedores de equipos médicos duraderos y las farmacias. A qué se llama proveedores de la red? Los proveedores de la red son los médicos y otros profesionales de atención médica, grupos médicos, hospitales y otros centros de atención médica que tienen contrato con nosotros para aceptar nuestro pago y cualquier costo compartido del plan en concepto de la totalidad del pago. Hemos celebrado acuerdos para que estos proveedores proporcionen los servicios cubiertos a los afiliados de nuestro plan. Por qué necesita saber qué proveedores forman parte de nuestra red? Es importante que conozca cuáles son los proveedores de nuestra red porque, con excepciones limitadas, mientras sea afiliado de nuestro plan deberá usar los proveedores de la red para recibir la atención y los servicios médicos que requiere. Las únicas excepciones son las emergencias, los servicios necesarios de urgencia cuando la red no está disponible (generalmente, fuera del área),

14 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 11 Capítulo 1. Introducción para afiliados los servicios de diálisis fuera del área y los casos en que nuestro plan autorice el uso de proveedores fuera de la red. Consulte el Capítulo 3 (Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos) para obtener información más detallada sobre emergencias y sobre cobertura fuera de la red y fuera del área. Qué son las farmacias de la red? Las farmacias de la red son todas las farmacias que aceptaron surtir las recetas médicas cubiertas para los afiliados de nuestro plan. Por qué debe tener información sobre las farmacias de la red? Puede usar el Directorio de proveedores para encontrar la farmacia de la red que desea utilizar. Habrá cambios en nuestra red de farmacias para el año próximo. Dispone de un Directorio de proveedores actualizado en nuestro sitio web en También puede llamar al Centro de Servicio al Cliente para obtener información actualizada sobre los proveedores o solicitarnos que le enviemos un Directorio de proveedores por correo. Revise el Directorio de proveedores de 2018 para saber qué farmacias están en nuestra red. Si no tiene una copia del Directorio de proveedores, puede solicitar una al Centro de Servicio al Cliente (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Puede solicitar más información al Centro de Servicio al Cliente sobre nuestros proveedores de la red, incluidas sus calificaciones. También puede consultar el Directorio de proveedores en o descargarlo desde este sitio web. Tanto el Centro de Servicio al Cliente como el sitio web pueden proporcionarle la información más actualizada sobre los cambios en los proveedores de nuestra red. Sección 3.3 Lista de medicamentos cubiertos (Formulario) del plan El plan tiene una Lista de medicamentos cubiertos (Formulario de medicamentos). La denominamos Lista de medicamentos para abreviar. Indica los medicamentos recetados de la Parte D conformes al beneficio de la Parte D incluido en nuestro plan. Los medicamentos incluidos en esta lista son seleccionados por nuestro plan con la ayuda de un equipo de médicos y farmacéuticos. La lista debe cumplir con los requisitos establecidos por Medicare. Medicare ha aprobado la Lista de medicamentos de nuestro plan. En la Lista de medicamentos, también se indica si existen normas que restrinjan la cobertura de los medicamentos que necesita. Le enviaremos una copia de la Lista de medicamentos. Para obtener la información más completa y actualizada sobre los medicamentos que están cubiertos, puede visitar el sitio web del plan ( o llamar al Centro de Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contratapa de este cuadernillo).

15 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 12 Capítulo 1. Introducción para afiliados Sección 3.4 Explicación de beneficios de la Parte D (la EOB de la Parte D ): informes con un resumen de los pagos efectuados para sus medicamentos recetados de la Parte D Cuando utiliza sus beneficios de medicamentos recetados de la Parte D, le enviaremos un informe resumido para ayudarle a entender y dar seguimiento a los pagos de sus medicamentos recetados de la Parte D. Este informe resumido se denomina Explicación de Beneficios de la Parte D (o la EOB de la Parte D ). La Descripción de beneficios de la Parte D le informa el monto total que usted, u otros en su nombre, ha gastado en sus medicamentos recetados de la Parte D, y el monto total que hemos pagado por cada uno de sus medicamentos recetados de la Parte D durante el mes. En el Capítulo 6 (Lo que usted debe pagar por sus medicamentos recetados de la Parte D), se detalla más información sobre la Explicación de beneficios de la Parte D y sobre cómo esta puede ayudarlo a controlar su cobertura de medicamentos. Hay un resumen de la Explicación de beneficios de la Parte D disponible cuando lo solicite. Para obtener una copia, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). SECCIÓN 4 Sección 4.1 Su prima mensual para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) Cuánto es su prima del plan? Como afiliado de nuestro plan, usted paga una prima mensual del plan. Para 2018, la prima mensual para Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) será de $37. Además, usted debe continuar pagando su prima de la Parte B de Medicare (a menos que su prima por la Parte B sea pagada por Medicaid o por un tercero). En algunos casos, su prima del plan puede ser menor. Existen programas para ayudar a las personas con recursos limitados a pagar por sus medicamentos. Estos incluyen Ayuda Adicional y Programas de asistencia farmacéutica estatal. La Sección 7 del Capítulo 2 brinda más información sobre estos programas. Si califica, la inscripción en el programa puede reducir la prima mensual de su plan. Si ya está inscrito y recibe ayuda de uno de estos programas, la información sobre las primas detallada en esta Evidencia de cobertura puede no corresponder a su caso. Le enviamos un anexo independiente llamado Cláusula adicional de la Evidencia de cobertura para personas que reciben ayuda adicional para el pago de medicamentos recetados (también llamada Cláusula adicional de subsidio por bajos ingresos o Cláusula adicional LIS ), que brinda información sobre su cobertura de medicamentos. Si no tiene este anexo, comuníquese con el Centro de

16 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 13 Capítulo 1. Introducción para afiliados Servicio al Cliente y solicite la Cláusula adicional LIS. (Los números de teléfono del Centro de Servicio al Cliente se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). En algunos casos, su prima del plan puede ser mayor. En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser mayor que la suma que figura arriba, en la Sección 4.1. Esta situación se describe a continuación. Algunos afiliados deben pagar una multa por inscripción tardía en la Parte D debido a que no se inscribieron en un plan de medicamentos de Medicare la primera vez que fueron elegibles o porque no mantuvieron su cobertura durante un período continuo de 63 días o más cuando no tenían cobertura de medicamentos recetados acreditable. ( Acreditable significa que se espera que la cobertura de medicamentos pague, en promedio, al menos tanto como la cobertura de medicamentos recetados estándar de Medicare). Para estos afiliados, la multa por inscripción tardía en la Parte D se suma a la prima mensual del plan. La suma de su prima será la prima mensual del plan más la suma de su multa por inscripción tardía en la Parte D. o o Si le corresponde pagar una multa por inscripción tardía en la Parte D, el monto de su multa depende de la cantidad de tiempo que esperó antes de inscribirse para la cobertura por medicamentos o cuántos meses permaneció sin cobertura de medicamentos después de haberse vuelto elegible. En la Sección 5 del Capítulo 1 se explica la multa por inscripción tardía en la Parte D. Si tiene una multa por inscripción tardía en la Parte D y no la paga, puede ser retirado del plan. SECCIÓN 5 Debe pagar la multa por inscripción tardía de la Parte D? Sección 5.1 Qué es la multa por inscripción tardía de la Parte D? Nota: Si recibe Ayuda adicional de Medicare para pagar sus medicamentos recetados, no pagará una multa por inscripción tardía. La multa por inscripción tardía es una suma que se agrega a su prima de la Parte D. Puede adeudar una multa por inscripción tardía en la Parte D si, en algún momento después de finalizado su período de inscripción inicial, hay un período de 63 días o más consecutivos en que no tiene la cobertura de medicamentos recetados de la Parte D u otra cobertura de medicamentos recetados acreditable. La cobertura de medicamentos recetados acreditable es una cobertura que cumple con los estándares mínimos de Medicare dado que se espera que pague, en promedio, al menos lo mismo que la cobertura de medicamentos recetados estándar de Medicare. El monto de la penalidad depende de cuánto esperó usted para inscribirse en un plan de cobertura acreditable para medicamentos recetados en cualquier momento después de la finalización de su

17 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 14 Capítulo 1. Introducción para afiliados período inicial de inscripción o de cuántos meses calendario completos estuvo sin cobertura acreditable para medicamentos recetados. Usted tendrá que pagar esta penalidad durante el tiempo que tenga la cobertura de la Parte D. La multa por inscripción tardía de la Parte D se suma a su prima mensual. Cuando se inscribe por primera vez en Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO), le informamos el monto de la multa. Su multa por inscripción tardía de la Parte D se considera parte de la prima de su plan. Si usted no paga su multa por inscripción tardía de la Parte D, puede perder sus beneficios por medicamentos recetados por incumplimiento en el pago de la prima de su plan. Sección 5.2 Cuánto es el monto de la multa por inscripción tardía de la Parte D? Medicare determina el monto de la penalización. Así es como funciona: Primero contabilice el número de meses completos que se retrasó en inscribirse en un plan de medicamentos de Medicare, después de que fue elegible para inscribirse. O contabilice el número de meses completos en los que no tuvo cobertura de medicamentos recetados acreditable, si la suspensión de cobertura fue de 63 días o más. La penalización es del 1 % por cada mes que usted no tuvo cobertura acreditable. Por ejemplo, si permanece 14 meses sin cobertura, la penalidad será del 14 %. Luego, Medicare determina el monto de la prima mensual promedio para los planes de medicamentos de Medicare en el país para año anterior. Para 2018, esta suma promedio de la prima será de $ Para calcular su penalidad mensual, multiplique el porcentaje de la penalidad y la prima mensual promedio. Luego, redondee la cifra a la decena de centavos más cercana. En este ejemplo, sería el 14 % de $35.02, lo que equivale a $ Este monto redondeado es $4.90. Este monto se sumaría a la prima mensual para una persona con una multa por inscripción tardía de la Parte D. Existen tres cosas importantes que se deben mencionar sobre esta multa por inscripción tardía de la Parte D mensual: En primer lugar, la penalidad puede cambiar de un año al otro, ya que la prima mensual promedio puede modificarse cada año. Si aumenta la prima promedio nacional (determinada por Medicare), su penalización aumentará. En segundo lugar, usted seguirá pagando una penalidad cada mes durante el tiempo que esté inscrito en un plan que tenga beneficios de medicamentos de la Parte D de Medicare. En tercer lugar, si tiene menos de 65 años y actualmente recibe beneficios de Medicare, la multa por inscripción tardía de la Parte D se restablecerá cuando cumpla 65 años. Después de los 65 años, su multa por inscripción tardía de la Parte D se basará solo en los

18 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 15 Capítulo 1. Introducción para afiliados meses que no tenga cobertura después de su período de inscripción inicial para edad avanzada en Medicare. Sección 5.3 En algunas situaciones, usted puede inscribirse de forma tardía y no pagar la penalidad Aunque usted se haya retrasado en inscribirse en un plan que ofrezca cobertura de la Parte D de Medicare cuando fue elegible por primera vez, algunas veces no necesita pagar la multa de inscripción tardía DE la Parte D. No tendrá que pagar una multa por inscripción tardía si se encuentra en cualquiera de estas situaciones: Si ya tiene cobertura para medicamentos recetados que se supone que debe pagar, en promedio, al menos tanto como la cobertura de medicamentos recetados estándar de Medicare. Medicare la denomina cobertura acreditable de medicamentos. Tenga en cuenta lo siguiente: o o o La cobertura acreditable podría incluir cobertura de medicamentos de un empleador o sindicato previos, TRICARE o el Departamento de Asuntos de Veteranos. Su aseguradora o su departamento de recursos humanos le informará cada año si su cobertura de medicamentos es acreditable o no. Esta información le puede ser enviada en una carta o incluida en un boletín informativo del plan. Guarde esta información, porque la podría necesitar si se une a un plan de medicamentos de Medicare más adelante. Tenga en cuenta lo siguiente: Si usted recibe un certificado de cobertura acreditable cuando su cobertura médica termina, es posible que esto no signifique que su cobertura de medicamentos recetados era acreditable. La notificación debe establecer que usted tenía una cobertura acreditable de medicamentos recetados que debía pagar lo mismo que el plan estándar de medicamentos recetados de Medicare paga. Lo detallado a continuación no forma parte de una cobertura válida para medicamentos recetados: tarjetas de descuento para medicamentos recetados, clínicas gratuitas y páginas web de descuentos en medicamentos. Para obtener más información sobre la cobertura acreditable, consulte el manual Medicare y usted 2018 o llame a Medicare al MEDICARE ( ). Los usuarios de TTY deben llamar al Puede llamar a estos números en forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si estuvo sin cobertura acreditable, pero no la tuvo durante menos de 63 días consecutivos. Si recibe Ayuda adicional de Medicare.

19 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 16 Capítulo 1. Introducción para afiliados Sección 5.4 Qué puede hacer si no está de acuerdo con su multa por inscripción tardía de la Parte D? Si no está de acuerdo con su multa por inscripción tardía de la Parte D, usted o su representante pueden solicitarnos que evaluemos nuestra decisión sobre dicha multa. Por lo general, deberá solicitar esta evaluación en un plazo de 60 días a partir de la fecha en la que recibió la carta que indica que debe pagar una multa por inscripción tardía. Llame al Centro de Servicio al Cliente para averiguar más acerca de cómo hacerlo (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Importante: no deje de pagar su multa por inscripción tardía de la Parte D mientras espera una reconsideración de la decisión acerca de esta. Si lo hace, podría perder su membresía por incumplimiento en el pago de sus primas del plan. SECCIÓN 6 Sección 6.1 Usted debe pagar una suma adicional de la Parte D debido a sus ingresos? Quién paga una suma adicional de la Parte D debido a los ingresos? La mayoría de las personas paga una prima mensual estándar de la Parte D. Sin embargo, algunas personas pagan un monto adicional debido a su ingreso anual. Si su ingreso es $85,000 o más por persona (o cónyuges que declaran por separado) o de $170,000 o más por matrimonio, debe pagar un monto adicional directamente al gobierno por la cobertura de la Parte D de Medicare. Si usted tiene que pagar una cantidad adicional, el Seguro Social, y no su plan Medicare, le enviará una carta indicándole cuál es ese monto adicional y cómo debe pagarlo. El monto adicional se deducirá de su Seguro Social, de la Junta de Retiro Ferroviario o de su cheque de beneficios de la Oficina de administración del personal, independientemente de la manera en que usted pague por lo general su prima del plan, a menos que su beneficio mensual no sea suficiente para cubrir el monto adicional adeudado. Si su cheque de prestaciones no basta para cubrir el monto adicional, recibirá una cuenta de Medicare. Debe pagarle el monto adicional al gobierno. No puede pagarse con su prima del plan mensual. Sección 6.2 Cuánto es la suma adicional de la Parte D? Si su ingreso bruto ajustado con modificaciones (MAGI) según lo informó en su declaración de impuestos al Servicio de Rentas Internas (IRS) está por encima de un determinado monto, usted pagará un monto adicional aparte de la prima mensual de su plan.

20 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 17 Capítulo 1. Introducción para afiliados En el cuadro a continuación, se muestra el monto adicional basado en su ingreso. Si presentó una declaración de impuestos individual y su ingreso en 2016 fue: Si era casado, pero presentó una declaración de impuestos separada y su ingreso en 2016 fue: Si presentó una declaración de impuestos mancomunada y su ingreso en 2016 fue: Este es el costo mensual de su monto adicional de la Parte D (que deberá pagarse aparte de su prima del plan). Igual o menor a $85,000 Mayor a 85,000 y menor o igual a $ 107,000 Mayor a $107,000 y menor o igual a $133,500 Mayor a $133,500 y menor o igual a $160,000 Igual o menor a $85,000 Igual o menor a $170,000 Mayor a $170,000 y menor o igual a $214,000 Mayor a $214,000 y menor o igual a $267,000 Mayor a $267,000 y menor o igual a $320,000 $0 $13.00 $33.60 $54.20 Mayor a $160,000 Mayor a $160,000 Mayor a $320,000 $74.80 Sección 6.3 Qué puede hacer si no está de acuerdo con el pago de una suma adicional de la Parte D? Si no está de acuerdo con el pago de un monto adicional debido a su ingreso, puede solicitarle al Seguro Social que reconsidere su decisión. Para conocer más acerca de cómo hacer esto, comuníquese con Seguridad Social al (TTY ). Sección 6.4 Qué sucede si usted no paga la suma adicional de la Parte D? El monto extra que se paga directamente al gobierno (no al plan Medicare) para la cobertura de la Parte D de su Medicare. Si debe pagar un monto adicional y no lo hace, se cancelará su inscripción al plan y perderá la cobertura de medicamentos recetados.

21 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 18 Capítulo 1. Introducción para afiliados SECCIÓN 7 Más información sobre su prima mensual Muchos afiliados deben pagar otras primas de Medicare Muchos afiliados deben pagar otras primas de Medicare. Como se explicó en la Sección 2, a fin de ser elegible para nuestro plan, usted debe tener derecho a la Parte A de Medicare y estar inscrito en la Parte B de Medicare. Por tal razón, algunos afiliados del plan (aquellos que no son elegibles para la Parte A exonerada del pago de la prima) pagan una prima por la Parte A de Medicare y la mayoría de los afiliados del plan pagan una prima por la Parte B de Medicare. Usted debe seguir pagando sus primas de Medicare para seguir siendo afiliado del plan. Algunas personas pagan una suma adicional por la Parte D debido a sus ingresos anuales. Esto se conoce como Suma de ajuste mensual conforme a ingresos, también conocida como IRMAA. Si sus ingresos son de $85,000 o más por una persona (o para personas casadas que presentan sus ingresos por separado), o de $170,000 o más por matrimonio, debe pagar una suma adicional directamente al gobierno (no al plan de Medicare) por su cobertura de la Parte D de Medicare. Si debe pagar un monto adicional y no lo hace, usted será desafiliado del plan y perderá la cobertura de medicamentos con receta médica. Si debe pagar un monto adicional, el Seguro Social, no su plan Medicare, le enviará una carta en la que le indique cuál es ese monto adicional. Si desea obtener más información sobre las primas de la Parte D según los ingresos, consulte la Sección 6 del Capítulo 1 de este cuadernillo. También puede visitar el sitio web o llamar al MEDICARE ( ), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al O puede llamar al Seguro Social al Los usuarios de TTY deben llamar al Su copia de Medicare y usted 2018 incluye información sobre las primas de Medicare en la sección titulada Costos de Medicare Esto explica cómo las primas de la Parte B y de la Parte D son diferentes para las personas con ingresos diferentes. Todas las personas con Medicare reciben una copia anual de Medicare y usted en otoño. Los nuevos afiliados de Medicare la reciben en un lapso de un mes después de haberse inscrito. Puede descargar una copia de Medicare y usted 2018 ingresando al sitio web de Medicare ( O, puede solicitar por teléfono una copia impresa llamando al MEDICARE ( ), las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al Sección 7.1 Existen varios medios de pago de la prima de su plan Existen cuatro (4) formas en las que puede pagar la prima de su plan. Si usted decide cambiar la forma en la que paga su prima, puede tomar hasta tres meses que su nuevo método de pago entre en efecto. Mientras esté procesando su solicitud para una nueva forma de pago, usted será responsable de asegurarse de que la prima de su plan se pague a tiempo.

22 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 19 Capítulo 1. Introducción para afiliados Opción 1: puede pagar con cheque, giro postal o en efectivo Si desea pagar con cheque o giro postal, recibirá una factura por el pago de la prima de su plan. Le enviaremos una factura al día 14 del mes anterior al mes de cobertura. Por ejemplo, recibirá una factura el 14 de enero por la prima de febrero. Debemos recibir su pago el último día del mes anterior al mes de cobertura o antes. Incluya el cupón de su resumen de cuenta mensual para garantizar que su pago se haya contabilizado de forma rápida y precisa. Nuestro plan no acepta cheques posfechados. Si no incluye el cupón de su resumen de cuenta mensual, escriba su número de identificación de afiliado de Presbyterian Senior Care (HMO) en su cheque personal o giro postal. Si el pago es para dos afiliados, escriba ambos números de identificación de afiliado de Presbyterian Senior Care (HMO) en el cheque o giro postal, y la suma destinada a cada uno para evitar retrasos en el procesamiento. Si alguien está pagando la prima del plan por usted, asegúrese de que su nombre y número de identificación de afiliado estén escritos en su cheque. Su pago debe ser pagadero a nombre de Presbyterian Network, Inc. y debe enviarse por correo a la siguiente dirección: Presbyterian Network, Inc. P.O. Box Denver, Co Si paga con cheque y este se rechaza por fondos insuficientes, le enviaremos una carta al final del mes informándole que venció la prima del plan. En esta carta, se le notificará que tiene 60 días para efectuar el pago. Si no recibimos el pago por el cheque con fondos insuficientes después de la primera notificación, recibirá una segunda notificación. La segunda notificación le avisará que le restan 30 días para realizar el pago completo, o su cobertura se cancelará. Si no ha pagado al final del período de gracia de 60 días, le enviaremos una notificación para informarle que se ha cancelado su inscripción por falta de pago de su prima. No envíe efectivo por correo postal. Si lo prefiere, también puede traer el pago con cheque, giro postal o en efectivo a nuestras oficinas, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar de la montaña (MST). Nuestra dirección es la siguiente: The Cooper Center 9521 San Mateo Blvd, NE Albuquerque, NM Comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente si extravió su factura. (Los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo).

23 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 20 Capítulo 1. Introducción para afiliados Opción 2: puede solicitar que se le debite la prima del plan automáticamente de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Si selecciona pagar la prima del plan de manera automática, la prima mensual de su plan se debitará automáticamente de su cuenta corriente o de ahorros o se cargará directamente a su tarjeta de crédito o débito. Esta forma de pago es una opción segura y conveniente; además, no tiene ningún costo adicional. Utilizar el plan de pago automático le da la tranquilidad de saber que su pago nunca se demorará y se efectuará incluso si se encuentra lejos de su casa. La transacción aparecerá en su resumen de cuenta bancaria o tarjeta de crédito mensual, que sirve como registro permanente de pago. Los fondos se retiran de su cuenta corriente o cuenta de ahorros, o se cargan directamente en su tarjeta de crédito o débito de forma automática el día 25 del mes de cobertura (por ejemplo, las primas de enero se extraen el 25 de enero). Para elegir la opción 2 o para cambiar la información de cuenta o tarjeta de crédito, debe completar el Formulario de opción de pago de la prima. Comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente para aprender a activar o desactivar los pagos automáticos de la prima de su plan y otros detalles sobre esta opción. (Los números de teléfono del Centro de Servicio al Cliente se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Opción 3: Puede hacer un pago con tarjeta de crédito por única vez por teléfono o en línea. También puede pagar su prima con tarjeta de crédito por teléfono o en línea con Visa, MasterCard o Discover. Póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente de Presbyterian para hacer un pago con tarjeta de crédito por única vez por teléfono. No necesita hablar con un representante del Centro de Servicio al Cliente para utilizar esta opción. A la hora de llamar, escuche el mensaje, presione 1 (realizar un pago de la prima) y siga las instrucciones. Nota: El uso de esta opción no establece pagos recurrentes. Si desea configurar los pagos automáticos, consulte la Opción 2 que se menciona arriba. Para hacer un pago en línea por única vez, visite y seleccione Pagar mi factura. Opción 4: se puede deducir la prima del plan de su cheque mensual del Seguro Social. Se puede deducir la prima del plan de su cheque mensual del Seguro Social. Comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente para obtener más información sobre cómo pagar su prima del plan de esta forma. Con gusto lo ayudaremos a configurar esta opción. (Los números de teléfono del Centro de Servicio al Cliente se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Qué debe hacer si se le dificulta pagar la prima de su plan La prima de su plan debe llegar a nuestra oficina antes del último día del mes. Si no recibimos el pago de la prima del plan antes del último día del mes, le enviaremos una notificación en la que

24 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 21 Capítulo 1. Introducción para afiliados le indicaremos que la membresía de su plan se cancelará si no recibimos su prima del plan en un lapso de 60 días. En caso de que a usted se le exija el pago de una multa por inscripción tardía de la Parte D, deberá pagar esta multa para mantener su cobertura de medicamentos recetados. Si tiene dificultades para pagar a tiempo su multa de inscripción tardía de la Parte D, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente para saber si podemos dirigirlo a programas que lo ayuden con la multa de inscripción tardía de la Parte D. (Los números de teléfono del Centro de Servicio al Cliente se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). Si cancelamos su membresía por falta de pago de la multa de inscripción tardía de la Parte D, tendrá cobertura médica a través de Medicare Original. Si finalizamos su membresía del plan por falta de pago de la multa por inscripción tardía de la Parte D, es posible que no pueda recibir la cobertura de la Parte D hasta el año siguiente si se inscribe en un nuevo plan durante el período anual de inscripción. Durante el período anual de inscripción, puede inscribirse en un plan de medicamentos recetados independiente, o bien en un plan de salud que también proporcione cobertura de medicamentos. (Si permanece sin una cobertura de medicamentos acreditable durante más de 63 días, es posible que tenga que pagar una multa de inscripción tardía de la Parte D durante el tiempo que tenga la cobertura de la Parte D). En el momento en que cancelemos su membresía, posiblemente usted nos siga debiendo las multas que no ha pagado. Tenemos derecho a cobrar las primas de seguro que usted deba. En el futuro, si desea inscribirse nuevamente en nuestro plan (u otro plan que nosotros ofrezcamos), tendrá que pagar la suma que adeuda para poder hacerlo. Si considera que hemos cometido un error al finalizar su membresía, tiene derecho a solicitarnos que reconsideremos esta decisión presentando un reclamo. En la Sección 10 del Capítulo 9 de este cuadernillo, encontrará información sobre cómo presentar una queja. Si se presentó una emergencia que estuvo fuera de su control y que no le permitió pagar sus primas durante nuestro período de gracia, usted puede pedirnos que reconsideremos esta decisión llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente al (505) o al (TTY 711). Desde el 1.º de octubre hasta el 14 de febrero, el horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m, los siete días de la semana. Desde el 15 de febrero hasta el 30 de septiembre, el horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m, de lunes a viernes (a excepción de los días festivos). Debe efectuar su solicitud antes de los 60 días posteriores a la finalización de su membresía. Sección 7.2 Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año? No. No se nos permite cambiar el monto que cobramos por la prima mensual del plan durante el año. Si la prima mensual del plan cambia para el año siguiente, le informaremos en septiembre y entrará en vigencia el 1.º de enero.

25 Evidencia de cobertura 2018 para el Presbyterian Senior Care Plan 2 con receta médica (HMO) 22 Capítulo 1. Introducción para afiliados No obstante, en algunos casos, la parte de la prima que usted tiene que pagar puede cambiar durante el año. Esto sucede si se hace elegible para el programa de Ayuda adicional o si pierde su elegibilidad para dicho programa durante el año. Si un afiliado califica para que el programa Ayuda adicional para los costos de sus medicamentos recetados, dicho programa pagará parte de la prima mensual del plan del afiliado. Un afiliado que pierde la elegibilidad durante el año, comenzará a pagar el total de la prima mensual. Puede obtener más información sobre el programa Ayuda Adicional en la Sección 7 del Capítulo 2. SECCIÓN 8 Sección 8.1 Mantenga actualizado su registro de membresía del plan Cómo puede ayudar para asegurarse de que la información que tenemos acerca de usted es correcta Su registro de membresía contiene información de su formulario de inscripción e incluye su dirección y número de teléfono. Indica la cobertura de su plan específico, como el proveedor de atención médica primaria (PCP). Los médicos, hospitales, farmacéuticos y otros proveedores de la red del plan necesitan tener información correcta sobre usted. Estos proveedores de la red utilizan su expediente de membresía para saber qué servicios y medicamentos están cubiertos y cuáles son los montos de costos compartidos que le corresponden. Por esto, es muy importante que nos ayude a mantener actualizada su información. Infórmenos sobre estos cambios: Los cambios de nombre, dirección o número de teléfono. Cambios en cualquier otra cobertura de seguro médico que tenga (como la de su empleador, el empleador de su cónyuge, indemnización al trabajador o Medicaid). Si tiene algún reclamo por responsabilidad civil, como reclamos por un accidente automovilístico. Si usted ingresó en un hogar de ancianos. Si recibe atención en un hospital o en una sala de emergencias fuera del área o fuera de la red. Si cambia la persona responsable designada por usted (como un cuidador). Si participa en un estudio de investigación clínica. Si cualquier parte de esta información cambia, infórmelo llamando al Centro de Servicio al Cliente (los números de teléfono se encuentran en la contratapa de este cuadernillo). También es importante que se comunique con el Seguro Social si se muda o cambia su dirección de correo. Puede encontrar los números de teléfono e información de contacto del Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2.