(EXPEDIENTE Nº 24/2011) Contratación del servicio de Telecomunicaciones para FREMAP M.A.T.E.P.S.S Nº 61. Pliego de Prescripciones Técnicas

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA FREMAP, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 61 (EXPEDIENTE Nº 24/2011) Página 1 de 47

2 ÍNDICE 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN Objeto Lotes Transición Exclusiones NORMATIVA TÉCNICA SITUACIÓN ACTUAL Datos e Internet Estructura LAN nodos centrales (CPDs) Red de Centros WAN CPDs Conexión a la red MPLS Respaldos de conexión a la red MPLS Calidad de servicio Videoconferencia Voz sobre IP Otras conexiones Telefonía fija Sistema de telefonía IP corporativo Microsoft Lync Telefonía móvil ESPECIFICACIONES PARTICULARES DE LOS LOTES LOTE 1 - Red multiservicio: Datos, Voz e Internet Alcance Servicio corporativo de transmisión de datos e Internet Requerimientos técnicos y funcionales Servicio de interconexión de sedes (red interna de comunicaciones) Conexiones con otras entidades Acceso a internet Acceso a internet corporativo Accesos a Internet xdsl Redes LAN Calidad de Servicio Disponibilidad Servicio corporativo de telefonía fija Página 2 de 47

3 Requerimientos del servicio de telefonía fija Interconexión del servicio de telefonía efonía corporativa con la red telefónica pública Descripción del punto de interconexión Facilidades de red ofrecidas por el operador Tráfico Plan de numeración y DDIs Terminales Servicios de Red Inteligente Conexiones de FAX Otros servicios de línea básica LOTE 2 Telefonía Móvil y servicios asociados Alcance Requerimientos del Servicio Corporativo de Telefonía Móvil Interconexión del servicio de telefonía corporativa con la red telefonía móvil Tráfico Tráfico de voz Tráfico de envío de mensajes corporativos Tráfico de datos Plan de numeración Servicios de Voz Funcionalidades del Servicio Facilidades asociadas a las líneas corporativas Facilidades asociadas a las tarjetas SIM Facilidades asociadas al Buzón de Voz Servicios de Mensajería Mensajes SMS/MMS Servicio de envío de mensajes corporativos Servicios de datos Servicios Asociados a los Terminales Suministro de terminales de voz Tarjetas/módem-usb de datos Servicio de Asistencia Técnica Líneas de alarmas y emergencias...28 Página 3 de 47

4 Cobertura nacional e internacional Equipamiento PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y ESPECIFICACIONES GENERALES Resumen Presentación de la empresa Organización del proyecto y personal técnico Solución técnica Plan de implantación Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento Estadísticas e informes Facturación y control del gasto Detalle de la oferta económica Plan de seguridad y confidencialidad de la información Calidad de Servicio Gestión de incidencias Mantenimiento, Disponibilidad y Calidad de Servicio Cómputo de la disponibilidad Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones Sistema de gestión Apoyo y atención al cliente Plan de emergencia Recursos, referencias y experiencia del licitador Mejoras al servicio ANEXO 1. CENTROS DE TRABAJO DE FREMAP DONDE SE PRESTARÁ EL SERVICIO.. 7. ANEXO 2. VOLUMETRÍA DE LLAMADAS Página 4 de 47

5 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN 1.1. Objeto El presente pliego tiene por objeto el establecimiento de las condiciones técnicas que regirán en la contratación de los servicios de telecomunicaciones gestionados por FREMAP Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, nº 61 (en adelante FREMAP). Estos incluyen los servicios de comunicación de voz fija y móvil, la interconexión de datos de la red corporativa y el servicio de acceso a Internet. Para ello, deberá constituirse una red multiservicio, capaz de cubrir todas las necesidades corporativas de comunicaciones de voz y datos así como soportar la interconexión de todos los elementos necesarios derivados de la implantación del servicio de telefonía. El alcance de los trabajos especificados en este comprende la provisión, obra civil, permisos, canalizaciones, instalación y configuración de todos los elementos constituyentes de las infraestructuras, redes y servicios de comunicaciones objeto de la licitación así como su puesta en marcha hasta garantizar su plena operatividad Lotes La licitación se divide en los siguientes lotes: Lote 1: Red Multiservicio: Datos, Voz (telefonía fija) e Internet Lote 2: Telefonía móvil y servicios asociados Los licitadores podrán presentar ofertas separadas a uno o ambos lotes. Cada licitador sólo puede presentar una oferta por lote. Quedarán excluidos los licitadores que presenten más de una oferta para el mismo lote. Un licitador puede resultar adjudicatario de uno o los dos lotes. Los licitadores deberán especificar claramente en todos los sobres de sus ofertas el Lote al cual presentan sus propuestas. La empresa adjudicataria de cada Lote deberá designar un Responsable del Servicio que hará la función de interlocutor con el Responsable del Contrato designado por FREMAP. Las ofertas deberán de contemplar y valorar, todos los conceptos necesarios para la implantación de la solución propuesta, incluidos los requeridos para transicionar de la situación actual a la propuesta Transición La transición de los servicios actuales, a los proporcionados por los adjudicatarios, será responsabilidad exclusiva del adjudicatario, debiendo de incluir en las prestaciones de la oferta el plan detallado que posibilite la transición con el menor impacto posible en la continuidad de los servicios, así como su valoración económica, que, en todo caso, estará incluida en la oferta económica que presente. FREMAP no asumirá costes adicionales como consecuencia de la transición del servicio. Página 5 de 47

6 1.4. Exclusiones Quedan excluidos de la presente contratación, todos los servicios de comunicaciones que no se indiquen expresamente y más concretamente los relativos a la Red de datos local corporativa. Página 6 de 47

7 2. NORMATIVA TÉCNICA La legislación básica aplicable se expone a continuación: Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, y el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. Esta clasificación normativa no tiene carácter restrictivo, siendo de obligado cumplimiento para el adjudicatario la observancia de cualquier otro tipo de reglamento, norma, directiva o instrucción oficial (de carácter nacional o internacional) que, aunque no se mencione explícitamente en este Pliego, resulte de aplicación en función del objeto de la licitación, así como las posibles modificaciones legales que puedan producirse en relación a las normas de aplicación, durante la vigencia del contrato. Página 7 de 47

8 3. SITUACIÓN ACTUAL 3.1. Datos e Internet Estructura LAN nodos centrales (CPDs) FREMAP dispone de un CPD extendido en dos ubicaciones distintas situadas en el mismo Campus de Majadahonda y conectadas entre sí por enlaces diferentes de Fibra Óptica monomodo los cuales transcurren por caminos físicos independientes. En estos CPDs se ubican las infraestructuras para la casi totalidad de los servicios de Tecnología de la información de FREMAP. Estos Centros y los equipos que contienen constituyen el núcleo principal de las comunicaciones de FREMAP y no son objeto de licitación en el presente pliego Red de Centros Los centros de trabajo de FREMAP disponen de una red de datos interconectada mediante tecnología de conmutadores de red con velocidades de 100 Mbps y 1 Gbps, propiedad de FREMAP, no incluidos en la presente licitación. La interconexión entre Centros y de estos con los servicios centrales se realiza mediante Routers (propiedad del proveedor de los servicios de la WAN), siendo objeto de la presente contratación su sustitución o mantenimiento WAN CPDs Los enlaces principales de comunicaciones que llegan a los CPDs son fibras ópticas Macrolan de 1 Gbps con acceso diversificado y en modo balanceo y respaldo según el servicio: Conexión con la red VPN IP (MPLS) de Telefónica: 80 Mbps. Modo balanceo. Enlace a Internet proporcionado por Telefónica: 18 Mbps. Modo respaldo. Caudal Multimedia para videoconferencia: 5 Mbps. Únicamente en CPD principal. Canal de voz para unir el CPD con otras cuatro sedes para Telefonía IP: 2Mbps. Únicamente en el CPD principal Conexión a la red MPLS Todas las oficinas de FREMAP están conectadas entre sí y con los CPDs mediante el servicio VPN IP de Telefónica (red MPLS). El tipo y número de líneas utilizadas para la interconexión de los centros, mediante el servicio VPN IP (red MPLS) según la denominación comercial de Telefónica es el siguiente: ADSL Básica (1Mb/256Kb) 3 Oficinas ADSL Class (2Mb/300Kb) 10 Oficinas ADSL Advance (4Mb/512Kb) 125 Oficinas ADSL Premium (8Mb/640Kb) 67 Oficinas Página 8 de 47

9 Macrolan 10 o 100 Mb Macrolan 1 Gb 9 Oficinas 1 CPDs Respaldos de conexión a la red MPLS Las oficinas de FREMAP disponen de los siguientes accesos de respaldo: Oficinas sin respaldo 81 Oficinas Oficinas con backup 3G 127 Oficinas Oficinas con backup ADSL Premium 6 Oficinas Oficinas con backup Macrolan 1 Gb 1 1 Oficina Calidad de servicio El servicio VPN IP de telefónica ofrece tres calidades de servicio (Multimedia, Oro y Plata) El QoS contratado en las oficinas es de 25% del ancho de banda para el Caudal Oro destinado a las aplicaciones corporativas orativas y el resto Caudal Plata. Internet El acceso y presencia corporativa en Internet se realiza desde los CPDs mediante dos líneas de 18 Mbps redundantes de tipo Activo/Pasivo con el servicio DIBA de telefónica. La presencia en Internet, utiliza dos rangos de 32 direcciones públicas. Fuera de la red corporativa, FREMAP tiene contratados con Telefónica 14 accesos a Internet, mediante líneas ADSL Videoconferencia En los Hospitales de FREMAP y en los servicios centrales, se dispone de Equipos Tandberg de Videoconferencia. La comunicación entre estos equipos, utiliza Caudal Multimedia con las siguientes reservas de ancho de banda: 5 Mbps en el CPD de Majadahonda y 1Mbps en los hospitales de Barcelona, Sevilla, y Vigo) Voz sobre IP Cinco centros utilizan la red de datos para cursar las llamadas de voz entre ellos, así como para cursar las llamadas a móviles de forma centralizada. Estos centros disponen de centralitas Alcatel Enterprise OmniPCX. Las sedes son Majadahonda, Madrid-Capitán Haya, Sevilla, Barcelona-Balmes Balmes y Barcelona- Madrazo. El caudal utilizado para este fin es de 2 Mbps en Majadahonda y 1 Mbps en el resto de sedes. 1 La línea Macrolan de 1GB tiene diversificación de accesos y está configurada en modo activo/activo. Página 9 de 47

10 Otras conexiones En FREMAP existe una conexión con la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) que no pertenece a la red corporativa VPN IP. Es una línea punto a punto no estructurada de 2Mb y no tiene redundancia. Está conectada mediante routers propiedad de FREMAP y de la TGSS respectivamente Telefonía fija Cada uno de los centros de trabajo de FREMAP es autónomo, en esta materia y se comunica con el exterior y entre ellos, mediante servicios convencionales de telefonía fija basados en el uso de una centralita Alcatel (diversos modelos) y los enlaces proporcionados por Telefónica a la red fija y Vodafone para la red de telefonía móvil. Los enlaces con la red pública de telefonía, se realizan mediante circuitos primarios, básicos RDSI o analógicos. Los centros indicados en el apartado utilizan la red de datos para cursar las llamadas de voz entre ellos, así como para cursar las llamadas a móviles de forma centralizada. El nodo central está situado en Majadahonda y alberga los Comunications Servers, y los otros se conectan a él para realizar cualquier tipo de llamada. Como excepciones al modelo anterior, tres oficinas utilizan los servicios de Oficina Vodafone, una el servicio Centrex de Telefónica y 14 no disponen de centralita estando comunicadas por líneas básicas de Telefónica. La volumetría de llamadas de voz a través de la telefonía fija se muestra en el Anexo 2. FREMAP dispone también de servicios de Red Inteligente para sus infraestructuras de Call Center, con una línea 900 y dos líneas 902. El servicio de FAX, actualmente se presta mediante equipos multifunción y conexiones a la RTB independientes, salvo alguna excepción que tiene conexión a través de la centralita. Los Hospitales ubicados en Majadahonda (Madrid), Barcelona, Sevilla y Vigo disponen de Cabinas telefónicas en modalidad de prepago con líneas RTB asociadas, no conectadas a las centralitas Sistema de telefonía IP corporativo Microsoft Lync Además de la situación descrita anteriormente, FREMAP dispone de un sistema de Comunicaciones Unificadas basado en la solución de Microsoft LYNC. Este sistema, realizará la gestión de llamadas de los usuarios aprovechando la infraestructura de la red de datos que se desplegará con la adjudicación de esta licitación para cursar todo el tráfico de voz. Existen dos sistemas en producción en los CPDs de Majadahonda y un sistema de backup en el Centro de Respaldo de Capitán Haya (Madrid). Los sistemas instalados en los CPDs, trabajan en modo activo/activo con balanceo de carga entre ambos. El sistema de backup se activará en caso de contingencia o inaccesibilidad a los servidores principales de los CPDs, es decir, desde este centro se prestaría servicio a todas las sedes de FREMAP (visibles a nivel de red desde el Centro de Contingencia). Página 10 de 47

11 3.3. Telefonía móvil El servicio actual, es prestado por la empresa VODAFONE, estando contratados, aproximadamente el siguiente número de líneas y terminales: 265 dispositivos voz + datos (en la actualidad, 15 de ellos son terminales BlackBerry con el servicio BES y el resto con distintos terminales con S.O. Windows Mobile) 350 dispositivos sólo voz 192 dispositivos para enlaces de centralita Un acceso primario para el complejo de Majadahonda para interconexión con la red móvil de la operadora. Este acceso da servicio a los servicios Centrales y a los Hospitales de Majadahonda, Sevilla, Barcelona así como a las oficinas principales de Barcelona y Madrid (Capitán Haya). El Anexo 2 muestra la volumetría de referencia que servirá tanto para el dimensionamiento de los servicios como para la elaboración de la proposición económica que se realizará por la extrapolación de estos datos. Actualmente FREMAP tiene aplicaciones que realizan envíos de SMS masivos a través de servicios directos proporcionados por la plataforma RedBox de Vodafone. El volumen actual es de SMS/año y se están desarrollando más aplicaciones que se irán incorporando a este servicio, por lo que se estima que el volumen anual pueda alcanzar de mensajes. También existe un sistema de alarmas de oficinas y emergencias de ascensores que está conectado a las empresas de seguridad tanto por enlaces RTC como por enlaces GSM (Telefónica y Vodafone). Página 11 de 47

12 4. ESPECIFICACIONES PARTICULARES DE LOS LOTES A lo largo del presente pliego se especifican una serie de requisitos mínimos, de obligado cumplimiento para los licitadores. El supuesto de no verificarse su cumplimiento será causa de exclusión del licitador en el procedimiento de adjudicación LOTE 1 - Red multiservicio: Datos, Voz e Internet Alcance El objetivo o de este lote es la contratación de los servicios de comunicaciones de transmisión de datos, voz fija y acceso a Internet conformando una Red Multiservicio de Banda Ancha que cubra las necesidades de interconexión de toda la red de centros de FREMAP, entre sí y con el exterior. El licitador proporcionará el equipamiento y enlaces necesarios para asegurar el buen funcionamiento de las comunicaciones de voz fija, de datos y de Internet a todos los centros de trabajo ajo de FREMAP, descritos en el Anexo 1, así como los que puedan incorporarse en el futuro. En general se deben considerar dentro de las ofertas los siguientes puntos, que se verán con más detalle a lo largo del documento: Se solicita una solución de Red Multiservicio de Banda Ancha capaz de proporcionar alta disponibilidad del servicio, calidad de servicio óptima en las comunicaciones de voz y datos, fiabilidad y seguridad en la transmisión y escalabilidad que permita evolucionar la red de acuerdo a la aparición de nuevas tecnologías y servicios a lo largo de la duración del contrato. Se tomarán las medidas necesarias en la red del operador (redundancia, diversificación de enlaces, equipos y tarjetas, nodos internos de la red en configuración en alta disponibilidad y con encaminamientos alternativos entre los mismos, etc...) para garantizar en cada caso la disponibilidad adecuada en función del tipo e importancia de la conexión. La calidad de los servicios será garantizada tanto por el diseño adecuado de la red como por los compromisos explícitos asumidos al efecto por el adjudicatario Servicio corporativo de transmisión de datos e Internet Requerimientos técnicos y funcionales Se establecen los siguientes requerimientos técnicos, que han de servir como base mínima en la constitución de la infraestructura de red a ofertar: Se ha de contemplar una solución de futuro que permita la evolución paulatina a medida que se requieran mayores prestaciones, fiable (de alta disponibilidad), y segura (sin riesgos de intrusos), y que permita a FREMAP incluir los mecanismos necesarios para un cumplimiento explícito de la Ley Orgánica 15/99,de Protección de Datos (LOPD). Página 12 de 47

13 Se mantendrá la arquitectura basada en la existencia de un núcleo central a nivel nacional situado en las instalaciones de FREMAP en Majadahonda, desde donde se establecerán las conexiones con los entornos de comunicaciones descritos en el presente apartado artado (red interna de comunicaciones, conexiones con otras entidades y acceso a Internet). La comunicación entre sedes, distintas de la Central, deberá de hacerse sin pasar el tráfico por la sede Central. Se requiere la convivencia de la solución ofertada con las tecnologías y arquitectura física y lógica de la red actual, garantizando plena compatibilidad con la estructura de direccionamiento actual y permitiendo un proceso de migración fácil y seguro Servicio de interconexión de sedes (red interna de comunicaciones) La solución de alta velocidad propuesta para la interconexión de las sedes que conforman la red interna de comunicaciones, deberá necesariamente responder a una arquitectura con las siguientes características mínimas: Empleo de un núcleo de red MPLS, propiedad del licitador, como base de interconexión entre las distintas ubicaciones de FREMAP. Acceso desde cada ubicación al núcleo de red a través de diferentes tecnologías de alta velocidad. Se debe incorporar el uso de tecnologías Ethernet en WAN sobre fibra óptica en aquellas ubicaciones de mayor criticidad (Tabla 1: Requisitos de los accesos a la Red) Dado que se integrarán en la red de datos diferentes tipos de tráfico (voz, datos, multimedia), deberá de permitirse la priorización entre estos mediante al menos 3 clases de Calidad de Servicio (Voz, tráfico prioritario, resto tráfico), cuyas características se detallan el apartado relativo a los Acuerdos del Nivel de Servicio. A efectos de cálculo se consideran los siguientes requerimientos mínimos para la distribución de porcentajes de caudal asignado a las clases de servicio para las oficinas (excluyendo los CPDs y el centro de respaldo): Tráfico de Voz: 25% del caudal. Tráfico prioritario: 25% del caudal. Tráfico estandar: 50% del caudal. En función de las necesidades específicas de los Centros de FREMAP, deberá de poderse modificar de forma individual el reparto de prioridades indicado do anteriormente con una granularidad no superior al 25%. Se deberán habilitar los mecanismos necesarios de Calidad de Servicio (QoS) en la red del operador proporcionando compatibilidad con los implementados en la red de FREMAP. También se debe respetar los criterios de marcado de paquetes o priorización que determine FREMAP en base a distintos parámetros como pueden ser el origen, destino, puerto, protocolo o DSCP. Además se solicitan los siguientes servicios de red: Es estrictamente necesario que los dispositivos de acceso a la red estén configurados con el servicio DHCP Relay. Se debe permitir a FREMAP, la monitorización en modo lectura de los equipos mediante protocolo SNMP. Página 13 de 47

14 Posibilidad de establecer distintas VLANs en una misma sede con distinto direccionamiento. Se exigirá la compatibilidad con los protocolos de enrutamiento y direccionamiento de las sedes. CARACTERÍSTICAS DE LOS ACCESOS: Los enlaces tendrán distintas características en función del tipo de centro que conecten. Para ello, se distinguen 8 tipos de centros, cuyas características mínimas, serán las siguientes: Tipo de Centro Nº centros CAUDAL (Centro - Red ) CAUDAL (Red - Centro) % RESPALDO Observaciones C 1 60 Mbps 60 Mbps 100% CPD (Activo-Activo) Activo) Diversificado R 1 33 Mbps 33 Mbps 10% Capitán Haya Mbps 4 Mbps 20% BackUp obligatorio Mbps 4 Mbps 40% BackUp obligatorio Kbps 4 Mbps 50% BackUp obligatorio Kbps 2 Mbps 50% BackUp deseable (incluir en valoración) Kbps 2 Mbps BackUp opcional (no en valoración) Kbps 2 Mbps Sin BackUp Tabla 1: Requisitos de los accesos a la Red El detalle de centros incluidos en cada tipología se encuentra en el Anexo 1. Los parámetros de calidad mínimos exigidos para esta red serán los siguientes: Latencia de la red Perdida de paquetes Jiter menor de 60 mseg. menor del 1% menor de 5 mseg. En cuanto a la escalabilidad de la red, entendida como la capacidad para modificar la velocidad de acceso y caudal de los enlaces, el licitador deberá tener en cuenta una previsión de crecimiento de la capacidad ofertada de al menos un 30% a lo largo de la duración del contrato, la cual deberá poder realizarse sin modificar la infraestructura física implantada inicialmente, al menos en el 80% de los casos. Cuando sea posible, los enlaces contarán con un servicio de respaldo (Backup), por el cual se cursará el tráfico de voz y datos en caso de fallo de la línea principal. Para todos los centros el enlace de respaldo deberá de dar cobertura, al menos al porcentaje indicado en la Tabla 1 del caudal principal contratado y no podrá compartir ningún elemento de la infraestructura hasta su entrada en la red MPLS. (Ver Tabla 1: Requisitos de los accesos a la Red). Para el caso de los CPDs de Majadahonda se proveerá una estructura de acceso a la red MPLS/VPLS del operador, 2 Las capacidades necesarias para el centro de respaldo dependerán del diseño propuesto por el ofertante (activo-activo o activo-pasivo, con el CPD de Majadahonda), en caso de configuración activo- pasivo) las capacidades necesarias en situación de pasivo son las mismas que las identificadas para un centro de tipo 1. Las exigidas son para cubrir las contingencias en caso de incomunicación de la red con los CPD s, por este motivo, se admite configurar esta sede como contingencia de los CPDs teniendo el enlace e de máxima capacidad en modo pasivo. Página 14 de 47

15 con enlaces de fibra óptica de gran capacidad, totalmente redundada, con diversificación de rutas tanto en cuanto a enlaces se refiere como en equipos de comunicación del operador. En concreto, estos enlaces deberán seguir recorridos físicos (canalizaciones, arquetas, etc...) separados y diversificados entre el equipamiento interno proporcionado por FREMAP y dos centrales del operador. El centro de respaldo, ubicado en Capitán Haya, contará con una línea de backup con capacidad suficiente para su conexión con el resto de la red, no requiriéndose que dicho respaldo pueda soportar todo el tráfico de voz en caso de contingencia, del propio centro. La solución propuesta debe de incluir todos los elementos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo la electrónica de red, software, líneas básicas y cualquier otro elemento requerido Conexiones con otras entidades Se mantendrá la conexión con la Gerencia Informática de la Seguridad Social, ubicada en C/ Doctor Tolosa Latour s/n (Madrid), actualmente existe un enlace punto-a-punto de 2Mbps. Deberá contemplarse la posibilidad de que la Gerencia Informática de la Seguridad Social migre esta conexión a su VPN-IP a lo largo de la duración del contrato, por lo que el adjudicatario deberá habilitar los medios necesarios para esta migración Acceso a internet Acceso a internet corporativo Se deberá proporcionar el equipamiento y los servicios de interconexión y acceso a Internet para toda la organización, mediante la provisión en FREMAP-Majadahonda Majadahonda de dos conexiones, en redundancia total, tanto del acceso físico como del caudal, a través de rutas y equipos diversificados, en configuración activo-activo. Las características técnicas mínimas de cada uno de dichos enlaces, serán las siguientes: Los accesos físicos podrán compartir la infraestructura de comunicaciones dedicada a la red interna de FREMAP especificados en el punto del presente pliego. Cada uno de los enlaces tendrá un caudal garantizado de al menos 20 Mbps simétrico. El servicio deberá de proporcionar a FREMAP dos rangos de 32 direcciones IP públicas estáticas, para asignar a los diferentes servicios. En la fase de transición, el adjudicatario realizará todas las gestiones técnicas y administrativas necesarias para mantener la plena operatividad de los dominios propiedad de FREMAP, sin interrupción apreciable del servicio, debiendo detallar el plan de actuación que incluirá todas sus acciones y las que serán demandadas a FREMAP en caso de cambio de direccionamiento. Todas las gestiones externas como los cambios en DNS públicos serán realizadas por el adjudicatario Accesos a Internet xdsl Deberá contemplarse la provisión inicial de los 14 enlaces xdsl a los que se hace referencia en el apartado situación actual, así como las futuras ampliaciones de estos servicios. Las ubicaciones de estos enlaces se notificarán en el momento de la instalación. Página 15 de 47

16 Estos enlaces no tendrán conexión a la VPN de FREMAP, exclusivamente tendrán acceso a Internet. La propuesta debe de incluir todos los elementos necesarios para su correcto funcionamiento, incluida la línea básica y el router Redes LAN Las redes LAN de cada uno de los centros no son objeto del presente expediente, pero se deberá asegurar que la red que se instale permita una correcta convivencia y compatibilidad con las LAN ya instaladas, sin que para ello sea necesaria la modificación del equipamiento de las redes internas (servidores, estaciones de trabajo, electrónica de red niveles 2 y 3, etc.) o de la configuración (direccionamiento, routing, etc.). El direccionamiento TCP/IP LAN de FREMAP se basa en el uso de las clases 10.x.x.x, x.x y x.x no pudiendo la solución aportada por el licitador limitar o condicionar el uso de este direccionamiento Calidad de Servicio Se implementarán en la red del operador los parámetros y mecanismos de calidad de servicio necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los diferentes tipos de tráfico que fluyen por la misma, garantizando la compatibilidad total con las configuraciones, sistemas y aplicaciones internas de FREMAP. Se indicará en la oferta las diferentes clases de calidad de servicio ofrecidos así como los parámetros establecidos para cada uno de ellos, siendo éstos vinculantes e incurriendo en las penalizaciones establecidas en caso de desviación desfavorable sobre los mínimos establecidos en los ANS Disponibilidad Se exigirá la implementación de medidas de seguridad (redundancia y diversificación), que garanticen la disponibilidad de las sedes, prestando especial atención a las de mayor criticidad, donde la línea principal y la línea redundante dispondrán de caminos separados. Es decir, que no compartirán elementos activos ni pasivos hasta su llegada al nodo del operador. También se garantizará la conexión a nodos físicos diferentes de ambos enlaces, o a equipamiento físico diferenciado dentro del mismo nodo, asegurando así la redundancia de los enlaces a nivel físico Servicio corporativo de telefonía fija La actividad de FREMAP precisa una comunicación fluida y constante, por ello la solución ofertada deberá cumplir las siguientes características: Requerimientos del servicio de telefonía fija Se especifican a continuación los requerimientos que cada uno de los componentes deberá disponer. Página 16 de 47

17 Interconexión del servicio de telefonía corporativa con la red telefónica pública Descripción del punto de interconexión Se pretende que en las ubicaciones en las que se ha instalado el sistema de gestión de llamadas corporativas, tanto las de producción situados en los CPDs, em Majadahonda, como la de respaldo sita en Madrid C/Capitán Haya, se habiliten los medios de comunicación necesarios con dicho sistema para que el tráfico generado desde terminales fijos de FREMAP hacia cualquier número perteneciente a la red pública de telefonía así como desde la red pública de telefonía hacia los terminales fijos de FREMAP sea encaminado a través de recursos de red del adjudicatario de este lote. El sistema de gestión de llamadas de FREMAP, está basado en la solución de Microsoft LYNC por lo que solo se admitirán soluciones basadas en enlaces trunk con protocolo SIP certificados para Microsoft Lync. El licitador deberá de incluir en su oferta cualquier elemento activo o pasivo necesario para esta interconexión, incluyendo, al menos, dos SBC s (sessions border controler). Se deberá desglosar el coste asociado a cada uno de los elementos que forman parte de la conexión (coste por ubicación, enlaces, número de canales contratados, etc.). Este desglose deberá de ser lo suficientemente detallado para permitir fijar el coste en caso de que se produzca alguna variación entre la propuesta y el diseño final resultante en la etapa de implantación, así como para las evoluciones que se produzcan durante la vigencia del contrato. FREMAP utilizará en su red el códec que estime más adecuado para sus necesidades así como para su infraestructura, por lo que será responsabilidad del adjudicatario habilitar los mecanismos necesarios para permitir la comunicación desde/hacia los equipos asociados a la plataforma de Microsoft LYNC con la red pública. A día de hoy, los codecs soportados son: G711 y RT Audio de Microsoft. Inicialmente, los puntos de interconexión deberán estar dimensionados para soportar 300 llamadas concurrentes: Físicamente existirán, al menos. dos interconexiones con accesos diversificados cada uno de ellos y con la siguiente distribución: CPD en Majadahonda: un enlace. Capitán Haya: un enlace. Los enlaces podrán estar configurados en modo activo/activo o activo/pasivo, pero cada uno deberá de poder soportar las trescientas llamadas concurrentes Facilidades de red ofrecidas por el operador A continuación se enumeran las facilidades mínimas que deberá ofrecer la red del operador de telefonía: Desvió automático de llamadas a los enlaces alternativos en caso de no disponibilidad de los asignados inicialmente. Página 17 de 47

18 Presentación de la numeración proporcionada por FREMAP en las llamadas hacia la red pública de telefonía. Todas las llamadas realizadas a números de servicio y emergencias cuyo destinatario está en función del lugar donde se produce la llamada, como 112, 091, 092, 061, etc. deberán de ser tratadas de forma que se cursen al destino adecuado en razón de los códigos territoriales de los números llamantes Tráfico El licitador deberá de cursar todas las llamadas entrantes a los números públicos de telefonía de FREMAP a través de los enlaces indicados anteriormente. Todo el tráfico de voz originado en la red interna de FREMAP con destino a la red pública de telefonía deberá de ser cursado mediante los enlaces mencionados. El Anexo 2 contiene los volúmenes estimados de llamadas salientes y la oferta económica deberá de hacerse de acuerdo con los citados volúmenes. A efectos de contingencia, el adjudicatario de este lote, podrá cursar llamadas a teléfonos móviles estimadas en un 5% de las indicadas en el apartado correspondiente del Anexo 2 (deben de ser incluidas en la valoración) Plan de numeración y DDIs Será responsabilidad del adjudicatario mantener la numeración pública existente asociada a todas las líneas actuales detalladas en el Anexo 1,, por lo que asegurará la conservación o portabilidad de la misma. Así mismo, deberá proporcionar los DDIs adicionales ales necesarios para dotar a todos los empleados designados de un número de teléfono accesible desde la red pública de telefonía. Se detalla en el Anexo 1 la necesidad adicional por sede. En el caso de sedes con nueva numeración, deberá mantener el formato actual con identificador geográfico. Además, la numeración pública asignada deberá permitir la ampliación con nuevos números públicos, a ser posible, correlativos Terminales El adjudicatario, deberá de suministrar los terminales 3 indicados a continuación, en modalidad de alquiler. Teléfonos IP, para áreas comunes 500 Teléfonos de sobremesa USB 2000 Auriculares USB monoaurales: 1000 Speakerphones USB Sobremesa para salas de reuniones: Todos los terminales deberán de estar homologados por Microsoft y deberán de disponer de la certificación de optimizado para Microsoft Lync. Página 18 de 47

19 Servicios de Red Inteligente El licitador deberá contemplar en su solución los servicios de red inteligente, actualmente contratados por FREMAP, permitiéndose tanto cualquier modificación o actualización de las facilidades asociadas a ellos, como la instauración de nuevos servicios que pudieran ser requeridos, debiéndose facilitar cualquier tipo de informes y estadísticas tanto generales como a nivel provincial que se soliciten. Así mismo, este servicio deberá permitir configuración de desvíos desde/hacia números de teléfono públicos corporativos, gestionados con la infraestructura de telefonía corporativa de Microsoft LYNC. Se deberá mantener la numeración actual que dispone FREMAP para este tipo de servicios y en caso de necesitar numeración adicional, dichos números podrán estar comprendidos dentro de las categorías siguientes: 800/900, 901 y 902, o las que se puedan derivar de futuras reorganizaciones del Plan Nacional de Numeración. Las facilidades o servicios asociadas a los números 8xx/9xx de alta en el momento de adjudicación de la licitación deben ser asumidas por el adjudicatario, además deberán poder asociarse como mínimo a los servicios de red inteligente las siguientes facilidades y funcionalidades: Elección de número: los números novecientos que utiliza FREMAP están publicados y se deben mantener tras la adjudicación. Restricción geográfica / bloqueo de llamada: el servicio debe tener la posibilidad de limitar el área geográfica de los llamantes. Multidestino prefijado según: o Día del año. o Modo secuencial Selección de destinos alternativos por comando. Definición de destinos y planes alternativos. Locución por línea ocupada. Locución si no responde. Gestión de colas de llamadas en espera. Acceso restringido por código de seguridad. Gestión personalizada de las facilidades de los números novecientos contratados: cambios de configuración por parte del personal autorizado por FREMAP. La capacidad de emitir locuciones, y que el usuario pueda seleccionar el servicio mediante marcación o respuesta vocal. Generación de informes estadísticos detallados on-line. Se deberán consultar informes históricos con un retraso máximo de tres días. Página 19 de 47

20 Conexiones de FAX El adjudicatario de este lote proporcionará a FREMAP líneas para fax que permitan una solución similar a la actual, basada en terminales multifunción conectados a líneas RTB independientes siendo responsabilidad del adjudicatario mantener la numeración asociada a dichas líneas. Para el caso de terminales conectados directamente a la centralita, se ofrecerá una nueva línea RTB. El número total de líneas de FAX a efectos de valoración económica, se establece en 220. Como alternativa, se podrá presentar a FREMAP una solución de FAX integrada con la mensajería unificada de Microsoft que comparta la infraestructura de la red multiservicio incluida en el presente pliego Otros servicios de línea básica Con el fin de dar cobertura a otras necesidades no contempladas en la solución global de telefonía, se deberá de ofertar la posibilidad de contratar líneas básicas de telefonía que posibiliten el mantenimiento de servicios no integrables en la solución como teléfonos de emergencias, líneas ADSL no integradas en la red corporativa, etc. Para estas líneas se deberán de especificar las tarifas de aplicación para las cuotas de abono y para las llamadas que desde ellas se cursen. A efectos de valoración económica se considerarán 100 líneas de estas características. Página 20 de 47

21 4.2. LOTE 2 Telefonía Móvil y servicios asociados Alcance El objeto de este lote es la contratación de un servicio corporativo de telefonía móvil (incluyéndose los servicios de transmisión de voz y datos en movilidad) para FREMAP. Dicho servicio comprende el suministro, la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento, de todos los elementos constituyentes de los servicios de telefonía móvil, permitiéndose dotar a todos aquellos usuarios que sean designados, de un servicio de telefonía móvil con las facilidades más avanzadas, así como de los enlaces necesarios para cursar las llamadas a teléfonos móviles desde la plataforma de telefonía fija basada en Microsoft Lync. Los objetivos de este lote se pueden resumir en: Establecimiento de un servicio corporativo de telefonía móvil Envío/recepción masivo de la mensajería corta. Interconexión con el sistema de telefonía fija con el fin de generar ahorros económicos y convergencia fijo-móvil. Instalación de líneas de emergencia y alarmas usando tecnología de telefonía móvil. Se deben considerar dentro de las ofertas: La provisión y mantenimiento de todos los terminales correspondientes al parque de telefonía móvil de FREMAP. El transporte y gestión del tráfico generado desde/hacia dichos terminales móviles, así como el tráfico fijo-móvil con origen en cualquier extensión fija. La instalación de los puntos de interconexión ión con la red del operador de telefonía móvil y la dotación de cualquier otro equipamiento necesario para el encaminamiento del tráfico definido en el punto anterior. El tráfico de datos generado por los dispositivos móviles autorizados para accesos a Internet. El envío/recepción de mensajería corta tipo SMS con origen/destino el sistema corporativo de mensajería. Cualquier otro servicio indicado en los siguientes apartados del presente Pliego Requerimientos del Servicio Corporativo de Telefonía Móvil Se dotará a FREMAP de los medios necesarios para mantener y mejorar el actual nivel de servicio, tanto en las líneas existentes como en las de futura ampliación. Se integrará el servicio requerido, con la red corporativa de telefonía fija y datos planteada en el lote 1. El servicio deberá estar soportado por tecnología homologada y de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. La red que soportará el servicio ofrecido deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas para el servicio prestado y siendo responsabilidad del Página 21 de 47

22 adjudicatario del servicio la definición inicial y posible revisión de arquitectura de manera transparente a FREMAP. A continuación se describen las funcionalidades mínimas con que deberá contar el servicio de telefonía móvil: Proveer servicios finales de telefonía y transmisión de datos, así como servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos, roaming, restricciones de llamadas, etc.). Se dispondrán los medios necesarios para poder realizar comunicaciones móviles sobre redes de datos, tanto 2,5G, 3G, 3,5G ó 3,5G Plus, o sobre cualquier evolución de éstas que se pudiera dar durante el período de duración del contrato Interconexión del servicio de telefonía corporativa con la red telefonía móvil Se pretende que en las ubicaciones en las que se ha instalado el sistema de gestión de llamadas corporativas, tanto los de producción situados en los CPDs de Majadahonda, como el de backup que está en Capitán Haya, se habiliten los medios de comunicación necesarios con dicho sistema para que el tráfico generado desde terminales fijos de FREMAP hacia números móviles, sea encaminado a través de recursos de red del adjudicatario de este lote, y sea tarificado como tráfico móvil-móvil. El sistema de gestión de llamadas de FREMAP, está basado en la solución de Microsoft LYNC y sólo se permite la comunicación con otros sistemas mediante enlaces trunk con protocolo SIP. El sistema de interconexión propuesto, deberá estar certificado para Microsoft Lync. El licitador deberá de incluir en su oferta cualquier elemento activo o pasivo necesario para esta interconexión, incluyendo, al menos, un SBC (sessions border controler). FREMAP utilizará en su red el códec que estime más adecuado para sus necesidades así como para su infraestructura, por lo que será responsabilidad del adjudicatario habilitar los mecanismos necesarios para permitir la comunicación desde/hacia los sistemas asociados a la plataforma de Microsoft LYNC con la red pública. A día de hoy, los codecs soportados son: G711 y RT Audio de Microsoft Tráfico En este apartado se recogen todas las tipologías de tráfico a considerar dentro de este lote Tráfico de voz El licitador se deberá hacer cargo, de todo el tráfico de voz con origen en las líneas de telefonía móvil y el tráfico fijo-móvil a través de la interconexión con su red de telefonía móvil, para un tráfico definido a partir de los esquemas de consumo de FREMAP, reflejados en el Anexo 2. Así mismo se contempla que por situaciones de indisponibilidad o saturación de la conexión con la red de telefonía fija, el adjudicatario de este lote, asuma un tráfico residual de llamadas con origen en el sistema de telefonía fija de FREMAP y destino a un teléfono fijo. A efectos de valoración se estima en un 5% del volumen de llamadas de fijo a fijo indicadas en el Anexo 2. Página 22 de 47

23 Tráfico de envío de mensajes corporativos El volumen estimado de SMS a enviar desde la plataforma corporativa, indicado en el Anexo 2 deberá de ser asumido por el adjudicatario. A efectos de cálculo este volumen será considerado para el primer año y se estimarán crecimientos de un 30% acumulativo, para los siguientes ejercicios Tráfico de datos El licitador deberá asumir, dentro del precio ofertado, un tráfico mínimo de conexión con Internet desde los terminales móviles, para los que se contrata esta facilidad, de 300MB al mes, en forma de bolsa corporativa que compensará los excesos de consumo, con lo no consumido por otros terminales. No será admisible ningún tipo de penalización en la velocidad de conexión superados los umbrales de tráfico por parte de alguno de los terminales Plan de numeración Será responsabilidad del adjudicatario mantener la numeración pública existente asociada a las aproximadamente 615 líneas móviles actuales, por lo que asegurará la conservación o portabilidad de las mismas. Además, se deberá proveer de nueva numeración pública a todas las nuevas líneas de telefonía móvil a lo largo de la duración del contrato. Actualmente FREMAP no tiene definido un plan de numeración privado, pero en caso de que durante la duración de la licitación implantara uno, será responsabilidad del adjudicatario de este lote integrar el mismo en la marcación desde terminales móviles, así como de la creación de grupos de usuarios a nivel nacional con posibilidad de marcación abreviada dentro de dicho ámbito, ya sea entre extensiones fijas y móviles o entre dos extensiones móviles. La numeración que presentarán los terminales cuando realicen llamadas a otro terminal móvil de la organización, será siempre la numeración pública Servicios de Voz Se suministrarán los servicios necesarios para proporcionar comunicaciones de voz a través de Telefonía Móvil, así como los terminales para acceso al servicio Funcionalidades del Servicio El Servicio de telefonía móvil deberá ofrecer las siguientes facilidades: Servicio corporativo que permita la comunicación entre todos los terminales móviles de FREMAP y con el servicio de telefonía fija corporativa. Marcación y presentación de número llamante (siempre el público). El Servicio de telefonía móvil deberá ofrecer a FREMAP la posibilidad de establecer restricciones de diferentes facilidades en cada una de las líneas o para grupos completos de líneas según los siguientes criterios: o Destino de llamadas. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales. Página 23 de 47

24 o Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional. o Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración. o Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración. o Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo. o Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado. o Limitación de consumo mensual en función de tipologías de usuario definidas por FREMAP, con notificación al usuario cuando esté próximo al límite establecido. o Restricción de la contratación de servicios de pago, ya sean del operador o de terceros. Estas restricciones deben de ser gestionadas directamente por el personal designado por FREMAP a través de una aplicación web y/o un Servicio de Atención Telefónica dedicado Facilidades asociadas a las líneas corporativas El servicio de Telefonía Móvil Corporativa debe incluir al menos las siguientes facilidades asociadas a las líneas corporativas: Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles. Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil deja de estar ocupada. Multiconferencia. Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en línea por FREMAP. Rellamada si ocupado/ si ausente. Servicio de aviso cuando el móvil está apagado o comunica Posibilidad de establecer agrupaciones de líneas asociadas a un determinado perfil para crear grupos de recepción de llamadas Facilidades asociadas a las tarjetas SIM. Para un conjunto limitado de tarjetas, se considera necesaria la posibilidad de mantener las siguientes facilidades: Posibilidad de incluir un número personal adicional al corporativo. Posibilidad de disponer de dos tarjetas, para el mismo número con llamada simultánea a ambas. Duplicados SIM para casos de contingencia. Página 24 de 47

25 Facilidades asociadas al Buzón de Voz Todas las líneas móviles corporativas deberán tener la posibilidad de usar un servicio de buzón de voz asociado. Deberá incluir, al menos, las siguientes facilidades: Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo. Configuración en línea de las características del buzón de voz. Existirá la posibilidad de ser consultado por la plataforma de comunicaciones unificadas de FREMAP, basada en tecnología de Microsoft (Exchange y Lync) de forma que se integre en esta solución Servicios de Mensajería Mensajes SMS/MMS Se requiere, que todos los terminales tengan la capacidad de envío de mensajes de texto SMS y MMS. Se debe ofrecer la posibilidad de realizar restricciones de envío de MMS en base a grupos de usuarios de igual forma que se realizan las restricciones al servicio de voz. El adjudicatario de este servicio deberá adicionalmente proporcionar las funciones que se describen a continuación, así como los mecanismos apropiados para que FREMAP establezca las políticas de control adecuadas para cada función. Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a terminales corporativos. Los volúmenes de mensajes están indicados en el Anexo Servicio de envío de mensajes corporativos Se debe proporcionar la infraestructura o mecanismos necesarios para el envío/recepción automatizado de mensajes SMS desde aplicaciones propias de FREMAP a distintos operadores de ámbito nacional. El sistema deberá ser compatible e integrarse con el sistema de envío/recepción de mensajes que dispone actualmente FREMAP. La conexión con dicho sistema se hará preferentemente mediante interfaces y protocolos basados en estándares de mercado como Servicios Web SOAP o APIs de fácil integración, para ello se entregará a FREMAP un descriptor WSDL. FREMAP no realizará modificaciones sobre su sistema, para la integración de este servicio y será responsabilidad del adjudicatario el desarrollo de las mismas en caso de ser necesarias. El adjudicatario deberá mantener los números de remitente y alias asociados al servicio actualmente ofrecido por FREMAP ofreciendo la posibilidad de convertirlos a nombres alfanuméricos para establecer el remitente. Actualmente se está utilizando FREMAP y será de obligado cumplimiento su conservación. Se deberán proporcionar los mecanismos necesarios para, en caso de ser necesario, identificar cada aplicación o servicio que desea enviar un SMS y asociarle un remitente diferente en función de dicha aplicación. Página 25 de 47