Capitulo 5. Caso de estudio

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1 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 154 Capitulo 5 Caso de estudio Aplicación de la guía de mercadeo por Internet para empresas ecuatorianas en la empresa Quality Lider Análisis del posicionamiento del sitio Quality Lider antes de la aplicación de las estrategias de la guía Visión de Quality Lider Ser una empresa líder en el mercado ecuatoriano y latinoamericano en la entrega de soluciones que permitan a las empresas competir en forma ventajosa en un mercado globalizado. Misión de Quality Lider Entregar productos de software y servicios informáticos de calidad a un precio competitivo. Aplicar principios de calidad y productividad óptima en las actividades de la empresa. Colaborar con las empresas ecuatorianas y latinoamericanas para alcanzar calidad y productividad óptimas. Facilitar la incorporación de las empresas ecuatorianas y latinoamericanas a Internet con productos y servicios creativos que aprovechen la tecnología y apliquen las estrategias en línea más avanzadas. Crear fuentes de trabajo y contribuir al desarrollo económico del Ecuador

2 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 155 Productos que maneja la empresa Quality Lider Diseño de sitios web Diseño de tiendas virtuales Servicio de mercadeo virtual Programación de sistemas Historia de Quality Lider Es una empresa pequeña conformada a penas por dos miembros que trabajan en equipo para cualquier labor que necesite la empresa. Quien ideo la creación de la empresa es la Ing. Miriam Hernández que tiene un amplio currículo y experiencia trabajando en el diseño de páginas web. Es profesora de la Escuela Politécnica Nacional donde imparte clases de sistemas de computación, tiene además de su título de Ingeniera en telecomunicaciones y electrónica, un postgrado en Sistemas de Computación e Informática, demás de un Masterado en Marketing. Su esposo el Ing. Edgar Torres Ingeniero en Telecomunicaciones y Electrónica, con un postgrado PhD. en ciencias de la comunicación y un Masterado en Marketing. Han aprovechado su conocimiento para trabajar en equipo y conformar una empresa denominada Quality Lider, cuya dirección electrónica es Para analizar la situación actual del sitio de la empresa Quality Lider, se hará un análisis FODA de la empresa para conocer su situación actual dentro del mercado.

3 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 156 Matriz FODA de la empresa Quality FORTALEZAS Contacto con tecnología de punta en el desarrollo de software. Desarrolladores con buen nivel académico e interesados siempre en nuevos retos. La empresa tiene contacto con estudiantes y profesionales egresados en el área de Informática y por lo tanto tiene fácil acceso a mano de obra calificada y relativamente no costosa. OPORTUNIDADES Existe una demanda para desarrollo de software en todas las áreas del quehacer humano. El área de Internet tendrá un gran crecimiento en todo el mundo en los próximos años y el Ecuador deberá inscribirse dentro de esta tendencia. Por lo tanto se requerirá empresas que puedan cubrir nuevas necesidades en el área de desarrollo de aplicaciones para Internet. Sus costos se mantienen mínimos pues no tiene un equipo de trabajo fijo, sino que reúne a los colaboradores alrededor de un proyecto determinado. De esta manera, la empresa, puede desarrollar software muy competitivo en el mercado local que es muy sensible a precios. Existe una tendencia a la globalización en el área de desarrollo de software de modo que los productos de este tipo, que cumplan con estándares internacionales de calidad, generados en el Ecuador, tendrán una buena acogida en el mercado Andino e incluso en América del Norte y Europa. DEBILIDADES La empresa no cuenta con un buen equipo de vendedores que trabajen para ampliar su mercado y cubrir todos los posibles segmentos de mercado a los que apunta. Por esta razón sus potencialidades no pueden ser totalmente desarrolladas pues sus productos no son lo suficientemente conocidos y sus clientes son aún limitados en cuanto a su número. La empresa no cuenta con procesos de certificación de calidad. Debido a esto, sus productos no pueden ser comercializados fuera del país. AMENAZAS Competencia creciente de otras empresas pequeñas con una visión parecida ala de Quality. Posibles pérdidas producidas por la cultura informática local en la cual campean la piratería y la utilización de copias no autorizadas del software desarrollado. Para proteger el software con la BSA se requieren inversiones muy altas que la empresa no está en capacidad de realizar.

4 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 157 La empresa aún no es conocida ni prestigiosa en el medio. Su imagen es la de una empresa que empieza y está tratando de encontrar su camino en el mercado. Esto no genera confianza en clientes grandes que buscan desarrolladores con una historia establecida. Todavía no se tiene terminado un producto de tipo genérico (por ejemplo: software para administración de tiendas virtuales) que pueda ser adaptado a distintas compañías con distintas necesidades. Todavía se trabaja más en el desarrollo de software a la medida. Tener equipos de trabajo que no son fijos y que se reúnen solo para proyectos específicos es también una debilidad porque esta modalidad no permite contar con un soporte fijo para los productos desarrollados Análisis del posicionamiento del sitio Quality después de la aplicación de estrategias de la guía. Para hacer un análisis de posicionamiento del Sitio Web de la empresa Quality Lider se tomó en cuenta un breve análisis de la empresa para saber que las estrategias que la empresa debía seguir para incrementar el marketing en su sitio web. Por ser Quality Lider una empresa que no-solo tiene programación de sistemas aplicados a la medida de cada empresa como uno de sus productos sino que es el diseño de sitios web, está por demás pensar que su sitio estaba bien diseñado fácil de navegar y rápido de cargar. Pero se encontró un grave problema que fue que el sitio no tenía las visitas esperadas y la gente que ingresaba no lo hacia para negociar si no-solo para curiosear, los contactos gracias al sitio web eran de 1% de los visitantes, cosa que

5 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 158 preocupaba a la empresa. Es por esta razón que ofrecí mis servicios para asesorar a la empresa mediante la aplicación gratuita de mi guía. Las sugerencias dadas para incrementar las visitas y los contactos por medio del sitio web de acuerdo a la guía realizada en esta tesis fueron los siguientes: Realizar los cinco pasos básicos para tener éxito en línea. Sugeridos en la guía parte cinco, estos son: 1. Desarrollar un excelente producto y/o servicio. (Evitando comercializar malos productos en Internet, pues al igual que en el comercio convencional el engañar al consumidor es un error que puede llevar a la quiebra el negocio.) 2. Diseñar un sitio web planeado y constituido como un espacio vendedor ( prepara el sitio para motores de búsqueda y directorios con palabras clave, descripción de las páginas, meta tags adecuados y título de la página acorde al sitio. Controlar que todos los enlaces funcionen a la perfección controlándolos en forma diaria, crear su propio boletín electrónico. El contenido de las páginas debe ser interesante y didáctico sin términos complicados. Actualizando su contenido con temas atrayentes que de razones a los visitantes para regresar. Además de la utilización de auto respondedores para optimizar las ventas.) 3. Seleccionar y registrar un buen nombre de Dominio (este punto en particular que es de mucha importancia la empresa ya lo tenía) 4. Planificar y aplicar un buen plan de marketing Estableciendo los objetivos para los cuales fue creado el sitio ( en este caso para obtener un mayor número de clientes y dar a conocer el negocio por la red)

6 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 159 Informarse: Estudie las ideas que puede obtener de competidores similares al suyo en la red, para aprender de sus aciertos y evitar sus errores. 5. Dedique tiempo y sobre todo su dedicación: ( Estudiar actualizarse con toda la información que encuentre sobre e-marketing ya sea por medio del Internet, libros, revistas, folletos, etc. Además es muy importante tomar el negocio con seriedad, cumpliendo con los plazos deseados, de los servicios ofrecidos, dando las garantías necesarias al cliente para que no se arrepienta de haber hecho negocios con nosotros y nos recomiende ante sus amigos Aplicando las estrategias usadas en él capitulo seis de la guía desarrollada en esta tesis, cuyo título es como usar el marketing en línea. Destacar al sitio de Quality Lider entre el resto de la competencia para que no se pierda en al inmensidad del espacio electrónico. Esto se logrará: Dando al negocio calidad en la presentación del sitio Promocionarse dentro y fuera de la red. Dentro por medio de Banners publicitarios en los sitios más accesados como todos en español. En por lo menos cinco de los mejores sitios ecuatorianos citados en la parte diez de esta guía practica como: (Recursos web sobre Ecuador) (Comunidad ambateña en la red) (Primer Mall virtual del Ecuador) (Todo bajo un mismo clic) (Tú ventana en Ecuador) (EcuaPostales, Trajetas virtuales) (Primer portal de rock en Ecuador) (Ecuavetura, una aventura inolvidable)

7 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: (Compra y diversión pero en chiquis) (un sitio en línea sobre Esmeraldas) (Un lugar para conocer lo último en farras) (Sitio web de las Islas encantadas) (Un sitio en la red para Guayaquil) (un sitio web en Guayaquil) (Quito en línea) (Sitio de información turística sobre Quito) (Imprime ticket de descuento) (línea de noticias) (Su guía) ( Comunidad virtual de Loja) (Todo Manabí en el mismo sitio) (El buscador de Ecuador) (Sitio sobre la ciudad de Manta) (La primera página de subastas del Ecuador) (Sitio sobre la ciudad de Manta) (La primera página de subastas del Ecuador) (El portal de los Negocios) (La comunidad Orense en la Internet) (Sitio web sobre Otavalo) (Todo sobre Otavalo) (Tu mundo en positivo) (El portal de salud y bienestar) (Comunidad virtual de Zamora) Para dar a conocer el sitio es necesario no solo sobresalir de los demás es importante elaborar buenas estrategias y técnicas que promocionen la página web en Internet así como fuera de la línea, si hace todo esto en conjunto se logrará ser visitados y por tanto generar ventas. Una buena opción para lograr

8 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 161 esto es contratar a un especialista que esté pendiente de la página web, actualizándola y modificándola de acuerdo a las necesidades. En el caso de esta empresa lo importante es aplicar paso a paso esta guía dedicándole tiempo Seguir paso a paso los puntos básicos para iniciar un negocio por la red y tener éxito. Nombrados en la parte seis de la guía punto siete. Como son: Un buen proveedor de hospedaje para el sitio Una organizada y selectiva campaña de marketing en Internet (fuera de línea también) Tiempo y mucha dedicación Resultados obtenidos La guía fue aplicada a la empresa Quality el día 12 de Octubre del año 2001, la empresa tenía un número promedio de visitantes de 60 al mes, de los cuales el 1% concretaba la adquisición del bien. Al día 8 de Diciembre del año 2001, luego de la aplicación de la guía se ha obtenido un promedio de 200 visitas al mes de las cuales se concreta una venta con el 7% de los que ingresan. Los resultados obtenidos son notorios, tomando en cuenta que en el Ecuador la confianza a hacer contactos por la red es muy difícil. Para esto debemos aclarar que en nuestro país las transacciones realizadas 100% por la red no existen por la misma desconfianza que existe, es por esta razón que la página de Quality Lider es simplemente informativa pero que ha servido para hacer los contactos por medio del e- mail. Y concretar el negocio personalmente. Si bien es cierto que se esperaba un resultado mayor se obtuvo tan solo el 30% por varias razones entre ellas tenemos: Se sugirió colocar el sitio en buscadores como y pero en estos sitios la lista de espera es larga, tanto que para ver resultados es necesario una espera de seis meses, tiempo que por obvias razones es imposible esperar

9 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 162 Colocar el sitio en revistas especializas es fundamental para hacer marketing fuera de la red y dar a conocer el sitio. Dichas revistas son PC Magazines y Compiuter Word cuyo costo oscila entre $300 y $400 dólares. Siendo que el tiempo de prueba es muy corto para poder ver los resultados en un 100%, y que los recursos de la empresa son limitados lo que se ha obtenido en este lapso de dos meses es positivo para la empresa y para la Guía de Marketing por Internet. Es necesario aclarar que los negocios por la red no se dan en el Ecuador, el Internet sirve para hacer contacto con otras empresas,dar a conocer de su existencia y que es lo que hace esta empresa, para luego fuera de la red hacer el contrato y la negociación en sí.

10 Capítulo 5.- Caso de estudio Pag: 163 CAPITULO CASO DE ESTUDIO APLICACIÓN DE LA GUÍA DE MERCADEO POR INTERNET PARA EMPRESAS ECUATORIANAS EN LA EMPRESA QUALITY LIDER ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DEL SITIO QUALITY LIDER ANTES DE LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LA GUÍA Visión de Quality Lider Misión de Quality Lider Productos que maneja la empresa Quality Lider Historia de Quality Lider Matriz FODA de la empresa Quality Análisis del posicionamiento del sitio Quality después de la aplicación de estrategias de la guía Realizar los cinco pasos básicos para tener éxito en línea Resultados obtenidos

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