Capitulo 1. Introducción

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1 Capítulo 1.- Introducción Pag: 1 Capitulo 1 Introducción Antecedentes Internet es un elemento de importancia creciente en las vidas humanas. Existen diferencias entre el marketing en línea y el marketing tradicional. Internet es un medio de marketing que exige se sigan reglas específicas para hacer negocios eficazmente. La principal diferencia del marketing en línea con el marketing tradicional es que el primero no necesita de grandes recursos como costo fijo, gran cantidad de personal, costos de mantenimiento de stock de productos en bodega, además de gran inversión en publicidad entre otras cosas, sería indispensable para tener éxito con el marketing convencional. En otras palabras el marketing en línea es la herramienta más barata que existe hoy por hoy para hacer negocios con éxito en el mundo. Gracias a las diferencias básicas entre los procesos tradicionales y los que se efectúan electrónicamente es necesario estudiar la manera como se puede lograr que la información empresarial sea encontrada fácilmente por los navegantes en una forma que se acomode exitosamente al espacio virtual. 1 Al presente las empresas se están dando cuenta, en forma creciente, de la importancia de tener sitios informativos o tiendas en línea. Es vital para los negocios el integrar Internet a su mezcla de marketing para poder competir en forma ventajosa en un mercado globalizado. El éxito de estar en línea no es solo tener una página web, si no tener el resultado deseado vender Este es un resumen de 1 JANAL, DANIEL S. Marketing en Internet PEARSON EDUCACIÓN. México 2000 Nuevos paradigmas del marketing en línea página 13

2 Capítulo 1.- Introducción Pag: 2 La tesis propuesta permitirá analizar herramientas para integrar la red al programa de marketing de las empresas para ampliar sus bases de ventas y construir una identidad de marca para competir en el ciberespacio. En la Web, construir una identidad de marca es básico ya que los consumidores que entran en línea buscan y prefieren nombres conocidos. Internet tiene un enorme potencial para la economía mundial. Este es un canal que permite que negocios pequeños se integren al mercado global venciendo fronteras de espacio y cultura que anteriormente eran insalvables o exigían de grandes inversiones para ser cruzadas. El Ecuador puede usar este nuevo canal para hacer conocer y abrir nuevos mercados para sus productos, pero para ello se requiere de trabajo duro y conocimiento de las reglas del marketing electrónico y saber cómo éste empata con el marketing tradicional. Con esta investigación se obtendrá una guía para realizar mercadeo en la Web y posicionar a las empresas y sus sitios en buscadores y directorios para lograr que los navegantes de la red encuentren esta información, accedan a ella y compren los productos y servicios de las empresas. Este proyecto tendrá como resultado una guía para hacer mercadeo electrónico dedicada a las empresas ecuatorianas. Al momento son pocas las empresas ecuatorianas que están integrando con éxito a Internet en su mezcla de marketing. Por lo tanto un servicio de asesoría o una guía para realizar mercadeo en la Web tendrán un gran impacto en las empresas interesadas en ingresar al mercado globalizado. Esta tesis consta de siete capítulos, el primero y el segundo capítulo es una base conceptual que introduce a conocer lo que es el marketing en Internet. Él capitulo tres esta dedicado al estudio del mercado en el que se analiza la situación actual del uso del Internet además del uso y conocimiento de lo que es el marketing en la red de las empresas medianas y grandes de la ciudad de Quito.

3 Capítulo 1.- Introducción Pag: 3 El capítulo cuatro está dedicado a la elaboración de la guía de marketing por la red, que servirá a las empresas ecuatorianas que no tiene experiencia en lo que es el e-marketing a usar correctamente todas sus herramientas a favor de la empresa para que vea un incremento en sus ventas al colocar su sitio web en la red. En él capitulo cinco se realiza un caso de estudio en el que se aplicará la guía realizada den esta tesis, analizando a la empresa Quality Lider antes de la aplicación de dicha guía y luego del uso de la misma para ver si existieron o no un incremento del número de clientes a través de la red. Y por último él capitulo seis de la presente tesis determina las conclusiones y recomendaciones del presente estudio estudio de mercadeo electrónico y posicionamiento en la web Formulación del problema Cómo se integra a Internet en la mezcla de marketing de las empresas? Delimitación del tema Este proyecto es un estudio de métodos para posicionar sitios Web empresariales en la Web de modo que los navegantes en el ciberespacio puedan encontrar esta información con facilidad. Como resultado de este proyecto se obtendrá una guía dirigida a empresas que tienen presencia física y desean agregar una presencia en línea así como también a empresas que trabajan y venden sus productos y servicios solamente en Internet. Esta guía contendrá estrategias que si son aplicadas darán visibilidad a los sitios empresariales en la Web facilitando que lleguen exitosamente a su mercado objetivo.

4 Capítulo 1.- Introducción Pag: 4 Justificación La justificación del presente proyecto es fundamentalmente práctica. Al momento existe la necesidad de afianzar la presencia virtual de muchos negocios en el Ecuador. Por otro lado no existen empresas que realicen en forma seria y/o con precios accesibles un servicio de mercadeo electrónico que permita que los negocios virtuales consigan visibilidad en un medio tan competitivo. Por lo tanto el estudio propuesto satisfacerá una necesidad actual del sector empresarial ecuatoriano que está incursionando en la Web. Ser un especialista en marketing en línea requiere que se eche una mirada fresca al Internet y que se le trate como un medio nuevo con diferentes beneficios y limitaciones. En algunas formas, el marketing en Internet es como el marketing de una pequeña tienda, donde se hace énfasis en el servicio al cliente, la interactividad y se aprecia el valor a largo plazo de cada cliente. Al mismo tiempo, las herramientas en línea hacen más eficaz y más fácil el marketing. El primer paso para entrar en línea es crear un plan maestro que ponga metas realistas definidas. Existen muchas razones para entrar en línea para alcanzar una variedad de metas de marketing. Es esencial que la compañía obtenga el apoyo y las aportaciones de tantos contribuyentes como sea posible para que el sitio en la red tenga éxito. Para evitar problemas, las empresas deben establecer políticas en cuanto a misión, visión, contenido e imagen pública antes de entrar en línea. Para finalizar debemos tomar en cuenta que tener un sitio web, no implica incrementar las ventas, ya que por sí solo este no puede vender, lo ideal es que la empresa maneje el Internet como una herramienta de su marketing, y a su vez el marketing como herramienta para usar el Internet. El Internet ofrece muchas maneras para llegar al consumidor y vender. Sin embargo, muchos comerciantes no saben aprovechar las ventas en línea. En algunos casos, son

5 Capítulo 1.- Introducción Pag: 5 miopes, en otros, no ofrecen beneficios reales a los usuarios. Por último, temen lastimar a sus canales de venta y socios tradicionales. Sin embargo, usando las nuevas herramientas y técnicas que el Internet ofrece, los comerciantes venden muchos más productos a clientes satisfechos. Por esto considero de suma importancia la realización de una guía, que contenga estrategias de marketing propias para el manejo de negocios en línea en el Ecuador, y con esto concluyo la justificación de mi tema. Objetivos Objetivo general Realizar un estudio de los distintos métodos para mercadeo electrónico y posicionamiento en línea de negocios en Internet. Objetivos específicos Establecer la necesidad que tienen las empresas ecuatorianas de establecer presencia virtual para integrarse a una economía globalizada. Establecer métodos de integración de Internet a la mezcla de marketing. Diseñar estrategias para promoción de sitios Web. Estudiar herramientas de marketing en línea. Elaborar una guía para marketing en Internet que afiance la presencia virtual de empresas ecuatorianas.

6 Capítulo 1.- Introducción Pag: 6 Hipótesis, variables e indicadores Formulación de hipótesis, variables e indicadores HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES Existe una preferencia de al Y1: de preferencia en menos 20% para integrar procesos de marketing con éxito Internet al tradicional y en línea: programa de mercadeo. X1: Clasificatorios X2: Conductuales. X3: Actitudinales. X4: Preferencia de servicio Hipótesis 2: La guía Y2: %Segmento de desarrollada en esta tesis mercado. presentará una serie de X1: Empresas que disponen estrategias de mercadeo de páginas Web con electrónico tales como: marketing virtual. promoción en directorios y buscadores, intercambio de banners, promoción mediante publicidad, anuncios y ofertas, entre otras, y servirá como orientación a las empresas X2: Visitas en las páginas ecuatorianas para lograr un web posicionamiento virtual en Internet. X3: Ventas a través de Internet. X1i: %Clasificatorios (geográficos, demográficos, psicográficos). X2i: %Conductuales. X3i: %Actitudinales. X4i: % de preferencia del servicio X1i: % de empresas que disponen de páginas Web con marketing virtual. X1j: %de empresas que disponen de páginas Web sin marketing virtual. X1k: % de empresas que desearían implementar estrategias de marketing X2i: % de incremento de visitas en las páginas X3i: % de incremento de ventas a través de Internet..

7 Capítulo 1.- Introducción Pag: 7 Metodología Tipo de Investigación Es una investigación experimental porque se formulará una guía sobre la base de fuentes que se aplicará a una empresa que posee un sitio web en la ciudad de Quito. La metodología a usarse es descriptiva porque reúne las estrategias de mercadeo virtual obtenidas de diferentes fuentes, correctamente clasificadas y organizadas. Además es una investigación inductiva, porque se inicia con un caso en particular de una empresa con el propósito de llegar a conclusiones similares a la observada. Por último se utilizará el método de síntesis, que precede de lo simple a lo complejo, de los principios a las consecuencias. Instrumentos y fuentes Fuentes primarias Los instrumentos que se usaron para la recolección de datos primarios son: las encuestas y entrevistas. Esta información luego de ser obtenida se prepara para que pueda ser analizada correctamente y poder emitir criterios validos. Obtención de Datos Mediante Entrevistas Las entrevistas se realizaron previa formulación de las preguntas de la encuesta que será aplicada a la muestra, las mismas que permitieron hacer un sondeo sobre que tipos de servicios de Internet y Web demandan los consumidores. Las entrevistas están dirigidas hacia los gerentes de Comercialización o gerentes de Sistemas de las empresas que demandan los servicios.

8 Capítulo 1.- Introducción Pag: 8 Se eligió tres empresas de diferente tamaño(grande, mediana, pequeña) El tamaño se fijó en función de las instalaciones de la empresa y en función de su posición en el mercado. Las entrevistas resultaron de mucha ayuda para poder generar unas encuestas que permitan obtener información primaria muy valiosa para el estudio de la demanda del mercado. Diseño y Aplicación de las Encuestas para Obtener Datos Las entrevistas previas a la encuesta junto con los objetivos de la tesis permite tener el criterio suficiente para formular las preguntas que serán aplicadas a la muestra para obtener datos primarios validos. Instrumentos Dirigido a: Procedimiento Tipo de investigación Entrevistas y Empresas pequeñas, Tablas y cuadros encuestas medianas y grandes Excel. de la ciudad de Quito que tienen un sitio Web. Estudios de orientación, entrevista a profundidad, entrevista enfocada.

9 Capítulo 1.- Introducción Pag: 9 Fuentes secundarias La información proporcionada por la Superintendencia de Compañías proporcionó información de las 1000 empresas más importantes del Ecuador clasificada por actividad económica, información que se encuentra actualizada hasta el año de Como de nuestro interés es solo la ciudad de Quito, se ha filtrado esta información dándonos un total de 445 empresas. Ahora queda por obtener información de las demás empresas que funcionan en la ciudad de Quito, esta información se obtuvo de UNIBANCO. Existen un total de empresas en la ciudad de Quito, dicha información obtenida gracias a Unibanco del Ecuador, que es actualizada gracias a que dicha información es usada a diario por la institución. Para el estudio de la demanda no se toma las empresas ya que en este banco de datos se considera empresas muy pequeñas como tiendas. Por lo que se escoge el criterio de que se estudiara las empresas tengan más de 10 empleados y que tengan más de 3 clientes dando como resultado 1050 empresas. Instrumentos Dirigido a Procedimientos Tipo de investigación Empresas públicas o privadas Sitios Web: Superintendencia de Bases de datos Investigación Compañías, cualitativa y Unibanco cuantitativa Sitios especializados en marketing por Internet Buscadores y Investigación directorios en cualitativa Internet exploratoria. Libros sobre Mercadeo en Internet Bibliotecas como UTE, PUCE, ESPE, Fichas bibliográficas Investigación cualitativa

10 Capítulo 1.- Introducción Pag: 10 Líneas de acción etc. exploratoria. 1. Recopilación de información de las empresas que tienen sitios en Internet con y sin mercadeo electrónico a través de entrevistas personales con líderes de opinión y encuestas a una muestra definida en el universo de empresas con presencia virtual. (1 mes) 2. Determinación de la preferencia del 20% de las empresas que tienen sitio web de la ciudad de Quito, para integrar con éxito el Internet al programa de mercadeo; usando los datos obtenidos en las entrevistas y encuestas personales a los líderes de opinión que tienen empresas con presencia virtual. (1 semana) 3. Recopilación de información sobre estrategias de mercadeo virtual en Internet y biblioteca. (1 mes) 4. Redacción de la guía de estrategias aplicadas a las empresas ecuatorianas. (1 mes) 5. Estudio del posicionamiento inicial del sitio de la empresa caso de estudio. (1 semana) 6. Aplicación de las estrategias de la guía a desarrollarse en la presente tesis en el sitio de la empresa casa de estudio. (2 semanas) 7. Estudio del posicionamiento final del sitio de la empresa caso de estudio. (5 semanas) 8. Redacción de comentarios y conclusiones. (15 días)

11 Capítulo 1.- Introducción Pag: 11 CAPITULO INTRODUCCIÓN... 1 ANTECEDENTES... 1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA... 3 DELIMITACIÓN DEL TEMA... 3 JUSTIFICACIÓN... 4 OBJETIVOS... 5 Objetivo general... 5 Objetivos específicos... 5 HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES... 6 Formulación de hipótesis, variables e indicadores... 6 METODOLOGÍA... 7 Tipo de Investigación... 7 Instrumentos y fuentes... 7 Fuentes primarias... 7 Obtención de Datos Mediante Entrevistas... 7 Diseño y Aplicación de las Encuestas para Obtener Datos... 8 Fuentes secundarias... 9 Líneas de acción... 10

CAPITULO 1...1 INTRODUCCIÓN...1

CAPITULO 1...1 INTRODUCCIÓN...1 i CAPITULO 1...1 INTRODUCCIÓN...1 ANTECEDENTES...1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...3 DELIMITACIÓN DEL TEMA...3 JUSTIFICACIÓN...4 OBJETIVOS...5 Objetivo general...5 Objetivos específicos...5 HIPÓTESIS, VARIABLES

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