Portabilidad Numérica

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1 Portabilidad Numérica

2 Información General sobre la Portabilidad Numérica 1. Qué es la Portabilidad Numérica Móvil (PN)? Es la posibilidad que tienen los abonados de telefonía móvil de cambiar de operador de telefonía, conservando su número telefónico (incluyendo el prefijo 098x, 0991, 097x o 096x). 2. Desde cuándo rige la PN en nuestro país? La posibilidad de cambiar de operadora conservando el número, regirá desde el 30 de noviembre de 2012, según cronograma aprobado por la CONATEL. 3. Cómo se implementa y quién administra la PN? La implementación de la PN está a cargo de todas las operadoras móviles (Tigo, Personal, Vox y Claro) y la Entidad Administradora de la Portabilidad (EAPN), que fue adjudicada a la empresa española Informática El Cortes Inglés S.A. 4. Cual fue el criterio de selección de la EAPN? La EAPN fue seleccionada conforme a los criterios exigidos por el Reglamento de Portabilidad Numérica, consistente en que la misma surja de un proceso competitivo y que ofrezca el menor precio por portación. 5. Cuál es la vinculación de las Operadoras móviles con la EAPN? Las operadoras móviles (Tigo, Personal, Claro, Vox) han firmado un contrato de servicios con la EAPN, por el plazo de 5 años. 6. Quién se beneficia? El mayor beneficiado es el abonado, pues tiene la posibilidad de mantener su número telefónico en el caso que desee cambiarse a otra operadora. 7. Quiénes son los protagonistas locales en este proceso? Los protagonistas locales que están involucrados en la PN son: Los abonados de estos servicios que deseen cambiar de operador o de servicio conservando su número. Los Operadores de Servicios de Telefonía Móvil que usen recursos de numeración (Tigo, Personal, Claro y Vox); La Entidad Administradora de la Portabilidad Numérica (EAPN), encargada de prestar el servicio de la portabilidad, y velar por el correcto procesamiento de las solicitudes de portación de los abonados que desean portar su número a otra operadora; La CONATEL, ente regulador de Telecomunicaciones de Paraguay.

3 8. Cómo impacta la PN en las empresas operadoras del servicio de telefonía móvil? Todas las empresas han tenido que invertir en adecuar sus redes para dar la posibilidad a los abonados de conservar su número en cualquier operadora de telefonía móvil, además de solventar los costos de implementación de la EAPN. 9. Qué acciones podrían realizar la operadoras telefónicas para mantener a sus abonados? Normalmente la implementación de la Portabilidad Numérica va acompañada de ofertas especiales por parte de las compañías. Si un abonado ya ha decidido iniciar el proceso de portación, el Operador de Origen (Donante) no puede intentar retenerlo. 10. La PN tiene costo para un abonado de telefonía móvil? cuánto es y cuántas veces se paga? El abonado debe pagar por cada número que solicite la PN el monto de Gs IVA incluido (US$ 4,8 al cambio actual). Este monto surge de la Licitación llevada a cabo para contratar a la EAPN, y fue seleccionada como la mejor oferta y adjudicada por el Comité Técnico de Portabilidad Numérica (CTPN). Se abona cada vez que el abonado quiera portar con su número de su operador actual a otro operador. Eventualmente las operadoras móviles podrían absorber ese costo, pero queda a criterio de cada operadora. 11. Qué otros países en la región ya adoptaron la PN? Algunos países en la Región que ya implementaron la PN son Ecuador, Perú, Brasil, México, Rep. Dominicana, Honduras, Argentina, Chile, Colombia y Panamá.

4 Información Práctica para el abonado sobre la Portabilidad Numérica 1. Quiénes pueden acceder a la PN? Todos los abonados que cuenten con un servicio de telefonía móvil, suscriptos a cualquier plan (con o sin factura). En caso de planes corporativos, se necesitará una autorización del representante legal. En caso de personas físicas, deberán iniciar el proceso presentando su documento de identidad. 2. Dónde y cuándo se inicia el proceso de portabilidad numérica? Para cambiarte a Tigo tenés que acercarte a cualquier punto de venta de Tigo (oficina comercial, agente oficial o puntos de venta habilitados para iniciar el trámite). El proceso se inicia una vez que se envió la solicitud firmada por el abonado con la documentación necesaria. 3. La PN se aplica a línea baja o telefonía fija? No. La Portabilidad Numérica es aplicable únicamente para los abonados del servicio de telefonía móvil. 4. Cuáles son las empresas que pueden aplicar la PN? Las empresas que ofrecen esta opción de Portabilidad Numérica son Tigo, Personal, Claro, Vox. 5. Cuál es el proceso que debo seguir si deseo pasar mi número a otra operadora? El abonado deberá iniciar el proceso de portación del número ante el nuevo operador que elija (Operador Receptor) presentando una fotocopia de su Cédula de Identidad. En el caso de empresas o personas jurídicas, se debe presentar el RUC y Estatutos Sociales. A partir del ingreso de la solicitud de PN, hasta la portación efectiva al operador seleccionado, por exigencia regulatoria el proceso no puede superar el máximo de 8 días hábiles en el primer año y 5 días hábiles a partir del segundo año. El proceso técnico de portación implica una suspensión temporal de la línea, el que será implementado de manera gradual regresiva, siendo los plazos máximos los siguientes: En el primer semestre de implementación 120 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso podrá ser superior a 360 minutos. En el segundo semestre de implementación, 60 minutos en el 95% de los casos, y en ningún momento podrá ser superior a 180 minutos. En el tercer semestre de implementación, 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso será superior a 120 minutos, según Reglamento de Portabilidad Numérica dictada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). Este procedimiento se realizará generalmente en horas de la madrugada, de manera a que el abonado no sea afectado en la utilización de sus servicios.

5 6. Cuánto tiempo quedará inactiva la línea durante el proceso de portación? El procedimiento se realizará generalmente en horas de la madrugada, de manera a que el abonado no sea afectado en la utilización de sus servicios. Según el reglamento de la Conatel: - En el primer semestre de implementación 120 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso podrá ser superior a 360 minutos. - En el segundo semestre de implementación, 60 minutos en el 95% de los casos, y en ningún momento podrá ser superior a 180 minutos. - En el tercer semestre de implementación, 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso será superior a 120 minutos, según Reglamento de Portabilidad Numérica dictada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). 7. Cuál es el efecto de los cargos de interconexión en la PN? Los cargos de interconexión forman parte de los costos y están incluidos en las tarifas, por lo que no tienen relación con la portabilidad numérica. 8. Cuáles son los servicios que pueden portarse con el número? Los servicios no se portan, solo se porta el número. Los servicios son contratados con el nuevo operador. Mínimamente tienen que funcionar los servicios de voz, sms y mms. Si el cliente de Tigo se pasa a otro operador no podrá utilizar, además de los servicios de voz, sms y mms, los siguientes: Cobertura Tigo Tigo Money Suscripciones y Promociones, Valores Agregados Paquetigos de llamadas, mensajes y navegación Servicios de Atención en Línea (Call Center, atención personalizada, Tigo On Line) Otros 9. Puedo cambiar mi plan (con factura o con tarjeta) con el trámite de portabilidad? Sí, se puede. Con el operador receptor -el nuevo- podrás contratar el plan que más te guste. 10. Qué pasa con mi antiguo chip? Una vez que se implemente el trámite de la portabilidad el antiguo chip o tarjeta sim card deja de funcionar. Deberás utilizar el nuevo chip que te facilitó tu nuevo operador para poder continuar con el servicio móvil. 11. Cuántas veces se puede realizar el trámite de portación? El abonado puede portarse todas las veces que quiera, teniendo en cuenta que entre una portación y otra deben pasar al menos 30 días. 12. Cuál es el tiempo mínimo de permanencia en cada operador? 30 días.

6 13. Es necesario ir a mi empresa actual para pasarme a Tigo? No es necesario. Tenés que acercarte directamente a Tigo. 14. Puede otra persona distinta al titular de la línea solicitar la portabilidad? Solamente el titular de la línea puede solicitar la portación. 15. Qué pasa si tengo crédito en mi línea con tarjeta y me paso a Tigo? es posible que se me transfiera ese saldo? No. No se podrá transferir el saldo, sólo se pasa el número. 16. Qué ocurre si tengo un teléfono adquirido a cuotas? No es motivo de rechazo de portación que un abonado tenga deuda con un operador. Si existe una portación, la deuda persiste con el operador de origen y se debe pagar con normalidad y de acuerdo a lo pactado con el operador. 17. Cómo hago para portar mi número a Tigo? El Abonado se presenta en las oficinas de Tigo y solicita portar su número Dentro de los 5 minutos siguientes le llegará, vía sms, un PIN de 4 dígitos, que valida la titularidad. En caso de no recibir el PIN, se entenderá que no corresponde la titularidad y el abonado deberá reclamar dicha situación al Operador Donante (operador original). Recibido el PIN se inician los controles de seguridad y validación de titularidad en el Operador Donante. La EAPN fija el día de portación, y llegado el día, el abonado sustituye el chip de su anterior operador e introduce en su teléfono el chip Tigo el cual contendrá su número portado. 18. Qué es el PIN? El PIN es un número que contiene 4 dígitos que es enviado por el Operador Donante al abonado por un sms, confirmando la titularidad del mismo, y constituye un requisito indispensable para el inicio del trámite de portación. 19. Qué ocurre si no estoy satisfecho con mi nuevo operador y quiero volver a mi antiguo operador o cambiar a otro? Podés realizar la portación al operador que desees, solo deben cumplirse los 30 días mínimos que es el periodo que se debe permanecer en un operador después de cada portación. 20. Puedo arrepentirme en medio del proceso de Portabilidad? Sí. Como cliente tenés derecho a solicitar la cancelación sin abonar cargo alguno. Este requerimiento debe realizarse ante el prestador receptor inmediatamente durante el trámite de solicitud. 21. Puedo iniciar el proceso de portación en dos operadoras al mismo tiempo? No. El sistema de la EAPN, tiene un control que previene esta situación. 22. Se puede realizar la portación de un abonado que tiene su línea suspendida? Para portarse la línea debe estar activa en el operador donante.

7 23. Qué motivos serían causas de rechazos para el proceso de portación? Si el abonado que solicita la PN no es el titular de la línea que quiere portar a otro operador. Asimismo, no podrán portarse las líneas que cuenten exclusivamente con el servicio de Datos (3G MODEM), las líneas que no hayan concluido el proceso de nominatividad, exigida por la Regulación, y aquellas líneas que hayan terminado su relación contractual, previa al pedido de portación. Este proceso es validado por la EAPN. 24. Si algún abonado detecta que su línea fue portada sin su consentimiento, qué puede hacer? El abonado podrá acercarse a su operador de origen (donante) con su documento de identidad solicitando la reversión, firmando un documento en donde conste que su línea fue portada sin su consentimiento. 25. Qué países registran los porcentajes mayores y menores de migraciones? Podemos citar 2 casos: en Argentina se está dando el 0,1 % y en Francia se dio en un momento el 10% del total de la base a nivel país, y en un plazo de 6 meses aproximadamente, desde el inicio.

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