HABILIDADES SOCIALES: UNA REVISIÓN. Concepción n Bancalero Romero 06/febrero/2008

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Carmelo Ávila Castilla
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1 HABILIDADES SOCIALES: UNA REVISIÓN. Concepción n Bancalero Romero 06/febrero/2008

2 ÍNDICE Introducción Algunas definiciones Estilos de comportamiento Componentes proceso comunicación Comunicación no verbal y verbal HHSS básicas. Conclusiones Bibliografía.

3 Dos fuentes: Introducción Salter (1949), Conditioned reflex therapist. Describe conducta asertiva. Wolpe, (1958) acuña conducta asertiva Antecedentes: Psicodrama de Moreno (1946) Terapia de papel fijo de Kelley (1955)

4 Introducción IMPORTANCIA: reconocimiento de la estrecha relación entre las dificultades de un sujeto en sus relaciones interpersonales y el riesgo de presentar un trastorno psicológico (Méndez, Olivares y Ros, 2001) Las HHSS o la carencia de las mismas ha sido directamente relacionada con las tasas de delincuencia juvenil (Roff et al., 1972), abandono escolar (Ullman, 1975) y en la vida tardía, con despidos por mala conducta en militares (Roff, 1961) y problemas de salud mental (Cowen et al., 1973).

5 Algunas definiciones HHSS: conjunto de conductas emitidas por un individuo en una situación interpersonal que expresa y recibe opiniones, sentimientos y deseos, que conversa, que defiende y respeta los derechos personales de un modo adecuado, aumentando la probabilidad de reforzamiento y disminuyendo la probabilidad de problemas en las interacciones sociales.

6 Algunas definiciones Asertividad: aserto : defensa de una postura o idea con seguridad y firmeza, pero sin ofender al interlocutor. Conducta para expresar y defender de forma adecuada nuestras opiniones, sentimientos, peticiones y derechos en situaciones sociales donde pueden oponerse interlocutores. Orientada a la satisfacción propia y ajena y en el enriquecimiento de las relaciones con los demás y uno mismo.

7 Estilos de comportamiento Pasivo: sumisión y desvalorización propia. No defensa de intereses para no tener problemas ni molestar. Acepta lo que venga acumulando resentimiento y frustración. Agresivo: falta de consideración hacia los demás. Desplantes, amenazas, burlas, indiferencia, silencio, ironía hay ataques a los demás y conflictos.

8 Estilos de comportamiento Manipulativo: se disimulan los verdaderos sentimientos para evitar el conflicto, con lo que los problemas aparecerán más tarde. Asertivo: defensa de los propios derechos expresando sentimientos positivos y negativos y aceptando los sentimientos y derechos de los demás. Se manifiesta el desacuerdo. Se admiten los propios errores y se rechazan peticiones. Busca solución a los problemas.

9 Componentes proceso comunicación Contexto Emisor Mensaje Receptor Canal Feedback

10 Componentes proceso comunicación Elementos expresivos: - verbales - Paralingüísticos: tono, volumen, prosodia - no verbales Elementos receptivos: - Atención - Percepción elementos expresivos otro - Evaluación respuestas interlocutor Elementos interactivos : - Duración de la respuesta emisor y receptor - Turnos alternantes regulados por contacto ocular, variaciones en entonación.

11 Componentes proceso comunicación Lo verbal y no verbal se relacionan: Repetición Contradicción Sustitución Complementación Acentuación Regulación

12 Comunicación no verbal Contacto ocular: indica atención y escucha. Personas que miran, más agradables. Mirar fijamente signo hostilidad y dominancia. Dejar de mirar es sumisión. Dilatación pupilar interés por el otro. Expresión facial: transmite emociones básicas. Principal fuente de cc. De acuerdo con mensaje verbal

13 Comunicación no verbal Gestos: movimientos cabeza, manos, pies que transmiten información. Acentúan mensaje. Postura: refleja actitudes y sentimientos. Inclinarse hacia delante indica calidez. También estado emocional: tensión, relajación Distancia: cultural. Menos distancia signo acercamiento y deseo de intimidad.

14 Comunicación no verbal Volumen y entonación: CC emociones, sentimientos e interés. volumen alto indica seguridad y dominio pero si es demasiado agresivididad. Fluidez: muletillas, tartamudeos, silencios, repeticiones, bloqueos indican inseguridad, ansiedad, aburrimiento o no dominio de lo que se expone.

15 Comunicación no verbal CONDUCTAS SIGNIFICADOS Contacto ocular No contacto Sonrisas Apretar labios Bajar comisura Brazos sobre pecho Gestos escasos Encoger hombros Mecerse Deseo cc/relación. Atención Renuncia tema. Disconformidad. preocupación Ideas, sentimientos positivos Estrés. Cólera. Agresividad Ansiedad o tristeza Evitación relación. disgusto Tensión o cólera Incertidumbre. Ambivalencia Ansiedad. preocupación. dificultades

16 Comunicación verbal Contenido o tema del habla. Pueden ser: * Opiniones * Sentimientos * Peticiones * Derechos Evitar: juicios, críticas negativas, deberías, presionar, amenazar o discutir, expresiones de rigidez: la única forma de solucionar, o bombardeo de preguntas.

17 HHSS BÁSICAS ESCUCHA ACTIVA: implica estar psicológicamente disponible y atento al otro. Efectos positivos: Te convierte en significativo y digno de confianza. El otro se siente aceptado y estimulado para continuar comunicando. Llegar al fondo del problema. Sirve para relajarse y neutralizar la ansiedad y hostilidad.

18 HHSS BÁSICAS Componentes no verbales: contacto visual, postura acercamiento, gestos de asentimiento y expresión facial de atención. Componentes verbales: ya, ajá. También parafraseo o resumen. Cuándo?: Motivar al otro para que hable Cuando el otro quiere decirnos algo. Queremos neutralizar actitudes hostiles en el otro.

19 HHSS BÁSICAS EMPATÍA: capacidad de comprender al otro desde su marco de referencia. Ponernos en su lugar. Contribuye a la apertura del otro, en especial cuando hay oposición, escepticismo y hostilidad. Cómo?: observando y escuchándolo Comunicandole que le compredemos mediante contacto visual y expresión facial y con comportamientos semejantes a los suyos. Tb con mensajes Ya veo entiendo como te sientes

20 HHSS BÁSICAS RESUMIR: transmitir un par de frases que contengan lo que el otro nos ha dicho: emocional y cognitivo. Fines: enlazar diferentes elementos de la cc. Animar al otro a que clarifique cuando no le entendemos. Interrumpir una conversación muy larga.

21 HHSS BÁSICAS PREGUNTAR: para obtener más información y hacer reflexionar. Existen preguntas abiertas y cerradas (si/no). Abiertas: necesitamos saber si el otro necesita ayuda. Necesitamos comprender más de un comportamiento. Activar alternativas de solución de problemas.

22 Cerradas: HHSS BÁSICAS Tenemos necesidad de información específica. Planeamos una cita próxima Confirmar nuestra comprensión de algo.

23 HHSS BÁSICAS REFORZAR: incentivar y motivar conductas del otro. Incrementarlas. Contingente e inmediato Específico y concreto. Momento adecuado Elementos verbales: me alegro que te encuentres mejor genial muy bien No verbales: tono medio/alto, sonrisa, contacto visual directo, gestos afirmativos, contacto físico.

24 HHSS BÁSICAS HH muy valiosa porque incrementa la probabilidad de ocurrencia de una conducta. Mejora autoestima del otro Crea un clima favorable. Mantenimiento de relaciones.

25 HHSS BÁSICAS MENSAJES YO: para expresar sentimientos sin evaluar la conducta del otro. Incumplimiento de normas o acuerdos EJ: me entristece que no respetes los turnos de limpieza que habíamos pactado Cómo?

26 HHSS BÁSICAS 1. Describir objetivamente la situación que molesta: cuando 2. Describir consecuencias del comportamiento para uno mismo y los demás: cuando llegas tarde a clase te cuesta seguir las explicaciones e interrumpes a los demás 3. Incluye los sentimientos que te provoca: cuando llegas tarde eso me hace sentir muy molesto

27 HHSS BÁSICAS DISCO RAYADO: para rechazos y peticiones. Repetir punto de vista constante y tranquilamente. Ej: sí pero, es posible pero Puede que me haya equivocado pero a pesar de todo Acompañado de escucha activa y empatía. Ventajas: ayuda a asumir que nadie es perfecto. Nos equivocamos sin que eso disminuya nuestra AE o impida consecución de objetivos.

28 HHSS BÁSICAS Reduce hostilidad interlocutor Aprender a pensar. Quien reprocha puede hacerlo para desviar la atención de nuestros objetivos. El interlocutor no la usa porque no le funciona.

29 HHSS BÁSICAS AUTORREVELACIÓN: revelación información personal. Sirve para: Establecer un clima de interacción relajado, abierto y de colaboración. Reducir distancias. Modelado del otro. Muy útil en la clínica.

30 HHSS BÁSICAS FEEDBACK: devolución de información sobre la conducta del otro para promover lo positivo y reducir lo negativo. Importante información positiva ya que asegura apertura del otro y disponibilidad para sugerencias.

31 HHSS BÁSICAS Dos pasos: 1. Dar información positiva específica: QUÉ se ha hecho bien. Ser natural. No exagerar. 2. Sugerir alternativas. me ha gustado mucho como pero podrías mejorarlo si. Frases positivas.

32 HHSS BÁSICAS TÉCNICA DEL SANDWICH: presentar información positiva antes y después de una exposición negativa. Su fin es suavizar lo negativo sin que el receptor se moleste: EJ: la comida estaba muy rica, algo salada, pero apetitosa. creo que has hecho un buen trabajo, quizás en el futuro podrías extenderte más en las conclusiones, pero en conjunto me gusta

33 CONCLUSIONES No existen HHSS universales. Dependen del contexto. Importancia de su aprendizaje y puesta en práctica. Mejora competencia interpersonal. Afrontamiento del estrés en situaciones cotidianas.

34 BIBLIOGRAFÍA Matson, J.L. y Ollendick, T.H. (1988). Enhancing children s social skills. Great Britain. Pergamon Press. Olivares, J. y Méndez, F.X. (2001). Técnicas de modificación de la conducta. Madrid. Biblioteca Nueva.

35 Gracias por vuestra atención. n.

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