Una regla de oro para la calidad del desempeño en el liderazgo y en las relaciones German Retana; Ph.D. Con base en: Diana Solís Roxana Cornejo

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Aurora Bustos Robles
hace 6 años
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1 Comunicación Asertiva Una regla de oro para la calidad del desempeño en el liderazgo y en las relaciones German Retana; Ph.D. Con base en: Diana Solís Roxana Cornejo

2 Los estilos de comunicación más utilizados son... AGRESIVO PASIVO Lograr sus metas pasando por encima de los derechos de otros No logra sus metas y podría aceptar que otros irrespeten sus derechos

de defensa: huida Asume que la gente adivinará lo que quiere No asume

3 Estilos de comunicación Quiere controlar Forma de defensa: ataque Manipula Juzga, evalúa a otros en tanto personas Busca agradar Forma de defensa: huida Asume que la gente adivinará lo que quiere No asume riesgos ni responsabilidades, espera que cosas se resuelvan solas. Es reactivo.

los demás, haciéndolos sentir utilizados, anulados.

4 Estilos de comunicación No confía en la gente y lo manifiesta Dificultad para decir SÍ, en general, para ceder Descalifica a los demás, haciéndolos sentir utilizados, anulados. Baja creatividad e innovación Dificultad para decir NO Acepta la descalificación

sarcasmos, reproches sutiles, indiferencia, intrigas o chismes,

5 Ni uno ni el otro, sino los dos PASIVO-AGRESIVO No enfrenta la situación ni expresa su hostilidad directamente, sino con sarcasmos, reproches sutiles, indiferencia, intrigas o chismes, comentarios a terceros. Buscar dar una lección a otros con su comportamiento.

6 Hay otro estilo ASERTIVO Logra sus metas respetando los derechos de los demás y haciendo respetar los propios

7 Qué es ASERTIVIDAD? La expresión DIRECTA HONESTA ADECUADA de sus ideas, sentimiento, necesidades o derechos, sin inquietudes improcedentes.

8 Objetivos de la Asertividad Comunicar un legítimo interés o necesidad propia Afirmar la responsabilidad personal y la proactividad Proteger integridad - dignidad personal Hacer valer derechos personales

de acción Interrumpir para pedir una aclaración Intentar un cambio Pedir lo que desea Sentir y expresar

9 Premisas Básicas de la Asertividad Usted tiene derecho a: Cometer errores y equivocarse, aceptando sus consecuencias Ser el único juez de sus sentimientos y aceptarlos como válidos Cambiar de idea o de línea de acción Interrumpir para pedir una aclaración Intentar un cambio Pedir lo que desea Sentir y expresar dolor Decir NO cuando así lo desee y la situación lo amerite No responsabilizarse de los problemas de los demás

10 Círculo Virtuoso Creencias sobre uno mismo Grado de asertividad Nivel de Autoestima

11 Actitud asertiva implica congruencia entre... Creencias Comportamientos Sentimientos

12 Estilo de vida Auto-percepción Víctimas Actitud ante la vida Yo pierdo, tu ganas Estrategia Evitación Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento Eleanor Roosevelt

13 Estilo de vida Auto-percepción Agresores Actitud ante la vida Yo gano, tu pierdes Estrategia Competencia

14 Estilo de vida Auto-percepción Protagonistas Actitud ante la vida Yo gano, tu ganas Estrategia Colaboración

Si usted no piensa como yo, está equivocado.

15 Comparación entre Comportamientos Pasivo Agresivo Asertivo Mensaje Usted tiene la razón. No importa lo que yo pienso ni siento. Yo tengo la razón. Si usted no piensa como yo, está equivocado. Sus sentimientos no cuentan Así es como yo veo la situación. Esto es lo que pienso y estos son mis sentimientos. Meta Evitar conflicto Conseguir lo que se quiere: ganar Crear comunicación y respeto mutuo

fuerte, agitada y presuntuosa, emitida sin tonalidades o sarcástica

16 Comparación entre Comportamientos Pasivo Agresivo Asertivo Lenguaje no verbal Voz débil y vacilante, poco firme y titubeante Voz fuerte, agitada y presuntuosa, emitida sin tonalidades o sarcástica Tono firme, cálido, bien modulado, con ritmo uniforme. Respetuoso y cordial

17 Comparación entre Comportamientos Mirada Pasivo Mirada apartada o baja Agresivo Mirada fría y penetrante Asertivo Mirada directa, abierta y sincera.

Comparación entre Comportamientos Pasivo Agresivo Asertivo

excesivo movimiento de cabeza Estirado, rígido, echado hacia

cerrada, golpes de puño Relajado y bien equilibrado, manos

18 Comparación entre Comportamientos Pasivo Agresivo Asertivo Postura Encogida y cabizbaja, movimiento nervioso de manos, excesivo movimiento de cabeza Estirado, rígido, echado hacia delante, manos en las caderas, señala con el dedo, mano cerrada, golpes de puño Relajado y bien equilibrado, manos sueltas a cada lado del cuerpo, gestos relajados. No refleja ansiedad, sino autoconfianza

Comparación entre Comportamientos Resultados PASIVO Poco respeto de sí mismo Los demás no le toman en cuenta, a veces Tiene necesidades insatisfechas Se siente frustrado o inquieto.

19 Comparación entre Comportamientos Resultados PASIVO Poco respeto de sí mismo Los demás no le toman en cuenta, a veces Tiene necesidades insatisfechas Se siente frustrado o inquieto. Espera que los demás adivinen lo que desea o lo que quiere decir No hace progresos en los temas reales AGRESIVO Dudoso respeto de sí mismo Ha de llevar las riendas en todo momento, cueste lo que cueste Relaciones interpersonales deterioradas: genera hostilidad y temor en los demás. Gana en el corto plazo, pierde en el largo plazo, porque genera resistencia ASERTIVO Sostiene y amplía el respeto de sí mismo Logra las metas que desea. Se centra en temas reales. Aumenta la confianza en sí mismo. Crea relaciones interpersonales basadas en la colaboración y la reciprocidad

Los aspectos creativos o innovadores del trabajo 4.

20 Temores que bloquean la Asertividad 1. La presión de los jefes para que haga más con menos 2. Delegar en los demás 3. Los aspectos creativos o innovadores del trabajo 4. Coordinar su trabajo con el de otros muchos 5. Evaluar el trabajo de los demás 6. Hacer exposiciones en público 7. La evaluación de su trabajo por parte de otros

21 Temores que bloquean la Asertividad 8. Tratar con empleados quejosos o molestos 9. Entrevistarse con personal nuevo 10. Fechas límite carentes de realismo 11. Hacer de intermediario en los problemas de otros 12. Criticar los esfuerzos de alguien 13. Pedir ayuda 14. Otros

impresión (Adicción al elogio) Figuras de autoridad (

22 En el camino a la ASERTIVIDAD (W. Riso) ASUSTA TUS MIEDOS! Vergüenza de sí mismo (rasgos) Miedos comunes Mala impresión (Adicción al elogio) Figuras de autoridad ( Infancia?) Comportamiento Inadecuado (Exceso de auto-observación)

Es vital responder a esta situación? Cuál es mi meta al ser asertivo?

23 CONCLUSIÓN: Cómo saber si debo ser asertivo? W. Riso. La situación que me provoca ser asertivo es real? Qué siento y cómo me siento? Es vital responder a esta situación? Cuál es mi meta al ser asertivo? Tengo alternativas a las posibles consecuencias de mi asertividad? Ejecución: Cuidar la forma. Evaluación: Aprendizaje. Voy de nuevo: cada vez mejor.

Recomendaciones para dar Retroalimentación Efectiva (Feedforward) Describa la conducta actual que desea reforzar o redirigir Identifique

24 Recomendaciones para dar Retroalimentación Efectiva (Feedforward) Describa la conducta actual que desea reforzar o redirigir Identifique la situación o contexto en que la observó Describa impacto y consecuencias de la conducta actual Ayude a identificar conductas alternativas

25 La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas Anthony Robbins

26 1. PASIVO 2. AGRESIVO 3. PASIVO AGRESIVO 4. ASERTIVO

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