Mejores Prácticas en el Diseño de Portales Gubernamentales

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1 Mejores Prácticas en el Diseño de Portales Gubernamentales Luis Carlos Aceves G. CIAPEM, 3 de Octubre 2008

2 Algunos antecedentes y situaciones Universidad de Brown (2007) 1. Corea del Sur 2. Singapur 3. Taiwán 4. Estados Unidos 5. Reino Unido 6. Canadá 7. Portugal 8. Australia 9. Turquía 10. Alemania 50. México Universidad de Wasaeda (2007) 1. Estados Unidos 2. Singapur 3. Canadá 4. Japón 5. Corea del Sur 6. Australia 7. Finlandia 8. Taiwán 9. Reino Unido 10. Suecia 24. México UNPAN Web Index Measure (2005) 1. Estados Unidos 2. Reino Unido 3. Singapur 4. Corea del Sur 5. Dinamarca 6. Chile 7. Australia Finlandia 8. Canadá 9. Suecia 10. Alemania 12. México

3 Algunos antecedentes y situaciones The Guidelines for UK Government websites Un portal de gobierno debe: Tener un objetivo y audiencia claramente definida Realizar análisis preliminares y conocer qué necesitan sus ciudadanos Realizar pruebas frecuentemente para determinar si el portal cumple las expectativas de sus usuarios Adaptarse permanentemente a las necesidades de los usuarios Ser accesible y usable

4 Algunos antecedentes y situaciones Un portal de gobierno debe: Tener en cuenta la experiencia que vivirá el usuario al navegar por sus páginas Guía para Desarrollo de Sitios Web de Chile Lograr que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera simple Hacer que el ciudadano regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido y funcionalidades

5 Algunos antecedentes y situaciones

6 Algunos antecedentes y situaciones Un portal de gobierno debe: tomar como premisa al público objetivo diseñar Portales Web centrados en la usabilidad, probándolos en su fase de diseño con usuarios finales (ciudadanos regulares). Guía para el Desarrollo de Sitios Web de la Administración Pública Federal

7 Algunos antecedentes y situaciones Manual de Lenguaje Claro

8 Algunos antecedentes y situaciones

9 la experiencia del ciudadano en la web

10 Del ciudadano al e-ciudadano No lo podemos ver No lo podemos escuchar No sabemos cómo es No sabemos qué quiere No sabemos con exactitud dónde está PERO Sabemos que necesita algo y Que debemos buscar la mejor forma de entregárselo

11 Del ciudadano al e-ciudadano Cuál es la realidad? No va a dedicar el tiempo que yo espero que dedique a mi portal Fuente: Don t Make Me Think

12 Del ciudadano al e-ciudadano Cuál es la realidad? No navega como yo quiero Fuente: Don t Make Me Think

13 Del ciudadano al e-ciudadano Cuál es la realidad? No lee todo. Se ubica en lo que le interesa Fuente: Don t Make Me Think

14 Del ciudadano al e-ciudadano Cuál es la realidad? No piensa qué ocurre detrás del proceso asume que ocurre Fuente: Don t Make Me Think

15 Del ciudadano al e-ciudadano Cuál es la realidad? No piensa qué ocurre detrás del proceso asume que ocurre Fuente: Don t Make Me Think

16 Del ciudadano al e-ciudadano Diferencias entre los usuarios Diferencias por segmento de audiencia: Segmentación geográfica (país, idioma) Segmentación demográfica (edad, genero) Segmentación psicográfica (ingresos, cultura)

17 Diferencias entre los usuarios Del ciudadano al e-ciudadano Nuevas formas de segmentación

18 Del ciudadano al e-ciudadano Diferencias entre los usuarios Diferencias por discapacidad: Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad motora Discapacidad cognitiva

19 Del ciudadano al e-ciudadano Diferencias por nivel de experiencia en Internet: Novato Internet culture Experto computacional

20 la práctica de la que todo se deriva

21 diseña tu portal en base a la experiencia del ciudadano

22 Diseño centrado en el usuario Qué es la diseño centrado en el usuario? Tomar en cuenta cada posible acción que el usuario podrá realizar en nuestro sitio web, entendiendo las expectativas que tiene en cada paso del proceso de diseño Una experiencia positiva del usuario es sinónimo de una buena usabilidad

23 Diseño centrado en el usuario Los elementos de la experiencia del usuario Fuente: The Elements of the User Experience

24 Diseño centrado en el usuario Diseño visual Arquitectura de información Accesibilidad Diseño de interacción Buscabilidad y SEO Gestión y calidad de los contenidos Psicología cognitiva Estándares web (W3C, IAB, WAI.) Web 2.0 y participación ciudadana sentido común

25 Pero yo ya aplico todo esto!!!

26 Si ya tienes algo, evalúalo

27 Si ya tienes algo, evalúalo

28 Si ya tienes algo, evalúalo Pruebas de usabilidad Inspecciones/Evaluaciones heurísticas Pruebas automatizadas Pruebas con usuarios

29 Si ya tienes algo, evalúalo Pruebas de usabilidad Fuente: Don t Make Me Think

30 Si ya tienes algo, evalúalo Pruebas de usabilidad

31 Si ya tienes algo, evalúalo Pruebas de usabilidad

32 Si ya tienes algo, evalúalo Pruebas de usabilidad

33 Si ya tienes algo, evalúalo Utiliza herramientas automatizadas

34 Si ya tienes algo, evalúalo Hay información que puede tener muchas aristas

35 No esperes al final, involucra al usuario desde el inicio Definiendo personas y escenarios

36 No esperes al final, involucra al usuario desde el inicio Haciendo grupos de enfoque, entrevistas y encuestas

37 No esperes al final, involucra al usuario desde el inicio Haciendo grupos de enfoque, entrevistas y encuestas

38 No esperes al final, involucra al usuario desde el inicio Cómo organizar la información para el ciudadano

39 No esperes al final, involucra al usuario desde el inicio Cómo organizar la información para el ciudadano

40 Preguntas?

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