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3 año 9 número 48 enero / febrero 2015 contenido directorio 12 Negocios inteligentes Modelando la integración tecnológica en 2015 director general Gerente Administrativo Gerente Editorial Gerente de sistemas Gerente Comercial coordinadora de eventos y promoción Redacción Arte y Diseño Publicidad méxico Suscripciones logística Sergio Lamanna Sofía Elorza Bárbara Gaxiola Francisco Barrón Nishán Alcántara Magda Vega Guillermina García Omar Cruz Miguel González Jacqueline Buenrostro Elizabeth Chávez Mayte Colin Arturo Aguilar Scharoon Palomares Enrique Samano Aplicativo Marketing 20 Balanceando la confianza y seguridad de datos Aplicativo Call center 22 Multicanalidad y la virtud de escuchar al cliente Aplicativo Contabilidad 24 Factura electrónica en el ERP Aplicativo Seguridad 26 Sobre la complejidad de hacer negocios seguros En la nube El futuro on-demand de las redes en México: Ciena Ser sustentable sin sacrificar ganancias Acercando la tecnología a las PyME telecom 34 Las mejores prácticas para una movilidad eficiente integradores : Mercados ampliados y atención al usuario en tiempo real 46 Convenios para iniciar el 2015 con gran expectativa mundotimx revistamundotimx groups/mundoti La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de: 10 punta de lanza Alestra consolida la generación de servicios en la nube 48 Plataforma de comunicaciones Intel del profesor Stephen Hawking sectores turismo 50 El futuro de los viajeros tecnológicos brinco al futuro Pasaporte electrónico contribuye a la globalización Diversidad en la industria de los wearables Descargue la versión digital en PDF escaneando el código QR. Mundo TI es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio en Augusto Rodin No. 276, Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, México, D.F. Teléfonos y Fax: ( ) , , y El contenido de las notas firmadas no necesariamente representa la opinión del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva de Derechos: Certificado de Licitud de Título y Contenido 15448, Expediente CCPRI/3/TC/12/ Tiraje certificado por la Subsecretaría de Normatividad de Medios, Dirección General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones que se produzcan en esta publicación ni intervendrá en problemas o discrepancias que se susciten con terceros por adjudicación de marcas o contenidos de publicidad. Precio del ejemplar en México: $ m.n.; resto del mundo: $ 7 U.S. evolución tecnológica 06 Dispositivos 64 Internet de todo 56 Software: Herramienta en los procesos de negocio 58 Océanos de datos a bordo de hoteles flotantes Corporativo 60 SuEmpresa consolidando el mercado en Altos costos en materia de protección de datos 4 enero - febrero 2015 enero - febrero

4 evolución tecnológica Tecnología Cisco en la infraestructura de México Conectado La solución Cisco Meraki será utilizada para ofrecer conexión a Internet bajo el programa de México Conectado desarrollado por el gobierno federal para ofrecer a la población conectividad de banda ancha en áreas públicas como escuelas, centros de salud, bibliotecas, centros comunitarios y parques que representan cerca de 250 mil áreas públicas a nivel nacional. Cisco Meraki es una arquitectura basada en la nube que ofrece WiFi, switching, seguridad y administración móvil gestionada de manera central. Está construida sobre software inteligente y servicios basados en la nube, simplificando a los usuarios las operaciones del día a día y permitiendo la adopción de nuevas aplicaciones y dispositivos. La plataforma tiene ventajas operacionales y de desarrollo que disminuye el costo total de propiedad (TCO) permitiendo a los clientes reunir información clave y analíticos para entender el uso y la explotación del servicio de conectividad. La tecnología para redes juega un papel clave para ayudar a resolver los retos más críticos en México y desarrollar nuevas oportunidades de crecimiento económico, crear nuevos trabajos e impulsar la inclusión social, señaló Rogelio Velasco, vicepresidente de Cisco México. La oportunidad de participar en México Conectado al conectar a los no conectados nos permitirá apoyar al país en su esfuerzo por incrementar la conectividad, por lo tanto el uso y adopción de Tecnologías de Información que tendrán un impacto positivo en la población. Nubleer plataforma de fomento a la lectura La tecnología nos ha alcanzado y las tendencias van cambiando, la adopción de leer a través de un dispositivo móvil en nuestro país es cada vez más común. Es por eso que Nubleer, una plataforma digital con contenido editorial, te permite leer cualquier revista en cualquier lugar y en cualquier momento a través de una suscripción mensual de 69 pesos, donde tendrás acceso ilimitado a un catálogo de revistas. Nubleer ofrece una experiencia sencilla al usuario por medio de una navegación de sensación real para enriquecer la experiencia de lectura que es por medio de streaming en vez de descargas. También tiene la opción de mandar el contenido offline y opciones para crear tu biblioteca personalizada. Nubleer es una una plataforma all you can read con un precio muy accesible, la cual tiene como objetivo fomentar la lectura en México, comentó Andrés Barrios, CEO de Nubleer. En próximas etapas, Nubleer tendrá periódicos, comics, libros, además del catálogo de revistas con el cual contamos. Hoy en día la plataforma se puede utilizar en tablets, smartphones y computadoras. Ipswitch: 12% de crecimiento en Latinoamérica La empresa, que desarrolla y comercializa soluciones de software atribuye el crecimiento a la incorporación de expertos técnicos para dar soporte a las necesidades de los clientes y reforzar las operaciones de negocio. Asimismo, las ventas del producto emblema Ipswitch WhatsUP Gold, el software de monitoreo de rendimiento de redes, y el software Ipswitch Application Performance Monitor, crecieron a través del ecosistema de partners de distribución de software en numerosos países en la región. Con miras al 2015, la compañía proyecta el lanzamiento de soluciones innovadoras de TI y prevé inversiones en sus recursos comerciales para consolidar el desarrollo regional. Brasil, México, Argentina, Chile, México y Colombia siguen siendo nuestros mercados más fuertes, pero notamos un importante crecimiento en mercados emergentes como Ecuador y Perú, destacó Alessandro Porro, vicepresidente de Ventas Internacionales. Nuestros productos están creciendo en popularidad a medida que los equipos de TI en toda Latinoamérica están cosechando los beneficios de pasar menos tiempo frente a problemas de rendimiento de aplicaciones, servidores y redes, y más tiempo en sus prioridades. Camstar se une a Siemens PLM Software Derivado de la estrategia de Siemens sobre empresas digitales totalmente integradas, la adquisición de Camstar amplía el liderazgo de Siemens en Sistemas de ejecución de manufactura (MES) en industrias clave y agrega el análisis big data de desempeño de productos. La adquisición complementa la estrategia de digitalización industrial de Siemens al ampliar su desarrollo integrado de productos y sus soluciones de automatización de la producción para las industrias de electrónica, semiconductores y aquellas de dispositivos médicos. Esto representa el último paso para ayudar a las empresas a desarrollar innovación con una empresa digital verdaderamente integrada. Las soluciones de Camstar complementan las ofertas existentes de Siemens en la industria por verticales. La adquisición del equipo y los productos Camstar representa el último paso en el enfoque de Siemens por ofrecer funcionalidad integral líder en la industria y el expertise profundo que se necesita para apoyar a los clientes de empresas digitales, dijo Chuck Grindstaff, presidente y CEO de Siemens PLM Software. La adición de soluciones de Camstar acelerará aún más nuestra integración de PLM con el dominio de la Administración de operaciones manufactureras (MOM). En la empresa digital integrada. Tecnocom reforzará su red de Centros de Excelencia Los Centros de Excelencia y Servicio trabajarán en un nuevo enfoque orientado al outsourcing estratégico o multisourcing con el objetivo de mejorar su capacidad de respuesta a los nuevos requerimientos del negocio y los procesos internos del cliente. Más allá de una optimización de los costos, este enfoque busca beneficios a medio y largo plazo, en los que los ahorros estarán asociados a la mejora de la eficiencia, derivada de una producción industrializada. El nuevo modelo permitirá eliminar todo tipo de barreras culturales, idiomáticas y de distancia, con los equipos del cliente. Desde estos centros, como los de ciudad de México y Querétaro, Tecnocom ofrece servicios de desarrollo y proporciona servicios de centros de atención especializados tanto para aspectos funcionales como de soporte de actividades de BPO, centros de procesamiento y servicios de factorías de testing (con iniciativas innovadoras como servicios de testing móvil en la nube), entre otros. Kaba presenta sistema de línea inalámbrico Messenger Lens Este sistema ofrece una comunicación bidireccional entre la recepción y las cerraduras electrónicas de los hoteles. Le permite al personal recibir notificaciones o alertas desde las cerraduras a un servidor, una dirección de correo electrónico o directamente a un teléfono celular a través de un mensaje de texto. Asimismo, el sistema puede comunicar eventos que ocurren en las cerraduras a los dispositivos o sistemas de terceros para una mayor flexibilidad y opciones de control. El ecosistema Open-source virtual reality (OSVR) es un nuevo estándar para gaming VR que impulsa la experiencia de los juegos VR. Razer apoyará con el OSVR Hacker Dev Kit, un dispositivo de realidad virtual y software de código abierto que permite la programación de cualquier variedad de tecnologías VR. OSVR proporciona soporte de hardware y software en todos los niveles de juegos de realidad virtual. Iniciando con algunos de los motores de juegos más populares que Adicionalmente, ofrece varias soluciones para que los clientes integren todos los sistemas, ya sea en la red Messenger tradicional que usa los centros habilitados con Saflok ZigBee o en un escenario de habitaciones inteligentes Messenger usando coordinadores de terceros. Entrar a una habitación se vuelve una experiencia para los clientes, diseñada para las preferencias únicas de cada huésped. Por ejemplo, las luces se ajustan al nivel adecuado, la televisión se enciende con el canal y el nivel de volumen adecuados, las persianas se abren o se cierran, y se ajusta la temperatura todo de acuerdo con las preferencias del huésped. Razer: Plataforma abierta para gaming de realidad virtual incluye Unity 3D y Unreal Engine 4, OSVR también trabaja con plugins de dispositivos de líderes del mercado del hardware como Bosch y Razer y lo más reciente de Sixense y LeapMotion. Está diseñado para soportar todos los dispositivos de realidad virtual incluyendo el Oculus DK 2 y la diadema Vrvana s Totem. La Red se refuerza con Centros de Excelencia en diferentes áreas y tecnologías como medios de pago (SAT, SIA y SFC para el mercado iberoamericano de procesamiento de tarjetas); core bancario (Global Banking); core de seguros (Aneto, disponible para el mercado mexicano); SAP (centro de servicios y soporte); movilidad (con soluciones especializadas para el ámbito Banca y Seguros); soluciones Telco y Media (BSS, OSS, EMS), y de proceso de tarjetas. Puede lograrse un entorno inteligente que aprovecha las infraestructuras de red existentes para compartir información de las cerraduras entre los servidores. La cerradura se comunica con los dispositivos dentro de la habitación a través de la red, lo que hace al sistema confiable y fácil de mantener. En línea con la visión de OSVR, el diseño del hardware OSVR Hacker Dev Kit es a la vez asequible y de fuente abierta para que los desarrolladores tomen ventaja del programa. Para que el desarrollo de software sea aún más fácil, el OSVR HDK incluye ópticas de alta calidad y baja distorsión que prácticamente eliminan la necesidad de corrección de color, lo que reduce al mínimo la cantidad de trabajo de desarrollo adicional requerido para OSVR en comparación con otros dispositivos de realidad virtual. Cualquier persona puede descargar los archivos 3D y crear su propio conjunto de VR-Glasses. Para obtener más información sobre cómo funciona, visite 6 enero - febrero 2015 enero - febrero

5 evolución tecnológica El futuro para trabajar de forma inteligente: BlackBerry Passport Es un nuevo dispositivo creado con el propósito de incrementar la productividad, rompiendo las fronteras de lo establecido por el diseño anteriormente, indicó Jorge Juárez, director de Blackberry para Latam, Región Norte. Para la marca la tendencia, además de la productividad en los smartphones, es la seguridad móvil. BlackBerry, con Secure Work- Space, se torna en una de las mejores soluciones en el mercado a la tendencia de BYOD brinda una solución que logra combinar de forma segura y confiable el uso de equipos personales en ambientes corporativos. El nuevo BlackBerry Passport aumenta la productividad gracias a su pantalla táctil cuadrada de 4.5 pulgadas que optimiza el área visible en pantalla y permite a los usuarios leer 60 caracteres por línea, mientras que un dispositivo totalmente táctil típico en orientación vertical solo muestra 40 caracteres. El nuevo teclado de BlackBerry Passport presenta innovaciones al momento de teclear al contar con una superficie sensible al tacto que permite realizar numerosas funciones táctiles. Viene precargado con el sistema operativo BlackBerry 10.3, que incluye nuevas características tales como BlackBerry Assistant, BlackBerry Blend y Amazon Appstore. Los usuarios pueden acceder a populares aplicaciones orientadas a consumidores a través de Amazon Appstore, incluyendo los últimos juegos y aplicaciones para Android como Groupon, Netflix, Pinterest, Candy Crush Saga y Minecraft. ZWCAD+ (ZAF 2014): Reunidos para Avanzar Juntos ZWCAD Design realizó con éxito el Foro de América Latina de ZWCAD+ (ZAF) en Sao Paulo, Brasil. Esta es la primera vez que el Foro de ZWCAD tiene lugar en América Latina, y en esta ocasión muchos de sus socios participaron compartiendo ideas visionarias acerca del desarrollo del software CAD y, sobre todo, explorando el valor de producto que ZWCAD+ puede proporcionar al cliente de acuerdo a sus necesidades. La realización del primer ZAF puso de manifiesto el pujante status quo de ZWCAD+ en América Latina luego de años de continuo desarrollo. ZWCAD ha establecido una poderosa red de distribución en América Latina. Los excelentes socios han alcanzado grandes logros en sus negocios y servicios de CAD con usuarios locales. Esta vez, tanto partners como desarrolladores estuvieron presentes con el fin de compartir experiencias en la aplicación de soluciones industriales, convirtiendo al ZAF en una plataforma prioritaria de comunicación para grandes ideas en América Latina. El nuevo valor de ZWCAD fue puesto en el centro de atención durante el evento. Algunas características clave de este nuevo producto, tales como Unicode, soporte para Google Earth y el comando Super Hatch recibieron comentarios favorables de los asistentes. Esta última versión de ZWCAD+ cumple mejor las necesidades de los diseñadores profesionales en la redacción, modelado y trazado. Palo Alto Networks: Nuevo análisis de ataque de malware Entre los hallazgos, que fueron liberados como parte del nuevo documento Threat Landscape Review, de la Unit 42, destaca la persistencia de la familia de malware Kuluoz o Asprox, que es responsable de la mayoría de los ataques que afectan a industrias tan variadas como salud, comercio y servicios financieros. El informe examina cómo las organizaciones en las diferentes industrias se ven afectadas por malware. La investigación fue realizada por la Unit 42, grupo especializado en ataques avanzados de Palo Alto Networks, que incluye y utiliza información de WildFire, componente clave de la nube de inteligencia sobre amenazas de Palo Alto Networks, que ayuda a identificar los riesgos de las aplicaciones cuando son ejecutadas en un entorno virtual. Las tendencias que observamos en el análisis Threat Landscape Review, indican que los ataques de malware contra los sectores financiero, salud e infraestructura crítica, ocurren sobre canales similares pero en proporciones significativamente diferentes. Es esencial que quienes se encargan de la seguridad de la información, desde la gestión a la administración y ejecución, se mantengan actualizados sobre las tendencias y patrones de distribución de malware para que puedan tomar un enfoque centralizado en la prevención y así asegurar a sus organizaciones, comentó Ryan Olson, director de inteligencia de la Unit 42 de Palo Alto Networks. Indra logra acreditación SAP como Partner Quality Program La empresa recibió la acreditación que reconoce los estándares de calidad de la compañía, las mejoras en la gestión de riesgos y la alineación con la metodología de SAP (ASAP) para impulsar proyectos exitosos. Esta acreditación, otorgada por el SAP Global Partner Service Delivery, es un reconocimiento al grado de excelencia alcanzado por Indra para poder ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras y a la vanguardia tecnológica para alcanzar los mejores resultados en sus negocios. Gracia Sánchez-Vizcaíno, directora de Centros de Competencia de Indra en México, ha mostrado su satisfacción por este reconocimiento: Podemos garantizar una aplicación adecuada y que nuestras soluciones satisfagan las necesidades de negocio de nuestros clientes. Esta acreditación reconoce el esfuerzo realizado durante dos años en el área para estandarizar la aplicación efectiva de la metodología en las soluciones de SAP, cumpliendo con los requisitos de la más alta calidad. Además, Indra mantiene su apuesta por la excelencia a través de un compromiso continuo con la mejora del desempeño, la determinación y el rigor en la entrega de sus soluciones. En este sentido, las revisiones trimestrales del programa de calidad de SAP servirán para detectar áreas de mejora, así como la identificación y prevención de posibles problemas. 8 enero - febrero 2015 enero - febrero

6 PUNTA DE LANZA En Alestra enfocamos nuestra estrategia en el crecimiento de infraestructura, así como en el compromiso con el desarrollo industrial en México y la constante innovación de nuestras soluciones: Innovar y brindar soluciones de vanguardia; ser pertinentes y relevantes con nuestras soluciones para el mercado será nuestro mayor reto en un mundo tan dinámico y demandante, pero tenemos las capacidades y el talento de nuestra gente para lograrlo. Bárbara Gaxiola Redacción. El principal reto para los próximos años es continuar con la evangelización en el uso de las TI seguras y los alcances que tienen, compartió con Mundo Ti el directivo de Alestra. Seguir de cerca el ritmo del mercado e identificar las tendencias que agreguen valor, dados la continua evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías. consolida la generación de servicios en la nube Entrevista con Adrián Cuadros director comercial de Soluciones en TI. Para Adrián Cuadros, las oportunidades se centran principalmente en un factor: La tendencia de crecimiento del mercado de TI no solo en México sino en la región y en el mundo donde año tras año hemos visto un incremento de inversión en la industria. Hoy más que nunca somos testigos del surgimiento de tendencias como el internet de las cosas, el cómputo vestible, la movilidad, los avances del cómputo en la nube, etc. Hay un campo todavía muy fértil para el sector. La colaboración que brindan las comunicaciones unificadas y la movilidad facultan la mejor toma de decisiones al permitir el intercambio de ideas, conceptos y puntos de vista de todos los actores clave de la empresa y en el ámbito social, así como su visión de futuro. Dicha facultad se convierte en decisiones más educadas, incluyentes e inteligentes de cara a las inversiones que se realizan, haciendo las mismas más rentables y sustentables. Colaboración que promueve el diálogo? La colaboración que promueven las comunicaciones unificadas y la movilidad democratiza la participación plural, lo que se convierte en información clave y en alianzas para inversiones diversas en infraestructura, analizó Cuadros. Un ejemplo claro de ello es el diálogo entre sociedad y gobierno para discutir temas que impactan en la calidad de vida y donde hoy la tecnología permite la accesibilidad e inmediatez entre los diversos actores. La tendencia más fuerte? Definitivamente el cómputo en la nube ha cobrado gran relevancia tanto en comunicación unificada como en movilidad, indicó el especialista. Desde algo tan simple como la posibilidad de ver tu correo electrónico sin tener que estar pegado a la computadora y el almacenamiento de un sinfín de datos e información, hasta la adquisición de servicios on demand empaquetados y pre-configurados y de aplicaciones especializadas. El cómputo en la nube representa un menor costo total de propiedad y un rápido retorno de inversión. Observamos que algunas PyME ya están implementando modelos bajo la nube, porque requieren cada vez más soluciones de productividad móvil, que sean eficientes y seguras. Estamos convencidos de que la implementación de un programa efectivo de administración de dispositivos móviles con seguridad permite a las organizaciones tener un mayor control sobre sus datos e información crítica, al tiempo que al trabajador le permite mayor libertad y flexibilidad para realizar sus labores sin perder comunicación. Hay muchos factores que han determinado la posición estratégica de los dispositivos móviles, entre ellos el dinamismo del mercado, el acceso inmediato y prácticamente en tiempo real a información en internet, la simple libertad que implica la posibilidad de manejar todo tu día de trabajo desde una ubicación remota o responder correos y tomar decisiones críticas desde un avión, consideró Adrián Cuadros. A lo anterior se suman la oferta de equipos inteligentes cada vez más potentes y económicos y la tendencia mundial de emplearlos en la comunicación y en la realización de negocios globales. Estos elementos han obligado a las empresas de TI a desarrollar aplicaciones y servicios de alta calidad para que las compañías puedan adoptar en mayor medida la movilidad empresarial como parte de su estrategia de negocio. Como se ha mencionado, el mercado se complementa con una amplia gama de dispositivos móviles, desde tabletas diseñadas específicamente para soportar el uso rudo en tareas de campo, hasta smartphones que se configuran fácilmente para tener acceso a funcionalidades y aplicaciones empresariales. El panorama a corto plazo? El volumen de información y contenidos diversos continuará aumentando, y de la misma manera en que tenemos que encontrar nuevas formas de protegerla. Las soluciones de respaldo de información son cada vez más accesibles y han dejado de ser exclusivas de las grandes empresas. Los servicios administrados en la nube son una excelente alternativa y que cada vez están logrando una mayor penetración, enumera Cuadros. Sin duda, la ex filtración de información se ha vuelto un negocio muy rentable para los criminales cibernéticos, de ahí que empresas como Alestra complementen su oferta con servicios avanzados de administración, protección, detección y remediación a fin de salvaguardar la confiabilidad, resguardo e integridad de la información. Tras 18 años de presencia en el mercado, el factor que nos ha llevado al éxito, ha sido lograr transformar los cambios en constante innovación y por ende, estar a la vanguardia tecnológica. Hemos ido evolucionando de la mano del sector. Somos la primera empresa orgullosamente mexicana que logró la transición de telecomunicaciones a nuevos servicios administrados de TI, gracias a que supimos renovar y reinventarnos en el momento clave. Parte fundamental de nuestro es éxito ha sido conocer realmente a nuestros clientes y sus necesidades, identificar de manera clave a nuestros socios de negocio e impulsar el talento y crecimiento de nuestro empleados, hiló nuestro entrevistado. Hacia el futuro, seguiremos evolucionando e innovando para brindar a nuestros clientes las mejores soluciones y el mejor servicio; agregando valor y convirtiéndonos en sus socios de negocio y tecnología: La clave es transformar el cambio en innovación y la rápida adopción a las tendencias del mercado. Nos basamos en una metodología propia de innovación que posibilita a nuestros clientes y socios potenciar el crecimiento de su negocio, mejorar la eficiencia de sus procesos, ser más creativos y a su vez más competitivos a través de nuestras soluciones. Alestra se distingue por la calidad de su gente y el compromiso con cada uno de nuestros clientes en mejorar su negocio. Desde el principio la innovación forma parte de nuestro ADN y nos impulsa a continuar siendo un referente en el sector de las tecnologías de la información. Asimismo, el cumplimiento de nuestras ofertas y el compromiso que asumimos con cada cliente para resolver conjuntamente los retos que supone la actualidad sobre su negocio y en el desarrollo de todo su potencial. 10 enero - febrero 2015 enero - febrero

7 Negocios inteligentes Modelando la integración tecnológica en 2015 A mayor exigencia tecnológica, mayores capacidades de los dispositivos. El reto? Desplegar y ejecutar imágenes más complejas, ofrecer mayor vida útil sin sacrificar el desempeño, proveer experiencias integradas y mayor nivel de sensibilidad. Además, vamos a querer conectarnos a la nube y aprovechar los servicios que tradicionalmente usamos en ambientes de escritorio. Intel 2015: La era de la integración Por Hermann Eul, vicepresidente y gerente general de Grupo de Portátiles y Comunicaciones de Intel. A medida que nos vamos preparando para otro fascinante año de innovaciones en TIC y de nuevas capacidades que enriquecen el mundo que nos rodea, Intel y sus ejecutivos destacan algunas tendencias y pronósticos para el año que se asoma. El ritmo al que la tecnología y el poder de cómputo han cambiado al mundo durante los últimos años no tiene precedentes. Ya no vivimos en un mundo con un solo dispositivo y un nivel básico de conectividad, ahora requerimos el uso de plataformas múltiples, tales como los dispositivos wearables, los smartphones, las tabletas y las PC, sincronizados todos de forma automática y continua para obtener una experiencia verdaderamente personal. La computación del modo en que la conocemos se está transformando, a medida que nos desplazamos desde un mundo de pantallas y dispositivos hacia uno de experiencias de integración. Actualmente vivimos en el mundo de las pantallas cuando pensamos en computadoras. Sin embargo, a medida que nos acercamos a 2015, presenciaremos una nueva era de la computación una sin pantallas, donde el poder de cómputo residirá en los objetos que nos rodean, tales como relojes con GPS y diversos artefactos domésticos conectados capaces de procesar información. Como usuarios, capturaremos estos datos y los llevaremos a una plataforma con pantalla para analizarlos y obtener valores a partir de ellos. Para apoyarnos en este recorrido hacia la Era de la integración, nuestros dis- positivos se están volviendo más inteligentes para mejorar la productividad en esta nueva etapa. Estamos siendo testigos de nuevas capacidades, desde pantallas plegables hasta dispositivos de alto rendimiento y bajo consumo de energía, así como nuevas opciones tecnológicas livianas y accesibles que se comunican automáticamente con otros objetos conectados. Cuando se trate de dispositivos portátiles, veremos un número cada vez mayor de éstos interactuando entre sí y con el ecosistema. Desde aplicaciones que permiten a los smartphones controlar la televisión, hasta información detallada sobre nuestra salud continuaremos obteniendo más y más beneficios de nuestros dispositivos. La innovación en dispositivos conectados estará enfocada en la obtención de experiencias envolventes del usuario: Dispositivos intuitivos y más adecuados nos acompañarán cuando estemos en movimiento, y enriquecerán nuestras vidas al revolucionar la forma de la que interactuamos con nuestro gran número de dispositivos personales. Los consumidores también continuarán adoptando equipos que les permitan hacer más con menos. Las personas que hoy compran dispositivos 2 en 1 (tableta + notebook) obtienen un sistema mucho más avanzado que quienes compran una laptop tradicional. También observamos que la mitad de los compradores de 2 en 1, que inicialmente habían pensado comprar una tableta, finalmente optaron por un sistema 2 en 1. Estos dispositivos proveen a los usuarios un excelente servicio, ya sea en el la forma de tableta o de notebook. Para 2015 esperamos que su adopción continúe en rápido crecimiento. La recarga inalámbrica integrada en dispositivos de cómputo aún está en sus primeras etapas, e inicialmente estará disponible en sistemas de gama alta. En algunos negocios o tiendas locales, por ejemplo algunas cafeterías, comenzarán a ofrecer zonas de recarga inalámbrica como un incentivo para los consumidores. Aún no será común encontrarla, pero es una evolución natural; será una de esas cosas con las que nos preguntaremos Cómo lo hacíamos antes que existiera? Además de ser más inteligentes, los dispositivos que se usarán en 2015 serán más fáciles de usar, y se adaptarán a nuestras necesidades personales. También veremos el surgimiento de nuevos formatos, nuevas características y experiencias, tales como los wearables y los escáneres 3D, que liderarán la innovación y harán de la Era de la Integración un futuro fascinante para todos sus participantes. Para el caso de los wearables, es necesario que exista más colaboración entre las empresas de tecnología y las empresas de moda. Los wearables, al ser objetos que se llevan en el cuerpo, son algo extremadamente personal, no se trata simplemente de una computadora. Necesitan ser más atractivos. Ahora estamos pasando por una etapa de mucha atención mediática pero creo que el próximo año veremos resultados más concretos. La interfaz táctil no es la más apropiada para todos los wearables. Estamos trabajando mucho en alternativas que nos permitan interactuar con estos dispositivos. Por ejemplo, una interfaz de control de voz más inteligente podría resultar muy interesante. La seguridad de los dispositivos y de las transacciones cambiará a internet para siempre. Las contraseñas escritas serán en algún momento cosa del pasado, y serán reemplazadas por biometría, junto con una mayor regulación por parte de los gobiernos. La comunicación por medio de una interfaz unificada seguirá siendo el foco de interés, ya que las personas buscan contactarse unas a otras independientemente del medio o del software mediante el cual los datos se transmitan. Estamos inmersos en un exceso de vías de contacto, y necesitamos simplificar esta situación. También veremos a empresas y consumidores dar la bienvenida al mundo de la robótica, debido a los continuos avances en el ámbito de la impresión 3D. Dimension Data: Centros de datos del 2015 Por Kevin Leahy, director general para Centros de Datos del Grupo de Dimension Data. Lo grande se hace más grande; lo pequeño, más pequeño. El mercado de centros de datos está entrando en un periodo de transición sin precedentes y el ritmo de este cambio parece que se acelerará en este Los centros de datos pequeños de propiedad de las empresas están reduciendo su tamaño; y, por otro lado, el crecimiento de las mega instalaciones continúa sin cesar. Uno o dos años atrás estábamos debatiendo si el centro de datos y la nube estaban listos para ofrecerse juntos. Los clientes estaban preocupados sobre si la nube estaba diseñada para apoyar las cargas de trabajo de producción y los requisitos de cumplimiento. Pero hoy en día, cada CIO con el que hablo no pregunta si se debe mover a la nube. Ahora es una cuestión de cuánto de sus entornos se puede mover a la nube y qué tan rápido pueden hacer la transición. Esto tiene consecuencias dramáticas para el propio centro de datos. Las organizaciones necesitan volver a evaluar la cantidad de espacio del centro de datos que se requiere así como dónde ubicar los centros de datos restantes. Por otro lado, los centros de datos de gran tamaño, por lo general propiedad de los proveedores de nube líderes de la industria, no ven otra cosa más que crecimiento en el horizonte. Estas instalaciones gigantes se están expandiendo ya sea debido al hecho de que están absorbiendo la capacidad transferida por parte de los clientes que buscan explotar el modelo de nube, o simplemente como un resultado de la naturaleza y complejidad de las empresas a las que sirven. 12 enero - febrero 2015 enero - febrero

8 Negocios inteligentes Extraer el valor de la tecnología es más importante que la tecnología en sí misma. La próxima tendencia de centro de datos que hay que observar es la tecnología, o más bien, la capacidad de liberar su verdadero valor. Cada vez menos, los directores de TI están pidiendo nuestra ayuda con cuestiones de tecnología, ahora están buscando ayuda para actualizar sus procesos operativos para que puedan extraer el máximo valor de sus inversiones en tecnología. La automatización es clave para extraer el máximo valor de la tecnología. La mayoría de los equipos de TI están enfocados en asegurar que la infraestructura esté instalada y en funcionamiento, así que debido a la carga de trabajo y la presión del tiempo, no están pensando en cómo pueden generar mayores niveles de automatización. Agilidad: explorar el arte de lo posible. Las organizaciones de TI deben utilizar los avances tecnológicos, como la nube y el ágil desarrollo de metodologías, para explorar el arte de lo posible; audazmente probar nuevas ideas y enfoques y, divertirse. Muchas organizaciones de TI siguen operando sus centros de datos como lo hicieron hace 20 años, utilizando procesos en cascada y sistemas en modo de reposo. Están perdiendo grandes oportunidades para aprovechar las nuevas arquitecturas y sistemas que les permiten ser más eficaces y más rentables. Invertir en tecnología ágil de desarrollo de software es un primer paso para capitalizar estas oportunidades. Los líderes de TI deben inculcar una cultura de la gente, procesos y software trabajando de manera conjunta y que responden a los cambios, en lugar de seguir un plan rígido. Impulsado por software se transforma en valor del negocio. Como se ven las perspectivas para este 2015, el desafío que enfrentan muchas organizaciones es cómo asegurar que sus iniciativas de implementación de metodologías basadas en la agilidad, resulten en un valor del negocio tangible. Una de las herramientas que nuestro equipo de desarrollo ágil de software utiliza en sus operaciones de desarrollo y con los clientes, es el mapeo de flujo de valor. Es un proceso de lápiz y papel que permite visualizar el impacto de sus actividades en el negocio y dar prioridad a sus actividades. Las tecnologías de código abierto como OpenStack y OpenDaylight también pueden agregar un valor significativo. Es el momento de ser audaces sobre cómo extraer el valor de la información. Si bien hay un gran despliegue publicitario en el mercado alrededor del big data y la analítica, la mayoría de las organizaciones están en las primeras etapas de la búsqueda de maneras para obtener más valor de sus datos y encontrar formas de traducirlo en una ventaja competitiva. Red Hat: El año del desarrollador de aplicaciones Por Jim Whitehurst, CEO de Red Hat. A través del análisis de grandes volúmenes de datos se crearán nuevos negocios y segmentos de mercado. Del mismo modo en que la exitosa serie House of Cards fue el resultado del análisis de big data en Netflix, a partir del conocimiento de enormes cantidades de información se podrán crear negocios revolucionarios en todas las industrias. La tecnología inteligente se hará aún más presente en accesorios, como relojes y anteojos, levantarán vuelo ampliando el Internet de las Cosas y generarán una nueva avalancha de datos. Las empresas que puedan integrar, procesar de manera inteligente y tomar decisiones rápidas incorporando estos flujos de información en su negocio, serán las que tomen la delantera. El 2015 será un año activo, con Ofertas públicas iniciales (IPO), adquisiciones e inversiones centradas en todas las áreas nuevas y novedosas de la tecnología empresarial. Se verán a algunos proveedores de tecnología heredada dividirse y despojarse de porciones de sus carteras, así como empresas de la vieja guardia dejarán de cotizar en la bolsa. A medida que la tecnología se arraigue cada vez más en los negocios, los CIO de las empresas presentes en el ranking Fortune 500 se convertirán en directores ejecutivos o CEO. El año 2015 será el año del desarrollador. Y los líderes de las infraestructuras que adopten la innovación e impulsen la agilidad en la empresa serán quienes permitan a los desarrolladores convertirse en reyes. Los desarrolladores desearán cada vez más servicios y aplicaciones básicas dentro de sus entornos de implementación de nube. Vincular sus entornos de desarrollo front-end con esto, para que las personas puedan desarrollar estando off-line, también pasará a ser un requisito importante. Los CIO preguntarán acerca de los microservicios. En lugar de desarrollar grandes plataformas monolíticas que funcionan en una infraestructura virtualizada tradicional, las nuevas cargas de trabajo serán desarrolladas e implementadas utilizando microservicios que son pequeños, flexibles, fáciles de integrar y están listos para la nube. El año 2014 vio a las organizaciones aceptar DevOps como la receta estándar para sus problemas de agilidad. Los debates sobre DevOps en el año 2015 se centrarán en cómo la Plataforma como Servicio es la herramienta ideal para ayudar a maximizar los beneficios de DevOps a través de la estandarización y la automatización de más alto nivel Los sistemas de vinculación y las plataformas de interacción cada vez más naturales, inteligentes y alertas, llevarán la experiencia del cliente a niveles superiores. Las aplicaciones y los procesos de negocio deberán ser conscientes y tomar las decisiones correctas, proporcionar las respuestas y los productos adecuados. Los sistemas de vinculación se deberán diseñar sobre sistemas móviles ligeros, productivos y listos para la empresa, alojados en una infraestructura de nube e integrados con todas las aplicaciones, datos y servicios de automatización de decisiones y procesos de negocio necesarios. Este será el secreto para lograr una vinculación exitosa con el cliente en Cómputo en la nube Más clientes se darán cuenta de que la nube híbrida es la solución ideal y necesitarán contar con la forma de gestionarla. Esto está directamente vinculado con el hecho de que migrar hacia la nube privada o hacia una infraestructura virtualizada solo los hará menos ágiles y migrar hacia una nube pública será demasiado costoso y el resultado incompleto. La definición de la palabra híbrida evolucionará hasta significar más que nubes públicas y privadas; pasará a ser más común para describir patrones de implementación híbridos (física/virtual/en la nube), modelos de servicios híbridos (IaaS/PaaS/SaaS), arquitecturas híbridas (escalamiento vertical y horizontal), aplicaciones híbridas (COT o productos disponibles comercialmente versus personalizados, y nuevos versus heredados), y los modelos de proveedor de TI híbrido (alojadores, MSP y CSP, locales). Antes de que finalice el 2015 veremos al menos a un proveedor ofrecer un producto OpenStack implementado en contenedores y que implemente únicamente cargas de trabajo de contenedores. Las tecnologías OpenStack y de contenedores de Linux comenzarán a colisionar y se observará la consolidación de múltiples proyectos dirigidos a enfoques similares, como la orquestación de cargas de trabajo (Heat, Kubernetes, Mesos, Yarn) y catálogos de servicios (Murano y diversos índices/registros de contenedores). Contenedores Los contenedores de aplicaciones dominarán el debate en la industria en el año La conversación pasará de Por qué los contenedores? a Cómo puedo aprovechar eficientemente los contenedores para lograr que mi TI sea más eficiente? En lugar de hablar de los beneficios de los contenedores, el debate se centrará en los estándares que pueden ayudar a que la organización logre que sus aplicaciones sean portátiles. Tecnologías como Docker y Kubernetes surgirán como las normas de facto para la organización de contenedores y 14 enero - febrero 2015 enero - febrero

9 Negocios inteligentes su orquestación, y darán paso a una nueva generación de soluciones de computación en la nube. Los contenedores de Linux continuarán cobrando impulso dentro de las empresas y serán evaluados cada vez más como alternativa de la virtualización tradicional basada en el hipervisor para nuevas cargas de trabajo de las aplicaciones. Además, generarán nuevos modelos de negocio. Los proveedores tradicionales de ventas de licencia-software locales podrán capitalizar los modelos de suscripción y la tienda de aplicaciones como mecanismos de distribución, y además contar con una transición relativamente sencilla para convertirse en proveedor de SaaS. Information Builders: Del universo de los datos El Internet de las cosas seguirá ganando terreno, aunque todavía se encuentra en su fase primigenia. Es cierto que en algún momento todo estará conectado, pero para 2015 sólo será el turno de los artículos más sofisticados, como los coches, los camiones o los aviones, o, a lo sumo, los relojes inteligentes. Este tipo de bienes generarán grandes volúmenes de datos, que habrán de ser capturados y analizados para mostrar, por ejemplo, cuándo un avión debe ser reparado, cuándo el conductor de un automóvil maniobra de manera que pueda hacer pensar que no es su propietario, o cuándo un camionero puede estar demasiado cansado o bebido por su forma de manejar el volante. Estamos observando cómo numerosos profesionales están descargando todo tipo de datos en clusters Hadoop sin saber cómo van a ser empleados. Si se pretende sacar realmente partido de los datos, no sólo se tienen que contemplar desde la perspectiva técnica per se, sino que se han de tener en cuenta otros aspectos del proceso, como el hecho de si son estructurados o desestructurados, si se trata de grandes o pequeños volúmenes, si son registros individuales o archivos colectivos, etcétera. Hasta la fecha sólo se tenía en cuenta a aquellos profesionales que comprendían el modelo completo de los datos de una empresa, pero a partir de 2015 también se pondrá el foco en aquellas personas que conozcan dónde radican las piezas específicas del todo. Y ese conocimiento no puede residir en la cabeza de una sola persona, lo que avala el nacimiento de un nuevo concepto: Big documentation. Esto no significa que el término big data vaya a desaparecer, pero, de cualquier forma, seguirá perdiendo relevancia. El data warehouse solía ser el epicentro de la arquitectura analítica de cualquier organización, pero conforme se ha ido haciendo énfasis en los almacenes de big data, la existencia de los data warehouses cada día es más difícil de justificar. Dicho esto, en determinadas áreas todavía hay una importante necesidad de entornos para datos cualificados, compatibles entre distintos dominios y estructurados en pro de una analítica casi en tiempo real. En algunas ocasiones, estas demandas se verán satisfechas a través de herramientas de gestión de datos maestros; y en otras, mediante data warehouses más tradicionales. El almacén de datos no va a desaparecer, pero se tendrá que ver asociado a un propósito específico para que su justificación tenga sentido. Las soluciones de Extracción, Transformación y Carga (ETL) solo han estado al alcance de los técnicos cualificados en la materia. Su función radicaba en extraer datos de numerosas fuentes variopintas, reconciliar diferentes modelos de datos y ponerlos en manos de los distintos departamentos de las empresas. Pero la analítica moderna dista de este escenario. Los usuarios de negocio desean participar activamente en el proceso de análisis de la información. Cuando hablamos de usuarios de negocio nos referimos a profesionales con ciertos conocimientos tecnológicos, cuya labor tiene que ver directamente con los datos. La mayoría de los empleados de una empresa no cuentan con las habilidades y el tiempo necesarios para localizar los datos que necesitan para realizar su trabajo. Para todos ellos, las denominadas InfoApps se erigen como una opción realmente interesante a la hora de operar con los datos. La labor del departamento de TI, por tanto, pasará de la gestión de almacenes completos de datos al suministro de herramientas a los empleados más familiarizados con la tecnología y de apps al resto de usuarios. Puesto que los analistas están comprobando el potencial del data discovery y de otras herramientas analíticas, también querrán contar con soluciones que les permitan predecir mejor el futuro. Desafortunadamente, mucha gente no entiende que las estadísticas son suficientes para elaborar modelos predictivos que funcionen, independientemente de lo sencillos o no que sean. Es el caso de las herramientas de data discovery para datos ajenos al gobierno de datos, así como de las apps analíticas para smartphones y tabletas. Además, la calidad de los datos se considerará de manera más fehaciente como un problema que afecta al negocio diario, y no sólo a cuestiones técnicas. Tableau: De los informes a la gestión de datos Por Ellie Fields, vicepresidenta de Marketing de Productos de Tableau Software. 1. El análisis de autoservicio generará nuevas prácticas de gestión de datos. Así como el escenario de la inteligencia de negocios pasó de los informes estáticos a los datos interactivos de autoservicio, también debe cambiar la gestión. Los enfoques simples, como los de resguardar todos los datos empresariales o prescindir por completo de procesos, ya no funcionarán. Las organizaciones comenzarán a investigar qué significa la gestión en un mundo de análisis de autoservicio. Nuevos procesos y mejores prácticas surgirán para mantener protegidos los datos y, al mismo tiempo, permitir que los ejecutivos obtengan respuestas de esos datos. 2. Los profesionales de marketing convertirán la inteligencia social en estrategias más ingeniosas. En 2014, las organizaciones comenzaron a analizar seriamente los datos de redes sociales. En 2015, aquellos con una ventaja competitiva comenzarán a aprovechar sus capacidades. El seguimiento de las conversaciones a gran escala en las redes sociales permitirá a las empresas enterarse de cuándo comienza a cobrar notoriedad algún tema y saber de qué hablan sus clientes. Los análisis sociales abrirán las puertas a la optimización receptiva de productos. Como resultado, la ventaja social de los líderes hará que sus competidores tengan la sensación de que estas empresas tienen una capacidad mística de ver el futuro. 3. Las competencias analíticas emergerán en toda la organización. Los analistas de datos actuales suelen ser gerentes de operaciones, ejecutivos de la cadena de suministro o incluso, vendedores. Las nuevas tecnologías que proporcionan facilidad de uso y análisis basado en navegadores, permiten responder preguntas de negocios ad hoc. Aunque habrá analistas y científicos de datos para las tareas difíciles, el análisis sofisticado de datos pasará a las actividades del día a día. Las empresas que reconocen esto como una ventaja estratégica empezarán a proporcionar datos fáciles de captar, herramientas y capacitación a sus analistas para ayudarlos a desempeñar sus tareas. 4. Las comunidades de usuarios de software marcarán la diferencia. La integración de TI ya no es teoría, es una realidad. Las personas usan productos que disfrutan y el software de análisis no es la excepción. Desean involucrarse y aprender con otros usuarios, 16 enero - febrero 2015 enero - febrero

10 Negocios inteligentes dentro y fuera de la empresa. Las empresas que ofrecen productos que motivan y fortalecen a sus usuarios, comienzan a ver como prosperan las comunidades. Además, los clientes potenciales también verán el estado de las comunidades de productos como evidencia importante en mercados llenos de usuarios. 5. Las soluciones analíticas deberán integrarse con otras herramientas para convertirse en el método estándar. Durante los últimos 10 años, se produjeron muchísimas innovaciones en el espacio de datos. Esto condujo a entornos mixtos integrados por una gran variedad de elementos, desde almacenamiento de datos hasta análisis y aplicaciones de negocios. Ya no habrá un regreso a la era de los sistemas monolíticos. Sin embargo, las organizaciones se están cansando de los inicios de sesión múltiples y los procesos burdos para trasladar y gestionar datos. En 2015, más organizaciones adoptarán sistemas como el de inicio de sesión único y habrá menos lugar para aplicaciones que no tengan un buen rendimiento en un ecosistema más grande. Las personas dejarán de aceptar la integración manual y los esfuerzos de calidad de datos. La integración veloz con interfaces simples se convertirá en la norma. 6. Los análisis en la nube ya no son solo para datos en la nube. En 2015, se registrarán los primeros usos importantes de análisis en la nube para datos locales. Hasta ahora, los análisis en la nube se usaron principalmente con datos en aplicaciones de nube. En 2015, las empresas comenzarán a elegir la nube cuando tenga sentido para sus negocios y no solo cuando los datos se encuentren allí. 7. Las conversaciones con datos reemplazarán los tableros estáticos. Estamos ingresando a una era en la que los datos son tan accesibles e interactivos que se pueden convertir en la base de una conversación. Ahora que las personas cuentan con herramientas de análisis flexibles y de alta velocidad, pueden analizar datos rápidamente, combinarlos y rediseñarlos para crear una nueva perspectiva. Las reuniones pueden volverse más atractivas, ya que las personas exploran los datos en grupo en lugar de recorrer un conjunto de diapositivas y anotar acciones que realizarán posteriormente. Como resultado de esta colaboración, las organizaciones tendrán una comprensión más profunda de ellos. 8. Los datos y el periodismo se unen por completo. La aparición de Vox y la creciente popularidad de sitios como fivethirtyeight.com obligarán a más salas de redacción a integrar análisis de datos a sus contenidos en línea. Los lectores ya no estarán satisfechos con acceder solamente a texto. Los gráficos interactivos y las historias guiadas se volverán esenciales para la generación móvil y, en países donde hay eventos importantes como las elecciones intermedias en México o el año previo a las presidenciales en Estados Unidos, habrá un impulso al gusto de las personas por los datos. Esta tendencia se trasladará del espacio público a las organizaciones e impulsará a las empresas que no aprovechan los análisis a modernizarse. 9. El análisis móvil madurará. Los trabajadores pasan cada vez menos tiempo en sus escritorios. Sin embargo, eso no significa que deban contar con menos información basada en datos; de hecho, necesitan más datos que nunca. Las soluciones móviles para diversos análisis existen desde hace años y, finalmente, están llegando a un nivel de evolución que permite a los trabajadores hacer análisis simples cuando están fuera de la oficina. Además, la gran demanda de tecnología móvil obligó a los proveedores a ofrecer interfaces más simples e intuitivas en todos sus productos. Capacidades de análisis más 10. profundo estarán disponibles para personas no expertas. Los avances en el modelado gráfico e intuitivo permitirán a los usuarios de negocios usar análisis de predicción sin necesidad de extensas consultas a expertos ni secuencias de comando. A medida que el análisis de autoservicio se vuelva más convencional, los procesos de análisis más avanzados, como los pronósticos básicos, se convertirán en actividades más comunes y menos tediosas. Los productos fuertes admitirán el modelado de autoservicio y se les agregará retroalimentación intuitiva, lo cual brindará a los usuarios suficiente información para comprender las dificultades de sus modelos. Lo más importante es que esperamos ver cada vez a más gente, desde estudiantes hasta personas de negocios y periodistas, incorporar los datos a sus vidas. La manera en que las personas interactúan con los datos cambia rápidamente y, sobre todo, para mejorar. 18 enero - febrero 2015 enero - febrero

11 Aplicativo Marketing Wilson Raj Director global de Customer Intelligence para SAS. entrevistados estadounidenses por que las empresas exploten su información personal se incrementaron de 72 a 77% una mayoría de los encuestados aún espera que las empresas los entiendan. Balanceando la confianza y seguridad de datos Las preocupaciones de seguridad no detienen a los consumidores a la hora de compartir datos con empresas de confianza, siendo, como es, el factor más importante en la decisión de los clientes para dar información. Aunque ya sea big data plena realidad y plataforma de planeación, la privacidad sigue estando en la mente de los consumidores. Para construir la confianza, las marcas pueden asegurar a los clientes que sus datos son bien manejados y darles opciones para decidir cómo se puede usar su información personal. Los consumidores están de acuerdo en dar alguna información personal para una mayor personalización siempre y cuando ellos tomen esa decisión y mientras las marcas demuestren que valoran y protegen sus datos. Los vendedores apuntan al punto más dulce entre una comunicación individual e invasiva cuando lo hacen con los consumidores. Una nueva investigación de SAS, titulada Encontrando el balance correcto entre personalización y privacidad, encuentra una fuerte correlación entre la confianza y la disposición de compartir información por parte del consumidor. La confianza en la seguridad de datos es por mucho el factor más grande cuando los clientes deciden dar información. Es un enigma. Mientras que los consumidores no sienten que las empresas son abiertas sobre sus políticas de privacidad las preocupaciones de los Proveedores de servicios financieros disfrutan de niveles más altos de confianza. A nivel global, la necesidad y buenas relaciones entre el cliente y la empresa parecen afectar la disponibilidad de compartir los datos. Por ejemplo, casi tres de cuatro entrevistados son propensos a compartir información con bancos y uniones de crédito, que requieren información personal significativa para ser un intermediario financiero de confianza. Los clientes confían fuertemente en la integridad de una institución para proteger sus activos y su información. La gente es menos propensa a compartir información con otras industrias, como servicios telefónicos, detallistas, y viajes y placer. Los clientes son un poco más propensos a compartir información con sus compañías telefónicas, porque el servicio es normalmente exclusivo e involucra un compromiso largo. Los detallistas y agencias de viaje, sin embargo, caen en una categoría de si es necesario donde los clientes cambian fácilmente de lealtades y se comprometen con múltiples negocios a la vez. Los consumidores son más egoístas con su información personal con proveedores de entretenimiento. Los clientes que tratan con estos negocios son más superficiales, involucrando inversiones pequeñas y compromisos de tiempo limitado. No ven por qué tales negocios deben conocer más que su historial de transacciones. Si la confianza en la seguridad de datos es el principal indicador de la disponibilidad de un cliente para compartir datos personales, entonces el segundo es el factor dar para recibir. Los consumidores quieren algo a cambio. Mientras que se trata de un acto de balance entre cuánta información privada están dispuestos a compartir y cuánta personalización esperan, 69% de los entrevistados compartiría hobbies e intereses. Esa información ayuda a los vendedores a alcanzar el siguiente nivel de intimidad al entender las preferencias de los consumidores. Para poder obtener más ofertas personalizadas y relevantes, casi tres cuartos de los consumidores están dispuestos a dar su mes y año de nacimiento. No es de sorprender, ya que las ofertas de cumpleaños son muy populares con clientes y producen 481% mejores tasas de transacciones que los s promocionales. Mientras que las compañías hacen más uso de información del cliente aún tienen trabajo por hacer para tranquilizar las mentes de sus clientes sobre el uso y seguridad de la información personal. Las compañías que usan datos en formas que los clientes esperan y confían ganarán ventaja. Las compañías deben establecer expectativas claras con el cliente y después construir la confianza a través de actividades paralelas internas y externas. Internamente pueden alcanzar esto a través del desarrollo de directrices para reunir, usar, analizar y diseminar datos, y establecer procesos para asegurar el cumplimiento. Las infraestructuras pueden construirse para monitorear la consistencia continua. Externamente la comunicación clara con los clientes sobre cómo sus datos son administrados y usados ayuda a dar transparencia e incrementar la confianza. Como ha dicho dijo Brent Leary, analista CRM y socio administrativo de CRM Essentials, a pesar de que hoy es difícil obtener la atención de la gente, es más difícil obtener su información personal. Hacer que la gente te siga en Facebook o Twitter está más dirigido por la emoción e impulso. Hacer que divulguen información personal aborda su lado práctico. Como lo muestra este estudio, probar que puedes salvaguardar su información y usarla para darles valor a cambio, puede hacer que ganes su mente y su corazón. Como columna vertebral de todas las actividades de marketing y centradas en el cliente, SAS customer analyticis se compone de técnicas como modelado predictivo, manejo de datos y segmentación. El objetivo es otorgar conocimiento del cliente a las organizaciones para que puedan entregar ofertas de marketing que sean anticipadas, relevantes y oportunas. 20 enero - febrero 2015 enero - febrero

12 Aplicativo Call center Ana Bravo Directora de Mercadotecnia de Aspect para América Latina. Multicanalidad y la virtud de escuchar al cliente La inteligencia de negocios sirve de brújula para buscar nuevas oportunidades de mercado. De acuerdo con las previsiones de Aspect, este nuevo acercamiento tecnológico le permite a los centros de contacto entender qué está solicitando el cliente actual y futuro. Hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marca con base en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas a preguntas antes de su decisión final; el centro de contacto se convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat, , texto o medios sociales. El centro de contacto ahora tiene la oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del existente. La inteligencia de negocios se ha convertido en una poderosa herramienta para que los contact centers tomen el pulso de los mercados día-día, pero, además, sirve como una brújula para indicar los lugares donde residen las oportunidades y cuáles son los nichos de clientes donde hay nuevas opciones de crecimiento. De acuerdo con las previsiones de Aspect el business intelligence le permite a los centros de contacto entender qué está solicitando el cliente actual y futuro, ya que contribuye en la identificación de qué se hace bien en un centro de contacto y señala aquellos puntos donde es necesario mejorar, e incluso hacia dónde se dirige la industria en los próximos años. El centro de contacto ya no es solo para resolver problemas; hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marca basados en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas a preguntas antes de su decisión final, el centro de contacto se convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat, , texto o medios sociales. El centro de contacto ahora tiene la oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del existente. Junto con la Inteligencia de Negocios, el contact center moderno debe implementar otras acciones como la privacidad para brindar un servicio de calidad total. Todo centro de contacto debe tener seguridad en sus sistemas para evitar el acceso a la información del cliente, pues son datos privados, por ende, la información no podrá ser exportada por ningún medio. En el caso de América Latina, los mercados que muestran mayor dinamismo en cuanto al uso de redes sociales en contact centers y respuestas en tiempo real se ubican en México, Brasil y Colombia. El uso de las redes sociales está integrándose totalmente a los centros de contacto. Los comentarios de clientes en medios sociales se filtran y se atienden con prioridad de la misma manera que se atienden llamadas. Un centro de contacto totalmente integrado con redes sociales, debe asociar los nombres de sus clientes con sus identidades en los medios con la Servicios en la nube: Industria farmacéutica BT for Life Sciences R&D es un servicio cloud que tiene como objetivo permitir la colaboración en la industria de las ciencias de la vida y aumentar la productividad del I+D. Está diseñado específicamente para permitir cumplir con los requisitos en seguridad, regulación y cumplimiento a las empresas activas en ciencias biológicas, biotecnología, farmacia y en sectores asociados a la vez que se satisfacen las exigentes demandas computacionales de I+D y se adopta lo último en cloud computing, colaboración y comunicaciones unificadas. Está orientado a que los clientes puedan cumplir con los estrictos requisitos de seguridad, con la normativa regulatoria de la industria farmacológica y con la salvaguarda de los datos personales. Alojado en Japón, donde permanecerán los datos, permite un control completo sobre el lugar donde se ejecutan sus aplicaciones, donde se almacenan sus datos y sobre cómo los datos se mueven entre diferentes países si así lo desea el cliente. Es una plataforma pensada para científicos de productos farmacéuticos, biotecnología, así como para el entorno académico y el gobierno. Con el nuevo servicio de BT, los investigadores pueden crear grupos globales para sus proyectos y colaborar de forma segura a través de herramientas de gestión de identidades y de autenticación. Dichas herramientas cuentan con una función de intercambio seguro y permiten compartir de forma segura, datos, resultados y la comunicación a través de mensajería instantánea, voz, vídeo o chat, lo que facilita el análisis de los resultados en un entorno que segmenta los datos y usa componentes de hardware calificados y procedimientos específicos de la industria farmacéutica. La plataforma permite a los clientes el diseño de cifrado de datos, la gestión de riesgos y la capacidad de recuperación para satisfacer los requisitos reglamentarios para el entorno de la nube. aprobación de sus clientes para tener visibilidad total de todos los contactos con esos clientes por cualquier medio incluyendo redes sociales. Cabe destacar que la inteligencia de negocios converge con la aparición de un cliente mucho más exigente y sofisticado que utiliza aplicaciones para muchas respuestas a sus servicios sin contactar por teléfono o directamente a un agente, por ejemplo, solicitando balances en una cuenta, sucursales más cercanas, productos disponibles, entre otras solicitudes. Por esa razón el centro de contacto debe ser más sofisticado y el empleado de servicio aún más profesional porque atiende temas más complejos y se convierte en un impulsor de lealtad o venta adicional. 22 enero - febrero 2015 enero - febrero

13 Aplicativo Contabilidad Factura electrónica en el ERP Germán Madero Director comercial de Microsip. La ventana que abrió el SAT al reglamentar el uso de la factura electrónica sirvió para que los desarrolladores de software administrativo crearan el ERP digital. Mediante el uso de este nuevo esquema, un ERP de vanguardia permite que la información se transmita de una forma más fluida dentro y fuera de la empresa. Hay ocasiones en que las circunstancias hacen que las obligaciones marquen tendencias o, inclusive, de plano abran oportunidades a nuevos esquemas de trabajo. Eso es lo que sucedió con el decreto que obligó a los contribuyentes a usar facturas electrónicas. Aunado al consabido ahorro en capturas, errores, papel, mensajería, almacenamiento, etc. La posibilidad de manejar comprobantes fiscales digitales, ha permitido a los desarrolladores de sistemas computacionales administrativos, ir más allá del comprobante que hace constar la enajenación de un bien o servicio. Qué es eso de ERP? Las empresas que cuentan con un ERP (Enterprise resource planning) el conjunto de sistemas que tienen la finalidad de administrar los recursos de las empresas, no dudaron en adoptar el formato digital de otros movimientos, como devoluciones, cancelaciones, cargos, créditos, cobros, anticipos, etcétera. Si bien el simple hecho de usar facturas electrónicas ya significaba un importante avance tecnológico, con la anuencia del SAT, el uso generalizado de otros comprobantes digitales ha permitido en la actualidad a miles de empresas pequeñas y medianas tener todo un ERP digital. Mediante el uso de este nuevo esquema, un ERP de vanguardia permite que la información se transmita de una forma más fluida dentro y fuera de la empresa. El acceso a datos y comprobantes se hace de forma inmediata; lo que antes llevaba horas de búsqueda en cajas de archivo muerto se realiza ahora en segundos a través de una pantalla. Los errores se minimizan a tal grado que el tiempo de los empleados puede ser orientado a actividades de criterio y creatividad, convirtiéndolos en elementos más productivos en las organizaciones. Una gran cantidad de contribuyentes pequeños, como empresas de servicios, personas físicas con actividad empresarial, profesionistas independientes, etc. que se vieron obligados por sus clientes a presentar a cobro documentos digitales, recién descubrieron los beneficios de manejar sus operaciones bajo este esquema, y muchos ya han dado pasos para computarizar otras actividades, como las compras, el control del inventario, las cuentas por cobrar y demás funciones administrativas. Desde 2006, año en que se autorizó el uso de la facturación electrónica en México, a la fecha, han sido emitidas 13,870,381,317 facturas digitales por 3,984,077 contribuyentes registrados, según cifras del Sistema de Administración Tributaria (SAT), de octubre de El desarrollo de estas aplicaciones o sistemas, que emiten comprobantes fiscales digitales puede costar millones de pesos, sin embargo, el concepto de programación empacada, que permite venderlos cientos o miles de veces a través de canales profesionales, hace que su precio de mercado se diluya entre una gran cantidad de usuarios, llegando al cliente final en un monto tan accesible que cualquier PyME mexicana los puede obtener y disfrutar de los beneficios de tener un ERP 100% digital. 24 enero - febrero 2015 enero - febrero

14 Aplicativo Seguridad Andy Daudelin Vicepresidente de Servicios de Seguridad, AT&T Business Solutions. Sobre la complejidad de hacer negocios seguros 3. La visibilidad de red y el control proporcionan la mejor combinación para detectar y neutralizar amenazas. Los negocios inteligentes reconocen los beneficios de hacer uso de los controles de red como una parte integral de su protección. Como primera línea de defensa, la demanda por los servicios de seguridad basados en la red está creciendo de manera significativa específicamente 18% año con año. Recientemente, un cliente tuvo una Amenaza persistente avanzada (APT) en la cual se desviaron datos fuera del firewall. Detectamos una actividad no autorizada minutos después que ocurrió y trabajamos rápidamente para bloquear y limpiar el servidor infectado. Debido a la visibilidad, flexibilidad y velocidad del trabajo al nivel de la red, nuestro equipo paró el ataque por completo en menos de tres horas. El control de la red también nos permite crear nuevas innovaciones para la seguridad empresarial incluyendo NetBond, una rampa altamente segura a la nube. NetBond extiende el VPN empresarial al ecosistema cada vez más grande de AT&T de proveedores de nube. Que también permite la entrega futura de políticas de seguridad unificadas a través del ambiente empresarial de la nube. Cuando se utiliza correctamente, la seguridad debería ser un argumento a favor, y no en contra, de la adopción de la nube. 4. La complejidad del negocio requiere estrategias de seguridad que puedan ser implementadas y reguladas fácilmente. Las organizaciones de hoy enfrentan una combinación vertiginosa de vulnerabilidades; una diversidad incrementada en dispositivos, aplicaciones, y lugares de almacenamiento; BYOD; acceso remoto a redes corporativas y diversos aparatos de seguridad administrados por diferentes grupos. Tener la capacidad de implementar y ampliar de forma rápida una política de seguridad unificada a través tu negocio significa que las inversiones en seguridad son más eficaces y, así, más eficientes y más valiosas. Cada vez más, los negocios están implementando una protección rápida para ataques de denegación de servicios cuando sus redes internas se abruman con un ataque. La mayoría de estos despliegues neutralizan el ataque en menos de 24 horas. Con la implementación de estas soluciones, los clientes ahora tienen protección a medida cuando sea necesario. Las organizaciones enfrentan una combinación vertiginosa de vulnerabilidades, tener la capacidad de implementar y ampliar de forma rápida una política de seguridad unificada a través del negocio significa que las inversiones en seguridad son más eficaces, más eficientes y, finalmente, más valiosas. Los ciclos comerciales de la innovación y los avances tecnológicos están más veloces que nunca. Las opciones son interminables y las amenazas evolucionan constantemente. Todo esto mientras la competencia sigue incrementando con infraestructura on-demand y servicios móviles. Tener la seguridad en orden nunca había sido tan importante para tu empresa y para tus clientes. Durante estos intensos momentos económicos, los clientes requieren de experiencia mientras ejecutan sus planes de seguridad. En AT&T transportamos más de 60 Petabytes de datos y analizamos más de 500 millones de acontecimientos de seguridad en nuestra red cada día. La seguridad está integrada en nuestra red. Es nuestro ADN. Reconociendo la importancia y para debatir el tema, más de 500 líderes en seguridad se juntaron recientemente en la Conferencia Anual sobre Ciberseguridad de AT&T en la ciudad de Nueva York, acordando lo siguiente: 1. Ciberseguridad es simplemente la manera en la que hay que hacer negocios. La ciberseguridad no es opcional para los negocios de hoy. Para llevar a cabo transacciones, administrar las finanzas o llamar a un colega, la red tiene que estar funcionando. La protección a nivel de red ofrece inteligencia de amenazas, la cual es capaz de escanear la actividad de red para la propagación de virus, acontecimiento de día-cero, monitoreo de redes inaccesibles, actividad de ataques de denegación de servicios (DDoS), mal uso de protocolo, botnets, y ataques de fraude electrónico. Los negocios también quieren alcance. Nuestra red global tiene la fuerza y resistencia que los clientes quieren, y nos da la capacidad de bloquear hasta 90% de los ataques antes de que se impacte un negocio. 2. Se requieren sistemas proactivos de detección y respuesta, guiados por una inteligencia de amenaza confiable. Medidas preventivas para detener los ciberataques no son suficientes. Entre los desafíos de los negocios de hoy está la necesidad de ver una cantidad suficiente de datos que permitan detectar un problema mientras se destila el volumen de datos, para producir acciones significativas. La capacidad de ver esa aguja en el pajar es crítica para la detección temprana y la resolución. De hecho, la demanda por servicios de administración de amenazas ha incrementado en 63% comparado con el año pasado. Por esto se desarrolló el Centro de Recursos de Seguridad de AT&T, un portal integral inteligente de amenazas para profesionales de seguridad, gerentes de TI y líderes de negocio. En las próximas semanas lanzaremos este nuevo sitio con noticias actualizadas y conocimientos de expertos sobre temas de seguridad críticos alrededor del mundo. 26 enero - febrero 2015 enero - febrero

15 En la nube El futuro on-demand de las redes en México: Ciena Omar Cruz Redacción. En entrevista exclusiva con Héctor Silva, directivo de Ciena, resaltó el tema sobre la ascendente tendencia de las empresas para obtener aplicaciones de TI a partir de la virtualización de centros de datos y cómo la nube impulsa cambios fundamentales en los entornos empresariales. servicios de conectividad bajo demanda también representa el primer paso para permitir la monetización de una red con soporte de SDN, expresó el directivo. Coincidiendo estratégicamente con los objetivos de muchos proveedores de servicios, México no es la excepción a la regla. Sin embargo los retos para consolidar esta tecnología son varios. Desafíos para los proveedores de servicios: Activación lenta de servicios. Operaciones lentas. Incapacidad para adaptarse a necesidades cambiantes de ancho de banda de empresas. Erosión de precios de servicios estáticos. Falta de diferenciación de servicios. Erosión de ingresos de servicios. Oportunidades y soluciones. Operaciones automatizadas. Activación de servicios más rápida. Mejorar la experiencia del cliente a través del uso de autoportales de clientes. Evolución a ofertas de servicios multipunto dinámicos y flexibles. Evolucionar precios para que se ajusten a los precios de servicios en la nube, basados en el uso. Capturar participación en el mercado, mover clientes a servicios de ancho de banda superior. Finalmente, el vocero de Ciena analizó sobre la necesidad de contar con conexiones de alta capacidad y sensibles está aumentando vertiginosamente. Las soluciones de servicios de nube y bajo demanda permiten a los operadores virtualizar sus redes ópticas de paquetes para ofrecer aprovisionamiento de rendimiento bajo demanda, con capacidades de autoservicio o impulsado por aplicaciones, con asignación de recursos de red justo a tiempo. Las redes definidas por software (Software-defined networking, SDN) ciertamente cambiarán el escenario del sector de las redes. La arquitectura OP de Ciena devuelve la verdadera apertura al paradigma de SDN, especialmente para los proveedores de servicios que operan WAN muy grandes con soporte para muchos clientes en múltiples marcos de servicios. Héctor Silva, director de Tecnología y Líder de Ventas Estratégicas para la región del Caribe y América Latina, es un profesional del sector con más de 15 años de experiencia como ingeniero de sistemas, desde su perspectiva, la región está comenzando a tener cambios significativos en los modelos de consumo de red y ancho banda. Las redes definidas por software producirán cambios significativos en cómo se construyen y operan los sistemas. SDN pone mayor control de la configuración y estado de la red en manos del software, haciendo énfasis en la innovación y diferenciación. Permite una mayor aplicación de la inteligencia basada en software, promueve la automatización de las operaciones y controles de costos, liberando y acelerando la creación de nuevos servicios. Para el especialista, el cambio en los modelos de consumo representa una oportunidad para que los proveedores de servicios innoven y se diferencien en el mercado. Alinear servicios con el nuevo modelo de consumo bajo demanda permite nuevas maneras de monetizar la capacidad de la red existente, lo que disminuye la competencia exacerbada basada en los precios de los mercados actuales de servicios empresariales, indicó. Bajo el esquema de servicios on demand, los proveedores de servicios pueden aumentar sus carteras con ofertas que satisfacen perfectamente los patrones de uso, lo que resulta en una mayor capacidad para diferenciarse, mejorando la experiencia al usuario y monetizando los activos de redes. Los servicios bajo demanda permiten adaptar y alinear el modelo de consumo de ancho de banda con el modelo de consumo de la nube, lo que integra de forma estratégica la red con los sistemas de computación y almacenamiento. Agility es una plataforma de arquitectura abierta para el suministro de servicios de red y la creación de valor para el negocio. Aprovechando la estructura del OpenDaylight, Agility ofrece SDN de clase carrier, con aplicaciones de red inteligentes del mejor nivel y una puerta abierta a la innovación, personalización y diferenciación del negocio. Ofrecer 28 enero - febrero 2015 enero - febrero

16 En la nube 10 % de reducción en los costos de cableado. 25 % en reducción de gatos de energía. 25 % de reducción en costos de configuración. Ser sustentable sin sacrificar ganancias Ser sustentable poco tiene que ver con la filantropía y las buenas intenciones. Se trata de implementar todas las herramientas necesarias para alcanzar el punto de equilibrio y comenzar a ganar sin comprometer el bienestar de las futuras generaciones. La UPI ayuda a las empresas a resolver problemas de negocio mediante la alineación y la armonización de los sistemas críticos para mitigar los riesgos, disminuir costos, aumentar la agilidad y mejorar la sostenibilidad a través de la infraestructura física. Panduit: GSIC 2014 y la transformación inteligente Jorge de la Fuente Director de Ventas Técnicas, Panduit Latinoamérica. Sustentable significa asegurar el buen comportamiento del negocio en el largo plazo sin poner en riesgo los recursos naturales para las futuras generaciones. Las Tecnologías de la Información (TI) son un aliado clave para lograr el éxito de manera integral. Ser una organización sustentable no significa hacer donaciones o plantar árboles. Se trata de una filosofía empresarial en la que se emplean los recursos necesarios para hacer crecer el negocio sin impactar negativamente al medio ambiente o a las comunidades donde se opera. El objetivo es garantizar la permanencia de la compañía en el mercado. En el caso de las empresas que manejan grandes volúmenes de información el famoso big data son las que más riesgo corren de no alcanzar la sustentabilidad debido a un elemento común: los centros de datos. De acuerdo con estudios realizados por Panduit, para 2017 se incrementará 13 veces el volumen de información. Es decir, que el consumo de energía también crecerá. Ante un mercado globalizado que demanda de las organizaciones una rápida toma de decisiones inteligentes, resulta vital contar con un centro de datos eficiente sin que esto signifique incrementar la tarifa de energía. La buena noticia es que actualmente existen soluciones como Data Center Infrastructure Management (DCIM) con las que una compañía logra disminuir hasta 15 % de energía solo en su centro de datos. En Panduit hemos comprobado que los centros de datos operan a menos de 50% de su capacidad y esto significa pérdida de dinero. Sin embargo, existe una manera de revertir el daño a partir de la virtualización. Con esto, las dimensiones de los centros de datos se reducen y, a su vez, se minimiza el consumo de energía. Atrás quedaron los tiempos de los parches o de intentar responder a las demandas del mercado adquiriendo soluciones sobredimensionadas con un ROI prácticamente inexistente. La oferta consiste en, primero, alinear toda la infraestructura dentro y fuera del centro de datos para luego hacer que todos los nodos de la empresa trabajen por una meta común. Finalmente, vendrá la optimización. Esto es UPI, soluciones basadas en Infraestructura física unificada, que garantizan a las empresas importantes beneficios económicos. A nivel centro de datos: 15% más de espacio útil para almacenamiento de datos. 15% de reducción en consumo de energía. 80 % de reducción de cambios, movimientos o adi ciones dentro de centro de datos. La empresa celebró a finales de 2014 un Congreso para los socios de negocio, distribuidores e integradores, en el que buscó materializar el objetivo de negocio: Productos con la intención de hacerle la vida más fácil al usuario, al integrador, al gerente de TI, señaló el directivo. Buscamos consolidar una comunidad, tanto en términos de conocimiento como en la visión. México es un país en el que se generan grandes oportunidades, porque es un país abierto en políticas de inversión extranjero. Cómo capitalizamos estas oportunidades como sistema? Con la integración. Ahora se ve con más claridad la convergencia entre el mundo de las TI y las comunicaciones, vivimos la segunda revolución industrial y la realidad del internet de las cosas. Una gran cantidad de dispositivos van a necesitar conectividad; el ambiente de negocios está cambiando y es precisamente en esta tendencia en la que estamos creciendo como proveedores de soluciones integrales junto con nuestros socios, distribuidores e integradores. Estamos trabajando muy de cerca con compañías como EMC y Cisco, con el mismo objetivo: Llevar valor a los clientes y ayudarlos a enfrentar con éxito sus retos. En esta nueva revolución industrial en el sentido de la minería de datos que apoya operaciones de mercadotecnia y el retail, que de alguna forma conduce el comportamiento de los consumidores, pensamos en un tráfico de sensores que van a estar transmitiendo pocos datos pero con un flujo constante. Intuimos que es inminente el crecimiento de las empresas pequeñas y medianas que están buscando exportar. En lo operativo? Las empresas van a estar cableadas, van a tener unificación y los centros de datos van a existir y lo más seguro es que sean tercerizados. A lo que Panduit está apostando es a la gestión de todo esto, garantizando la confiabilidad y la disponibilidad de la información. Sobre México, el directivo confirmó que es un aliado muy fácil para Estados Unidos, vamos a continuar invirtiendo en México y a seguir expandiendo; ahora vamos a fabricar En este mundo conectado lo más impotante es el trabajo en equipo. Hemos conformado un negocio con alianzas estratégica con el objetivo de generar valor para el cliente. Una comunidad que hemos logrado con mucho esfuerzo y mucho trabajo. Neil Corradine, director para América Latina y el Caribe. más componentes, la manufactura va a regresar a México, y la idea es que cambie su papel dentro de la economía mundial. Un tema que hace la diferencia es, sin duda, la interfase del mundo comercial a un mundo industrial, al piso de manufactura, el fundamento de la producción y generación de valor de un país que mira hacia la globalización. Materializar la Infraestructura física unificada (UPI) en la vida real y generar un valor con la participación de los canales, aportando experiencia y soluciones a cada necesidad. Del 22 al 25 de octubre, en la Riviera Maya, más de 500 asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar intervenciones de líderes de la industria de TI, participar en tracks informativos e intercambiar ideas, experiencias y mejores prácticas. Este esfuerzo es resultado de la relación que a lo largo de los años logramos con todos los miembros de nuestra cadena de valor. Este evento es por y para ellos, concluyó Gabriela Meraz, directora de Marketing para América Latina. 30 enero - febrero 2015 enero - febrero

17 En la nube Martín Cayón Director de Totvs Norte de América Latina. Acercando la tecnología a las PyME La facilidad de acceso al sistema aliada a la seguridad de almacenar y controlar toda la información de la empresa en un único sistema, contribuye en la confianza del empresario, que pasa a tener una visión diferente sobre la tecnología y los beneficios de la misma para su negocio. La nueva generación de emprendedores está acostumbrada a las facilidades de la conectividad, lo que debe acelerar aún más la adopción de tecnologías en la nube por las PyME. Lograr el éxito empresarial depende en gran medida, de una gestión eficiente de los procesos. De ello dependen la sustentabilidad y el crecimiento del negocio. Controlar la información de todas las áreas y mantenerlas actualizadas e integradas es fundamental para una buena administración. Además, la centralización de los datos posibilita un planeamiento más certero con base al histórico de ventas y en un volumen de producción y de stock; ser específico con la información, a través del uso de tecnología, simplifica y mejora el proceso de toma de decisiones. Pero, a pesar de ser utilizada en prácticamente todas las grandes compañías, la tecnología de la información aún enfrenta un poco de resistencia por parte de las Pymes. En algunos países de América Latina, se ha exigido la implementación de la facturación electrónica, generando el aumento en la preocupación por parte de los empresarios en relación a la conformidad de los datos. Es así como las PyME vislumbran en la tecnología una opción capaz de ofrecer seguridad para su relación con órganos gubernamentales, debido a la orientación y a los procesos estandarizados en las herramientas. Sin embargo, el principal propulsor de la adopción de TI por PyME es la modalidad de la computación en la nube. Hasta hace poco tiempo, el proceso de informatización era similar en todas las organizaciones, independientemente del tamaño; un único sistema las atendía. Asimismo, el valor a disponer para invertir en automatización era muy diferente, generando que pequeñas y medianas empresas desistieran de la implementación. El hospedaje de programas en la nube posibilitó compartir infraestructura, reducir el costo de la operación y, consecuentemente, de la solución. Hay empresas que requieren contratar una licencia de uso y pagar una tasa de mantenimiento. Hoy los requisitos mínimos para la adopción y uso de un sistema de información pueden ser simplificados. La nube permite la comercialización de herramientas por medio de renta, economizando aún más la tecnología para el emprendedor, que paga mensualmente por el uso, pero no tiene la necesidad de preocuparse por la inversión en infraestructura ni por la operación y mantenimiento del sistema. Para rentar un sistema, es simplemente necesario contar con una computadora y conexión a internet. Al mismo tiempo en que el nivel de exigencia de infraestructura disminuyó con el modelo de renta, se creó una dependencia al internet. Disponer de una buena conectividad a lo largo de todos los países es un factor que debe ser resuelto, ya que el acceso a la red se está volviendo tan común como la energía eléctrica. Además de reducir la inversión necesaria, las herramientas hospedadas en la nube posibilitan al empresario acompañar el día a día del negocio de cualquier lugar y a cualquier hora por medio de dispositivos móviles. En la industria de manufactura, por ejemplo, los aplicativos permiten que el responsable de operaciones autorice pedidos de compra a través de la web o bien por dispositivos touch. En la industria de la construcción, es posible que el responsable notifique a su superior el avance real de la obra, a través de mensajes de texto, inclusive de fotografías. 32 enero - febrero 2015 enero - febrero

18 Telecom Fuente Ricoh. Las mejores prácticas para una movilidad eficiente La movilidad empresarial supone asegurar que la información de la empresa es tan móvil como sus trabajadores. Prácticas eficientes maximizan y aprovechan los beneficios que aporta la movilidad para cualquier compañía dada la naturaleza cambiante del uso de la información en el mundo actual del trabajo y la importancia estratégica de lograr una mayor movilidad de la información. En un reciente estudio en el que se entrevistó a más de 1,100 líderes empresariales de todos los departamentos de las compañías participantes reveló que 92% de los encuestados consideró que la movilidad era necesaria para que su negocio alcanzara el éxito 58% dijo que era muy necesario. El imperativo estratégico para una mejor movilidad de la información se lleva a cabo a través de la convergencia de muchos factores que están cambiando la manera como los datos son procesados, consumidos y distribuidos. Además, más allá de los dispositivos móviles, también entran en el juego la infraestructura cloud y las tecnologías de análisis de big data. Todo ello aunado a los nuevos estilos de trabajo y la demografía de la fuerza laboral provocan que las compañías busquen flexibilidad para alcanzar una mayor innovación y crecimiento. Los líderes de las compañías tienen que entender el problema que están tratando de solucionar. No deben utilizar la tecnología de última generación solamente por usarla, sin tener una estrategia definida acorde a los objetivos de negocio de la organización. Incluya a todas las líneas de negocio en el diseño de la solución ya que es recomendable identificar de forma clara los servidores/aplicaciones para cada tipo de usuario. La adaptación por parte de los usuarios resulta un reto. Implementar soluciones que sean fáciles y amigables es muy importante. También se recomienda enseñar a los colaboradores los beneficios que supone su utilización para el trabajo del día a día. No deben limitarse a soluciones que resuelvan los problemas inmediatos. Fíjense en las soluciones a largo plazo y escalables ya que la movilidad ha llegado para quedarse. Identifique los puntos de integración y las áreas de impacto a lo largo de la organización. Un enfoque muy útil es sentarse con los gerentes de cada departamento para hacer un seguimiento del flujo de la información. A qué otros procesos y departamentos impactará la movilidad? No olvide dirigirse tanto al equipo de especialistas como a los usuarios finales. La forma de dirigirse a los diferentes trabajadores tiene que ser entendible para facilitar la colaboración entre la fuerza de trabajo multi generacional y la utilización de la información entre ellos. Por último, el seguimiento de estos consejos permitirá que las organizaciones puedan conseguir estos beneficios de negocio: Incrementar la productividad: la solución indicada permite que los trabajadores dispongan de la información indicada, en el formato y en el tiempo preciso. Con ello, trabajan mejor, más rápido y pueden dar mejor servicio a los clientes. Un estudio reciente indica que 86% de los encuestados (1.100 líderes empresariales) considera que la productividad baja sin la movilidad de la información. Promocionar la colaboración: Una mejor movilidad de la información aporta un valor agregado en la atención al cliente ya que se permite que se compartan los datos de forma más fácil entre los departamentos, sucursales, etcétera. Proporcionar acceso seguro a la información en cualquier lugar y momento: actualmente, los clientes dictan como hacen los negocios con las organizaciones (que tipo de canales o dispositivos). Además, los colaboradores cada vez reclaman más flexibilidad en su estilo de trabajo. Liderar la innovación y mayor rapidez en el timeto-market: Compartir múltiples documentos como videos, textos; es clave para entregar productos innovadores en un periodo de tiempo rápido. Controlar costos: La captura y la transformación de la información en el formato adecuado para todos los usuarios de las líneas de negocio ayuda a controlar los costos de cada departamento. Transición al trabajo móvil Juan Pablo Jiménez, Vicepresidente de Citrix para Latinoamérica y Caribe. Distintos cambios podrán percibirse en las compañías en materia de TI, ya que buscarán darle un orden a la transición hacia un espacio de trabajo móvil generado por una mayor movilidad empresarial, el crecimiento en el uso de aplicaciones y el incremento de dispositivos desde los cuales se accede a la información: Humanizar la tecnología: Este será uno de los principales focos, en los que el diseño centrado en el usuario será clave. Las fuerzas detrás de lograr que las computadoras actúen e interactúen como personas continuarán desarrollándose. En este sentido, el software debe tener un diseño centrado en el usuario y para hacerlo habrá que impulsar la innovación mediante la comprensión de sus necesidades y no solo en términos de la entrega de características y capacidades. Para lograr este objetivo, el diseño orientado al usuario se fomentará y aplicará a nivel ejecutivo. Continúa el avance hacia la oficina virtual: La combinación entre las necesidades que plantean nuevas generaciones de empleados en relación al acceso y uso de tecnología en las empresas, una mayor penetración de dispositivos móviles en el ámbito corporativo (tanto personales como empresariales), la expansión de internet y el avance de la movilidad empresarial, comenzarán a crear la oficina virtual. El desafío de las compañías será ir más allá de los modelos obsoletos de computación que están exclu- 34 enero - febrero 2015 enero - febrero

19 Telecom TIC impulsarán ventas y competitividad móviles Por Juan Alcántara, director regional para México de Allied Telesis. Este año que inicia las empresas mexicanas aumentarán en alrededor de 30% el uso de dispositivos móviles, con el objetivo de incrementar sus ventas y volverse más competitivas. Si bien más de 80% de la población mexicana ya cuenta con algún tipo de dispositivo móvil, como smartphones o tablets, la adopción de esta tecnología a nivel empresarial todavía tiene camino que recorrer. La movilidad será una de las grandes tendencias del 2015, y la adopción de tecnología móvil será uno de los principales desafíos para las empresas, que sumarán TIC para impulsar sus ventas y su competitividad en un mercado cada vez más móvil. El mayor crecimiento económico del país, derivado de las reformas estructurales, propiciará un aumento de 30% en la adopción de esta tecnológica por parte de las empresas, actividad que todavía puede considerarse como incipiente. En esta tendencia, la conectividad jugará un papel fundamental. En el panorama empresarial el acceso inalámbrico será un factor determinante, ya que los usuarios demandarán cobertura inalámbrica omnipresente, fiable y con movilidad, sin fisuras. Esta expansión inalámbrica impulsa la necesidad de plataformas de gestión estrechamente integradas. Como líder mundial de redes, hemos visto las mareas del cambio en todo el panorama de la tecnología desde hace décadas. La creciente interconexión de nuestro mundo está resultando en nuevas aplicaciones para la tecnología que están impulsando la eficiencia y permiten a las personas hacer cosas que no eran posibles en el pasado. De esta forma, la creciente complejidad y número de dispositivos en la red motivarán que los administradores de sistemas de gestión de código fuente elijan plataformas y soluciones con capacidad probada para minimizar el costo total de propiedad (TCO) de las TIC. Los sistemas de gestión basados en la nube serán indispensables para promover las ventas de Gestión como servicio (MaaS) y que las empresas consideren asociarse con proveedores de servicios especializados para la gestión de sus infraestructuras. sivamente enfocados en el centro de datos para construir entornos informáticos contemplando las necesidades de la fuerza de trabajo móvil de hoy en día. Los usuarios no están atados a un solo lugar y tampoco deberían estarlo sus datos; esta oficina virtual ya no dependerá de un espacio físico específico, sino que nos seguirá a dónde deseemos ir generando nuevos espacios de trabajo, mayor aprovechamiento del tiempo y un aumento en la productividad. La tendencia de hay una app para resolver eso llega definitivamente a las organizaciones: En el mundo del consumidor las apps están en el centro de la escena y de manera formal (Byoa, Traiga sus propias aplicaciones) o informal esta tendencia llegará a las empresas. Un rol proactivo del departamento de TI, políticas claras sobre el uso de aplicaciones e implementación de tecnologías será clave para no perder el control de la información corporativa y evitar costos muy altos a largo plazo relacionados con la fuga de información. Ante este escenario, las organizaciones deberán seleccionar e integrar soluciones de seguridad diseñadas para proteger sus datos y la privacidad del usuario. A la vez, tendrán que desarrollar app store corporativos y elegir aplicaciones que incluyan políticas de controles de acceso para combatir las amenazas potenciales y las brechas de seguridad. Mantener la seguridad corporativa será más que nunca el foco: En un contexto en el que la información corporativa está disponible desde cualquier dispositivo, donde el uso de aplicaciones llega con más fuerza a la empresa y se utiliza cualquier tipo de red segura o no-segura dependiendo de en qué lugar esté el empleado, el cuidado de la información corporativa por medio de tecnologías que la mantengan accesible pero a la vez segura, será fundamental. La virtualización permitirá desarrollar una infraestructura segura desde su concepción donde los datos estén resguardados en el datacenter y no alojados en los distintos dispositivos que utilizará el staff de la organización. Al mismo tiempo, la administración de dispositivos móviles a través de MDM permitirá tener el control de la información a la que se accede desde dispositivos propios y corporativos. El rol más estratégico del CIO impulsará al negocio y a los empleados: Se requerirá definitivamente un rol más proactivo del CIO enfocándose en analizar el uso que los empleados le dan a la tecnología y viendo las mejores alternativas para permitir el acceso a la información sin poner en riesgo los datos de la empresa. De cara al negocio, se esperará que el CIO pueda proponer soluciones que impacten en los objetivos de la empresa. De esta forma, tendrá un rol más estratégico e interrelacionado con otros departamentos de la compañía como Recursos Humanos, Finanzas, entre otros. 36 enero - febrero 2015 enero - febrero

20 integradores 2015: Mercados ampliados y atención al usuario Los temas del año que estamos iniciando seguramente reforzarán las necesidades de la industria: Privacidad, seguridad, y al mismo tiempo, colaboración y desarrollo de plataformas de negocios. Toda empresa busca la vía de expansión de su mercado, el planteamiento para los canales es ahora mucho más que interesante. F5 Networks: Nuevas soluciones y productos Como parte de las iniciativas para fortalecer a sus Socios de Negocio, F5 Networks llevó a cabo su Partner Kickoff 2015, donde reunió cerca de 70 miembros del canal de distribución de la República Mexicana para dar a conocer las tendencias del mercado, su estrategia comercial y de canales, cerrando con una presentación de su completo portafolio de soluciones. En él participaron los directivos de sus principales socios de negocio a nivel nacional, así como ejecutivos de F5 a nivel regional y local. Durante la presentación se reforzó el tema del Programa de Canales Unity, reconocido a nivel mundial, que incluye atractivos beneficios para cada uno de sus socios. La finalidad del kickoff es actualizar a sus canales y reforzar su oferta en el mercado mexicano a través de aumentar su portafolio de soluciones que incluye la parte de seguridad, un pilar en el portafolio de F5, incrementar el conocimiento en su fuerza comercial y técnica, así como la rentabilidad y autonomía de su canal de distribución. Estudiando los procesos de implementación que llevan a cabo nuestros clientes, el canal de F5 personaliza las herramientas para ofrecer una solución adaptada a las necesidades específicas de cada uno de ellos. De ahí, la necesidad de contar con un grupo de VARs sumamente comprometido, capacitado y certificado, comentó Samuel Rodriguez, channel account manager de F5 México La visión de F5 de entrega unificada de aplicaciones y datos, ofrece a los clientes un nivel sin precedentes de opciones en cuanto a la forma de implementar soluciones ADN, y redefine la administración de aplicaciones, servidores, almacenamiento y recursos de red, optimizando con ello la entrega de aplicaciones y reduciendo los costos. Vislumbra PC COM Mayorista un 2015 de grandes retos El 2015 representa para PC Com un año de grandes beneficios para el canal, ya que al iniciar una nueva etapa como Centro autorizado de entrenamiento (ATC) de Barracuda Networks, impulsará mayormente el desarrollo de los canales y potencializará el cierre de proyectos de manera más rápida y rentable. La empresa pretende implementar diferentes programas: Programa Exclusivo de Incentivos, Programa de Cumplimiento y Programa de Capacitación Intensivo, con los que los canales podrán lograr más autonomía para atender temas de soporte y de esta manera tener ventajas en el cierre de nuevos negocios y en la satisfacción de sus clientes, así como aumentar la actividad en la generación de demanda para mayores oportunidades. En esta nueva etapa como ATC Barracuda Networks, brindaremos a nuestros canales, y al usuario final las herramientas técnicas necesarias para desarrollar sus proyectos (en el caso de los canales), indicó Édgar Corella, director general de PC Com Mayorista, y para atender sus necesidades de soporte dentro de su infraestructura informática (en el caso del usuario final). Esto se sumará a las capacitaciones comerciales que ya impartimos desde hace tiempo. Los cursos que impartiremos serán técnicos avanzados, certificados por Barracuda y PC Com, serán presenciales y en español. Contaremos con nuevas instalaciones que incluirán un Centro de Capacitación exclusivo para canales y clientes. Por otro lado, después de una gran labor en el reclutamiento y desarrollo de canales durante 2014, el mayorista logró una base de 20 canales principales activos, atendiendo las necesidades de seguridad TI de empresas del sector privado y gobierno. Para este año pretende focalizar sus esfuerzos para robustecer la labor comercial y técnica de los distribuidores de tal forma que logren un crecimiento considerable y obtengan más por sus servicios de soporte. Una de las áreas con mayor potencial de crecimiento para este año, según el mayorista, es el cloud computing ya que muchas empresas el día de hoy prefieren trabajar sin cajas, muestra de ello es que en la actualidad muchos usuarios están trabajando conectados remotamente a las redes empresariales. La movilidad es un factor preponderante para aumentar la seguridad de los datos y de las aplicaciones que corren alrededor de la nube, agregó el directivo. Extendemos una cordial invitación a conocer los beneficios que en PC Com ofrecemos como mayorista especializado, contamos con un vasto y exclusivo portafolio de soluciones Barracuda Networks, y estamos seguros de que podrán sacar el mayor provecho del mismo, así como aumentar sus posibilidades de negocio y crecimiento. Westcon Group con nueva propuesta para el canal El distribuidor de valor agregado da a conocer nueva propuesta para el canal: La focalización de esfuerzos en las áreas de data center, seguridad y networking; así como aprovechar al máximo su vasto portafolio de soluciones, sin dejar de mencionar su ya reconocida experiencia comercial y técnica, su apoyo financiero y estrategia de marketing. Westcon Group cuenta también con programas que incluyen los mejores precios del mercado, financiamiento, logística y las herramientas necesarias que permiten a los canales atender las necesidades de la pequeña y mediana empresa hasta los grandes corporativos. Asimismo, para fortalecer aún más la labor comercial de los socios, el mayorista tiene asignado un especialista técnico para cada Account Manager o Product Manager, y para el caso de proyectos grandes o licitaciones, cuenta con un equipo conformado por 18 ingenieros certificados en diferentes especialidades y un equipo de preventa de ocho personas para ayudarles a crear las mejores propuestas para sus clientes. 38 enero - febrero 2015 enero - febrero

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