Más allá de Google Analytics. Malisa Gutiérrez Gerente General de Multiplica Chile

Transcripción

1 Más allá de Google Analytics Malisa Gutiérrez Gerente General de Multiplica Chile

2 es increíble

3 #1 Para todo tipo de sites y todo tipo de objetivos Ventas Generación de contactos Comunicación de productos y marca

4 #2 Dando respuestas a las necesidades de información principales Dónde y por qué los usuarios están abandonando mi carrito de la compra? De dónde vienen mis usuarios? Mis indicadores básicos (visitas, bounce rate, % nuevas visitas como están avanzando? Qué hacen los usuarios una vez dentro de mi site? Qué acciones de marketing online son las más efectivas? Qué palabras clave son más atractivas para el público objetivo y hacen convertir?

5 Con algunas excepciones: Templates o plantillas 1 o más dominios Frames Flash #3 Con un nivel de implementación sencillo

6 Aprenda navegando y revisando los distintos reportes Profundidad de la visita Extensa ayuda en español Duración de la visita Más de 80 reportes Segmentación Algunos ejemplos Superposición Ecommerce Campañas Lealtad #4 Con informes de todo tipo

7 Valorización definida por usuario URL modificada (urchintracker) Transacciones de ecommerce Añada hasta 10 pasos que componen el embudo Añada la URL del objetivo Expresión regular Valorice el objetivo URL real #5 Con la posibilidad de configurar objetivos & embudos

8 Procesos secuenciales (formularios, carro de compras) Qué página ven los visitantes al abandonar el proceso de embudo definido? #6 Y de analizar en detalle fugas a lo largo de nuestros embudos Abandonan a su sitio Que página ven los visitantes antes de entrar al proceso de embudo definido? Profundidad en el sitio Que embudos definir? Entran a su sitio Objetivo definido

9 Curso Google Analytics #7 Permitiendo medir campañas y calcular su ROI Qué puede medir? Banners (imágenes, Flashs) RSS feeds s Afiliaciones Proceso simple Modificar el link de destino Marcar el Landing Page Vincula conversiones Objetivos Transacciones Cruce con contenidos

10 #8 Posibilitando entender cómo nos buscan (dentro y fuera) nuestros usuarios Qué palabras buscan mis visitantes para llegar a mi sitio? Cuáles son mas rentables? Convierten objetivos Completan transacciones Faltan palabras en el reporte? No llegan visitas por búsquedas orgánicas 2. Portrait Photography Get your portrait done right Si opta por comprar palabras debe monitorizarlos Black and White Photography We ll make you look deep and artistic

11 Otros motores de CPC pueden ser seguidos marcando los links Importe el costo de sus campañas en Adwords automáticamente Por campaña Por palabra Calcule ROI #9 Integrada perfectamente con Adwords

12 #10 Con una gran visualización de orígenes según Geolocalización De dónde vienen sus usuarios? Qué lenguaje tienen configurado en su browser? De qué país, región lo visitan?

13 Requiere un Tag especial en la pagina de éxito de la transacción Si su sitio tiene transacciones, implemente el ecommerce Habilita un set de reportes especializados #11 Trackeando también páginas seguras de ecommerce

14 De qué campaña llegaron las visitas que compraron un producto dado? Cuál fue la pagina de ingreso de las visitas que vieron un cierto de contenido? Por qué palabras y/o motor de búsqueda llegaron las visitas que vieron una página? #12 Permitiendo cruzar la información

15 Marque a sus usuarios cuando visitan una parte de sus sitio Siga el comportamiento de los usuarios marcados Formulario Login #13 Así como segmentar nuestros propios usuarios

16 #14 Con diferentes niveles de informes según el grado de implicación Para Ejecutivos Mide el ROI de todas las acciones online mediante un único informe Identifica tendencias a largo plazo en programas de marketing online Para Marketing Para Webmasters A quién están dirigidos los informes? Para qué sirve cada reporte? Captura las conversiones principales al menor coste posible Identifica los mercados locales y segmentos con mayor retorno Testea diversas creatividades por cada una de tus campañas de publicidad Demuestra el valor en tu site de las mejoras en usabilidad Enseña como los cambios en el diseño de tu site mejoran el ROI de tu web Identifica claves para el diseño web como la velocidad de la conexión y el tipo de navegador de tus usuarios

17 #15 Que pueden distribuirse por correo electrónico a la gente indicada Utilice la nueva función de reportes por Utilice formatos conocidos como pdf Manipule los datos en Excel o Access

18 Y además es gratis!!!

19 Por qué Google Analytics es gratis? Complementa Adwords Medir tráfico generado desde Google Aumentar conversiones Combatir click fraud Diferenciarse de la competencia Ofrecer nuevos servicios

20 Te puedes fiar. Confidencialidad Curso Google Analytics La información almacenada permanece anónima, y puede ser usada de forma agregada para mantener la calidad en los anuncios, y luchar contra clicks o impresiones inválidas (click fraud) Google no usará tus datos para proveer ventajas o desventajas a algún anunciante de Adwords La información es agregada sobre los orígenes de las visitas, navegación de los usuarios, y otras acciones realizadas en la Web El soporte técnico de Google Analytics tendrá acceso a los datos para garantizar un alto rendimiento del sistema No recoge información personal identificable

21 Es perfecto?

22 No, tiene varias limitaciones: No es en tiempo real Es customizable, pero hacerlo requiere importantes conocimientos sobre la herramienta. Carece SLA (Service Level Agreement) y el soporte es vía sus partners Los cambios en la configuración no tienen efecto retroactivo. No permite hacer minería de datos. Alguna solución?

23 más allá de Google Analytics

24 La web contiene elementos que nos pueden ayudar a predecir el futuro Omniture facilita enormemente esta tarea El único trabajo consiste en saber como poder alcanzar esta información 1# Tan adaptable como quieras Key Reports Using the data to predict future behavior

25 1# Tan adaptable como quieras Booking Tools 1. Advanced Internal Search 2. Coupons / Discounts 3. Payment Methods 4. Product Classifications Advanced 5. Value-added Experiences (scene7) 6. Custom Configurators and On-site tools 7. Rich Media Tracking (Flash/AJAX) 8. Gift Cards High Value Optimizations Search, Campaigns, Partners, and Affiliates 1. Search Engine Marketing Optimization 2. Affiliate and Partners Measurement 3. Advanced tracking 4. Advanced Banner tracking 5. Advanced Search tracking 6. Campaign Pathing (Discover) 7. Partner Integrations (i.e. DoubleClick) 8. Wireless/Blog/RSS/IM tracking Cross-sell. Up-sell, and Remarketing 1. Up-sell Effectiveness 2. Cross-sell Effectiveness 3. Dynamic Cross-selling 4. Re-marketing (cross-sell) 5. Re-marketing (booking abandonment) Segmentation 1. Visits to Purchase (Recency, Frequency) 2. Visitor Segmentation (ASI, Other) 3. Segmentation: New vs. Repeat, other? (visit number w/ classification) Multi-channel Marketing 1. Offline to Online Conversion 2. Online to Offline Influence 3. Offline Conversion 4. Call-center Conversion 5. Interactive Voice Response (IVR) Merchandizing 1. Product Page Conversion (Templates, Purchase Level ) 2. Page Zone Valuation 3. Category Cross-Browsing Affinities Global, International, Multi-property 1. Multi-Currency 2. Multi-Language 3. International Stores 4. Product Name Standardization 5. Geo Segmentation 6. Cross Property Measurement Transactions 1. Order Status 2. Order Time/Day Parting 3. Gross Margin 4. Split-order Transactions Todo, absolutamente todo, se puede medir con Omniture (menos pasar por encima de un contenido sin hacer click) Eso es muy positivo si sabes que es lo que tienes que medir o puede ser la historia interminable si no sabes priorizar.

26 Es vital validar hipótesis contando con los datos históricos Si no es posible, la labor del analista se complica (caso del embudo en GA) 2# Permite reproducir datos históricos.

27 Imagínate que cada departamento (técnico, marketing, etc) disponga de este sistema de alertas y se acostumbre a actuar después de estas alertas. Útil no? Imagínate poder definir los límites superiores y inferiores para un indicador clave en tu negocio. Imagínate recibir una notificación vía cada vez que se sobrepase un 5% ese valor. 3# Permite crear tantas alertas como queramos

28 4# Centraliza datos de otros sistemas (Multi-Channel Analysis) Qué conseguiremos? Fusionar los datos de multiples canales en uno solo. Además también existe la posibilidad de importar datos de costes, satisfacción, técnicos, etc. Omniture ha firmado acuerdos con los grandes actores del CRM, ing, publicidad, etc para integrar sus herramientas con un plug&play

29 - Conexión de los datos de Omniture desde Excel para ser actualizados - Identificación de eventos tanto offline como online 5# Cuadros de mando automatizados y encaje con Excel. Key Reports Los cuadro de mando de Omniture permiten: - Incluir alertas - Incluir límites y referencias - Comentarios

30 Imagínate construir un test de usuarios con los perfiles que te interesan de entre todos los que visitan tu web (ejemplo: gente que entra mediante una determinada palabra, navegador e idioma) y ver lo que hace una muestra al azar de todos ellos. Con Omniture es posible 6# Lo más avanzado en visualización de la información Key Reports Online Focus group, learning from the past

31 Una de las piezas de Omniture posibilita la segmentación de los usuarios por cualquier tipo de variable Una de sus funcionalidades permite visualizar la navegación en 5 dimensiones. 7# Enfocado hacia el Data Mining Key Reports Dimensional analysis and drill-down allows view into not just what happened, but why

32 Si necesitas tener una intimidad al codificar tus campañas, si quieres darle una fecha de inicio y de fin para monitorizarlas en el tiempo, si no quieres que duren eternamente y quieres hacer comparaciones a igualdad de condiciones. Omniture lo provee 8# Con gestor de campañas propio

33 9# Con reports ya conocidos pero que funcionan mejor Permite incluir otros indicadores Se solventan errores que en otras herramientas da esta funcionalidad

34 10# Todo en tiempo real. Cuadro de mando que nos permiten ver el pulso de nuestra audiencia con sólo 3 minutos de retraso.

35 Gracias Más en Multiplica.com Más en Metriplica.com Más en