SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING

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1 SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MEJORA EL MARKETING Recoge toda la información importante de un cliente en una sola fuente Campañas más personalizadas Más visibilidad de los clientes potenciales de marketing Facilita el seguimiento de los clientes potenciales y la gestión de las listas Siebel CRM On Demand para marketing le proporciona herramientas integradas para mejorar la forma en que usted y su equipo hacen marketing. Estas herramientas le ayudan a conocer mejor al público, a crear rápidamente campañas focalizadas y personalizadas, y a mejorar la gestión de los clientes potenciales. Diseño y ejecución de campañas Dirigir el mensaje adecuado al cliente adecuado es el factor principal del marketing efectivo. Las funciones de segmentación avanzadas facilitan al equipo de marketing la segmentación multidimensional para generar listas de campaña estructuradas en función de la combinación de la información supervisada a través de Siebel CRM On Demand. La potente interfaz gráfica de la solución permite diseñar programas de marketing escalonados. Puede planificar una campaña usando múltiples ofertas para cada fase, que a su vez puede tener múltiples ofertas, segmentos y campañas. Las posibilidades son ilimitadas. También puede basar las fases en las respuestas de los clientes o en activadores de eventos. Por ejemplo, si un cliente potencial visita el sitio web y descarga un folleto, se puede generar un mensaje de correo electrónico de seguimiento agradeciéndole su interés. Marketing por correo electrónico bajo demanda Con la sencilla interfaz de creación de campañas, es fácil preparar y configurar campañas de correo electrónico al instante. No hace falta ser un experto en HTML ni un mago de la segmentación para crear campañas de correo electrónico personalizadas y con gran impacto. Con CRM On Demand puede: Enviar campañas por correo electrónico. Crear detallados mensajes de correo electrónico HTML y de texto con el editor de texto y HTML integrado. Fusionar datos de clientes en mensajes personalizados. Insertar mensajes condicionales en función de los atributos del destinatario. Llevar un seguimiento automático de la entrega y la respuesta de cada destinatario. Gestión de listas avanzada La funcionalidad de gestión de listas aumenta aún más la productividad y la facilidad de uso. Al crear o editar listas, la ayuda contextual guía a los usuarios para la definición correcta de los criterios de lista. Además, es fácil exportar el contenido de la lista a otras aplicaciones para analizarlo, como Microsoft Excel. 1

2 CARACTERÍSTICAS CLAVE: BACK SIDEBAR, LAST ASIGNACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES Asignación de clientes potenciales automatizada Notificación de nuevos clientes potenciales por correo electrónico GESTIÓN DE CLIENTES POTENCIALES Seguimiento de clientes potenciales de ciclo cerrado Conversión de clientes potenciales en un solo paso Seguimiento histórico de clientes potenciales Guiones de calificación de clientes potenciales Gestión de clientes potenciales a dos niveles GESTIÓN DE CAMPAÑAS Planificación y gestión completa de campañas Seguimiento en tiempo real de presupuestos y otros parámetros Segmentación multidimensional de contactos Integración con el correo electrónico de Outlook El correo electrónico de entrada y salida, anexos incluidos, se puede asociar a contactos, clientes potenciales, cuentas, oportunidades y solicitudes de servicio. Es posible capturar nuevos mensajes, buscar información del destinatario, editar y crear registros en Siebel CRM On Demand. Para todo ello basta un clic mientras trabaja directamente en Microsoft Outlook. Gestión de campañas Captura de respuestas Las respuestas se capturan en tiempo real utilizando vínculos incrustados en páginas web, vínculos a productos, descargas, formularios de web y encuestas. Siebel CRM On Demand para marketing asocia automáticamente cada respuesta a la campaña y contacto originales, facilitando la valoración de la efectividad del marketing. Con la captura de respuestas puede: Analizar respuestas por canal. Analizar respuestas por campaña. Ver el seguimiento de las respuestas en ciclo cerrado: desde el cliente potencial al cierre del trato. Determinar qué campañas son más efectivas. Personalización Puede adaptar su solución de CRM alojado a un nivel totalmente nuevo con las nuevas y potentes funciones de personalización de Siebel CRM On Demand, con las que podrá crear campos e informes de clientes aplicando múltiples campos y argumentos lógicos. 2

3 Las funciones de personalización le permiten: Renombrar automáticamente fichas y objetos en toda la solución. Transferir datos a un sistema externo creando un hipervínculo. Crear páginas de inicio personalizadas. Definir la gestión de funciones, los privilegios de usuario para el acceso a los datos y el formato de presentación en pantalla. Ejecutar informes y análisis a partir de campos personalizados. Acceso sin conexión a internet ("offline") Siebel CRM On Demand se desplaza con usted. La funcionalidad "offline" le permite acceder a cuentas, contactos, oportunidades, tareas y citas sin conexión a Internet. Puede modificar o crear oportunidades de ventas y sincronizar las actualizaciones cuando se vuelva a conectar a Internet en la oficina, en su hogar o en un hotel. 3

4 Gestión de clientes potenciales Asignación automática de clientes potenciales Puede asignar clientes potenciales automáticamente a la persona adecuada en función de la zona, los conocimientos del producto o reglas definidas por el usuario, y reasignarlos basándose en cambios de territorio o de personal. Las funciones de asignación de clientes potenciales incluyen un asistente integrado para importación directa de clientes potenciales desde hojas de cálculo, asignación automática de clientes potenciales basada en reglas predefinidas, notificación por correo electrónico de las nuevas asignaciones de clientes potenciales y fácil reasignación de clientes potenciales. Con la asignación de clientes potenciales automatizada puede: Agilizar la importación de clientes potenciales. Analizar fácilmente los orígenes de las clientes potenciales por campaña y canal. 4

5 Seguimiento de clientes potenciales Con el diseño de marketing de ciclo cerrado de Siebel CRM On Demand es fácil llevar un seguimiento de los clientes potenciales en cada fase del proceso de ventas: desde la calificación hasta el cierre de ingresos. La gestión de clientes potenciales a dos niveles permite que los agentes de ventas internos califiquen los clientes potenciales, mientras que los externos se concentran en convertir los clientes potenciales en oportunidades de ingresos. Las funciones de gestión de clientes potenciales incluyen asignación automática de clientes potenciales, notificaciones automáticas por correo electrónico, seguimiento de clientes potenciales en ciclo cerrado y fácil reasignación de clientes potenciales basada en cambios de territorio/personal. La gestión de clientes potenciales le permite: Seguir los clientes potenciales en cada fase del ciclo de ventas. Gestionar los clientes potenciales a dos niveles. Identificar los orígenes de los clientes potenciales productivos. Crear una norma coherente de clientes potenciales cualificados. Concentrar a los agentes en las oportunidades más prometedoras. 5

6 Análisis de marketing Los potentes análisis de marketing proporcionan informes de campañas en tiempo real e históricos para supervisar los índices de conversión y las respuestas a los programas de marketing. Los análisis integrados le permiten aumentar rápidamente la efectividad de la campaña y monitorizar la efectividad del mensaje. Con el análisis de marketing preintegrado y configurable puede: Cuantificar fácilmente los clientes potenciales generados. Obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña. Asociar respuestas a oportunidades de ventas. Más información sobre Siebel CRM On Demand Para obtener más información sobre Siebel CRM On Demand, visite o llame al Copyright 2006, Oracle. Reservados todos los derechos. Este documento se proporciona exclusivamente a título informativo y su contenido puede verse modificado sin previo aviso. No se garantiza que este documento esté libre de errores, ni está sujeto a ninguna otra garantía ni condición, expresada oralmente o implicada por ley, incluidas las garantías y condiciones implícitas de comercialidad o idoneidad para un fin determinado. Rechazamos expresamente cualquier responsabilidad con respecto a este documento, y no se constituye ningún tipo de obligación contractual directa o indirectamente a partir de este documento. Este documento no puede reproducirse ni transmitirse de ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico o mecánico, para ningún fin sin nuestra autorización previa y por escrito. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft y Siebel son marcas comerciales registradas de Oracle Corporation y/o sus afiliadas. Otras marcas pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. 6

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