Estrategia para implementar prácticas de Responsabilidad Social. Ma. Eugenia Farrugia Santurtún

Transcripción

1 Estrategia para implementar prácticas de Responsabilidad Social Ma. Eugenia Farrugia Santurtún

2 Si deseas que tu empresa: Inspire profundo respeto Se mantenga en el mercado en el largo plazo Sus empleados y trabajadores sean leales Los proveedores nunca le fallen Los clientes prefieran sus productos y servicios Su prestigio esté por los cielos Y la rentabilidad crezca Querido empresario

3 Responsabilidad Social Elige un modelo: ISO Norma mexicana Pacto Mundial SA 8000 Cualquier otro reconocido Llegan por diferentes caminos Con base en un comportamiento ético las empresas crean una red de respeto, donde todos los relacionados con ella cumplen con sus compromisos y generan una relación de la cual surge la SINERGIA como una propiedad emergente

4 Modelo de Responsabilidad Social Se parte de un modelo de referencia que sirva de base para planificar, formalizar y controlar las prácticas de responsabilidad social, establecer un diálogo continuo y medir los impactos que las decisiones y actividades de la sobre los grupos de interés. Políticas formales, establecen compromisos de la Institución en relación con la Responsabilidad Social y las directrices para su actuación. Estructura de organización, que se asegure que han asignado adecuadamente las responsabilidades para la gestión de Responsabilidad Social. Sistema de gestión, para identificar, controlar y gestionar los impactos de sus actividades y decisiones en los ámbitos ético, económico, social y medio ambiental sobre sus grupos de interés, la adopción de buenas prácticas y la definición de indicadores para realizar mediciones. Diálogo con los grupos de interés, para conocer su percepción y expectativas. Transparencia en la información, al comunicar los resultados alcanzados en cada área clave en los cuatro ámbitos que conforman la Responsabilidad Social.

5 Estrategia de implementación de prácticas de Responsabilidad Social

6 A. Exploración Explora los siguientes aspectos: La motivación y expectativas que tiene tu organización para implementar prácticas de Responsabilidad Social. Si hay congruencia entre la Responsabilidad Social y la ideología de tu empresa El nivel de conocimiento y comprensión que tienes sobre la Responsabilidad Social Un comportamiento ético El respeto a la legalidad y a los derechos humanos El compromiso que tu empresa está dispuesta a asumir en el proceso de implementación

7 1. Diagnóstico cuantitativo La organización Tiene declarados explícitamente misión, visión y valores Conoce las leyes, reglamentos, códigos y normas que le aplican Cuenta con un reglamento interior de trabajo Cuenta con un criterio de respeto a los derechos humanos Cuenta con un compromiso respecto a la libertad de asociación Prohíbe la discriminación, el acoso laboral y el trabajo forzado Cuenta con una política de calidad en la atención y servicio al cliente En la selección de sus proveedores considera los valores que tienen En su operación preserva y protege al medio ambiente Desarrolla y pone en práctica programas de capacitación Cuenta con mecanismos para comunicase con sus grupos de interés Cuentan con mecanismos de prevención y solución de problemas N E E D C L C

8 Diagnóstico Cualitativo Se hace un recorrido a las instalaciones para conocer la organización Se diseña el cuestionario Se selecciona a las personas que se van a entrevistar entre los ejecutivos clave y algunos otros miembros de la organización representativos de los diferentes niveles jerárquicos Se llevan a cabo las entrevistas

9 Resultados Se elabora el diagnóstico cuantitativo y se complementa con la interpretación de las entrevistas realizadas. Se conoce el despliegue de las prácticas de responsabilidad social que tiene la organización para cada uno de los temas que conforma el diagnóstico. Se conoce la opinión acerca del tema del personal representativo Se elabora el diagnóstico completo con las recomendaciones pertinentes Se elabora la planeación.

10 2. Planificación 2. PLANIFICACIÓN ACTIVIDAD Dic Ene Feb Mzo Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Nombramiento del líder del proyecto y del comité 1 Identificación y ajuste de Prácticas de RS 2 existentes 3 Documentación de Prácticas existentes 4 Estrategia de comunicación y difusión 5 Mapeo de procesos 6 Análisis de los procesos involucrados 7 Interacción con grupos de interés 8 Establecimiento de indicadores y medición 9 Ajuste y documentación de procesos 10 Programa de capacitación Elaboración de procedimientos de registro, 11 seguimiento y control 12 Programa de seguimiento, evaluación y control 13 Capacitación a auditores internos. 14 Seguimiento por la Dirección General

11 Para motivar Identifica las prácticas de Responsabilidad Social que ya estás aplicando Documéntalas y difúndelas Date cuenta que puedes lograrlo Identifica el impacto que tus actividades y decisiones generan en tus grupos de interés Implementa las prácticas que te falten con base en el modelo elegido y que sean acordes con tu operación.

12 Comunicación Difunde los resultados en materia de Responsabilidad Social Contempla las necesidades y expectativas de los grupos de interés Atiende las consultas y las peticiones Atiende las quejas y las reclamaciones de los empleados y los grupos de interés Establece mecanismos de comunicación apropiados

13 Agentes relacionados Identificas a esos grupos? Te has preguntado que influencia genera tu organización con las actividades, las decisiones y el tipo de relación que guardan con los diferentes grupos de personas implicadas con tu empresa? Quiénes son esos grupos de personas relacionadas con tu organización? Qué tan importantes son para tu permanencia en el mercado?

14 Sus grupos de interés Son aquellas personas que de manera individual o colectiva se ven afectadas positiva o negativamente por el comportamiento y las decisiones de la organización; son elementos del mismo sistema. Respeta, considera y responde a sus intereses? Clientes Empleados Proveedores Oficinas de gobierno Empresa Medio ambiente Accionistas Comunidad

15 Implicaciones Además de identificar a los grupos relacionados con la organización es necesario; conocer las implicaciones que ésta genera con su operación en cada uno de esos grupos evaluar los impactos sociales, ambientales y económicos que se crean como resultado de sus actividades y decisiones para, evitarlos y reducirlos A estos grupos de personas se les denomina grupos o partes de interés

16 En cuanto a la Gestión Directiva Comunicación Practicas de buen gobierno Recursos Compromiso con el sistema de gestión y la mejora continua Política Responsabilidad Social Código de Conducta Objetivos de RS

17 Prácticas laborales Condiciones de trabajo Respeto a su dignidad Formación y desarrollo Salud y seguridad Salarios y prestaciones Entornos accesibles Vida familiar

18 En sus prácticas justas de operación Comportamiento ético Mecanismos que combatan la corrupción Respeto a la legalidad en la operación Respeto al derecho de propiedad Procesos eficientes para las funciones que involucran a la cadena de valor Promoción de una competencia justa

19 En su cadena de valor Formalidad Atención Honestidad Transparencia Calidad Proveedor Organización Cliente

20 Protección al medio ambiente El compromiso con el medio ambiente mediante el cuidado del uso de la energía y el agua La orientación de sus actividades hacia el reciclaje de los desechos El cuidado de las emisiones contaminantes, derrame de sustancias y materiales tóxicos. El fortalecimiento del uso de materiales orgánicos o biodegradables. Cuidar que los procesos y el uso de sus materias primas sean limpios

21 Rentabilidad Adoptando prácticas de buen gobierno en la organización, mediante un comportamiento enfocado al logro de sus objetivos y el compromiso con la mejora continua, basado en los valores empresariales y de responsabilidad social. Manteniendo procedimientos documentados de sus procesos y asegurando que se lleven a cabo con eficiencia y control. Tanto los operativos, como los administrativos y los de responsabilidad social

22 Derechos Humanos Respetar los derechos humanos de los grupos de interés en la esfera de influencia de la organización, ya que son inherentes al ser humano, inalienables, universales, indivisibles e interdependientes y se pueden clasificar en: Derechos civiles y políticos; derecho a la vida, a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión Derechos económicos, sociales y culturales; derecho al trabajo, a la alimentación, a la salud a la educación, a la seguridad social, la no discriminación

23 Comunidad Contribuir al desarrollo de la comunidad y el entorno, mediante las actividades que le sean apropiadas, en la medida de sus posibilidades. Respetar el patrimonio y la cultura Trabajar en provecho de la organización y la comunidad para el empleo y el bienestar común

24 3. Implementación Consiste en llevar a la actividad cotidiana de la empresa las prácticas de Responsabilidad Social definidas Se documentan los procesos y se implementan Se brinda capacitación Se da seguimiento a los cambios Se comunica constantemente sobre los cambio Se crea una cultura de Responsabilidad Social Se difunden los resultados Se promueven las prácticas de responsabilidad social entre los grupos de interés

25 ENTRADAS Mapeo de procesos MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA SALIDAS Consejo de Administración Confianza Decisiones Sugerencias Clientes Requisitos Especificaciones Personal Compromiso Innovación Colaboración Confiabilidad Apertura Transparencia Autoridades Obligaciones y derechos Supervisión Anticorrupción Comunidad Expectativas Proveedores Calidad Profesionalism o Oportunidad Responsabilidad de la Dirección: Política y objetivos de RSE Programa de RSE Revisión y ajustes Consulta y Comunicación Código de Conducta Compras Procesos Funcionales Recursos Humanos Cadena de valor Servicios Información Procesos de soporte y servicios Producción SGRSE Control de documentos Control de registros Medición de desempeño Mejora continua Servicios jurídicos Ventas Finanzas Análisis de datos Información Estadística Auditorias Internas Acciones de mejora Acciones preventivas y correctivas Consejo de Administración Gestión Diligente Rentabilidad Transparencia Clientes Productos y servicios con calidad Transparencia comercial Bienestar y seguridad Respeto Personal Seguridad Calidad de vida en el trabajo Reconocimiento Trato justo Autoridades Cumplimiento de obligaciones Comunidad Simpatía y apoyo Proveedores Pagos en tiempo y forma Libres de coacción Relación estable

26 Ejemplo de indicadores de Responsabilidad Social

27 Iniciativa de Prácticas de RS Ideología Código de Conducta Política de RS Objetivos de la RS Directrices Comportamiento ético Respeto a los intereses de agentes involucrados Cumplimiento a la legalidad Respeto a los derechos humanos Rendición de cuentas Materias fundamentales de RS Gestión directiva Prácticas laborales Procesos Operativos Impacto hacia los grupos de interés Cuidado del medio ambiente Seguimiento a la iniciativa Control de Prácticas Control de registros Auditoría Control de documentos. Ejemplo de Manual de Responsabilidad Social

28 4. Evaluación y mejora Etapa en la que se evalúan las acciones de Responsabilidad Social con el propósito de mejorar su desempeño, sus impactos en los grupos de interés y las formas más eficientes en las que participarán para evitar el deterioro del medio ambiente con un enfoque sistémico. Se programan las nuevas acciones y se implementan.

29 Gracias por su atención Informes: Tel: Correo: