Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail

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1 Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail Modalidad On Line Noviembre ª Edición

2 Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail Modalidad On Line El Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail tiene el objetivo de ofrecer una formación universitaria en gestión empresarial específica del sector retail. Correspondiendo a sus necesidades formativas la Universidad de Alcalá de Henares, junto con talentiam retail hr evolution, han creado un programa académico que responda a las necesidades específicas del sector retail, incidiendo en los aspectos de gestión empresarial aplicados al sector, siempre vistos desde tres ángulos complementarios: entorno empresarial, corporativo (sede central) y tienda.

3 Organizan

4 Programa Académico BLOQUE 1. RETAIL 1.1. MARKETING Tema 18. Lógica del merchandising Tema 19. Campo de acción: los 4 ejes del merchandising, el merchandising de los proveedores y los distribuidores MERCADO Tema 1. Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor y mercado Tema 2. Investigación en Marketing y posibilidad de mercado Tema 3. Costes y Estrategias de Marketing TÉCNICAS Tema 20. Criterios básicos Tema 21. Parámetros de implantación Tema 22. Medios de acción Tema 23. Objetivo de gestión PRODUCTO Tema 4. Producto Tema 5. Planificación de producto Tema 6. Identificación de producto y respuesta del consumidor NUEVOS HORIZONTES Tema 24. Hombres y estructuras (concepción, puesta en práctica, mantenimiento) Tema 25. Herramientas del merchandising y técnicas nuevas PRECIOS-PROMOCIÓN-VENTAS Tema 7. Precios: Políticas y objetivos en la formación de precios Tema 8. Formación de precios y proceso de decisiones Tema 9. Promoción, demanda y publicidad Tema 10. Venta personal y promoción de ventas Tema 11. Dirección Comercial Tema 12. Sector Minorista Tema 13. Ventas en internet CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tema 14. Distribución física de bienes de consumo y de productos industriales Tema 15. Canales de distribución GRANDES VERDADES DEL MARKETING Tema 16. Verdades del marketing 1.2. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA MERCHANDISING Tema 17. Origen, evolución y venta moderna. Definiciones de merchandising 1.3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Tema 26. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor Tema 27. Los condicionantes psicológicos del consumo Tema 28. Shopping Experience Tema 29. La toma de decisiones 1.4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Tema 30. Objetivo de la venta, sus fases y diferentes tipos de venta Tema 31. Tipos de clientes, sus características y tipos de atención Tema 32. Cierre de ventas Tema 33. Reclamaciones y devoluciones Tema 34. Gestión de situaciones críticas Tema 35. La venta financiada, concepto, características y forma de pago. Tema 36. Afluencia, tasa de conversión y cesta media.

5 BLOQUE 2. FINANCIERO 2.1. LAS CUENTAS FINANCIERAS, EL BALANCE Tema 1. El balance Tema 2. La cuenta de resultados Tema 3. Elaboración del presupuesto Tema 4. Interpretación del cuadro de mandos Tema 5. El cash flow Tema 6. El análisis financiero integral Tema 7. La financiación ajena a corto y largo plazo. Autofinanciación 2.2. ANÁLISIS DE LAS INVERSIONES Tema 8. Inversiones Tema 9. Análisis financiero de la producción I: costes fijos y variables, el punto de equilibrio y el análisis de márgenes Tema 10. Análisis financiero de la producción II: ratios de stock, ratios de cobertura e inventarios Tema 11. La estructura financiera: el coste del capital Tema 12. El plan financiero Tema 13. Análisis financiero de la producción 2.3. PRESUPUESTOS Tema 14. El presupuesto anual Tema 15. Las revisiones de presupuesto. Actuaciones Tema 16. Los planes presupuestarios a largo plazo (3/5 años) BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS 3.1. RECURSOS HUMANOS SELECCIÓN Tema 1. Análisis y descripción de los puestos de trabajo. Definición del perfil Tema 2. Fuentes de reclutamiento y la entrevista por competencias INTEGRACIÓN DE PERSONAL: WELCOME PACK Tema 3. El proceso de integración en el departamento y la empresa FORMACIÓN Tema 4. Formación vs Desarrollo Tema 5. Diseño y desarrollo de planes formativos en base a competencias Tema 6. Diseño de una acción formativa Tema 7. Evaluación y seguimiento de la formación DETECCIÓN Y DESARROLLO DE POTENCIAL Tema 8. Detección y evaluación de potencial Tema 9. La entrevista de desarrollo Tema 10. Los recorridos formativos y los planes de carrera CONTROL DE PERSONAL Tema 11. Control de rotación, absentismo, 3.2. MANAGEMENT Y DIRECCIÓN DE PERSONAS LIDERAZGO Tema 12. La dirección de personas Tema 13. La motivación a través de la dirección de personas Tema 14. El papel del líder en la construcción del equipo Tema 15. Liderazgo situacional. Liderazgo de servicio. El nuevo liderazgo Tema 16. Desarrollo de colaboradores TRABAJO EN EQUIPO Tema 17. Aspectos básicos del trabajo en equipo. Gestión de la diversidad Tema 18. Fases de construcción del equipo Tema 19. Equipos de alto rendimiento COMUNICACIÓN Tema 20. El proceso de comunicación: Entendiendo al otro

6 Tema 21. Actitudes para comunicar: escucha activa, lenguaje positivo, asertividad y empatía Tema 22. El lenguaje no verbal Tema 23. Impacto e influencia NEGOCIACIÓN Tema 24. Técnicas claves para la negociación Tema 25. Preparación, desarrollo y cierre de la negociación Tema 26. Postura win-win RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Tema 27. Introducción al conflicto Tema 28. Los conflictos como oportunidades o como riesgos Tema 29. Diversas formas de actuar en los conflictos Tema 30. Entrevista de reprimenda GESTIÓN DEL TIEMPO Tema 31. Eisenhower y los ladrones del tiempo Tema 32. Ishiwaka y la definición de objetivos y metas DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Tema 33. Dirección por objetivos: la importancia de los resultados I Tema 34. Dirección por objetivos: la importancia de los resultados II COACHING Tema 35. Definición, factores y estructura del proceso de coaching Tema 36. Fases del proceso de coaching Tema 37. Habilidades para ejercer de coach BLOQUE 4. LEGAL 4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIO Tema 1. El consumidor. Derechos básicos de protección a consumidores y usuarios Tema 2. El comercio minorista. La oferta comercial Tema 3. La legislación para rebajas, saldos, liquidación y promoción Tema 4. La garantías comerciales y legales del consumidor 4.2. LABORAL Tema 5. El estatuto de los trabajadores, conceptos básicos aplicados al comercio. Tema 6. El convenio del sector. Tema 7. El contrato de trabajo, tipos. La subcontratación Tema 8. Las relaciones con los representantes sindicales. Elecciones sindicales. Negociación colectivas Tema 9. El conocimiento de la nómina y la seguridad social 4.3. FISCAL Tema 10. El sistema fiscal español. Su trascendencia en el comercio Tema 11. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el impuesto sobre la renta y las personas físicas (IRPF) Tema 12. Impuestos estatales, autonómicos y sistema tributario municipal 4.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS Tema 13. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo Tema 14. Riesgos generales y su prevención Tema 15. Elementos básicos de la gestión de los riesgos laborales BLOQUE 5. LA EMPRESA Tema 1. La Empresa como Organización Tema 2. La cultura empresarial. Misión, visión y valores Tema 3. Ética y Responsabilidad Social y Medioambiental Tema 4. Gestión del cambio I (Implantación de cambios, preparación) Tema 5. Gestión del cambio II (El momento del cambio, la consolidación) PROYECTO FIN DE CURSO

7 Información general Metodología: On Line, si bien a través de la plataforma informática se establecerán tutorías que complementen dichos contenidos. La realización de los exámenes finales será presencial. Dirigido a: Comienzo del curso: Profesionales del sector con inquietud por ampliar sus conocimientos de cara a asumir puestos de gestión como Responsables de Departamento o Directores de Tienda. El Curso de Especialización se acoge al Plan Bolonia con una inversión total de 24 créditos. El curso comenzará en noviembre de 2010 y finalizará en julio de Dirección del Master Luis Francisco Carrasco Rastrilla Socio Director de Carrasco y Asociados. Ex-Director de RRHH de FNAC. Javier Pérez García Profesor Titular de la Universidad de Alcalá de Henares Clara Canela Postgraduate Studies Manager talentiam retail hr evolution

8 Información: talentiam Tfno Fax Preinscripción y matriculación: Abierto el plazo del 15 de septiembre al 15 de octubre Matrícula subvencionable por el FORCEM talentiam Tfno Importe: (incluidas tasas) Solicita información sobre becas.

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