El marketing digital honesto y orientado a objetivos

Transcripción

1 El marketing digital honesto y orientado a objetivos

2 Ventas en Internet Marketing Online Visitas Fidelización Conversiones

3 Por qué estar en Redes sociales? - Todos los demás están - La competencia está -Está de moda

4 Cuál es la red adecuada para mi negocio? - Facebook - Twitter - Linkedin - Asmallworld - Pinterest - FourSquare

5 Cuál es la red adecuada para mi negocio? - Facebook - Twitter - Linkedin - Asmallworld - Pinterest - FourSquare

6 Realiza un ranking con tus objetivos Rank Objetivo Categoría Incrementar el tráfico de la website Incrementar la generación de posibles clientes Incrementar los ingresos por ventas Incrementar posiciones en motores de búsqueda Mejorar la marca o la reputación del producto Incrementar la marca o la reputación del producto Reducir los costes de adquisición de clientes Mejorar las relaciones públicas Mejorar la calidad del soporte al cliente Conocimiento de marca / Liderazgo de opnión Ventas / Generación de posibles clientes Ventas / Generación de posibles clientes Soporte al cliente / defensa del cliente Conocimiento de marca / Liderazgo de opinión Conocimiento de marca / Liderazgo de opinión Ventas / Generación de posibles clientes Conocimiento de marca / Liderazgo de opinión Soporte al cliente / Defensa del cliente

7 Bueno saber. Conseguir soporte financiero para el marketing social no es diferente de conseguirlo para cualquier otra iniciativa de negocio. Tienes que probar su valor a la organización. Cómo percibe una organización el marketing social media a la hora del presupuesto? El social media es una táctica que promete y eventualmente producirá ROI, aumentemos el presupuesto pero con cautela. El social media es un valor desconocido y haremos todo lo que el tiempo permita, por qué invertir más? El social media es básicamente, gratis. Simplemente dejémoslo como está. Social media está produciendo ROI medible. Incrementemos considerablemente su presupuesto para una contínua mejora

8 Determina Dónde Estás Madurez Marketing Social Proceso Benchmark No existe el proceso Proceso informal: Realizado sin organización Proceso formal: Realizado organizadamente Reunir información de inteligencia del público objetivo, uso del social media y competencia. Definir objetivos asignados a las audiencias target y métricas sociales. Crear una estrategia de social marketing con un plan táctico de acción Seleccionar las plataformas que encajarán en la arquitectura del marketing social y las tácticas. Sub total Total Madurez del Social Marketing Fase inicial (4-6) Fase transición (8-16) Fase estratégica (18-20)

9 Entender los retos y hacer un ranking de prioridades Puesto Reto Incrementar el tráfico a la página a través de la integración con redes sociales Mejorar el conocimiento de marca o reputación Desarrollar una estrategia de social marketing efectiva y metódica Desarrollar e incrementar un ROI medible desde los programas de social media Convertir los miembros de redes sociales, followers, en clientes que pagan Conseguir e incluso incrementar la generación medible de posibles clientes Incrementar las posiciones en motores de búsqueda Integrar los datos de las redes sociales con un CRM o con otro sistema de mkt Integrar la monitorización de redes sociales y analíticas en un sólo cuadro de

10 Algunas cosas que tienes que considerar cuando estás analizando tus retos Por qué no estamos generando engagement con nuestro público? Estás utilizando tus canales de social media para realizar campañas de marketing? Estás compartiendo información que no es relevante o en el momento adecuado?

11 Algunas cosas que tienes que considerar cuando estás analizando tus retos Por qué no puedes convertir fans? Has realizado un estudio completo de la audiencia? Entiendes cómo tu mercado está utilizando los canales de social media? Has probado a unir tu plan de social media con objetivos de la organización?

12 Algunas cosas que tienes que considerar cuando estás analizando tus retos Por qué no puedes medir tu ROI? Has establecido los indicadores adecuados para cada táctica o campaña? Tienes las analíticas configuradas correctamente?

13 Medir el ROI Inversión Implementación Impacto Beneficio Tiempo Horas Hombre Tecnología Asesoría y consejo de expertos Desarrollo de estrategia Campañas integradas Blogging Tweeting Construir relaciones Aprendizaje CTR Retweets Tráfico Web Conversaciones Impresiones Menciones sociales Seguidores, fans, amigos Prensa Beneficio Transacciones Nuevos clientes Ahorros Satisfacción del cliente

14 Algunas cosas que tienes que considerar cuando estás analizando tus retos Por qué estás luchando demasiado para conseguir presupuesto para los social media? Has formado la los responsables de la gestión interna? Hay recursos externos destinados a propósitos educacionales? Existe una percepción de riesgo de los desafíos que se pueden abordar?

15 Algunas cosas que tienes que considerar cuando estás analizando tus retos Por qué no puedes encontrar profesionales de social media sólidos? Existe la percepción de que los medios sociales son para niños? Estás incorporando gente que no tiene una sólida experiencia profesional y bagage de negocios? Por qué el personal es resistente a compartir información online? Has desarrollado políticas de social media? Ha sido entrenado tanto el personal clave de gestión como el personal en las mejores prácticas de social media?

16 Monitorizar las audiencias objetivo y hacer un ranking con su comportamiento en social media. Qué Detalles Palabras clave / Frases Sectores de industria Tecnologías Compañías Marcas Productos Servicios Cuestiones clave Expertos Empleados clave Gente a la que observar

17 Qué mirar cuando estamos monitorizando Voz social / fuerza: Determina la probabilidad de que tu marca o frase de búsqueda esté siendo discutida, basado en una compración de la frecuencia con la que las menciones están hechas. Sentimiento: Determina la cantidad de mensajes positivos, mensajes neutrales y comentarios negativos de tu marca o frase de búsqueda, o la tasa de mensajes positivos o negativos. Pasión: la medida de unos pocos individuos mencionando tu marca o frase de búsqueda frecuentemente comparados con aquellos que lo hacen menos veces.

18 Qué mirar cuando estamos monitorizando Autores únicos: El número de individuos únicos que mencionan tu marca o frase de búsqueda. Alcance social: Autores únicos divididos por el número total de menciones. Usuarios top: Identificación y ranking de los usuarios más frecuentemente mencionados en tu marca o frase de búsqueda. Palabras clave top: Ranking de las palabras clave usadas más frecuentemente en búsquedas en la que tu marca o frase de búsqueda haya sido mencionada.

19 Herramienta Klout

20 Qué mirar cuando estamos monitorizando Descargas de contenido: Un indicador de las cuestiones de interés, engagement y relevancia. Contenidos compartidos: La frecuencia con que se comparte el contenido es otro indicador clave de las materias sujeto de interés, engagement y relevancia. Revisiones y recomendaciones: El nivel de "positividad", "negatividad" o neutralidad de las revisiones acerca de tu marca, productos o servicioos. Indicador de la opinión individual y de los embajadores de marca. Plataformas preferentes: Identifica qué sitios de social media prefieren usar tus prospectos y clientes y cómo las utilizan. Te dirá que redes sociales tienes que desarrollar. Sectores de audiencia: Segmentar grupos de individuos por su tipo de comportamiento social e influencia te ayudará a determinar los tipos de contenido y los tópicos más interesantes para los segmentos objetivo.

21 Segmentando tu audiencia Mayoría Silenciosa: Se unen a nosotros pero pocas veces participan. Nos leen / miran / escuchan Menor nivel de influencia social. Minoría Vocal: Se unen a nosotros y participan activamente. Comparten y comentan. Nivel medio de influencia social. Autoridad Social: Construyen y moderan la comunidad. Crean y agregan contenido. Nivel alto de inlfluencia social.

22 Segmentando tu audiencia Marca / Producto / Servicio / ofrecido Objetivo clave, Audiencia social Nivel de influencia Donde les encontramos? Cómo están utilizando los social media? Qué les interesa? Servicios financieros Managers de activos Mayoría silenciosa Facebook, Twitter (Vanguard) Comparten información de marca, falta de conversaciones, sujeto a regulaciones Inversores individuales Minoría vocal Facebook, Twitter Forums Blogs Comparten información relevante y en tiempo, se involucran en conversaciones sobre inversiones, etc. Advisors financieros Autoridad social Facebook Twitter Youtube Forums Blogs Generan contenido para conducir organizaciones & SEO, comparten información relevante de los managers de activos, etc.

23 Define objetivos medibles y enfocados a targets para propósitos de marketing social Categoría Objetivo: Qué queremos hacer Para conseguir qué Haciendo qué A quién buscar Dónde le encuentro Cómo lo mido Percepción de marca, percepción de liderazgo Soporte al cliente / Defensa del cliente Ventas / Generación de nuevos clientes

24 Métricas que nos interesan Blogs: En términos de métricas, los blogs tienen la ventaja de que son accesibles para la mayoría de los Web Analytics profesionales. Comentarios: (tanto el número como el sentimiento y lo que se comparte) Suscriptores: (tendencias de crecimiento por o por suscripciones RSS) Conversiones: Dependiendo de tu definición específica. Enlaces de entrada: Un indicador de la autoridad del blog. SERPs: Busca la posición en el ranking para los términos en los principales motores de búsqueda. Autoridad del Blog: Ranking del blog en relación a otros de similares características en directorios de blogs.

25 Métricas que nos interesan Microblogs: Los microblogs permiten comunicarnos en 140 caracteres y por tanto son más parecidos a una red social que a un blog. Followers Downstream followers: Los que siguen a nuestros followers. Post. Velocidad Pasión: Ratio entre el número de post y el número de followers

26 Métricas que nos interesan Redes Sociales: Comunidad: Redes de fans, miembros del grupo, contactos. Aspectos demográficos o de perfil de los miembros de la comunidad. Referrals. Discursiones, tomando en cuenta tanto el número como el sentimiento de los grupos de discursiones. Aplicaciones: Uso de widgets y palicaciones social media por la comunidad Sitios multimedia y contenido compartido. Visionados: Número de contenido descargado. SERPs: ranking de los motores de búsqueda por términos clave Suscriptores. Referrals.

27 Construye la arquitectura de tu estrategia de social marketing Sitios principales Propósito fecha de implantación Sitios satélite Propósito fecha de implantación

28 C\Modesto Lafuente, 41 1º-A Madrid (+34) José Luis Guerrero