MASTER DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

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1 VOLÚMENES/ÁREAS MASTER DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 1) EL TRABAJO ADMINISTRATIVO Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2) PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3) FINANZAS PARA NO FINANCIEROS 4) GESTIÓN LABORAL Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 5) CALIDAD Y SERVICIO 6) INTRODUCCIÓN AL MARKETING Y LOS RECURSOS HUMANOS 7) COMERCIO Y RELACIONES ES 8) ORGANIZACIÓN, EMPRESA Y FACTOR HUMANO 9) HABILIDADES DE GESTIÓN Y DESARROLLO PERSONAL 10) LIDERAZGO, IE Y COACHING 11) NEGOCIACIÓN 12) COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 13) PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y CEREMONIAL 14) PROTOCOLO EMPRESARIAL ÁREA 1: EL TRABAJO ADMINISTRATIVO Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1. EL TRABAJO ADMINISTRATIVO La labor administrativa. El secretariado profesional. Evolución del trabajo administrativo. Trabajo administrativo y estilo de dirección. Guía para ser un administrativo eficaz y eficiente. 2. ESTRUCTURA ORGANIZA TIVA EN LA EMPRESA La organización empresarial. Estructuras organizativas. Las relaciones en la organización. La división del trabajo. La reorganización. Los organigramas. 3. EL PROCESO COMUNICA CIONAL EN LA EMPRESA La comunicación interna en la empresa. El poder de la comunicación interna. Cómo facilitar una comunicación eficaz. Barreras a la comunicación. Superar barreras de comunicación. 4. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA La comunicación escrita. La carta comercial. Consejos prácticos de redacción de correspondencia comercial. Tipos de cartas comerciales. Documentos comerciales. Correspondencia comercial en otros idiomas: francés e inglés. Estructura de las cartas comerciales. Cartas de reclamaciones. Comunicación con la administración pública. Anexo 1: glosario de abreviaturas más usadas. Anexo 2: el currículum y la carta de presentación. 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ELECTRÓNICA EN LA EMPRESA La comunicación telefónica. El correo electrónico. Consejos prácticos sobre el correo electrónico. Reducir la saturación de s. Telegrama, fax y burofax. Presentaciones digitales eficaces. ÁREA 2: PRÁCTICA ADMINISTRATIVA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS Historia de la archivística. Archi vística y documentos. Archivo en la administración pública. Archivos de empresas. Organización del archivo de empresa. Archivos de asociaciones y fundaciones privadas. Archivos personales. Nuevas tecnologías aplicadas al archivo. 2. GESTIÓN DOCUMENTAL Tipos de documentos más comunes en la empresa. Elementos de los documentos. Registro de documentos. Registro de correspondencia. Registro de costes. Registro de actividades. Registro de proyectos. Archivo de documentos. Manual de oficina. Documentación bancaria. 3. GESTIÓN DE COMPRAS Características de las compras organizacionales. Protagonistas de las compras organizacionales. Proceso de decisión de compra. Factores de influencia en la compra organizacional. Modelos de selección de proveedores. Control de compras. Gestión logística. 4. LA OFICINA DIGITAL Reglas para triunfar en la economía digital. Las tecnologías de la información. E-business. Otro concepto de venta. Oportunidades de Internet para la empresa.

2 5. LA EMPRESA INTELIGENTE Los sistemas de información. CRM. Datawarehouse y Datamining. Erp s. Seguridad de la información. Anexo: LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). ÁREA 3: FINANZAS PARA NO FINANCIEROS 1. ECONOMÍA DE LA EMPRE SA, PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA Y COMERCIO Empresa y actividad económica. Principios básicos de economía y comercio. Sistemas económicos. Flujo circular de la economía. Relación entre economía y comercio. Disciplinas jurídicas que afectan a la actividad económica. 2. CÁLCULO MERCANTIL BÁSICO Operación financiera. rédito y tanto de interés capitalización simple. Equivalencia financiera de capitales. Descuento de efectos. Cuentas corrientes. Crédito bancario. La póliza de crédito. Capitalización compuesta.tantos equivalentes. Tanto nominal (jk). Descuento compuesto. Equivalencia de capitales en compuesta. Rentas. Préstamos. Reembolso único sin pago periódico de intereses: préstamo simple. Reembolso único con pago periódico de intereses: préstamo americano. Amortización con términos amortizativos constante: método francés. Método de cuota de amortización constante: método lineal. 3. LOS MERCADOS, LA BOLSA Y LA ECONOMÍA Concepto. La demanda y la oferta. Modelos de mercados. La bolsa. Valores mobiliarios. Economía internacional. Las barreras del comercio internacional. La globalización: ventajas e inconvenientes. El comercio exterior español. 4. CONTABILIDAD EMPRESARIAL GENERAL Introducción a la contabilidad. Registro de operaciones. Cuenta de gestión o de diferencia (pérdidas y ganancias). Contabilizar el IVA. El ciclo contable. plan contable. Gestión de existencias. Existencias. Inmovilizado fijo, material Las administraciones públicas. Comunicación con la administración. Las nuevas formas de comunicación de la administración con el ciudadano. Desafío para la excelencia. Medidas para la mejora de la relación con los ciudadanos. El plan avanza. Ley de procedimiene inmaterial. Derechos de cobro. Contabilización de nóminas. 5. INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE BALANCES Las ratios: concepto, utilidad y advertencias. Objetivos del Análisis económico y del análisis financiero. Análisis económico. Análisis financiero. Liquidez y solvencia. Estructura del pasivo y sus ratios. Cobertura. Análisis del apalancamiento. 6. FISCALIDAD DE LA EMPRESA El estado en la actividad socioeconómica. Principios constitucionales del ordenamiento tributario: el derecho tributario. Fuentes del ordenamiento tributario: ley reglamento y órdenes ministeriales. Elementos del tributo. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación tributaria. Procedimiento de revisión de los tributos. Los impuestos (primera parte): IRPF, patrimonio e IVA. Los impuestos (segunda parte): Impuesto de Sociedades (IS), sucesiones y donaciones, transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, impuestos especiales e impuestos municipales. 7. FACTURACIÓN: PROCE SO DE COMPRAVENTA, CLIENTES, PROVEEDORES, ENTRA DAS DE ALMACEN, GESTIÓN DE COBROS Facturación. Proceso de compraventa. Clientes. Proveedores. Expedición y entrega de mercancías. Formas y documentos de pago. Entradas de almacén. Gestión de cobros. ÁREA 4: GESTIÓN LABORAL Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1. DERECHO LABORAL BÁSICO Fuentes de la relación laboral. Partes del contrato: el trabajador y el empresario. Derechos y deberes laborales básicos. Contratación del trabajador. Formas del contrato de trabajo. El contrato de trabajo: definición y características. Requisitos del contrato de trabajo. El período de prueba, efectos y duración. 2. EL SALARIO. CÁLCULO DE NÓMINAS Concepto, estructura y recibo de salario. Clases de salario. Devengos extrasalariales. Deducciones del salario. Exclusiones salariales. Retenciones por IRPF. Retribuciones en especie. Minoraciones salariales. 3. CONVENIOS Y CONTRATOS El convenio colectivo. Aplicación e interpretación del convenio colectivo. Modalidades de contratación laboral I. Modalidades de contratación laboral II. Modalidades de contratación laboral III. Modalidades de contratación laboral IV. Modalidades de contratación laboral especial I. Modalidades de contratación laboral especial II. 4. SEGURIDAD SOCIAL Y RE LACIONES LABORALES Significado y campo de aplicación. Acción protectora. Prestaciones de la Seguridad Social I. Prestaciones de la Seguridad Social II. Prestaciones de la Seguridad Social III. Estructura administrativa y servicios comunes. Entidades colaboradoras, mutuas de accidentes de trabajo. Autónomos y agrarios. 5. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El trabajo. La salud. El trabajo y la salud. Los riesgos laborales. Consecuencias de los riesgos. Derechos y deberes básicos. Las directivas comunitarias. La legislación básica aplicable. 6. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. COMUNICACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN. LEY DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

3 to administrativo. Anexo a la ley de procedimiento administrativo. ÁREA 5: CALIDAD Y SERVICIO 1. CALIDAD TOTAL Calidad y calidad total. Antecedentes de la calidad total. Administración de la calidad. Principios de la calidad total. El trabajador y la calidad total. El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad. 2. MARKETING DE SERVICIOS Qué son los servicios? Estrategia de marketing en el sector servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades necesarias para mejorar el servicio al cliente. 3. CALIDAD DE SERVICIO Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave en la calidad de servicio. Errores en la calidad de servicio. Control de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de la calidad de servicio. 4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la satisfacción. El servicio como factor clave de satisfacción. Planificación de la satisfacción. Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos para solucionar problemas de satisfacción de los clientes. 5. FIDELIZACIÓN Servicio y lealtad. Técnicas para que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un cliente disgustado. Tratamiento del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de éxito para fidelizar. Los 7 pasos para construir mejores relaciones con los clientes. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Conocer al cliente. Estrategia de atención al cliente. Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. Las quejas. Por qué no se quejan los clientes?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención al cliente. ÁREA 6: INTRODUCCIÓN AL MARKETING Y LOS RECURSOS HUMANOS 1. CONCEPTOS BÁSICOS Definición de marketing. Empresa y marketing. Marketing estratégico y operativo. 2. EL MERCADO Definición. Mercado y oportunidades de marketing. Mercados de consumo. Mercados organizacionales. Tipología de mercados. 3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Concepto de estrategia y planificación estratégica. Niveles de planificación estratégica. Proceso de planificación estratégica. Estrategias corporativas básicas. Estrategias de expansión. Estrategias competitivas. 4. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO La percepción del cliente. Estrategia de segmentación. Criterios de segmentación. Proceso de segmentación. Segmentación y estrategia comercial. Posicionamiento. Tipos de posicionamiento. Poder y valor de la marca. 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING Información y toma de decisiones en marketing. Informes internos. Informes externos. Sistema analítico de marketing. Inteligencia de marketing. Implantación del SIM. Organización de un dpto. de marketing. Control de actividades. 6. LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Concepto. Elementos. Objetivos. Fases. Categorías profesionales. Sistemas de información. Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos. ÁREA 7: COMERCIO Y RELACIONES IN TERNACIONALES 1. INTRODUCCIÓN AL MAR KETING Gerencia y globalización. Importancia de los mercados internacionales. La internacionalización de la empresa. Panorama actual del marketing internacional. La empresa española y el comercio exterior. Evolución del proceso de internacionalización. 2. SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO E INVESTIGACIÓN COMER CIAL Segmentación internacional. Concentración, diversificación y penetración. Proceso de segmentación internacional. Posicionamiento internacional. Investigación comercial internacional, fuentes de información. Proceso de investigación comercial internacional. Anexo: el éxito de Zara en el mundo. 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING Factores a tener en cuenta en comercio internacional. Estrategias de introducción en el mercado internacional. Estandarización o adaptación. La cadena de valor en marketing internacional. Opciones estrátegicas de acceso a mercados internacionales. 4. PLAN DE MARKETING Producto internacional, concepto, diseño y atributos. Precios internacionales, concepto y fijación. Establecimiento de precios internacionales. Distribución internacional, concepto y tendencias. Distribución internacional, funciones y factores determinantes. Comunicación internacional: publicidad, promoción y RR.PP. Estructura organizativa en marketing internacional. Ejecución, seguimiento y control del plan de marketing internacional. Anexo: ejemplo de expansión internacional: Adolfo Domínguez.

4 5. COMERCIO EXTERIOR Fundamentos de comercio exterior. Negociación internacional. Glosario de términos de comercio exterior. Anexo: el euro. Anexo: transporte y seguros. ÁREA 8: ORGANIZACIÓN, EMPRESA Y FACTOR HUMANO 1. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA I Introducción. Teorías de la organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado. Organización en la empresa. 2. ORGANIZACIÓN Y EMPRE SA II Modelos de organización en la empresa. La cultura organizativa. La planificación en la empresa. El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas. 3. LA EMPRESA MERCANTIL Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero. Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles. 4. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS La función de personal. Funciones del departamento. Estructura del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento. Códigos éticos. Decálogo en la gestión de personas. 5. MOTIVACIÓN LABORAL Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación. Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas de motivación. La autoestima. 6. SATISFACIÓN LABORAL Introducción. La motivación y la satisfacción laboral. Concepto de satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta. Medición de la satisfacción laboral. Causas de insatisfacción laboral. Catálogo de actuaciones. ÁREA 9: HABILIDADES DE GESTIÓN Y DESARROLLO PERSONAL 1. GESTION DE EQUIPOS Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de planificación del directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding. 2. GESTION DE PROYECTOS Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos. 3. GESTION DEL TIEMPO Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo. 4. TOMA DE DECISIONES Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones. 5. DESARROLLO PERSONAL Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. Ética empresarial. ÁREA 10: LIDERAZGO, IE Y COACHING 1. LIDERAZGO Liderazgo en el trabajo y en la vida. Características del líder. El antilíder y el líder carismático. Dificultades del líder. Los estilos de dirección. Gestión del mando. Delegación y control. Dirección por objetivos. 2. CULTURA EMPRESARIAL. INTELIGENCIA EMOCIO NAL EN LA EMPRESA Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (i.e.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la i.e. y competencias asociadas. Teoría del aprendizaje autodirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes. 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Conceptos básicos. Relación de la gestión del conocimiento y dirección de Recursos Humanos. Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard o cuadro de mando. Importancia estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión del conocimiento. 4. EMPOWERMENT Definición y características. Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias. La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y aprendizaje.

5 5. OUTPLACEMENT Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos psicológicos. Metodología.Análisis de las partes: consultor y candidato. El consultor. Aspectos éticos. 6. COACHING EMPRESARIAL Y PERSONAL Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching. Mitos sobre coaching. El coach. Diferencias entre gerentes y coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones. ÁREA 11: NEGOCIACIÓN 1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar. 2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal. 3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación. 4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo. 5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATN). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización. ÁREA 12: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 1. PROCESO DE COMUNICACIÓN Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüistica. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión. 2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa. 3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad. 4. KINESIA Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales. 5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo. 6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas. 7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. Por qué no me han elegido?. ÁREA 13: PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y CEREMONIAL 1. HISTORIA DEL PROTOCOLO Qué es el protocolo. Evolución del protocolo. 2. LA CASA REAL La familia real. Registro civil de la familia real. Diferencias entre familia real y familia del rey. La casa de su majestad el rey. La corona. 3. NOBILIARIA, HERALDI CA,VEXILOLOGÍA Y CONDECORACIONES Nobiliaria. Títulos nobiliarios. Nobleza titulada. Clases de títulos de nobleza titulada. Nobleza no titulada. Grandeza de España. Heráldica.

6 Términos heráldicos. Heráldica oficial. Vexilología. La bandera española. Condecoraciones. Principales órdenes militares. 4. PROTOCOLO SOCIAL Introducción al protocolo social. Vestuario masculino de etiqueta. Vestuario femenino de etiqueta. Normas generales del protocolo social: saludos y presentaciones. Correspondencia. Informes. Memorándum. Invitaciones escritas. Peticiones a la corona. Instancias. Protocolo en el automóvil. Protocolo en la mesa. Principales órdenes militares. 5. PROTOCOLO EN EL ESTADO Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS PÚBLICOS Protocolo en la administración general del Estado. Servicio de protocolo. Ordenamiento general de precedencias en el Estado. Disposiciones normativas sobre protocolo del Estado. Tratamientos oficiales. Protocolo y ceremonial parlamentario. Protocolo judicial. Protocolo en el tribunal constitucional. Protocolo en las comunidades autónomas. Las fuerzas armadas. Organización de actos públicos. 6. PROTOCOLO EN ORGANISMOS ES El protocolo en las organizaciones internacionales. Protocolo internacional y medios de comunicación. La ONU. La OTAN. La Unión Europea. El COI. ÁREA 14: PROTOCOLO EMPRESARIAL 1. IDEAS BÁSICAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo. 2. PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios. Anexo: Tratamientos según país. 3. PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria. 4. LA MESA Y LOS BUENOS MODALES Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores. 5. PROTOCOLO EMPRESA RIAL EN LA PRÁCTICA Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos. ANEXO: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: Por qué crece tanto en el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos /tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis. Nota: GADE se reserva el derecho de modificar los temarios para mantenerlos actualizados y modernizados