clece informe anual 2012

Transcripción

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2 clece informe anual 2012 Carta del Presidente :: 3 El Grupo Clece en 2012 :: 7 Presencia en España y Portugal :: 11 Estructura del Grupo :: 15 Actividades del Grupo Clece :: 19 Recursos Humanos :: 73 Responsabilidad Social Corporativa :: 79 Sistema Integrado de Gestión :: 83 Comunicación del Grupo Clece :: 87

3 Carta del Presidente

4 Clece Informe Anual 2012 Hace 20 años comenzamos uno de los retos más ilusionantes para muchos de nosotros. Ese reto se llamaba Clece, un proyecto que tuve la suerte de poder encabezar, con la ayuda y apoyo de grandes profesionales que hoy siguen formando parte de esta familia Las ganas e ilusión con las que entonces empezamos siguen siendo hoy las mismas, y quizá sea esto, en parte, la clave del éxito de una compañía que en casi dos décadas se ha convertido en la empresa multiservicios de referencia en España, con un crecimiento medio anual en los últimos diez años de más del 12% y capaz de liderar actividades de tanto peso como servicios sociales. Pero más allá de las cifras económicas, quizá de lo que más orgulloso se puede sentir uno en todos estos años es de la gente que forma parte de Clece y que, día a día, hacen posible servicios tan fundamentales para cualquier sociedad desarrollada como son los servicios sociales y educativos o el Centro Especial de Empleo, sin olvidar otras actividades ligadas con la sostenibilidad o con el apoyo a la actividad institucional y empresarial de nuestro país. Hablamos, por un lado, de servicios medioambientales y de eficiencia energética, y por otro, de actividades como limpieza, mantenimiento de edificios e instalaciones, logística o restauración, servicios que ayudan a que instituciones y empresas puedan centrarse en su actividad principal y ser así más eficaces. Es innegable que la crisis ha pasado factura, de una u otra forma, a nuestras actividades. Los recortes en la administración y la reducción del gasto público han obligado a nuestros clientes a trasladarnos la necesidad de ajustar nuestras ofertas, para garantizar la prestación del servicio. Si la situación económica global ha llevado desgraciadamente a tomar medidas en esa línea, también es cierto que, a pesar del contexto, hoy somos más que el año pasado y muchos más que cuando empezamos. Cerramos el 2012 con personas formando parte de Clece, más que en 2011, lo que supone un incremento del 7% y triplicar la cifra de empleados de hacer 20 años. Sin duda es satisfactorio ser capaz de dar trabajo a tantas personas, no en vano somos la tercera empresa privada con mayor número de empleados en España, pero lo más emocionante es poder ser testigo de la implicación de los empleados con los usuarios de nuestros servicios. Conocer esas pequeñas historias personales en torno a la gestión de una residencia de mayores, con los niños de una escuela infantil o el éxito personal de algún discapacitado que ha conseguido la integración plena en el mundo laboral, es lo que a uno realmente le motiva a seguir peleando para que Clece siga siendo hoy un referente. Pero desde esta posición de gran empresa, gran empleador y referente en el sector, Clece debe asumir una serie de compromisos con la sociedad. Debemos responder con responsabilidad a los actuales problemas de la sociedad. Nos sentimos en la obligación de contribuir a mantener puestos de trabajo, aplicando la reforma laboral en su vertiente de ajustar salarios y alcances, mientras dure la crisis. Principalmente porque, el desempleo, genera dramas personales y familiares pero también porque tiene un grave impacto en nuestra economía, como consecuencias del gasto en subsidios y programas sociales así como por la disminución del componente impositivo de las contribuciones. Dentro de nuestro compromiso con la sociedad, nuestra política de responsabilidad social se centra también en fomentar la igualdad de oportunidades a través de la integración de personas de colectivos sociales vulnerables como discapacitados, personas en riesgo de exclusión social y mujeres que sufren violencia de género. Creemos sinceramente que la integración de estas personas es asimismo nuestro deber como gran empresa, teniendo en cuenta además el carácter de las actividades que desarrollamos. Es cierto que nos queda mucho por hacer en este campo, pero poco a poco vamos consiguiendo que esto sea una realidad. En la actualidad, por ejemplo, ya forman parte activa de nuestra plantilla cerca de personas procedentes de colectivos vulnerables. Algo que no sólo es un orgullo para nosotros como empresa, ya que cumplimos y superamos el porcentaje mínimo que establece la ley, sino que además estamos convencidos que es un activo, ya que constituyen un ejemplo para toda la plantilla en lo que se refiere a valor humano y esfuerzo personal. Pero en Clece, el enfoque humano no sólo se proyecta en una política determinada de Recursos Humanos o de Responsabilidad Social, sino que forma parte de nuestra cultura corporativa. Y es que a veces el proyecto social más sencillo es el que tenemos más cerca, es la preocupación por el que tenemos al lado, por lo que necesitan las personas con las que día a día nos relacionamos en nuestro entorno de trabajo, ya sean compañeros, colaboradores, clientes o proveedores. Quizá este espíritu sea hoy más necesario que nunca. Un espíritu que estamos seguros seguirá siendo un valor y que queremos seguir impulsando, construyendo así una empresa cada vez más sólida y comprometida, preparada para encarar los nuevos retos empresariales y sociales que vienen y continuar así creciendo. Atentamente, Cristóbal Valderas Presidente 5

5 alumnos usuarios de servicios sociales profesionales trabajadores de colectivos vulnerables 35 años de mercado verde El GRUPO CLECE en 2012

6 Clece Informe Anual 2012 La buena marcha de las principales divisiones de la compañía; una rigurosa gestión de los pendientes de cobro, que vuelven a situarse en niveles mínimos; y la optimización en la gestión de los servicios, adaptándolos a las necesidades actuales de nuestros clientes, han conseguido algunas de las claves que explican el crecimiento de la compañía. A pesar del estancamiento de la economía española y la fuerte reducción del gasto público para controlar el déficit del país, el Grupo Clece ha conseguido mantener la senda de crecimiento de los últimos años. Así, en 2012, el Grupo facturó millones de euros, lo que supone un 2,6% más que en 2011 y acumula un crecimiento anual medio en los últimos 10 años del 11,5%. Las dos principales actividades del Grupo, Limpieza y Servicios Sociales, que suponen casi el 75% del negocio, aumentaron su cuota de mercado. En el caso de Limpieza, la división con mayor trayectoria de la compañía, la cifra de negocio se situó en los 513 millones de euros, lo que supone un 5% más que en Destacar también el crecimiento que experimentó, un año más, la división de Servicios Sociales y Educativos, con una facturación que alcanzó los 328 millones de euros en 2012, un 9% más que el año anterior, y se consolida como líder destacado de este sector en España. Evolución de la cifra de negocios de CLECE en los últimos 10 años (Ventas en millones de euros) El resto de las diferentes líneas de negocio tuvieron un comportamiento más desigual, algunas fuertemente afectadas por la permanente contracción de sus mercados. La reducción en los últimos años de la licitación pública en el mercado verde continúa impactando en la actividad de Talher, la división especializada de Clece en este sector. Un contexto adverso que no le impidió, no obstante, hacerse con algunas de las adjudicaciones más destacas en 2012 y que ha empezado, además, a desarrollar nuevos servicios para ampliar su portfolio. La división de Restauración también decreció en porcentajes similares, en parte también por la situación que atraviesan los organismos públicos. Mantenimiento y Servicios Energéticos, la tercera línea de negocio en volumen, es asimismo una de las más consolidada del Grupo, una actividad que Clece desarrolla desde su origen y en las que acumula gran experiencia y especialización sectorial. En 2012, la facturación de la división cayó TACC 11,5% , , , ,40 940,90 840,00 710,20 586,70 509,50 428,

7 el grupo clece en ligeramente, un 3,6% con respecto al año anterior. Un descenso que se explica en parte por la paralización de los planes públicos de mejora de la eficiencia energética en edificios, que ha afectado al desarrollo de los Servicios Energéticos, la principal apuesta de la división. El negocio Aeroportuario ha conseguido mantenerse con una ligera caída del 0,7% y una cifra de negocio de 56 millones de euros. Los Servicios Aeroportuarios, que se prestan bajo la propia marca Clece y otras como Multiservicios Aeroportuarios y Clever, han conseguido amortiguar la tendencia decreciente del sector en los últimos años gracias a la consolidación de servicios como el de atención a Pasajeros de Movilidad Reducida o la puesta en marcha de nuevas actividades con potencial de crecimiento como el servicio de suministro de combustible a aeronaves. Por último, destacar un año más los excelentes resultados del Centro Especial de Empleo, que superó los 16 millones de euros de facturación, un 33,4% más que el año pasado. La buena marcha de las principales divisiones de la compañía; una rigurosa gestión de los pendientes de cobro, que vuelven a situarse en niveles mínimos; y la optimización en la gestión de los servicios, adaptándolos a las necesidades actuales de nuestros clientes, han conseguido algunas de las claves que explican el crecimiento de la compañía. PRESENCIA en ESPAÑA Comparativa de las cifras de negocio de las principales actividades, entre 2011 y 2012 (Ventas en millones de euros) y PORTUGAL Aeroportuario 55,499 55, Centro Especial de Empleo 16,351 12,255 Restauración 37,068 44,233 Mercado Verde 47,749 59,374 Mantenimiento 104, ,704 Servicios Sociales 300, ,024 Interiores 489, ,436

8 Clece Informe Anual 2012 Organizada en siete divisiones territoriales y con delegaciones en las principales capitales españolas y portuguesas, Clece ofrece una amplia gama de servicios, ya sea a través de la propia marca Clece o mediante diferentes compañías y filiales en las distintas actividades en las que opera. Gracias a su amplia cobertura regional y una plantilla con más empleados, el Grupo Clece está capacitado para dar servicio a empresas e instituciones en cualquier punto de España y Portugal manteniendo los mismos estándares de calidad. Organizada en siete divisiones territoriales y con delegaciones en las principales capitales españolas y portuguesas, Clece ofrece una amplia gama de servicios, ya sea a través de la propia marca Clece o mediante diferentes compañías y filiales en las distintas actividades en las que opera. Esta estructura le permite trabajar en cualquier punto y con diferentes tipos de clientes, ya sea administraciones públicas comunidades autónomas, diputaciones provinciales y ayuntamientos, empresas públicas o compañías privadas, ofreciéndole multitud de servicios (limpieza, servicios sociales y educativos, mantenimiento, servicios energéticos, servicios logísticos, restauración y servicios medioambientales) de forma individual o integrada. Noroeste Nordeste Centro Levante Andalucía Canarias Portugal Consolidación en Portugal: Tras su entrada hace cinco años en el mercado luso, la actividad de Clece en Portugal está cada vez más consolidada. Con sede central en Lisboa, cuenta en la actualidad con unos empleados y desarrolla las actividades de limpieza, mantenimiento y servicios aeroportuarios para clientes públicos y privados. En 2012, Clece renovó el contrato de servicios logísticos de picking y coopacking para la compañía Salvesen Logísticas y Distribución y que abarca la preparación y manipulación de los productos Danone para su distribución en Portugal. En limpieza, Clece se adjudicó un lote para la prestación de este servicio en varios locales de la Santa Casa da Misericordia, institución con la que lleva trabajando desde 2007 y que supuso el primer contrato de la compañía en Portugal. Además, fruto de la satisfacción con el servicio prestado, Clece también renovó el contrato de limpieza de uno de los principales centros comerciales de Portugal, el outlet Freeport, que cuenta con m 2 y está ubicado en Alcochete, cerca de Lisboa. 13

9 estructura grupo del

10 Clece Informe Anual 2012 A lo largo de los años, el Grupo Clece ha ido incorporando nuevas compañías en áreas específicas de actividad o en determinadas regiones geográficas, ofreciendo así un servicio a medida tanto a través de la propia marca Clece como mediante sus filiales. Aeroportuario Mercado Verde Centro Especial de Empleo Internacional Limpieza Seguridad 17 Multiservicios

11 537 centros educativos 336 instalaciones sanitarias 39 aeropuertos oficinas y dependencias 14 MILLONES de SERVICIOS DE RESTAURACIÓN 64 centros comerciales actividades del grupo clece

12 Clece Informe Anual 2012 Innovando en la prestación de servicios: Desde sus orígenes, Clece ha sabido evolucionar con los tiempos introduciéndose en actividades con las que tenía fuertes sinergias o desarrollando nuevos servicios adaptados a las cambiantes necesidades de las organizaciones y de la sociedad. Prácticamente cualquier servicio que no forme parte de la actividad principal de una organización puede ser prestado en la actualidad por alguna división o empresa de Clece con la máxima eficiencia y calidad. Siempre con un objetivo: racionalizar las tareas y optimizar los recursos para ayudar a las organizaciones a reducir sus costes y ganar en flexibilidad. Y es que su fuerte orientación al cliente unida a una alta especialización de la compañía por actividad, han convertido a Clece en un referente en España en la prestación de servicios a empresas e instituciones, ya sea de forma individualizada o integrada. Como empresa multiservicios, Clece desarrolla diferentes actividades, desde aquellas necesarias para el funcionamiento óptimo de inmuebles de uso público o privado (el mantenimiento integral de instalaciones, la eficiencia energética, la limpieza o los servicios auxiliares) hasta servicios de atención a colectivos sociales en situación de dependencia, pasando por actividades relacionadas con el medio ambiente (jardinería, reforestación y recuperación ambiental) y la restauración o centradas en el ámbito aeroportuario (handling, PMR, etc.) Desde sus orígenes, Clece ha sabido evolucionar con los tiempos introduciéndose en actividades con las que tenía fuertes sinergias o desarrollando nuevos servicios adaptados a las cambiantes necesidades de las organizaciones y de la sociedad. En este sentido, Clece fue pionera en el mercado de servicios energéticos, adjudicándose el primer contrato de la administración central para la prestación de servicios energéticos: el de la sede del Ministerio de Industria. Un contrato del que se cumplió recientemente un año y donde se han obtenido excelentes resultados. Con este mismo espíritu innovador, Clece ha empezado a trabajar en 2012 en nuevas actividades ampliando su cartera de servicios. Dentro del área de medio ambiente, la compañía ha comenzado a prestar servicios de limpieza viaria y ha desarrollado un servicio especializado en la gestión de fauna, actividad cada vez más demandada por los ayuntamientos. En el ámbito aeroportuario, el Grupo Clece ha ampliado su oferta de servicios tras la adjudicación de la gestión y explotación de la nueva terminal de aviación ejecutiva del Aeropuerto de Madrid-Barajas y se ha convertido en la primera empresa de servicios que se encarga de la puesta a bordo de combustibles y lubricantes en aeronaves, a través de la UTE GAMA Fuelling Services, participada al 50% por Galp Energia y por la filial del Grupo Clece, Multiservicios Aeroportuarios. 21 Servicios Sociales Servicios Aeroportuarios SERVICIOS ENERGÉTICOS Mantenimiento Logística Servicios Educativos Limpieza Servicios Medioambientales Restauración Social Facility Management SEGURIDAD grupo integra centros especiales de empleo

13 Clece Informe Anual 2012 Servicios Sociales La mejor contribución de Clece a la sociedad 23 Detrás de la división de Servicios Sociales está la mejor y más importante contribución de Clece a la sociedad actual. En un momento difícil para todos, los colectivos vulnerables pasan a ser más sensibles, si cabe, y se convierten en una de las principales y más importantes responsabilidades de gobiernos y empresas. En este contexto, la división de Servicios Sociales de Clece se ha visto en la necesidad de evolucionar para ofrecer a las administraciones públicas la colaboración que en estos momentos necesitan para dotar de una adecuada atención a mayores, personas con discapacidad, mujeres víctimas de violencia de género, así como otros colectivos en riesgo de exclusión. En los últimos meses, la compañía ha demostrado su capacidad para adaptarse a nuevos presupuestos y necesidades, demostrando su disposición para crear servicios optimizando recursos personales y materiales e incorporando mejoras fruto de una continua reinvención y búsqueda de la excelencia en sus modelos de gestión. Esta vocación por superarse y adaptarse, ha llevado a que Clece continúe siendo hoy día líder en la prestación de Servicios Sociales, una división que ya representa el 29% de la facturación total del Grupo, siendo una de las de mayor crecimiento. Hoy día, la compañía presta servicio en más de 330 residencias, centros de día y otras instalaciones sanitarias. 47 de estas residencias y 13 de estos centros de día son gestionados por Clece íntegramente. Además, unas son atendías por Clece a través del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD). Un total de más de personas usuarias de los servicios sociales de Clece. Durante el pasado año, cabe destacar la consecución de contratos tan importantes como el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) en ocho distritos de la ciudad de Madrid, con un total de usuarios. Otros SAD confiados a Clece en el año 2012 fueron el de la Diputación de Segovia, el Ayuntamiento de Castrillón, el de la Villa de la Orotava y el de la Ciudad Autónoma de Ceuta. También es especialmente destacado, por ser el primer contrato de esta naturaleza, la adjudicación a Clece por parte del Ayuntamiento de Vigo, del servicio de Intervención Familiar. Por su parte, la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha dejó en manos de la compañía el servicio de auxiliares sanitarios, psicología, terapia ocupacional y transporte adaptado de mayores así como un servicio de estancias diurnas en Albacete. También el Ayuntamiento de Sanxenxo (Pontevedra) confío a Clece la gestión de su Centro de Día municipal. En Levante, Clece consiguió la confianza de la Consellería de Bienestar Social para la gestión integral de la Residencia de personas mayores de Onil, en la provincia de Alicante, la Residencia de personas mayores de Manises y el Centro de acogida de mujeres víctimas de violencia doméstica y de género, ambos centros en la provincia de Valencia. Asimismo, Clece consiguió renovar la confianza de la Fundación Sagrada Familia para la prestación de servicios complementarios y auxiliares en el Centro Especial de Empleo La Casita, en Las Palmas de Gran Canaria. Igualmente, renovó los contratos con los ayuntamientos de Vigo y Córdoba así como con las diputaciones provinciales de Almería, Jaén y Málaga, para la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio. En el ámbito privado, cabe destacar el contrato logrado con Caja España de Inversiones para la gestión integral de las residencias Sagrada Familia, en Arcos de Jalón, y El Parque, en Soria, incluidas en la Obra Social de Caja Duero.

14 actividades del grupo clece Clece Informe Anual Casos de Éxito servicios sociales 25 Ayuntamiento de Madrid DIPUTACIÓN DE VALENCIA. Gestión DEL Centro de Protección a la mujer Reto Prestar el Servicio de Ayuda a Domicilio durante dos años y cuatro meses en ocho distritos de la capital, situados en Usera, Puente de Vallecas, Moratalaz, Villaverde, Villa de Vallecas, Vicálvaro y San Blas. El reto suponía dar soporte a más de usuarios, asegurando la capacidad de ampliar el servicio a personas valoradas como dependientes, si así lo solicitaba gobierno municipal y regional. Solución Servicio prestado por un equipo de unos profesionales capaces de dar respuesta a las necesidades de atención de mayores, discapacitados, menores y dependientes de las zonas incluidas en el contrato, a través de un sistema de copago, según el cual los usuarios contribuyen a la financiación del mismo de acuerdo con su capacidad económica y teniendo en cuenta el baremo vigente para El contrato incluía además una cláusula de revisión al alza, para contemplar la posibilidad de ampliación a usuarios dependientes. Resultados El contrato fue adjudicado el pasado mes de diciembre. Desde esa fecha, la dirección de Clece Servicios Sociales ha organizado y formado a un equipo de profesionales para asegurar un servicio con los mayores niveles de calidad, procurando en todo momento el completo desarrollo de los usuarios de servicio, su autonomía personal, integración social y su máxima calidad de vida. Reto Después de diez años, durante los que Clece se encargó de la gestión integral del centro, denominado hasta este momento Casa de acogida a mujeres maltratadas, bajo la coordinación de la Delegación de Bienestar Social, la dirección del centro es trasferida a la dirección General de Familia y Mujer. El reto para Clece consiste en conseguir que la nueva dirección continúe confiándole la gestión del mismo, después de que la compañía consiga demostrarle su capacidad para optimizar los recursos y modernizar el servicio, garantizando su disposición para continuar gestionando íntegramente el centro, que en adelante, pasaría a denominarse Centro de protección a víctimas. Solución En el momento de elaboración de los pliegos, Clece propone una optimización de recursos consistente en eliminar la distinción que hasta el momento se hacía de plazas para madres y plazas para hijos, pudiendo así tener el centro lo más completo posible, ocupando las 24 plazas disponibles indistintamente. Para eliminar esta distinción de plazas era necesario que el equipo del centro estudiara la situación de la mujer y los hijos y elaborara un plan de trabajo incluyendo aspectos sociales, sanitarios, jurídicos y psicológicos y realizando un seguimiento de cada caso durante el tiempo de estancia. Asimismo, Clece consideró otra mejora referente a la salida del centro, que se produciría a iniciativa de la usuaria, siempre que hubieran sido cumplidos los objetivos propuestos, o por decisión del equipo del centro, ratificado por la administración competente. Resultados Tras diez años de servicio, durante los que Clece ha atendido a 542 mujeres y 598 menores, la compañía consiguió que la nueva dirección del centro continuará confiando en su gestión, no solo durante el tiempo de transición hasta nuevo concurso, sino también tras la licitación, resultando Clece nuevamente adjudicataria para la prestación del servicio durante un nuevo periodo de cuatro años. Todo ello gracias a la capacidad de Clece para presentar mejoras y adaptar el servicio según necesidades presentes. Asimismo, Clece, en relación a una cada vez mayor sensibilización de la población entorno a la igualdad y la prevención de la violencia de género, ha querido llevar aún más lejos su compromiso con este colectivo, proponiendo a la Generalitat la firma de un convenio de colaboración, para promover y facilitar conjuntamente la inserción laboral de mujeres víctimas de violencia de género en la Comunidad.

15 Clece Informe Anual 2012 Servicios aeroportuarios Un negocio en continua expansión 27 Con un recorrido de más de 30 años en el sector, Clece continúa liderando la prestación de servicios en el entorno aeroportuario a nivel nacional a través del desarrollo de sus actividades en 36 aeropuertos de la red de infraestructuras aeroportuarias de España (AENA) y 3 Portugueses. Así, actualmente, Clece cuenta con un equipo de más de profesionales y opera para las principales compañías aéreas. Para llevar a cabo sus actividades, Clece opera bajo la propia marca Clece y mediante las filiales especializadas Multiservicios Aeroportuarios (MA) y Clever Handling Services, para ofrecer una completa gama de servicios a través de tres líneas de negocio diferenciadas: Asistencia en Tierra (handling), Servicios a Aeronaves y Servicio en Terminales. Multiservicios Aeroportuarios, filial especializada en prestación de Servicios a Aeronaves, se encarga de la gestión de los servicios auxiliares de acondicionamiento (limpieza interna y externa del avión, abastecimiento de agua potable, vaciado de aguas residuales y deshielo de aeronaves) y mantenimiento aeronáutico. Por su parte, Clever Handling Services, desarrolla sus actividades de Asistencia en Tierra a pasajeros y aeronaves, ocupándose de la carga y descarga de aeronaves, la gestión de equipajes o la asistencia y la atención a los pasajeros. En el marco de prestación de Servicios en Terminales, la compañía opera tanto a través de la marca Clece como de la filial Multiservicios Aeroportuarios y realiza funciones de mantenimiento y limpieza, así como servicios de información al pasajero, servicio de atención a personas de movilidad reducida (PMR), gestión de salas VIP, restauración, carritos portaequipajes, etc. De cara a las aerolíneas, también ofrece servicios de atención a las tripulaciones, mayordomía y mantenimiento de los contenedores de aeronaves. En 2012, tanto Clece como sus filiales han conseguido mantenerse, tanto a nivel nacional como internacional, al ampliar el espectro de actividades que llevan a cabo en el entorno aeroportuario. En el marco de la prestación de Servicio a Aeronaves, Multiservicios Aeroportuarios se ha estrenado en la puesta a bordo de combustibles y en aeronaves en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat, tras la adjudicación de AENA. Para la prestación del servicio, la compañía ha constituido una UTE, participada al 50% por Galp Energía y Multiservicios Aeroportuarios, operando bajo la marca Gama Fuelling Services, que se ha convertido en la primera empresa de servicios aeroportuarios, no petrolera, que se encarga de la puesta a bordo de combustible para aviones de aerolíneas como Lufthansa, Tap, Swiss, Ryanair, entre otras. Como parte de Servicios en Tierra, AENA siguió confiando en Clece para el servicio de gestión de los carros portaequipajes en el Aeropuerto de Madrid-Barajas, con el objetivo de instalar un nuevo sistema de pago que permita una explotación comercial del servicio, además de ocuparse del mantenimiento

16 actividades del grupo clece Clece Informe Anual de los diferentes sistemas que intervienen en la correcta prestación del servicio. En cuanto a Servicios en Terminales, el Grupo Clece, tanto a través de su propia marca como de su filial Multiservicios Aeroportuarios, se ha adjudicado la prestación del servicio de atención de personas de movilidad reducida (PMR) en los aeropuertos de Madrid-Barajas, Vigo, Santiago, Oviedo, Reus, Sevilla y Gran Canaria. Siete aeropuertos que se suman a los ocho en los que la compañía ya prestaba este servicio: Ibiza, Palma de Mallorca, Fuerteventura, La Palma, Murcia, Valencia, Jerez y Vitoria Multiservicios Aeroportuarios ha ampliado su oferta de servicios tras la adjudicación de la gestión y explotación de la nueva terminal de aviación ejecutiva del Aeropuerto de Madrid-Barajas, donde se encargará de la prestación del servicio de handling, recepción de aeronaves y pasajeros, catering para aviones, traslados de tripulaciones y clientes, mantenimiento aeronáutico y la gestión de las Salas VIP y el Business Center que se habilitará en esta nueva terminal. Finalmente, también en el aeropuerto de Madrid- Barajas, Clece continuará asumiendo a través de Multiservicios Aeroportuarios la gestión y explotación de las Salas VIP Amnios y La Revoltosa, así como el Centro de Negocios de AENA situados en la T4. A nivel internacional, Clece ha consolidado su presencia en los principales aeropuertos de Portugal a través de Multiservicios Aeroportuarios, que ha resultado adjudicataria del contrato para la limpieza de los aviones de Portway, el agente de handling más importante de Portugal, para los aeropuertos de Lisboa, Faro y Oporto. Casos de Éxito servicios aeroportuarios AENA Reto Gestión del servicio de atención de personas con movilidad reducida en 7 aeropuertos del territorio nacional (Madrid-Barajas, Vigo, Santiago, Oviedo, Reus, Sevilla y Gran Canaria). Solución Clece y Multiservicios Aeroportuarios han habilitado en los aeropuertos en los que prestan el servicio puntos de encuentro debidamente señalizados en los que las personas con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida por cualquier causa podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitar asistencia durante su estancia en el recinto. Resultados La dotación de recursos y un equipo formado por más de 300 profesionales especializados en la atención de personas de movilidad reducida, garantizan la asistencia apropiada al cerca de millón de pasajeros que se prevé utilicen este servicio en el presente ejercicio. Los nuevos contratos en estos siete aeropuertos, vienen a sumarse a los que Clece ya tenía en Ibiza, Palma de Mallorca, Fuerteventura, La Palma, Murcia, Valencia, Jerez y Vitoria. AENA Reto A principios del año pasado, AENA hizo público un concurso para la adjudicación del servicio de puesta a bordo en aeronaves de combustible y lubricantes aeronáuticos, para aerolíneas que operan en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat. Solución La filial de Clece, Multiservicios Aeroportuarios, decidió asociarse con Galp Energía, uno de los principales suministradores de combustible de la red de aeropuertos españoles, para constituir una UTE participada al 50% por ambas compañías. Finalmente, la combinación de la amplia experiencia de Multiservicios Aeroportuarios en la prestación de servicios a aeronaves y del expertise de Galp como suministrador de carburantes, dio como resultado la puesta en marcha de GAMA Fuelling Services, adjudicataria del servicio de puesta a bordo de combustible y lubricantes en aeronaves en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat desde el pasado mes de agosto de Resultados Actualmente, GAMA Fuelling Services se encarga de la puesta a bordo de combustible y lubricantes en aeronaves en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat para aerolíneas como Lufthansa, Air France, Tap, Swiss y Ryanair, entre otras, mientras ultima los detalles de nuevos contratos para extender la prestación del servicio a otras compañías. 29 Un trabajador de Gama Fuelling Services revisa la calidad del combustible en los camiones de aprovisionamiento (arriba izda.), y supervisa el aprovisionamiento de combustible de un avión (abajo) en Barcelona-El Prat. Un trabajador de Clece MA asiste a una persona con movilidad reducida en Madrid-Barajas (arriba dcha.).

17 Clece Informe Anual 2012 SERVICIOS ENERGÉTICOS Ahorrar costes a través de una mayor eficiencia 31 Más de 30 años de trayectoria a través de la división de mantenimiento de edificios y una amplia experiencia en facility management, han permitido a Clece posicionarse en el mercado de Empresas de Servicios Energéticos (ESE) desde sus comienzos y ser un referente en el sector en pocos años. En estos últimos años, Clece ha consolidado su especialización en el desarrollo de soluciones de eficiencia energética y el uso de los sistemas y tecnologías para una gestión eficiente de la energía en inmuebles, tanto para infraestructuras y edificios de la Administración Pública como para empresas de diferentes sectores (oficinas, hospitales y centros sanitarios, centros educativos y universidades, centros comerciales, instalaciones industriales, edificios culturales, hoteles y complejos turísticos, etc.) Así, con el objetivo de optimizar el consumo, reducir los costes energéticos de las instalaciones y edificios y minimizar las emisiones de CO 2 a la atmósfera, Clece ofrece una amplia variedad de servicios que van desde la realización de auditorías energéticas hasta el control y medición de consumos y fijación de objetivos, pasando por el diseño de proyectos y establecimiento de garantías de ahorro, implantación de mejoras, operación y mantenimiento continuo. Adicionalmente, Clece pone a disposición de sus clientes el diseño y ejecución de contratos de Servicios Energéticos Integrales, que se traducen en un ahorro garantizado o compartido que asegura un ahorro anual predeterminado. Una fórmula que, además de garantizar el ahorro, ofrece la posibilidad de financiar las obras y reformas necesarias con el ahorro posterior obtenido año a año. Gracias al desarrollo de estos servicios, Clece ha cerrado el 2012 gestionando un consumo energético de más de 80Gwh de forma directa, consiguiendo un ahorro medio de en torno al 15%. Unas cifras que refuerzan la posición de la compañía en el sector y que complementan el compromiso de Clece con el desarrollo de este mercado, que lleva a cabo a través de la vicepresidencia de la Asociación de Empresas de Mantenimiento Integral y Servicios Energéticos (AMI). Y es que para Clece, el compromiso con la optimización de los consumos energéticos comienza por uno mismo. No en vano fue la primera compañía en certificar las instalaciones de su sede central bajo la norma internacional ISO 50001, que establece los nuevos criterios de gestión eficiente de la energía para plantas industriales e instalaciones comerciales y organizaciones. Una norma que sustituye a la anterior certificación UNE EN 16001, con la que Clece ya contaba, y que certifica las medidas adoptadas por la compañía para reducir el coste energético en un 30%. En 2012, Clece ha afianzado su papel como compañía de referencia en el ámbito de la eficiencia energética a través del desarrollo de contratos tan relevantes para el sector como el que se lleva a cabo en el Complejo Cuzco, así como gracias a nuevos contratos adjudicados en su mayoría por parte de administraciones públicas.

18 actividades del grupo clece Clece Informe Anual En este sentido, Clece se ha adjudicado el primer contrato otorgado por la Xunta de Galicia para la gestión del consumo energético y el mantenimiento integral de las instalaciones y edificios de complejos hospitalarios de la Comunidad. Actividad que Clece desarrolla actualmente en las instalaciones y edificios que conforman el Complejo Hospitalario de Santiago de Compostela (CHUS) con el compromiso de conseguir un ahorro energético superior al 20% y obtener una reducción de las emisiones en más de toneladas de CO 2 al año. Además, Clece ha conseguido el contrato público del Ayuntamiento de Madrid para gestionar el consumo energético en cinco colegios de la capital, concretamente en el Distrito de Vallecas, que se suman a los centros cuyo consumo ya gestiona la compañía en la capital bajo la fórmula del ahorro compartido, por el cual Clece financia el montante de las obras de mejora con el ahorro futuro conseguido año a año. Clece también se ha adjudicado el suministro e instalación del servicio de alumbrado público de Palencia, adjudicado por el Ayuntamiento de la ciudad, así como la gestión del consumo de energía en varios edificios de la Diputación de Segovia Por último, dentro de los hitos más destacados para la división en 2012, cabe citar el primer aniversario del proyecto que se puso en marcha para gestionar el consumo energético del Complejo Cuzco, tras la adjudicación del Ministerio de Industria, que se ha saldado con una revisión de los objetivos propuestos para este primer año de contrato y la resolución de que han sido ampliamente superados. En este caso, el éxito de la implementación de las obras de mejora se ha traducido en una reducción del 14,9% del consumo energético, frente al 10% propuesto, una disminución del 19,1% de las emisiones de CO 2, que superan el 13% marcado como objetivo, y la consecución de la mejora de la calificación energética del conjunto, hasta llegar a la categoría C, tal y como estaba previsto. Trabajadores de Clece realizan trabajos de mantenimiento de paneles solares. Hospital Universitari Sant Joan de Reus (Tarragona). Casos de Éxito SERVICIOS ENERGÉTICOS Ministerio de Industria, Comercio y Turismo Reto En 2010, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo adjudicó a la UTE formada por CLECE, Dragados, Gas Natural Soluciones, Socoin Ingeniería y Construcción Industrial la tarea de auditar, analizar y, finalmente, gestionar de una manera óptima el consumo energético de su sede central: el Complejo de Cuzco, en Madrid. En una primera fase, de un año de duración, se plantearon una serie de objetivos de reducción del 10% del consumo energético, la disminución del 13% de las emisiones de CO 2 y la mejora de la calificación energética, para pasar de la categoría F a la C. Solución Se planteó la combinación de distintas actuaciones como el cambio de combustible en la producción de calor; la renovación del sistema de distribución de aire primario y climatizadores o la renovación de bombeos de climatización e instalación de variadores de velocidad. Clece implantó una planta de cogeneración de 1MWe con máquina de absorción dual adicional y una planta solar fotovoltaica de 17,28 kwe. La solución también incluyó la ampliación del Sistema de Control-Integración de los nuevos equipamientos así como la incorporación de un Sistema de Monitorización de Gestión Energética. resultados Dos años después de la adjudicación del contrato y un año de su puesta en marcha, la medición de los resultados de las actuaciones llevadas a cabo constata que no solo se han alcanzado los objetivos planteados, sino que han sido ampliamente superados. Se ha logrado una reducción del 14,9% en el consumo energético, un ahorro de un 19,1% en las emisiones de CO 2 y una mejora de la calificación energética a la categoría C, como estaba previsto. Xunta de Galicia Reto Diseño de un proyecto integral de gestión de servicios energéticos que suponga un ahorro del 20% del consumo de energía y una reducción de toneladas de CO 2 que se emiten a la atmósfera, en los cuatro centros hospitalarios que conforman el Complejo Hospitalario de Santiago de Compostela (CHUS). Solución Tras la realización de una auditoría energética y planificar otras medidas orientadas a reducir el consumo energético, Clece ha diseñado un proyecto integral que incluye aspectos como una instalación de cogeneración de 1MW, que servirá para autoconsumo eléctrico del Hospital Clínico Universitario y posibilitará el ahorro en electricidad del complejo. También ha llevado a cabo la sustitución de la iluminación existente por sistemas tipo led, así como un sistema de regulación y control de la misma; la instalación de nuevos sistemas de generación de frio y la transformación de las salas de calderas existentes de gasóleo a gas. A esto se unirá una modificación de los actuales sistemas de Gestión de Instalaciones. Resultados Aunque habrá que esperar a que finalice el plazo marcado para la consecución de los objetivos planteados en la primera fase del proyecto, a finales de 2012 ya era patente la existencia de un ahorro en el consumo de energía que certifica un cumplimiento de objetivos. 33

19 Clece Informe Anual 2012 MANTENIMIENTO Prolongando la vida útil de los edificios 35 Con un equipo de más de profesionales altamente cualificados y una experiencia de casi 25 años en el sector, Clece es especialista en el mantenimiento de activos inmobiliarios, desde oficinas, edificios industriales y hospitales a universidades y edificios emblemáticos o culturales, entre otros, con el objetivo de alargar la vida útil de las instalaciones más allá de su periodo de amortización, evitando su deterioro y prolongando el valor del activo. A través de su división de Mantenimiento, Clece lleva a cabo trabajos de mantenimiento en toda clase de activos inmobiliarios, tanto de carácter planificado, a nivel conductivo, predictivo, preventivo, correctivo y de gestión de almacenes y espacios, como no planificados, tales como la consultoría y auditoría de instalaciones, la gestión de incidencias o el mantenimiento de redes de inmuebles. En 2012 se han obtenido importantes adjudicaciones en el sector sanitario, educativo y cultural, entre otros. Además, Clece se ha estrenado en el ámbito portuario, ampliando su radio de actuación a través de la incorporación de esta nueva línea de negocio. Especialmente relevante fue la adjudicación del servicio de mantenimiento y gestión técnica de la Ciudad de la Justicia de Málaga, un edificio de m 2 en el que trabajan personas y cuenta con una afluencia diaria de unos usuarios en total. En este caso, Clece ha dispuesto los medios necesarios para cumplir con el objetivo marcado: optimizar los recursos de las instalaciones, garantizar su disponibilidad y gestionar el coste de explotación de las mismas a través de un plan de eficiencia energética. Por otra parte, Clece se ha adjudicado el mantenimiento integral de 7 edificios de interés cultural dependientes del Departamento d Economia i Coneixement de la Generalitat de Cataluña, situados en la ciudad de Barcelona. El contrato supondrá la realización de trabajos de prevención, normativa, predicción y corrección, además de obras de adecuación de instalaciones para garantizar el buen estado de los edificios protegidos. En el ámbito educativo, la Consejería de Educación, Universidades y Sostenibilidad del Gobierno de Canarias ha adjudicado a Clece el servicio de mantenimiento y conservación de una treintena de centros docentes en Gran Canaria y Tenerife hasta También en Canarias, en el sector sanitario, la compañía ha obtenido la adjudicación del servicio de mantenimiento de un Centro de Atención Primaria. Finalmente, Clece ha conseguido la adjudicación del servicio de mantenimiento, conservación y alquiler de maquinaria a la empresa La Luz Market, en el Puerto de La Luz (Las Palmas de Gran Canaria), prestando servicio para más de un centenar de máquinas entre las que destacan, por su complejidad, grúas de 26 toneladas y elevadores de 5 toneladas. Un contrato muy significativo ya que supone la apertura de una nueva línea de negocio para la división de Mantenimiento de la compañía, que a partir de ahora ofrecerá sus servicios de externalización de mantenimiento y conservación en el ámbito portuario.

20 actividades del grupo clece Clece Informe Anual Casos de Éxito MANTENIMIENTO 37 Ciudad de la Justicia de Málaga Departament d Economia i Coneixement de la Generalitat de Catalunya Reto Llevar a cabo el servicio de mantenimiento y gestión técnica de la Ciudad de la Justicia de Málaga, edificio de más de m 2 con una afluencia media diaria de unos usuarios, con el triple objetivo de optimizar los recursos existentes, garantizar el buen estado y la disponibilidad de las instalaciones, y desarrollar una gestión eficiente del consumo energético que se traduzca en un ahorro de energía y económico. Solución Para cumplir con los objetivos marcados, Clece contó desde el comienzo de la prestación del servicio con los medios técnicos y humanos necesarios para implantar un plan específico de gestión y garantía de la calidad. Unos recursos que se suman a la experiencia acumulada y el conocimiento de las necesidades del cliente y las propias instalaciones, en las que Clece desarrolla el servicio de mantenimiento desde Adicionalmente, desde 2011 la compañía presta un servicio de mantenimiento integral a todo riesgo, por el cual se hace responsable de los gastos derivados de los repuestos necesarios y averías que se produzcan. resultados La adaptación constante del plan de gestión a las necesidades de mantenimiento del inmueble se ha traducido en la plena satisfacción del cliente y los usuarios de las instalaciones. Una satisfacción avalada por la continuidad del contrato y los certificados de buena ejecución obtenidos durante los últimos años. A nivel práctico, cabe destacar que se ha reducido el consumo energético de las instalaciones gracias a una correcta gestión y a la campaña que se ha llevado a cabo para concienciar a los usuarios. Reto Desarrollar el mantenimiento integral de un conjunto de 7 edificios dependientes del Departament d Economia i Coneixement de la Generalitat de Catalunya, situados en algunos de los puntos más emblemáticos de Barcelona (Paseo de Gracia, Gran Vía, Plaza Catalunya, Vía Laietana y Rambla Catalunya). El conjunto inmobiliario, que suma más de m 2, aporta la dificultad añadida de tratarse de edificios protegidos y de interés cultural, lo que requiere de un tratamiento especial en el ámbito del mantenimiento. Solución Diseño de un plan de mantenimiento integral de carácter preventivo, normativo, predictivo y correctivo, que incluye la realización de obras de adecuación de instalaciones tales como remodelaciones de plantas completas, individualizaciones de suministro eléctrico, etc. Para ello, se contó con la dedicación de un equipo especializado compuesto por un ingeniero de mantenimiento, un encargado y 6 oficiales expertos en climatización y electricidad. Además, para la gestión y el control del servicio se implanta un programa tipo GMAO que permite la emisión y seguimiento de avisos y solicitudes en tiempo real por parte de cada uno de los responsables de edificio y departamentos, así como un call center de uso exclusivo para este organismo público. Resultados La solución desarrollada por Clece ha permitido mejorar el estado de conservación de los inmuebles, respondiendo de forma positiva a la necesidad de preservar activos inmobiliarios que son, además, edificios protegidos por su interés a nivel cultural. Por otra parte, la prestación del servicio ha garantizado el buen estado de las diferentes instalaciones y sistemas que forman parte de cada inmueble.