Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000

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1 Estudio de satisfacción de beneficiarias del programa de Micro créditos de la Asociación Civil Mujeres 2000 Buenos Aires, octubre Con la misión de contribuir con el desarrollo de las comunidades donde trabaja, Mujeres 2000 solicitó a TNS Gallup la realización de una encuesta entre las beneficiarias del Programa de Microcréditos, para evaluar su satisfacción con respecto a los servicios brindados. Como principales hallazgos destacamos que 9 de cada 10 mujeres beneficiarias declaran que mejoraron su calidad de vida gracias a la ayuda brindada por Mujeres Nuestro desafío institucional es generar oportunidades de autoempleo, capacitación, mejora de viviendas y educación superior para que las personas de escasos recursos puedan mejorar su calidad de vida. Este estudio representa para Mujeres 2000 una instancia de autoevaluación desde la mirada de las verdaderas protagonistas de esta experiencia dice Gastón Mascias Presidente de la Asociación Civil Mujeres 2000 para explicar las razones por las que M2000 decidió realizar esta investigación. Mujeres 2000 es una organización de la sociedad civil llevada adelante por jóvenes universitarios y profesionales que promociona el desarrollo comunitario de barrios de recursos escasos, mediante estrategias que impulsen su progreso social, cultural y económico. Su principal programa, que funciona exitosamente desde el año 2000, otorga microcréditos a mujeres en condición de pobreza de distinto barrios del Gran Buenos Aires para el desarrollo de microemprendimientos que les permitan generar, de manera sostenida, un ingreso extra al hogar. Desde el 2000, más de 450 familias recibieron micro créditos para impulsar emprendimientos. El total prestado supera los $ Mujeres 2000 se destaca por la valorización del voluntariado y la complementariedad del microcrédito con otras alternativas de asistencia a las personas en situación de vulnerabilidad tales como el asesoramiento, la capacitación y la contención que se necesita para llevar adelante el emprendimiento de manera exitosa.

2 Principales resultados del estudio: El estudio realizado por TNS Gallup para Mujeres 2000 muestra un alto impacto del programa de Microcréditos en la calidad de vida de las beneficiarias. Casi la totalidad (92%) declara que gracias a los servicios brindados por la institución su calidad de vida mejoró mucho (43%) o bastante (49%). En cuanto a las dimensiones de este impacto, la amplia mayoría señala que, gracias al ingreso generado por su emprendimiento y la ayuda de Mujeres 2000, ha logrado tener un ingreso estable (82%), tener más protagonismo en las decisiones de gasto de su hogar (78%), mejorar su calidad de vida en general (76%), mejorar la alimentación de su familia (71%), mejorar la situación de salud de su familia al poder comprar medicamentos o poder ir al médico (69%), mejorar su casa (61%) y contar con recursos para la educación de sus hijos (61%). Además, cerca de la mitad de las beneficiarias del programa sostiene que pudo mejorar su educación (49%) y comprar bienes para su casa (45%). Impacto en distintos aspectos Y cuáles de las siguientes cosas, si es que alguna, pudo hacer Ud. gracias al ingreso generado por su emprendimiento y la ayuda de Mujeres 2000? Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 TNS Gallup

3 El haber alcanzado estos logros gracias a la ayuda del programa de microcréditos coincide con un muy alto grado de satisfacción: 88% de las beneficiarias entrevistadas se declaran muy satisfechas y 8% algo satisfechas. Los aspectos tanto generales como específicos del servicio se evalúan muy positivamente. Con respecto a los aspectos específicos del crédito, un alto grado de satisfacción se detecta en las beneficiarias con respecto al monto de la cuota y los plazos de devolución del préstamo (92%). En este sentido, todos los préstamos otorgados por Mujeres 2000, independientemente del monto y de la trayectoria de la emprendedora, son devueltos en cuotas semanales. Este requisito encuentra su sustento en una premisa básica del programa: las cuotas deben ser reducidas y frecuentes, de modo tal de no perjudicar al emprendimiento ni al hogar. El plazo de casi un año para el repago del crédito es también un aspecto clave para mantener bajo el monto de la cuota. Un 88% de las emprendedoras está muy satisfecho con el plazo de repago entre cuota y cuota y un 80% con el tiempo que tardan en brindar el préstamo. Finalmente el 73% de las emprendedoras está satisfecho con el monto prestado. Respecto del tiempo que se tarda en entregar un crédito el mismo es de, en créditos iniciales, dos meses o más. Esto es comparativamente mayor que en otros programas, pero es un tiempo prudencial para realizar el análisis necesario sobre la viabilidad y rentabilidad del emprendimiento así como capacitar a la futura emprendedora en distintos aspectos. Los montos de los primeros créditos son de hasta $500 y van ascendiendo a medida que la mujer paga cada crédito y necesita mayor inversión para hacer crecer su emprendimiento. Los créditos más altos llegan a $ Satisfacción con aspectos específicos del crédito Y en qué medida diría Ud. que esta satisfecha con cada uno de los siguientes aspectos de mujeres 2000? Ud diría que está muy satisfecho, algo satisfecho, algo insatisfecho o muy insatisfecho. Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 TNS Gallup

4 Asimismo, el alto nivel de satisfacción se ve reflejado en la recomendación y renovación del servicio: casi la totalidad de las entrevistadas (94%) recomendarían los préstamos y asesoramiento de Mujeres 2000 a sus vecinas. Además 96% de las beneficiarias entrevistadas declara que seguirá usando el servicio de Mujeres Recomendación del servicio De acuerdo con su experiencia, Recomendaría Usted los préstamos y asesoramiento de Mujeres 2000 a una amiga/vecina? Usted diría que:...? Renovación del servicio De acuerdo con su experiencia, Cree Usted que seguirá usando los préstamos y asesoramiento de Mujeres 2000? Usted diría que:...? Probablemente si 10% Probablemente no 6% Seguramente si 84% Probablemente si 10% Seguramente no 2% Probablemente no 2% Seguramente si 86% Fuente: Estudio de satisfacción de beneficiarias de Mujeres 2000 TNS Gallup Las principales razones de recomendación del servicio son la ayuda, mas allá de la plata, en el desarrollo del emprendimiento, la contención personal, el impacto generado en la calidad de vida y la calidad y calidez de los voluntarios que llevan adelante el programa. Algunos testimonios Valoración de la propuesta de Mujeres 2000 Yo ahora voy a cumplir 60 años, y lo que más me gustó es que los chicos como ustedes nos escuchen. Eso me atrajo, yo iba y hablaba y para mí era una satisfacción que alguien escuchara mi problema, lo que me había pasado y no saber que rumbo tomar y que ellos me digan: bueno, si usted tiene un proyecto nosotros la podemos ayudar.

5 Logros obtenidos en el desarrollo de su emprendimiento El programa me ayudó a organizarme, porque yo tenía mi vida despelotada. Yo sabía que si trabajaba hacía 20 pesos, pero no sabía qué era lo que gastaba en los productos, no sabía cuánto ganaba y cuánto tenía que separar para poder comprar. Nos abrió mucho la mente, aprendimos lo que es un negocio, a valorizar la plata, a administrarla, todo. Es un cambio total. Antes, con la plata que teníamos vivíamos el día, y ahí se terminaba nuestra historia, nuestra vida. Pero hoy tenemos proyectos, cosas, visiones, cambió mucho nuestra vida. Con el proyecto pudimos mejorar la casa, hacer todos los cielos rasos, poner algo de piso, hacer un baño completo afuera, que está todo instalado, ayudar a mis hijos en la casa, y así fuimos avanzando, avanzando y avanzando. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO Beneficiarias actuales del programa de microcréditos de Mujeres Cobertura: Barrios Los Troncos, Virreyes y San Lorenzo. Método de muestreo: Probabilístico del listado de beneficiarias al 1ro de Junio del Método de recolección: Entrevistas cara a cara. Tamaño de muestra final: 51 casos (47% del universo de estudio). Fecha de campo: julio ACERCA DE MUJERES 2000 Mujeres 2000 promociona el desarrollo comunitario de barrios de recursos escasos mediante estrategias que impulsen su progreso social, cultural y económico. Apoya a las familias en situación de pobreza y vulnerabilidad que deseen mejorar su presente e invertir en su futuro, utilizando para ello los valores de confianza y responsabilidad. Desde el año 2000, más de 500 familias recibieron microcréditos para impulsar emprendimientos. El total prestado supera los $

6 ACERCA DE TNS GALLUP TNS es el líder mundial en información con valor agregado e insights de mercado. Nuestro objetivo estratégico es ser reconocidos como líderes globales en información con valor agregado e insights de mercado que ayuden a nuestros clientes a tomar decisiones más efectivas. Como líderes de la industria, brindamos ideas innovadoras y un excelente servicio a organizaciones globales y a clientes locales a lo largo del mundo. Trabajamos conjuntamente con nuestros clientes, cubriendo sus necesidades de información, análisis y proyecciones de alta calidad a través de nuestra red extendida a lo largo de 80 países. Somos el proveedor número uno en información Ad Hoc y análisis, combinando un profundo entendimiento de las diferentes industrias con expertise mundial en las áreas de desarrollo de nuevos productos, investigación de segmentación y posicionamiento, investigación de marcas y publicidad y stakeholder management. Somos un gran proveedor de paneles de consumidores, media intelligence e Internet y servicios de medición de audiencia de TV y radio. TNS es el sexto sentido de los negocios Visite global.com ACERCA DE KANTAR GROUP El Kantar Group es una de las redes de investigación, insights y consultoría más grandes del mundo. Al unir diversos talentos de más de 20 empresas especialistas incluyendo la recientemente adquirida TNS el grupo pretende convertirse en el proveedor preeminente de insights reveladores y accionables para la comunidad comercial global. Sus 26,500 empleados trabajan en más de 80 países y en todo el espectro de las disciplinas de la investigación y la consultoría, dando la oportunidad al grupo de ofrecer insights del negocio de los clientes en cada uno de las etapas del ciclo de consumo. Los servicios del grupo son utilizados por más de la mitad de las 500 empresas citadas en el Fortune Top. El Kantar Grupo es una subsidiaria de WPP Group plc. Para más información, por favor visitar PARA MAYOR INFORMACION: Macarena Molina, Directora de Desarrollo Institucional de Mujeres 2000 E mail: o Tel:

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