Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en un Organismo Regulador, Beneficios y su Evolución

Transcripción

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2 AUTORIDAD REGULATORIA NUCLEAR Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en un Organismo Regulador, Beneficios y su Buenos Aires, 12 al 17 de abril, 2015 SOCIEDAD ARGENTINA DE RADIOPROTECCIÓN D Amico, B, Caldart, F, Furió Lanuza, S bdamico@arn.gob.ar; fcaldart@arn.gob.ar; sfurio@arn.gob.ar Autoridad Regulatoria Nuclear

3 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD Enfoque en la calidad La calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando - Henry Ford Enfoque integrador Enfoque en el cliente Enfoque en el proceso / producto Tiempo

4 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ARN Laboratorios Acreditados bajo la Norma ISO/IEC 17025:2005 Cursos de Posgrado en PR Y SEG y Curso de Técnicos

5 EL SGC DE LA ARN PLANIFICAR Establecer objetivos y actividades de cada proceso definido (qué hacer) y procedimientos e instructivos (cómo hacer), de acuerdo a los requisitos y políticas. HACER Ejecutar los procesos a través de la implementación de los procedimientos e instructivos de trabajo ACTUAR Tomar acciones de acuerdo al seguimiento y medición de los procesos a fin de contribuir a la mejora continua del SGC. VERIFICAR Realizar el seguimiento y medición de los procesos y del servicio brindado a los grupos de interés. (Auditorías internas/externas- encuestas)

6 Estructura documental del SGC de la ARN. PLANIFICAR Establecer actividades de cada proceso definido (qué hacer) y procedimientos e instructivos (cómo hacer), de acuerdo a los requisitos y políticas. Procedimientos Documentados Objetivos de Calidad. Programa anual de Auditorías. Auditorías de diagnóstico a los procesos de acuerdo a la normativa vigente. Capacitaciones internas.

7 POLÍTICA DE CALIDAD

8 MAPA DE PROCESOS Rev

9 Ejecución del plan de auditorías. HACER Ejecutar los procesos a través de la implementación de los procedimientos e instructivos de trabajo Actualización y revisión de procedimientos, instructivos y formularios. Seguimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y Oportunidades de Mejora. Dictado de capacitaciones. Se realizaron un total de 25 auditorías entre procesos certificados y no certificados. Se actualizaron 77 documentos, entre procedimientos e instructivos, y 84 formularios del SGC. Se dictaron cursos de: Introducción a la Norma ISO 9001:2008 Acciones correctivas/preventivas Indicadores y objetivos de calidad

10 Hallazgos por Requisito Normativo Seguimiento de Acciones: Abiertas (A) Implementadas (I) Cerradas (C) *Los gráficos son a modo ilustrativo.

11 VERIFICAR Realizar el seguimiento y medición de los procesos y del servicio brindado a los grupos de interés. (Auditorías internas/externas- encuestas)

12 Cumplimiento del Programa de Auditoría Seguimiento de Hallazgos ACTUAR Tomar acciones de acuerdo al seguimiento y medición de los procesos a fin de contribuir a la mejora continua del SGC. Revisión por la Dirección Resultados de Encuestas de Satisfacción e Indicadores de Performance

13 BENEFICIOS DE UN SGC La retroalimentación de los grupos de interés a través de encuestas de satisfacción, lo cual ha permitido detectar debilidades o reconocer fortalezas de la gestión efectuada. Brindar soporte a la actividad regulatoria El control y seguimiento de los procesos con el fin de evaluar la operatividad y ejecución de los mismos a través del cumplimiento de metas y objetivos predefinidos. Desafío futuro evaluación de Riesgos y Plan de La definición de responsabilidades y las competencias necesarias del personal ha permitido el desarrollo de las tareas con mayor claridad y eficacia mejorando el desempeño Contingencias de los trabajadores. (ISO ). Enfoque basado por procesos. Mejora continua. Equipos de trabajo autónomos y con capacidad de resolución de problemas.

14 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Autoridad Regulatoria Nuclear Av. del Libertador 8250 (C1429BNP) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ARGENTINA Tel.: (+54) (011) Fax: (+54) (011) / Mail: Sugerencias: