Capacitación de boletos de trenes británicos

Transcripción

1 Capacitación de boletos de trenes británicos 1

2 Boletos de trenes británicos y ATOC Hechos de trenes británicos Qué es ATOC? Tarifas disponibles Reembolsos Resalte de los cambios Cómo reservar en Euronet 2

3 Hechos de trenes británicos Más de 15,795 Km. de vía en la red 40,000 puentes, túneles y viaductos Approx 2,500 stations Servicios a más de 20,000 pax/por día por más de 4,000 trenes 70% de los viajes empiezan/terminan en Londres La plataforma mas larga esta en la estación de Gloucester y mide 602,59 m La estación mas grande es Waterloo, cubre 10 hectáreas 3

4 Qué es ATOC? Asociación de compañías de operadores de trenes ATOC: En 1993, la red de trenes en la GB se privatizó ATOC se formó en 1994 Crearon las compañías de operadoras de trenes (Train Operating Companies: TOCs) 4

5 Qué es ATOC? La voz oficial del pasajero de tren en la Gran Bretaña Coordinador de actividades para los miembros (TOCs) Proporciona servicios de apoyo a las agencias de viajes Maneja y promueve a la marca de National Rail 5

6 Qué es ATOC? Incluye aproximadamente 23 TOCs:

7 Beneficios de ATOC Beneficios: Gran variedad de precios y horarios Más cobertura de ciudades Puede ser reservado con 90 días de anticipación Boletos electrónicos (ya no serán impresos en papel) Ciertas conexiones de Metro en Londres incluidas Reservaciones de asiento incluidas en el precio en la mayoría de las rutas vendidas. 7

8 ATOC: Repaso Puede ser reservado con 90 días de anticipación Máx 8 pasajeros, grupos no disponibles Tarifas de Senior/Youth no disponibles Descuento para Senior: requiere Senior Railcard (solo es ofrecido localmente) Descuento para Youth: requiere Railcard, (solo es ofrecido localmente) Tarifas Passholder no disponibles Solicitudes para tarifas de passholder para personas con un pase de BritRail solo pueden ser reservadas por PTP Schedule Search en Euronet y son parte de otra familia de productos 8

9 Boletos Todos los documentos de ATOC serán electrónicos (TOD) Pasajeros imprimirán sus boletos en la estación usando una maquina de Travel Vending Machine (TVM), quiosco de FastTicket o en la taquilla Hay mas de 400 estaciones con TVM s, una lista completa será hecha disponible 9

10 Impresión de boletos ATOC Pasajeros necesitarán una tarjeta de crédito con su nombre (tal como aparece en la reservación) Necesitarán el numero de PNR (localizador) Es recomendado que lleguen a la estación por lo menos 20 minutos antes de la salida del tren 10

11 Single vs. Return Las tarifas ATOC serán mostradas así: Single (Sencillo) Return (Ida y Vuelta) 11

12 Rango de tarifas Advance: Off Peak / Super Off Peak Off-Peak Day / Super Off Peak Day Single (Sencillo) & Return (Ida y Vuelta) Anytime Anytime Single, Anytime Return Anytime Day (Ida y Vuelta) Niños: - Edades de 5-15: 50% descuento - Tarifas para niño ofrecidas en todas las rutas 12

13 Advance: Compre por avanzado, ahorre $ Compre por avanzado (máximo 90 días) Sujeto a disponibilidad Primera y segunda (Standard) clase Viaje sencillo (Single) Solo valido para la fecha y el tren especificado en la reserva Fecha/hora puede ser cambiada por un suplemento y pagando la diferencia (solo ofrecido localmente) No es reembolsable 13

14 Off-Peak: Compre cuando sea, viaje Off-Peak Off-Peak & Super Off-Peak Cuando haya mas de una tarifa de Off-Peak, la tarifa mas barata será nombrada Super Off-Peak Off-Peak Single & Off-Peak Day Debe viajar en la fecha mostrada en el boleto Off-Peak Return (Round Trip) Viaje de salida debe ser hecho en la fecha mostrada en el boleto Viaje de regreso debe ser hecho dentro de un mes 14

15 Anytime: Compre cuando sea, viaje cuando sea Tarifas flexibles No hay restricciones para la fecha de viaje Se puede cortar/parar en el trayecto dentro de la ruta vendida Anytime Single (Sencillo) Solo se puede viajar en la fecha reservada Anytime Return (Ida y Vuelta) Viaje de salida debe de iniciar dentro de 5 días de la fecha reservada Viaje de regreso debe ser completado dentro de un mes de la fecha indicada en la reservación 15

16 Salones Tarifas de Anytime en primera clase provee acceso a los siguientes salones: En Londres: King s Cross, St Pancras International y Paddington. Leeds, Newcastle, Edinburgh Waverley, Berwick-upon- Tweed, Darlington, Wakefield Westgate, Doncaster, Nottingham, Derby, Leicester and Cardiff Central Glasgow Queen Street: Pasajeros con un boleto de primera clase pueden esperar en el Millennium Hotel, Inverness Station: Pasajeros con un boleto de primera clase pueden disfrutar de una bebida complementaria (te, café, agua mineral) en el Royal Highland Hotel 16

17 Reglas de reembolso Anytime / Off-Peak Los boletos impresos tienen que ser regresados a Rail Europe (sin usar) dentro de 28 días de la fecha de expiración Aplicara tasa administrativa y de cancelación La cantidad del reembolsado dependerá de la tarifa y en ciertos casos no aplicara ningún reembolso Advance Estos boletos no son reembolsables *Intercambios solo permitidos localmente, tasa administrativa 17

18 Reservando ATOC en Euronet Solo se puede reservar usando: PTP Price Search Debe de seleccionar ATOC del menú, esto incluirá a las nuevas estaciones británicas al igual que las estaciones normales dentro de Europa. 18

19 PTP Price Search One-Way (Single/Sencillo) Desplegara solo las tarifas sencillas Round-Trip (Return/Ida y Vuelta) Desplegara las tarifas de viaje ida y vuelta Dual Single Desplegara dos tarifas sencillas (puede que sea mas barato que una tarifa de viaje de ida y vuelta) Open Return (Ida y Vuelta) La fecha de salida debe ser especificada El viaje de vuelta debe ser hecho dentro un mes de la fecha de salida 19

20 PTP Price Search Las opciones de Senior, Youth y Passholder solo deben de ser seleccionadas cuando están vendiendo un tren de ATOC con un tren que no sea de ATOC (por ejemplo: Manchester-Paris vía Londres) Estas tarifas descontadas solo aparecerán en la porción/el segmento de tren que no sea ATOC (Eurostar: Londres-Paris). 20

21 Railcards Railcards ofrecen descuentos que aplican automáticamente en los precios desplegados por el sistema, pero la mayoría solo están a la venta en la Gran Bretaña El pasajero tiene que mostrar la tarjeta si el conductor lo solicita

22 Railcards 22

23 PTP Price Search 23

24 Detalles/condiciones de venta Muy importante: El pasajero siempre debe ser informado de las condiciones de venta y reembolso 24

25 Detalles/condiciones de venta

26 Asignación de nombres Serán necesarios los nombres individuales de cada pasajero 26

27 En el carrito de productos No hay botones de Confirm o Modify Para ATOC siempre se selecciona la opción de TOD 27

28 Rail Protection Plan RPP será disponible para este producto 28

29 Confirmación e impresión Después de pagar la orden, se necesitará enviar a imprimir para finalizarla, pero los boletos no imprimirán ya que son electrónicos. Al finalizarse la orden, es cuando se confirmarán los asientos asignados (si es posible hacer reservaciones en ese tipo de tren) 29

30 Información adicional Estación London International CIV: Esta opción se debe de usar para pasajeros que van a conectar para el tren Eurostar en Londres. Usando esta estación desplegara tarifas con reglas de CIV que cubren al pasajero con provisiones en case de que el tren este retrasado. 30

31 Información adicional Punto de interrupción: Cuando se reserva un boleto de ATOC junto con un boleto que no sea de ATOC (por ejemplo Manchester-Paris vía Londres) se necesitara especificar una ciudad como punto de interrupción y cuanto tiempo es requerido como escala. 31

32 Boletos que incluyen cambio de Metro Solamente para boletos de ATOC: Si reserva Manchester a Londres sin especificar las estaciones, el sistema especificara las estaciones correctas (Manchester Picadilly Londres Euston). Si reserva Manchester a Londres especificando una estación que no sea Euston, el horario desplegado incluirá el cambio de Metro en Londres y el costo esta incluido en la cotización de la tarifa. 32

33 Boletos que incluyen cambio de Metro ATOC con tren que no sea ATOC: Cuando se especifica a Londres como el punto de interrupción en el viaje el sistema automáticamente desplegara la estación como St Pancras, así que si esta reservando Manchester a Paris el sistema desplegara lo siguiente: Manchester Piccadilly a Londres Euston Londres Euston a Londres St Pancras Londres St Pancras a Paris Nord O sea que el precio de la tarifa incluirá la transferencia en el metro de Londres. 33

34 Gracias por su atención! Preguntas? 34