de performance Mayo de 2008

Transcripción

1 Gestión por Indicadores de performance Mayo de 2008

2 GESTIÓN por indicadores OBJETIVOS DEL TALLER 1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por indicadores 2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización de una gestión por indicadores

3 GESTIÓN por indicadores AGENDA Para que indicadores? Tipos de indicadores Metodologías Factores críticos de éxito

4 AGENDA AGENDA Para que indicadores? Tipos de indicadores Metodologías Factores críticos de éxito

5 PARA QUE UTILIZAR indicadores de gestión? Introdução En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO... MERCADO EMPRESA Mucha competencia Muchos productos Precios bajos Márgenes reducidos Poco Tiempo Presión por resultados Muchos datos no estructurados Dirección confundida

6 En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes: PARA QUE UTILIZAR indicadores de gestión? Introdução Vamos para el camino correcto? Donde hacemos más $$? Donde perdemos $$? Que procesos internos están frenando nuestro crecimiento? Quien debemos cobrar? Como procesos internos, ventas, precio, distribución, percepción del consumidor están correlacionados? Donde los competidores nos ganan? Cual es la percepción de consumidor de mis productos? Como utilizar las informaciones que ya tenemos? DONDE DEBO PONER MIS ESFUERZOS PARA ALCANZAR MIS OBJETIVOS ESTRATEGICOS?

7 PARA QUE UTILIZAR indicadores de Introdução gestión? Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a muchas de estas preguntas: Personas Capazes + Datos para resolver el problema COMO APROVECHAR ESTA CAPACIDAD? Definir y seguir indicadores que traduzcan los objetivos estratégicos da Empresa, apuntando la dirección en el corto, medio y largo prazo

8 AGENDA AGENDA Presentación inicial Para que indicadores? Tipos de indicadores Metodologías Factores críticos de éxito

9 TIPOS DE INDICADORES... Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto O QUE SÃO indicadores de gestão? Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos, pero no explican las causas Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del negocio.

10 COMO DEFINIR os indicadores corretos? TIPOS DE INDICADORES Todos deben estar involucrados en la definición... Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte del proceso de definición. Área Comercial Logística Finanças Segurança Industrial Indicadores possíveis Positivación, Pedido promedio, Devoluciones OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento Numero de mantenimientos

11 AGENDA Presentación inicial Para que indicadores? Tipos de indicadores Metodologías Factores críticos de éxito

12 METODOLOGIAS más aplicadas Diferentes abordajes... FINANCIERO: ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión vale la pena GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício? COMPLETO: BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto

13 METODOLOGIAS más aplicadas Retorno por inveresión (ROI) Ayuda a determinar se un proyecto o inversión vale la pena Return on Investment mide el retorno de determinada inversión realizada y contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar gaños. Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo: ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para determinar el retorno de una empresa. ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión

14 METODOLOGIAS más aplicadas GESTIÓN BASADA EN VALOR Cual es mi benefício? Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la toma de decisión Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para determinado montante. EVA EVA = NOPAT Interés de capital NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes) Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)

15 BALANCED SCORECARD METODOLOGIAS más aplicadas Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa Criado en 1992 por professores de Harvard Business School Nos tiene enfoque puramente financiero muchos indicadores de operación Utiliza indicadores con abordaje interno y externo Trae la gestión de los elementos necesarios para el crecimiento de la empresa Nos es fundamental implementar la metodología completa, pero tiene buenos princípios

16 TABLA DE GESTIÓN METODOLOGIAS más aplicadas Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión de la empresa Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que profundizarse) TERMÓMETRO DE LA EMPRESA Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción direccionados a partir de las discusiones en conjunto PUNTOS CLAVE Rituales definidos y cumplidos Templates para direccionar plan de acción

17 AGENDA AGENDA Presentación inicial Para que indicadores? Tipos de indicadores Metodologías Factores críticos de éxito

18 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito 1 Propuesta de solución sistémica 2 Foco en la medición y evaluación 3 Plan de acción definido 4 Indicadores diferenciados por nivel en la empresa 5 Indicadores que resúman y priorizan 6 Mindset de gestión

19 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito 1 Propuesta de soluciones sistémicas: Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones DATOS CRITERIOS + PRIORIZACIÓN INDICADORES OBJETIVOS

20 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas 2 Foco en la medición y evaluación En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden desviar la atención a lo que realmente interesa FATORES CRÍTICOS de éxito 80/20 ES MUY UTIL!!

21 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas 3 Plan de acción definido Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y quien es el responsable por cambiar la situación FATORES CRÍTICOS de éxito

22 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito 4 Indicadores diferenciados por nivel de la empresa Que queremos? 1 Nível Orientación Estrategica Como lo haremos? 2 Nível Táctica para la ejecución Demais áreas da empresa Ejecución La definición de los indicadores debe ser producto de una profundo alineación en el primer nivel de la empresa y de ahí se desarrolan los otros indicadores

23 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito 5 Indicadores que resúman y priorizan Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes Lo que falta en las empresas no son datos y sí convertílos en información útil Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas Datos Informaciones Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos existentes

24 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito 6 Mindset de gestión Indicadores son MEDIO y no fin Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores

25 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas FATORES CRÍTICOS de éxito Procesos de Gestión Relativo a la manera de seguir los resultados en todos los niveles de la organización Indicadores Relativo al conjunto de indicadores que van a ser seguidos y la metodología para hacerlo Mudança Cultural e Políticas de RH Relativo al involucramiento de personas en la comunicación del cambio de mindset y a los impactos en políticas de RRHH

26 Preguntas???DUDAS??????PREGUNTAS???

27 GRACIAS A TODOS! Janaina Roque INTEGRATION Consultoria Empresarial (54 11) jroque@integration.com.ar