CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

Transcripción

1 CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Orden ECD/82/2014, de 25 de juno, que establece el currículo del cclo formatvo de Grado Medo correspondente al título de Técnco en Actvdades Comercales en la Comundad Autónoma de Cantabra. El artículo 28.1 de la Ley Orgánca 8/1981, de 30 de dcembre, por la que se aprueba el Estatuto de Autonomía para Cantabra, atrbuye a la Comundad de Cantabra la competenca de desarrollo legslatvo y ejecucón de la enseñanza en toda su extensón, nveles y grados, modaldades y especaldades, de acuerdo con lo dspuesto en el artículo 27 de la Consttucón y Leyes Orgáncas que lo desarrollen. La Ley Orgánca 5/2002, de 19 de juno, de las Cualfcacones y de la Formacón Profesonal, establece en su artículo 10.2 que las Admnstracones educatvas, en el ámbto de sus competencas, podrán amplar los contendos de los correspondentes títulos de formacón profesonal. La Ley Orgánca 2/2006, de 3 de mayo, de Educacón, dspone en su artículo 6.bs 4 que "En relacón con la Formacón Profesonal, el Goberno fjará los objetvos, competencas, contendos, resultados de aprendzaje y crteros de evaluacón del currículo básco. Los contendos del currículo básco requerrán el 55% de los horaros escolares para las Comundades Autónomas que tengan lengua coofcal y el 65% para aquellas que no la tengan". Asmsmo, en su artículo 39.4 prevé que "el currículo de estas enseñanzas se ajustará a las exgencas dervadas del Sstema Naconal de Cualfcacones y Formacón Profesonal y a lo establecdo en el apartado 4 del artículo 6.bs de la presente Ley Orgánca". El Real Decreto 1147/2011, de 29 de julo, por el que se establece la ordenacón general de la formacón profesonal del sstema educatvo, dspone en su artículo 8.3 que las Admnstracones educatvas tendrán en cuenta, al establecer el currículo de cada cclo formatvo, la realdad socoeconómca del terrtoro de su competenca, así como las perspectvas de desarrollo económco y socal, con la fnaldad de que las enseñanzas respondan en todo momento a las necesdades de cualfcacón de los sectores soco-productvos de su entorno, sn perjuco alguno a la movldad de los alumnos. Asmsmo, dcho artículo establece que los centros de formacón profesonal desarrollarán los currículos establecdos por la Admnstracón educatva correspondente de acuerdo con las característcas y expectatvas de los alumnos. El artículo 10.2 del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, por el que se establece el título de Técnco en Actvdades Comercales y se fjan sus enseñanzas mínmas, atrbuye a la Comundad Autónoma de Cantabra la competenca para establecer el currículo, respetando lo establecdo en el ctado Real Decreto. En vrtud de lo anterormente expuesto, con el dctamen favorable del Consejo de Formacón Profesonal de Cantabra y de acuerdo con lo establecdo en el artículo 33 de la Ley 6/2002, de 10 de dcembre, de Régmen Jurídco del Goberno y de la Admnstracón de la Comundad Autónoma de Cantabra, Pág boc.cantabra.es 1/102

2 DISPONGO CAPÍTULO I Dsposcones Generales Artículo 1. Objeto La presente orden tene por objeto establecer el currículo correspondente al título determnado en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, por el que se establece el título de Técnco en Actvdades Comercales y se fjan sus enseñanzas mínmas, tenendo en cuenta las característcas soco-productvas, laborales y educatvas de la Comundad Autónoma de Cantabra. Artículo 2. Ámbto de aplcacón. Lo dspuesto en la presente Orden será de aplcacón en el ámbto terrtoral de la Comundad Autónoma de Cantabra. CAPÍTULO II Currículo Artículo 3. Currículo. 1.La dentfcacón del título es la que se establece en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, por el que se establece el título de Técnco en Actvdades Comercales y se fjan sus enseñanzas mínmas. El códgo que dentfca este título para el ámbto de la Comundad Autónoma de Cantabra es el sguente: Códgo: COM201C. 2.Los aspectos del currículo referentes al perfl profesonal, a la competenca general, a la relacón de cualfcacones y undades de competenca del Catálogo Naconal de Cualfcacones Profesonales, al entorno profesonal y a la prospectva del título en el sector o sectores, son los que se establecen en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. 3.Las competencas profesonales, personales y socales, y los objetvos generales del presente currículo son los que se establecen en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. 4.La relacón de módulos profesonales, así como sus correspondentes resultados de aprendzaje, crteros de evaluacón, contendos y orentacones pedagógcas que conforman el presente currículo son los que se establecen en el anexo I de esta Orden. Pág boc.cantabra.es 2/102

3 5. El currículo se desarrollará en las programacones ddáctcas de los dstntos módulos profesonales. En su elaboracón se ncorporarán las tecnologías de la nformacón y de la comuncacón, la prevencón de resgos laborales, la cultura del respeto al medo ambente, el cumplmento de las normas de caldad, la nnovacón, el espírtu emprendedor, la gualdad de oportundades y la excelenca en el trabajo. Artículo 4. Duracón y secuencacón de los módulos profesonales. 1. La duracón total de las enseñanzas correspondentes a este cclo formatvo, ncludo el módulo profesonal de Formacón en Centros de Trabajo, es de 2000 horas. 2. Los módulos profesonales en que se organzan las enseñanzas correspondentes al título de Técnco en Actvdades Comercales son los sguentes: a. Módulos profesonales asocados a undades de competenca Marketng en la actvdad comercal Procesos de venta Venta técnca Servcos de atencón comercal Dnamzacón del punto de venta Gestón de un pequeño comerco Gestón de compras Técncas de almacén. b. Otros módulos profesonales: Aplcacones nformátcas para el comerco Comerco electrónco Inglés Formacón y orentacón laboral Formacón en centros de trabajo. 3. Los módulos profesonales de este cclo, cuando se oferten en régmen presencal, se organzarán en dos cursos académcos y se ajustarán a la secuencacón y dstrbucón horara semanal determnados en el anexo II de esta Orden. Artículo 5. Formacón en Centros de Trabajo. 1. Con carácter general se desarrollará durante el tercer trmestre del segundo curso y una vez alcanzada la evaluacón postva en todos los módulos del cclo formatvo. Pág boc.cantabra.es 3/102

4 2. Excepconalmente, y con el fn de facltar la adaptacón del número de alumnos a la dsponbldad de puestos formatvos en las empresas, aproxmadamente la mtad de los alumnos del segundo curso podrán desarrollar dcho módulo durante el segundo trmestre, sempre y cuando hayan superado postvamente todos los módulos profesonales del prmer curso. 3. En el msmo sentdo la admnstracón educatva podrá adoptar otros modelos de flexblzacón del perodo de realzacón de la Formacón en Centros de Trabajo durante los tres trmestres del segundo curso del cclo formatvo. Artículo 6. Espacos y Equpamentos Las característcas de los espacos y equpamentos que deben reunr los centros de formacón profesonal que mpartan las enseñanzas que se establecen en esta Orden son las que se determnan en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. Artículo 7. Profesorado. 1.Las especaldades del profesorado de los Cuerpos de Catedrátcos de Enseñanza Secundara, de Profesores de Enseñanza Secundara y de Profesores Técncos de Formacón Profesonal, según proceda, con atrbucón docente en los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título de Técnco en Actvdades Comercales, así como las equvalentes a efectos de docenca son las recogdas, respectvamente, en los anexos III A) y III B) del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. 2.Las ttulacones requerdas y cualesquera otros requstos necesaros para la mpartcón de los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título de Técnco en Actvdades Comercales, para el profesorado de los centros de ttulardad prvada o de ttulardad públca de otras admnstracones dstntas a la educatva, se concretan en el anexo III C) del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. Artículo 8. Acceso a otros estudos, convaldacones y exencones. El acceso a otros estudos, las convaldacones y exencones son los establecdos en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. Artículo 9. Correspondenca de los módulos profesonales con las undades de competenca para su acredtacón, convaldacón o exencón. La correspondenca de las undades de competenca con los módulos profesonales que forman las enseñanzas del título de Técnco en Actvdades Comercales, así como la correspondenca de los módulos profesonales con Pág boc.cantabra.es 4/102

5 las undades de competenca, para su convaldacón, exencón o acredtacón, son las que se defnen en los anexos V A) y V B) del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. CAPÍTULO III Oferta y modaldad de estas enseñanzas Artículo 10. Modaldad de estas enseñanzas. 1. Además de la enseñanza presencal, en sus modaldades completa, parcal o modular, podrá mpartrse en régmen a dstanca o en oferta combnada, en los térmnos prevstos en la dsposcón adconal segunda del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre. 2. De conformdad con la dsposcón adconal sexta de la Ley Orgánca 5/2002, de 19 de juno, de las Cualfcacones y de la Formacón Profesonal, la oferta combnada tene por objeto responder a las necesdades de compatblzar la formacón con la actvdad laboral u otras actvdades o stuacones. Supondrá la combnacón de enseñanza presencal y a dstanca smultáneamente y podrá llevarse a cabo sempre y cuando no se cursen los msmos módulos en las dos modaldades al msmo tempo. Artículo 11. Oferta para personas adultas. 1. Los módulos profesonales de este cclo formatvo asocados a undades de competenca del Catálogo Naconal de Cualfcacones Profesonales podrán ser objeto de una oferta modular destnada a personas adultas. 2. Con el fn de promover la formacón a lo largo de la vda, la Consejería de Educacón, Cultura y Deporte podrá autorzar la mpartcón de módulos profesonales organzados en undades formatvas de menor duracón. En este caso, cada resultado de aprendzaje, con sus crteros de evaluacón y su correspondente bloque de contendos, será la undad mínma e ndvsble de partcón. CAPÍTULO IV Adaptacón del Currículo Artículo 12. Adaptacón del currículo al entorno soco-productvo y educatvo. 1.El currículo tene en cuenta la realdad socoeconómca de la Comundad Autónoma de Cantabra, así como las perspectvas de desarrollo económco y socal. 2.Los centros educatvos, en vrtud de su autonomía pedagógca, desarrollarán el currículo establecdo en la presente Orden medante la elaboracón de un Pág boc.cantabra.es 5/102

6 proyecto currcular del cclo formatvo, de acuerdo con el entorno socoproductvo, cultural y profesonal, así como a las característcas y necesdades de los alumnos, con especal atencón a las necesdades de aquellas personas que presenten alguna dscapacdad, en el marco del proyecto educatvo del centro. Dsposcón adconal prmera. Organzacón de la formacón. Excepconalmente, de acuerdo con las necesdades de organzacón y metodología de la formacón, en las dferentes modaldades de enseñanza, la Dreccón General de Formacón Profesonal y Educacón Permanente podrá adaptar la organzacón a la que se refere la presente Orden conforme a las característcas, condcones y necesdades de la poblacón destnatara. Dsposcón adconal segunda. Capactacones y carnés profesonales. 1.La formacón establecda en esta Orden en el módulo profesonal de Formacón y Orentacón Laboral, capacta para llevar a cabo responsabldades profesonales equvalentes a las que precsan las actvdades de nvel básco en prevencón de resgos laborales establecdas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servcos de Prevencón. Los centros docentes certfcarán la formacón de nvel básco en prevencón de resgos laborales a todos los alumnos que hayan obtendo el título cuyo currículo se establece en la presente Orden, sguendo para ello el modelo establecdo en el anexo III de la Orden ECD/69/2012, de 15 de juno, por la que se regula el procedmento para la certfcacón de la formacón de nvel básco en prevencón de resgos laborales para alumnos que cursen Cclos Formatvos de Grado Medo o de Grado Superor de Formacón Profesonal Incal en Cantabra (BOC 26 de juno de 2012). 2. Además de las capactacones establecdas anterormente y las que se determnan en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, se adqurrá cualquer otra que sea regulada por las Admnstracones Públcas competentes. Dsposcón transtora prmera. Implantacón de estas enseñanzas. 3. En el curso 2014/2015, se mplantarán las enseñanzas correspondentes al prmer curso del cclo formatvo cuyo currículo establece esta Orden, y dejarán de mpartrse las enseñanzas de prmer curso amparadas por la Ley Orgánca 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacón General del Sstema Educatvo, correspondentes al título de Técnco en Comerco. 4. En el curso 2015/2016, se mplantarán las enseñanzas correspondentes al segundo curso del cclo formatvo cuyo currículo establece esta Orden, y dejarán de mpartrse las enseñanzas de segundo curso amparadas por la Ley Pág boc.cantabra.es 6/102

7 Orgánca 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacón General del Sstema Educatvo, correspondentes al título de Técnco en Comerco. Dsposcón transtora segunda. Transtoredad en la aplcacón. 1.Los alumnos que al fnalzar el curso 2013/2014 no se encuentren en stuacón de cursar el módulo de Formacón en Centros de Trabajo, deberán optar por su ncorporacón al prmer curso de las enseñanzas reguladas en la presente Orden y se les aplcarán las convaldacones establecdas en el anexo IV del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, por el que se establece el título de Técnco en Actvdades Comercales, o ben dspondrán de dos convocatoras en cada uno de los dos años sucesvos para poder superar dchos módulos profesonales, con el límte de las convocatoras establecdas por la normatva vgente. Transcurrdo este perodo se aplcarán, con los módulos superados, las convaldacones establecdas en el anexo IV del Real Decreto 1688/2011, de 18 de novembre, por el que se establece el título de Técnco en Actvdades Comercales. 2.Los alumnos que al fnalzar el curso 2015/2016 no hayan superado el módulo de Formacón en Centros de Trabajo dspondrán de un curso escolar suplementaro, con el límte de convocatoras establecdas en la normatva vgente. Dsposcón derogatora únca. Derogatora de normas. Quedan derogadas todas las dsposcones de gual o nferor rango que se opongan a lo dspuesto en la presente Orden. Dsposcón fnal prmera. Desarrollo normatvo. El ttular de la Dreccón General competente en matera de Formacón Profesonal podrá adoptar cuantas meddas sean necesaras para la aplcacón y ejecucón de lo dspuesto en esta Orden. Dsposcón fnal segunda. Entrada en vgor. La presente Orden entrará en vgor el día sguente al de su publcacón en el Boletín Ofcal de Cantabra. Santander, 25 de juno de El consejero de Educacón, Cultura y Deporte, Mguel Angel Serna Olvera. Pág boc.cantabra.es 7/102

8 Técnco en Actvdades Comercales ANEXO I Módulos Profesonales Módulo Profesonal: Marketng en la actvdad comercal. Códgo: 1226 Resultados de aprendzaje y crteros de evaluacón. RA1. Identfca el concepto de marketng y su utldad en la actvdad comercal, analzando sus prncpales funcones en las empresas y organzacones. Crteros de evaluacón: a) Se han comparado las dstntas acepcones del térmno marketng. b) Se han determnado las funcones del marketng en las empresas, organzacones e nsttucones sn ánmo de lucro. c) Se han detallado los dstntos tpos de marketng, analzando sus característcas dferencadoras. d) Se han caracterzado los nstrumentos de marketng mx, analzando los prncpales elementos que los ntegran. e) Se han dferencado los dstntos enfoques que las empresas pueden dar a su actvdad comercal, analzando sus ventajas e nconvenentes. f) Se han consderado dferentes formas de organzacón del departamento de marketng, según tamaño de la empresa, tpo de actvdad y mercado donde opera, entre otros. g) Se han analzado las nuevas tendencas del marketng gracas a la aplcacón de las nuevas tecnologías de la nformacón y la comuncacón. RA 2. Caracterza el mercado y el entorno de la empresa, analzando los prncpales factores que los conforman y su nfluenca en la aplcacón de las accones de marketng. Crteros de evaluacón: a) Se ha dentfcado el concepto de mercado, los elementos que lo ntegran, su estructura y su funconamento. b) Se han comparado los mercados atendendo a dferentes crteros. c) Se han dentfcado los límtes del mercado de carácter terrtoral, los debdos a las característcas de los consumdores y los dervados del uso del producto. d) Se ha dentfcado el entorno de la empresa, analzando los factores del mcroentorno y el macroentorno y su nfluenca en la aplcacón de las polítcas de marketng. Pág boc.cantabra.es 8/102

9 e) Se han aplcado técncas de segmentacón de mercados para dvdr el mercado en grupos de consumdores homogéneos, analzando sus objetvos, sus utldades y los dstntos crteros de segmentacón aplcables. f) Se han dferencado las dstntas estrategas de segmentacón que puede adoptar una empresa al aplcar sus polítcas de marketng. g) Se ha nterpretado el proceso de decsón de compra del consumdor, analzando las dstntas fases y las varables que nfluyen en el msmo. h) Se han dferencado los determnantes nternos y externos que ncden en el comportamento de compra del consumdor. RA3. Determna el proceso de nvestgacón comercal y el sstema de nformacón de marketng, analzando las técncas y los procedmentos aplcables para su desarrollo. Crteros de evaluacón: a) Se ha comprobado la necesdad de nformacón que tenen las empresas para la toma de decsones, el dseño y la aplcacón de sus polítcas comercales. b) Se ha clasfcado la nformacón, atendendo a crteros tales como la naturaleza de los datos, el orgen y la dsponbldad de los msmos. c) Se ha descrto el sstema de nformacón de marketng (SIM), dferencando los subsstemas que lo ntegran y las funcones que desarrollan cada uno de ellos. d) Se ha descrto el proceso de nvestgacón comercal, dentfcando las dstntas fases o etapas del msmo. e) Se han dferencado las fuentes de nformacón nternas y externas, prmaras y secundaras, de las que se pueden obtener los datos. f) Se han dentfcado las fuentes de nformacón secundaras, analzando los procedmentos para la obtencón y tratamento de los datos. g) Se han dentfcado las fuentes de nformacón prmaras, analzando las técncas de nvestgacón cualtatva y cuanttatva aplcables para la obtencón de los datos. h) Se han utlzado aplcacones nformátcas para la obtencón, tratamento, análss y archvo de nformacón relevante para la empresa. RA4. Defne las polítcas aplcables al producto o servco, adecuándolo a las necesdades y perfl de los clentes y a las tendencas del mercado. Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcado los atrbutos del producto o servco, según su naturaleza, su utldad y las necesdades que puede satsfacer, los motvos de compra y la percepcón de valor del consumdor. b) Se ha elaborado una base de datos de los productos, líneas, famlas y referencas de los productos/servcos que comercalza la empresa, ncorporando a la msma la nformacón relevante de cada producto. c) Se ha realzado un análss comparatvo del producto o servco con otros de la competenca, comparando característcas técncas, utldades, presentacón, marca y envase, entre otros. Pág boc.cantabra.es 9/102

10 d) Se ha secuencado el cclo de vda de un producto, analzando las dstntas etapas por las que atravesa y las accones de marketng aplcables en cada fase. e) Se ha actualzado la base de datos de los productos o servcos, recogendo la nformacón de los vendedores, los dstrbudores y las tendas o grupos de clentes. f) Se han defndo estrategas comercales en polítca de producto, tenendo en cuenta las característcas del producto, el cclo de vda y el perfl de los clentes a los que va drgdo. g) Se han elaborado nformes sobre productos, servcos o líneas de productos, utlzando la aplcacón nformátca adecuada. RA5. Determna el método de fjacón del preco de venta del producto/servco, tenendo en cuenta los costes, el margen comercal, los precos de la competenca, la percepcón de valor del clente y otros factores que nfluyen en el preco. Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcado los factores que nfluyen en el preco de venta de un producto, consderando costes de fabrcacón y dstrbucón, comsones, márgenes, cclo de vda, precos de la competenca y tpo de clentes, entre otros. b) Se ha dentfcado la normatva legal vgente relatva a precos de los productos y servcos, para su aplcacón en la polítca de precos de la empresa. c) Se ha calculado el preco de venta del producto a partr de los costes de fabrcacón y dstrbucón, aplcando un determnado margen comercal. d) Se ha analzado el efecto de una varacón en los costes de fabrcacón y dstrbucón sobre el preco de venta fnal del producto. e) Se ha calculado el margen comercal bruto del producto, a partr del análss de los componentes del coste total, el punto muerto y la tendenca del mercado. f) Se ha determnado el efecto que producen las varacones en el preco de venta del producto sobre las ventas, analzando la elastcdad de la demanda del producto. g) Se ha comparado el preco del producto o servco que se comercalza con los de la competenca, analzando las causas de las dferencas. h) Se han defndo estrategas en polítca de precos tenendo en cuenta los costes, el cclo de vda del producto, los precos de la competenca, los motvos de compra y la percepcón de valor de los clentes. ) Se han elaborado nformes sobre precos de productos, servcos o líneas de productos, utlzando la aplcacón nformátca adecuada. RA 6. Seleccona la forma y el canal de dstrbucón del producto o línea de productos, consderando los tpos de ntermedaros que ntervenen y las funcones que desarrollan. Pág boc.cantabra.es 10/102

11 Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcado las funcones de la dstrbucón comercal, valorando su mportanca dentro del marketng para acercar el producto al consumdor. b) Se han dentfcado dstntas formas de venta, en funcón del sector, tpo de producto y tpo de clente, dferencando la venta tradconal, el autoservco y la venta sn tenda. c) Se han reconocdo los canales de dstrbucón comercal en funcón del número y tpo de ntermedaros que ntervenen y las funcones que desempeñan. d) Se han comparado dstntas estructuras y formas de dstrbucón comercal, consderando los nveles del canal, el número y el tpo de ntermedaros. e) Se ha calculado el coste de dstrbucón del producto, tenendo en cuenta los costes de transporte, seguro, almacenamento, comsones, márgenes y fnanceros. f) Se han comparado posbles estrategas de dstrbucón para dstntos productos, con vstas a selecconar el canal más adecuado, valorando la posbldad de dstrbucón onlne. g) Se han dferencado dstntos tpos de contratos de ntermedacón comercal para formalzar la relacón entre el fabrcante y los dstrbudores del producto. h) Se han elaborado nformes sobre dstrbucón comercal, a partr del análss de los costes, tempos, ntermedaros dsponbles y estrategas vables, utlzando la aplcacón nformátca adecuada. RA 7. Identfca las accones y técncas que ntegran la polítca de comuncacón de la empresa u organzacón, analzando las funcones de cada una de ellas. Crteros de evaluacón: a) Se han dferencado los dstntos tpos de accones que ntegran el mx de comuncacón de una empresa, analzando su fnaldad. b) Se han establecdo los objetvos de la polítca de comuncacón según el públco objetvo y las estrategas empresarales. c) Se han caracterzado las funcones de la publcdad y los medos y soportes más habtuales. d) Se han caracterzado las dstntas accones aplcables dentro de la polítca de relacones públcas de una empresa u organzacón. e) Se han dentfcado las técncas de promocón de ventas más utlzadas por las empresas de dstrbucón. f) Se han determnado las funcones del merchandsng, dentfcando los dstntos tpos de técncas aplcables. g) Se ha caracterzado la venta personal, sus objetvos y característcas dferencadoras como nstrumento de comuncacón comercal de respuesta nmedata. h) Se han dentfcado las técncas de marketng drecto más utlzadas. ) Se han selecconado las accones de comuncacón y promocón más adecuadas para lanzar un producto al mercado o prolongar su permanenca en el msmo. Pág boc.cantabra.es 11/102

12 RA 8. Secuenca el proceso de planfcacón comercal, dentfcando las fases o etapas del plan de marketng. Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcado las funcones de la planfcacón comercal en la empresa y la utldad y el contendo del plan de marketng. b) Se han establecdo las etapas o fases del proceso de elaboracón del plan de marketng. c) Se han establecdo los datos o la nformacón de base que será objeto de análss para elaborar el plan de marketng. d) Se han fjado unos determnados objetvos, analzando las estrategas de marketng más adecuadas para alcanzarlos. e) Se han defndo accones relatvas a las polítcas de producto, preco, dstrbucón y comuncacón y las relacones entre las msmas. f) Se han prevsto procedmentos para realzar el segumento y control de las polítcas del plan de marketng, obtenendo la nformacón necesara de los departamentos de la empresa, de los vendedores y de los dstrbudores, entre otros. g) Se han comparado los resultados obtendos con los objetvos prevstos. h) Se han elaborado nformes de control y evaluacón del plan de marketng. Duracón: 165 horas. Contendos: 1. Identfcacón del concepto de marketng y sus funcones Concepto y contendo del marketng. Necesdades, deseos y demandas Productos, benes y servcos. Orgen y evolucón del concepto. Funcones del marketng en la empresa y en la economía. Tpos de marketng. Marketng estratégco y marketng operatvo. Marketng nterno y externo. Marketng de relacones o relaconal. Marketng emoconal. Marketng socal. Marketng polítco. Marketng de servcos Los nstrumentos y polítcas de marketng-mx. El producto. El preco. La dstrbucón. La promocón El marketng en la gestón de la empresa. El marketng como funcón empresaral Orentacón de la actvdad comercal de la empresa. Pág boc.cantabra.es 12/102

13 Haca el producto. Haca las ventas. Haca el consumdor. Haca la competenca. Haca el mercado. Organzacón del departamento de marketng de una empresa atendendo a dferentes crteros. Estructura y organgramas. Organzacón por funcones. Organzacón por productos. Organzacón por mercados. Organzacón por terrtoros. Organzacón mxta. Tendencas actuales del marketng. Aplcacón de las nuevas tecnologías. El marketng en Internet. 2. Caracterzacón del mercado y el entorno de la empresa: El mercado. Concepto, característcas y elementos del mercado. Funcones del mercado. Límtes del mercado. Clasfcacón de los mercados atendendo a dstntos crteros. Según el tpo de comprador. Según tpo de producto. Según la zona o ámbto geográfco. Según el número de personas o empresas que ntervenen. Según la forma de la relacón de ntercambo. Estructura del mercado: mercado actual y potencal. Formas de medr la demanda de mercado. Métodos de prevsón de la demanda. El entorno y su nfluenca en el marketng de la empresa. Factores del mcroentorno. La propa empresa. Los proveedores. Los ntermedaros. Los clentes. La competenca. Las nsttucones. Varables del macroentorno. Demográfco Económco, Cultural y socal, Tecnológco, Medoambental y Polítco-legal. Segmentacón del mercado. Concepto y objetvos. Crteros de segmentacón. Estrategas de segmentacón. Posconamento del producto. Nchos de mercados. El estudo del comportamento del consumdor. Pág boc.cantabra.es 13/102

14 Las necesdades y deseos del consumdor. Motvos de compra. Tpos de consumdores: consumdor fnal e ndustral. Modelos de comportamento del consumdor. El proceso de decsón de compra del consumdor fnal. Fases del proceso y varables que nfluyen en el msmo. Búsqueda de nformacón. Satsfaccón postcompra. Determnantes nternos del comportamento de compra. La motvacón. La percepcón. El aprendzaje y la experenca. Característcas personales. Las acttudes. Determnantes externos del comportamento de compra. El entorno. La cultura y los valores socales. La clase socal, los grupos socales, la famla e nfluencas personales. Stuacones de compra y de consumo. El proceso de decsón de compra del consumdor ndustral. 3. Determnacón del proceso de nvestgacón comercal y sstemas de nformacón de marketng (SIM): La necesdad de nformacón en la empresa. Tpos de datos. Según su naturaleza: cualtatvos y cuanttatvos. Según su orgen: nternos y externos. Según la dsponbldad: prmaros y secundaros. Fuentes de nformacón nternas y externas, prmaras y secundaras. El sstema de nformacón de marketng (SIM). Fnaldad y objetvos del SIM. Característcas del SIM. Subsstemas que ntegran un SIM. Confguracón de un SIM. La nvestgacón comercal. Concepto y característcas. Tpos de estudos. Aplcacones de la nvestgacón comercal. Fases de un proceso de nvestgacón comercal: Dseño de la nvestgacón comercal. Obtencón de datos. Tratamento y análss de los datos. Interpretacón de los resultados y presentacón de conclusones. Fuentes de nformacón secundaras. Fuentes nternas Fuentes externas. Fuentes prmaras. Técncas de nvestgacón cualtatva: Pág boc.cantabra.es 14/102

15 La entrevsta en profunddad, la dnámca de grupos y la observacón. Técncas proyectvas. Técncas de creatvdad Fuentes prmaras. Técncas de nvestgacón cuanttatva: la encuesta. Tpos de encuestas. El cuestonaro. El muestreo. Seleccón de la muestra. El trabajo de campo en la nvestgacón comercal. Tratamento y análss de datos. Elaboracón del nforme y presentacón de los resultados. 4. Defncón de las polítcas aplcables al producto/servco: El producto como nstrumento de marketng. El concepto de producto. Objetvos de la polítca de producto. Atrbutos de un producto. Atrbutos físcos. Atrbutos funconales. Atrbutos pscológcos. Clasfcacón de los productos atendendo a dstntos crteros. Según su naturaleza: productos tangbles e ntangbles o servcos. Según el uso o destno: productos de consumo e ndustrales. Según la frecuenca de compra. Según el esfuerzo de compra. La dmensón del producto. Gama y líneas de productos, famlas y categorías. Análss de la cartera de productos/servcos o marcas de una empresa. Análss DAFO. Otras técncas de análss. El cclo de vda del producto. Concepto y fases. El concepto de cclo de vda del producto. Fases del cclo de vda. Accones de marketng en cada etapa. Accones para prolongar el cclo de vda de un producto. Estrategas en polítca de productos. Planfcacón de nuevos productos. Dversfcacón de productos. Modfcacón y elmnacón de productos. La dferencacón del producto. Elementos de dferencacón: marca, modelo, envase y etqueta. Gestón de la caldad del producto Aplcacón del marketng a los servcos. Estrategas y gestón de los servcos. La motvacón de los empleados. La gestón de la dferencacón. La gestón de la caldad de los servcos. La marca. Concepto, fnaldad y regulacón legal. Tpos de marcas. Pág boc.cantabra.es 15/102

16 Ventaja compettva de la marca. Estrategas y gestón de marcas. 5. Determnacón del método de fjacón del preco de venta del producto/servco El preco del producto como nstrumento de marketng. El concepto de preco. Objetvos de la polítca de precos. Factores que condconan el preco de un producto: Normatva legal. Los objetvos de la empresa. El mercado y la competenca. La elastcdad de la demanda. Los costes. Los proveedores. Los ntermedaros. El cclo de vda del producto. Componentes del preco de un producto o servco. Costes y márgenes. Costes de fabrcacón y de dstrbucón. Margen comercal bruto y neto. Métodos de fjacón de precos a partr del coste. Método del coste más margen. Método del preco objetvo. Métodos de fjacón de precos basados en la competenca. Métodos de fjacón de precos basados en la demanda de mercado. Estrategas en polítca de precos. Estrategas para líneas de productos. Estrategas para productos nuevos. Estrategas de precos dferencados. Estrategas de precos pscológcos. Estrategas de precos geográfcos. Estrategas dferencales. Estrategas compettvas. Cálculo de costes y del preco de venta del producto, utlzando la hoja de cálculo. 6. Seleccón de la forma y canal de dstrbucón del producto o línea de productos La dstrbucón comercal como nstrumento de marketng. Objetvos de la polítca de dstrbucón. Canales de dstrbucón. Concepto, estructura y tpos. Los ntermedaros comercales. Funcones y tpos de ntermedaros. Los comercantes mayorstas. Característcas y funcones. Tpos de comercantes mayorstas.. Estrategas de marketng. El comerco mnorsta. Pág boc.cantabra.es 16/102

17 Característcas y funcones. Tpos de comercantes mnorstas.. Métodos de venta: venta tradconal, autoservco, venta sn tenda y otros. Estrategas de marketng. Factores que condconan la eleccón de la forma y el canal de dstrbucón: El mercado. La empresa. El producto. La competenca. Los ntermedaros. Otros. Formas comercales de dstrbucón: comerco ndependente, asocado e ntegrado. Formas de ntermedacón comercal: Agente comercal. Representante comercal. Comsonsta. La franquca. Estrategas de dstrbucón. Relacón del fabrcante con la red de venta: dstrbucón propa o por cuenta ajena. Estrategas de cobertura de mercado: dstrbucón ntensva, exclusva o selectva. Estructuras de dstrbucón vertcales y horzontales. Los costes de dstrbucón. Estructura y cálculo. La venta onlne. Dstrbucón y venta a través de Internet. 7. Identfcacón de las accones y técncas que ntegran la polítca de comuncacón La comuncacón como nstrumento de marketng. El proceso de comuncacón comercal. Elementos báscos. El mx de comuncacón: tpos y formas. Objetvos de las polítcas de comuncacón. La publcdad: Concepto de publcdad. Fnes de la publcdad. Regulacón legal. Tpos de publcdad. El mensaje publctaro. Medos y soportes publctaros. La campaña publctara. Las agencas de publcdad. El brefng del producto: Objetvos y fnaldad. Estructura del brefng e nformacón que contene. La efcaca publctara. Las relacones públcas. Pág boc.cantabra.es 17/102

18 Concepto y fnes. Instrumentos de las relacones públcas La promocón de ventas. Concepto y fnes. Instrumentos de la promocón de ventas. El merchandsng. Concepto y fnes. Técncas de merchandssng. La venta personal. Concepto y fnes. Tpos de venta personal. El marketng drecto. Concepto y fnes. Prncpales herramentas del marketng drecto. El marketng onlne. 8. Secuencacón del proceso de planfcacón comercal La planfcacón de marketng: fnaldad y objetvos. Concepto de planfcacón comercal. Característcas y utldades del plan de marketng. Estructura del plan de marketng. Fases en su elaboracón. Análss de la stuacón: análss nterno y externo. Análss DAFO. Fjacón de los objetvos que se pretenden consegur. Defncón de las accones y polítcas del marketng-mx. Presupuesto. Recursos humanos, fnanceros y tempo. Ejecucón del plan de marketng. Segumento de las polítcas del plan de marketng. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para desempeñar funcones de apoyo y colaboracón en la aplcacón y segumento de las polítcas de marketng. La funcón de apoyo y colaboracón en la aplcacón y segumento de las polítcas de marketng ncluye aspectos como: Análss del mercado y el entorno de la empresa. Confguracón del sstema de nformacón de mercados (SIM). Análss de las característcas y atrbutos de productos, servcos y líneas de productos para su adecuacón a las necesdades y perfl de los clentes. Evaluacón de las oportundades de mercado para el lanzamento de un producto o servco. Aplcacón de técncas de marketng para la venta y dstrbucón de productos. Cálculo del preco de venta del producto. Seleccón de la forma y/o canal de dstrbucón de un producto, línea o gama de productos. Pág boc.cantabra.es 18/102

19 Seleccón de la polítca de comuncacón y promocón del producto, líneas de productos o marcas. Colaboracón en la aplcacón y control de las accones del plan de marketng. Defncón y aplcacón de técncas de marketng en un pequeño comerco. Las actvdades profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: El desarrollo, segumento y control de las polítcas y accones ncludas en el plan de marketng de la empresa. La defncón, aplcacón y segumento de técncas de marketng en un pequeño establecmento comercal. La formacón del módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales n), q), r), s) y t) del cclo formatvo, y las competencas ), m), n), ñ) y o) del título. Las líneas de actuacón en el proceso enseñanza aprendzaje que permten alcanzar los objetvos del módulo versarán sobre: Análss de las funcones y aplcacones del marketng en las empresas y organzacones. Análss de las funcones, contendo y estructura de un sstema de nformacón de mercados (SIM). Estudo del proceso de nvestgacón comercal, analzando sus aplcacones en las empresas y organzacones. Análss de los atrbutos de productos, servcos, líneas de productos y marcas. Cálculo del preco de venta de productos y servcos, aplcando dstntos métodos. Análss de las dstntas formas y canales de dstrbucón comercal. Análss de las técncas de promocón de ventas, tenendo en cuenta el tpo de producto y las característcas del clente al que van drgdas. Estudo de los dstntos tpos de publcdad, analzando los medos y soportes utlzados. Análss de dferentes estrategas comercales. Estudo del proceso de planfcacón comercal, analzando las polítcas de producto, preco, dstrbucón y comuncacón que forman parte de un plan de marketng. Pág boc.cantabra.es 19/102

20 Módulo Profesonal: Gestón de un pequeño comerco. Códgo: 1227 Resultados de aprendzaje y crteros de evaluacón. RA 1. Obtene nformacón sobre ncatvas emprendedoras y oportundades de creacón de una pequeña empresa, valorando el mpacto sobre el entorno de actuacón e ncorporando valores étcos. Crteros de evaluacón: a) Se ha consderado el concepto de cultura emprendedora, valorando su mportanca como fuente de creacón de empleo y de benestar socal. b) Se ha valorado la mportanca de la ncatva ndvdual, la creatvdad, la formacón y la colaboracón para tener éxto en la actvdad emprendedora. c) Se han descrto ndvdualmente las funcones báscas de la empresa y se han analzado todas en conjunto como un sstema ntegral. d) Se ha reconocdo el fenómeno de la responsabldad socal de la empresa y su mportanca como elemento de estratega empresaral. e) Se han dentfcado práctcas empresarales que ncorporan valores étcos, socales y de respeto al medoambente. f) Se han dentfcado los prncpales elementos del entorno general de la empresa, analzando factores económcos, socales, demográfcos, culturales, tecnológcos, medoambentales y polítco legales. g) Se han descrto los factores del mcroentorno de la empresa, analzando la competenca, los proveedores/sumnstradores, los ntermedaros y las nsttucones que regulan y/o nfluyen en el comerco nteror. h) Se han dentfcado las ventajas y fortalezas del comerco de proxmdad tradconal frente a las grandes superfces y otras formas de dstrbucón mnorsta. ) Se han dentfcado los organsmos públcos y prvados que proporconan nformacón, orentacón y asesoramento a pequeños comercos, descrbendo los servcos que prestan y los recursos dsponbles onlne. RA 2. Determna la forma jurídca de la empresa y los trámtes que se exgen para su creacón y puesta en marcha, aplcando la normatva mercantl, laboral y fscal vgente. Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcando las formas jurídcas que puede adoptar una pequeña empresa, analzando característcas, captal socal, número de socos, oblgacones formales y responsabldad de los socos, entre otras. b) Se han calculado los gastos de consttucón y puesta en marcha de la empresa dervados de las dstntas formas jurídcas, consultando la legslacón vgente. Pág boc.cantabra.es 20/102

21 c) Se ha obtendo nformacón sobre posbles ayudas y subvencones para la creacón de una empresa, dentfcando los requstos y trámtes que se deben realzar. d) Se ha selecconado la forma jurídca más adecuada, a partr de un estudo comparatvo, valorando los costes, los trámtes y oblgacones jurídcas y la responsabldad de los socos. e) Se ha consultado la normatva naconal, autonómca y local que regula y/o afecta al pequeño comerco. f) Se han determnado los trámtes admnstratvos y jurídcos, las autorzacones y lcencas que se requeren para la apertura y puesta en marcha del comerco y los organsmos donde se gestonan y/o tramtan. g) Se han dentfcado las oblgacones mercantles, laborales y fscales dervadas del ejercco de la actvdad económca de la empresa. h) Se ha cumplmentado la documentacón que se requere para la creacón y puesta en marcha de la empresa. RA 3. Elabora un proyecto de creacón de un pequeño comerco, delmtando sus característcas e ncluyendo un estudo de vabldad para la puesta en marcha y sostenbldad del msmo. Crteros de evaluacón: a) Se ha establecdo la ubcacón y característcas de la tenda en funcón de la densdad, dversdad y accesbldad de su zona de nfluenca, el tpo de clentes y sus hábtos de compra y los productos que se van a comercalzar, entre otras. b) Se han dentfcado las fortalezas y debldades personales y las oportundades y amenazas del entorno, medante el correspondente análss DAFO. c) Se ha defndo la oferta comercal o surtdo, en funcón de las oportundades de negoco, el perfl de los clentes, las tendencas del mercado y la competenca de la zona de nfluenca, entre otras. d) Se ha ncludo un plan de nversones básco que recoge los actvos fjos necesaros, la forma de adquscón y la fnancacón de los msmos. e) Se ha elaborado una lsta de precos de los productos, aplcando los crteros de fjacón de precos establecdos. f) Se ha ncludo un estudo de vabldad económca y fnancera del comerco, elaborando una cuenta de resultados básca para dos ejerccos, a partr de la estmacón de los ngresos, gastos y costes prevstos, los recursos fnanceros necesaros y calculando ratos económco fnanceros. g) Se ha valorado la posbldad de contratar empleados en funcón de las característcas y necesdades del comerco, calculando los costes y defnendo las funcones que hay que cubrr, el perfl de los canddatos y el procedmento de seleccón. h) Se ha valorado la convenenca de aplcar nnovacones tecnológcas y de acudr a accones formatvas, analzando los puntos débles y la relacón coste benefco esperado en cuanto a vabldad y sostenbldad del negoco. ) Se ha estudado la posbldad de comercalzacón onlne y de otras formas de venta a dstanca, calculando su coste y tenendo en cuenta Pág boc.cantabra.es 21/102

22 las característcas de los productos, el mpacto esperado y los usos y práctcas del sector. RA 4. Elabora un plan de nversones básco, dentfcando los actvos fjos que se requeren, su forma de adquscón y los recursos fnanceros necesaros, en funcón de las característcas de la tenda y de los productos que se van a comercalzar. Crteros de evaluacón: a) Se han determnado las necesdades de la tenda, local, moblaro, equpos, sstema de cobro y termnal punto de venta, entre otros, en funcón de la dea de negoco, el tpo de clentes y los productos y servcos que hay que prestar al clente. b) Se ha obtendo nformacón sobre posbles ayudas y subvencones para la compra del equpamento de la tenda, dentfcado los organsmos donde se tramtan. c) Se ha determnado la forma de adquscón del local, evaluando las modaldades de compraventa, traspaso o alquler, a partr del análss de costes, derechos y oblgacones de cada una de las modaldades. d) Se ha obtendo nformacón sobre servcos bancaros y formas de fnancacón de las nversones y demás operacones, analzando el procedmento, documentacón, requstos y garantías exgdas para obtener un crédto o un préstamo bancaro. e) Se han valorado las opcones de leasng y rentng para la adquscón de los equpos, calculando los costes y analzando los requstos y garantías exgdas. f) Se ha selecconado la forma de obtencón y fnancacón de los equpos e nstalacones de la tenda, evaluando los costes y los resgos. g) Se han selecconado las pólzas de seguros adecuadas, en funcón de las coberturas necesaras según las contngencas y exgencas legales de la actvdad. RA 5. Planfca la gestón económca y la tesorería del pequeño comerco, establecendo el sstema de fjacón de precos que garantce su rentabldad y sostenbldad en el tempo. Crteros de evaluacón: a) Se ha establecdo el sstema de fjacón de los precos de venta en funcón de los costes, margen de benefcos, mpuestos sobre el consumo, cclo de vda del producto, precos de la competenca, dferencacón del producto y percepcón del valor de los clentes, entre otros. b) Se han realzado prevsones de la demanda y los ngresos por ventas y de los costes y gastos prevstos, a partr de los datos obtendos de fuentes externas que facltan nformacón económca del sector y de otros comercos smlares. c) Se han establecdo los plazos, forma y medos de pago, descuentos y facldades de pago a los clentes, en funcón de la capacdad fnancera Pág boc.cantabra.es 22/102

23 de la empresa, las característcas del producto, el tpo de clentes y los usos y práctcas del sector. d) Se ha elaborado el calendaro de cobros y pagos prevstos, en funcón de las necesdades, compromsos y oblgacones de pago del pequeño comerco y asegurando la dsponbldad de efectvo en caja daramente. e) Se ha prevsto el sstema para comprobar peródca y sstemátcamente la lqudez de la tenda, ajustando los compromsos de pago y las estmacones de cobro. f) Se han calculado los costes fnanceros y los resgos de gestón de cobro y de negocacón de efectos comercales. g) Se han calculado los costes de personal y segurdad socal a cargo de la empresa. h) Se ha defndo el procedmento de valoracón sstemátca de la actvdad económca y fnancera del comerco, calculando ratos de rentabldad, solvenca, endeudamento y lqudez, para detectar y corregr posbles desajustes. RA 6. Gestona la documentacón comercal y de cobro y pago dervada de la compraventa de los productos y/o servcos prestados, respetando la normatva mercantl y fscal vgente. Crteros de evaluacón: a) Se ha nterpretado la normatva mercantl y fscal y los usos del comerco que regulan la facturacón de productos/servcos, ncluyendo la facturacón electrónca. b) Se han nterpretado la normatva reguladora del Impuesto sobre el Valor Añaddo (IVA) y las oblgacones establecdas para la facturacón de productos y/o servcos. c) Se han elaborado facturas correspondentes a las operacones de compraventa y/o prestacón de servcos, de acuerdo con la normatva mercantl y fscal y los usos del comerco, utlzando herramentas nformátcas. d) Se ha realzado el regstro peródco de las facturas emtdas y recbdas que exge la normatva del IVA. e) Se han cumplmentado y gestonado los documentos correspondentes a los dferentes medos de pago y cobro de las operacones de la empresa. f) Se han preparado remesas de efectos comercales para su envío a las entdades bancaras en gestón de cobro o para su negocacón y descuento. g) Se han elaborado facturas de negocacón de efectos comercales. RA 7. Gestona el proceso admnstratvo, contable y fscal de la empresa, aplcando la legslacón mercantl y fscal vgente y los prncpos y normas del Plan General Contable para las pymes. Crteros de evaluacón: a) Se han dentfcado las funcones de la contabldad y los lbros oblgatoros y voluntaros que debe llevar la empresa. Pág boc.cantabra.es 23/102

24 b) Se han dferencado las dstntas partdas del balance (actvo, pasvo y patrmono neto), analzando sus característcas y relacón funconal. c) Se han regstrado las operacones realzadas, de acuerdo con los prncpos generales y las normas de valoracón del Plan General Contable para pymes, utlzando la aplcacón nformátca dsponble. d) Se ha calculado la amortzacón de los elementos del nmovlzado, de acuerdo con la normatva fscal vgente y el Plan General Contable para las pymes. e) Se ha calculado el resultado del ejercco y se han elaborado las cuentas anuales, de acuerdo con el Plan General Contable para las pymes. f) Se han cumplmentado las declaracones lqudacones peródcas del Impuesto sobre el Valor Añaddo, en funcón del régmen de trbutacón elegdo. g) Se han determnado las oblgacones fscales dervadas de los mpuestos que gravan los benefcos, en funcón de la forma jurídca de la empresa (IRPF e Impuesto de Socedades). h) Se ha valorado la posbldad de utlzar asesoramento externo de carácter laboral, fscal y/o contable, en funcón de las característcas de la empresa. RA 8. Elabora un plan para la mplantacón de un servco de caldad y proxmdad con atencón personalzada al clente, potencando la sngulardad y la compettvdad del comerco. Crteros de evaluacón: a) Se han adaptado las característcas de la tenda a los sstemas normalzados de caldad y a los códgos de buenas práctcas, aplcables al pequeño comerco, de carácter europeo, naconal, autonómco y local. b) Se han defndo las pautas de atencón al clente, aplcando crteros de caldad, cortesía y trato personalzado, de acuerdo con lo establecdo en la norma UNE (caldad de servco para el pequeño comerco) y otras normas. c) Se han establecdo los servcos adconales a la venta propos del servco de proxmdad (envío a domclo y servcos postventa), según característcas de la tenda, demandas de clentes y usos del sector, valorando su coste y efectvdad. d) Se han fjado los horaros y calendaro de apertura de la tenda, los períodos de rebajas y promocones y otros aspectos de funconamento, respetando la normatva local vgente y los usos y costumbres del comerco al por menor. e) Se ha dseñado un sstema actualzado de nformacón y precos de los productos, accesble al consumdor, garantzando la correspondenca entre los precos marcados en las etquetas y los regstrados en la aplcacón del TPV. f) Se ha fjado el procedmento de gestón de ncdencas, quejas y reclamacones que garantce un servco de caldad y el cumplmento de la normatva de proteccón del consumdor. g) Se ha establecdo el procedmento para comprobar el mantenmento de las nstalacones y la funconaldad del surtdo de productos expuestos, Pág boc.cantabra.es 24/102

25 aplcando crteros comercales y de segurdad en matera de prevencón de resgos. h) Se han mantendo actualzadas las bases de datos de clentes, garantzando su confdencaldad y respeto de la normatva de proteccón de datos. Duracón: 160 horas. Contendos: 1. Obtencón de nformacón sobre ncatvas emprendedoras y oportundades de creacón de una pequeña empresa: La empresa: concepto y elementos de la empresa. Funcones báscas de la empresa. La empresa y el empresaro. Clasfcacón de las empresas atendendo a dstntos crteros. Característcas de las pymes. Factores claves de los emprendedores: ncatva, creatvdad y formacón. La ncatva emprendedora como fuente de creacón de empleo. La actuacón de los emprendedores como empresaros. Requstos necesaros para el ejercco de la actvdad empresaral. La actuacón de los emprendedores como empleados de una pyme. El plan de empresa: la dea de negoco. Análss del entorno general y específco de una pequeña empresa. Relacones de la pyme con su entorno. Relacones de la pyme con el conjunto de la socedad. Insttucones y organsmos competentes en comerco nteror. Característcas del pequeño comerco de proxmdad. Ventajas e nconvenentes frente a las grandes superfces y otras formas de dstrbucón. Organsmos y entdades públcas y prvadas que proporconan nformacón y orentacón a pequeños comercos. 2. Determnacón de la forma jurídca de la empresa y los trámtes para su creacón y puesta en marcha: La empresa ndvdual. Responsabldad jurídca y oblgacones formales. La socedad mercantl. Tpos de socedades. Socedad anónma. Característcas. Responsabldad. Órganos de gestón. Socedad de responsabldad lmtada. Característcas. Responsabldad. Órganos de gestón. Pág boc.cantabra.es 25/102