2. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA).

Transcripción

1 1. PROPÓSITO Realizar la instalación, configuración y resolución de los problemas de funcionamiento de extensiones y aparatos del sistema telefónico del CUAAD, así como capacitar a los usuarios en el adecuado uso del sistema telefónico para que puedan explotar las características técnicas y facilidades con las que se cuenta. 2. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (). 3. ALCANCE Incluye los s de telefonía a escritorio: Conexión y configuración de trocales Administración y configuración de números de extensión Reubicación de terminales y extensiones telefónicas Asesoría sobre compra, funcionamiento y soporte técnico de telefonía Fallas y bajas de conexiones y/o extensiones ENTRADAS: 1. Solicitud del Servicio mediante oficio 1. Servicio otorgado SALIDAS: 4. POLÍTICAS DE OPERACIÓN El oficio de solicitud se archivara en la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje por seis años posterior se eliminaran. Ver Manual de Políticas y Lineamientos Interno para Uso y Buen Uso de TIC s (D-CTA-02) Pr--05 Página 1 de 5

2 5. FLUJO DE ACTIVIDADES Procedimiento para Servicio de Telefonía al Escritorio Directivos/ Inicio 1. Realiza Solicitud Solicitud vía personal, vía oficio llamada telefónica, e mail 2. Registra y Clasifica Solicitud Solicitud registrada y clasificada en CTA (OTRS) Listado de recomendaciones con costo aproximado Evalúa necesidad Elabora listado de recomendaciones Revisa presupuesto y/o solicita equipo disponible Evalúa instalación Elabora cotización Supervisa instalación y configuaración Asesoría sobre compra, Funcionamiento y soporte técnico de telefonía Da alta extensión en conmutadores Da alta como prefijo en conmutador 3. Verifica el tipo de acceso solicitado Solicitud para Conexión y configuración Administración y configuración de trocales de números de extensión Ó Revisa insumos y terminal telefónica Da de alta extensión Evalúa espacio físico de instalación Verifica capacidad en conmutador y tipo de extensión Ó Alcatel Reubicación de terminales y extensiones telefónicas Da alta extensión en conmutadores Realiza conexiones en Site Fallas y bajas de conexiones y/o extensiones Verifica el tipo de Extensión Alcatel Identifica puerto, número de y destino(idf) Realiza conexión y habilita puerto destino Reubicación de terminales y extensiones telefónicas listas Revisa y diagnóstica falla ó baja Repara y/o aplica baja Verifica s de red disponible Habilita de red a internet Falla reparada y/o baja de conexión ó extensión Conexión y configuración de troncales listo Habilita de red Conecta terminal telefónica Instala terminal Configuración de números de extensión lista 5. Realiza pruebas Servicio concluido 7. Aprueba el E mail de notificación (help desk) 6. Notifica Help Desk Aprobación del 8. Cierra el Oficio archivado Fin Pr--05 Página 2 de 5

3 6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ROL ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN 1. Solicita el Servicio 2. Registra y Clasifica Solicitud 3. Verifica el tipo de 4.Ejecuta la Solicitud Pr--05 Página 3 de 5 1. Solicita el y especifica la información requerida para cada uno de ellos tal como lo establece en el catalogo de. 2. Registra y clasifica la solicitud de acuerdo al árbol de temas. o En caso de que la solicitud llegue vía personal, llamada telefónica, e mail, esta se registra y clasifica en el CTA con estatus de espera. Así mismo se le informa al usuario sobre el estatus de espera hasta la entrega del oficio. 3. Verifica el tipo de : Conexión y configuración de trocales Administración y configuración de números de extensión Reubicación de terminales y extensiones telefónicas Asesoría sobre compra, funcionamiento y soporte técnico de telefonía Fallas y bajas de conexiones y/o extensiones Para Conexión y configuración de trocales: 1. Revisa presupuesto del Centro ó solicitante equipo disponible. 2. Evalúa el espacio para instalación (Troncal, instalación, tierra físicas y accesos). 3. Elabora cotización y propuesta y se envía para la aprobación del Rector del Centro. 4. Supervisa la instalación y la configuración de troncales por parte del Proveedor. Para Administración y configuración de números de extensión: 1. Revisa insumos (capacidad en conmutador, numero de extensión disponible y terminales telefónicas). 2. Revisa si se cuenta con la terminal telefónica. En caso de no contar con la misma el Usuario realiza la compra del equipo. 3. Da Alta de extensión: 4. Evalúa espacio físico de instalación 5. Verifica capacidad en conmutador y tipo de extensión: Alcatel: ˉ Da alta de extensión en conmutador Alcatel con los derechos solicitados ˉ ˉ Da de alta la extensión en el conmutador shoretel Realiza conexiones necesarias en el Site central para conectar el conmutador Alcatel hacia el IDF correspondiente para habilitar ˉ Instala y prueba terminal : REGISTROS /DOCUMENTOS DE REFERENCIA Oficio Manuales de usuario, página de fabricante

4 Pr--05 Página 4 de 5 ˉ Da alta de extensión en conmutador shoretel con los derechos solicitados ˉ Se da de alta como prefijo en el conmutador Alcatel ˉ Habilita el (s) de red requerido ˉ Conecta y prueba terminal telefónica 6. Notifica vía a la UMI para que actualice el directorio institucional del CUAAD. Para reubicación de terminales telefónicas y extensiones telefónicas: 1. Verifica el tipo de Extensión (Alcatel, ) Alcatel: 1. Identifica: ˉ Puerto de la extensión en el conmutador Alcatel ˉ Número de original en el IDF correspondiente ˉ Número de destino del IDF correspondiente 2. Realiza conexiones necesarias y habilita el puerto destino 1. Verifica s de red disponibles en el nuevo espacio 2. Revisa disponibilidad y en caso de que no estén se instala. (esto implica dar de alta un de instalación previa autorización de presupuesto por parte del Usuario). 3. Habilita el de red para internet Para Asesoría sobre compra, funcionamiento y soporte técnico de telefonía: 1. Evalúa las necesidades del Usuario 2. Elabora listado de recomendaciones en la que se incluye un costo aproximado. 3. En caso de asesoría y soporte sobre el uso del equipo esta se brinda de acuerdo a sus necesidades. Para fallas y bajas de conexiones y/o extensiones Falla 1. Revisa falla en la terminal telefónica, instalación de cableado y configuración lógica de la extensión en el conmutador correspondiente. 2. Realiza diagnostico e incluye en caso necesario la recomendación de la compra del repuesto necesario. 3. Repara falla Para Baja de terminales y extensiones telefónicas: 1. Verifica si es baja de terminal o de extensión: Terminal: ˉ Verifica que el equipo este bajo resguardo de la CTA. En caso de que no se le informa al Usuario para que contacte a Servicio Generales y atienda la baja. ˉ Recoge la terminal y evalúa el funcionamiento para validar si se puede reasignar. En caso de que no se reasigne se procede a la baja con Servicios Generales.

5 5. Realiza pruebas 6. Notifica 7.Aprueba el 8.Cierra solicitud Extensión ˉ Borra extensión de los conmutadores (Alcatel y ) ˉ Se deshabilita el en el IDF y siete central. 2. Notifica vía e mail a la UMI para que actualice el directorio institucional del CUAAD. 5. Realiza pruebas y en caso de fallas realiza ajustes. N/A 6. Notifica mediante e mail sobre la conclusión de su. E mail 7. Aprueba el vía e mail y/o vía telefónica E mail 8. Cierra el en el y archiva oficio. 7. DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS CTA: Mesa de Servicio. 8. ANEXOS No aplica. ELABORA REVISA Y VALIDA ING. LUIS ALBERTO MENDOZA NAVARRO MTRO. MIGUEL ANGEL CASILLAS LÓPEZ CAMBIOS A ESTA VERSIÓN Fecha Etiqueta Descripción del cambio Pr--05 Página 5 de 5