Toma decisiones eficientes en un mercado hipercompetitivo

Transcripción

1 >> Toma decisiones eficientes en un mercado hipercompetitivo DIPLOMADO EN GESTIÓN DE RETAIL Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass

2 Diplomado >> Diplomado en Gestión de Retail >> Objetivos Generales El Diplomado en Gestión de Retail (DGR) está diseñado para que sus participantes logren resolver de modo teórico y práctico muchos de los problemas a los que se ve enfrentada la industria del Retail en la actualidad, todo dentro de un entorno hipercompetitivo y en permanente cambio. Para ello, se estudiarán conceptos como: la segmentación de los clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y la estrategia de marcas propias por parte de las grandes tiendas y supermercados. Además, se mostrará la importancia de una cultura organizacional orientada al cliente y al servicio que se les entrega, como la clave para diferenciarse de la competencia. Del mismo modo, el programa del Diplomado abordará las ideas más innovadoras para desarrollar una tienda modelo, y mostrará como gestionar eficientemente la cadena de suministro, de acuerdo a estándares de funcionamiento de excelencia y a las últimas tendencias del mercado. del Diplomado Cultura y Gestión de Servicios entendiendo el poder de la conexión Liderar Organizaciones Orientadas al Cliente una mirada integrada de estrategia y cultura Customer Marketing el arte de encantar al shopper Conducta del Consumidor innovando desde la emoción Administración de Retail desempeñándose con éxito en un mundo hipercompetitivo El Diplomado en Gestión de Retail está orientado a personas que se desempeñan en grandes tiendas, supermercados, farmacias y otras cadenas de Retail, así como a quienes trabajan en empresas distribuidoras, mayoristas y en el comercio minorista. Debido a su enfoque interdisciplinario, es útil además para profesionales de diversa formación: especialistas en Marketing y Ventas, Logística y Operaciones, entre otros. *Cada Diplomado está compuesto por 5 cursos: 4 del Diplomado escogido + 1 curso de libre elección. eclass se reserva el derecho a cambiar el trimestre en que se dicta cada curso y a no dictar aquellos que alcancen una cantidad de inscritos inferior a la requerida.

3 Cultura y Gestión de Servicios Entendiendo el poder de la conexión Rodrigo Morrás Claudio López Ingeniero Civil (E) y Magíster en Matemáticas, Universidad Técnica Federico Santa María. Postgrado en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez. Director Académico del Diploma en Dirección de Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez. MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Dirección de Servicios, UAI. Ingeniero Comercial de la Universidad Tecnológica Metropolitana con estudios en Negocios Internacionales de la INSEAD, Francia. Gerente de Administración y Finanzas y director de Indexa. La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la satisfacción del consumidor y en el resultado a largo plazo de las empresas. Esta previsión de una calidad superior en el servicio no es sólo responsabilidad marketing, sino que de todos los departamentos de la empresa. Y es por esta necesidad creciente de desarrollar una cultura de servicios, que curso tocará temáticas claves para conseguir clientes conformes. Se distintas materias y se darán respuestas a importantes interrogantes como: Cuál es la naturaleza y características de los servicios? Cuáles son del este analizarán principales desafíos y oportunidades del marketing en empresas de servicios? Cuál es la mezcla de marketing más adecuada para los servicios?. los Los alumnos comprenderán cómo desarrollar las bases de una cultura de servicio alineada, desde el front office o personal en contacto con el cliente hasta el backoffice o áreas de apoyo. Asimismo, entenderán la naturaleza y características de los servicios y conocerán los principales desafíos y oportunidades del marketing en empresas de este tipo El curso Cultura y Gestión de Servicios está dirigido a empresarios y ejecutivos que deseen conocer y entender los principales modelos de gestión para empresas de servicios que permiten obtener clientes satisfechos. Cómo dar mayor valor a mi servicio El Modelo Service Profit Chain El Modelo de Brechas Una oferta que dé respuesta a las expectativas El momento de la verdad Gestión del comportamiento de las personas Cómo comunicar los Servicios Generando una dinámica de servicio exitosa La idea es que tras este curso, los alumnos reciban las herramientas para funcionar como ejecutivos eficientes en una economía de servicios. En general, desarrollarán una visión integral del marketing y serán capaces de analizar los principales desafíos y oportunidades de las empresas de servicios.

4 Liderar Organizaciones Orientadas al Cliente Una mirada integrada de estrategia y cultura Rodrigo Fuenzalida Claudio Mundi Psicólogo Laboral y Diploma en Gestión de Empresas, Universidad Católica de Chile. Diplomado en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile. Cuenta con una vasta experiencia como consultor y ejecutivo de Recursos Humanos en diferentes empresas. Tiene estudios de especialización en el área de Administración de Empresas de Servicio en la UAI y en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. Bachiller en Administración Pública, Universidad de Chile. DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. A través de este curso, los alumnos desarrollarán capacidades de interacción con clientes en los canales de venta y de atención a clientes. Serán capaces de reconocer las fuentes de falencias en el servicio y diseñar los elementos centrales de un estilo de distintivo y que permita alcanzar estándares de excelencia en la experiencia de Además, podrán proponer mejoras específicas en la experiencia de servicio a todo sobre la base de un modelo de diagnóstico de las brechas entre el entregado y el deseado. El curso está dirigido a ejecutivos, jefes y personal en contacto con clientes que desempeñen en organizaciones o empresas que requieran adquirir conocimientos en gestión de excelencia en servicio. servicio servicio. clientes, servicio se la En el competitivo entorno de negocios actual, todas las empresas son de servicios; no hay rma que pueda prescindir de la satisfacción de sus clientes, pues son éstos los que, en función de sus expectativas y necesidades, eligen una marca o un proveedor con able y conveniente. El propósito de este curso es aportar modelos conceptuales y herramientas para desarrollar una gestión realmente orientada a los clientes. Esto implica el diseño de una oferta competitiva, el alineamiento de sistemas y procesos con la promesa de la marca y una ejecución consistente de las estrategias de servicio. La orientación al cliente es más que un eslogan Una buena ruta para potenciar el servicio Cultura organizacional, pilar del enfoque hacia el cliente Cómo llegar al corazón del cliente Una estructura a la medida Mi misión es nuestra misión Qué debo medir para mejorar mi servicio Guía para un cambio exitoso

5 Customer Marketing El arte de encantar al shopper Paula Levin Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Católica Coach Ontológico. Co-fundadora de Go To Market, consultora especializada en Planificación Estratégica para Ventas y Marketing. Por 18 años fue ejecutiva de empresas multinacionales, llegando a ser Gerente en Unilever Chile y Directora Comercial de Danone Chile. En los últimos años, ha trabajado como asesora en empresas de distinto rubros como L Oreal, Mundo Marino, Masisa, Codelpa y Vida Integra. Es profesora part time de la Universidad Católica y dicta seminarios y cursos cerrados para empresas, en temas de Retail, Ventas, Negociación y liderazgo efectivo de equipos. La sofisticación de los consumidores (shoppers) ha obligado a cambiar el foco de los retailers. Ya no basta sólo con concentrarse en adquirir productos al mejor precio y colocarlos en las estanterías. El objetivo hoy apunta a crear demanda y así que los clientes se acerquen a las tiendas y se motiven a comprar productos. lograr Esto plantea inmediatamente un cambio en el trabajo que realizan los proveedores e implica cambios importantes en las organizaciones y en las personas. Este curso mostrará cómo el área de Trade Marketing está evolucionando, cambiando el antiguo foco de hacer marketing orientado a canales de comercialización hacia un Trade Marketing más enfocado en categorías y específicos. Este cambio implica la evolución del Trade Marketing hacia el Customer Marketing. retailers nuevo Los participantes analizarán cómo integrar a los retailers en el desarrollo de nuevos productos con el fin de hacer más efectivos los nuevos lanzamientos. Se les enseñará la importancia que tiene el desarrollo de categorías cuando se realiza en conjunto entre retailers y proveedores. Se abordará el rol de las promociones y el precio como factores gatillantes de demanda; y finalmente se revisarán tecnologías que ayudan al conocimiento de los shoppers, del comportamiento de las categorías y análisis de datos del POS, Category Management y CRM. El curso Customer Marketing está dirigido a todas las personas que trabajan en el área de marketing, ventas y/o Customer Management, así como también a todos quienes requieran mejorar sus conocimientos en cuanto al shopper y la importancia del punto de venta. La era del reinado del shopper En la mente, corazón y billetera de los clientes Cómo iniciar un programa de customer / shopper marketing? Radiografía del Shopper Quién es? Cómo compra? Dónde compra? La misión de compra Tiendas que hablan Tienda y comprador: Un juego de seducción Dime lo que compras y te diré quién eres Seminario Final Considerando que dos tercios de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, este curso abordará cómo explotarlo al máximo, tanto en el uso de los espacios adecuados, como en la calidad de las acciones complementarias que se desarrollan en éstos.

6 Conducta del Consumidor Innovando desde la emoción Rodrigo Saa Juan Pablo Forno Ingeniero Civil Industrial, Universidad Técnico Federico Santa María. Magíster en Comportamiento del Consumidor UAI. Conferencista y columnista en temas de innovación, emprendimiento, conducta del consumidor para audiencias en LATAM. Nueve años de experiencia en consultoría de alta dirección y emprendimiento corporativo. Con mas de 15 años asociados a consultoría de Inteligencia de Clientes, actualmente es socio fundador de Formulisa Consultores, empresa focalizada a generar valor desde la integración y modelamiento de la información generada por los consumidores. Es ingeniero comercial de la Universidad Católica, Magíster en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Adolfo Ibañez, se desempeña como director académico del programa de Inteligencia de Clientes y Data Mining de la Universidad de Chile y profesor del Magister de Marketing y del MBA de la misma universidad. Ha participado en distintos emprendimientos entre los cuales se encuentra Chile%, empresa enfocada en desarrollar los temas de Open Data, que se enfoca en explorar el entendimiento de los fenómenos sociales de consumo desde herramientas de Big Data. La creciente oferta de productos, servicios o experiencias que caracteriza mercado actual hace imperioso que cada empresa o marca entienda al al consumidor como una persona integral. Esta situación exige estar atento a las necesidades realidades del individuo, para incluirlo en las eventuales estrategias comerciales conseguir nuevas utilidades. y y Los participantes del curso Conducta del Consumidor podrán comprender que los consumidores deben ser analizados con una mirada multidisciplinaria. Adicionalmente, adquirirán herramientas concretas de uso cotidiano para rentabilizar este conocimiento del consumidor, logrando generar innovaciones de alto impacto. Esta nueva visión sobre el consumidor permitirá a los alumnos incrementar las habilidades a la hora de diferenciar los insights que motivan la conducta. De esta manera, quedarán capacitados para entender globalmente el comportamiento de quien consume y podrán desenvolverse con importantes estrategias en un mercado cada vez más competitivo. El curso Conducta del Consumidor está dirigido a empresarios, ejecutivos y profesionales orientados a la creación de valor desde el punto de vista de los consumidores. Énfasis en el consumidor Simbolismo y consumo: Cambio dinero por sueños El complejo y particular mundo del consumidor La segmentación vincular del consumo Etnografía de la data: rentabilizando la información Tendencias: el tarot del consumo B2B: Cuando el cliente es una empresa La experiencia es todo! Seminario Final Para entender el comportamiento del consumidor es necesario analizarlo desde distintas disciplinas como la psicología, la biología o la sociología. Esta visión multidisciplinaria permitirá identificar vivencias o experiencias internas de la persona (insights) que pueden resultar claves a la hora de generar valor para los clientes actuales y potenciales.

7 Administración de Retail Desempeñándose con éxito en un mundo hipercompetitivo Paula Levin Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Católica Coach Ontológico. Co-fundadora de Go To Market, consultora especializada en Planificación Estratégica para Ventas y Marketing. Por 18 años fue ejecutiva de empresas multinacionales, llegando a ser Gerente en Unilever Chile y Directora Comercial de Danone Chile. En los últimos años, ha trabajado como asesora en empresas de distinto rubros como L Oreal, Mundo Marino, Masisa, Codelpa y Vida Integra. Es profesora part time de la Universidad Católica y dicta seminarios y cursos cerrados para empresas, en temas de Retail, Ventas, Negociación y liderazgo efectivo de equipos. Las dinámicas comerciales de los últimos años han incrementado notablemente participación de mercado de los retailers, especialmente de las grandes distribuidoras de productos. Esta situación ha acrecentado el desafío de industria que compite por cautivar a la amplia y variada gama de consumidores. La creciente intensidad de la competencia exige un grado cada vez mayor especialización en la gestión de tiendas, supermercados, farmacias y una serie la cadenas locales de venta al detalle. El adecuado manejo de stocks, renovación de productos y la relación con los proveedores se transforman en puntos clave para el éxito este tipo de empresas. una de de de Los alumnos del curso Administración de Retail lograrán las habilidades necesarias y adquirirán las herramientas requeridas para un buen desempeño el mundo del retail. Conocerán todos los aspectos que van desde el funcionamiento del negocio hasta la manera de actuar de un cliente en este mercado, así como el manejo de las relaciones laborales. Todo lo anterior con un enfoque en tiendas tipo supermercado, multitiendas y cadenas de locales. El curso Administración de Retail está dirigido a gerentes o asistentes de gerencia de tiendas y a los ejecutivos que se desempeñen en las áreas comerciales y de operaciones de locales o cadenas. Cómo ganar en la industria del Retail Conoce a tu mercado como a ti mismo Cuáles son nuestros clientes potenciales? Merchandising Visual: Cómo seducir al consumidor Ventas v/s Servicio al Cliente Cómo lograr el equilibrio perfecto? El mejor equipo de Retail lo arma el mejor gerente Cuadro de mando de retail En este curso, se definen las estrategias que permiten a una empresa del sector retail adaptarse a un entorno cambiante, en permanente innovación y con la irrupción de nuevos actores que pretenden ganar puntos en este bullente mercado. Se abordarán temas como la segmentación de clientes, la distribución y localización de los productos, el formato de los locales, los servicios complementarios y las alternativas de marcas propias por parte de las grandes tiendas. Todo con la mirada

8 Información General >> Modalidades de Estudio y Certificación Programa Valor Normal Valor con Descuento Diplomado Semipresencial certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez $ $ * Curso Semipresencial (Clases Online + Clase Presencial) (El curso semipresencial es conducente a Diplomado eclass) $ $ ** Valores vigentes por matrículas hasta el 31/12/2016 *Matrículas de los cinco cursos que componen el Diplomado al mismo tiempo **20% de descuento para ex alumnos UAI y suscriptores La Tercera Los descuentos no son acumulables >> Formas de Pago: Webpay, Depósitos Bancarios/Transferencias, Facturas, Sence* La realización del pago total o parcial de un Diplomado o de un Curso implica la aceptación de los términos y condiciones, publicados en *Actividad/es de capacitación autorizada/a por SENCE para los efectos de franquicia tributaria de capacitación, no conducente/s al otorgamiento de un título o grado académico. >> Información e inscripciones (56 2) contacto@eclass.cl Carmencita 20, oficina 104, Las Condes. Diplomado en GESTIÓN DE RETAIL.